CAM NANG QUAN LLY HIEU QUA ao . ROBERT HELLER ¢ THAM GIA * DU DOAN e HOC HOI ¢ RUI RO e TIEP CAN ¢ QUY TRINI ¢ TIN TUONG \ ¢ MUC TIEt ¢ VAI TRO ° TAP TRUN( - eas GIAN ¢ HE THONG * PHAN TICH reCAM NANG QUAN LY KY NANG RA QUYET DINH MAKING DECISIONSA DORLING KINDERSLEY BOOK www.dk.com. Original title: Essential Managers Making Decisions Copyright © 1998 Dorling Kindersley Limited, London Vietnamese language copyright © 2005 First News - Tri Viet THIS TITLE IS PUBLISHED UNDER EXCLUSIVE LICENCE FROM DORLING KINDERSLEY LIMITED. THE VIETNAMESE LANGUAGE RIGHTS FOR THIS TITLE ARE HELD SOLELY BY FIRST NEWS AND PROTECTED UNDER VIETNAMESE LAW. NO REPRODUCTION, STORAGE IN A RETRIEVAL SYSTEM, OR TRANSMISSION IN ANY FORM OR BY ANY MEANS, ELECTRONIC, MECHANICAL, PHOTOCOPYING, RECORDING, OR OTHERWISE IS ALLOWED WITHOUT THE PRIOR WRITTEN PERMISSION OF THE COPYRIGHT HOLDER. CUON SACH NAY BUGC XUAT BAN THEO HOP BONG CHUYEN GIAO BAN QuYEN BOC QUYEN TIENG VIET TREN TOAN THE GIGI GIUA TAP DOAN XUAT BAN DORLING KINDERSLEY VA FIRST NEWS - TRI VIET. BAT CU SU SAO CHEP, TRICH DAN NAO KHONG BUGC SU BONG ¥ CUA FIRST NEWS VA DORLING KINDERSLEY, DEU LA BAT HOP PHAP VA VI PHAM LUAT XUAT BAN VIET NAM, LUAT BAN QUYEN QUOC TE VA CONG UGC BAO HO BAN QUYEN SO HUU TRI Tue Quéc TE. FIRST NEWS - TRI VIET PUBLISHING CO., LTD. 11H Nguyen Thi Minh Khai St. - Ho Chi Minh City, Vietnam Tel: 84-822 7979 - 8227980 - 8233859 - 8233860 Fax: 84-8224560; Email : triviet@firstnews.com.un Web : http://wuw.firstnews.com.unKY NANG RA QUYET DINH MAKING DECISIONS ROBERT HELLER Bién dich : KIM PHUQNG LE NGOC PHUONG ANH (M.B.A) Hiéu din. : NGUYEN VAN QUI (Ph.D.) FIRST NEWS NHA XUAT BAN TONG HOP THANH PHO HO CHi MINHNOI DUNG Léi gidi thieu PHAN TICH VIEC RA QUYET DINH Dinh nghia quyét dinh Xac dinh cdc phuong phap ra quyét dinh Hiéu dugc van hoa cong ty Phan tich trach nhiém cia ban Phai co kha nang quyét dinh Xac dinh cdc vén dé Quyét dinh déi tugng tham gia vao viéc quyét dinh Su dung caéc phuong phap phan tich Nay sinh cdc ¥ tuéng Phat trién tu duy sang tao Danh gid gid tri cia y tudng Thu thap thong tin 22 26 28 30 32 34 Duy doan tuong lai Sti dung cac mé hinh Gidm thiéu nii ro St dung cac chién luc dao ngugc tinh huéng Danh gia cac hé qua déi voi nhan vién Dua ra quyét dinh Phé duyét quyét dinh cuéi cing THUC THI MOT QUYET DINH Phat trién mot ké hoach Thong bao ve quyét dinh Thao luan tién do cia mot quyét dinh Xur ly nhing phan déi Theo doi tién do Xi ly quyét dinh cia nguoi khac Xay dung céc quyét dinh Danh gid kha nang ctia ban 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 62 64 66Lor GIOT THIEU uyet dinh la m6t phan rat quan trong trong cudc sng — cé trong lan ngoai moi treimg lam viec. Nguoi quytt dinh thuong la ngudi chiu trach nhiem vé se chon Iva cia minh gitta bai hay nhidu 7 kién — doi khi c6 thé la mot quyét dinh rat quan trong. Dé co dugc mot quyét dinb chinh xac va hiéu qua, ban phdi trai qua toan b6 qué trinh, tir viéc nghién citi chi tiét ban dau dén viéc thyc hién cuéi cing. Cuon sach “Ky nang ra quyét dinh” nay phi hop véi nbitng ai phai dam nhiém viéc thuc bién chon lea trong cong viec. Dit day Ia lan déu ban thuc hién viéc ra quyét dinh hodc da la mot giam déc kink nghiém lau nam thi nhttng thong tin cdn thidl va bé ich trong cu6n sach nay sé giip ban co duoc cdc § tuong, du dodn, danh gid mite dé rii ro va xit lp cac van dé vé nhan si. Cudn sdch nay cting bao g6m mét bai tap tg danh gid kbd nding quyét dinh cia ban va 101 lei kbuyén thuc té rat bitu ich cang nbieng vt dit minh boa cu thé .KY NANG RA QUYET DINH PHAN TICH VIEC RA QUYET DINH Mot trong nhung nhiém vu quan trong cia ngudi lam céng tac quan ly la phai dua ra hang loat c4c quyét dinh Ién va nho. Ban phai Iu6n cé gang dé moi quyét dinh dua ra trong bat ky tinh huéng nao cing déu chinh xac va hop ly. DINH NGHIA QUYET DINH uyét dinh la mot sit can nhdc hay chon Iya gita hai hay nhiéu a Xem xét ky moi phuodng dn. No phat sinh trong bat ky kha nang chon trudng bop nao tit viéc gidi quyét mot Iya trude khi van dé dén viéc thuc hién mét nhigm vu quyét dinh. nao do. Trén lp thuyét, nguodi ra quyét — dinh phdi thudc cap diéu hanh hay nguoi chiu trach nhiém cong viéc. ALLA NGUOI QUYET DINH Mot quyét dinh 1a mét su chon Iya gitta nhiéu kha nang va ngudi quyét dinh 1a ngudi chiu trach nhiégm thuc hién sy chon lua do. Mot quyét dinh c6 thé duge thuc hién rat nhanh Néu ban thay rang ahtie gee ae chéng nhung théng thuéng ngudi ra quyét trade 46v4ai oc ky thutt, nghe thy 36 gi don Trong vi du nay, cde nhin John, mot ae tan ee xy 10 DB quyét cinh vin duape yeu clu cb quyét dinh, Ho da dua ra chiuong trinh vi the hién quyét dinh cita minh. Tuy nhién, sue viée khong tién trién duge vi cb su can thiép khong tt ctia nbiing ngvei Kbiie. Duuge cho phép thc hién lai cde quytt dinh cia minh lin nia, nhom lim vide da tiép tuc mbt cach thanh cing. ngay PHAN TICH C RA QUYET BINH PHAN CAP TRACH NHIEM CHO CAP DUGI GIAM 26c BO PHAN , Chon Iva gitra cac kha nang, xin phé duyét cua cap trén, chuyén trach nhiém xudng cho cp dudi, doin ro duce coc Yap tue. CAF wy tra ya théy rang CgKY NANG RA QUYET BINH PHAI CO KHA NANG QUYET DINH Ke nang cé dugc nhitng quyét dinb hing lic, r6 rang va citing rén la mot phdm chat can thiét cia mot ngudi lanb dao, nhung logi quyét dinb can co s@ thay d6i tiy theo truang hop. Phdi hiéu dugce cac loai quyét dinh kbdc nhau, tty theo ting trudng bop cu thé PHAI QUYET DOAN Quyét doan kh6ng c6 nghia la quyét dinh do ap luc cla tinh huéng. Mac dau diéu dé doi khi can thiét trong nhing tinh huéng khan cap va cé luc can phai 6 vi mot s6 ly do khac ~ vi du néu mot quyét dinh ding 1a hién nhién - dinh nghia ding cia “co kha nang quyét dinh” trong nga canh nay la “quyét dodn”. Mot ngudi lanh dgo that sy phai co quyét dinh mot cach tu tin, biét can phai can Nguéi phit quyée dink danh gid rds cd cic kha nang I chon lea cha minh nhac nhing gi va phai chi dao trong suét qué trinh quyét dinh. Ban phai biét minh dang thyc hien quyét dinh thuéc loai nao va khong ngai thay déi quyét dinh néu tinh hudng sau d6 thay d¢i. 4 SU DUNG THO! GIAN CUA MINH Ding hc hign quyée dinh ngay lap née writ bhi tinh hinh da qud 70 ring. Nehién itu tt cé ede kha néng chon bea co thé cb déi véi ban vit clin nhic tat ca nbing diém lpi vit hai. DUA RA CAC QUYET DINH NHANH CHONG Cn phai danh gia duoc 1a c6 nén dua ra quyét dinh mot céch nhanh chong khong hay c6 thé ché them mot théi gian. Vi dy, néu mot khach hang Ién mu6n duoc giam gia ngay, ban phai quyét dinh ngay lap ttic xem c6 dugc khong dé git cong viéc lam 4n va khach hang. Tuy nhién, néu ban dang can nhc mot chuong trinh giam gia, ban sé quyét dinh nhiing gi can phai lam khi da sn sang. Nhung ngudi quyét dinh hiéu qua thuong dua ra quyét dinh nhanh chong nhung sau d6 ho danh gid cac van dé co lién quan dén dai han.KONG THE riay pdr pugC Moe khi da quyét dinh réi khong thé rit lal duge — nhu la khi ky mot hop dong 4é ban hay mua met cong ty. CO THE THAY Dor DUTC Quyét dinh hoan toan cé thé thay 461 duge ~ trude khi, trong qua trinh hay sau khi théa thuan. THU NGHIEM Quyét dinh chua phai la cust cling cho dén khi co duge cae két qua ban dau va théa man yeu céu. ‘THU NGHIEM VA SAI LAM Nhimg thay déi trong ké hoach la do ding gi phat sinh trong qua trinh thyc hién. CHIA THANH NHIEU GIAI DOAN Sau bude ban dau, cac quyét dinh tiép theo sé duge thye hién méi khi hoan tat mot hanh dong da théng nhat. CAN THAN Quyét dinh c6 dy tris déi voi nhung, vigc bat ng va. nhung vin dé 06 thé xay ra vé sau, Nguéi ra quyée dinh phai bao ve viec dy doan cua ho. Co nib KEN ‘Quyét dinh se thay di néu phat sinh nhung trudng hop <6 thé thay truce duce. Mot quyét dinh theo kidu “hoac” vol cac kha ning chon Iya duge dé. mé Tri HOAN Tri hoan cho dén khi chm thay da En lie. Chi tiép tuc khi nhimg yéu 16 cAn thiét da sin sang. PHAN TicH ViEC RA QUYET BINH ° Pee ee Ses ire oo ew chon tya théa dang nao khac. ° Ken bio nn cng olan nh yap quyét su bé “© Cho phép ban nhan biét duge sal im som trong qua trinh thye hien hon 18 van gic ma khong thay déi. © Cé thé duge sir dung khi ban théy nhumg truéng hop co thé thay déi dugc, vi thé viec quyét dinh lai co thé can thigt. © Yeu céu phal 6 phan héi thea dang trudc Khi quyét dinh. © Loai quyét dinh nay sé hau ich va higu qué kchi bude thyc hign cn mo hé nhung dinh hung tong thé da ro rang. “© Cho phép ban diéu chinh ké hoach mot cdch lien tuc ‘trude khi co cam két hoan toan va cust cung. ® ‘Sir dung c4c phan héi tich cyc va tiew cye trudc khi tiép tue thuc hien, © Cho phep glam sat chat ché cic rii ro khi ban thu thap cac két qua ril ro & méi giai doan. ® Cho phép phan héi va thao lun thém true ki thue hhign quyét dinh cila budic ké tiép. © Gidi han rui ro lién quan dén viéc ra quyét dinh, nhung cling han ché két qua cu6i cing dat dugc. ° ‘Cho phép ban giam bot quy mé cita nhimg dy an trong 6 vé qua ri ro vao lie dau. “@ Chuan bj phan ing néu déi ch canh tranh lam thay 461 tinh hinh hay néu ké hoach thay déi co ban. “© Chuan bj cho ban than phan img nhanh voi cac tinh ‘hudng luon thay d6i cua thi truéng canh tranh hom nay. |® Tranh cho ban khéng thyc hién nhing quyét dinh khong ding lic hay trudc khi od duge tit ci cae dir lieu. © Co thé ban sé danh mat nhong co hoi trong thi truéng 01 hdl nhang hanh dong phan ung nhanh. a!KY NANG RA QUYET BINH DAT DUOC MOT QUYET DINH Su dung thanh thao cac quy trinh va phuong phap lién quan dén viéc ra quyét dinh la mot hanh trinh dai dé dat dugc hiéu qua cao nhat cua ngudi quan ly. XAC DINH CAC VAN DE iéc xc dinh cdc van dé mét cach diing ddn rat quan trong. Trudc kbi dua ra bat ky quyét dinh nao, phdi xdc dinb va dinb ngbia véin dé va pham vi ctia n6 mét cach ro rang, Diéu nay cting co nghia la phdi xdc dinh ai sé phdi tham gia vao vdn dé va phan tich § nghia ctia viec tham gia ctia ho. Hiku puge TAI SAO CAN PHAI QUYET DINH Hau hét cac quyét dinh quan ly la cho mot trong bén loai su kién khac nhau, mdi loai déi hoi mét kiéu quyét dinh khac nhau: * Phién toai - ngudi quan ly quyét dinh cach t6t nhat dé giai quyét vin dé, cdc truGng hop khan cap va nhuing bién dong dot ngot. * Co héi - nguéi quan ly quyét dinh nén theo dudi cong viéc moi nao va cach thuc hién. © Phan bé nguon luc — ngudi quan ly quyét dinh viec phan b6 tién bac, nhan su hay tai san. © Thuong thao - ngudi quan ly quyét dinh voi tu cach 1a dai dién cia cong ty hay c4 nhan.DAT BUG MOT QUYET BINH GIAI QUYET TOAN BO CAC VAN DE Nhung quyét dinh chi giai quyét mot phan cu ? Ban da xem xét tit cd cae vin dé lien quan dén tinh huéng chua? thé cua van dé thudng hay that bai. Bat ky 2 Ban ea xem xét tited/ che vin a6 quyét dinh nao cing anh huéng dén mot bo mot cach khach quan chua? phan hay nhiéu b6 phan aia toan bé he théng 2 Cac quyét dinh cua ban ¢6 hop ly kinh doanh. Hay xem van dé anh hudng dén hay thién vé tinh cam? toan cong ty hay chi 1a mot van dé riéng biét 2 Cac quyét dinh cia ban cé phir hop voi cac van dé riéng biet khong? Vi du, ban co thé thuyén chuyén mot nhan 2 Ban oh she dh dlige che'van 6 vién kho tinh, nhung néu do la van dé xuat * ed khuynh hudng hay lip lal chua? phat tir viée quan ly tdi hay mét chinh sach tuyén, dyng khong tét, thi viéc dé khong thé giai quyét nhu thé. Hay nghién ctu ky hon, tim higu that ky tai sao can phai co quyét dinh Diéu nay sé gitip xc dinh ding pham vi van dé va nham dem dén nhiing két qua t6t. THAM KHAO NHUNG NGUOI KHAC Ngoti-vitexic dink cdewdn a8; ban Gass | dinh nhiing ngudi co lién quan. Liét ké tt cd cc ngudi lién quan cé anh hudng dang ké bdi quyét dinh dé nhu la nhtmng nguoi quan ly cdp quyét dinh cua ban. cao v6i quyén quyét dinh cao hon, nhimg phong ban khéc ma cOng viéc co thé bj anh huéng, cdc khach hang va nha cung cap. Hayy tHONG BAO danh gid ai 1a ngudi ban can tham khéo dé.c6 yo CAC DONG NGHIEP duge sy hé tro va thien chi. Khi ban da quyét —44¢p guyés dinb 6 net lam vite sé dnb dinh, dam bao rang moi ngudi trong danh sach_—_fudng dén nhing nguai khac trong ciic ctia ban phai biét dugc ban da quyét dinh cai gi. 44 phan khde cia cong ty, Dam bao va tai sao, va ban da tham khao voi ho chua rang cdc phong ban dang lam viée cling " ; nhau bing cach luin cip mbit thing tin cho nbau. Phai biét dugc ai sé anh huéng dénKY NANG RA QUYET BINH XAC DINH KHUNG THO! GIAN Khi ban thuc hién mét quyét dinh, phai biét dugc khung thoi gian nhu thé nao nhung can nhé rang chat lugng cia quyét dinh va viéc thuc hién quan trong hon 1a thoi gian. Ban can quyét dinh khong phai qua vi va ma cting khong nén co nhung tri hoan khéng can thiét. Thoi gian duing nhat dé dua ra quyét dinh 1a khi thong tin va tat cd cdc van dé da duoc xem xét ky lu6ng. Viéc tri hoan chi co lgi khi ban dang can thém théng tin quan trong hoac khi cdc tinh hung thay d6i va cdc van dé can phai danh gia lai. Thuc ra, ap luc théi gian rat co ich, gitip ban tap trung, tranh sy tri hoan va giam bot dugc s6 kha nang chon lua BF soe chi quyée ainh da ré rang, hay thuc hién né mét cach nhanh chéng hon la cham tré. 28 Tranh quyét dinh mét cach véi va chi vi nguéi khac dang mong doi nhu thé. can phai xem xét. W PHAN TICH PARETO Biege dp dung cho viée phan tich vin dé, nguyen tac Pareto cho rang 80% cia vin dé dupe git quylt b64 20% quan (A) vi thé 80% cdc yéu t6 06 lién quan con lai gidi quyét 20% ciia vin de (B). 