Peran Gasurkes KIA Dengan Kepuasan Pasien

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS
SURVEILANS KESEHATAN (GASURKES) KIA

DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL
DI WILAYAH PUSKESMAS TLOGOSARI KULON
KOTA SEMARANG TAHUN 2017
SKRIPSI
Disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk mencapai
gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat dengan Peminatan
Administrasi Kebijakan Kesehatan
RIZKY APRILIANTI LESTARI

D11.2013.01730
PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO
SEMARANG
2017
© 2017
Hak Cipta Skripsi Ada Pada Penulis
ii
iii
iv
v
vi
RSEMBAHAN
vii
RIWAYAT HIDUP
Nama : Rizky Aprilianti Lestari
Tempat, tanggal lahir : Pangkalan Bun, 8 April 1996
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : JL. A. Ayani Rt/Rw 18/06 Kel.Baru Kec Arut

Selatan, Kotawaringin Barat, Pangkalan Bun,
Kalimantan Tengah
Riwayat Pendidikan :
1. SDN Sidorejo 1 Seruyan Tengah
2. SMP Negeri 2 Arut Selatan, tahun 2007 - 2010
3. SMA Negeri 2 Arut Selatan, tahun 2010 -2013
4. Diterima di Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat Universitas Dian

Nuswantoro Semarang Tahun 2013
viii
PRAKATA
Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena atas berkat rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan Judul “Hubungan
Kualitas PelayananPetugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) KIA Dengan
Kepuasan Ibu Hamil Di Wilayah Puskesmas Tlogosari Kulon Kota
Semarang Tahun 2017”. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana S-1 pada Program Studi
Kesehatan Masyarakat Universitas Dian Nuswantoro.
Penulis menyadari bahwa dalam Penyusunan Skripsi ini masih banyak
kekurangan baik dari segi materi maupun teknis penulisan karena keterbatasan
yang dimiliki oleh penulis. Oleh karena itu harapan penulis untuk mendapatkan
koreksi dan telaah yang bersifat konstruktif agar Skripsi ini dapat diterima.
Penulisan juga menyadari bahwa Skripsi ini, banyak memperoleh bantuan
baik moril maupun materil dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini
penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Prof. Dr. Ir. Edi Noersasongko, M.Kom selaku Rektor Universitas Dian
Nuswantoro Semarang.
2. Dr. Guruh fajar Sidiq, S.Kom, M.Cs selaku Dekan Fakultas Kesehatan
Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
3. Dr. M. Goretti Catur Yuantari, SKM, M.Kes selaku Kepala Program Studi S1
Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro.
4. Ibu Eti Rimawati, SKM, M.Kes selaku pembimbing yang telah membimbing
sangat baik selama perkuliahan maupun penyelesaian Skripsi ini.
ix
5. Bapak Ibu Dosen serta staf Fakultas Kesehatan Universitas Dian
Nuswantoro Semarang.
6. Kepada Puskemas Tlogosari Kulon Kota Semarang yang sudah memberikan
kesempatan untuk melakukan penelitian Skiripsi ini.
7. Kepada perempuan yang mempunyai surga di telapak kakinya untuk saya,
Riyanti yang sangat mendukung dan selalu memberikan do’a restu dalam
setiap proses pembuatan skripsi ini.
8. Kepada teman-teman yang telah membantu dalam setiap proses pembuatan
skripsi, semoga Allah SWT membalas amal baik kalian ini dikemudian hari
dan akan memberikan kemudahan dalam segala hal, Amiin.
Penulis berharap semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua
khususnya bagi penulis sendiri dalam melaksanakan penelitian dan
menyelesaikan Studi di Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat Universitas
Dian Nuswantoro.
Semarang, 11 Juli 2017
Penulis
x
PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO
SEMARANG
2017
ABSTRAK

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS SURVEILANS KESEHATAN
(GASURKES) KIA DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL
DI WILAYAH TLOGOSARI KULON TAHUN 2017
XVIII +55 Halaman + 20 Tabel + 4 Gambar + 4 Lampiran
Tingginya AKI di Kota Semarang pada tahun 2016 terdapat 30 kasus,

sedangkan di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota Semarang pada tahun 2016
terdapat 4 kasus AKI. Sehingga mengharuskan Pemerintah Kota Semarang
membuat suatu kebijakan dengan cara merekrut Petugas Surveilans Kesehatan
(Gasurkes) KIA, dengan berjalannya waktumaka perlu dilakukan penilaian yang
ditujukan kepada petugas surveilans kesehatan dengan tujuan untuk melihat
suatu hubungan kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan (Gasurkes)
KIA dengan kepuasan ibu hamil.
Penelitian ini menggunakan desain Crossectional, dengan dua variabel
yaitu variabel bebas dan terikat, dan terdapat 75 responden yaitu ibu hamil.
Kemudian pengumpulan data dengan cara mengumpulakan data primer dan
sekunder, instrumen penelitian ini adalah menggunakan kuesioner, kemudian
diolah dan dianalisis menggunakan uji statistik Rank Spearman.
Karakteristik menurut umur responden paling banyak pada rentan umur
25-29 (50%). Menurut usia kehamilan tertinggi pada trimester II dan III (63,2%).
Karakteristik pendidikan tertinggi SLTA (51%). Berdasarkan aspek kepuasan
dengan jawaban responden kualitas cukup (59,2%). Dan berdasarkan kualitas
Gasurkes dengan jawaban kurang puas sebesar (23,7%).Hasil penelitian ini
menggambarkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan petugas
surveilans kesehatan (gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu hamil, hal tersebut
dibuktikan dengan hasil uji statistik Rank Spearman nilai p value = 0,005 <0,05
sehingga terdapat korelasi yang bermakna atau terdapat hubungan antara
kualitas dan kepuasan, nilai korelasi sangat kuat dengan pola positif r = 0,324.
Diharapkan agar petugas surveilans kesehatan (gasurkes) KIA lebih
meningkatkan kinerja pada saat melakukan kunjungan untuk pendampingan
kehamilan, serta berperan lebih aktif dalam pemberian informasi kesehatan
kehamilan, maupun resiko kehamilan.
Kata Kunci : Petugas Surveilans Kesehatan, Kepuasan, Kualitas Pelayanan.
Kepustakaan : 8 kepustakaan
xi
STUDY PROGRAM S1 HEALTH COMMUNITY HEALTH FACULTY
UNIVERSITY DIAN NUSWANTORO
SEMARANG
2017
ABSTRAK

RELATIONSHIP QUALITY OF HEALTH SURVEILLANCE OFFICER
(GASURKES) KIA SATISFACTION WITH PREGNANT WOMEN
IN THE YEAR 2017 Tlogosari KULON
XVIII +55 +20 Page Table + 4 + 4 Appendix Figure
Height AKI in Semarang in 2016 there were 30 cases, while in PHC

Tlogosari Kulon Semarang in 2016 there were 4 cases of AKI. Thereby
necessitating Semarang City Government made a policy to recruit Officer
Surveillance of Health (Gasurkes) KIA, over timea proper assessment addressed
to the surveillance officer of health with the aim of seeing a relationship of service
quality surveillance officer of health (Gasurkes) KIA satisfaction of pregnant
women.
This study used design, cross sectional with two variables, independent
and dependent variables, and there are 75 respondents ie pregnant women.
Then synthesize data collection by primary and secondary data, this research
instrument was a questionnaire, then processed and analyzed using statistical
test of Rank Spearman.
Characteristics according to the age of the respondent at most on the
vulnerable age 25-29 (50%). According to the highest pregnancy trimester II and
III (63.2%). Characteristics of the highest high school education (51%). Based on
respondents' answers aspects of satisfaction with enough quality (59.2%). And
based on the quality Gasurkes less satisfied with the answer of (23.7%). The
results of this study illustrate that there is a relationship between service quality
and health surveillance officer (gasurkes) KIA satisfaction of pregnant women, it
is evidenced by the results of statistical test Spearman Rank p value = 0.005
<0.05 so that there is a significant correlation or correlation between quality and
satisfaction, a very strong correlation with the value of the positive pattern of r =
0.324.
It is expected that health surveillance officer (gasurkes) KIA further
improve performance during a visit to the assistance of pregnancy, as well as a
more active role in the provision of health information about pregnancy, and the
risk of pregnancy.
Keywords: Health Surveillance Officer, Satisfaction, Quality of Service.
xii
DAFTAR ISI
HAK CIPTA.......................................................................................................... ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................... Error! Bookmark not defined.
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ....... Error! Bookmark not defined.
PERSETUJUAN LAPORAN TUGAS AKHIR......... Error! Bookmark not defined.
PENGESAHAN PENGUJI ................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................................vii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. viii
PRAKATA ………………………………………………………………………………ix
ABSTRAK ……………………………………………………………………………xi
ABSTRAK……………………………………………………………………………...xii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................xvi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xviii
BAB IPENDAHULUAN......................................................................................... 1
A. Latar Belakang .......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4
C. Tujuan ....................................................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian .................................................................................... 5
E. Keaslian Penelitian .................................................................................... 6
F. Lingkup Penelitian ..................................................................................... 8
xiii
BAB IITINJAUAN PUSTAKA.............................................................................. 10
A. LANDASAN TEORI ................................................................................. 10
B. Kerangka Teori ....................................................................................... 22
BAB IIIMETODE PENELITIAN........................................................................... 23
A. Kerangka Konsep ...................................................................................... 23
B. Hipotesis .................................................................................................... 23
C. Jenis Penelitian ....................................................................................... 24
D. Variabel Penelitian .................................................................................. 24
E. Definisi Operasional ................................................................................ 25
F. Populasi Dan Sampel Penelitian ............................................................. 26
G. Pengumpulan Data ................................................................................. 27
H. Instrumen Penelitian ............................................................................... 28
I. Pengolahan ............................................................................................. 31
J. Analisis Data ........................................................................................... 32
BAB IVHASIL PENELITIAN ............................................................................... 34
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................................ 34
B. Karakteristik Responden ......................................................................... 36
C. Analisis Univariat..................................................................................... 37
D. Analisis Bivariat ....................................................................................... 43
BAB VPEMBAHASAN ....................................................................................... 45
A. Keterbatasan Penelitian .......................................................................... 45
xiv
B. Pembahasan ........................................................................................... 45
BAB VIPENUTUP .............................................................................................. 57
A. Simpulan ................................................................................................. 57
B. Saran ...................................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... 59
LAMPIRAN 62
xv
DAFTAR TABEL
Tabel : 1.1Keaslian Penelitian.............................................................................. 6
Tabel: 2.1 Target Gasurkes KIA......................................................................... 15
Tabel : 3.1 Definisi Operasional ......................................................................... 25
Tabel : 3.2Hasil Uji Validitas Pertanyaan Variabel Kualitas Pelayanan Gasurkes
KIA .................................................................................................. 28
Tabel : 3.3Uji Validitas Pertanyaan Variabel Kepuasan Ibu Hamil ..................... 29
Tabel : 3.4Uji Releabilitas Pertanyaan Kualitas Pelayanan Gasurkes ................ 30
Tabel : 3.5Uji Releabilitas Pertanyaan Kepuasan Ibu Hamil .............................. 31
Tabel : 3.6Uji Normalitas Peristiwa Kualitas Pelayanan Gasurkes ..................... 31
Tabel : 4.1Indikator pelayanan KIA di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota
Semarang ........................................................................................ 35
Tabel : 4.2Distribusi Responden Menurut Umur ................................................ 36
Tabel : 4.3Distribusi Frekuensi Menurut Usia Kehamilan ................................... 36
Tabel : 4.4Distribusi Frekuensi Menurut Pendidikan .......................................... 37
Tabel : 4.5Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas
Layanan Gasurkes (Petugas Surveilans Kesehatan) KIA ................ 38
Tabel : 4.6Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepuasan Ibu Hamil
Terhadap Layanan Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) ....... 39
Tabel: 4.7 Distribusi Frekuensi Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan
Petugas Surevielans Kesehatan (Gasurkes) KIA ............................. 40
xvi
Tabel : 4.8Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kualitas Layanan Oleh
Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) ..................................... 42
Tabel: 4.9 Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Surveilans Kesehatan
(gasurkes) Terhadap Kepuasan Ibu Hamil...................................... 43
Tabel:4.10 Tabel Silang Kualitas Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) KIA
dengan Kepuasan Ibu Hamil............................................................ 43
xvii
DAFTAR GAMBAR
Teori Kepuasan Pasien...................................................................................... 22
Teori Kotler 2007, Kepuasan pasien .................................................................. 23
xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Salah satu Indikator dari derajat kesehatan masyarakat adalah Angka
Kematian Ibu (AKI). Indikator AKI merupakan gambaran dari jumlah ibu
meninggal akibat dari suatu gangguan kehamilan serta penanganannya
yang di dalamnya tidak termasuk kecelakaan maupun kasus insidentif
selama masa kehamilan sampai dengan masa melahirkan serta pada masa
nifas. Masa nifas tersebut selama 42 hari setelah melahirkan tanpa
memperhitungkan lama masa kehamilan per 100.000 kelahiran hidup.
Indikator AKI terhadap upaya perbaikan pelayanan kesehatan dapat di suatu
indikator keberhasilan pembangunan di sektor kesehatan. (1)
Keberhasilan dalam upaya kesehatan ibu dapat dilihat dari Indikator
Angka Kematian Ibu (AKI). Indikator tersebut tidak hanya mampu menilai
program kesehatan ibu,tetapi mampu menilai derajat kesehatan masyarakat
karena sensitifitasnya terhadap perbaikan pelayanan kesehatan baik dari sisi
aksesibilitas maupun kualitas.Angka Kematian Ibu di Indonesia mengalami
penurunan pada tahun 1991 sampai dengan 2007 yaitu dari 390 kasus
menjadi 228 kasus. Namun demikian pada tahun 2012 menunjukan
peningkatan AKI yang signifikan yaitu mencapai 359 kasus kematian Ibu per
100.000 kelahiran hidup dan tahun 2015 yang mencapai 305 kasus. Untuk
Povinsi jawa tengah angka kematian ibu mencapai 437 kasus dengan kasus
tertinggi di wilayah Brebes. Pada Kota Semarang juga merupakan daerah
1
2
yang cukup tinggi angka kematian ibu yaitu 97 kasus dengan prosentase
22,20%. (1)
Berdasarkan laporan Puskesmas jumlah kematian ibu maternal di
Kota Semarang pada tahun 2015 sebanyak 35 kasus dari 27.334 jumlah
kelahiran hidup atau sekitar 128,05 per 100.000 KH. Angka kematian Ibu
(AKI) mengalami kenaikan jika dibandingkan dengan tahun-tahun
sebelumnya, yaitu 107,95 per 100.000 KH pada tahun 2013, dan 122,25 per
100.000 KH pada tahun 2014. Jika dilihat dari jumlah kematian Ibu, juga
terdapat peningkatan yaitu 33 kasus pada tahun 2014 menjadi 35 kasus di
tahun 2015. Hingga tahun 2016 jumlah kasus kematian ibu di Kota
Semarang mencapai 30 kasus.(1)
Banyak faktor yang menyebabkan terjadinya kematian ibu baik saat
melahirkan maupun persalinan mulai dari perdarahan, dan kejadian
hipertensi saat kehamilan, infeksi, partus lama dan abortus. Berdasarkan
data kesehatan Kota Semarang tahun 2015 Kematian ibu dapat disebabkan
oleh karena eklamsia 34%, dan diurutan kedua tertinggi disebabkan oleh
perdarahan sebanyak 28%, kemudian penyebab lainnya karena penyakit
tertentu sebesar 26%.(1)
Tingginya AKI di Kota Semarang mengharuskan Pemerintah Kota
Semarang membuat peraturan maupun kebijakan agar dapat menurunkan
angka kematian ibu salah satu solusinya dengan cara merekrut gasurkes
khususnya pada Kesehatan ibu dan anak.
Tugas gasurkes KIA melakukan pendataan dan pemetaan masalah,
melakukan pendampingan ibu hamil resiko tinggi, melakukan pendampingan

