Professional Documents
Culture Documents
Aula 00
Aula 00
.
!∀ ##
! ∀#!
! ∀
!# ∃ %
∃
%%&∋
&
∋
(
)∗ +
+
, (++ −
.
/
0
1
() ∗&∃%%%
∗
∋
+,
−
2
∋ .
.
+ 3
4.
5
.
/
,
.
/
−
.
/
(++
+
0% ∃1∋
%
.
∋
&
)∗
2
∃ ∗
3
0
1& ∋6
7
8
9.
&
)∗
∗ 1
&
&
)∗
5
∋
∀
5
(
2+40:
03413477870
4 ∃
2
5%2
∗
3
∃
%%2
0∗ 1
%∗∋
& .
.
.
;
∋
&
)∗
%<+ : %0=
)∗
=∗ &
+ ∀ ∋
&
)∗
∋ &
∋
%
∀
.
!∀ ##
∗
89
.
∋
∋
3
4 .
∀ ∗
∀
.
.
∋
)
7 2
&
,
%+
∋
&
.
∋
7
.
5
∀
1
8 +, ∗
3
, %
,9−
≅
.
∋
∋)
)∗
∋
1
7 %
∗ 2
2
, %/∗ %
∗
:
∗
7 ;
;=∗ % ΑΒ Χ∆ #Ε
; %
; )∗
)∗
)∗ Β!>∆ #Ε
6; =∗
.
Α
=∗ Β#Φ∆ Ε
;+
5
)/∋
;
∋
)∗ Β #∆ Ε
03413477870
;%
;
∀
Α=∗
;
∀
Β >∆ ΕΑ
;;=∗ % ∀ Α=∗
Β!∃∆ ΕΑ
<; +
∋)
∗ 3
∗
Α =∗
)∗ ) 3 Α
+
)∗
∗ 3
∗
Β# ∆ !ΕΑ
=; =∗
Γ
; 7
) 3
Β#Η∆ !ΕΑ
.
!∀ ##
.
!∀ ##
Gerenciamento de Processosϑ
Tipos de Processos
Níveis de detalhamento dos processos ϑ
Cadeia de Valor Χ
Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos >
Processos e certificação ISO 9000:2000!
Reengenharia!Φ
Lista de Questões Trabalhadas na Aula.Φϑ
Gabarito∃!
Bibliografia∃!
03413477870
.
!∀ ##
& ∗
∋
∗
&
&
)∗ 3
>∗2
−
≅
.
∗
Γ
7
7
.
∋
.
∋
.
∗
∋
.
∋
8
9
.
8 9
6
24 Κ## ;!##Η
9
9
<
∀
∋
.
∗
.
)∗
∋
)
%
)∗ 7
7
)∗ ∋
1 4
∗
∋
)
+
.
∃−
∋
03413477870
−
&
∀
.
3
.
.
5
.
4 5
.
70 4
∗ .
∋
1
Β= )
% .
% !###Ε
.
!∀ ##
&
7
∋
)
(
∋
∋
.
0
.
7
≅
∗
∗
7
∗
≅ ∋
.
.
.
∋
∀
∋
2 .
<
∋)∗
.
;
:
%
%+
) ∗
2
%
∋
)∗ .
0
∋
7 Λ
7
Β∋
)/
∋
Ε
∀
∗
∋
&
∗ 7
(
)
.
7
) .
03413477870
Λ
∋
∗
∗
∗ 89.
∀
7
?
8
9 7 8
9
.
∗
∀
∀
&
2
ΒΙ
ΚΚ Ε
Β= )
% .
% !###Ε
.
!∀ ##
+
.
7
∋
.
−
.
/
03413477870
.
!∀ ##
+
.
∀
)
6
∋
&
+
:
% %
∋
∋
)∗ Λ ∗ ∋
∋
∋
7
Β Ε
∗
∋ .
&
)/
∗
∗
,
∗
+
∀
Β
∗
)∗ Ε
7 Β ∋
Ε
&
)∗
∋5&
.
∋
∗
∀
3
& ∗ ∗ 7
∗
,
)∗
)/
∋
0 6
5
.
∀
∋ .
∋
∗
6
Λ
4
!
3
5
3
3 4∀#
&
.
/
∗
03413477870
)∗
Β
∋ Ε
∗
5
%
.
∋
≅ 7
.
3
Β6
ΚΚ!Ε
4
ΒΛ
!# #Ε
5
ΒΛ
!# #Ε
.
!∀ ##
+
.
∋
∋
∗
∗
6
Ι
4
6
∃
%
%
&
%
!
∋
∀
6
)/
∀
.
∗
.
6
= )
7
)
.
)/
∗
∗ ;
6
∗
Μ
5
∋
Γ
.
6
ΒΙ
4
ΚΚΚΕ
Β= )
&
∗ =
+ )/
% !###Ε
7
Β= )
% .