100% 60x | 20%, A B Phan bé cac yéu t6 trong mét vin dé CHU THICH: I Cie boat ding WH Van dé Xfp THU TU UU TIEN CAC YEU TO Khi thuc hién mot quyét dinh, hay xép ther tu uu tién cho nhtng yéu t6 quan trong. Thong thudng thi cé mot s6 yéu t6 trong qué trinh thuc hién sé quan trong hon nhiig yéu té khac. Trong thuc té, chi cd 20% cac hoat dong co thé tao nén 80% két qua. Diéu nay dugc goi 1a nguyén tac Pareto - “nguyén tic 80/20” hay nguyén tic “chi mot vai yéu t6 quan trong va rat nhiéu yéu t6 khong quan trong”. Khi quyét dinh, nén st: dung nguyén tac Pareto dé xép thti ty uu tién. Néu ban cho mdi yéu t6 anh huéng dén quyét dinh mét trong sé nhu nhau, diéu dé chi hop ly khi tat ca cac yéu tO déu quan trong nhu nhau; nguyén tic Pareto chi chu trong vao 20% quan trong va khong qua chti trong vao 80% khéng quan trong. Khi quyét dinh, hay chia cac yéu t6 c6 lién quan thanh cdc nhém. Xép theo diing tht ty uu tién va phan bé6 théi gian va cong stic mot cach tuong tng dé cac yéu t6 quan trong khong duoc thuc hién mét cach qua voi va va khong danh qua nhiéu thdi gian cho nhiing yéu 16 khong quan trong lam. 20DAT |UGC MOT QUYET BINH SUY NGHI MOT CACH CHIEN LUOC ‘Trudc khi thuc hién mét quyét dinh chién luge, ban phai hiéu duoc toan bé tinh hinh hién tai. Ban phai ném tinh hinh téng quat, c4c hoat dong canh tranh, cac yéu cau cla bén ngoai, nguyén nhan sau xa ctia nhting khac biét va cdi gia cua vige kh6ng thuc hién. “Ké hoach kinh doanh” gém nam giai doan nay c6 thé ap dung cho ca nhiing cong ty! khong 16 va nhing don vi nh6. Trong bat ky t6 chttc nao, cd nhung van dé ban cé thé ty hdi ban than nhu la: * Nhting gi dang xay ra trong thi truong va nhung, digu do chong lai ching ta nhu thé nao? © Tai sao va 6 dau chting ta thuc hién khong tt khi so sanh voi cdc d6i thd canh tranh? * Khach hang yéu cau nhdng gi ma chting ta khong thé dap ung? Nhiing gi gay ra nhiing khiém khuyét trong viéc thuc hién cua chting ta? * Nhting két qua tiéu cuc nao sé xay ra néu chting ta khong cé hanh dong ngay lap tttc? QuyET DINH PHAI LAM Gi Trong m6t tinh hu6ng ly tuéng, ban phai dua ra dugc hudng di cho céng ty cia ban va réi cd nhing quyet dinh can thiét dé dat duoc diéu do, Thyc hign diéu nay bang céch xac dinh nhung thiéu sot va dat no vao trong tinh hudng, tiép theo 1a dua ra cdc hanh dong cAn thiét dé khac phuc. Nhing hanh déng do bao gém: * Sua chtta nhiing hoat dong chua dat yeu cau. © Dap ung cdc yéu cau cia khdch hang. © Loai bé nhting nguyén nhan cuia nhtmg thiéu ¥ XAC DINH CAC VAN bE. Phi da vip ibn oF sang Ae en se cote NM how tile — reay-ntitng wet Gukics nhiducpbais nil £6 huéing tiéw cue. Chi sau hi ban dé xc bang nhuing loi ich lon hon. dink va phi veh nbrong koizm kbuyée Mi hanh dong nay déu cin phai o6 them thi ban mai c6 thé thue hin nbieng nhiing quyét dinh, tat c4 ning quyét dinh nay ae tok dem las cho cing y nhing urge thue hién dé di ti A (khong thé chip EMEA ie ne, nhan) dén B (tuyét voi). Xac dinh van dé ae dinh hién trang cua ban Quyét dinh diéu ban muén dat dugeKY NANG RA QUYET BINH QuyfT DINH DOI TUONG THAM GIA VAO VIEC QUYET DINH A sé tham gia va tham gia nhu thé ; nao la quyét dinh dau tién ma ban can pbhdi thyc hién. SO long nguoi tham gia c6 thé la khong cé ai, nghia la ban pbhdi tu minh quyét dinh bode cé thé nbiéu nguoi ma ban phdi lanh dao dé c6 dugc su thong nhat. SP phai yeu cau nhimg ngudi can thiét tham gia vao viéc quyét dinh, © Cp tren va cép duét phal hing chi ‘VOI vige trinh bay y kién cia minh © Nhung nguéi thyc hien che quyét inh sé vui vé hon néu ho cung tham gia vao viéc quyét dinh © Nhimg quyét dinh tap thé la hig quyét dinh nhanh chéng © Vai tré ca cp trén phai duge lam ro truéc khi bat dau qua trinh quyét dinh. SU DUNG TU VAN Nhiing ly Iuan cia nhtmg quyét dinh tap thé thuong rat ving chéc. Cau néi “Hai cai dau thuong tot hon mot cai dau” rat dting mac dau no cé vé wai ngugc vi cau “Lam thay nhiéu ma”. Tuy nhién trong hau hét cdc truéng hgp, cac chuyén gia tu van sé dong gop kinh nghiém va chuyén mén cia minh vi thé r6 rang la can phai c ngudéi khac “tham gia’. Vi du, mot quyét dinh vé tin hoc thi can su tham gia cla chuyén gia cong nghé thong tin. Tot nhat la nhung van dé thudc vé chuyén mén cu thé thi cin nhimg ngudi cé kinh nghiém lién quan. Tuy nhién, sau khi can nhic loi khuyén cua cac chuyén gia va nhting ngudi co kinh nghiém, nhting ngudi quyét dinh phai ding quyén han ctia minh dé d6i rude day va cé mot quyen tue dang k& Marty cing la nguét dua nhing thanh vién ‘rong nhém cia minh tham gia vao nhém hoach dinh dé dat duge sy hop tic Su tu vin va déng gop cia Ali cing véi c4inhin théu déo yé dy n, kinh nghiem vé heach dinh diy an cia Marty, sy dong gdp cla nhan vién cong vai chuyén mn ve ky thugt ala céc oha tu vén G ben ngoai dim be0 viée +6 chue'lai s@ thanh cong xem xét toan dién va dua ra quyét dinh cudi cing. <4 CHON LUA CAN THAN Phrueong phip quyét dinh nity shank cong béi vi mac dia gidm dic dia ra quyét dinh cuéi cing nineng van tham khio ¥ kién ed chuyén gia ¢ bén ngoai vi ding nghiép cb kin nghiém tuong ttXEM XET CAC QUYET DINH Néu ban khong cé toan quyén thuc hién, hay tham khdo nhiing ngudi cé tham quyén 6 lién quan - khOng chi la vi su ting hé cudi cing ma con nhiing dong gdp cia ho nia. Ban luén muon ké hoach cia minh duoc cic déng nghiép quan trong cé ¥ kién va kinh nghiém dang tin cay xem xét. Tham chi néu ban khong DAT 8U0C MOT QuyéT BINH khach quan déi voi juyét dinh cua ban va cho ban thong tin phan héi. cin gidm déc clia ban phé duyét quyét dinh, chdc chan ho sé ¢6 nhiing dong gop co gia tri khi ho dugc trao déi trong suét qua trinh quyét dinh cua ban. Méenh tenh: giam doc ey quyét. Khi théi han rat chat che hay trong "inh khong e6 su tu vin, truging hop khan cép. ‘THAM GIA It Quyée doar: glam 46¢ ra quyée Khi cém phai ap dat vi khong thé Nhimg quyét inh dinh, nhung nguei khae cé thé : cin cap quinYcao avin de we hau lee ee a vait tham khao 7 ‘kién tur vin, Khi glam 46 co nhung quan diém Trinh bay: nhan vien duoc quyén nighe qua trinh thao udm, ee er hens Be DE nghi: glam déc dua racic lua Ki cacy kién cua ding nghiép co FS pip aad SEAR HE ore ‘THAM GIA ‘thay d6i y kién, Q 8 thao luan va quyét dinh. ieacenmces - kien dong rtham gia 6 ‘eknbormen ven, f i smsarems 23K¥ NANG RA QUYET BINH THAM KHAO MOT CACH HIEU QUA Ban c6 thé tham khao y kién cic thanh vién trong nhém nham lam tang higu qua cia quyét dinh theo hai cach. Truée hét ngudi ma ban hdi ¥ kién nén duoc tham gia that su vao qua trinh. Thur hai 1a co héi thuc hién thanh cOng cac quyét dinh cla ban sé tang lén néu moi ngudi biét ho sé phai lam gi va tai sao: da s6 moi ngudi déu _ Novo anc wie vt vA ae HOA “ho, nhung mot khi da c6 quyét dinh théng nhét thi phai wan thd va hé tro hoan toan. Diéu nay cong la "xu hung chung clia cic nude Dong Nam A. Anh ya - Mi van con c6 xu hudng ’ménh lénh va tan thi", hay la cach quan ly tt wén xuéng dudi, tham chi ngay cd trong hang ngt lanh dao cap cao, dit céch lam viéc wt hon néu ho cdm ap hee a thay duoc tham gia toan bd vao dy an. Hay can than thé hién rang cac y kién va dong g6p ma ban yéu cau da dugc can nhac cho quyét dinh cudi cing, TRANH NHUNG PHIEN PHUC Trong mot sé trudng hop, tham khao y kién ngudi khac cé hai hon 1a cé loi. Trude tién dé la yéu t6 thoi gian: cing nhiéu ngudi duge a ee tham khdo ¥ kién, mac diy kién aia ho rét hay neny Bec eae nhung qué trinh quyét dinh lai kéo dai. SO gut c néu ngudi tham gia cang nhiéu thi ban lai cang bi ban da yeu cai b6i r6i béi nhting y kién mau thuan voi nhau. . " Tht hai la ban co thé khéng kiém soat duoc toan bé qua trinh quyét dinh néu co qua nhiéu nguoi tham gia, Dé tranh nhing phién phic nay, phai dam bdo la ban dang theo sat qua trinh va han ché so ngudi ma ban that su thay can thiét phai lay y kién. Khi ban mu6n ngudi khac tham du vao viée quyét dinh cia minh, hay gidi thich cho ho hiéu toan be van dé. Chi cung cp thong tin ntta vai dé dan dén viéc ban tan ngoai lé, nhiing ung xt khong hay cia nhan vién, Tham khao chiéu lé hoac mot phan khong thé dem lai cho ban su thanh cong. “Hay san sing don / Khuyén khich _ngudi khac tham ‘gia vao quyét dinh dé co duge két qua — téthon 24DAT BugC MOT QUYET BINH Bif'tr LANG NGHE NGUOI KHAC Mot ngudi giém déc duge xem Ia c6 ban Tinh khi manh dan thay doi quyét dinh cia minh sau khi nghe nhimg y kién di lap. Lang nghe mét cach tich cuc khéng phai la nghe nhtng Idi ho néi ma phai hiéu dugc y nghia va nhan biét duoc cam mic alia ho. Ban sé khong bao gid muén quyét dinh cua ban chua duoc suy nghi thdu ddo. Hay khuyén khich nhing ngudi ban hdi y kién noi len nhimng diéu ho suy nghi va dam bao ring ban phai thé hién duoc str thich tha va quan tam. Hay xay dug thoi quen tham khao y kién bang bat cit cOng cu nao ma ban cé thé tirviéc hop nhém dén hop thu gop y. Diéu dé sé gitip ban quyét dinh khi ban hiéu duoc nhing thai d6 alia nguéi khac. Nén nhé rang tham khao y kién clia nguoi khac khong nhat thiét 1a tranh luan khong dtr. Thu thap quan diém, thong tin va lang nghe nhtmg gi ho noi nhung tir ban phai quyét dinh van dé. LAY Y KIEN MOT CACH KHONG CHiNH THUC ¥ Dé hiéu due boin roan cdc y kién ciia cae ding nghiép, can phai xity dung mét moi quan hé chat che vit coi mé, Hay dinb thoi gian ngosi giv lam vite dé thio luan vin dé mét cach khéng chinh thc va khong mién curing - két qué 8¢ trung thc va tich cue hon. Cit chi thodi mdi lam cho cde ding nghiép etm thdy thodt mdi cing nbau eee Oe eae to ? Ban cé trinh bay quan diém cia | — minh met cach hop ly va dé hiéu khong? 