Estudio de caso estrategia de participación

MATRIZ DETRANSICION

P+I2:T47ARTICIPACI ESTADO
O INICIAL
Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 suma
0,07 0,18 0,27 0,48 1,00

PARTICIPACION P 1
Estados 2 Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 Suma Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 suma
Distribuidor 1 0,337 0,2023 0,2374 0,2233 1 0,2301 0,2562 0,3096 0,2041 1,00
Distribuidor 2 0,1698 0,3877 0,2482 0,1943 1
Distribuidor 3 0,2749 0,1686 0,384 0,1725 1
Dstribuidor 4 0,26 0,2575 0,28 0,2025 1

PARTICIPACION P2
Estado 3 Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 Suma Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 suma
Distribuidor 1 0,288371 0,233293 0,271336 0,207 1 0,253177 0,253069 0,299374 0,19438 1,00
Distribuidor 2 0,218181 0,310883 0,276464 0,194472 1
Distribuidor 3 0,276885 0,208929 0,324222 0,189964 1
Dstribuidor 4 0,260425 0,254025 0,2874 0,19815 1

PARTICIPACION 3
Estado 3 Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 Suma Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 suma
Distribuidor 1 0,2712388 0,2441322 0,28390026 0,20072874 1 0,2592215 0,25063228 0,29424898 0,19589724 1
Distribuidor 2 0,24180224 0,2765406 0,28625046 0,1954067 1
Distribuidor 3 0,27168118 0,23013964 0,30286378 0,1953154 1
Dstribuidor 4 0,2609655 0,2517825 0,2898555 0,1973965 1

PARTICIPACION P4
Estado 4 Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 Suma Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 SUMA
Distribuidor 1 0,265204445 0,247834899 0,288515622 0,198445034 1 0,261128478 0,249859865 0,292301962 0,196709696 1
Distribuidor 2 0,252877604 0,261355726 0,289571666 0,196195004 1
Distribuidor 3 0,267305657 0,240595168 0,295279845 0,19681933 1
Dstribuidor 4 0,26142193 0,250648735 0,2907175 0,197211835 1

PARTICIPACION P5
Estado 5 Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 Suma Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 SUMA
Distribuidor 1 0,263094777 0,249074898 0,29020745 0,197622875 1 0,261737334 0,249664562 0,291588952 0,197009153 1
Distribuidor 2 0,257939942 0,254710437 0,290675281 0,19667434 1
Distribuidor 3 0,264673526 0,24554279 0,292605774 0,19717791 1
Dstribuidor 4 0,261702409 0,250108632 0,291021158 0,197167801 1

Estado 5 Distribuidor 1 Distribuidor 2 Distribuidor 3 Distribuidor 4 Suma

Distribuidor 1 0,262364917 0,24947978 0,290826766 0,197328538 1
Distribuidor 2 0,260211907 0,251826751 0,291031755 0,196929587 1
Distribuidor 3 0,263280521 0,24781984 0,291670957 0,197228682 1
Dstribuidor 4 0,261852663 0,249859189 0,291127416 0,197160732 1