3
ibu nifas hingga 42 hari, melakukan penyuluhan, membuat laporan kohort
ibu dan bayi, membuat laporan keadaan ibu hamil baik tidak dengan resiko
tinggi maupun dengan resiko tinggi, membuat laporan kematian ibu. Tugas
gasurkesKIA tertera dalam Surat Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kota
Semarang Nomor 440/8264 Tentang Pengangkatan Petugas Surveilans
Kesehatan KIA Kota Semarang Tahun 2016.(2)
Seorang petugas kesehatan diharuskan mempunyai kompetensi
meliputi pengetahuan, ketrampilan, pribadi yang menunjang sebagai petugas
kesehatan yang mempunyai cerminan dari perilaku, sesuai prinsip Survice
Quality.Persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan meliputi
dimensi sebagai berikut (reliability, responsiveness, assurance, empaty, dan
tangibles). (4)
Sikap ibu hamil merupakan faktor pendorong (predisposisi)
dilakukannya pendampingan oleh gasurkes KIA. Dengan dilakukannya
pendampingan agar pengetahuan ibu hamil akan bertambah dan
diharapkan dengan pengetahuan yang dimiliki, ibu hamil dapat bersikap
waspada saat terjadi komplikasi atau masalah dalam kehamilannya. Adanya
pendampingan oleh gasurkes KIA diharapkan angka kematian ibu di Kota
Semarang dapat ditekan. (2)
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Kristina Permatasari dijelaskan
bahwa distribusi frekuensi responden yang menyatakan cukup (50%)
berdasarkan sikap Ibu terhadap perilaku pendampingan tenaga surveilans
kesehatan (Gasurkes) KIA. Kemudian jawaban responden cukup (42,1%)
terhadap perilaku pendampingan oleh tenaga surveilans kesehatan

4
(Gasurkes) KIA. Maka hasil uji hubungan yang telah di lakukan oleh Kristina
Permatasari menjelaskan bahwa adanyahubunganantara sikap ibu hamil
dengan perilaku pendampingan gasurkes KIA, nilai p-value 0,001 dan nilai
korelasi 0,636. (5)
Sehingga dapat dinyatakan bahwa perilaku petugas surveilans
kesehatan (Gasurkes) KIA dapat mempengaruhi sikap ibu hamil. Dari
penelitian ini maka dapat diambil suatu masalah baru yaitu tentang
hubungan kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan (Gasurkes) KIA
dengan kepuasan ibu hamil di Wilayah Tlogosari Kulon Kota Semarang.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka rumusan masalahnya adalah “Adakah
hubungan kualitas pelayanan tenaga surveilans kesehatan (Gasurkes) KIA
dengan kepuasan ibu hamil di wilayah Puskesmas Tlogosari Kulon Kota
Semarang” .
C. Tujuan
1) Tujuan Umum
a) Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara kualitas pelayanan
petugas surveilans kesehatan (Gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu
hamil di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota Semarang.
b) Tujuan Khusus
a) Mendeskripsikan kualitas pelayanan petugas surveilans (Gasurkes)
KIA di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota Semarang.

5
b) Mendeskripsikan kepuasan ibu hamil terhadap petugas surveilans
kesehatan (Gasurkes) KIA di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota
Semarang.
c) Mendeskripsikan jumlah frekuensi umur responden.
d) Mendeskripsikanjumlahfrekuensi menurut usia kehamilan
responden
e) Mendeskripsikan jumlah frekuensi menurut tingkat pendidikan.
f) Mendeskripsikan hubungan kualitas pelayanan petugas surveilans
kesehatan (gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu hamil.
D. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai
berikut :
1) Bagi peneliti, merupakan suatu pengalaman yang sangat berharga
untuk menambah pengetahuan, wawasan, menambah ilmu
pengetahuan dan pengembangan ke mampuan peneliti.
2) Untuk keilmuan, penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan untuk
bahan penelitian dan sarana menambah wawasan dalam bidang
kesehatan.
3) Untuk Intitusi, penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan penelitian
dan sarana penambah wawasan dalam bidang kesehatan.

6
E. Keaslian Penelitian
Tabel : 1.1
Keaslian Penelitian
No Peneliti Judul Metode Variabel Hasil

Penelitian
1 Prisma Analisis Kualitatif Variabel Selama ini belum terdapat
Armaya, Kinerja dengan bebas penilaian kinerja dengan
Ayun Tenaga pendekatan dan indikator yang jelas,
Sriatmi, Surveilans deskriptif terikat sehingga tidak dapat
Septo Kesehatan menilai kinerja Gasurkes
Pawelas (Gasurkes) KIA secara terperinci. Akan
Arso Program lebih baik jika DKK
(2016) Kessehatan memiliki sistem penilaian
Ibu dan Anak kinerja yang khusus, tidak
di Kota hanya sebatas penilaian
Semarang laporan yang diberikan
oleh Gasurkes KIA atau dari
Puskesmas. Kendala-
kendala dalam kinerja
Gasurkesyaitu, Ibu hamil
yang bekerja sulit untuk
ditemui karena ibu bekerja.
Ibu hamil atau keluarga
ibu hamil yang tidak ingin di
dampingi oleh Gasurkes
KIA.
2 Kristina Hubungan Kuantitatif Variabel Adanyahubungan antara

Permatasari Sikap Ibu Bebas sikap ibu hamil dengan
(2016) Hamil Dengan dan perilaku pendampingan
Perilaku Variabel Tenaga Surveilans
Pendampingan Terikat Kesehatan (Gasurkes)
Tenaga Terhadap Angka Kematian
Surveilans Ibu (AKI) di wilayah
Kesehatan Tlogosari Kulon Kota
(Gasurkes) Semarang.
Terhadap
AKI
Puskesmas
Tlogosari
Kulon Kota
Semarang
7
Tabel : 1.1
(Lanjutan)
No Peneliti Judul Metode Variabel Hasil

Penelitian
3 Rikhly Kepuasan Observasion Variabel Ada hubungan antara
Faradisy Ibu Hamil al dengan Bebas persepsi dengan kepuasan
Mursyida Dan Persepsi pendekatan dan ibu hamil pada pelayanan
(2015) Kualitas Crossectional Variabel ANC.
Pelayanan Terikat
Antenatal
Care Di
Puskesmas
Tanjung
Kabupaten
Sampang
Madura
Berdasarkan informasi pendukung dari keaslian penelitian pada tabel
diatas, terdapat perbedaan penelitian yang akan dilakukan dengan penelitian
sebelumya, perbedaan tersebut diantaranya :
1. Perbedaan hasil penelitian ini dengan penelitian Prisma Armaya, dkk
pada tahun 2016 yang dilakukan di Kota Semarang dengan variabel yang
diteliti adalah usia, usia kehamilan, kinerja petugas surveilans kesehatan,
perbedaan penelitian ini adalah dari sisi lokasi yang dilakukan di
Puskesmas Tlogosari Kulon Kota Semarang Tahun 2017, dan variabel
yang diteliti adalah kepuasan ibu hamil dan kualitas pelayanan Gasurkes
KIA.
2. Dan hasil penelitian dari Kristina Permatasari pada tahun 2016 yang
dilakukan di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota Semarang, dengan
variabel yang diteliti yaitu sikap ibu hamil, dan perilaku pendampingan
Gasurkes KIA.Perbedaan penelitian ini adalah dari sisi variebel yaitu
kepuasan ibu hamil dan kualitas pelayanan Gasurkes KIA.

8
3. Rikhly Faradisy Mursyidapada tahun 2015 yang dilakukan di Puskesmas
Tanjung Kabupaten Sampang Madura, dengan variabel persepsi dan
kepuasan pelayanan ANC. Perbedaan penelitian ini yaitu pada sisi
lokasai yang terletak di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota Semarang
tahun 2017, dengan variabel kepuasan ibu hamil dan kualitas Gasurkes
KIA.
F. Lingkup Penelitian
1) Lingkup Lokasi
Tempat penelitian hubungan kualitas pelayanan gasurkes (tenaga
surveilans kesehatan) KIA dilaksanakan di wilayah kerja Puskesmas
Tlogosari Kulon Kota Semarang.
2) Lingkup Materi
Penelitian ini membatasi tentang hubungan kualitas pelayanan
gasurkes (tenaga surveilans kesehatan) di wilayah Puskesmas
3) Lingkup Keilmuan
Penelitian ini termasuk kedalam ruang lingkup Kesehatan Masyarakat
terutama Administrasi kebijakan Kesehatan.
4) Lingkup Metode
Dalam penelitian ini menggunakan metode pendekatan crosectional
maupun survey.
5) Lingkup Sasaran
Semua ibu hamil yang mendapatkan pendampingan oleh gasurkes
KIA.
9
6) Lingkup Waktu
Penelitian dilaksanakan pada bulan Juni tahun 2017.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. LANDASAN TEORI
1. Puskesmas
Puskesmas merupakan unit pelaksana teknik Dinas Kesehatan
Kabupaten/kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan
pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. Secara nasional standar
wilayah kerja Puskesmas ialah satu kecamatan, jika satu kecamatan
terdapat lebih dari satu Puskesmas, maka tanggung jawab wilayah kerja
dibagi antar Puskesmas dengan memperhatikan kebutuhan konsep
wilayah atau kelurahan. (7)
Puskesmas selalu berupaya menggerakkan untuk memantau
penyelenggaraan pembangunan lintas sektor termasuk oleh masyarakat
dan dunia usaha diwilayah kerjanya, sehinggan mempunyai wawasan
serta mendukung pembangunan kesehatan. Untuk membangun
kesehatan upaya yang dilakukan Puskesmas yaitu mengutamakan
pemeliharaan ksehatan, maupun pencegahan penyakit tanpa
mengabaikan penyembuhan penyakit bahkan pemulihan kesehatan yang
berada di wilayah tersebut. (7)
Puskesmas selalu berupaya agar perorangan terutama tokoh
masyarakat, keluarga bahkan kelompok masyarakat temasuk dunia
usaha mempunyai kesadaran, keiinginan, dan kemampuan
memperhatikan diri sendiri dan masyarakat lain untuk hidup sehat,
berperan aktif dalam memperjuangkan kepentingan masyarakat temasuk
10
11
sumber pembiayaan, dan menetapkan, penyelenggaraan, memantau
pelaksanaan program.
a) Pelayanan Kesehatan Perorangan
Merupakan pelayanan yang bersifat pribadi (privat good) dengan
tujuan utama menyembuhkan penyakt, pemulihan kesehatan
perorangan,kelompok, keluarga dan masyarakat, untuk pencegahan
penyakit.
b) Pelayanan Kesehatan Masyarakat
Merupakan pelayanan yang bersifat publik (public good) untuk tujuan
utama memelihara dan meningkatkan kesehatan serta mencegah
penyakit tanpa mengabaikan penyembuhan penyakit dan pemuihan
kesehatan. Pelayanan kesehatan masyarakat yang termasuk
diantaranya yaitu promosi kesehatan, pemberantasan penyakit,
penyehatan lingkungan, perbaikan gizi, peningkatan kesehatan
keluarga, keluarga berencana, kesehatan jiwa masyarakat dan
berbagai program kesehatan masyarakat lainnya.
2. Pengertian KIA (Kesehata Ibu dan Anak)

Program KIA merupakan salah satu prioritas utama pembangunan
kesehatan di Indonesia. Program ini mempunyai tanggung jawab
terhadap pelayanan kesehatan bagi ibu hamil, ibu melahirkan dan bayi
neonatal, sebagaimana mestinya tujuan utama dari program ini yaitu
menurunkan angka kematian ibu AKI dan masalah resiko tinggi yang
dialami oleh ibu hamil. (8)