2 Ban sé thay 46i y kién néu coy kién hop ly hon hay 6 mot ly do thuyét phuc khong? ? Ban cé bao gid thiéu quan tam dén vige gual khac hol ¥ kién ban vé mot van dé nao d6 trude | day khong? | 2 Ban co that sy lang nghe ngudi |” khac hay co nghe ding nhimg gi | ngudi khéc ndi khong? | ? Ban cé cho déng nghiep co hoi trinh bay y kién cua ho khong? | | Lanh dao LS, Posing din ii udi dong nghiép ring cube néi chuyen se duoc bao mat 25KY NANG RA QUYET DINH SU DUNG CAC PHUONG PHAP PHAN TiCH é c6 dugc mét quyé dinh ding déin, ban can phdai phan tich tat ca Hay can nhac mot cdc sue vigc lien quan. C6 nbiéu céng cu quyét dinh tur cang phan tich sé hitu ich va dé sit dung. Viec nhiéu khia canh phan tich giip ban thu thap nbwng két cang tot. luan vitng chdic va vi thé cé thé dua ra nhing quyét dinh mot cach chién luoc. PHAN TicH SWOT Phan tich SWOT gitip xdc dinh vj tri cia cong ty, nhom 1am viéc hay san pham dang 6 dau ban nhu biét r6 trong thi truong. SWOT aia cong ty ban - 1a cOng ty ban. chi viét t&t cua Diém Manh(Strengths), Diém Yéu(Weaknesses), Co Héi(Opportunities) va Hiém Neguy (Threats) ~ gitt vai trd chi yéu trong viée quyét dinh chién luge. Hay lap mot danh sdch tung thuc va thuc té vé nhing muc ses jy, ban c6 thé thay duge nhiing van SU DUNG PHAN TICH SWOT Y 4 dang gid, lam néi bat nhung lanh vuc ma Matias Se ban ob th kong nhin thy tude dy vi Manh va Co Hoi cia cing ty va chi ra © HAN ra nhiing diém yéu cing nhu nhing duge cdc Diém Yéu va Hiém Newy, co tiém manh cia cong ty ban. Sau khi phan tich thé cé dupe nbring chién luge biéu qua © SWOT cia cong ty ban, hay phan tich SWOT cho wong lai. ca cac d6i thi canh tranh. Phai biét r6 ba déi thu I6n nhat cuaDart pugc MOT QuYET BINH LIEN HE GIUA GIA CA VA CHAT LUONG Cong ty shuimg nhim tdi Dinh vi sin phém 6 dau trong sin phim biin gid caolebd thi tudng 1a mot quyét dinh luong cao srong thi truimg quan trong. Su dung ma tran gia/chat luong dé lién hé gita gid va chat lugng. Néu muc tiéu cudi cing ciia ban 1a gia cao/chat luong cao, ban van cé thé muén st dung mot chién luge khac hic ban dau nhu 1a id cia sin phim ‘Trung binh ban sin pham ctia minh voi gia z trung binh/chat luong trung ict Siti binh nhu 1a mot budc dém dé Thip Trung binh dat duoc muc tiéu cudi cing. (Chat lugng sin phim Néu viéc phan tich cho thay loi bl peaitiattedlccan sheen aa te aaa ae Aes rey Sah A. SU DUNG MA TRAN GIA/CHAT LUQNG Sas EA ee ne: Macnrbthd bien eld tome xcs ab phim cb thé mét thi phan lén hon Ahi ban sung sing v6i vide tang gid db ct doe mide li nhudn te van c6 thé ban sin pham chat phd srong thi traimg. Ma trén dua ra chin vich dinh vi luong cao véi gia trung binh sn phim déi véi mis sin phim song thi trun, hoac tham chi la gia thap. KET HOP CAC PHAN TiCH Can két hgp nhiéu phan tich dé co duge mét cai nhin toan canh hon. Viéc phan tich dam bao cho ban hiéu duge cac van dé va co thé cé duge quyét dinh mét céch an toan, tt dé dan dén két qua t6t hon. Két hop nhiéu loai phan tich khdc nhau 1a cach dé cting cé viéc phan tich. Vigc phan tich cang tét thi quyét dinh cang tot hon va c6 nhiéu co hdi dat duge diéu do hon, Vi du, ma tran gid/chdt luong c6 thé duge két hop v6i viée nghién cutu téc dé phat tién thi truong va thi phan hay RMS, RMS thé hign doanh s6 ban ra tinh bing phan tram trén téng doanh s6 cia ba déi thi lon nhat cua ban. RMS tot nhat 1a 100% hoac cao hon - néu it hon, ban nén giam gia hién dang 6 muc cao ctia san pham co chat Iuong cao cia minh thanh gid trung binh vi ban khong c6 dugc thi phan du lon. 27JANG RA_QUYET DINH NAY SINH CAC Y TUONG iéc nay sinh cdc f tuéng méi rat 7 v= trong trong viéc dem lai anh ¥y thoai mai Ne sang moi mé cho viéc quyét din. Khi khong tuan thu theo tim kiém cdc § tudng, bay c6 gdng dat mot nguyén tic = duoc sit can bang gitta sue tuéng tuong khi sang tao nhing Y, va tinh thuc té. Tuy nbién rao can dau ene. nme be pe tién cia ban ndim 6 ché la lam thé nao trién nhung y tuéng do mét cach co té chic. dé ngudi khdc c6 duoc cdc f tuéng. _ Hay suy nghi da chiéu, nhung cé gang phat trién cac y tung theo mot cach hop ly. DONG NAO Dé TIM ¥ TUONG Hay t6 chtic nhting cugc hop dong nao dé cd duoc nhting y tudng m6i. Tap hop mét nhém ngudi - 3 dén 8 la ly tudng - va yeu cau méi nguoi dua ra mét y tuong (hoac mét danh sach y tudng) cé lién quan dén quyét dinh sé dugc thuc hién. Khi moi nguéi dua ra ¥ kién, ngudi hd tro cho cudc hop sé ghi chép lai. Phai dan chu. Ding phan doi ¥ kién nao ca va ton trong y kién ctia nhimg ngudi nhé tudi cing nhu y kién cia ngudi lén tudi. Cang co nhiéu y kién dong gop cang tét, nhung cting dimg phan quyét hay phan tich cac 9 kién 46 hay quyét dinh gi ca trong suét cadelipp. D6 DAU VOI TRUYEN THONG Khi thuc hién quyét dinh, ding mt quang chap nhan theo “Idi khuyén lau doi”. Ban hay thu lam, hay 4p dung mét cach nghiém khac va luon cdi m6 véi cac kha nang chon lya khac. Phuong phap ci khong phi 1a sai nhung ban chi lam thé mot khi da xem xét toan dién va cé can nhic cdc y tudng sang tao mdi khac. So sanh chon Iya dé dang va hién nhien voi chon lua kho khan va khac thu6ng ban co thé thay rang chon lua kho khan va khac thuéng déi khi Jai la mét giai phap tét hon. & KHUYEN KHICH THAM GIA ” Nbitng § kién mii gitip moi ngudi nhin ra ngowi pham vi cong vite cia minh. Ding nao rdt cd ich kbi bj rat ¥ tung sdng tao, nhung ban cin phi cd nhitng phuong phdp co ‘hoa hoc bon dé ra quyét dinh. 28DAT DUOC MOT QUYET BINH TAO RA CAC Y TUGNG MOT Khi thanh lap bat ky nhom nao dé lay y kién, nén chon thanh phan tham gia co su khac nhau vé chuyén mon va kinh nghiém. X4c dinh cdc van dé va chi tiéu lién quan mét cach 16 rang va dam bao rang tat ca y tuéng phai duge ghi chép lai. Can cé mét ngudi hé tro cho cudc hop dé gitt cho cuéc hop dién tién tét dep, ngudi nay sé khong dong gop y kién. Mot trong nhuing nhiém vu ctia ngudi hé tro cudc hop 1a lam cho moi ngudi cé thé suy nghi da chiéu. Néu co mot ¥ 6 vé nhu 1a ngo ngan, can tan dung y kién d6 dé khoi mao cho nhiing suy nghi khac. Khi da co dti y kién dugc trinh bay, hay két thtic cuéc hop. Hay chon lua nhing y kién c6 gid tri dé xem xét thém, va theo doi. Ban co thé van ding nhom do dé danh gia cdc phan tich va tu van chon lya tét nhat. KHUYEN KHICH QUA TRINH SANG TAO Tao ra mot méi trudng thoi mai dé moi ngudi cam thay dé chju va khong e de. Nh6m lam viée cang gin gi nhau, thi ho cang dé cim thdy thoai mai va xay dung dugc su tin tudng lin nhau. Néu ban dang diéu khién mot cudc hop dé cd dugc chinh sch méi va sang tao, hay xem xét dé str dung nhiing phuong phap sau day: * Yéu cau tét ci nhting ngudi tham gia cudc hop chudn bj trinh bay hai hay ba ¥ kién. * Dé cho moi ngudi trong cudc hop ¢6 co hdi trinh bay y kién cia minh lan lugt theo thit ty. * Ding dé nhung tu tudng sang tao bi pha hong vi 4p dat qué nhiéu diéu kién han ché hay cic gia dinh. # Dig dé nhiing gidn doan hay thio luan di qué xa chi dé chinh, ma phai khuyén khich nhiing dong y tudng va lién tuéng ty do va sang tao. * Thu yeu cau déng nghiép ctia ban trao déi y kién trudc cudc hop - diéu nay cé thé gitip nhting ngudi thich lam viée mot minh phat trién cacy tudng. Trinh bay mét sé ¥ kién cia riéng ban - digu nay sé gitip dinh hung viéc thao lun va lam chat mic tac néu sy hting thei bj can. * C6 ging khuyén khich suy nghi da chiéu cing nhu suy nghi l6-gic dé pha vo va 46i dau voi nhting khai nie¢m lau doi. . © Sip xép tét cd nhing ¥ tuéng thanh nhom, Ti dé, lap danh sich nhting y tudng tot nhat. * Hon hét, ding bao gid chi trich bat ky y kién nao trude mat cc déng nghiép cia ban.KY_NANG RA QUYET BINH PHAT TRIEN TU DUY SANG TAO oi ngudi thutng cé suy nghi sai ldm réeing tu duy sang tao hay kha 4l psa nhémg cam nding thuc bien cac quyét dinh sang tao xc ca nhan sang mét la nang khiéu bdm sinh khong thé hoc bén trong suét cac héi duoc. Hay c& gdng nang cao chat cudc hop phat trién y long va tinh sang tao cia cdc y tudng tung mdi. cua ban bang cdch ap dung cdc phuong phdp suy nghi moi. NAM BAT CAC Y¥ TUGNG MOI Moi nguéi - va cdc cong ty - thuéng xem viéc 42 xay dung thoi quen tu duy giong nhu viéc xay dung nhung thoi quen khac. Nhiéu cong ty phan doi nhung tu tudng mdi vi ho cho rang suy nghi va dua ra y thay ddi la hiém nguy. Tuy nhién co nhing tung cua minh. cach ch6ng lai su tiéu cuc nay va khuyén khich chap nhan cai mdi. Vi du, trong bat ky cudc hop phat trién ¥ tudng mdi, khéng cho 6 cac cau tra 16i nhu 1a “Vang, nhung...” - mot sat thu lau dai ciia y tuéng moi - cho dén khi mot 86 ¥ kién méi duoc dinh truée da duge xem xét va thao luan. Dé moi ngudi ty do Tu Duy Tic Cyc 43 von khuyén khich Néu ban la mot nguéi c6 ban tinh can than, nhimg cach suy nghi méi, ban sé khong suy nghi mao hiém, nhung néu Khong theo tién I ban rat sang tao, ban co thé khong kién nhan voi nhimg ngudi da nghi lun chi thay su phan d6i trong khi thao luan. Dimg dé nhung, dong nghiép nay vi nhting suy nghi dé ma khéng the Tang nghe nhimng quan diém khac voi quan diém thoang hon. Néu ban thay ring mot cudc Néu str dung phuong tranh cai tro nén tiéu cuc, thi hay phat biéu phap nhiéu giai doan, nhu thé va yéu cau moi ngudi cd"ging thyc méi luc chi thy hien hien nhiing d6ng gép tich auc va sang tao. mét giai doan.BAT BUOC MOT QUYET BINH QuyfT DINH THUC HIEN Muc dich ctia viec tao ra cac y tuéng moi 1a tim ra cach tét nhat va thuc hién no, Chuyén gia Mark Brown str dung mo hinh 5 giai doan (viét tét Ia AGISA) cho qua trinh suy nghi theo nh6m. Bat dau la Phan Tich(Analysis), ban sé tim hiéu tat ca cac van dé anh huong dén quyét dinh. Diéu nay giuip ban dua ra Muc Tiéu (Coals)- c6 thé 1a “co hoi” (ma mau tring) hay “van dé” (ma mau xam) Roi ban tim kiém Y Tudng (Ideas), cé thé la “truyén thong” (xanh nhat) hoae “khong theo théng Ié” (xanh). Vao giai doan Chon Lya (Selection)(cam), cac ¥ tuéng duge xem xét nhting diém bat loi va nén loai try hodc chap nhan nhing giai phap nao. Nhung giai phap duoc chap nhan cuéi cing sé dugc Thuc Hién (Action)(xanh 14 cay). © Cac gia dinh phai luon luén duoc tham dinh, kiém tra. © Nhung suy nghi truyén théng khong nén bi phan d6i chi vi dé la suy nghi truyén thong © Nhing y tuéng moi cing cé gla tri nhu nhung y tuéng khac nhung khong nen duge chap nhan chi vi do la nhung y tuéng mei, v THU THAP ¥ KIEN Trong mb hinh suy nght AGISA, ban phéi hoan thitwh tiong giai doan triaic ‘bi bide gua mbt giai doan mdi. Trong ba ky tinh huéng nao, ban cin di theo mét hoitc ca hai lb triv’ nhu so dé trinb bay duci diy, 31IG RA QUYET BINH DANH GIA GIA TRI C au khi da c6 dugc mot sO p tung, ban can ddanbh gid gid tri ctia chiing. Ap dung cdc tiéu chudn khach quan va sit dung cc phuong phap hop lp dé thu hep pham vi lua chon. Luén duy tri tu tudéng thodng, coi md khi quyét dinb chon ¥ tuéng nao ma ban muon tiép tuc UA Y TUONG thuc bien G giai doan ké tiép. VuoT QUA NHUNG SUY NGHI CUNG NHAC Co rat nhiéu phuong phap dé vuot qua nhiing suy nghi cing nhac. Truéc tién, dam bao rang co cdu va quy dinh cia cong ty ban khong han ché viéc tiép thu nhiing y tudng sang tao. Thi hai Ia yéu cau moi ngudi nén danh théi gian suy nghi trude cudc hop. Thit ba 1a str dung luc lugng lién phéng ban dé moi ngudi 6 thé tiép xtic voi nhtng linh vuc va kinh nghiém khac nhau. ‘THU HEP CAC CHON LUA Str dung c4ch phan tich “Diéu gi sé xay ra néu...” khi dén giai doan danh gia gia tri clia cic ¥ tuéng. Hay tu hdi ban than xem két qua sé nhu thé nao néu ban chap nhan quyét dinh A, B, hoac C? Théo luan va dua ra cac cau tra 1di, va xem xét tinh hudng tt tat c cdc khia canh. Hay tién hanh céc cudc hop bang cach yeu cau moi ngudi lan luot phat biéu y kién, hon 1a dé cudc hop tro thanh cuéc tranh cai quyét liét. ¥ PHAI COIMG: Tuc thé ngbi cita mor ngubi thé hién thai do phong thi: déi voi y kién ciia ding nghiép. Tue thé coi moDAT DUOC MOT QUYET BINH LIET KE CAC 2 CHON LUA ® San pham cia minh Khi diinh gid mot 6 dang chiém linh thi J swing moa, hay viee (_ Srudna - etd uhu che ra tdt cd cde vin dé, dt php cease db nghi vie két qua cd thé cé eta moi truimg hop. Can nhie xem cong nghé méi cé phat trién | trude Khi dau tu vao do Dau tu vao cong nghé méi khi thi trugng cé | nhu cau » Bau tu vao céng nghé THU HEP CAC Y TUGNG Cach tét nhat dé giam danh sach cdc chon lua xuOng muic cd thé quan ly dug la phai co tiéu chudn r6 rang. Vi du, doi voi mot quyét dinh 2 Cac tua chon dap ing tiéu chudn dau tu, tiéu chuan phai lién quan dén mutc dau inhi thé nia? tu téi da, théi gian hoan vén, muic héa von va 2 Sucan bing gita diém lot va diémn ba phai phu hop voi chién lugc. Khi c6 duge tiéu |i ciza cac giai phap nhu thé nao? chudn 16i, ban c6 thé loai tri nhumg y tudng |? Haw qua cla méi gal phap se nhu nao khong dap ting dugc tiéu chun. Néu viec |, es! Zi ree ‘% n 9% < 3 Ban da cé duoc tat ca cac y kién loai bo nay khong phu hop - vi du nhu van dé va quan diém cé lien quan chua? tuyén dung — hay ligt ké tat cd cic ¥ kién thuan 2 Ban da biée duce gial php nto va chong cua méi chon lua va cong sé diém lén duge ting h6 nhiéu nhat chua? dén 10 diém cho méi yéu t6 thuan va tru dén 10 diém cho mdi yéu t6 chéng tly theo mtic do quan trong. Loai bd nhting lua chon c6é sé diém twit thép nhat.KY _NANG RA QUYET BINH THU THAP THONG TIN M“% khi da thu hep tat cé cic § tung cia minb, ban c6 thé can nghién citu chi tiét bon dé kiém tra tinh -kbd thi va hiéu duge tan cing cdc van dé ctia nhimg » tuéng do. Suy nghi cin than vé cdc cau héi ban can boi dé danb gia tinh hinh mot cach chinh xac. NGHIEN CUU DUNG CACH Ngay cang co nhiéu nguén thong tin sin cé © Cac yeu cdu ctia ban cin phai cho chting ta. Hay xac dinh xem nhung thong ie at wore rice att tin “ly tuGng” nao ma ban can dé quyét dinh. © internet fa mét nguén théng tin Tiép theo hay viét ra ngi dung cia nhang thong va dir ligu tuyét vai. tin d6 va kiém tra xem ban da cé duoc bao © Sur dung phuong phap nghién cir nhiéu va co thé thu thap chting 6 dau. Duy tri sai sé dan dén két qua sai. nhiing théng tin ma ban cho [a ly tudng va