CLIENTE T LLEGADA T ESPERA T OCIO T DE SERVICIO T DE SALIDA T ENTRE LLEGADAS Tiempo de espera promedio 203,86011 minutos
1 4,95915546 0 0 3,170217402 8,12937286 4,959155461 Tiempo de ocio promedio del servidor 0 minutos
2 6,70335024 1,42602262 0 7,453545537 15,5829184 1,744194782 Tiempo promedio de servicio 6,77417777 minutos
3 1,82586405 13,7570543 0 3,474625489 19,0575439 0,08166927 Tiempo promedio entre llegadas 2,78159751 minutos
4 2,69212755 16,3654163 0 7,983683298 27,0412272 2,610458278
5 9,54503377 17,4961934 0 9,084657543 36,1258847 6,93457549
6 1,60881992 34,5170648 0 4,470058436 40,5959432 -5,325755573
7 2,90595636 37,6899868 0 11,59191535 52,1878585 8,231711932
8 9,93979314 42,2480654 0 9,047461404 61,2353199 1,708081209
9 4,98854185 56,2467781 0 6,947570989 68,1828909 3,280460645
10 1,42250642 66,7603845 0 5,596151368 73,7790423 -1,857954223
11 3,91778608 69,8612562 0 2,757797986 76,5368403 5,775740305
12 2,10191505 74,4349252 0 7,164579944 83,7014202 -3,673825258
13 1,94123815 81,7601821 0 11,56930909 95,2707293 5,615063413
14 2,06465027 93,206079 0 9,578649285 104,849379 -3,550413142
15 9,0679875 95,7813911 0 3,674852909 108,524231 12,61840064
16 2,45888818 106,065343 0 8,301562583 116,825794 -10,15951246
17 0,94983913 115,875955 0 11,69136487 128,517159 11,1093516
18 2,58256319 125,934596 0 7,74966771 136,266827 -8,526788405
19 9,12662857 127,140198 0 3,004280899 139,271108 17,65341698
20 0,04874304 139,222365 0 5,991688484 145,262796 -17,60467394
21 4,9960457 140,26675 0 5,906780388 151,169576 22,60071964
22 6,01407174 145,155505 0 11,86018149 163,029758 -16,5866479
23 8,25332837 154,77643 0 8,468684373 171,498442 24,83997627
24 8,82962432 162,668818 0 9,210581836 180,709024 -16,01035195
25 2,02594276 178,683081 0 6,851839088 187,560863 18,03629471
26 7,9303837 179,63048 0 8,05807921 195,618942 -10,10591101
27 5,02990507 190,589037 0 3,442199409 199,061142 15,13581608
28 4,55577822 194,505364 0 3,726260408 202,787402 -10,58003786
29 4,35944687 198,427955 0 8,609338941 211,396741 14,93948473
30 2,54084623 208,855895 0 3,364187276 214,760928 -12,3986385
31 3,82654752 210,934381 0 6,163752543 220,924681 16,22518602
32 6,90303095 214,02165 0 6,526254059 227,450935 -9,322155065
33 5,52878057 221,922154 0 8,852020563 236,302956 14,85093563
34 9,40539913 226,897556 0 10,85207143 247,155027 -5,445536508
35 4,62194761 242,533079 0 11,56477853 258,719806 10,06748412
36 9,94565203 248,774154 0 2,141781445 260,861587 -0,121832085
37 4,40540316 256,456184 0 6,223026393 267,084613 4,527235249
38 9,01862602 258,065987 0 2,456842735 269,541456 4,491390775
39 9,58882168 259,952634 0 8,745910958 278,287367 5,097430909
40 6,47817834 271,809189 0 9,647679607 287,935047 1,380747435
41 3,01719498 284,917852 0 2,614267736 290,549314 1,636447549
42 6,26937135 284,279943 0 10,66361783 301,212932 4,632923805
43 8,21810832 292,994824 0 3,488114765 304,701047 3,585184514
44 6,77586585 297,925181 0 3,686188585 308,387236 3,190681336
45 3,84856653 304,538669 0 6,430983148 314,818219 0,657885199
46 6,00138681 308,816832 0 3,487523477 318,305742 5,343501608
47 9,37068673 308,935056 0 6,629948923 324,935691 4,027185117
48 9,9300671 315,005624 0 6,942421425 331,878113 5,902881981
49 1,13726402 330,740849 0 7,666091536 339,544204 -4,765617957
50 6,44473576 333,099468 0 9,507700481 349,051905 11,21035372
51 9,27912298 339,772782 0 5,61794792 354,669853 -1,931230741
52 1,44893925 353,220913 0 5,893800796 360,563653 3,380169987
53 9,15700662 351,406647 0 4,60618977 365,169843 5,776836636
54 6,93316014 358,236683 0 9,806850325 374,976693 1,156323509
55 6,90881138 368,067882 0 4,290120659 379,266814 5,752487875
56 9,40776347 369,859051 0 4,354208826 383,621023 3,6552756
57 7,37953504 376,241488 0 5,925372045 389,546395 3,724259442
58 1,07928115 388,467114 0 3,817996929 393,364392 -2,644978292
59 1,14669228 392,2177 0 8,142466941 401,506859 3,791670573
60 9,360332 392,146527 0 9,902962544 411,409821 5,568661428