12
3. Tujuan KIA (Kesehatan Ibu dan Anak)
1. Tujuan Umun
Tujuan program KIA yaitu tercapaisebuah kemampuan hidup
sehat melalui peningkatan derajat kesehatan yang tinggi, bagi ibu dan
keluarganya untuk menuju Norma Keluarga Kecil Bahagia Sejahtera
(NKKBS) maupun dapat meningkatkan derajat kesehatan anak untuk
menjamin proses tumbuh kembang yang optimal merupakan landasan
bagi peningkatan kualitas manusia yang sesungguhnya.(8)
2. Tujuan Khusus
a) Meningkatkan kemampuan (pengetahuan, skap, maupun
perilaku) dalam mengatasi kesehatan diri maupun keluarganya
dengan menggunakan teknologi tepat guna dalam upaya
pembinaan kesehatan keluarga, paguyuban serta posyandu dan
lain sebagainya.
b) Meningkatnya upaya pembinaan kesehatan balita dan anak
prasekolah secara mandiri di dalam lingkungan keluarga,
paguyuban, karang balita serta di sekolah taman kanak kana
atau TK.
c) Menigkatnya jangkauan pelayanan kesehatan bayi, anak balita,
ibu hamil, ibu bersalin, nifas, dan ibu menyusui.
d) Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan ibu hamil, ibu bersalin,
nifas, ibu menyusui, bayi dan anak balita.
e) Meningkatkan kemampuan dan peran serta masyarakat,
keluarga maupun seluruh anggota keluarganya untuk mengatasi

13
masalah kesehatan ibu, anak prasekolah, terutama melalui
peningkatan peran ibu dan keluarga.
Target Program Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) adalah
meningkatnya ketersediaan dan keterjangkauan pelayanan kesehatan
yang bermutu bagi seluruh masyarakat pada tahun 2014 dalam
program gizi serta kesehatan ibu dan anak yaitu :
a) Ibu hamil mendapat pelayananAnte Natal Care sebesar 100%.
b) Persalinanoleh tenaga kesehatan terlatih sebesar 90%.
c) Cakupan peserta KB aktif sebesar 65%.
d) Pelayanan kesehatan bayi sehingga kunjungan neonatal pertama
(KN1) sebesar 90% dan KN lengkap (KN1, KN2, dan KN3)
sebesar 88%.
e) Pelayanan kesehatan anak balita sebesar 85%.
f) Balita di timbang berat badannya (jumlah balita di timbang/balita
seluruhnya (D/S) sebesar 85%.
g) ASI Ekslusif pada bayi usia 0-6 bulan sebesar 80%.
h) Rumah tangga yang mengonsumsiyodium sebesar 90%.
i) Ibu hamil mendapatkan 90 tablet tambah darah sebesar 85% dan
balita usia 6-59 bulan mendapatkan kapsul vitamin A sebanyak
85%.
j) Cakupan imunisasi dasar lengkap kepada bayi 0-11bulan sebesar
90%.
k) Penguatan imunisasi rutin melalui gerakan akselerasi imunisaso
nasional (GAIN) UCI sebanyak 100%.

14
l) Pelaksaan promosi kesehatan dan pemberdayaan masyarakat
dalam mendukung terwujudnya desa dan kelurahan siaga aktif
sebesar 80%.
4. Pengertian Gasurkes (Petugas Surveilans kesehatan) KIA.
Gasurkes KIA (Kesehatan Ibu dan Anak) bertugas untuk melakukan
pendataan dan pendampingan kepada ibu hamil secara rutin sampai
dengan nifas.
Tugas Gasurkes KIA adalah :
a) Mendata dan memetakan masalah ibu hamil di wilayah binaan
masing-masing secara terus menerus.
b) Mendampingi ibu hamil risiko tinggi dan mengetahui kondisi ibu
hamil tersebut secara detail.
c) Mendampingi ibu hamil secara terus menerus sampai masa nifas 42
hari pasca melahirkan.
d) Memberikan penyuluhan maternal di kelas-kelas ibu hamil yang ada
diwilayah binaan masing-masing.
e) Melaporkan ke Puskesmas data ibu hamil dan keadaanya
secepatnya (Ibu hamil risiko tinggi 1x24 jam, ibu hamil tidak risiko
tinggi 1 minggu sekali).

15
Tabel: 2.1 Target Gasurkes KIA

No Kegiatan Tempat/Sasaran Jumlah Waktu
Untuk Wilayah Kelurahan
1 Melakukan pendataan Wilayah 100% Setiap saat
ibu hamil dan ibu nifas kelurahan
2 Melakukan Ibu hamil, 10 kali Setiap saat

pendampingan ibu wilayah
hamil kelurahan
3 Melakukan Ibu nifas, 6 kali Setiap saat
pendampingan ibu nifas wilayah
kelurahan
4 Melakukan penyuluhan Pertemuan 4 kali Per bulan
KIA (kesehatan ibu dan Desa, Wisma,
anak) PKK, RT, RW,
Kelurahan,
Karangtaruna,
Posyandu, dan
Tempat ibadh.
Dll
5 Melaporkan kematian Puskemsas/ Semua Setiap saat

ibu di wilayah kelurahan DKK
1x24 jam ke
Puskesmas/DKK
6 Membuat kohort ibu Puskesmas Semua Per bulan

hamil
7 Malaporkan PWS KIA Puskesmas Semua Per bulan
ke Puskemas
8 Melaporkan ibu hamil Puskesmas Semua Per minggu
risiko tinggi ke
Puskemas
9 Mengikuti setiap RT, RW, 100% Setiap saat
kegiatan KIA di tingkat Kelurahan,
kelurahan, kecamatan Kecamatan dan
dan kota Kota
Untuk Koordinator Kota dan Kecamatan
10 Masuk setiap hari di Dinas 100% Setiap hari
Dinas Kesehatan Kesehatan Kota
(koordinator kota) Semarang
11 Masuk setiap hari di Wilayah 100% Setiap hari
kantor Kecamatan Kecamatan
(koordinator
kecamatan)
16
5. Aspek Kepuasan Pasien
Kotler (2007) mendefinisikan bahwa bahwa kepuasan pasien
merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja
(hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Kepuasan pasien mempunyai
nilai yang subyektif terhadap kualitas pelayanan yang ada, meskipun
subyektif tetapi ada dasar obyektifnya Finley dan Wahyudi.(7)
Kepuasan pasien akan tergantung kepada kinerja (performance)
petugas/pegawai yang memberikan layanan kesehatan. Saladin
Mengatakan bahwa Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya
terhadap kinerja (atau hasil) susatu jasa/produk dan harapan-
harapannya. Kata “kepuasan atau satisfaction” berasal dari bahasa latin
“satis”(yang artinya cukup baik memadai) dan “facio”(yang artinya
membuat atau melakukan). Secara umum, kepuasan adalah perasaan
senang atau kecewa yang muncul setelah kinerja (hasil) produk atau jasa
yang dipikrikan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan pelanggan atau
responden.(7)
Menurut Muninjaya Kepuasan pasien/pelanggan adalah tanggapan
pengguna layanan kesehatan terhadap kesesuaian tingkat kepentingan
atau harapan (ekspektasi) pasien sebelum mereka menerima jasa
pelayanan dengan sesudah pelayanan yang mereka terima. Kepuasan
pengguna jasa pelayanan kesehatan dapat disimpulkan sebagai selisih
kinerja institusi pelayanan kesehatan dengan harapan pelanggan (pasien
atau kelompok masyarakat). Dari penjelasan ini kepuasan pelanggan
(costumer satisfaction)dapat dibuatkan rumus sebagai berikut Satisfaction

17
= f (performance – expectation) dari rumus ini dihasilkan tiga
kemungkinan yaitu. (7)
a) Performance < Expectation
Jika kinerja institusi pelayanan kesehatan lebih jelek dari apa yang
diharapkan para penggunanya (pasien dan keluarga), kinerja
pelayanan kesehatan akan diipandang jelek oleh pengguna, karena
tidak sesuai dengan harapan pengguna sebelum menerima pelayanan
kesehatan. Hasilnya pengguna pelayanan merasa kurang puas
dengan pelayanan yang diterima.(7)
b) Performance = Expectation
Jika kinerja institusi penyedia pelayanan kesehatan sama dengan
harapan paa penggunannya, pengguna jasa pelayana kesehatan akan
menerima kinerja pelayanan yang baik. Pelayanan yang diterima
sesuai dengan yang diharapkan para penggunanya. Hasilnya para
pengguna pelayanan kesehatan merasa puas dengan pelayanan yang
diterima.(7)
c) Performance> Expectation
Bila kinerja institusi pelayanan kesehatan lebih tinggi dari harapan
para penggunanya, pengguna pelayanan kesehatan akan menerima
pelayanan kesehatan melebihi harapannya. Hasilnya para pelanggan
mearas sangat puas dengan pelayanan kesehatan yang mereka
terima.(7)
Indikator-indikator kepuasan pasien (Oliver,1993) sebagai berikut :
1) Kepuasan terhadap kemampuan untuk melaksanakan jasa yang
dijanjikan.
18
2) Kepuasan terhadap kemauan membantu pelanggan.
3) Kepuasan terhadap pengetahuan dan kesopanan.
4) Kepuasan terhadap kepedulian pada pelanggan.
5) Kepuasan terhadap penampilan fasilitas fisik.
6. Kualitas Pelayanan Kesehatan
Menurut Lovelock dan Wright (200), kualitas pelayanan dapat diukur
dengan membandingkan persepsi antara pelayanan yang diharapkan
(expeted service) dengan pelayanan yang diterima dan dirasakan
(perceived service) oleh pelanggan.(7)
Kualitas pelayanan kesehatan bersifat multi dimensi, dilihat dari
pemakai jasa pelayanan kesehatan (health consumer) maka pengertian
kualitas pelayanan kesehatan lebih terkait dengan ketanggapan petugas
memenuhi kebutuhan pasien, kelancaran komunikasi antara petugas
dengan pasien, keprihatinan dan keramahan petugas dalam melayani
pasien, kerendahan hati maupun kesungguhan.(7)
Pengertian kualitas pelayanan kesehatan perlu dilakukan
pembatasan secara umum dapat disebutkan bahwa yang dimaksud
dengan kualitas pelayanan kesehatan adalah mengacu pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehata, dan dapat menimbulkan kepuasan
tersendiri kepada pasien.(7)
Kualitas yaitu menjaga janji pelayanan agar pihak yang dilayani
merasa puas dan diuntungkan. Meningkatkan kualitas merupakan
pekerjaan semua orang adalah pelanggan, tanggung jawab untuk kualitas

19
produk dan pengawasan kualitas tidak dapat didelegasikan kepada satu
orang.(7)
Karakteristik tentang pelayanan kesehatan, yaitu sebagai berikut :
a. Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat berlawanan
sifatnya dengan barang jadi.
b. Pelayanan itu kenyataannya terdiri dari tindakan nyata dan
merupakan pengaruh yang sifatnya merupakan tindakan sosial.
c. Produk dan konsumsi dari pelayanan tidakdapat dipisahkan secara
nyata karena pada umumnya kejadian bersamaan dan terjadinya
bersamaan bahkan terjadi ditempat yang sama.
Menurut Parasuraman, Zeithaml dan L.L Berry dalam Tjiptono
(1997), kualitas pelayanan adalah perbedaan antara harapan
pelanggan akan suatu pelayanan dengan perseprsi mereka yang
akan mereka terima. Saat harapan pelanggan lebih rendah dari
persepsi terhadap pelayanan yang diperoleh maka hal tersebut
menjadi perasaan yang menyenangkan bagi pelanggan . Pada saat
harapan pelanggan sesuai dengan persepsi terhadap pelayanan
yang diperoleh maka pelanggan akan merasa puas. Tetapi pada saat
harapan pelanggan lebih besar dari persepsi terhadap pelayanan
yang diperoleh maka pelanggan tidak puas terhadap pelayanan.(7)
Parasuraman dalam Tjiptono (1997), mengatakan ada dua
faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu expective
service (pelayanan yang diharapkan) dan perceived service
(pelayanan yang diterima). Karena kualitas pelayanan berpusat pada
upaya pemenuhan dari keinginan pelanggan serta ketepatan

20
penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan, maka dari itu
Zeithaml dalam Tjiptono (1997) mendefinisikan bahwa pelayanan
adalah penyampaian secara excellent dan superior dibandingkan
dengan harapan konsumen.
Indikator yang menjadi penentu kualitas pelayanan menurut
Zeithaml, Bery, dan Parasuraman dalam Supranto (2001), ada lima
indikator Service Quality diantaranya sebagai berikut :
a) Tangible (Bukti Fisik)
Merupakan penampilan fisik, kelengkapan atribut, kerapian dan
kebersihan dan penampilan seorang petugas kesehatan.
b) Reliabilty (Keandalan)
Kemampuan yang dimiliki dalam memberikan pelayanan yang
dijanjikan segera, akurat dan memuaskan, tidak ada
kebingungandan selalu memberikan penjelasan atas tindakan
yang dilakukan.
c) Responsiveness (Daya Tanggap)
Melainkan keinginan membantu para pasien dan memberikan
pelayanan dengan tanggap dan seksama, dengan siap, cepat,
tepat dan selalu sedia setiap saat.
d) Assurance (Jaminan)
Mencakup pengetahuan, kemampuan,kesopanan dan sifat dapat
dipercaya, bebas dari bahay resiko atau keraguan tindakan
keperawatan yang akan dilakukan.

