ADQUISICION DE TECNOLOGIA Y SUS IMPLICACIONES

Los Especialistas tendrán la oportunidad de evaluar los factores más relevantes que permitan determinar la conveniencia de
implementar un proyecto de tecnología en su empresa o entidad.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

 Identificar los factores principales de evaluación de la plataforma actual de telefonía al interior de la empresa o entidad
y el impacto de la implementación de una nueva tecnología de telefonía sobre IP (ToIP).

COMPETENCIAS DEL ESTUDIANTE

 El especialista tendrá la capacidad para especificar los beneficios intangibles de la implementación de tecnología de
telefonía sobre IP.
 Podrá llevar a la práctica los conceptos revisados en el desarrollo del módulo, a través de la resolución correcta de un
caso de estudio aplicable a la empresa seleccionada.
 Finalmente, adquirirá capacidad de participación activa en las actividades programadas, dando respuesta oportuna a las
preguntas de sus compañeros o del docente y expresando verbalmente sus inquietudes y dudas acerca del tema.

TRABAJO INDIVIDUAL RECOMENDACIONES

Inicie con la lectura pausada y detallada del material complementario y de referencia para su
contextualización en la temática y elaboración de la actividad.

A continuación elabore un documento de Word que contenga la siguiente información:

1. Realice una indagación dentro de su entidad y/o empresa con respecto de la

plataforma actual de telefonía de su empresa, respondiendo a la siguiente
preguntas que plasmará en un cuadro:
o Capacidad de la planta actual, en términos de números de extensiones y
número de troncales.
o Costo. ¿Cuál es el costo de operación y mantenimiento de los teléfonos y
de la planta telefónica?
o Confiabilidad. ¿Cuál es el riesgo de mal funcionamiento de alguno de estos
elementos y sus necesidades de mantenimiento?
o Compatibilidad. ¿Esta tecnología actual es compatible con nuevas
tecnologías?
o Obsolescencia o Costo de oportunidad. ¿Es una tecnología que corre el
riesgo de quedar obsoleta? Haga una lectura pausada y
o Ergonomía. ¿Es una tecnología amigable para el usuario, es decir, es comprensiva de los textos
segura, cómoda y fácil de usar? antes de iniciar con la
o Conectividad. ¿Se puede conectar con facilidad a redes de área local (LAN) elaboración de los entregables.
y de área amplia (WAN) que usan diferentes tipos de tecnologías de red y
alternativas de ancho de banda?
o Software. ¿Requiere de software específico para su operación?
o Soporte. ¿Hay disponibilidad de servicios de soporte y mantenimiento?
2. De acuerdo al cuadro elaborado en el anterior punto, sustente si la mejor
alternativa para la empresa es la evolución hacia Telefonía IP (ToIP) o continuar
con la plataforma actual de telefonía con actualizaciones tecnológicas.
3. Analice y sustente el impacto que tendría la implementación de la ToIP en la red
de la empresa o entidad.
4. Determine y sustente los beneficios adicionales de la implementación de la
tecnología (no cuantificables en términos económicos o financieros), en términos
de indicadores de rendimiento (velocidad, capacidad y tasa de transferencia),
participación de mercado o posicionamiento en la industria.

Envíe el documento final a través del tablero de anotaciones bajo el siguiente

nombre:NombreApellidoActividad2.pdf
 MATERIAL
DOCUMENTOS DE REFERENCIA
COMPLEMENTARIO

 Best Practices:
Evaluating the Data
Infrastructure).
Año 2002. (en
inglés. Revisar página
22)
 Solicitud Pública de Ofertas  Chapter II.3 –
Applications. II.3.1
Benefits to end
users). Año
2003. (en
inglés. Revisar página
42

CRITERIOS DE EVALUACIÓN FECHA DE ENTREGA

1. Criterio de congruencia, con el que se podrá verificar:
o La relación lógica, coherente y articulada del contenido.
o La adecuada sustentación técnica del contenido.
o La adecuada referencia de las fuentes de información, que sean válidas y
actuales.
o La concordancia del documento respecto a las especificaciones del informe Esta actividad es de carácter
en su formato. obligatoria y deberá ser
o La correcta aplicación de la teoría con la investigación realizada en la finalizada el día 30 de la
empresa objetivo. Agenda de Avance.
2. Criterio de pertinencia, con el que se podrá verificar la calidad y actualidad de la
información presentada.
3. Ponderación dentro del total del módulo: 50%

Tablero de Anotaciones

Realice una anotación en este día de la AAA:

Chapter II.3 – Applications

II.3.1 Benefits to end users In addition to providing the potential for lower cost telephony to end
users, IP telephony technology makes it easier to create new applications capabilities because it:

• carries and processes voice, data and multimedia traffic and signalling in the same form;

• utilizes the Internet Protocol and the host of open, standardized interfaces and software
languages available to it.