GENERADOR DE TIEMPOS LINEAS DE ESPERA

TIEMPO ENTRE LLEGADAS TIEMPO DE

No. (Minutos) No. SERVICIO
(Minutos)
1 5,636955586 1 4,388944224
2 4,504141388 2 5,937937166
3 5,703072612 3 3,295307177
4 4,126816838 4 6,626739946
5 6,245225256 5 8,293726913
6 3,550348608 6 9,180571084
7 2,181689822 7 3,032080583
8 3,427373507 8 5,149245657
9 2,590708767 9 9,759210962
10 5,720736219 10 9,627380666
11 1,049087186 11 9,797778874
12 9,195389618 12 3,562873236
13 3,70689815 13 6,67057413
14 7,501305119 14 6,095050946
15 2,392607569 15 7,910187325
16 7,151864316 16 7,223705533
17 3,607665187 17 8,461207207
18 9,329180463 18 3,466111377
19 5,359091142 19 2,452341745
20 6,773952187 20 10,74175016
21 6,674261446 21 5,930397129
22 4,35978626 22 5,264753036
23 0,265605443 23 6,947113546
24 9,497392708 24 10,14908992
25 2,080877837 25 6,902828193
26 1,310984668 26 6,439580041
27 9,227961887 27 2,147241927
28 9,064634195 28 3,967757049
29 0,878218639 29 4,106959239
30 1,005011125 30 2,629891355
31 4,733536769 31 9,984663529
32 3,100795526 32 7,349458011
33 6,415937529 33 7,232134341
34 5,864982831 34 7,995549908
35 2,406775135 35 2,929868657
36 4,183040859 36 8,052434181
37 0,372509318 37 7,283481763
38 5,651355866 38 8,556897567
39 2,962281291 39 11,99714651
40 8,544911072 40 8,810446093
41 9,308716306 41 11,14635763
42 3,856028587 42 4,155995146
43 6,012156982 43 4,633180819
44 1,956824504 44 4,475855409
45 6,747053493 45 4,820159287
46 9,084829785 46 2,617155666
47 8,072779948 47 8,168336135
48 3,386563146 48 10,14398518
49 3,422895004 49 9,42056979
50 5,955855739 50 6,192509298
51 1,246201289 51 2,94916881
52 1,691062215 52 11,83990821
53 8,032004107 53 9,311151433
54 5,125391422 54 7,880839241
55 0,288242768 55 8,637311051
56 0,185384121 56 5,509037985
57 0,057899805 57 2,7937525
58 5,119312751 58 4,271082339
59 0,698336444 59 3,810202368
60 3,143662951 60 10,81830675
Tiempos para estimar ʎ : Tasa Tiempos para estimar µ: Tasa de
de servicio
llegada
ESTRATEGIA DE SERVICIO:

Dado el deseo de la compañía de poner un punto de venta directo, realizar una Propuesta de modelo de línea de espera (consulte aquí) para un
solo vendedor, con base en el estudio de tiempos de llegada y de servicio, tomados aleatoriamente en los cuatro distribuidores, considerando:

a. El diseño estadístico del modelo de línea de espera.