21
e) Empaty (Empati)
Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang
baik, perhatian pribadi dan memahami pasien.
7. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Harapan pasien/pelanggan dapat bersumber dari berbagai hal
sperti dari pengalaman layanan sebelumnya, teman, dan informasi
layanan. Kepuasan pasien/pelanggan dapat menciptakan loyalitas atau
citra yang tinggi pelanggan. Dalam konteks kualitas pelayanan dan
kepuasan telah tercapai Konsensus bahwa harapan pelanggan dalam
evaluasi kualitas maupun kepuasan Tjiptono.(7)
Kepuasan pasien (masyarakat) telah menjadi konsep sentral dalam
organisasi bisnis maupun non bisnis, serta merupakan salah satu tujuan
esensial dari organisasi tersebut. Kepuasan pelanggan (masyarakat)
berkontribusi pada sejumlah aspek krusial, seperti terciptanya loyalitas
pelanggan, meningkatnya reputasi suatu organisasi dan meningkatnya
efesiensi dan produktifitas karyawan Kotler. (14)
Kotler menandaskan bahwa kepuasan pasien adalah tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia
rasakan dibandingkan dengan harapannya. Hakekat dasar dari
penyelenggaraan pelayanan kesehatan yaitu memenuhi dan tuntutan
para pemakai jasa pelayanan dibidang kesehatan. Mutu pelayanan
menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam
memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap pelanggan/pasien Azwar.(7)

22
B. Kerangka Teori
Kualitas Pelayanan
1 Tangible (Bukti Fisik) Kepuasan

2 Reliabilty (Keandalan)
Pasien
3 Responsiveness (Daya
Tanggap)
4 Assurance (Jaminan)
5 Empaty (Empati)
Teori Kepuasan Pasien

(Teori Kotler 2007)
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Kerangka Konsep
Variabel Bebas
Kualitas pelayanan Variabel Terikat
yang diberikan oleh

Kepuasan Ibu Hamil
Gasurkes (Petugas
Surveilans Kesehatan)
Teori Kotler 2007, Kepuasan pasien
B. Hipotesis
Ada hubungan antara kualitas pelayanan petugas surveilans
kesehatan (gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu hamil di Puskesmas
23
24
C. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian Explanatory Research
jenis penelitian untuk mengetahui hubungan kausal antara variabel
penelitian danuntuk mengetahui hubungan sebab-akibat antara variabel
penelitian. Penggunaan pendekatan Crossectional dalam penelitian ini
karena penelitian dilakukan dalam satu waktu. Penelitian ini juga
menggunakan metode surveyyaitu penelitian yang dilakukan untuk
mengambil suatu pengamatan yang tidak mendalam, metode ini juga
digunakan karena berhubungan langsung dengan masyarakat yang
bertujuan untuk menemukan kejadian-kejadian / distribusi relatif dan
hubungan-hubungan tiap variabel
D. Variabel Penelitian
1) Variabel Bebas (Independen)
Variabel bebas yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang diberikan
oleh petugas surveilans kesehatan (Gasurkes).
2) Variabel Terikat (Dependen)
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan ibu hamil
terhadap kualitas pelayanan oleh petugas surveilan kesehatan
(Gasurkes)
25
E. Definisi Operasional
Tabel 3.1Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional Skala, Kategori &

Penelitian Hasil
1).Kualitas Kualitas pelayanan dapat diukur Ordinal,dengan hasil
dengan membandingkan persepsi tidak normal :
antara pelayanan yang diharapkan baik jika skor 27-28
dengan pelayanan yang diterima dan cukup jika skor 27
dirasakan oleh responden/pelanggan. kurang jika skor 0-26
Terkait dengan ketanggapan petugas Median 27,00
surveilans kesehatan dapat memenuhi
kebutuhan responden, mendata
permasalahan pada ibu hamil,
mendampingi ibu hamil dengan resiko
kehamilan, bahkan melakukan
penyuluhan kepada ibu hamil, serta
tugas tugas yang seharusnya dilakukan
oleh petugas surveilans kesehatan
(Gasurkes) KIA.
2).Kepuasan Kepuasan tingkat perasaan yang 0rdinal, dengan hasil
dirasakan oleh ibu hamil/pasien tidak normal :
terhadap pelayanan yang diberikan puas 43-45
oleh petugas surveilans kesehatan kurang 43
(Gasurkes) KIA. Kepuasan merupakan tidak puas <43
perasaan senang atau kecewa yang Median 43,00
muncul setelah kinerja (hasil) atau jasa
pelayanan kesehatan yang didapat oleh
responden, diantaranya pelayanan
yang diterima oleh responden sesuai
dengan yang diharapkan. Sehingga
responden atau penerima pelayanan
kesehatan merasa puas atau bahkan
tidak merasakan puas karena tidak
sesuai dengan yang mereka harapkan.
26
F. Populasi Dan Sampel Penelitian
1) Populasi
Populasi dalam penelitian ini yaitu semua ibu hamil dengan umur
kehamilan dari trimester II sampai dengan trimester III sebanyak 292
responden yang berada di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota Semarang.
2) Sampel
Dalam penelitian ini sampel bagian dari jumlah populasi ibu hamil
dengan umur kehamilan trimester II sampai dengan trimester III.
a) Menentukan Kriteria Inklusi
1. Jumlah ibu hamil dengan umur kehamilan trimester II sampai
dengan trimester ke III di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota
Semarang.
2. Ibu hamil yang didampingi oleh gasurkes KIA di Puskesmas
3. Responden bersediamenjadi responden penelitian.
b) Menentukan Kriteria Eksklusi
1. Ibu hamil yang tidak didampingi oleh gasurkes KIA.
2. Ibu hamil yang tidak berada di wilayah Puskesmas Tlogosari
Kulon Kota Semarang.
c) Perhitungan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus
Notoadmodjo (2005).
𝑁
𝑛=
1 + 𝑁(𝑑 2 )
27
Keterangan :
N : besarnya populasi
N : besarnya sampel
D2 : tingkat kepercayaan (0,12)

292
Jadi =𝑛 = 1+292(0,12 )
292
𝑛 = 1+292 (0,01)
292
𝑛=
3,92
𝑛 = 74,48
𝑛 = 75
Maka dapat disimpulkan bahwa populasi responden berjumlah
292, setelah dilakukan perhitungan yang sesuai dengan kriteria
berjumlah 75 sampel.
G. Pengumpulan Data
1) Data Primer
Data primer dalam penelitian ini yang di peroleh langsung melalui
responden yaitu ibu hamil, dengan cara melakukan wawancara
langsung terhadap responden yang berkaitan.
2) Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang langsung didapatkan dari kepala
(TU) tata usaha Puskesmas Tlogosari Kulon, yaitu berupa data
kunjungan KIA.
28
H. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian dalam penelitian ini adalah kuesioner yang
diajukan kepada responden yaitu ibu hamil yang berada di Puskesmas
Tlogosari Kulon Kota Semarang. Kuisioner tersebut terdiri dari kualitas
pelayanan yang diberikan oleh petugas surveilans kesehatan (gasurkes),
dan tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan petugas surveilans
kesehatan (gasurkes).
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur instrumen yang valid dalam
sebuah variabel Pertanyaan yang valid jika p value < 0,05 apa bila ada
nilai negatif atau nol maka pertanyaan harus diubah.
Tabel : 3.2
Hasil Uji Validitas Pertanyaan Variabel Kualitas Pelayanan Gasurkes
KIA
No Variabel Pertanyaan Nilai P Keterangan
Value
1 Penampilan petugas surveilans kesehatan rapi 0,000 Valid
dan sopan
2 Tingkat kemampuan petugas surveilans 0,000 Valid
kesehatan memberikan informasi tentang
kehamilan dan resiko kehamilan
3 Tingkat kepedulian petugas surveilans 0,000 Valid
kesehatan saat mendampingi ibu hamil setiap
satu bulan sekali
4 Petugas surveilans kesehatan melakukan 0,000 Valid
penyuluhan dan memberikan penjelasan tentang
kesehatan ibu dan anak (KIA)
5 Petugas surveilans kesehatan selalu 0,000 Valid
mendengarkan keluhan yang dirasakan oleh ibu
6 Petugas surveilans kesehatan mengidentifikasi 0,000 Valid
faktor resiko kehamilan ibu
7 Petugas surveilans kesehatan memantau secara 0,000 Valid
rutin kesehatan kehamilan ibu
Sumber : Data Primer, 2017
29
(Lanjutan)
Value
8 Petugas surveilans kesehatan 0,000 Valid
memberipenjelasan setelah melakukan
pengukuran LILA
9 Petugas surveilans kesehatan memberi 0,000 Valid
informasi setelah melakukan pengukuran tensi
10 Pendampingan yang diberikan oleh petugas 0,000 Valid
surveilans kesehatan memberi manfaat untuk
kehamilan ibu, dan mengenali tanda resiko
kehamilan secara lebih dini
Tabel : 3.3
Uji Validitas Pertanyaan Variabel Kepuasan Ibu Hamil
Value
1 Apakah anda merasa puas dengan penampilan 3,069 Tidak Valid
petugas surveilans kesehatan pada saat
melakukan pendampingan
2 Apakah anda merasa puas saat petugas 0,099 Tidak Valid
surveilans kesehatan memberikan penjelasan
tentang informasi kehamilan maupun resiko
kehamilan
3 Apakah anda merasa puas dengan penjelasan 0,000 Valid
oleh petugas surveilans kesehatan setelah
melakukan pengukuran LILA
4 Apakah anda merasa puas dengan penjelasan 4,037 Tidak Valid
petugas surveilans kesehatan mengenai
pengukuran tensi yang telah dilakukan
5 Apakah anda merasa puas dengan cara 0,000 Valid
petugas surveilans kesehatan saat
berkomunikasi
6 Apakah anda merasa puas dengan keramahan 0,000 Valid
dan kesopanan tenaga surveilans kesehatan
dalam memberikan pelayanan
7 Bagaimana perasaan saudara mengenai sikap 0,001 Valid
kepedulian yang dimiliki oleh petugas surveilans
kesehatan
8 Apakah saudara merasa puas saat petugas 0,013 Valid
surveilans kesehatan dalam melakukan
penyuluhan/konseling pada saat pendampingan
9 Tenaga surveilans kesehatan rutin memantau 0,002 Valid
kesehatan kehamilan apakah anda sudah
merasa puas dengan pemantauan kesehatan
kehamilan tersebut
30
(lanjutan)
Variabel Pertanyaan Nilai P Keterangan
Value
10 Apakah saudara merasa puas dengan 0,000 Valid
ketepatan waktu petugas surveilans kesehatan
saat melakukan pendampingan
11 Apakah saudara merasa puas dengan 0,001 Valid
kesigapan petugas surveilans kesehatan dalam
mendengarkan keluhan kehamilan saudara
12 Apakah anda merasa puas dengan keahlian 0,013 Valid
dalam menjelaskan resiko kehamilan oleh
petugas surveilans kesehatan
13 Apakah anda merasa puas dengan perhatian 0,002 Valid
yang diberikan oleh petugas surveilans
kesehatan pada saat melakukan pendampingan
14 Apakah anda puas dengan keterbukaan 0,000 Valid
petugassurveilans kesehatan saat memberikan
informasi kepada anda tentang segala tindakan
yang akan dilaksanakan untuk kehamilan
saudara
15 Apakah anda merasa puas dengan penanganan 0,001 Valid
maupun keputusan petugas surveilans
kesehatan dalam menangani resiko tinggi
kehamilan
b. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas merupakan ukuran untuk menjelaskan bagaimana
suatu alat ukur dikatakan terpercaya, Uji Relibilitas tersebut mengunakan
perhitungan koefisiensi reliabilitas alpha cronbach dengan bantuan susatu
sistem. Instrumen dikatakan reliabel jika hasil pengukuran kosnsiten/stabil
secara terus menerus. Setiap pertanyaan dinyatakan reliabel jika
mempunyai a sebesar 0,6 atau lebih.
Tabel : 3.4
Uji Releabilitas Pertanyaan Kualitas Pelayanan Gasurkes
Nilai Cronbach Alpha Keterangan
0,748 Reliable
31
Tabel : 3.5
Uji Releabilitas Pertanyaan Kepuasan Ibu Hamil
Nilai Cronbach Alpha Keterangan
0,686 Reliable
c. Uji Normalitas
Uji Normalitas merupakan sebuah uji yang dilakukan dengan tujuan
untuk menilai sebaran dan pada sebuah kelompok data atau variabel,
serta menginterprestasikan apakah sebaran data tersebut berdistribusi
normal ataukah tidak. Untuk pemilihan penyajian data dan di uji hipotesis
yang dipakai tergantung dari normal atau tidaknya suatu data. Distribusi
data dikatan tidak normal menggunakan median atau nilai minimum dan
maksimum, apabila distribusi normal menggunakan uji parametik
dikatakan normal pada uji normalitas maka nilai p-value >0,005
Tabel : 3.6
Uji Normalitas Peristiwa Kualitas Pelayanan Gasurkes
Petanyaan Nilai Keterangan
Kepuasan 0,000 Tidak Normal
Kualitas 0,000 Tidak Normal
I. Pengolahan
1) Editing
Editing dilakukan oleh setia peniltip di bagian daftar pernyataan sudah
diisi oleh para responden yaitu ibu hamil, peneliti melakukan
pengecekan terhadap kelengkapan data data yang ada.

32
2) Koding
Pemberian kode pada data untuk memudahkan dalam memasukan
maupun pengolahan data.
3) Entry Data
Memasukan data data yang telah dilakukan koding dengan
menggunakan Program SPSS.
4) Tabulating
Tabulating merupakan pengorganisasian data sedemikian rupa agar
dengan mudah menjumlahkan, maupun menyusun dan ditata untuk
disajikan dianalisa, biostastistik deskriptif.
5) Scoring
Data yang telah didapat diklarifikasi dan diskor sesuai dengan masing-
masing skor variabel yang telah dijawab oleh responden yaitu ibu hamil.
6) Menyajikan Data
Berupa tabel frekuensi, distribusi, dan tabel silang.
J. Analisis Data
Teknik analisis yang digunakan adalah :
1) Analisa Univariat
Berfungsi memberikan gambaran deskriptif tentang subyek
penelitian dan gambaran semua variabel yang diteliti, penyajian
menggunakan tabel distribusi frekuensi.