cé © Rian gil s6 lieu ma ban chu thép | gang thu thap dugc cang nhiéu cing tot, ding Rete rere?” || > lost bombing al cdlien quan: Dei Latent vivo trong nhat. tinh bé qua nhting chi tiét quan trong ban co. thé sé phai thay déi su chon lya cia minh — dac biét 1a khi ban khong dui khach quan. TAN DUNG CAC NGUON LUC Hay bat dau bang cdc nguén luc trong cong ty aia ban. Chi mot phat hién ctia nhan vién ké ton ring doanh s6 ban kem danh rang ctia cdc higu thuéc khong nhiéu bang cac ctta hang da lam céng ty thay déi chinh sach va thu lgi nhuan rat nhiéu. Tham khdo cac phuong dién tu dem dén thong tin cho toan thé gidi, nhung cdc san pham in 4n thi co thé dé dugc tiép can hon. Nganh céng nghiép thong tin da phat trién rat nhiéu va cdc cOng ty tu van c6 thé cung cap cdc hudng din quy gia, dac biét 1a vé nhung hoat dong ctia déi thi canh tranh. Cac cudc héi nghi va hoi thao rat quan trong trong viéc két ndi moi ngudi. Va cing ding quén cdc déng nghiép trong cong ty. 34DAT DUOC MOT QUYET DINH XU LY THONG TIN Trusc khi dua théng tin vao qua trink quyét dinh, hay sip xép va kiém tra chting ky Iuong. Cac bao cao ctia tu van vién bén ngoai hay cac nguén ndi bé can duoc s4p xép lai cho hop ly vi tat ca cdc két luan duoc néu ra r6 rang 6 dau ban bao cdo. Cac s6 ligu hé tro dugc sip xép theo thit tu hop ly va tat cA cdc théng tin lién quan duge tap hop vao nhting phan hop ly. Xtr ly cac bao cdo giéng nhu tat ca cdc thong tin khac ~ khéng bao gid chap nhan diéu gi mot cdch tu nhién. Néu s6 liu c6 duge tit mot mau qua nhé hay khong mang tinh dai dign, ban khong thé dua vao théng tin do. Néu cé thé, hay tién hanh kiém tra chéo. Khi da théa man, sp xép ban nghién ciiu ctia ban giéng nhu cac bdo céo tu van. Str dung thong tin nay lam co s6 cho quyét dinh cia ban hay cho bat ky ké hoach hanh déng nao. (aeeeeeaeeeesecteeereeseeeeemeeeereececeeeeam NHUNG Vic CAN LAM 1. Tim kiém nhang théng tin thé vi va uu lai 48 st dung sau nay. 2. Thiét lap méi quan hg t6t voi ‘cac thi thu trong cong ty, phong tai chinh va cac nguén théng tin khac. 3. Xay dung thu vién cho riéng ban gém sich tham khao, miu tin cat tir bdo va nhung bao cto ita ban. 4. Luon nhin vin dé moc cach téng quit va chi tiét trong khi tim kiém da tigu. NGUON LUC CONG TY Bao gém thu vign cita cong ty, théng ke ngi bé, phong tai chanh, déng thong tin. © La mot diém xuat phat t6e cho hau hét viée thu thap © Co thé mde nhiéu thot gian vi phai tim kiém thong tin <6 ta lien quan trong vo s6 nhung thong tin khong can thiét. nghiép va cac nha ngbien a ® Phy thudc vao sy hop tac cua cac déng nghiép. NGUON C4 NUAN © Nhung ¥ tuong va dong gép hou ich cd thé dén ti bat Be ena Oe, Ke ie an rece) teue a baer e. ‘dn asi 2 if nguén thong tin khong toe ee chin thie tay leh pan tbe cata CHUYEN GIA Bao gém céc quan ly va cdc nha ww i ce ee ‘Yeu cau trinh do chuyén mén cao ya rong. Co thé mat mot kho’ng thei gian dé cic chuyén gla tim kigm cac thong tin cd lien quan. ! ‘© Chée luong cua dich vu chdc chin cao mic du che dé HHO va ae Paavo Be AE xudt va tham Khao cin phal duoc kiém tra ky lung. 3 @ Internet va cac dich vy khac cung cap moc kho tang PHUGNG TIEN BIEN 16 thong tin haw ich va vo tan, * Bao gém Internet, mang noi bd, may @ Cac dudng dan két ndi toan cau thuéng cham vao Sih va tt ea he dich vw thong un rnhang gid cao. diém trong ngay. ‘truc tuyén. ° Thong tin khong phai lic nao cing chinh xac va c6 thé tiép can duoc. 35.K¥_NANG RA QUYET BINH DANH GIA SU CANH TRANH Trudc khi thuc hién bat ky quyét dinh nao, hay danh mét it théi gian dé xem quyét dinh ay anh hudng nhu thé nao dén thi truéng va nhtng phan ting ctia céc déi thi canh tranh. Can phai thuc hign nghién cuu thi trudng m6 rong néu ban muon hiéu va phan ung lai cic hoat dong canh tranh. Vi thé, phai tim hiéu xem khach hang xép hang san pham ctia ban va ctia déi thi nhu thé nao, dé dua ra nhiing hanh dong hop ly dua tren nhing két qua tim hiéu dd. Mot cach khach quan dé tiép can viéc canh tanh 1a 4p dung “ly thuyét 6 choi”. nghién ciu thi trudng va co hanh dong dya tren két qua nghién ctu do. Tim kiém nhimg théng tin vé cach cu xu cua déi thd. Biftt DUGC Hf THONG Theo ly thuyét, mot cng ty va cdc déi thi hinh thanh mét “hé théng kinh doanh”, co bién gidi, ngudi choi va mot sé luat choi — ban phai hoc tat cA nhitng diéu nay trudc khi choi. Ban cting phi hiéu duoc mdi quan hé chi yéu gitia nguyén nhan va két qua. Chi can mét thay doi nho déu sé dugc thé hién trong toan bé hé thong. Nhing ngudi tham gia tro choi khong bao gio dua ra quyét dinh ma khOng can nhac tat ca nhiing tac dong cé thé thay trude duge. Hiéu duge quy luat cia tré choi va thay d6i chung dé 6 Iai cho ban. THAY DOI LUAT CHOI Théng thudng dé danh nga d6i thu, ban phai cung cap san phém hay dich vu tét hon va véi chi phi thap hon. Tuy nhién, tong thi truéng ngay nay, diéu nay khong phai hic nao cing dé dang va cé thé thuc hién duge. Mét phuong phap chon lua khac la thay ddi luat cia tr6 choi. Dé c6 duuge lgi thé, hay nghi xem sén pham hay dich vu cia ban hién dang dugc cung cap nhu thé nao va tim kiém cach tich cuc hon dé chiém linh thi tru6ng - c6 thé bang cach ban truc tiép cho khach hang, hoac m6 ctia 24 gid, 7 ngay mét tuan trén Internet. Dé choi thanh cOng, phai hanh dong sao cho nhung ngudi choi khac sé khé hoac khong thé theo kip déng théi tan cong cdc diém yéu ctia déi thi: bang cach phat trién va khai thac stic manh cia riéng minh. 36 NHUNG VIEC CAN LAM 1. Luén nan biét chinh xc dot thi canh tranh cla ban dang lam gi tren thi truéng. 2. Tim kiém nhumg cach thre moi va sang tao dé thu hut mol ngudi dén véi sin phdm va dich vy cla ban. || 3. Bi trudc mot bude trong canh tranh. 4. Moe khi da nghien cu thi ‘trung, hay thay déi chinh sach ‘ban hang khi cin thiét.BAT UGC MOT QuYET BINH HiNH THANH CAC LIEN MINH Trong thé thao, cdc doi déi thi déu mong mu6n c6 duoc s6 khan gid ung hé nhiéu nhat tai cudc choi ctia ho. Trong kinh doanh cing vay, cac cOng ty ¢6 thé canh tranh vé thi phan nhung tat cd déu muon téi da hoa thi trong ctia minh. Hay tim kiém nhting cong ty bd sung cho ban va hinh thanh cdc lién minh cho phép ban cting choi cing mot phia 6 mot linh vuc nao do trong thi tru6ng, ma van canh tranh voi ngudi khac, Nhting lién minh nha cung cp - khach hang chang han co thé lam ting két qua kinh doanh, ha chi phi va moi ngudi 6 Ii. Be) Du doin hinh dong cia déi tha canh tranh dé canh tranh thanh cong trén thi trudng. 4 LAM VIEC CUNG NHAU Trong thé thao cting c6 su canh tranh v8 thi rut, & dy la kin gid. Ca hai dpi dew cb gdng chot that tit dé hai long cé ding vién vi ting “thi rruimg” cua minh len, eet ect eee 2 Co nhung linh yuc nao chung ta 6 cling lot ich vot déi thu canh tranh khong? ? Lam cach nao dé ban cé thé hop | © tac trén nhung inh vue 6 cing | lof ich 4? | 2 Dei tha canh tranh ctia ban co huging loi ich nhiéu nae khong? | | 2 Cong ty ban cé husng lol ich nhiéu nha khong? 2 Lam cach nao ban van git duge ste manh canh tranh? |KY NANG RA QUYET BINH DU DOAN TUONG LAI iéc quyét dinh thy thuéc vao vigc du dodn tuong lai va gid dinb rang cac sy kién sé dua ra mt chuong trinh hanh dong. Phat trién cdc phuong phap cai thién tinh chinh xdc cho nhttng dir dodn cua riéng ban va cach su dung nbitng dit dodn ciia ngudi khdac dé dat Rét qud t6t nbat. LUA CHON CAC PHUONG PHAP Viéc du doan da phan la dua vao phuong phap ngoai suy cac s6 liéu. Vi du, khi du toan ngan sach, ban sé nhin lai chi phi va doanh thu cia nam trudc va udc tinh doanh thu va chi phi cia nam nay dya vao phan tang lén va giam xuéng theo du dodn ctia ban. Phuong phap du doan nay cting dugc str dung lam co sd cho viéc lén ké hoach dai han hon. Mot phuong phap nang dong hon la lam nguge lai: dir kién két qua mong muén, sau do lén ké hoach hanh dén; can thiét dé dat duoc muc tiéu. Day la cach ae tao ra tuong lai, khéng chi dtmng lai 6 dy doan tuong lai, ma chinh 1a chia khda dé thuc hién nhiing quyét dinh nang dong va tién bo. Nuin VAN DE MOT CACH BAO QUAT HON Khi thuc hign dy dodn, ban can xem xét cic tiéu chuan ca trong ngi bé, cong ty cia ban va bén ngoai thi trudng, Vi dy, néu ban dé nghi mot chuong tinh tan dign dé phat trién mot san pham, ban nén dur doan nhiing diém sau day: NHUNG CAN NHAC NOI BO. NHUNG CAN NHAC BEN NGOAI « Tai chinh ~ lam cach nao ban huy dong © Khach hang - thi wudng 6 dau? tin mat? * Thj trudng - thi trudng thé nao vao ngay * Cu tric ~ co 86 ctia vide thyc hién? tung ra sin phm? * Nhan su - ai s¢ quan ly vige thuc hign? ——* ‘Béi thi canh wanh — ho sé phan ting thé nao? © Phat tin - cin phai mat bao lau? * Khuyén mai - cin nhiing gi va chi phi la * Thoi diém - vao thoi diém nao trongnam —_—bao nhiéu? sin phdm sé dugc dua ra? * Nha dau tur~ ban cé can thém tién khong?Dat UGC MOT QUYET BINH 2 Ban co nhan biét duoc tit cA cac thay déi va cdc kha nang chon Iya c6 lién quan dé diy doan chua? 2 Ban c& thé danh gia kha nang xay ra cia méi dy doan cla minh khong? 2 Ban co dy phong sai sot trong du doan chua va néu co thi 6 thue 16 khong? 2 Ban co thyc hien nhung danh gia hop ly 46i v6i tat ca cée kha ning 6 thé xay ra khéng? 2 Ban cé quén dua vao diéu gi chinh yéu ma c6 anh hung nghiem trong dén dy doan khong? DANH GIA THANH CONG SU DUNG NHUNG DU DOAN Yéu t6 quan trong nhat trong du doan 1a phan doan. Hay str dung kinh nghiém va truc gidc cia ban dé du doan cc 6 ligu. Hay hdi cc cau hoi “diéu gi sé xdy ra néu ...” - “dieu gi sé xay ra néu dy dodn doanh thu tang 50%?” - va can hiéu rang du doan luén c6 kha nang thay di, cap nhat khi co thong tin. Vi du, hay dié chinh ngan sach hang nam dua trén tinh hinh thuc hién cia quy dau tién. Voi cach nay, dy doan tra thanh mot céng cu linh hoat dé kiém tra, giam sat va hoach dinh tuong lai. BE bac cau hoi vé mol gia dinh trude khi thuc hién dy doan va kiém tra lai. v DUBAO DE CHIEN THANG Tuong lai khong bao gid giéng hét qua khi, vi thé khong thé tranh khdi mot s6 sai sot khi dy doan. Hay lam cho du doan ctia ban tét hon bang cach str dung “ly thuyét xc suat” dé gidm di yéu t6 sai sdt. Danh gid tinh chac ch4n cia mot su viéc cd thé xdy ra bang thang tir 0 (khOng c6 kha nang xdy ra) dén 1 (chdc chén xay ra), 50% co hdi thanh céng thi ghi 0,5. Vi du, hai dau tu tiém nang dugc du bao cé Igi nhuaén 20,000 va 40,000, duge danh gia la 0,5 va 0,4. Nhan két qua voi ty lé xac suat thanh cOng cho két qua: 20,000 x 0,5 = 10,000; 40,000 x 0,4 = 16,000. Vi thé, dui xdc suat thanh cong thaép hon, du an cd 86 1di 40,000 16 rang 1a t6t hon. ong ty 0% - veer gaco.gip oh San oé la co san pham & a Yu rhung. gi hap hon GA dy doan xac han inh trong tuong lah a ‘6c dieu haan quyét seconh tran ten chi phi BS Cing ty nay muén ting gip ba lan thi phan cia minh trong mét gidi han thoi gian nhat dinh, Gidm dic dieu hank da tinh nguoe wie hés qué mong mubn nay dé tim ra nhiing bute cin phai lam dé dar dwge. Cée nha chién tueoe thue hién du dodn dé dua ra cde KE hoach chi siés va dua nbing mong muén dé thanh hign thc. cava se phi 18g go ba iN han trong yong PON Ta Pre dat duge Ge ney. cong tY hoach dinh oe sult va doanh 36 DAG. TRY ‘u mone ene chin luge thyc hign ea Fiveuve ch ac dy doan va Voi chong a in, mong mu ae 2 oe die har ng ‘thi phan len ge duge thuc nin $6 hhoach hai nam 39KY.NANG RA QUYET BINH SU DUNG CAC MO HINH a nguci phdi dua ra quyét dinh, ban nén lam quen voi cdc “m6 hinh”, nhitng bang tink hay cdc dé thi ve being may tinh. Su dung nbttng cng cu hitu ich nay dé kiém tra caic thay a6i, cic mi lién hé gitta cc s6 liéu vat dut dodin két qua cia nbung thay déi trong bat kp yeu t6 nao. SU DUNG MAY VI TINH Bat ky qua trinh nao cting c6 thé duoc m6 phong theo toén hoc giéng nhu mdi quan hé nguyén nhan va két qua trong thuc té. Nhiéu chuong trinh vi tinh dem lai hiéu qua hon han nhing bang tinh don gian dé nghién ci va minh hoa nhting gi c6 thé xay ra néu mot quyét dinh duoc thyc hién va dy doan nhimg anh huéng dai han cia cc phan tmg tir d6i thd canh tranh. Hay tham khao # kién aia chuyén gia tuvan nén st dung chuong trinh nao va dam bao ngudi st dung phai duge dao tao ding cach. Nhtmg biéu dé vi tinh tot thudng dé str dung va dé hiéu. Du doan bang cach nay c6 thé han ché duge nhtmg ton that do tht nghiém va sai sot trong thuc té. Quyét dinh. trong nhimg linh vuc phtic tap nhu hau can va kiém soat ton