• Examples of such capabilities and applications are:

• IP Centrex – extends traditional Centrex capabilities to not only accommodate voice, but also
data and multimedia;
• Unified Messaging – delivers voice, fax and e-mail messages into a single mailbox that users can
access anywhere from a web browser, e-mail, or a telephone;

• Pre/Post-paid calling – offers a range of pre- and post-paid calling card capabilities created on an
open platform;

• Internet call waiting – enables a single phone line for both voice calls and Internet access;

• Conference call capabilities;

• Call/Contact centres – enables a range of call centre capabilities, e.g. web enabled.

Capítulo II.3 - Aplicaciones

Beneficios para los usuarios II.3.1 Además acaban de ofrecer la posibilidad de que la telefonía costo
menor a los usuarios finales, la tecnología de la telefonía IP hace que sea más fácil crear nuevas
capacidades de aplicaciones, ya que:

• acarreos y los procesos de voz, datos y tráfico multimedia y señalización en la misma forma;

• utiliza el Protocolo de Internet y el anfitrión de interfaces estandarizadas abiertas y lenguajes de

software disponibles para ello.

• Ejemplos de tales capacidades y aplicaciones son:

• Centrex IP - amplía las capacidades de Centrex tradicionales para dar cabida no sólo voz, sino
también datos y multimedia;

• Mensajería unificada - entrega mensajes de voz, fax y correo electrónico en un solo buzón que los
usuarios pueden acceder en cualquier lugar desde un navegador web, correo electrónico o teléfono;

• Pre / Post pagado llamando - ofrece una gama de capacidades de tarjetas de llamadas pre y post-
pago creadas en una plataforma abierta;

• llamada en espera Internet - permite a una sola línea de teléfono para llamadas de voz y acceso a
Internet;

• Capacidades de llamada Conferencia;

• Centros de llamadas / Contacto - permite una amplia gama de capacidades de centro de llamadas,
por ejemplo, activado web.

II.3.2 VoIP virtual trunking In this application, the IP network replaces the TDM trunk network.
Calls originating at the PSTN are passed to the IP network at a gateway, which also converts the
media stream, carried over the IP network over a pre-provisioned virtual trunk (e.g. layer 2 tunnel)
to a gateway at the terminating PSTN, where the media stream is converted back and delivered to
the called party. Signalling between the PSTNs uses BICC carried over SCTP. At present, VoIP, when
provided as a public service, is supposed to use E.164-based addressing (in the private trunking
application it may follow a private numbering plan), whereas Internet telephony uses web-based
addressing. With the progress of work in ENUM (see Annex H), this may change in the future. II.3.3
Multimedia applications Delivery of multimedia information and multimedia communication in a
unified way is considered as one driver for creating the IPTN+, as it allows the creation of new
applications/ services to become a new source of revenue. Below a brief functional description of
the most promising application protocols/frameworks for different types of such services follows:

II.3.2 VoIP trunking virtuales En esta aplicación, la red IP sustituye a la red troncal TDM. Las llamadas
que se originan en la PSTN se pasan a la red IP a una puerta de enlace, que también convierte el
flujo de medios, llevado a través de la red IP a través de una troncal virtual pre-aprovisionado (por
ejemplo, capa 2 túnel) a una pasarela a la PSTN de terminación, donde el flujo de medios se
convierte de nuevo y se entrega a la parte llamada. Señalización entre la PSTN utiliza BICC
prorrogados SCTP. En la actualidad, VoIP, cuando se proporciona como un servicio público, se
supone que usar basado en E.164 abordar (en la aplicación de trunking privada puede seguir un plan
de numeración privado), mientras que la telefonía por Internet utiliza el direccionamiento basado
en la web. Con el avance de los trabajos en ENUM (véase el anexo H), esto puede cambiar en el
futuro.