% !###Ε
.
!∀ ##
)/
.
∗
03413477870
∋
∗
∀
:
+∗
∗
∋)∗
Β +
Ε Λ
6
∗
∀
∗
)∗
&
∗
∀
∗
6
∋
?
8
Β= )
ΚΚ>Ε
Β= )
&
∗ =
+ )/%
!###Ε
.
!∀ ##
(
&
∋
)/
&
7
.
∗
.
)
8Ι9
; %
≅
%
:
%
9
%
≅
∗
.
8
9
.
)∗
∗
4∗
.
)∗
+ 7 5
∗
.
7
)∗
: %
:
∗
.
.
)∗
)∗ 4∗
.
∗ 8
9
7
∗
.
)∗ ∋
+ 7 5
;
)∗ ∋
∋
∋
(
5
%
3
.
∋
∗
)∗
.
∗
4
∗
∋
)/ .
.
)/&
7
5
= )
;
03413477870
9
Β= )
% .
% !###Ε
.
!∀ ##
&(
)!
∗
&
∋
!
!∀
#∃%&∋∋ (∋)))∗
6
∋
∗
Μ
Β.
Ε
.
8
94
)∗
∀
)
∋
)∗
∗ %
∋
)∗ %
%
%
%10
∗
.
.
) 4
.
8∋9
)∗
:
∗
.
∗
.
7
03413477870
10
Β
ΚΚΧΕ
Β= )
% .
% !###Ε
.
!∀ ##
&
7
;
&& ,
&
∋
)∗ ∗
∃ : 11
∋
)∗ ∋
7
∋
)∗ ∗
& %
∗
∋
7 8
7 9
8
7
94
7
∀
)∗
∀
0
3
5
&
.
∋
8
7 9
7
; )
)∗
)∗
.
∋
7
∋
%
∃ :
4
.
)
)/
03413477870
11
Β= )
% .
% !###Ε
.
!∀ ##
∋
)∗ %
%
. ∗
.
.
)
∗ 3
: 7 ∗
.
.
∗
Μ
)∗
)∗
.
∀
Λ
∗
7
∋5
4∗
∗ 3
+
.
%
∗ +
.
)∗
)/
%
Α
∃∗
%
/
∗
.
.
∋
)∗
4∗ .
Γ
∋
∗
.
5 ∗
Λ
03413477870
3
∗
∗
.
∋5
&
)∗ ∋
,
0
,
.
∀
.
!∀ ##
)
∋
% .
.
12
Λ
∗
7
∗
&
8
9
∋
Ν .
.
∋
85
9
Γ
7 ∋
∀
.
∋
Β
/Ε
8 Ο0 9
.
0 0
5
∋
;
%
%
%
∗ +
12
Β
∗ Π
!# #Ε
.
!∀ ##
∗
+
Γ
∋
∗
%%
∗
∋
∋
∋
∋5
6
∗
13
!
&
&
∃
!∀#
6
.
.
∗
0
8
9
∋
∀
.
8
9
∀
7
&
)∗
.
,
.
∋
∋5
6
% 14
∗
+
&
,
−
!
∀#
6
.
∗
.
.
0
:
.
∗
Γ
∋
13
Β
∗ Π
!# #Ε
14
Β
Ι
(
∗ Π
!# #Ε
.
!∀ ##
% .
∗ ∋
3 ;
.
∋
5
)∗ ) ∀
)∗
/
/
∗
∋
.
∗
∀
∋
Λ∗
.
∗
Γ
∗ Γ
∗
Γ
/ .
≅
.
/
2
%
%
%
.
8Ο
9
∋
)/
∋
+
.<∋
7
∋
7
∋5
)/
6
5
;
+ .
∗
7
<
∗
.
)∗
Α
4
.
∗
)/
Α
2∋
.
∗ ∋
5 Α
&
7
Α
%
)/ Α
03413477870
/Α
)∗
8 9Α
&
)∗
7Α
15
Β!# ΦΕ
.
!∀ ##
+
<
∗
&
.
∆
)
∀
& ∋
&
(%4+
.
∋
;∋
5
&
0
.
52 ∋
%
∋
16;
!
03413477870
16
Β
∗ Π
!# #Ε
.
!∀ ##
)!
7
89 !
23
4/5#
6
∋
)/ ∗
.
∋
∗ +
%
5
&
7
∋
∋
7
;
03413477870
.
!∀ ##
67 8
Λ
∋
;
∋
)/
)
∗
∋
8&402498≅0?9
87Α479Β8 9Ε
∋
)∗
4
8
9
.
∗
.
.
/
&
.
.
03413477870
∋
)/
;
8 ΒΑΧ∆9Β8 9
Ε ∋
7
.
∋
+
∗ ∗
∋
.