kho nay da tro thanh cong viéc ngay thuong vi su phat minh cia nhimg chuong tinh vi tinh ngay cang manh hon. Nhing chuong trinh nay c6 thé xtrly nhimg tinh « toan phtic tap va nhanh chéng cho ra nhimg con s6 thong ké cho ngudi str dung, ¥ TANG GIA Ham nay gisip ban quyés dinh xem ban ob thé tang gid bang cach thé hién doanh 86 co thé gidm bao nhiéu truce khi loi nbuan bat déu gid, Trong vi du nay, khi e=25, néu gid cia sin pham tang 20%, loi nhuan sé khing gidm cho dén khi doanb sé gidm hon 44%, cling 16 ring déy la mét rit ro co thé chdp nhan duge. ge y 3 g 3 s = Phan tram tang gia (x) x: phin tram tang gia; ¢: gid trirdi chi phi true tiép(% y phan tram giam gid co g > s i i Phan cram giam gia (y) 4 GIAM GIA Ham nay gitip ban quyét dinh xem ban cé thé gidm gid sin phim ca minh khong bing cach thé hién la deanh 36 phaz tng len bao nbiew vei gid mot dé vin git dis lot nbudn. ‘Neu gia ctia sin phim gid xubing 20% Khi ¢=25, doanh 56 phiti ting 400% dé give dec mite loi nhudn. RO rang day khing phai la mot chién loc t6t. 40DAT pugC MOT QuyET BINH SU DUNG TU VAN Cac ky thuat chuyén mon duge stt dung hieu qua nhat béi cac chuyén gia. Néu ngudn luc trong cong ty khéng du dap Ung mot cong viée cu thé nao d6, hay sti dung nguén luc tu van bén ngoai. C6 nhiéu cong ty tu van vdéi nhing kinh nghiém chuyén mén lién quan ky thuat dy doan, mo hinh va m6 ph6ng trén may tinh — nhung chi phi cho nhiing dich vu chuyén mon d6 kha cao. Dé tan dung tot nhat nhung kién thttc chuyén mén nay, phai cung c4p ban tom tat day du. CO DUOC SU GIUP BO & La mét gidm doc, ban phdi quyét dua trén su du dodn va m6 hinh, Dé ste dung thoi gian mét cdch higu qué, hay thué mét nie van va cung edp bin tom tat chi tiét vé nbning yeu c md hinh cia minh, XU LY KET QUA Cho dai nguéi dy doan cé kinh nghiém thé nao di nia, thi da ligu dua vao nhu thé nao thi sé cho ra két qua nhu thé d6. Can nhé ring GIGO (Garbage In - Garbage Out) - ap rac vao, Ra cting la rac”. Dam bio ring tat ca cac dit liéu lién quan duoc thu thap cang day di va chinh xdc cang tot. Néu cdc két qua cia mo hinh khong c6 do tin cay cao, hay kiém tra gid tri ctia cdc gia dinh va phuong phap ap dung trudc khi du dodn. Luén quan tam dén cdc két qua ti: m6 hinh. Ban cé thé thay rang nhing két qua sé sém phat sinh ra vi nhung thong tin quan trong da bi bé sot hay nhung hau qua quan trong chua duge xem xét ding muc. Chi tu minh thuc hién nhing tinh toan phic tap khi ban co day dui cac ky nang dé thuc hién. _Néu mo hinh mau thuan voi nhung gi ban tin tu6ng, hay kiém tra kai. 4K_NANG RA QUYET BINH GIAM THIEU RUI RO Gu bét cdc quyét dinh déu cé mét mutc dé kbéng chéc chdn nao do. Su dung phan dodn va kinh nghiem riéng ciia minh dé loai trit nhieng nghi nga ra khoi tinh hudng cang nhiéu cang 16t. Suy nghi ky cang vé nhing bau qua cuia hanh déng ctia minh, chudin bi théa higp va can nhdc thoi diém mét cach can than DANH GIA CAC KET QUA Mét quyét dinh dugc dua ra thudng sé 1a khdi dau cho viéc thuc hién mét sé hanh dong trong tuong lai. Gidm thiéu rui ro bang cach liét ké cac két qua co thé c6 cia bat ky hanh déng nao va danh gia kha nang xay ra cia nhiing su viéc c6 anh huong khong tot cing nhu mtic d6 tén that 6 thé co. Danh gid céc hau qua vé mat thi gian = titc thoi, ngin han hay dai han - va xem xét céc két qua dai han cia mét quyét dinh hon la chi nhin vao nhimg két qua ngin han. Xem xét nhiing yéu t6 bén ngoai cd thé anh hudng dén 4 quyét dinh cia ban va c6 ging lugng hoa kha ~tranh sém hon [a nang ké hoach cuia ban bi that bai cling nhu cac - nguyén nhan cia nd. Danh s6 cac yéu 6 dé dé thuc hién ké hoach xt ly tinh huéng bat ngo. Diéu nay gitip ban giam thiéu kha nang that bai va tdi uu hoa kha nang thanh cong, mugn. +4 DANH GIA HIEM NGUY g Ma wrin nay kbs bop cde khd ning mot su vie xdy ra voi mide c dp anh z hnwing cvia nb lén méox quyés din 3 a] Mot sue vite it 06 kha nang xy ra, thi & F ha nang say ra cao, nbueng mite dé 3 iti ro cao thi can phai xem xér lai. z Keng co kh ning Khéng che chin CON ning WB Rui r0 cao Kha ning su viée xy ra | Rité ro thdpDAT BUC MOT QUYET BINH UNNI Teo 25s 2 Ban co can nhie ay ab céc quyée | Viec quan Iy thanh cong lien quan dén nhiéu dinh thay thé khac khong? su trao di va théa hiép dé dat duoc mot quyét 2 Ban c6 xem xét va phan tich day dinh t6t nat khi cé nhiéu yéu t6 lién quan. ye ee sea ere Muc dich ctia trao déi 1a dé han ché cac rii ro ? Ban cé truy xét va so sanh cée 4 a dai . Ba ee khd ning cf thé ny ra Khong? trong ngan han va dai han cang thap cang tot. 1 Cabde by cada g rong ge thay Ban kh6ng thé toi da héa lgi nhuan va dau tu * d6i mang lai rl ro cho cac mue cang m6t hic - loi nhuan ngan han hy sinh cho wueu khong? thanh cOng dai han. Nhung ké hoach day tham ? Bis a ay die thoi gian biéu di vong md rong c6 thé phai duoc diéu chinh dé mn eee at dat duge muc sinh Igi théa dang vao hién tai. ? Nhém da hé trg ban chon Iya edie hls @h sank dani - gia cac quyét dinh chua? Cac san pham cing c6 anh hudng tuong tu - ban khong thé ciing mét hic tang téc do ctia xe va gidm thiéu s6 nang luong tiéu thu Dé dua ra nhiing quyét dinh mot cach hai long, hay vach ra trat ty uu tién va so sanh trat tu nay voi d6i thii cia ban. Thiét lap cac chic nang lién quan dén khach hang nhat dé xay dung trat tu uu tien - sau do ban co thé thay di cdc chtic _ Lap mot danh sach nhung kha nang nang it quan trong dua vao cdc chtic nang thiét trao déi ma ban yeu. Mac dd mét vai thay déi c6 thé lién quan dang thyc hién. dén viéc giam gia, nhung mét s6 khach hang sé sin long ch4p nhan vi chat lugng théa dang. ¥ HOACH BINH TRUGC CHON THOT DIEM THYC HIEN Ve biéu do trén bang thé hin tat cd cde Nhiéu dy An that bai vi sai lam trong viéc chon thing tin lin quan den quyét dinh dé i gip ban hoach dinh thoi gian rrude vi tinh toan thoi gian tbi wu cho viéc thc hién mot quyét dinh, théi diém - bat qua sém hoac qué t du, khi phai quyét dinh vé viéc tung san pham ra thi tung, co thé can phai cé mot su chon lya gitta viéc cé day du tat cd cac yéu to can thiét va viéc hanh dong that nhanh dé danh bai déi thi cia minh. Mac dt viéc hanh dong that nhanh co vé nii ro hon, nhung ban cé thé that bai tong viéc canh tranh néu ban tri hoan qua lau. Phai tu tin dé quyét dinh va hanh déng that nhanh, chi tri hoan khi co nhung ly do thuyét phuc 1a nén ché doi.KY NANG RA QUYET BINH SU DUNG CAC CHIEN LUOC DAO NGUOC TINH HUONG hing nguoi ra quyét dink can phdi c6é tam nbin rong va can nhdc anh hudng cia nhieu ket qua khac nhau. Sau khi dénh gid cdc nii ro, hay c6 gding xdy dung mot mang ludi an toan dé gitim thiéu nbitng nui ro do. Diédu nay giip ban ty tin vieon len thanh cong hodc that bai vai mot mitc do an toan tuong doi. HOACH DINH CAC TINH HUONG Khi danh gia cac rui ro tiém an lign quan dén mot quyét dinh, luén tu héi ban than ring “Su két hop tét nhat cia céc két qua ma minh hy vong c6 duge tir quyét dinh nay la gi? Va xau nhat 1a gi?” Van dé chinh 6 day la “hop ly”. Khong nén lac quan qua cting nhu bi f quan qua, nhung khi hoach dinh tinh huéng YY CHON CHIEN LUQC hay xem nhung gi co duoc ttr tinh hung tt Trong ba kés quit diege néu va duit nhat co dui dé chap nhan tinh huéng ri ro day, tinh huong “tot nbat” la ket fikithay dione? qué duge hy vong nhibu nhit nhung N 8 can can nhac ede kha nang khde vat chun bi cha tht cé ctc tinh huing 6 thé xay ra, dé lap ké hoach cho nhiing dieu bat ngo. 44DAT 8UOC MOT QUYET BINH © Khong nén chi phan thanh tinh huéng tot nhat hay cal xdu nhae — luen ¢é nhang tinh hudng vie vira nam 6 giua. © Nhong rui ro én sé khong duge chap nhan néu Ioi ich thu duge nko. ® Khi hoach dinh cho tinh huéng t6t nhét, cén phai chuan bj cho inh hung xdu nhdt. © Can 6 nhiéu foal nguét tham gia vao viec hoach dinh cac tinh huéng. © Néu khong co tinh huéng nao hap din, cn phai suy nghi Iai cae y tuong. PHAT TRIEN CAC TINH HUONG “Du doan cé mét tinh hu6ng”, trong do chi cd mét tinh hudéng dugc du doan thi nii ro hon nhiéu so véi mot dy doan nhiéu tinh huéng. Hay dura ra nhiéu tinh hudng, cang chi tiét cang tét dé ban chuan bi san tinh than cho nhuing tinh hudng thuc té xay ra. Vi du, ban 6 thé dur doan rang d6i thi canh tranh se lam gia ca san pham ctia ban tang lén, hoac khong thay déi, hoac giam gia. Ba kha nang do sé dan dén ba chién luge khéc nhau. Chon chién hoc phi hop nhat voi tinh hudéng hoc chon tinh hudéng co két qua hap dan nhat va quyét dinh sao cho co duoc co héi tét nhat dé dat dugc muc tieu do. THAO LUAN CAC KHA NANG CHON LUA Dua ra cac tinh hudng la cach ly tuéng dé dua cic déng nghiép tham gia vao viéc quyét dinh, Ban c6 thé kiém tra cdc cau héi chinh mét cach khach quan va str dung cac cau tra loi dé phan tmg mét cach higu qua khi tinh h hung xay ra trong thuc té. Cac thay di chinh yéu Ia gi? Nhting gi sé xiy ra Kiém tra cic ké Ding nghiip yeu déi v6i nhting thay déi nay trong méi tinh cau cb thé chi Lanh dao huéng? Nhing gid dinh hay viet ciia cde ke néu ra mot nhiig suy nghi chit quan Ding nghitp boach hit ding 56 kés gud La. F os muon thong / hic nbau cowed 6 anh hung dén van ee / dé khéng? Phan ung t6t nhat cua ban 1a gi néu mét tinh huéng cu thé nao tré thanh hién thuc? gusts dink TRO CHUYEN THOAL MAI > Théo luan nbiéw tink Iuing wii cdc ding nghiép va can nhac tat cd caic kd nang chon luca trutie ki ban di din mét su thing nbdt dé ci quyés dink cud cing, 45KY NANG RA QUYET BINH DANH GIA CAC HE QUA DOI VOI NHAN VIEN K hi danh gid cdc j tudng dé quyét ~ finb, bay can nbdc d&n cdc kha 8 Dy bee: barean nang xdy ra d6i vdi nhan vién. Ho cé dé thé cam thay khong thodi mdi vé sig thay 2 af d6i sdp xay ra néu ho khong dugc tham aa 2 khdo 7 kién hay néu ban can tuyén thém nguodi moi cé nhieng kp nang can thiét dé thuc hién quyét dinh ctia ban DANH GIA CAC YEU CAU Hau hét céc quyét dinh duge thuc hién trong ndi bd céng ty sé c6 anh hudng dén nhung nhan vién hién tai. Mot khi ban da quyét dinh, hay xem xét s6 ngudi can thiét dé chiu trach nhiém thuc hién quyét dinh dé nhim dat duoc két qua tdi wu. Hon nia, ban phai quyét dinh xem nhiing ky nang nao can c6 dé hoan thanh ké hoach va kj nang do sé duoc trién khai 6 nhiing giai doan nao ctia ké hoach. Lu6n thong bao mot cach té nhi cho nhan vién hién tai vé nhting quyét dinh lien quan dén van dé tuyén dung nhan su. Néu ban can phai tuyén them nhan vién dé bé sung nhiing ky nang: mdi, hay giai thich r6 rang ly do, co sé ctia muc tiéu va hanh d6ng cia ban. XEM XET LAI CAC KY NANG CUA NHAN VIEN Xem xét cdc diém manh va diém yéu cua nguén a a co ay nhan luc hién tai trudc khi dua ra quyét dinh _ nang hién co khi cudi cing ve viéc trién khai. Ban c6 thé thay —— quyét dinh chuong rang nguén nhan luc hién tai cd cdc ky nang trinh hanh dong — phi hop hoan toan voi nhtng yéu cau lién trong tuong lai, quan dén quyét dinh ctia ban va nhiing ké x hoach hanh dong sau dé. Tuy nhién, ban can phai thay thé mot sé vi ti hay giao thém trach SESE nhiém cho mot s6 ngudi va mot s6 ngudi co Phai khach quan khi thé khong con can thiét nta. Nhung s6 khac co thuc hién cac quyét thé can duoc dao tao thém dé nang cao chuyén dinh vé nhan su. mon hoac b6 sung ky nang. 46DAT BUOC MOT QUYET DINH SAP XEP LAI NHAN SU Théng thudng, sé co nhing phan di dang ké ta phia nhan vién néu quyét dinh cta ban lién quan dén viéc tuyén ngudi mdi, t6 chtic lai, thay d6i vj tri hay giém bat vi tri. Hay ludn cap nhat théng tin cho nhan vién va tham khao voi ho trong timg giai doan cia qua trinh quyét dinh dé nhan vién lun trong tu thé san sang cho nhing quyét dinh thay d6i nay. Tuy nhién, nhiing anh hucng lién quan dén viéc b6 wi lai nhan su hoac nhan vién bi mat viéc 6 thé vin lam cho ho kho chiu, do vay can phai xt ly mot cach khéo léo. Can than giai thich tat ca cac ly do néu ban phai thay thé nhan vién hién tai va xu ly nhiing nhan su thtra mét cach khéo léo, bao dung va thong cam - dac biét la cac van dé vé tién bac. THANH LAP MOT NHOM MOT Mot khi mot nhom 1am viéc moi duge thanh lap, ban hay nhanh chéng kéo moi nguéi tham gia vao dé quyét dinh cia ban cé hiéu qua. Méi ngudi phai cd mot bang mo ta céng viéc ngdn gon va biét chinh xac vai tro ctia ho trong nhom. Gidi thiéu nhing nhan vién mdi tuyén v6i cong ty, diéu nay sé giip ho nhanh chong héa nhap vao nhém Iam viéc. Gidi thich 16 rang tat ca ly do dan dén