II.3.3 Multimedia solicitudes de entrega de información multimedia y comunicación multimedia de

una manera unificada es considerado como un piloto para la creación de la IPTN +, ya que permite
la creación de nuevas aplicaciones / servicios para convertirse en una nueva fuente de ingresos. A
continuación una breve descripción funcional de los más prometedores protocolos de aplicación /
marcos para diferentes tipos de este tipo de servicios de la siguiente manera:

II.3.3.1 Conversational The ITU-T Recommendation H.323 is an umbrella standard for specifying a
for an IP-based multimedia conferencing system. It refers to a couple of other standards which
specify signalling protocols, media coding and call control services. H.323 uses an evolutionary
approach to VoIP, which offers a high degree of interoperability to legacy SCN-based telephony
services. Drawbacks are its rather high implementation complexity and architectural problems
concerning convergence of telephony and Internet services, and lack of scalability and flexibility.

II.3.3.1 conversacional La Recomendación UIT-T H.323 es un estándar general para la especificación

de un de un sistema de conferencias multimedia basada en IP. Se refiere a un par de otras normas
que especifican los protocolos de señalización, codificación de medios y llaman a los servicios de
control. H.323 utiliza un enfoque evolutivo para VoIP, que ofrece un alto grado de interoperabilidad
de los servicios de telefonía basados en SCN legado. Los inconvenientes son su más alta complejidad
de la implementación y los problemas arquitectónicos relativos a la convergencia de los servicios de
telefonía e Internet, y la falta de escalabilidad y flexibilidad.

II.3.3.2 Broadcast and streaming MPEG-2 The ISO/IEC standard MPEG-2 (ISO/IEC 13818, parts 1 to
9) addresses the digital compression of television signals (audio and video), synchronization of
media components and their delivery either by a storage media (e.g. DVD) or by a broadcast
service. MPEG-2 is the backbone of the Digital TV System, which will replace the analog system in
near future. Moreover, it is considered as the standard for delivery of high quality video, e.g. for
video-on-demand services in the NGN. MPEG-4 MPEG-4, a set of standards developed by the
ISO/IEC working group MPEG, provides ways for streaming multimedia information to:

• represent units of aural (music, speech), visual (video, photos, graphics) or audiovisual content,
called "media objects". These media objects can be of natural or synthetic origin; this means they
could be recorded with a camera or microphone, or generated with a computer;

• describe the composition of these objects to create compound media objects that form
audiovisual scenes; • multiplex and synchronize the data associated with media objects, so that
they can be transported over network channels providing a QoS appropriate for the nature of the
specific media objects; and

• interact with the audiovisual scene generated at the receiver's end. Although, due to the object-
base coding approach, MPEG-4 is primarily predestined for applications which need a high degree
of interactivity and flexibility, e.g. for e-learning and advertising, the standard includes as well
application profiles, which effectively support conversational and broadcast services, in a similar
way to MPEG-2 and H.263.

II.3.3.2 Broadcast y streaming MPEG-2 La norma ISO / IEC estándar MPEG-2 (ISO / IEC 13818, partes
1 a 9) se dirige a la compresión digital de señales de televisión (audio y video), la sincronización de
los componentes de los medios de comunicación y su entrega ya sea por un medio de
almacenamiento (por ejemplo, DVD) o por un servicio de difusión. MPEG-2 es la columna vertebral
del sistema de televisión digital, que sustituirá el sistema analógico en un futuro próximo. Por otra
parte, se considera como el estándar para la entrega de vídeo de alta calidad, por ejemplo, para los
servicios de vídeo bajo demanda en la NGN. MPEG-4 MPEG-4, un conjunto de estándares
desarrollados por el grupo de trabajo de ISO / IEC MPEG, ofrece maneras para que la transmisión
de información multimedia a:

• representar unidades de aural (música, voz), visuales (vídeo, fotos, gráficos) o de contenido
audiovisual, llamado "objetos de comunicación". Estos objetos de medios pueden ser de origen
natural o sintético; esto significa que podrían ser grabadas con una cámara o un micrófono, o se
generan con una computadora;