33
2) Analisa Bivariat
Analisa ini digunakan untuk mencari kemaknaan dan keeratan
hubungan antara variabel bebas yaitu kualitas pelayanan petugas
surveilans kesehatan (Gasurkes) dengan variabel terikat yaitu
kepuasan ibu hamil, yang menggunakan uji statistik sesuai dengan
skalanya. Uji statistik yang digunakan adalah Korelasi Rank
Spearman, uji ini bertujuan untuk mengetahui hubungan atau menguji
signifikan hipotesis bila masing-masing variabel minimal berbentuk
ordinal dan sumber data antar variabel tidak harus sama.
Pembacaan dan penilaian terhadap hasil pengujian dilakukan
dengan beberapa cara :
Syarat Uji Rank Spearman
1. Distribusi data tidak normal
2. Skala data ordinal murni
3. Sampel kecil <30
a) Menguji probabilitas dari p value pada output dan pengujian
SPSS.
1) Jika p value >0.05 berati Ho diterima, Ha ditolak, dan
artinya tidak ada hubungan antara variabel bebas dengan
variabel terikat.
2) Jika p value < 0,05 berati Ho ditolak, Ha diterima, dan
artinya ada hubungan antara variabel bebas dengan
variabel terikat.
34
BAB IV
HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Pukesmas Tlogosari Kulon terletak di Jl. Satriomanah No. 2, Kelurahan
Tlogosari Kulon dan berada di kecamatan Pedurungan dengan memiliki luas
tanah 1256m2 dengan luas bangunan yaitu 865m2.
Bulan April tahun 1991 Pukesmas Tlogosari Kulon telah berdiri sebagai
pukesmas non perawatan. Seiring perkembangan zaman Pukesmas
Tlogosari Kulon ditingkatkan menjadi pukesmas perwatan dan juga sebagai
kebutuhan masyarakat sekitar. Pukesmas Tlogosari Kulon sebagai
pukesmas induk yang menjalankan peran dan fungsinya serta mempunyai 2
pukesmas pembantu seperti Pukesmas Pembantu yang terletak di
Kelurahan Tlogosari Kulon dan Pustu Pembantu Mubtiharjo Kidul yang
terletak di Kelurahan Mubtiharjo Kidull.
Indikator Kinerja Puskesmas Tlogosari Kulon mengacu pada tujuan dan
sasaran Renstra Dinas Kesehatan Kota Semarang yang tercantum dalam
Peraturan Walikota Semarang No 13 A 2016 tentang standar Pelayanan
Minimal Puskesmas.
Tabel : 4.1
Indikator pelayanan KIA di Puskesmas Tlogosari Kulon Kota
Semarang
Jenis Indikator Satuan Capaian / Profil

Pelayanan
& Sub
Kegiatan
2016 2017 2018 2019 2020

Pelayanan Cakupan Kunjungan Ibu Persen 97 97 97 98 98
KIA hamil
Cakupan Ibu Hamil Persen 80 82 84 86 88

dengan Koplikasi yang
ditangani
CakupanPertolongan Persen 97 97 97 98 98
Persalinan oleh Bidan
atau Tenaga Kesehatan
yang Memiliki
Kompetensi Kebidanan
Cakupan Pelayanan Ibu Persen 86 86 87 87 88

Nifas
Cakupan Neonatal Persen 82 82 83 83 85

dengan Koplikasi yang
ditangani
Cakupan Kunjungan Persen 96 96 97 97 98
Bayi
Cakupan Persen 100 100 100 100 100
Desa/Kelurhaan Child
Immunization
Cakupan Pelayanan Persen 93 93 94 94 94
Anak Balita
Cakupan pemberian ASI Persen 50 50 51 52 52

pada anak Usia 6-24
bulan keluarga miskin
Cakupan peserta KB Persen 76 76 77 78 78

aktif
35
B. Karakteristik Responden
1. Umur Responden
Tabel : 4.2
Distribusi Responden Menurut Umur
Umur Distribusi Frekuensi
F %
20-24 th 15 19,7
25-29 th 38 50,0
30-34 th 16 21,1
35-39 th 6 7,9
Jumlah 75 100
Sumber : Data Primer 2017
Hasil penelitian didapatkan frekuensi umur responden terbanyak yaitu
50,0% pada rentan umur 25-29 th, dan rata-rata umur responden yaitu
30-34 th.
2. Umur Kehamilan
Tabel : 4.3
Distribusi Frekuensi Menurut Usia Kehamilan
Umur Kehamilan Distribusi Frekuensi
F %
4-6 bulan 27 35,5
7-9 bulan 48 63,2
Jumlah 75 98,7
Hasil penelitian didapatkan frekuensi usia kehamilan responden lebih
banyak pada usia 7-9 bulan 63,2%, dibandingkan usia kehamilan 4-6
bulan 35,5%.
36
37
3. Pendidikan Responden
Tabel : 4.4
Distribusi Frekuensi Menurut Pendidikan
Pendidikan Responden Distribusi Frekuensi
Jumlah %
SD 9 11,8
SLTP 21 27,6
SLTA 39 51,3
PT 6 7,9
Jumlah 75 98,7
Hasil penelitian yang didapat pada frekuensi pendidikan lebih
banyak pada SLTA 51,3%, dibandingkan dengan PT 7,9%.
C. Analisis Univariat
Distribusi frekuensi responden dilihat dari variabel kualitas didapatkan
dari nilai median sebesar 27,0. dari uji normalitas dengan Kolmogorov
Smirnov didapatkan hasil bahwa nilai 0,0 sehingga dapat dinyatakan
distribusi tidak normal kareana <0,05.

38
Tabel : 4.5
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas
Layanan Gasurkes (Petugas Surveilans Kesehatan) KIA
Persentase %
NO Aspek Kualitas Baik Cukup Kurang Total
N % N % N %
1 Penampilan petugas surveilan 55 72 20 26,3 0 0 100
kesehatan rapi dan sopan
2 Tingkat kemampuan petugas 54 71,1 20 26,3 1 1,3 100
surveilans kesehatan
memberikan informasi tentang
kehamilan dan resiko kehamilan
3 Tingkat kepedulian petugas 46 60,5 25 32,9 5 5,3 100
surveilans kesehatan saat
mendampingi ibu hamil setiap
satu bulan sekali
4 Petugas surveilans kesehatan 49 64,5 25 32,9 1 1,3 100
melakukan penyuluhan dan
memberikan penjelasan tentang
kesehatan ibu dan anak (KIA)
selalu mendengarkan keluhan
yang dirasakan oleh ibu
mengidentifikasi faktor resiko
kehamilan ibu
memantau secara rutin kesehatan
kehamilan ibu
memberi penjelasan setelah
(lingkar lengan atas)
memberi informasi setelah
melakukan pengukuran tensi
10 Pendampingan yang diberikan 62 81,6 12 15,8 1 1,3 100
oleh petugas surveilans
kesehatan memberi manfaat
untuk kehamilan ibu, dan
mengenali tanda resiko
kehamilan secara lebih dini
Sumber : Data Primer, 2017
39
Berdasarkan tabel 4.4 menjelaskan bahwa responden dengan jawaban
kurang pada pertanyaan tentang kepedulian petugas surveilans kesehatan
(gasurkes) KIA saat melakukan pendampingan yang dilaksanakan rutin setiap
satu bulan sekali dengan persentase 4,5%, kemudian terdapat jawaban kurang
dengan persentase 2,6% pertanyaan tentang “petugas surveilans kesehatan
(gasurkes) KIA mengidentifikasi faktor resiko kehamilan”. dan selanjutnya
terdapat persentase dengan jumlah 2,6% dengan pertanyan “petugas surveilans
kesehatan (gasurkes) KIA memantau kesehatan kehamilan”.
Tabel : 4.6
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepuasan Ibu Hamil
Terhadap Layanan Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes)
Kualitas Distribusi Frekuensi
Jumlah Persentase %
Baik 17 22,4
Cukup 45 59,2
Kurang 13 17,1
Jumlah 75 98,7
Sumber : Data primer, th 2017
Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui bahwasebagian besar responden
berpendapat tentag kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan
(gasurkes) KIA kualitas cukup dengan persentase 59,2%, kemudian 22,4%
responden menjawab kualitas baik, dan 17,1% memberikan pendapat kualitas
kurang tentang pelayanan petugas surveilans kesehatan.

40
Tabel: 4.7
Distribusi Frekuensi Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan
Petugas Surevielans Kesehatan (Gasurkes) KIA
Persentase %
No Aspek Kepuasan Baik Cukup Kurang Total
N % N % N %
1 Apakah anda merasa puas 71 93,4 4 5,3 0 0 100
dengan penampilan petugas
surveilans kesehatan pada saat
2 Apakah anda merasa puas saat 67 88,2 8 10,5 0 0 100
petugas surveians kesehatan
memberikan penjelas tentang
informasi kehamilanmaupun
resiko kehamilan
3 Apakah anda merasa puas 57 75,0 17 22,4 1 1,3 100
dengan penjelasan oleh petugas
surveilans kesehatan setelah
dengan penjelasan petugas
surveilans kesehatan mengenai
pengukuran tensi
dengan cara petugas surveilans
kesehatan saat berkomunikasi
dengan keramahan dan
kesopanan tenaga surveilans
kesehatan
6 Bagaimana perasaan saudara 66 86,8 9 11,8 0 0 100
mengenai sikap kepedulian
yang dimiliki oleh petugas
7 Apakah anda merasa puas saat 69 90,8 6 7,9 0 0 100
dalam melakukan
penyuluhan/konseling
8 Tenaga surveilans kesehatan 57 75,0 18 23,7 0 0 100
rutin memantau kesehatan `
kehamilan ibu
dengan ketepatan petugas
surveilans kesehatan saat
pendampingan.
41
(lanjutan)
Persentase%
NoAspek Kepuasan Baik Cukup Kurang Total
N % N % N %
dengan kesigapan petugas
surveilans kesehatan dalam
mendengarkan keluhan
kehamilan ibu
dengan keahlian dalam
menjelaskan resiko
kehamilan oleh petugas
dengan perhatian yang
diberikan oleh petugas
dengan keterbukaan
petugas surveilans
kesehatan saat
memberikan informasi
tentang segala tindakan
yang akan dilaksanakan
untuk kehamilan
dengann penanganan
maupuan keputusan
petugas surveilans
kesehatan dalam
menangani resiko
kehamilan
15 Pendampingan yang 62 81,6 12 15,8 1 1,3 100
diberikan oleh petugas
memberi manfaat untuk
kehamilan ibu, dan
mengenali tanda resiko
kehamilan secara rutin
Sumber : Data Primer, th 2017
42
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan bahwa masih terdapat jawaban
responden yang tidak puas 1,3% mengenai pertanyaan “penjelasan oleh petugas
surveilans kesehatan KIA setelah melakukan pengukuran lingkar lengan atas
(LILA), kemudian jawaban tidak puas dengan persentase 2,6% tentang
“perhatian yang diberikan oleh petugas surveilans kesehatan”. Kemudian
selanjutnya jawaban tidak puas tentang “pelayanan petugas surveilans
kesehatan KIA untuk mengenali resiko tinggi kehamilan dengan persentase
1,3%.
Tabel : 4.8
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kualitas Layanan Oleh
Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes)
Kepuasan Distribusi Frekuensi
Jumlah Persentase (%)
Tidak Puas 14 18,4
Kurang Puas 43 56,6
Puas 18 23,7
Jumlah 75 98,7
Sumber : Data Primer, th 2017
Berdasarkan tabel 4:7 sebagian besar jawaban responden tentang kepuasan
terhadap kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan (gasurkes) KIA
mengatakan kurang puas dengan persentase sebesar 56,6%, kemudian jawaban
puas dengan persentase 23,7%, dan responden memberikan pendapat tidak
puas terhadap kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan (gasurkes) KIA
dengan persentase 18,4%.

43
D. Analisis Bivariat
1. Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes)
KIA Dengan Kepuasan Ibu Hamil
Pada analisis bivariat digunakan uji rank spearman untuk
mengetahui ada tidaknya hubungan apabila nila p value > 0,05 dan
dikatakan tidak ada hubungan apabila nila p value < 0,05. Pada
hubungan kualitas terhadap kepuasan pelayanan petugas surveilans
kesehatan (gasurkes) KIA.
Tabel: 4.9
Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Surveilans Kesehatan
(gasurkes) Terhadap Kepuasan Ibu Hamil
Variabel Variabel Nila p- Koefisien Keterangan
Bebas Terikat value Korelasi
Kualitas Kepuasan ibu p = 0,005 0,324 Ada
hamil terhadap <0,05 hubungan
pelayanan
petugas
surveilans
kesehatan
(gasurkes)
Sumber : Data primer hasil rank spearman, th 2017
Tabel:4.10
Tabel Silang Kualitas Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) KIA
dengan Kepuasan Ibu Hamil
Distribusi Frekuensi
Kepuasan
Puas Kurang Tidak Total
Puas
F % F % F % F %
Kualitas Baik 9 52,9 7 41,2 1 5,9 17 100
Cukup 7 19,6 29 64,4 9 20,0 45 100
Kurang 2 15,4 7 53,8 4 30,8 13 100
18 24,0 43 57,3 14 18,7 75 100
44
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa Sebagian besar
responden yang berpendapat tentang kualitas yang kurang oleh pelayanan
petugas surveilans kesehatan (gasukes) KIA yaitu 30,8%, dibandingkan dengan
kualitas cukup dengan persentase 20,0%, kemudian jawaban dengan kualitas
baik hanya 5,9 %.
Dalam penelitian ini diperkuat dengan pernyataan responden yang kurang
puas terhadap aspek kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan
(gasurkes) KIA dapat dilhat dari tingkat kepedulian gasurkes pada saat
melakukan pendampingan ibu hamil yang dilaksanakan rutin satu bulan sekali

BAB V
PEMBAHASAN
A. Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti menyadari adanya keterbatasan dalam hasil
penelitian, seperti pada uji validitas yang telah dilakukan, dari total 15
pertanyaan pada Variabel Kepuasan ibu hamil terhadap kualitas pelayanan
petugas surveilans kesehatan terdapat 3 pertanyaan dengan keterangan
tidak valid.
1. Pertanyaan yang tidak valid dengan nilai p value 3,069 yaitu tentang
penampilan petugas surveilans kesehatan (gasurkes) KIA.
2. Pertanyaan kedua yang tidak valid dengan nilai p value 0,099 mengenai
penjelasan oleh petugas surveilans kesehatan tentang informasi
kehamilan dan resiko tinggi bagi ibu hamil.
3. Kemudian pertanyaan yang tidak valid yaitu penjelasan oleh petugas
surveilans kesehatan (gasurkes) KIA setelah melakukan pengukuran
tensi kepada ibu hamil dengan nilai p value 4,037.
B. Pembahasan
1. Karakteristik Responden
a. Umur Responden
Hasil penelitian yang didapat presentase umur responden
dengan hubungan kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan
(gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu hamil lebih besar pada rentan
usia 25-29 th dengan persentase 50%.
45
46
Penjelasan oleh Parestyo dan Ihalauw, menjelaskan bahwa umur
seseorang yang berbeda mempunyai selera dan minat yang berbeda
pada suatu jasa / produk termasuk pelayanan medis. Sedangkan
Davis menjelaskan bahwa semakin tua usia seseorang, maka
harapan terhadap pelayanan semakin rendah, sehingga mereka
cenderung lebih muda umumnya memiliki harapan lebih tinggi
sehingga perlu pelayanan yang lebih untuk mencapai kepuasan.
Hal ini sama denganpenelitian dari Wibawani Yunesti dan Asiah
Hamzah bahwa nilai Chi Square α =0,05 dengan nilai signifikan
sebesar 0,019 yang berarti umur memiliki pengaruh terhadap

(12)
kepuasan ibu hamil. Galuh Ajeng Indu Dewi mejelaskan bahwa
tidak ada hubungan antara umur terhadap kunjungan k4 (koefisien
korelasi = 0,341 >a = 0,05).(15)
b. Umur KehamilanResponden
Hasil penelitian yang didapat presentase umur kehamilan
responden dengan hubungan kualitas pelayanan petugas surveilans
kesehatan (gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu hamil lebih besar
pada usia kehamilan 7-9 bulan 48 peresentase 63,2%, dibandingkan
dengan usia kehamila 4-6 bulan 27 persentase 35,5%.
Menurut teori Gustop Amatiria bahwa jumlah responden tertinggi
yaitu pada usia kehamilan trimester ke III dengan keterangan usia
kehamilan dapat mempengaruhi kepuasan kunjungan ANC.