quyét dinh cia ban va nhiing hanh dong can thiét phai thuc hién dé moi ngudi biét dugc muc dich chung. Thong bao nhting muc tiéu mod rong nham khuyén khich cdc thanh vién lam viéc tich cuc hon dé nhanh chéng hoan thanh nhéng muc tiéu va thuc hién quyét dinh ctia ban. V THAO LUAN CAC VAI TRO Khi thao luan cde thay dot vi tri cia nhin vién, phi chin that nhung cing phai khéo leo. Cludn bi cho cube hop ‘bing cich ghi nhan uét c& mbing chu rd loi 06 thé c6 voi nbting phan dé cita nhitn vién dé gidp ban trao abi véi ho nbe nbang va khéo léo. Gidm dic dye hién cde phan di va litt ké cde gidi phap 2 Nhong phm chat nao ban cin & nhan vién dé ho thyc hign quyét inh ciia ban? 2 Nhong pham chit nao da sin co 6 nhong ngudi ma ban sé sit dung? 2 Ban c6 can tuyén them ngudi vot nhong ky nang moi dé dam duong cong viec can thiét khong? ? Ban da thong bao cho nhan vien’ hign tai biét ring co thé ban sé tuyén thém nhan vién mdi yéi nhing ky nang mdi chua? 47KY NANG RA QuyET BINH DUA RA QUYET DINH hi moi chudn bi ctia ban da boan ‘ait va thei diém quyét dink cudi ung da dén, kiém tra lan ntta xem ban Ripimgtd nh sach co quyét dinh ding khong. Danb gia kiém tra dé Iai cdc kha naéng chon lua va xem xét chinh yéu ruéc khi nbttng § kién khdc dé cing c6 quan quyét dinh. diém ctia ban. Mét kbi ban da duoc thuyét phuc hodn toan, hay tiép tuc. DANH GIA QUYET DINH Ban da rat cdn than va cé céc budc hop ly dé dam bao ring quyét dinh cua minh 1a dting. Mot khi quyét dinh da dua ra rdi thi khong thé ? Ban sé thay 461 quyét dinh nh stia déi dugc ntia. Phai tuyén them mét s6 thé nao néu co thém thd gian ngudi va sa thai mot s6 ngudi. Sé cé thém don hoac thong tin? dat hang hoac nha cung cap sé khong lam nua 2 Tien erinh ra quyét dinh c6 xuyén | Mot chien dich quang c4o sé duge phé duyét » corek shay cam Korg! way | bOaC bi tt chdi, Trude khi hanh dong, hay Cac y tudng khic da déng gop da : Dosis lps att eerie 48 di dén quyét dinh nay khong? danh théi gian dé nhin qua va danh gia quyét 2 Bah cd bai Baga dod wll val dinh cia minh. N6 sé dat duge cai gi? Tai sao quyét dinh nay? phai lam bay gid? Moi ngudi cé hiéu 16 vé nd khong? No co dugc chap nhan khong? Viéc nay khong phai 1a dé lam tang su nghi ngo trong ban ma lam cho ban ty tin rang mot quy trinh hop ly sé dan dén mot quyét dinh hap ly. Turk LAP QUYET TAM CUA MiNH ‘Tiong ot val tuutng hop hiém hoi, ban’ thé Mos aiyee dah qus muén tanh khong dua ra mot quyét dinh c6 ve can than co thé nhu [a tot nhat vi ban nghi ngo rang diéu do cé thé xuat phat tir viée ty Jam cho ban phai d6i dign véi nii ro va bj khién bao vé cho chinh trach. D6 1a ban mu6n tranh né trach nhiém va dieu nay cé thé nguy hiém hon la ban chiu trach nhiém ca nhan dé thuc hién ké hoach. Khi quyét dinh, hay tu héi ban than 1a ban c6 cam két voi diéu do hay khong, chudn bi chiu tréch nhiém hoan toan véi hanh déng ctia minh hay khong va 6 sin sang di dién voi cac hau qua néu vé lau dai ban sai lam. Hay tiép tuc néu cau tra 1di cia ban 1a khang dinh va tich cuc cho tat ca ba cau hoi do. 48CUNG C6 QuyéT DINH Cho du tu tin 1a ngudi tu minh co thé thuc hién c6ng viec, ban cling can phai thong bao vé nhiing gi ma ban da quyét dinh hay sé quyét dinh thuc hién. Tham chi ban cting can thong bao quyét dinh cudi cung cia minh cho ddéng nghiép hoac ban bé. Diéu nay sé hé to, lam gidm cing thing khi ban nhan quyét dinh va tao co héi dé moi ngudi biét qua qua trinh ra quyét dinh, ¥ kién thuan, chong va ly do chon lua cia ban. Néu trong qua trinh trao déi, ban phat hién ra mét van dé nao dé quan trong anh hudng dén quyét dinh cia minh, ban co thé diéu chinh quyét dinh 46 néu cén théi gian. XU LY NHUNG MOI NGHI NGO NGi lo so duy nhat la dua ra quyét dinh sai lam. No thu6ng di kém voi ndi sg ve nhiing hau qua anh huéng dén céng viéc, uy tin va phan thu6ng ctia ban. Dumg che gidu nédi so hai do. Phai chdp nhan rang moi quyét dinh trong cudc sOng déu c6 kha nang sai va khong co mot ca nhan hay t6 chtic nao c6 thé tién bo ma khong timg mac sai lam. Néi so pham sai Lim cla ban co thé mat di hoan toan néu ban khong bao gid quyét dinh diéu gi ca. Thay vi vay, can thuc hién nhtng busc tich cuc dé lam cho ban tré nén ty tin hon. Hay nhac nho ban than tinh huéng *xdu nhat" la gi, danh gia co hoi x4u nhat xay ra Ja gi va anh hung ctia viéc dé nhu thé nao. Néu ban quyét dinh ban co thé s6ng véi tinh huéng xau nhat thi viée gi phai so? Hay manh dan dua ra nhang quyét dinh DAT DUOC MOT QUYET BINH & PHAT BIEU Y KIEN KHONG CHINH THUC M6t cudc trd chuyén khong chink thic vdi mot dong nghiép than la cach giip ban wept qua ap lee cia gud trinh quyés dinh — va day cang la co hoi dé ho tim va chase nhiing vin dé ma doi bi ban v6 tinh 66 sot. 5 Viét ra gldy tat ca nhung ndi lo ngai trude khi quyét . dinh va sau do, hay vut né vao sot rac. 49KY NANG RA QUYET BINH PHE DUYET QUYET DINH CUOI CUNG au khi da quyét dink, c6 thé ban can Iphdi cé phé duyét chinh thitc. Néu cap trén cuia ban dugc théng bao day di vé qua trinh quyét dinb ciia ban, thi viec phé duyét c6 thé da séin sang. Néu khong, hay viét m6t bang bdo cdo hay thuc hién mét buéi trinb bay — diéu nay c6 thé la mot céng cu quan trong dé 06 duge mot sue phan bdi tich cic. C6 PUOC PHE DUYET Cang c6 it phé duyét thi cang dé dang hon cho ngudi quyét dinh. Ly tudng nhat la co mot phé duyét théi: luén cé gang gidi han sé giai doan phé duyét. Tuy nhién, co nhiéu cap va mdi c4p déu phai phé duyét quyét dinh cia cap dudi thi qua trinh quyét dinh co thé bi cham va tham chi rat buc minh. Can phai kién tri va nhan nai dé dat duoc muc tiéu. CHUAN BI BAO CAO V6i mot s6 quyét dinh, cé thé ban can phai cé mot bang bao cdo chi tiét cac khuyén nghi va cach dé ban dat duoc chting. Dé thuyét phuc, NHUNG VIEC CAN LAM cac bao cao can néu r6 rang nhiing yéu t6 sau: © Tai sao can phai c6 quyét dinh; © Nhung hanh dong nao can phai c6; © Cac hanh dong sé duoc thuc hién thé nao; © Ai sé tham gia; © Khi nao sé thuc hién nhiing hanh dong. Cung cap tat ca cdc cau tra Idi cho nhung cau hdi nay trong phan tom tat mé dau, tot hon 1a nén & trong mét trang riéng biét. Chuan bi bang béo cio nhu thé ban dang viét mot bai bao - thu str dung nhting tieu dé va in dam dé nhan manh nhung diém chinh. 50 |. Luon nhin quyét dinh ciia ban theo dung cp bac. 2. Dam bao rang ban da xem xét hét moj van dé, xem lai cae muc tiéu eta minh lan nia true khi bat dau bang bio cto cla ban. 3. Lit ké tat ca cac Iol ich gat hai duge tis quyée dinh cia ban — ‘cang nhw tit ca cac bat Iol co thé co. 4 Ligt ké tat ca cac phé duyeét cin phil co.Dat DUOC MOT QUYET BINH CUNG CAP BANG CHUNG ‘Trang tom tat quyét dinh va muc dich dé thuc hién quyét dinh dé nén dugc hé tro béi céc da ligu da dan dén két luan cia ban. Hay nghi xem ai sé doc bao cdo ctia ban va du kién cac cau hdi ma ho cé thé dat ra, bao gdm cd mot sé cau hoi rat don gidn va tham chi ‘that ng6 ngan. Nén nho rang ban da nam 16 van dé trudc dé trong khi nhing ngudi khac thi via moi biét thong qua bang bao cdo ctia ban ma théi. Tranh viéc nhdi nhét vao bang bao céo qua nhiéu thu lam ngudi doc nan Jong va réi ti. Hay thay vao do la nhéng dif liéu quan trong va sap xép chting theo mét trat ty hop ly nhu mét bang tém tat. TRINH BAY Y KIEN CUA BAN i Néu ban phai tinh bay hay | gidi thich bang bdo céo aia minh, hay chuan bi cuéc hop nhu 14 mét buéi trinh bay quan trong, Xem lai cdc tai ligu can than va chudn bj dén nhan su tén cong aia nigtct khac. Cap trén aia ban co thé thir lta truong hop cia ngudi truéng nhom bang céch tim ra nhing \ li sai. Tham chi khi quyét dinh cia ban gap phi nhting cau hoi thé 16, hay binh tinh va khang dinh su tu tin vé nhung dé xudt cia ban. Nén nho rang ban da suy nghi rat nhiéu vé van dé nay tir moi khia canh va | dat duoc quyét dinh tot nhat j 6 thé co trong céc tinh hudng. Mapie idan, Ding cae phuong ttn tro gitip hinh én dé ba tro cho bing bio cto ca ban, bee hop cde bitu dé ro ring, chitt bang tét nha duoc yeu cau, Ching 06 the gitip ban nbanh ching co duge phé Tue thé thoai mdi lam cho ban tm tin hon di quyée dink eta minh TRINH BAY > duygt hon. 51THUC THI MOT QUYET DINH > Cac quyét dinh sé khong cé gid tri cho dén khi chting ‘duce chuyén thanh hanh dong mét cach tich cuc, va lam cho ngudi quyét dinh lai phai thuc hién hang loat quyét dinh va chon li trién khai khac. PHAT TRIEN MOT KE HOACH mM“ ké boach hanh dong sé tu nhién bét dau khi cdc chon lua dugc thu bep Iai va tinh kbd thi cia no duac nghién citu trong qua trinh quyét dinb. M6t khi ban da c6 quyét dinb cudi cung réi, can tap trung vao vigc phat } trién cac RE hoach dé thuc hien LEN Kf HOACH HANH DONG Khi lén ké hoach trién khai quyét dinh cia ban, hay kéo moi ngudi cing tham gia vao voi nhiing kha nang cé lién quan. Dam bdo ring tat cA moi ngudi déu hiéu 6 quyét dinh va ly do cia quyét dinh d6. Voi su gitip do aia ho, hay phan tich toan bé cong viéc, xéc dinh nhiing hanh dng nao can phai lam va thoi gian thuc hién quyét dinh do. Moi hanh dong can phai co ngay bat dau va ngay hoan than, cdc méc théi gian cho nhing su kién chinh va cac két qua cu thé. Ké hoach cling phi x4c dinh nhung théi diém ma chuong trinh hanh dong co thé duge xem xét va diéu chinh lai PHAN CONG CONG vigC Vige thyc hién mot s6 quyét dinh - nhu la thu xép cudc hop ~ 06 thé duge xtt ly boi mot ngudi khac. Nhiing quyét dinh phuic tap hon nhu xay | nang can thiét khi sin pham mdi lién quan dén nhiéu cong viéc khac nhau va la cong viée chung cia mot nhom ngudi. Chia cong vige nay thanh nhtimg phan nho c6 thé quan ly duoc va phan trach nhiém cho timg c4 nhan trong mot nhém. Giao quyén tu do hanh dong mot cach d6c lap va timg ca nhan sé chiu trach nhiém voi nhung cong viee duge phan cOng. Can nho rang ho cing phai chiu trach nhiém ve nhig déng gép cia ho dé dat duoc muc dich chung aia quyét dinh. Do d6, cong viéc cia ban Ja phan cong trach nhigm 16 rang, thuéng xuyén kiém tra va hé tro mgi ngudi Jam tét phan viée cia minh dung mot ké hoach quang c4o hay dua ra mot ban thanh lap nl ; | lam viée. ¥ TRINH BAY TOM TAT QUYET DINH CHO NHOM Khi gia thtch mot quyét dinh cho nhom lim vite, hay ma té boi canh ma quyét dinh dé inh thanh vie nhiing gi se lam cho quyée dinh dé cb hritu bac, Sie dung cic cing cu tro gitip hinh anh dé dién dat thong tin, ‘THANH LAP NHOM DU AN Khi hinh thanh nhom dy 4n, ban phai cung cap tat ca cac yeu cau ve ky thuat va bao quat tat ca cdc hoat dong. Cac thanh vién tham gia vao viéc thank lap sé dua ra duge ké hoach t6t hon va sé nuéi duéng tinh than clia nhém, Voi tu cach 1a mét ngudi ra quyét dinh, ban co thé sé tiép tuc trong vai tro la ngudi diéu phoi tit ca cdc hoat dong va xay dung nhom lam viéc. Chic nang cia ban sé bao gom viéc dam bao rang cac gid tri chung duoc phat tién va nhom nhanh chong tim thay cach lam viée t6t nhat cho mot tap thé. Ban cling phai nghi ve vai tro ma timg thanh vién trong nhom sé thuc hién. Dam bao rang moi nguéi déu déng gdp vao 3 cOng viéc cia nhém. Thiwh vien trong Truimg nhim gid nhim thie mic thich quyés shKY NANG RA QUYET BINH THONG BAO VE QUYET DINH 6t bi quyét dinh da théng nbat va lén kE hoach bank d6éng, bay thong bdo tiép cho nhitng déng nghiép can biét. Léing nghe va tré loi nbitng phan itng ciia nban vien 6 moi cdp va git? moi ngudi tham gia cang chai che cang tot voi quyét dinh cia ban dé tranh nbwng phan doi tiém tang. CONG BO THONG TIN Viéc céng bé thong tin cho moi ngudi cé lien quan 1a mot phan aia qué trinh ra quyét dinh. Khi duge thuc hién dting cach, diéu nay sé dam bao moi ngudi hiéu chinh xac nhung gi da dugc quyét dinh, tai sao va khuyén khich sur ting hd. Khi ban quyét dinh, can giai thich mét sé chon lua khac ma ban da can nhac va ly do tai sao ban lai chon quyét dinh nay. Xéc dinh nhimg anh hudng cia quyét dinh cia ban lén céc ca nhan. Hay cdi mé cho moi ngudi dat cau hdi va c6 gang loai bé nhimg nghi ngé bang cach thuc hién thay déi trong khi tra loi nhimg phan ddi va lo lang chan that. Dén nhan nhing dong gop tir bat ky ngudi nao bj anh huéng béi quyét dinh do. Duy TRi LIEN LAC Can phai théng tin dén moi ngudi trong sudt qua trinh cing nhu 1a nhing thay doi chinh sach 6 tat ca cdc giai doan cia viéc thyc hién mot quyét dinh. Nhtng cugc hop nhom, du chinh thitc hay khong chinh thuc, déu la nhiing tinh hudng ly tuéng dé thao