• describir la composición de estos objetos para crear objetos multimedia compuestos que forman
escenas audiovisuales; • multiplex y sincronizar los datos asociados con objetos de medios, de modo
que puedan ser transportados a través de canales de red que prestan un adecuado QoS para la
naturaleza de los objetos de medios de comunicación específicos; y

• interactuar con la escena audiovisual generado en el extremo del receptor. Aunque, debido al
enfoque objeto-base de codificación, MPEG-4 es principalmente predestinado para aplicaciones
que necesitan un alto grado de interactividad y flexibilidad, por ejemplo, para el e-learning y la
publicidad, la norma incluye como perfiles de aplicación, así, que apoyan de manera efectiva los
servicios de conversación y de radiodifusión, de una manera similar a MPEG-2 y H.263.
II.3.3.3 Store and retrieval MPEG-7 MPEG-7, an ISO/IEC standard developed by MPEG, formally
named "Multimedia Content Description Interface", aims to create a standard for describing the
multimedia content data that will support some degree of interpretation of the information's
meaning, which can be passed onto, or accessed by, a device or a computer code. MPEG-7 is not
aimed at any one application in particular; rather, the elements that MPEG-7 standardizes shall
support as broad a range of applications as possible. MPEG-21 The multimedia content delivery
chain encompasses content creation, production, delivery and consumption. To support this, the
content has to be identified, described, managed and protected. The transport and delivery of
content will occur over a heterogeneous set of terminals and networks within which events will
occur and require reporting. Such reporting will include reliable delivery, the management of
personal data and preferences taking user privacy into account and the management of (financial)
transactions. A multimedia framework is required to support this new type of multimedia usage.
Such a framework requires that a shared vision, or roadmap, is understood by its architects, to
ensure that the systems that deliver multimedia content are interoperable and that transactions
are simplified and, if possible, automated. This should apply to the infrastructure requirements for
content delivery, content security, rights management, secure payment, and the technologies
enabling them – and this list is not exhaustive.

II.3.3.3 tienda y recuperación MPEG-7 MPEG-7, una norma ISO / IEC desarrollado por MPEG, llamada
formalmente "descripción de contenido multimedia Interface", tiene como objetivo crear un
estándar para la descripción de los datos contenidos multimedia que soporte un cierto grado de
interpretación del significado de la información, que se puede pasar sobre, o acceder a, un
dispositivo o un código de computadora. MPEG-7 no está dirigido a cualquier aplicación en
particular; más bien, los elementos que MPEG-7 estandariza apoyarán la más amplia gama de
aplicaciones posibles. MPEG-21 La cadena de distribución de contenidos multimedia abarca la
creación de contenidos, producción, suministro y consumo. Para apoyar esto, el contenido tiene
que ser identificado, descrito, administrada y protegida. El transporte y la entrega de contenido se
producirán más de un conjunto heterogéneo de terminales y redes dentro de los eventos que ocurrir
y requerir la presentación de informes. Dicha notificación incluirá la entrega confiable, la gestión de
los datos y preferencias, teniendo en cuenta la privacidad del usuario personal y la gestión de las
transacciones (financieras). Se necesita un marco multimedia para apoyar este nuevo tipo de uso
multimedia. Dicho marco requiere que una visión compartida, o plan de trabajo, se entiende por
sus arquitectos, para asegurar que los sistemas que ofrecen contenidos multimedia son
interoperables y que las operaciones se simplifican y, si es posible, automatizado. Esto debería
aplicarse a los requisitos de infraestructura para la entrega de contenido, seguridad de contenidos,
gestión de derechos, pago seguro, y las tecnologías que les permiten - y esta lista no es exhaustiva.
ACTIVIDAD 2 TELEFONIA IP EN MI SITIO DE TRABAJO

Presentado por:

Esp. Hector Enrique Guerrero Conde

Presentado a:

Mg. Javier René Cajicá Gamboa

Universidad de Santander

Campus Virtual UDES

Especialización en Administración de la Informática Educativa

Popayán

2012
Realice una indagación dentro de su entidad y/o empresa con respecto de la
plataforma actual de telefonía de su empresa, respondiendo a las siguientes
preguntas que plasmará en un cuadro:
Mi lugar de trabajo es la Institución Educativa Técnico Industrial de Popayán, que es una
institución de carácter oficial y mixto perteneciente a la Secretaria de Educación Municipal
del municipio de Popayán, la cual está dirigida a formar estudiantes de todos los estratos
con calidad académica e investigativa en educación preescolar, básica y media técnica,
proyectada al sector productivo con ocho modalidades técnicas a saber: Dibujo Técnico,
Mecánica Industrial, Mecánica Automotriz, Metalmecánica, Electricidad, Sistemas,
Desarrollo de Software y Ebanistería.