47
c. Pendidikan Responden
Hasil penelitian yang didapat dari presentase pendidikan
responden dengan hubungan kualitas petugas surveilans kesehatan
(gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu hamil yang tertinggi yaitu pada
SLTA dengan 39 dengan presentase 51,3%, dibandingkan dengan
perguruan tinggi 6 dengan presentase 7,9%.
Menurut Loundon dan Britta pendidikan merupakan status resmi
yang ditempuh oleh pasien, maka semakin tinggi tingkat pendidikan
seseorang semakin tinggi harapan dan keinginannya. Supiyadi
menjelaskan bahwa pasien yang berpendidikan SD mempunyai
tingkat kepuasan yang lebih tinggi terhadap pelayanan kesehatan
atau medis, dibandingkan dengan yang berpendidikan SLTA, PT, dan
SLTP. Pasien yang mempunyai pendidikan tinggi lebih cenderung
memiliki kebutuhan yang lebih luas, maka dari itu membutuhkan
pelayanan yang lebih lengkap dan bermutu untuk mendapatkan
kepuasan.
Hasil penelitian Fitry Mawarti, Fauziah Nuraini K, dan M Husni
Thamrin,menjelaskan bahwa pendidikan tidak dapat mempengaruhui
kepuasan kunjungan kehamilan (ANC). Sedangkan dalam penelitian
yang dilakukan Galuh Ajeng InduDewi mengjelaskan bahwa adanya
hubungan antara pendidikan dengan kepuasan kunjungan
kehamilan.(15)
48
2. Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Kualitas Pelayanan Petugas Surveilans
Kesehatan KIA
Sedangkan distribusi frekuensi kepuasan ibu hamil dapat dilihat
bahwa responden yang merasa puas dengan pelayanan petugas
surveilans kesehatan masih sangat rendah yaitu 23,7%, kurang puas
56,6%, dan jawaban tidak puas 18,4%.
Menurut Haryanti dan Hadi, terdapat teori dalam memahami
kepuasanpasien menjelaskan kepuasan atau ketidak kepuasan
konsumen adalah hasil perbandingan antara harapan dan pra pemilihan
atau pengambilan keputusan (prapurchase expectation) adalah keyakinan
kinerja yang diantisipasi dari suatu jasa dapat dibandingkan dengan hasil
yang didapat.
Stacy Adams menyatakan bahwa terdapat dua komponen yang
terpenting dari teori ini, yaitu (input) apa yang didapat, dan apa yang
dikeluarkan (outcome). Seseorang yang merasa puas tergantung dengan
apa yang ia rasakan, output sama jika dibandingkan dengan input maka
dapat di nyatakan puas.
Menurut Jumadi P terdapat beberapa Aspek yang dapat
mempengaruhi pasien yaitu kenyamanan, aspek ini terdapat dalam
pertanyaan mengenai hal yang menyenangkan dalam semua kondisi
lokasi rumah sakit, kebersihan, penerangan, kenyamanan ruangan,
kebersihan WC/kamar mandi, dan lain sebagainya.Kompetensi teknis
petugas, dapat dijabarkan dalam pertanyaan mengenai ketrampilan,
pengetahuan dan kualifikasi petugas yang baik seperti ketepatan dalam
pelayanan pendaftaran, ketrampilan, pengalaman petugas medis, dan

49
keberanian mengambil sebuah tindakan.Hubungan pasien petugas di
Rumah Sakit maupun Puskesmas, dapat mendukung jalannya pelayanan
prima terjadi yang menyangkut informasi yang diberikan, dan sejauh
mana tingkat komunikasi, dukungan, tanggapan, tanggapan.
Menurut penjelasan Aghny Auliya gambaran kepuasan ibu hamil
pada pelayanan Antenatal Care tingkat kepuasan pelayanan muncul dari
persepsi ibu hamil apabila pelayanan ANC dapat tercapai secara optimal
pada setiap pemeriksaan. Pelayanan kesehatan memperhatikan
kemampuan ibu seperti memberikan perhatian yang lebih, tanggap
terhadap kebutuhan ibu hamil, dan empati terhadap keluhan yang alami
oleh ibu hamil. Uangkapan kepuasn yang disampaikan ibu hamil menjadi
bukti mutu pelayanan yang diberikan, jika komunikasi terjalin dengan baik
maka akan mudah mendapatkan pencapaian mutu yang baik pula.(16)
Kepuasan pasien akan tergantung kepada kinerja (performance)
petugas/pegawai yang memberikan layanan kesehatan. Saladin
Mengatakan bahwa Kepuasan pasien adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya
terhadap kinerja (atau hasil) susatu jasa/produk dan harapan-
harapannya. Kata “kepuasan atau satisfaction” berasal dari bahasa latin
“satis”(yang artinya cukup baik memadai) dan “facio”(yang artinya
membuat atau melakukan).
Menurut penjelasan oleh Waluyo faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan pasien dapat di bedakan menjadi dua yaitu faktor yang berasal
dari luar pasien / individu, dan faktor yang diluar dari individu / pasien
50
dapat berpengaruh dengan pasien memberi pandangan lingkungan,
fasilitas keperawatan.
Menurut Peiss jenis kelamin dapat menentukan kepuasan dari pihak
perempuan lebih cenderung mempertimbangkan sosial, psikologis,
sedangkan pihak laki-laki lebih mudah merasa puas, ini dapat terjadi
karena lebih cenderung melihat langsung dari sisi fungsi dan kualitas.
Pendidikan dapat mempengerahui kepuasan seseorang tentang
pelayanan kesehatan yang mereka dapatkan, pasien yang
berpendidiakan SD memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi terhadap
pelayanan medis, dibandingka dengan pasien yang berpendidikan SLTA,
PT, dan SLTA. pasien yang mempunyai pendidikan tinggi lebih cenderung
memiliki kebutuhan yang lebih banyak, maka dari itu mereka
membutuhkan pelayanan yang lengkap dan bermutu agar mendapatkan
kepuasan dalam pelayanan medis.
Hasil penelitian dari utama menjelaskan bahwa lokasi rumah sakit
yang strategis seringkali menjadi alasan bagi pasien memilih pelayanan
kesehatan, contohya rumah sakit yang dekat dengan tempat tinggalnya
maka pasien lebih mengutamakan memilih rumah sakit tersebut sebagai
rujukan.
Secara umum kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang
muncul setelah kinerja (hasil) produk atau jasa yang dipikrikan terhadap
kinerja (hasil) yang diharapkan pelanggan atau responden.(7) Pernyataan
tersebut sama dengan teori Kotler bahwa kepuasan pasien adalah tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan

51
dibandingkan dengan harapannya, dan tuntutan para pemakai jasa
pelayanan dibidang kesehatan.
3. Kualitas Pelayanan Petugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) KIA,
Dengan Kepuasan Ibu Hamil
Dapat dijelaskan bahwa distribusi frekuensi jawaban responden
mengatakan kualitas baik dengan jumlah 22,4%, sedangkan jawaban
cukup sebesar 59,2%, dan jawaban responden mengatakan kurang
Ramadani Firdaus menjelaskan tentang Hubungan Dimensi
reliabilty(kehandalan) dengan kualitas pelayanan, kemampuan bidan
untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan penanganan yang
cepat, tepat, sesuai dengan ketetapan, petugas memberkan perhatian
yang tulus untuk menangani setiap keluhan ibu hamil. Penjelasan ini
sejalan dengan hasil yang diperoleh Nilawaty Uly yaitu ada hubungan
antara dimensi realibilty dengan kualitas pelayanan kesehatan.(20)
Berry, Parasuraman, dan zeithml,mengemukakan terdapat
beberapa yang dijadikan sebagai kriteria penentu kepuasan, salah
satunya yaitu assurance (jaminan) sebagai salah satu kegiatan
menjaga kepastian suatu pelayanan indikasi yang dapat menimbulkan
rasa kepercayaan. Sedangkan Hasil penelitian dari Widyawaty dilihat
dari segi dimensi tangible (bukti fisik) yang menunjukan bahwa ada
hubungan yang sighnifikan antara sarana, kualitas pelayanan, maupun
kelengkapan. Hal ini menunjukan bahwa untuk sarana prasarana yang

52
menunjang pelayanan antenatal caresudah lengkap dan sesuai
standar.(20)
Empathy (perhatian) merupakan harapan pasien yang dimiliki
berdasarkan kemampuan petugas dalam memahami bahkan dapat
menempatkan diri dari keadaan yang dirasakan oleh pasien, sehingga
dapat memperlakukan pasien dengan baik merupakan harapan pasien
atau pelanggan. Sedangkan dilihat dari dimensi responsiveness
(ketanggapan) dengan kualitas terhadap peningkatan cakupan
antenatal care, ketanggapan dan kecepatan bidan pada saat
memberikan jasa ini berkaitan dengan pengetahuan, dan manfaat.(20)
Menurut Lovelock dan Wright, kualitas pelayanan dapat diukur
dengan cara membandingkan persepsi antara pelayanan yang
diharapkan (expeted service)dengan pelayanan yang diterima dan
dirasakan (perceived service) oleh pelanggan. Sedangkan menurut
Azwar kualitas pelayanan kesehatan perlu dilakukan pembatasan
secara umum dapat disebutkan bahwa yang dimaksud dengan
kualitaspelayanan kesehatan adalah mengacu pada tingkat
kesempurnaan pelayanan kesehatan, dan dapat menimbulkan
kepuasan tersendiri.(7)
Definisi kualitas jasa menurut Fandi Tjiptono adalah tingkat
keunggalan tersbut untuk agar dapat memenuhi harapan pelangga.
Sedangkan menurut Dwi Hatyoro Wiratno kualitas jasa merupakan
pandangan konsumen tentang perbandingan antara kenyataan dan
harapan.(17)
53
4. Hubungan Kualitas Pelayanan Petugas Surveilans Kesehatan (gasurkes)
KIA, dengan Kepuasan Ibu Hamil
Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa terdapat hubungan
antara kualitas pelayanan petugas surveilans kesehatan (gasurkes) KIA
dengan kepuasan ibu hamil, hal tersebut dibuktikan dengan hasil uji
statistik Rank Spearman nilai p value = 0,005 <0,05 sehingga terdapat
korelasi yang bermakna atau terdapat hubungan antara kualitas dan
kepuasan, nilai korelasi sangat kuat dengan pola positif r = 0,324.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kristina
Permatasari didapatkan hasil dengan uji statistik Rank Spearman
diperoleh nilai p value 0,001 dengan korelasi 0,636, sehingga dapat
dikatakan ada hubungan antara sikap dan pendampingan tenaga
surveilans kesehatan (gasurkes) KIA.(3)
Hal ini sesuai dengan pendapat Bowers dan Parasuraman yang
menyatakan bahwa komunikasi dan diskusi secara terbuka sehingga
memungkinkan pasien memperoleh penjelasan yang jelas dan lengkap
diketahui berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kesehatan.Begitu
pula menurut Ware dan Snyder dalam Wijono yang menyebutkan fungsi
terapi yang terdiri dari konsultasi / pemberian keterangan tentang penyakit
yang diderita juga dapat mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan.
Kualitas pelayanan kesehatan itu sendiri sangat berhubungan erat
dengan kepuasan pasin.(21)
Seperti diungkapkan oleh Klein et al dalam Wijono tentang faktor
ketrampilan tenaga medis, ketanggapan petugas kesehatan dalam

54
memenuhi kebutuhan pasien, faktor empati, respek, dan keramah-
tamahan dalam melayani pasien dapat mempengaruhi kualitas pelayanan
kesehatan.(21)
Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Melay Sherhen
Rhegina, menjelaskan bahwa adanya hubungan kualitas pelayanan
Antenatal Care (ANC) dengan kepuasan ibu hamil dengan nilai p value
0,001 (<0,05). Hal ini sejalan dengan pendapat Sabarguna, yang
menyatakan bahwa kualias pelayanan yang baik merupakan salah satu
faktor penting dalam usaha menciptakan kepuasan konsumen. Pelayanan
berkualitas dalam konteks pelayanan kesehatan yang artinya memberikan
pelayanan kepada pasien dan keluarganya didasarkan pada standar
kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka, sehingga
dapat memperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan
kepercayan pasien dan keluarganya terhadap kualitas pelayanan
Antenatal Care (ANC).(22)
Hasil penelitian yang dijelaskan oleh Masye Tokalese dkk, variabel
yang paling dominan terhadap Kepuasan Pasien dari hasil analisis
multivariat menunjukkan bahwa bukti langsung adalah faktor paling
dominan terhadap kepuasan pasien yaitu responden menyatakan merasa
puas oleh karena petugas kebidanan berpakaian rapi dan berpakaian
seragam saat bekerja. (23)
Hasil penelitian Fitry Indrawati menjelaskan bahwa ada hubungan
antara kualitas pelayanan antenatal care yang diberikan oleh bidan desa
dengan pencapaian cakupan K4 bidan desa, k4 adalah ibu hamil dengan