luan cdc van dé cé lién quan dén cong viéc, dong nao dé tim ra cdc giai phap moi cho nhting khia canh cu thé cia quyét dinh, va dé noi lén nhing phan nan chung. Khuyén khich nhan vién manh dan trao déi voi ban vé nhting van dé ca nhan ma ho gap phai va thyc hién nhung hanh déng gitip do ho khi ph hop. 54THUC THI MOT QUYET DINH TRANH VIEC Bi MAT Ném théng bao mot quyét dinh, hon 1a che gidu thong tin ~ va nén thong bao cho nhung ngudi co lién quan hon 1a chi thong bao cho vai ngudi. Trude day, quyét dinh thugng dugc dong kin do do théng tin dugc lan truyén theo tin dén. Diéu nay tao ra su lo ling, bat an va lam suy gidm tinh than cho moi ngudi. Doi khi cing can phai gitt kin tin tot vi ly do an toan, nhung cé thé tri hoan tin xdu néu thay 6 loi. Néu ban phai tri hoan viéc thong bio thong tin vi ly do tich cyc, hay cho mai ngudéi “BAN” QUYET DINH Dé "ban" quyét dinh cia minh cho caéc déng nghiép, nhing ngudi khéng tin vao kha nang thanh cong aia quyét dinh do, ban sé phai: * Dam bao rang ban hiéu dugc nhu cau aia cac dng nghiep © Trinh bay quyét dinh aia ban theo cach dap ung duoc nhang nhu cau nay * Nhan manh nhiing loi ich ciia biét khi nao ban sé cho ho biét chi squyét dink emis cho ty va c4 nhan c6 lién quan * Dé cho déng nghiép noi va cé ging hudng cic phan déi thanh ting ho ban * C6 ging thuyé phuc déng nghiép rang ho cing sé quyét dinh giéng nhu ban khi két thiic vie “ban” ciia ban. THONG Béo cHo CAP TREN Ban co thé phai "ban" y tuéng cia ‘minh cho cap tren vi ho co kha nang’ fer ae oe A He viéc gi. THONG BAO CHO DONG NGHIGP Ban 06 thé phai lam vige 8 c6 duge _— sung ho va tin tudng cua déng -nghiep, dac biet la khi ho nghi ngo dong co cia ban. THONG BAO CHO CAP DUGI hue Se < 55KY NANG RA QUYET BINH THAO LUAN TIEN DO CUA MOT QUYET DINH 6 nbiéu cudc bop kbéng c6 muc dich gi ngoai trit viéc thdéo ludn va théng bdo. Tuy nhién, c6 mot sO cudc hop duoc triéu tap riéng dé théo luan tién dé thutc hién quyét dinb. DE c6 két qua tot nbdt can hiéu ré muc dich cudc hop la gi va ai sé tham gia. TRANH LAM MAT THOI GIAN Can wanh lam mt thoi gian trong cudc hop thao luan viéc thuc hién quyét dinh. Ban phai sin sang dy kién va c6 duge tat ca cac dit ligu ma ban can. Ban co can phai cung c4p thém bang chung vé gia tri ctia cac ké hoach cia minh khong? Hay géi chuong trinh cuéc hop va bat ky tai ligu lien quan nao cho cac thanh vieén tham gia trudc dé ho cé thé hiéu duge van dé. Néu co thanh vién quan trong nao khong tham du duoc, co thé xem xét dén viéc str dung dién thoai hay héi nghi truyén hinh. DIEU KHIEN CUOC HOP Hay kiém soat chat ché tién trinh cudc hop dé thao luan nhing van dé dugc néu én hay nhiing van dé phat sinh trong qué tinh thuc hién quyét ; dinh aia ban. Dam bao ring moi van dé duoc | * ao shorn a8 exo hop giai quyet diing va tat ca cac thOng tin lién quan © Chuong trinh kam viéc phai duge dén quyét dinh cla ban da duoc dé cap dén dua truéc cuge hop. trong khi thao Iuan. Néu can thiét, hung dan © Cac thong tin mdi can phal duge moi ngudi di dén mot quyét dinh théng nhat chun by ese va inh bay ng port cach cai thién mét chuong trinh hanh dng, Cé trong cue hop. - ee ie kee © Méi nguéi tham gia phal cé co hot gang giam nhe thu tuc lam viéc va 16i kéo tat ca trinh bay quan diém cia minh, moi ngudi cé mat tai cudc hop tham gia. Bang néu khéng thi sy cé mat cia ho la moi cach tranh tranh luan ma nén danh thoi eee gian dé thao luan va giai quyét van dé. 56THEO DOI CUOC HOP Nhiing quyét dinh cé duoc tir cudc hop sé duge ghi nhan thanh chuong trinh hanh déng voi su phan cong ngudi chiu trach nhiém theo d6i su thuc hién d6. Nhtng cudc hop tiép theo cing quan trong nhu cugc hop ban dau, va phai dugc té chtte nhu thé. Méi céng viéc phai c6 théi han hoan thanh va nguoi chu tri cudc hop hay ngudi duoc phan cong sé chiu trach nhiém theo ddi céng viec co duoc hoan thanh dung thoi han khong. Néu ban chi i nhiéu cuéc hop ctia mét du an, chuong tinh hanh dong phai dugc xem xét lai 6 mdi cudc hop. Nhing sai biét, thay déi va tri hoan cin dug giai thich va quyét dinh. Viéc theo déi co thé cho thy can thiét phai thay déi tlic théi so véi quyét dinh ban dau, Dimg ngai ngan khi phai lam nhu thé. Thanh vien trong nhim ling nghe y kién moi THUC THI MOT QUYET BINH & Can co chuong trinh B Dimg bo qua nhing gi cuec hop ghi ro nhung ac than vign trong quyét dinh phai dat duce © nhém cia ban phai néi. trong cuéc hop. B Ding dé dai voi viec W Ghi chu al sé chiu trach hoan than ding thai nhigm theo dai ting han. cong viec. B Dig lo a trong vigc W& Phai xem xét bat ky cong chun bj ky luong cho viée nto duce hoach dinh cc cuée hop. trong cudc hop. B Dimg ngai thay 461 y Sin sang thay 46i néu kién cia ban, cin thiét. BF hai luon can nhdc cac ky nang va tinh cach cua cac thanh vién trong nhom ma ban chon dé thuc hién cong viée. ‘VY THAO LUAN Kf HOACH HANH DONG Ste dung cde cube hop dé thio ludn bat kj vin dé nto xy ra trong qui trinh dnc hién quyée diab. Theo doi nbiing shit bai, nhung chi cbni trong cht: yéu ao nbieng ding gop mang tinh ciich xiy dung ca mét shanh vitn vd théo luan 48 cai thién chuong trinh hinh dong trong twang lai. Chri teh ling Thanh vién eo ¥ By J) kién cia kién moi dé giai ede thanh vién quyét vin de ofKY_NANG RA QUYET BINH XU LY NHUNG PHAN DOI hic chan trong chitng myc nao dé mot quyét dinh sé bi phan déi, cé thé 6 mitc do tit nhe én gay géit. Thay vi kb6 chiu, bay xem sue phan déi nbu la m6t phdn dong gop quy gid trong qua trink quyét dinh va gidi quyét chiing bing sit thong minh va khéo léo. LANG NGHE SU PHAN DOI Dii rang ban dang muén nhanh chong dua ra quyét dinh, dimg bao gid khong chi ¥ hay bé qua nhung y kién phan déi - diéu nay chac chan sé dan dén viéc hiéu lam cang tram trong hon, Néu ban c6 cam gidc ring nhung ngudi phan déi khong hiéu ban, thi chdc chén ban cing khéng hiéu ho hoan toan. Hay tro chuyén mot cach chan that voi timg ngudi dé hiéu duge phan nan ctia ho Ia gi va nguyén nhan dang sau. Sau khi quyét dinh giam sé nhan vien tir 60 xudng con 15, mét ngudi sép da hdi nhting nguéi con lai y kién cia ho vé van dé nay. Mac dau déng ¥ voi quyét dinh nay vé mat nguyén tic, nhung ho van lo lang 1a tinh trang sa thai sé tiép tuc. Ngudi sép KHONG DONG ¥ - Luon tim hiéu nguyen nhan ‘thyc su dang sau mot sy phan. me ¥ NHAN BIET CAC TIN HIEU Cin phéi quan sdt vi nin biés ede tin hitu khong thanh loi. Nhan biét se phin déi nghi ngi hay tham chi la sie inh gid lanh lieng 00 thé ginip ban gidi quytt sue phin déi theo ciich tht nbd Nhin may thé hién cin sw Khang dink lai x Khoanh tay mor cich phong thd thé bién se khang ding NGHI NGO Ching cim thé Nhin shod mé khang dinh rang ho la nhung nhan vién t6t va sé khong sa ot nig thai. Do sy cdi mé gitta hai ben . spe gee de nén tinh than lam viée duge cai thién va su phan d6i cham dut. Une Ho DANH GtA 58THYC THI MOT QUYET BINH 4 THONG BAO TIN TUG Da tin vic t6t hay xi, hay thong béo nhanh ching dé ngain chan mbieng tin din va dé vin ding su ing bb. Tao bau khing khi thodi mai dé mot nguii i ring ban mun ling nghe ¥ 90 bé cho cac déng nghiép tham gia vao qua trinh quyét dinh cang nhiéu cang té TRA LOI NHAN VIEN Néu ban cam thay quyét dinh cia minh gay nén mot s6 phan tng trong nhan vién, hay trigu tap cudc hop dé thao luan vé van dé nay va lam diu bau kh6ng khi xung quanh. Da d6 la quyét dinh cudi cing va sé dugc thuc hién, hay cho phép moi ngudi phat biéu y kién cia minh mét cach tu do va ling nghe cén than nhting gi ho noi. Ban c6 thé vugt qua su phan di don gidn bang cach ling nghe, théo luan va khang dinh Jai. Diéu ban can lam dau tién la xdc dinh tinh chat cua nhung phan doi. Nhiing phan déi do c6 cu thé va mang tinh xay dung khong va co thé giai quyét bang nhung thay d6i cd thé chap nhan dugc khéng? Néu cé thé, thong bao cho moi ngudi ring nhing thay déi nay c6 thé sé duoc thuc hién. ‘TAP TRUNG VAO CAC LOI iCH Doi khi mot quyét dinh lién quan dén viéc thay doi cé anh huong khong t6t lén mot sd nh4n vién. Vi du, néu ban sap nhap hai phéng, cac vi tri cd thé thay déi hay uo nén tha. Cling c6 long tin cda nhiing ngudi bij anh hudng rang ho co gid ti, thong qua trao déi hay bt dap ve mat tai chanh. Dé tranh nhung suy nghi tiéu cuc, gidi thich day di tai sao quyét dinh lai duge thuc hién. Néu ra tac hai cia viéc duy tri tinh trang khong hiéu qua hién tai va trinh bay Igi ich dai han ma quyét dinh sé dem lai. © Da 6 moi ngutd sé chp nhan nhing quyét dinh khong vui khi su viee duge trinh bay mot céch ro rang. © Néu moi nguol cam thay ¢6 thé phan doi, ho co khuynh huong sé phan d6i mgt cach én héa. © Nhung nguéi gian dir c6 thé dua ra nhing diém hop ly cén duge xem xét tra Idi. © Ngay ca quyét dinh cudi cing cd thé duge digu chinh néu cé ly do chinh ding, 59KY NANG RA QUYET BINH THEO DOI TIEN DO Se kbi quyét dinh da duoc trién khai, viec thuc hién ké boach thutmg kbéng xdy ra mot cach su6n sé. Sé cé nhitmg tinh hudng khong long trtéc ditoc nie la viec ibuc bien kém hiéu qua ctia nhimg nguci chit chét. Theo doi tién dé dé dam bao rang ban som phat bien vain dé va nhanh chong thuc hién nbimg hanb déng sia chira. DANH GIA TIEN DO Tién d6 cia mot oach thuc hién quyét dinh c6 thé dugc danh gi bang thoi gian va chi phi. Dé theo doi tinh hinh thuc hién 1ai chinh, cin so sanh chi phi thuc té vai du toan ngan sach Kem theo ca du bao chi phi cudi cing duge cap nhat va dy bao doanh thu phat sinh. Xay dung biéu dé tién do hang nam ghi nhdn tinh hinh thuc té ctia du an va so sénh voi ké hoach ban dau dé xem van dé phat sinh tu dau. Néu ban can diu chin mot ké hoach, hay ghi nhan cdc thay déi, nguyén nhan xay ra, ai sé chiu tach nhiém va két qua trong mot cudn nhat ky. LUA CHON DIEM NGAT Ban can kiém tra tién do thuc hien thudng xuyén, tai cac diém ngat thong thuong hay theo nhting théi diém cu thé dé xem quyét dinh ban dau ctia ban c6 higu qua khong? Diéu nay dac biét can thiét néu quyét dinh anh hudng dén toan bé du an. Co thé can co hanh dong manh me dé dua du dn wu lai quy dao véi mot sé phan hay tt cd chuong trinh hanh dong thay ddi. Luén lén ké hoach dur phong trong trudng hop du n bi huy bé - vi du, néu mét ké hoach kinh doanh bi yéu di hay viée thuc hién cua nhan vien chua di. Xem xét viée thuc hién quyét dinh "Di/Khong Di" tai cdc diém ngat - vi dy khi nghién cttu xong gia tri cia quyét dinh hay khi du an 6 giai doan dau tién. 60 © Chuong trinh hanh dong cin duoc 61 dén cho nhung nguéi co lien quan. © Cac quyét dinh “Khong Bi" co ghia la bat dau lal tir dau. © Chon diéu t6t nhat trong nhimg diéu t6i v# tt hon la tir bé ca dy an, vi dol khi dé lai co thé la mot quyét dinh khon ngoan. © Quyét dinh cia cép dudi nen duoc huy b¢ Khi khong con suv chon lua nao khac. © Theo dél tién 6 bao gém viec hin nhan qua trinh thuc hign ti nhiéu géc 46 khéc nhau.THUC THE MOT QUYET BINH Kiem tra Tinh bin trong thi Gittm bide ngir sau sae thang, dtn tién dé mang bn dinh sau dba vite das cau boi vb kha nang ba thang phat trién etia san phim Doanh sé biin hang on dinh 6 E mide cao bon sau a gin mot nim 4 a rf Thi phan tang 3 sau khi quyés 3 dinh din te z vin TS To a Hi “4 s THO TH TA Nam hoat dong A THEO DOI SU PHAT TRIEN . . Sorelh niey shi hida su plas wida ola DikU CHINH QUYET DINH mit sin phim mai trong thi truimg Do Whi xem xét lai cac quyét dinh, hay tw hoi ban tinh hinh thuc hitn di Oi is dh “ ss al é that — ie ee ee re pe C than: "V6i nhan thtic c6 duge tir su viée xay ra, su thang dé dang dive diéu chinh ho minh sé lai quyét dinh nhu thé khéng?" Néu da quyét dinh bo them vin véo. cau tra 16i 1a "Khéng", xem xét lai quyét dinh cia ban va thay déi cdc yéu t6 sai sot. Diéu nay c6 thé c6 nghia 1a dau tu thém hay thay déi nhan sy. Mot gidm déc dua ra san pham moi dua trén co so thong tin thi truéng khong chinh xc. Sau khi xem xét tinh hinh phat trién, khai niém san phdém nhanh chong thay ddi, nhan vien thia hanh duoc thay ddi va két qua dat dure tét hon. Hy BO QuYET DINH Vigc theo déi tinh hinh thuc hign gitip ban phat hién nhiing quyét dinh khong hiéu qua hoac kiém soat dugc nhimg su kien bat ngo xy ra. Néu ban thay rang minh phai hiy mot quyét dinh alia ngudi khac, cin thuc hién mét céch can than. Hay khéo léo, nhung luén dat loi ich cia si cong ty va moi ngudi lén trén. Néu quyét dinh co nguy co de doa tuong Jai hay tinh hinh