Capacidad de la planta actual, en términos de números de extensiones y número de

troncales.
La institución actualmente no tiene planta telefónica, de lo que dispone es de cuatro líneas
telefónicas analógicas provistas por la Empresa de Teléfonos de Popayán EMTEL S.A.
E.S.P. Solo hay una conexión a Internet de cuatro megas para cuatro computadoras en las
siguientes dependencias: Rectoría, Coordinación Académica, Secretaría Académica, Y
Almacén. Se resalta que no existen extensiones telefónicas.

A pesar de existir tres salas de cómputo con computadoras en un estado operativo óptimo,
ninguna de éstas dispone de conexión a Internet. Para solucionar este problema en el mes
de noviembre de 2011 se pasó un proyecto a la Secretaria de Educación Municipal de
Popayán para implantar el servicio de Internet para todo el plantel (las tres salas de cómputo
y conexión inalámbrica), desafortunadamente (dado que el municipio de Popayán es uno
de los más pobres y con el más alto índice de desempleo en el país) hasta la fecha por falta
de recursos económicos, todo sigue exactamente igual.

Costo. ¿Cuál es el costo de operación y mantenimiento de los teléfonos y de la planta

telefónica?
El costo de operación de las cuatro líneas telefónicas analógicas, junto a la conexión a
internet de cuatro megas para las cuatro dependencias administrativas es de trescientos
cuarenta y ocho mil pesos (348.000) mensuales.

Confiabilidad. ¿Cuál es el riesgo de mal funcionamiento de alguno de estos

elementos y sus necesidades de mantenimiento?
El riesgo que existe es simplemente de quedarse incomunicada la institución, pero esto no
afecta el normal funcionamiento del colegio, porque en algunas ocasiones ya ha sucedido,
y dada la tardanza en reparar las líneas telefónicas o restablecer el servicio, el modo de
comunicación se realiza por telefonía móvil.
 Compatibilidad. ¿Esta tecnología actual es compatible con nuevas tecnologías?
Sí, porque al ser analógicas las líneas de comunicación, en caso de migrar hacia la
novísima tecnología de telefonía IP, se puede hacer desde un teléfono análogo con el uso
de un ATA (Adaptador Terminal Analógico) o un teléfono VOIP, realizar la llamada a otro
teléfono en cualquier parte del mundo.

Obsolescencia o Costo de oportunidad. ¿Es una tecnología que corre el riesgo de

quedar obsoleta?
Es un costo de oportunidad porque a diferencia de la telefonía tradicional (analógica) con
la que actualmente cuenta el colegio que solo trasmite voz, y la conexión es solamente
entre teléfonos: de fijo a móvil o viceversa, la nueva tecnología de telefonía VOIP, transmite
paquetes de datos, voz, sonido, imagen, video, texto; y la comunicación se puede hacer de
un teléfono (sea análogo o VOIP) a: teléfonos fijos (sean análogos o VOIP), a dispositivos
móviles (teléfonos, tabletas, portátiles), a computadoras de escritorio; por consiguiente, el
futuro de la telefonía es ésta; y en uno corto plazo más que un lujo va a ser una necesidad
migrar hacia la telefonía VOIP

Ergonomía. ¿Es una tecnología amigable para el usuario, es decir, es segura, cómoda
y fácil de usar?
La pregunta hay que dividirla en varias respuestas a saber:
¿Es una tecnología amigable para el usuario?, realmente más que amigable es muy
práctica porque tiene un amplio abanico de posibilidades de comunicación al permitir enviar
además de la voz o el sonido (tecnología analógica), información multimedia: sonido, voz,
texto, imagen, video, paquetes de información, y aunque no he tenido la oportunidad de
utilizarla (porque todo lo que sé es porque lo he leído) me imagino que también permitirá
enviar y recibir archivos de distinta naturaleza.