55
kontak 4 kali atau lebih dengan tenaga kesehatan yang mempunyai
kompetensi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Widowati yang
menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan
ANC dengan cakupan K4, selain karakteristik bidan dan kelengkapan
sarana[. Sistem perawatan kesehatan yang berkualitas adalah perawatan
berkelanjutan, bukan hanya untuk layanan pengobatan, tetapi untuk
promosi kesehatan dan pencegahan.(24)
Menurut hasil dari penelitian Nasution yang menyebutkan bahwa
terdapat korelasi (hubungan) antara variabel mutu pelayanan dokter
dengan kepuasan pasien. Seorang dokter harus dapat meyakinkan
pasien bahwa ia memiliki kemampuan dalam proses penyembuhan suatu
penyakit. Peran seorang dokter dalam pelayanan kesehatan adalah
unsur yang penting sekali. Tetapi dalam paradigma terkini ada perubahan
dalam sudut pandang dokter, bahwa pasien yang akan menentukan
produk atau jasa kesehatan. Jika pasien merasa tidak puas dengan
pelayanan dokter maka dia bisa berpindah ke pelayanan kesehatan
lain.(25)
Hasil penelitian yang dijelaskan oleh Dyah Fajarsaridkk,
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang semakin baik akan diikuti
dengan meningkatnya kepuasan ibu hamil, hal ini didukung dengan uji
statistik menggunakan uji rank spearman diperoleh nilai p = 0,000, yang
artinya terdapat hubungan kualitas pelayanan Antenatal care (ANC)
dengan tingkat kepuasan ibu hamil.(26)Kualitas pelayanan dapat diukur
dengan membandingkan persepsi antara pelayanan yang diharapkan
dengan pelayanan yang diterima dan dirasakan oleh

56
konsumen.Kepuasan pasien adalah hasil dari penilaian dari pasien
bahwa produk atau pelayanan telah memberikan tingkat kenikmatan
dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang. Pasien akan
merasa puas jika persepsinya sama atau lebih dari yang diharapkan,
kepuasan pasien ditentukan oleh persepsi pasien atas jasa dalam
memenuhi harapan pasien, pasien merasa puas apabila harapannya
terpenuhi atau akan sangat puas jika harapan pasien terlampaui.(26)

BAB VI
PENUTUP
A. Simpulan
1. Uji Univariat
Pada Karakteristtik frekuensi umur responden terbanyak dengan
persentase 50% rentan umur 25-29 th, dibandingkan dengan rentan
umur 35-39 th dengan persentase 7,9%. Responden dengan umur
kehamilan terbanyak pada umur kehamilan trimester II dan III berjumlah
48 responden dengan persentase 63,2%, dibandingkan dengan usia
kehamilan trimester I hanya berjumlah 27 responden dengan persentase
35,5%. Kemudian pendidikan tertinggi berjumlah 39 responden dengan
persentase 51,3% yaitu SLTA, dibandingkan dengan Perguruan Tinggia
hanya berjumlah 6 responden dengan persentase 7,9%.
2. Pada Uji Bivariat
Dapat diliat dari aspek kualitas pelayanan sebagian besar
responden berpendapat kualitas pelayanan petugas surveilans
kesehatan (gasurkes) KIA dengan jawaban kualitas cukup 59,2%,
kemudian dilihat dati aspek Kepuasan Ibu Hamil Dengan Kualitas
Petugas Surveilans Kesehatan (gasurkes) KIA, sebagian besar jawaban
responden mengatakan kurang puas dengan persentase sebesar
56,6%.
3. Adanya hubungan antara kualitas pelayanan petugas surveilans
kesehatan (gasurkes) KIA dengan kepuasan ibu hamil yang dibuktikan
dengan uji statistik Rank Spearman denga nilai p value = 0,005
57
58
<0,05, sehingga terdapat korelasi yang kuat atau terdapat hubungan
antara kualitas dengan kepuasan, dan nilai korelasi positif r = 0,324.
B. Saran
a) Petugas surveilans kesehatan dapat lebih terbuka saat melakukan
pendampingan kepada ibu hamil, agar responden juga merasa nyaman
saat menyampaikan keluhan tentang kehamilannya.
b) Sebaiknya petugas kesehatan harus mempunyai catatan untuk
melakukan kunjungan disertai tanda bukti oleh ibu hamil agar dapat
dilaporkan kepuskesmas sehingga data pelaporan petugas surveilans
kesehatan akurat dan benar.
c) Kemudian diharapkan agar petugas surveilans kesehatan (gasurkes)
KIA lebih meningkatkan kinerja pada saat melakukan kunjungan
pendampingan kehamilan dan berperan lebih aktif dalam pemberian
informasi kesehatan kehamilan, maupun resiko kehamilan.

DAFTAR PUSTAKA
1. Panduan Pelayanan Antenatal Care. Profil Kesehatan Kota Semarang.2015.
2. Armaya,Prisma. Analisis Kinerja Tenaga Surveilans Kesehatan
(Gasurkes)Program Kesehatan Ibu dan Anak . Semarang : Jurnal
Keperawatan;Vol. 4.2016.07:23
3. Permatasari, Kristina. Hubungan Sikap Ibu Hamil Dengan Perilaku
Pendampingan Tenaga Surveilans Kesehatan (Gasurkes) Terhadap AKI Di
Puskesmas Tlogosari Kulon . Semarang : 2017.
4. Sudibyo, AR. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien
. Jember : Jurnal Kebidanan.Vol 4.2015.21:30
5. Mursyida, Faradisy . Kepuasan Ibu Hamil dan Persepsi Kualitas Pelayanan
ANC : Jurnal Keperawatan .Vol 3. 2015.08.00
6. Indraty, Dewi Retno . Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa
Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien:Jurnal Keperawatan. Vol 5.2014.16:30
7. Friendman, Program Puskesmas. Jakata . EGC. 2012.
8. Lestiyani, Pratidina . Program Kesehatan Ibu dan Anak . Jurnal Keperawatan
.Vol 5.2015.22:00
9. Kemenkes. profil Kesehatan Indonesia. Jakarta : Kemenkes, 2016.
10. Maulana, Agung . Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada. Klaten : Jurnal
Kebidanan.Vol 4.2015.08:22
59
60
11. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2015
12. Yunesti, Wibawani . Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Woodward. Kota Palu : Jurnal
Kebidanan. Vol 2 No 3. 2013.15:21
13. Gustap, Amitiria . Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Ibu Hamil
Tanjung Karang.Jurnal Kebidanan.Vol XIII.No 1 April 2016.12:30
14. Mawarti, Fitri . Analisa Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan
Ibu Hamil. Jurnal Keperawatan : Vol 4.2016.09:45
15. Dewi, Galuh Ajeng . Hubungan Karakteristik (umur, Pendidikan, Pekerjaan,
Pengetahuan, dan Sikap).Surabaya:Jurnal Kebidanan.Vol :5.2014.17:23
16. Auliya, Aghny . Gambaran Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Ante
Natal Care. Semarang . Jurnal Keperawatan Maternis. Vol 1 no 1.2016.07:11
17. Ariyanti, Diah . Analisis Kualitas Pelayanan ANC. Purbalingga. Universitas
Diponegoro. Jurnal Keperawatan.Vol 4.2013.12:40
18. Amalia, Diana. Hubungan Indeks Kepuasan Pasien Tentang Mutu Pelayanan
Dimensi Kehandalan Dengan Minat Berobat Kembali. Jember. Jurnal Kesehatan
: Vol 5. hal 18-19.2015.08:35
19. Utama, Agung.Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelangan.Klaten.Jurnal Keperawatan :Vol,1;No 2.96-110.2014.14:00
20. Firdaus, Ramadani.Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Penigkatan

Cakupan ANC Oleh Bidan.Bone.Jurnal Keperawatan.vol 1 hal 5-7.2013.10:34
61
21. Putri , Asmita W.Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu
Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Umum Instalasi
Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum.Semarang.Jurnal
Kebidanan.Vol;5.2010.09:10
22. Melay, Sherhen Rhegina. Hubungan Kualitas Antenatal Care (ANC) dengan
Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di Puskesmas
Mergangsang.Yogyakarta.Jurnal Kebidanan.Vol.7.2015.07:18
23.Tokalese Masye E,dkk.Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Persepsi Mutu
Pelayanan Kebidanan di Instalasi Rawat Inap D RSUP Prof.Dr.R.Kandou
Manado.Jurnal Kebidanan.Vol 1,no 3.2015.05:23
24. Indrawati, Fitry. Kualitas Pelayanan ANC Bidan Dan Pencapaian Cakupan
K4 Bidan Desa Di Kabupaten Rembang.Jurnal Kesehatan Masyarakat.Vol
2.2015.13:20
25. Murtiana, Eka. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Di RSUD Kota Kendari.Jurnal Keperawatan.Vol:7.2016
26. Fajarsari, Dyah dkk. Hubungan Kualitas Pelayanan Antenatal Care (ANC)
dengan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil di Puskesmas Karanganyar Kabupaten
Purbalingga. Jurnal Kebidanan Prada.Vol 6,no2.2015

.
LAMPIRAN
62
DAFTAR PERTANYAAN/KUESIONER PENELITIAN
HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN GASURKES (PETUGAS SURVEILANS

KESEHATAN) KIA DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI WILAYAH
PUSKESMAS TLOGOSARI KULON KOTA SEMARANG TAHUN 2017
No Kuesinoner :
Tanggal Pengisian :
I.Identitas Responden
Nama :
Umur :
Alamat :
Usia Kehamilan :
Pendidikan Terakhir : Tidak sekolah SD
SLTP Sarjana
Diploma
II. Petunjuk Pengisian Kuesioner
Berikan pendapat saudara terhadap pernyataan dibawah ini dengan memberikan

tanda (√) pada jawaban yang saudara pilih.
Keterangan.
Untuk Melihat Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Oleh Petugas Surveilans
Kesehatan :
Alternatif Jawaban :
B =Baik
C =Cukup
K =Kurang
No Pernyataan B C K
1 Penampilan petugas surveilans kesehatan rapi dan sopan .
2 Tingkat kemampuan petugas surveilans kesehatan memberikan
informasi tentang kehamilan dan resiko kehamilan.
3 Tingkat kepedulian petugas surveilans kesehatan saat
mendampingi ibu hamil setiap satu bulan sekali.
4 Petugas surveilans kesehatan melakukan penyuluhan dan
memberikan penjelasan tentang kesehatan ibu dan anak (KIA).
5 Petugas surveilans kesehatan selalu mendengarkan keluhan yang
dirasakan oleh ibu.
6 Petugas surveilans kesehatan mengidentifikasi faktor resiko
kehamilan ibu.
7 Petugas surveilans kesehatan memantau secara rutin kesehatan
kehamilan ibu.
8 Petugas surveilans kesehatan memberipenjelasan setelah
9 Petugas surveilans kesehatan memberi informasi setelah
melakukan pengukuran tensi.
10 Pendampingan yang diberikan oleh petugas surveilans kesehatan
memberi manfaat untuk kehamilan ibu, dan mengenali tanda
resiko kehamilan secara lebih dini.
Kuesioner Ini Dibuat Untuk Melihat Kepuasan Ibu Hamil Atau Responden
Tentang Kualitas Pelayanan Tenaga Surveilans Kesehatan (Gasurkes) KIA
di Wilayah Tlogosari Kulon Kota Semarang 2017.
Alternatif Jawaban:
TP =Tidak Puas
KP =Kurang Puas
P =Puas
No Pertanyaan P KP TP
1 Apakah anda merasa puas dengan penampilan petugas
surveilans kesehatan pada saat melakukan pendampingan..
2 Apakah anda merasa puas saat petugas surveilans kesehatan
memberikan penjelasan tentang informasi kehamilan maupun
resiko kehamilan.
3 Apakah anda merasa puas dengan penjelasan oleh petugas
surveilans kesehatan setelah melakukan pengukuran LILA
4 Apakah anda merasa puas dengan penjelasan petugas
surveilans kesehatan mengenai pengukuran tensi yang telah
dilakukan.
5 Apakah anda merasa puas dengan cara petugas surveilans
kesehatan saat berkomunikasi.
6 Apakah anda merasa puas dengan keramahan dan kesopanan
tenaga surveilans kesehatan dalam memberikan pelayanan.
7 Bagaimana perasaan saudara mengenai sikap kepedulian yang
dimiliki oleh petugas surveilans kesehatan.
8 Apakah saudara merasa puas saat petugas surveilans
kesehatan dalam melakukan penyuluhan/konseling pada saat
pendampingan.
9 Tenaga surveilans kesehatan rutin memantau kesehatan
kehamilan apakah anda sudah merasa puas dengan
pemantauan kesehatan kehamilan tersebut.
10 Apakah saudara merasa puas dengan ketepatan waktu petugas
surveilans kesehatan saat melakukan pendampingan.
11 Apakah saudara merasa puas dengan kesigapan petugas
surveilans kesehatan dalam mendengarkan keluhan kehamilan
saudara.
12 Apakah anda merasa puas dengan keahlian dalam menjelaskan
resiko kehamilan oleh petugas surveilans kesehatan.
13 Apakah anda merasa puas dengan perhatian yang diberikan
oleh petugas surveilans kesehatan pada saat melakukan
pendampingan.
14 Apakah anda puas dengan keterbukaan petugassurveilans
kesehatan saat memberikan informasi kepada anda tentang
segala tindakan yang akan dilaksanakan untuk kehamilan
saudara.
15 Apakah anda merasa puas dengan penanganan maupun
keputusan petugas surveilans kesehatan dalam menangani
resiko tinggi kehamilan.
Lampiran Olah Data SPSS
Descriptive Statistics
Std.
Mean Deviation N
Penampilan petugas surveilans kesehatan rapi dan sopan 2.73 .445 75
Tingkat kemampuan petugas surveilans kesehatan

memberikan informasi tentang kehamilan dan resiko 2.71 .487 75
kehamilan.
Tingkat kepedulian petugas surveilans kesehatan saat

2.56 .598 75
mendampingi ibu hamil setiap satu bulan sekali.
Petugas surveilans kesehatan melakukan penyuluhan dan

2.64 .510 75
memberikan penjelasan tentang kesehatan ibu dan anak (KIA).
Petugas surveilans kesehatan selalu mendengarkan keluhan

2.67 .502 75
yang dirasakan oleh ibu.
Petugas surveilans kesehatan mengidentifikasi faktor resiko