tai chinh clia cong ty va cia moi ngudi, phai co hanh déng ngay lap ttic. Thong bao voi tat ca moi ngudi 5 lign quan trong viéc thuc hién quyét dinh ban dau. Néu ban khong thé tim ra cach giai quyét van dé, can xem xét viéc bat dau lai tir dau. Hay quyét dinh lai néu nhomg quyét dint pie do khong wees d0i néu ban khong thyc hién 61NG RA QUYET BINH XU LY QUYET DINH CUA NGUOI KHAC Gu hét cdc quyét dinh dugc phan cap va lién quan dén cap didi. Mac ddu trach nhiém cudi cang van thudc vé ngudi phan cong cong vic, can lieu ~ rang ban phdi chiu trach nhiém vé sux thanh cong cia cong viéc khi duoc yéu cau thuc bien va hoan tat cong viéc. XU LY viftc PHAN CAP Néu cAp trén phan c4p quyét dinh cho ban, ban can phai lam ro rang ban 1a nguéi chiu trach nhiém hoan toan hay nguéi phan c4p sé phé duyét cuéi cling. Néu phan cap hoan toan, ban can bao cao cho ngudi phan cp biét qua trinh quyét dinh va thyc hién. Néu ngudi phan cap can thiép qua nhiéu, dimg tuan thu mét cach may inde. Tha ding ly luan cing voi su khéo léo dé thuc hién quyét dinh theo cach riéng cia ban. Hay can nhac tinh cach cia nguéi phan cap dé chon lua hanh déng ctia ban. THUC HIEN viEC DONG GOP Néu ban dugc moi gitip dé mot ngudi ra quyét dinh, ban co thé dugc yéu cau dua ra © Can ghi chu lai crén gidy nhong: mét tinh huéng, xem xét phan ung ctia déi thu canh tranh, tham do nhung han ché va co hoi vé mat ky thuat,... Can nh¢ rang, nhiém vu ciia ban la giip dé chit khong phai la ln quyén, nhung hay tan dung co hoi dé lam anh hudng dén quyét dinh theo cach ma ban cho 1a tot nhat. Néu y kién ctia ban ma khong so hay uu Ai gi ca: thién vi chang gitip duge ai ca. Dig thay déi quan diém ctia ban dé pha hgp vdi ngudi ra quyét dinh - ban sé lam moi ngudi that vong. van dé ma ban khong nm ré néu ban cén phai lam ro. © Nhimg déng nghigp In tudi co thé chdp nhan ¥ kién cua ban dé dang hon néu ban thuyét phuc ho ring y kin dé dau tién [a cua ho. © Ban phai tim kiém sy gidp 46 ngay lap tic néu quyét dinh phan cap khong dung. © Se rt phan tic dung néu tré thanh nguoi luon déng y. 62THYC THI MOT QUYET BINH LAM RO VAN DE Neuoi duoc phin cong thie mde nhamng diém trong ban tom tat Ban can phai hiéu r6 cong viéc duge phan cho minh. Néu ban khong chac rang ban da hiéu r6 nhting gi sép trinh bay tai bud: tom tat thi hay ghi lai nhiing gi ban thay can phai lam 16. Di rang do 1a do sép chuyén tai y khong ré rang hay chi don gian 1a cé qué nhiéu thong tin dé xtt ly vao hic d6, ban phai tim moi cach dé lam 16 nhiing cau héi chua dugc tra Idi, Ding héi nhiéu lan ma hay tap hop lai va yéu cau mot budi dé lam 16 tat ca, 4 HIEU BAN TOM TAT Néu ban nhan mot ban tim sdt cong viée khong ro rang, ban cb thé yéu ciu sép viet lai ra rang. Néu khong ban cb thé khong dem lai duoc két qud nine mong muon. Hizu puUOC TRACH NHIEM Z acigePents W Dat cau hoi voi dp tren B img co ging chap nhan De thuc hién céng viéc thanh néu thay rang quyét quyét dinh cia cp trén cong, hay kiém tra xem ban da dinh c6 vé sai. B Ding chdp nhan quyét c6 du tréch nhiém chua. W Tiép tuc thac mae cho inh chi dé glir héa Khi ime pi 4i lam, 1a én khi ban hiéu duge Yéi moi ngudi. se eae phat amo, Lert ban tom tt cong viéc ‘Disng quén ring céc thé nao va phai hoan tat khi W Phan hi nhimg gi ma yi nb. pil duces nao? Dé ban cé thé theo déi va = i oe voi cic Lo es, ngudt thuc hién cong viéc tét, hay lén ing nghiep co tham gia we hign quyet dinh z ; ‘ A thye hién ban tom tat cu6i cing 461 vei ban, Poe anh dong. Tuy cong viec. img quen tréch nhiem nied) yan de trach nhi¢m con W Phan doi mot cach lich cua ban déi véi nhimg mang nghia réng hon - néu chi su néu su can thigp tir nguoi fam vigc voi minh. quan tam dén yeu cau trich Sy eae: nhiém ctia riéng ban thi chua du. Hay suy nghi cén than vé mdi quan hé aia ban voi ngudi 98 Khac, cong viéc khac va luén 98 Dung nhugng bo qua dé dang viéc nghi dén ee muc tiéu nay. can thiép cua cap trén, ma hay Muc tiéu cia ban 1a dem lai thuyét phuc dé ho ung hé cho du mét thanh céng nho, la mot 4n ctia ban. phan aia thanh cong chung I6n hon. 63XAY DUNG CAC QUYET DINH | Pie it quyét dinh co thé ditng doc lap mot minh, Trong hau bét cdc truong hgp, quyét dinh nay se dan dén quyét dinb kbhdc, binh thanh nén mét chudi phan héi va phan tich lién tuc. DE xay diyeng thanh céng mot quyét dinh, hay rit ra nbttng bai hoc tit nbiing ké hoach hanh dong thanh cong (va cd kbéng thanh cong). 99 Lu6n san sang don nhan nhimg sy viée bat ngo xay ra anh huong dén ké hoach cua ban. DIEU CHINH CAC MUC TIEU Theo dinh ky, hay kiém tra cac quyét dinh duge thuc hién nhu thé nao so véi muc tiéu cudi cd Cac muc tiéu ban dau c6 con gia tri khong? Néw cén, ban c6 thé bé sung thém quyét dinh nao cho muc tiéu ban dau khong? Néu khong, hay diéu chinh cac muc tiéu cia ban va suy nghi lai Vi du, néu ban quyét dinh ban mét san pham truc tiép cho nguéi ban 1é, bd qua khau ban si, | phan ting ctia nhiing nguoi trung gian sé khong tot, cé kha nang dan dé: xem xét lai hay co mot thoa hiép voi nhting” ngudi ban si? Ban phai quyét dinh cach tét nhat dé dat duge muc tiéu chung. 100 Han ché sé muc tiéu dé duge ro rang hon, 101 San sang thay doi ké hoach hanh d6ng cia ban cho phi hgp vi tinh hudng moi Xp CAC QUYET DINH THEO THU TU UU TIEN Dimg tri hoan cac quyét dinh can thiét trong khi ban dang doi ngan sch hang nam hay cudc hop ké hoach. Ngan sach thudng xuyén va cac chu ky ké hoach khong cho phép nhtng gi khong du kién trudc nhu [a surxuat hién mét san pham méi 6 cing myc dich nh san pham ctia ban nhung higu qua hon. Phai nhan biét duoc ring nhing su viéc nhu thé déi hdi phai cé nhting dong tac nhanh chéng khac véi viéc du bdo ngan sach va ké hoach binh thudng, Trong trudng hop nay, uu tién can durge danh cho viéc canh tranh. Va dau tu cho céng nghé mdi, nén hay bat dau ngay lap tiie mac dau ngan sach hay ké hoach khong co dut tri cho chién lugc mei nay, XAY DUNG SU THANH CONG Chuing ta cé khuynh hudng chi xem xét lai su viée da xdy ra khi gap phai sy co, con hi thanh cong thi chting ta bé qua viee nay. Tuy nhién biét duge tai sao mot quyét dinh thanh cong cling quan trong nhu biét duge tai sao that bai. Nhting truong hop cu thé cia quyet dinh hay ké hoach thuc hién co thé sé khong bao gio lap lai nhung phuong phap thanh cong van la bai hoc quan trong trong tuong Jai. Phuong phap “nit kinh nghiem” nhu vay thuc su rat c6 ich. Sau khi mdi quyét dinh da dugc thuc hign, hay ng6i lai va xem xét nhuing gi da lam dting, nhiing gi da lam sai va tim hiéu ly do. Ghi nban Iai nhuing bai hoc rut ra dé ban va moi ngudi co thé ap dung sau nay. \y XEM XET LAI CHUONG TRINH HANH DONG Dimng ede cue bop dé xem xét lai cde chug srinh hanh ding. Dinh gid ca Rhia canb tich owe va tiéu cuc cia vin di dé cae két qua thanh cong sé dupe lap lai vc ning that bai sé khéng xay rao nbieng lan sau. Lang nghe mot Ci yj hide gaits Ch oe Hat phan hei tich . kdbuyén khich eae gut Khde ze tinh than DANH GIA SY HIEU QUA CUA MOT quyér DINE ac dinh van dé ban dau can phai co quyét dinh Phan tich nguyén nhan hién nhién cua van dé ban dau Xem xét lai cac bién phap stra chia da thue hién Xem xét tinh hieu qua cua cde bien phap sua chara Hoc hei tirkét qua cia bien | phap da lam. |KY_NANG RA QUYET DINH DANH GIA KHA NANG CUA BAN ot quyét dinh dua ra luén ding la dibu Ip tudng nbung trong thuc 1€ Rh6 co thé dat duoc. Tuy nhien, vic ap dung ding quy trinh, Ry thuat va cong cy co thé cdi thign duge kha nding c6 duoc nhitng chon lua ding dén. Ding bang tu danh gia sau day dé kiém tra khé neing ra quyét dinb cua ban. Hay chan that voi ban than, Néu cau tra loi cia ban la “khong bao gio’, kboanh lua chon 1, néu la “luon lon” khoanh lua chon 4, va tig tuc. Cong diém lai, va tham chiéu phan tich dé xem ban 6 mite dé nao, Hay ding nhing céiu tra loi dé nhan va nbimg ché can phdi ren luyén thém. LUA CHON 1. Khong bao gid 2. Thinh thoang 3. Thuong xuyén 4, Luon luo6n Toi ra quyét dinh diing choi diém va dam bio chuc hign quyé dinh dé, Toi phan tich tinh hudng cin than va diy du trude khi quyét dinh. Hee & ; ‘Téi phan cap cat cA nhang ee ee ravtthong in ip Toi két hop cfc phuong phip ei (a hing as din eek Toi nghi vé loai quyét dink mi minh s2 06 trudc khi bat dau qua trinh ra quyét dinh. Toi st dung su biéu bié cia “minh ve van hda cong ty fei ew dk cda minh. 2 2 Ae e 2 [a 4 66THUC THI MOT QUYET BINH Toi xép thit uy uu cién cac yeu 66 Toi thu thap day di chong tin dé “> quan trong theo quy Iuat 20/80. - | == lam 16 va hd mg bat ky quyée dinh chién luoc nao. ae quyét dinh ding, 2 a Toi thuc hign phan tich Tei loai bé nhang ¥ uxdng lae © SWOT cia cong ty ti va cla = bau bing cich ap dung phuong ~—6i thi canh tranh. phap diy chit chach va sing rao. 2 3 2 2 4 Toi khuyén khich nhom lm [4 Toi chudn bj cic y cing cia vige say nghi theo nhom — minh trude cugc hop va kbuyén khong phai véi a céch ci nhan. kiich moi ngudi lam nhur thé. el BE Toi da xem xét cic nguén thong’ tin sin cd va hiiu ich trong va ngoai cong ty. 2 3) 4]KY NANG RA QUYET BINH ‘Toi xem xét cic hanh dong va ‘Toi xét dén xac xuat kkhi xem x¢t = cae phan tng anh hudng va lien quan dén quyét dinh cia toi. cic dodn va két qua. 2 a 4 | 2 Tai sit dung may tinh khi thich, Toi 06 ging giam thiéu ni ro va “hop dé hé tro cho vige ra quyé dinh. chi thyc hién nhang quyét dinh can chiét véi sip ty tin. az 3 yi a 3 [4] ‘Toi ding nhieu tinh hudng khac “ nhau dé cai thién du doan va kim tra ké hoach. Toi quyé dinh dua wen tinh ' higu quad ma khéng lo sg cho vi wi cia riéng minh. 2 3 2 3 Toi quan tam dén vige van dong Toi loi kéo moi ngudi trong © dé cd duoc sy ting hé cho quyée nhom tham gia len ké hoach dinh cia minh & moi giai doan thuc hién. cuia qud trinh ra quyét dinh. 2 3 4 2 Toi dim bao ring o6 mot ngudi cu thé chiu tréch nhiém 6 méi giai doan cia chuong trinh hanh dong. BaToi 06 ging khuyén khich moi © ngudi dua ta bit ky phan déi nao cé thé 6, THUc THI MOT QUYET BINH ‘Toi ap dung hé théng theo doi = dé kiém tra tién do, [4] i] 12 [3 tL | 2 Toi xem yiée xem xét lai dé nhan a minh mét cach ro biét va hoc hei vé su thanh cng ang va that bai. bao rang moi ngudi hiéu duoc. : ; 1 28 4 [1 | [2 3| [4 ‘Toi chiu trach nhiem ve két qua cla nhang ngudi ma toi quyée dinh tuyén dung. ‘Toi cé ging dam bao ring tit ci cdc cuge hop ciia minh déu kér thc véi cic quyét dinh ro ring. Z [2] 3) [4 PHAN TICH Bay git ban da hoan eat bang nur danb gid, hay 96 — 128: Ky nang quyé dinh cia ban we cong téng so diém va kiém tra két qua. Dad nhung dimg tur man — hay cii thign. bat ky mic 9 thanh cong nio ma ban dat duoc, deu can phai cai thign. Hay nhan ra hang diém yéu nhét, va doc lai nhumg phan thich hgp trong quyén sich dé phat trién va xic inh lai ky nang ra quyét dinh. 32.- 64: Ky nang ra quyé dinh ctia ban khong t6t. Xem nhtng phan mio ma ban cé diém thap vi thir ap dung nhung phuong phap ma ban chura Fam crude 6, 65 — 95: Ky nang quyér dinh cia ban co ban la tot, hay tiép tye xty dung. 69OVEN KY NANG RA QUYET DINH MAKING DECISIONS Bién dich : KIM PHUQNG LE NGOC PHUONG ANH (M.B.A) Higu dinh ; NGUYEN VAN QUI (Ph.D.) FIRST NEWS Chiu trach nhiém xudt ban: TRAN DiNH VIET Bien tap: Thanh Huong Trinh bay : First News Sta bén in : Thao Trinh Thyc hién : First News NHA XUAT BAN TONG HOP THANH PHO HO CHi MINH 62 Nguyén Thi Minh Khai - Quan 1 DT: 8225340 — 8296764 — 8220405 — 8223637 — 8296713 In Bin chié 1. $6 lugng 1.000 cuén, khé 16 x 24 cm tai Xi nghiép In CTy Van héa Phuong Nam. Gidy dang ky ké hoach xudt bin s6 507-78/XB-QLXB do CXB cép ngiy 20/06/2005 va gidy trich ngang sé 1028/TNKHXB-2005. In xong va np lun chiéu quy IV/2005.AM NANG QUANLY HIEU QUA Nhang ky nang thyc 1€ huong dén ban cach phan tich thong tin va dua ra quyét dinh chinh xac dé thyc hien thanh cong nhing muc tiéu céa mint Nhing minh hoa vé Iai gai y vé phan tich va gidi quyét nhing van dé lien quan dén viéc ra quyét dinh Phan trac nghiem dé danh gid ky nang ra quyét dinh cla ngudi quan ly. Bi QUYET THANH CONG TRONG KINH DOANH Se CL CL CTY CRY CY — KRIACH HANG mums ditincatgue | LANH B, LAREN HET paces HapU oh - 2b ae is vi a = iB i wig, it Ati! us i a i hn iu fits Cs = Ss Ce CS TU DUY int GA NANO) KY NANG {SNGTAO | NHAN'VIEN. PHONG V! @ ool s * = 8 =o i iit i 4 amas, ish ry sss i oy ti CONG TY VAN HOA SANG TAO ‘i S086 Il ‘tA: 24.0000