¿Segura?, esta pregunta hay que dividirla en dos:

 Seguridad de los datos, dado que cualquier información digitalizada que circule por la
Internet o por una red, es susceptible de ser pirateada, le corresponde a las empresas de
telefonía implementar servicios de encriptación de la información, para que solo los
interesados puedan acceder a ella.

 Seguridad en la transmisión, esta depende de la infraestructura física que disponga o haya

implementado la empresa prestadora del servicio de telefonía IP para conectarse a la
Internet.
¿Cómoda y fácil de usar?
Este ítem depende en gran medida del diseño físico y las interfaces que tengan los
dispositivos que se utilicen para la comunicación, la otra parte es el nivel de aceptación
personal y uso por parte de los usuarios ante la nueva tecnología, un ejemplo claro de este
aspecto fue la introducción de la telefonía celular en Colombia, al principio y debido a los
costos, solo los estratos más altos podían acceder a ella, por consiguiente un grupo
reducido de personas la podía utilizar lo que se traducía en pocas ganancias para las
empresas de telefonía móvil, lo cual hizo que muchas estas desaparecieran del mercado o
se fusionaran para poder continuar.

Conectividad. ¿Se puede conectar con facilidad a redes de área local (LAN) y de área
amplia (WAN) que usan diferentes tipos de tecnologías de red y alternativas de ancho
de banda?
Desafortunadamente en la parte académica, hasta la fecha no disponemos de red alguna
y menos de conexión a Internet, sin embargo a continuación relaciono el pedido que se
hizo para construir la red de cableado estructurado para la sala de computo de la
especialidad de Desarrollo de Software.

Detalle Cantidad Valor Unitario Valor Parcial

Computadora Dell Vostro 260s Slim Tower 5 $ 1.399.000 $ 6.995.000

Estación de trabajo en torre Dell Precision T7500 1 $ 4.149.000 $ 4.149.000

Portatil Dell Vostro 3550 1 $ 1.599.000 $ 1.599.000

Router Cisco 2821 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000

24TT-L Cisco 2960 Switch 2 $ 1.200.000 $ 2.400.000

Patch Panel Categoría 5 48 Puertos Rj45 1 $ 245.000 $ 245.000

Patch Cord Categoría 5e 2 Metros 100 $ 3.200 $ 320.000

Gabinete Rack Cableado Estructurado 5ru 1 $ 145.000 $ 145.000

Cable Utp Categoría 5a metro 650 $ 790 $ 513.500

Multitoma Industrial Supresora de Picos 9 Tomas 2 $ 21.750 $ 43.500

Tornillería chazo en caja 1 pulgada 40 $ 30 $ 1.200

Tornillería Rack varias 20 $ 45 $ 900

Conector Rj45 Plug Utp Nivel 5 8 Hilos Para Redes 100 $ 300 $ 30.000

Amarras para cable trabajo pesado dexon 10 cm 200 $ 120 $ 24.000

 Canaleta lisa 100 *45 Marfil (2 metros por canaleta) 21 $ 22.812 $ 479.052

Angulo plano 100 *45 9 $ 15.365 $ 138.285

Angulo interno 100 *45 9 $ 15.365 $ 138.285

Angulo externo 100 *45 5 $ 15.365 $ 76.825

Cajas sobrepuestas blancas con guía 21 $ 15.365 $ 322.665

Faceplates para datos 25 $ 1.600 $ 40.000

Coupler (Conector Hembra) RJ45 60 $ 5.000 $ 300.000

Botas Protectoras para conectores Rj45 100 $ 300 $ 30.000

Total $ 9.991.212

Nota: todos los productos están con IVA incluido.