2.68 .524 75
kehamilan ibu.
Petugas surveilans kesehatan memantau secara rutin

2.60 .545 75
kesehatan kehamilan ibu
Petugas surveilans kesehatan memberi penjelasan setelah

2.60 .520 75
Petugas surveilans kesehatan memberi informasi setelah

2.77 .452 75
melakukan pengukuran tensi
Pendampingan yang diberikan oleh petugas surveilans

kesehatan memberi manfaat untuk kehamilan ibu, dan 2.81 .425 75
mengenali tanda resiko kehamilan secara lebih dini.
Total Pertanyaan B 26.77 3.007 75

Descriptive Statistics
Std.
Mean Deviation N
Apakah anda merasa puas dengan penampilan petugas surveilans kesehatan pada saat
2.95 .226 75
melakukan pendampingan..
Apakah anda merasa puas saat petugas surveilans kesehatan memberikan penjelasan
2.89 .311 75
tentang informasi kehamilan maupun resiko kehamilan.
Apakah anda merasa puas dengan penjelasan oleh petugas surveilans kesehatan setelah
2.75 .468 75
Apakah anda merasa puas dengan penjelasan petugas surveilans kesehatan mengenai
2.91 .293 75
Apakah anda merasa puas dengan cara petugas surveilans kesehatan saat berkomunikasi 2.87 .342 75
Apakah anda merasa puas dengan keramahan dan kesopanan tenaga surveilans
2.80 .403 75
kesehatan dalam memberikan pelayanan
Bagaimana perasaan saudara mengenai sikap kepedulian yang dimiliki oleh petugas
2.88 .327 75
surveilans kesehatan.
Apakah saudara merasa puas saat petugas surveilans kesehatan dalam melakukan
2.92 .273 75
penyuluhan/konseling pada saat pendampingan.
Tenaga surveilans kesehatan rutin memantau kesehatan kehamilan apakah anda sudah
2.76 .430 75
merasa puas dengan pemantauan kesehatan kehamilan tersebut.
Apakah saudara merasa puas dengan ketepatan waktu petugas surveilans kesehatan saat
2.72 .452 75
Apakah saudara merasa puas dengan kesigapan petugas surveilans kesehatan dalam
2.71 .487 75
mendengarkan keluhan kehamilan saudara.
Apakah anda merasa puas dengan keahlian dalam menjelaskan resiko kehamilan oleh
2.83 .381 75
Apakah anda merasa puas dengan perhatian yang diberikan oleh petugas surveilans
2.81 .456 75
kesehatan pada saat melakukan pendampingan
Apakah anda puas dengan keterbukaan petugas surveilans kesehatan saat memberikan
informasi kepada anda tentang segala tindakan yang akan dilaksanakan untuk kehamilan 2.84 .404 75
saudara.
Apakah anda merasa puas dengan penanganan maupun keputusan petugas surveilans
2.87 .342 75
kesehatan dalam menangani resiko tinggi kehamilan
Total pertanyaan C 42.49 2.256 75

Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 75 98.7
Excludeda 1 1.3
Total 76 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.748 11
N %
Cases Valid 75 98.7
Excludeda 1 1.3
Total 76 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.686 16
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Total Pertanyaan B 75 98.7% 1 1.3% 76 100.0%

Descriptives
Statistic Std. Error
Total Pertanyaan B
Mean 26.77 .347
95% Confidence Interval Lower Bound 26.08
for Mean Upper Bound 27.47
5% Trimmed Mean 26.99
Median 27.00
Variance 9.043
Std. Deviation 3.007
Minimum 17
Maximum 30
Range 13
Interquartile Range 4
Skewness -1.053 .277
Kurtosis .647 .548
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic Df Sig.
Total Pertanyaan B .197 75 .000 .881 75 .000
umur responden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1.3 1.3 1.3
20-24 15 19.7 19.7 21.1
25-29 38 50.0 50.0 71.1
30-34 16 21.1 21.1 92.1
35-39 6 7.9 7.9 100.0
Total 76 100.0 100.0

Usia Kehamilan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 4-6 bulan 27 35.5 36.0 36.0
7-9 bulan 48 63.2 64.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Missing System 1 1.3
Total 76 100.0
Pendidikan Responden
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tamat SD 9 11.8 12.0 12.0
SLTP 21 27.6 28.0 40.0
SLTA 39 51.3 52.0 92.0
PT 6 7.9 8.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Frekuensi Setiap Pertanyaan Tentang Kualitas
Penampilan petugas surveilans kesehatan rapi dan sopan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Cukup 20 26.3 26.7 26.7
Baik 55 72.4 73.3 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Tingkat kemampuan petugas surveilans kesehatan memberikan informasi tentang kehamilan dan resiko
kehamilan.
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Kurang 1 1.3 1.3 1.3
Cukup 20 26.3 26.7 28.0
Baik 54 71.1 72.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Tingkat kepedulian petugas surveilans kesehatan saat mendampingi ibu hamil setiap satu bulan sekali.
Valid
Frequency Percent Percent Cumulative Percent
Valid Kurang 4 5.3 5.3 5.3
Cukup 25 32.9 33.3 38.7
Baik 46 60.5 61.3 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Petugas surveilans kesehatan melakukan penyuluhan dan memberikan penjelasan tentang kesehatan
ibu dan anak (KIA).
Valid
Frequency Percent Percent Cumulative Percent
Valid kurang 1 1.3 1.3 1.3
cukup 25 32.9 33.3 34.7
baik 49 64.5 65.3 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Petugas surveilans kesehatan selalu mendengarkan keluhan yang dirasakan oleh ibu.
cukup 23 30.3 30.7 32.0
baik 51 67.1 68.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Petugas surveilans kesehatan mengidentifikasi faktor resiko kehamilan ibu.
cukup 20 26.3 26.7 29.3
baik 53 69.7 70.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Petugas surveilans kesehatan memantau secara rutin kesehatan kehamilan ibu
cukup 26 34.2 34.7 37.3
baik 47 61.8 62.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Petugas surveilans kesehatan memberi penjelasan setelah melakukan pengukuran LILA
cukup 28 36.8 37.3 38.7
baik 46 60.5 61.3 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Petugas surveilans kesehatan memberi informasi setelah melakukan pengukuran tensi
cukup 15 19.7 20.0 21.3
baik 59 77.6 78.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Pendampingan yang diberikan oleh petugas surveilans kesehatan memberi manfaat untuk
kehamilan ibu, dan mengenali tanda resiko kehamilan secara lebih dini.
cukup 12 15.8 16.0 17.3
baik 62 81.6 82.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan penampilan petugas surveilans kesehatan pada saat
melakukan pendampingan..
Valid kurang puas 4 5.3 5.3 5.3
puas 71 93.4 94.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Missing System
1 1.3
Total
76 100.0
Apakah anda merasa puas saat petugas surveilans kesehatan memberikan penjelasan tentang
informasi kehamilan maupun resiko kehamilan.
puas 67 88.2 89.3 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan penjelasan oleh petugas surveilans kesehatan setelah
Valid tidak puas 1 1.3 1.3 1.3
kurang puas 17 22.4 22.7 24.0
puas 57 75.0 76.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan penjelasan petugas surveilans kesehatan mengenai
puas 68 89.5 90.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan cara petugas surveilans kesehatan saat berkomunikasi
puas 65 85.5 86.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan keramahan dan kesopanan tenaga surveilans kesehatan
dalam memberikan pelayanan
puas 60 78.9 80.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Bagaimana perasaan saudara mengenai sikap kepedulian yang dimiliki oleh petugas
surveilans kesehatan.
puas 66 86.8 88.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah saudara merasa puas saat petugas surveilans kesehatan dalam melakukan
penyuluhan/konseling pada saat pendampingan.
puas 69 90.8 92.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Tenaga surveilans kesehatan rutin memantau kesehatan kehamilan apakah anda sudah merasa
puas dengan pemantauan kesehatan kehamilan tersebut.
puas 57 75.0 76.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah saudara merasa puas dengan ketepatan waktu petugas surveilans kesehatan saat
puas 54 71.1 72.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah saudara merasa puas dengan kesigapan petugas surveilans kesehatan dalam
mendengarkan keluhan kehamilan saudara.
kurang puas 20 26.3 26.7 28.0
puas 54 71.1 72.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan keahlian dalam menjelaskan resiko kehamilan oleh petugas
puas 62 81.6 82.7 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan perhatian yang diberikan oleh petugas surveilans kesehatan
pada saat melakukan pendampingan
kurang puas 10 13.2 13.3 16.0
puas 63 82.9 84.0 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda puas dengan keterbukaan petugas surveilans kesehatan saat memberikan informasi
kepada anda tentang segala tindakan yang akan dilaksanakan untuk kehamilan saudara.
kurang puas 10 13.2 13.3 14.7
puas 64 84.2 85.3 100.0
Total 75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Apakah anda merasa puas dengan penanganan maupun keputusan petugas surveilans kesehatan
dalam menangani resiko tinggi kehamilan
puas
65 85.5 86.7 100.0
Total
75 98.7 100.0
Total 76 100.0
Score
Statistics
Score kode
Score kode kualitas kepuasan
N Valid 76 76
Missing 0 0
Score kode kualitas
Valid 1 1.3 1.3 1.3
Baik 17 22.4 22.4 23.7
Cukup 45 59.2 59.2 82.9
Kurang 13 17.1 17.1 100.0
Total 76 100.0 100.0

Score kode kepuasan
Valid 1 1.3 1.3 1.3
Puas 18 23.7 23.7 25.0
Kurang 43 56.6 56.6 81.6
Tidak Puas 14 18.4 18.4 100.0
Total 76 100.0 100.0
Uji Statistik Reank Spearman
Correlations
Kualitas Kepuasan
Spearman's rho Kualitas Correlation Coefficient 1.000 .324**
Sig. (2-tailed) . .005
N 75 75
Kepuasan Correlation Coefficient .324** 1.000
Sig. (2-tailed) .005 .
N 75 75
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Kualitas * Kepuasan 75 98.7% 1 1.3% 76 100.0%
Kualitas * Kepuasan Crosstabulation
Kepuasan
Puas Kurang Tidak Puas Total
Kualitas Baik Count 9 7 1 17
% within Kualitas 52.9% 41.2% 5.9% 100.0%
Cukup Count 7 29 9 45
% within Kualitas 15.6% 64.4% 20.0% 100.0%
Kurang Count 2 7 4 13
% within Kualitas 15.4% 53.8% 30.8% 100.0%
Total Count 18 43 14 75
% within Kualitas 24.0% 57.3% 18.7% 100.0%
Symmetric Measures
Asymp. Std.
Value Errora Approx. Tb Approx. Sig.
Interval by Interval Pearson's R .318 .111 2.866 .005c
Ordinal by Ordinal Spearman Correlation .324 .112 2.922 .005c
N of Valid Cases 75
Dokumentasi

Peran Gasurkes KIA Dengan Kepuasan Pasien

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Peran Gasurkes KIA Dengan Kepuasan Pasien

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PETUGAS

SURVEILANS KESEHATAN (GASURKES) KIA

RIZKY APRILIANTI LESTARI

PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT

Hak Cipta Skripsi Ada Pada Penulis

Nama : Rizky Aprilianti Lestari

Tempat, tanggal lahir : Pangkalan Bun, 8 April 1996

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : JL. A. Ayani Rt/Rw 18/06 Kel.Baru Kec Arut

1. SDN Sidorejo 1 Seruyan Tengah

2. SMP Negeri 2 Arut Selatan, tahun 2007 - 2010

3. SMA Negeri 2 Arut Selatan, tahun 2010 -2013

4. Diterima di Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat Universitas Dian

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan Judul “Hubungan

Kualitas PelayananPetugas Surveilans Kesehatan (Gasurkes) KIA Dengan

Kepuasan Ibu Hamil Di Wilayah Puskesmas Tlogosari Kulon Kota

Semarang Tahun 2017”. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi

persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana S-1 pada Program Studi

Kesehatan Masyarakat Universitas Dian Nuswantoro.

Penulis menyadari bahwa dalam Penyusunan Skripsi ini masih banyak

Penulisan juga menyadari bahwa Skripsi ini, banyak memperoleh bantuan

penulis mengucapkan terimakasih kepada:

Universitas Dian Nuswantoro Semarang.

Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro.

sangat baik selama perkuliahan maupun penyelesaian Skripsi ini.

6. Kepada Puskemas Tlogosari Kulon Kota Semarang yang sudah memberikan

kesempatan untuk melakukan penelitian Skiripsi ini.

7. Kepada perempuan yang mempunyai surga di telapak kakinya untuk saya,

setiap proses pembuatan skripsi ini.

8. Kepada teman-teman yang telah membantu dalam setiap proses pembuatan

dan akan memberikan kemudahan dalam segala hal, Amiin.

khususnya bagi penulis sendiri dalam melaksanakan penelitian dan

menyelesaikan Studi di Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat Universitas

Semarang, 11 Juli 2017

RIZKY APRILIANTI LESTARI

Tingginya AKI di Kota Semarang pada tahun 2016 terdapat 30 kasus,

RIZKY APRILIANTI LESTARI

Height AKI in Semarang in 2016 there were 30 cases, while in PHC

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................... Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ....... Error! Bookmark not defined.

PERSETUJUAN LAPORAN TUGAS AKHIR......... Error! Bookmark not defined.

PENGESAHAN PENGUJI ................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................................vii

RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ................................................................................................xvi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xviii

A. Latar Belakang .......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian .................................................................................... 5

E. Keaslian Penelitian .................................................................................... 6

F. Lingkup Penelitian ..................................................................................... 8

A. LANDASAN TEORI ................................................................................. 10

B. Kerangka Teori ....................................................................................... 22

BAB IIIMETODE PENELITIAN........................................................................... 23

A. Kerangka Konsep ...................................................................................... 23

C. Jenis Penelitian ....................................................................................... 24

D. Variabel Penelitian .................................................................................. 24

E. Definisi Operasional ................................................................................ 25

F. Populasi Dan Sampel Penelitian ............................................................. 26

G. Pengumpulan Data ................................................................................. 27

H. Instrumen Penelitian ............................................................................... 28

J. Analisis Data ........................................................................................... 32

BAB IVHASIL PENELITIAN ............................................................................... 34