GENERADOR DE TIEMPOS LINEAS DE

ESPERA

TIEMPO TIEMPO DE
ENTRE TIEMPO DE TERMINACIÓN ACUM %
LLEGADAS SERVICIO SERVICIO FRECU ULAD ACUMU
No. (Minutos) No. (Minutos) (Minutos) ENCIA O LADO
1 3,665495303 1 3,013956506 6,679451809 0 0 0%
2 8,821322812 2 5,174231445 13,99555426 0 0 0%
3 0,995123534 3 11,0420457 12,03716923 6 6 0%
4 6,183127395 4 8,458864112 14,64199151 11 17 1%
5 8,394172091 5 8,463843294 16,85801539 16 33 2%
6 5,345217504 6 3,262915749 8,608133253 22 55 4%
7 2,334738534 7 4,124343949 6,459082483 30 85 6%
8 6,038855619 8 7,1731089 13,21196452 34 119 8%
9 5,936209133 9 3,660118323 9,596327456 39 158 11%
10 1,21593698 10 10,64008428 11,85602126 43 201 14%
11 2,836837173 11 11,53683091 14,37366809 46 247 17%
12 0,032700357 12 9,497006721 9,529707078 49 296 20%
13 8,28034751 13 6,639560372 14,91990788 48 344 23%
14 2,50324124 14 9,839932787 12,34317403 47 391 27%
15 8,476466606 15 8,10750891 16,58397552 46 437 30%
16 3,466290011 16 10,70546689 14,1717569 45 482 33%
17 6,26932491 17 8,91277591 15,18210082 44 526 36%
18 7,786968866 18 5,076619823 12,86358869 43 569 39%
19 5,874850522 19 8,706578968 14,58142949 42 611 42%
20 0,430968461 20 9,25945205 9,69042051 41 652 44%
21 5,864343146 21 9,211152036 15,07549518 40 692 47%
22 0,235350639 22 7,216375484 7,451726124 39 731 50%
23 1,476822434 23 5,486218363 6,963040797 38 769 52%
24 9,170308404 24 7,20268326 16,37299166 37 806 55%
25 7,179244325 25 2,053905703 9,233150027 36 842 57%
26 8,112066158 26 6,87368181 14,98574797 35 877 60%
27 6,753698787 27 11,45040992 18,20410871 34 911 62%
28 6,204888835 28 7,967653768 14,1725426 33 944 64%
29 2,979327497 29 3,438042306 6,417369803 32 976 66%
30 1,451895667 30 5,619534494 7,071430161 31 1007 68%
31 8,264918652 31 6,275947798 14,54086645 30 1037 70%
32 0,410111784 32 8,947732153 9,357843938 29 1066 72%
33 8,864561777 33 2,091475888 10,95603767 28 1094 74%
34 9,217902765 34 11,02757613 20,24547889 27 1121 76%
35 2,79699873 35 2,48929715 5,28629588 26 1147 78%
36 0,941345237 36 6,186838461 7,128183698 25 1172 80%
37 3,393516399 37 4,956055428 8,349571827 24 1196 81%
38 0,714781869 38 4,009620858 4,724402726 23 1219 83%
39 7,667727411 39 4,907612718 12,57534013 22 1241 84%
40 4,872740349 40 9,782970993 14,65571134 21 1262 86%
41 0,398131438 41 6,353944347 6,752075785 20 1282 87%
42 9,280403291 42 5,44968654 14,73008983 19 1301 88%
43 0,002264325 43 6,544927202 6,547191527 18 1319 90%
44 8,660417169 44 2,00354002 10,66395719 17 1336 91%
45 8,541773114 45 2,955129757 11,49690287 16 1352 92%
46 4,933365239 46 5,091588009 10,02495325 15 1367 93%
47 7,751853633 47 8,601024398 16,35287803 14 1381 94%
48 8,627545886 48 11,79475506 20,42230095 13 1394 95%
49 5,469595999 49 6,922673103 12,3922691 12 1406 96%
50 9,525261115 50 6,037825183 15,5630863 11 1417 96%
51 3,745405641 51 2,986451083 6,731856723 10 1427 97%
52 8,228885526 52 7,111442006 15,34032753 9 1436 98%
53 2,204566245 53 6,133792884 8,338359129 8 1444 98%
54 2,231464835 54 3,590784001 5,822248835 7 1451 99%
55 6,611874539 55 3,235629657 9,847504197 6 1457 99%
56 7,821764183 56 5,252175102 13,07393929 5 1462 99%
57 7,909605955 57 4,595791648 12,5053976 4 1466 100%
58 7,093793438 58 8,685448181 15,77924162 3 1469 100%
59 9,05661922 59 10,07130891 19,12792813 2 1471 100%
60 7,735018888 60 10,76865918 18,50367807 1 1472 100%

TOTAL 317,2903551 404,6766066 721,9669617

PROMEDIO 5,288172585 6,74461011 12,03278269
MEDIANA 5,987532376 6,592243787 12,44883335

MAXIMO 11,79475506
MINIMO 0,002264325

Histograma y prueba de hipótesis de los tiempos entre llegadas como los tiempos de servicio, distribución exponencial con un nivel de
confianza del 95% mediante la Prueba de Bondad de Ajuste Distribución X2.

Histograma
60
50
FRECUENCIA

40
30
20
10
0
15.07549518
6.679451809
12.03716923
16.85801539
6.459082483
9.596327456
14.37366809
14.91990788
16.58397552
15.18210082
14.58142949

6.963040797
9.233150027
18.20410871
6.417369803
14.54086645
10.95603767
5.28629588
8.349571827
12.57534013
6.752075785
6.547191527
11.49690287
16.35287803
12.3922691
6.731856723
8.338359129
9.847504197
12.5053976
19.12792813
CLASE
 Conclusiones

 Este trabajo se logra desarrollar partiendo de los contenidos dados en la unidad y se

puede concluir que para cada tipo de problema se debe aplicar el modelo probabilístico
que más convenga para su solución efectiva.

 Con el desarrollo de esta actividad logramos adquirir conocimientos los cuales son
útiles para desarrollar a cabalidad este curso.
 Referencias Bibliográficas

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