Se optó por montar cableado estructurado, dado que en años anteriores se le montaron
tarjetas de red inalámbricas a las computadoras, con la mala fortuna que algunas de las
antenas de las tarjetas fueron hurtadas por estudiantes inescrupulosos y aparte de quedar
inservibles, el resto de hardware: router, modem, etc, necesario para instalar la red
inalámbrica (y por consiguiente el tan esperado y necesario Internet), así como la conexión
de banda ancha, jamás llegó.
Consultando con un ingeniero con especialización en redes, estos fueron los requerimientos
básicos que recomendó para montar telefonía IP en nuestra institución (lógicamente, una
vez se tenga montada la red de datos):

Hardware:

 Computadora Dell Vostro 260s Slim Tower con interfaz de red a 1 GB. Esta máquina (o cualquier
PC actual) puede funcionar como centralita telefónica privada mediante la instalación del
software apropiado. Esta se puede configurar con software licenciado: sistema operativo
licenciado de Microsoft® 2000 server SP3 y la aplicación de telefonía IP Cisco Call Manager (que se
puede descargar de la página web de Cisco www.cisco.com) o con software libre licencia GPL:
Sistema operativo Linux y el software de telefonía ASTERISK. Para ambos casos, los sistemas
permiten el uso de la infraestructura de transporte de datos existente, por los que no es
necesario cablear de nuevo.
 Teléfonos IP de Cisco, necesarios para realizar las llamadas telefónicas.

Software. ¿Requiere de software específico para su operación?

Como se explico en el ítem anterior, el colegio no posee red alguna y menos una centralita
telefónica, y por consiguiente no hay un software exclusivo para esta operación; sin
embargo, existen dos software específicos que utiliza el colegio para su operación
administrativa:
 El primero es un programa para el control de notas de los estudiantes que funciona en una
computadora personal y no requiere conexión a Internet, para actualizarlo cada profesor
tiene un formulario de ingreso de notas que guarda en una memoria USB, realizado este
proceso la secretaria carga el programa principal, éste reconoce el formulario de la memoria
USB y de manera automática actualiza su base de datos.

 El segundo software específico es el SIDARC el cual trabaja en línea y es el encargado de

controlar el inventario general de elementos devolutivos en servicio. Para llevar a cabo este
proceso que se actualiza una o dos veces al año, se ha dotado a la dependencia de almacén
de una conexión a Internet.
El otro software que utiliza el colegio para su parte operativa son los programas de ofimática
estándares de Microsoft® Office: Microsoft® Word, Microsoft® Excel, y Microsoft® Power
Point.
En la parte académica se utiliza software específico para diseño asistido por computador
AutoCAD® 2007 y Google Sketchup, el cual se emplea en la especialidad de Dibujo
Técnico; software para la especialidad de Desarrollo de Software: IDE Microsoft® Visual
Basic Express 2008, Microsoft® SQL Server 2008, y programas de licencia libre para el
diseño UML.

Soporte. ¿Hay disponibilidad de servicios de soporte y mantenimiento?

El soporte y mantenimiento de los equipos de cómputo que fallan lo realiza el personal de
la especialidad de Sistemas.

De acuerdo al cuadro elaborado en el anterior punto, sustente si la mejor alternativa

para la empresa es la evolución hacia Telefonía IP (ToIP) o continuar con la
plataforma actual de telefonía con actualizaciones tecnológicas.
Esta pregunta hay que contestarla con cabeza fría, dado que (como lo ha demostrado la
historia reciente en cuanto a tecnología se refiere), no siempre lo más novedoso en cuanto
a hardware o software, es lo mejor, como ejemplos de ello podemos citar la baja aceptación
que tuvo por sus fallas, el sistema operativo Microsoft® Windows Vista (supuesto reemplazo
de Microsoft® Windows XP), o las fallas que han presentado todos los dispositivos y
mecanismos gobernados por sistemas digitales que se están presentando en Sicilia (Italia),
donde misteriosamente éstos, se adelantan solos quince minutos, volviendo locos a todos
los dispositivos y mecanismos gobernados por sistemas digitales: relojes, computadoras,
sistemas de seguridad de apertura de puertas de empresas, cajas fuertes de bancos.
Aunque hay dos hipótesis para las causas de este problema: la primera, la actividad
volcánica del volcán Etna y la segunda la frecuencia de la red eléctrica; pero mientras se
resuelve el misterio, la solución inmediata ha sido regresar al uso dispositivos de control
mecánicos o analógicos, relojes, teléfonos analógicos, cajas fuertes; entre otros.
Por ello, a primera vista, la mejor alternativa para mejorar la prestación del servicio de
telefonía, por su amplio abanico de posibilidades multimediales (voz, texto, sonido, imagen,
video, datos) es la telefonía IP, por su forma de transmisión, dado que además de utilizar
el cableado telefónico analógico tradicional, puede usar cualquier red de datos, permite
comunicarse desde y hacia cualquier dispositivo móvil o fijo, digital o analógico, lo que
supeditado al ancho de banda podría mejorar ostensiblemente la comunicación.
Profundizando y teniendo en cuenta:

Costos: la inversión inicial es alta, para montar toda la red y las centralitas telefónicas, pero
a largo plazo se ve reflejada en la disminución del pago del servicio telefónico (eso dice la
teoría de los libros).
Aunque siendo realistas en este país del sagrado corazón, lo más seguro es que el estado
busque la manera de crear impuestos para este tipo de tecnología y al final todas las
maravillas prometidas en los costos, no sean tan hermosas como se pintaron en principio;
ejemplo de ello es el costo de la gasolina, hace unos pocos años nos metieron el cuento
que al agregarle alcohol de caña de azúcar a la gasolina, el precio de ésta iba a disminuir
y que se iba a mejorar las condiciones de vida de los pequeños productores de caña de
azúcar, y mire usted, actualmente la gasolina colombiana es una de las más caras del
mundo, y las condiciones de trabajo de los corteros de caña son infrahumanas y
neoesclavistas.
Otro ejemplo a citar, dado que como es una tecnología nueva en nuestro medio, lo más
seguro es que mientras esta se expande, sea mucho más costosa comparándola con la
telefonía analógica. Para hacer esta aseveración tomo como base la forma como se
cobraba la telefonía celular en sus inicios aquí en Colombia, en la cual los celulares eran
un lujo que solo los más ricos podían utilizar.

Seguridad: siguiendo el principio de que toda información digitalizada es susceptible de

ser pirateada, hasta ahora nadie garantiza que la comunicación ofrecida por las empresas
de telefonía IP vaya a ser segura, les correspondería a éstas establecer protocolos y
políticas de seguridad (encriptación de los datos) en la transmisión de la información que
sean ciertas y verificables.

Logística: se podrían implementar redes LAN en cada una de las sedes (dispersas
geográficamente en la ciudad), luego crear una única red que las manejara a todas.

Software: con todo este engranaje tecnológico montado, ya se puede ir pensando servicios
de videoconferencia y en un gran software que controle toda la información de la institución
(Sede principal y sedes satélites): datos de estudiantes, de profesores, control de notas,
nominas, inventarios, etc.
Por todo lo anterior lo más recomendable es migrar hacia la nueva tecnología de
comunicación de telefonía IP, pero manteniendo el actual sistema de comunicación de
telefonía analógica como un backup de respaldo en caso de cualquier falla que pudiera
presentarse en el nuevo sistema, crear un plan de acceso en un lapso de tiempo
determinado a telefonía IP, empezando inicialmente por instalar en nuestra institución la
 red de datos para las salas de computo (LAN) y la red inalámbrica (WIFI) para acceso a
Internet desde cualquier dispositivo.

Analice y sustente el impacto que tendría la implementación de la ToIP en la red de

la empresa o entidad.
Tal como se relaciono en el punto anterior, una vez sea implantada la red para las salas de
cómputo (LAN) y la red inalámbrica (WIFI), ya se puede proyectar el montaje de la telefonía
ToIP, esto supondría un cambio revolucionario en la conectividad a la sociedad de la
información lo que traería como consecuencia los siguientes beneficios (que a su vez
contesta la próxima pregunta):

 Interconectividad entre las diferentes sedes.

 Gestión de una única red para manejo de la información de toda la Institución.

 Escalabilidad del sistema ante futuras necesidades.

 Ahorro en el costo de la factura telefónica ante la posibilidad de discriminar el enlace

telefónico a utilizar en cada llamada: proveedor analógico, proveedor móvil o proveedor
IP; según el número telefónico marcado y la franja horaria donde se produce.

 Inicialmente es posible que se observe un poco de resistencia al cambio, sobre todo por
algunas personas de edad avanzada dentro de la institución, algunos de los cuales no son
tan amigables con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

 Comunicación de voz y datos en cualquier lugar de la Institución, haciendo uso de la

infraestructura de red.
 Crecimiento progresivo de los terminales telefónicos para todas las dependencias.
 Video conferencias por la red interna.