∗
∋
0
0
.
!∀ ##
!0122234222
& ∗
∗
.
∗
∗ ∋
.
)∗
∋
&24Κ###∗
.
.
.
Β24Ε
)∗ .
Β;0
Ε
)∗ ∋
Κ∃>
Φ#
5 &.
?
&
)∗ ?
Λ
≅
,&?Λ≅
4
24Κ###17∗
.
∀
!
5
#
6
&?Λ≅ 5 ∗
.
.
∗ 18;
1
∀
!
;
.
:
!
03413477870
9:
&
;
17
Β&?Λ≅!###Ε
Β−
!##∃Ε
18
Β&?Λ≅,&
)∗ ?
Λ
≅
!###Ε
.
!∀ ##
−∀
.
∗
5
∗
.
& 24 Κ###;!### 7
∋
∗
∗ 19;
4
∋
)∗ Α
5
Α
%
& ∋ .
∗
)∗
∗
,
∗
∗
∗
∋
)∗
+
∀ ∋
&∋
)∗
)∗ ∋ )
5
∋
)∗
Λ
∋
∀
∗ ∃ :
.
∋
7
∗
8
7
9
&
24 Κ###
)∗
∋ )
)∗
)∗
&
∃
%
.
7 2
,
+
∋
&
∗ ∗
1
%
3
Β 3
) Ε
)/
−
∀∋
Β%&∀Χ . )+ ∀0##;1)+/;###
19
ΒΘ
!## Ε
Β−
!##∃Ε
.
!∀ ##
1 8
7
5 !
4
>
1 8
∆
5
>
15
%31=
5
% 31
>
1
5
3
>
55
14
5
=?≅
&
∋
24
Ο Λ
?
)
8
9
&24∗
∋Ρ
Λ
+
∋
8
9&
24∗
.
6
∋
)∗
.
.
∗
.
∋(
∋
&
∗
.
.
5
)
03413477870
6
Ι
+
Σ20
;
>
Α
6
∋∃
∃
∃
∀#
20
ΒΙ
Π+
Σ ΚΚ∃Ε
.
!∀ ##
6
∗
5
.
∀7
%%:
∀
5
&
∗
≅
&
8 )
9
∀ .
.
∋ .
∋
.
∋
.
≅
1
!
#
Λ
)∗
∋
∋
∋
)∗
∀7Β.
∗
Ε
%
)
)
∋
)∗ 5
∋
7 ∋
)∗
&
∋
∋
7 ∋
)∗
∗
Β Ε
6
Ι
+
Σ218
∋
)∗
Μ
)/
∋
∋9
+
.
.
;!∃ & Ε : 1
03413477870
)∗
∋5
Β
Ε
.
)/
)∗
Ρ
8∋
9 .
8∋
9221
−∀
7
5
;
21
ΒΙ
Π+
Σ ΚΚ∃Ε
22
ΒΙ
Π+
Σ ΚΚ∃Ε
.
!∀ ##
,
;
≅
−
.
/
Ε %& ∀ Χ ∀ . )+ ,− ∀ 0##;1 Φ
44
8
Α
<
% 1 3
8
Α
%∋1
4
%14
4
%,1
3
3
%:1
3
03413477870
&
.
∗
∗
8
9
.
∗
∗ :
?
)∗
:
+
∗
∀ 7
7
7
∀
)∗
∗ .
∗
∋
&
6∗
6
∋
∗
?
.
!∀ ##
Γ %& ∀ ∗:Χ ∀ 2,)/ ∀ 0##;1 Η2
:
5
4334
< Ι7 Ι
3=
4
Α
=
Α
ϑ/
8
Α
% 1:
∆
%∋1 Α
%1∋
%,1Φ
%:1Κ4
−∀
.
.
∗
)∗ .
8∀
∋
9 7 )
&
∋
∗
?
.
.
∗ ∋
Τ
Γ
≅
∗
)
5
∀
∋
6
∋
∗
)
∋
.
∋Μ
Λ %& ∀ :/ ∀ 2,)/ ∀ 0#∃#1 Φ
= Α
7
3
% 1
4≅=
03413477870
3
5 3
%∋1
4=
4
44
%1
4≅=
3
4≅
%,1
4
Α
>
4≅= 3
.
!∀ ##
&
∗
6
∋
)∗
∗
03413477870
&
6
:
∗ ∋
Ο %& ∀ ∗:Χ ∀ 2,)/ ∀ 0##;1 /
8 5
3
3 45
% 1 Α>
=
34 4
.
!∀ ##
%∋1
3
=
4
≅=
33
>
7
3
8
%1
3
=
8
5
4
4
%,1 3
5
Α= 8
6=
33
7
%:1
5
7
≅=
3
Α
>3
& ∗
∋
)∗
.
∗ ∋
∋
Β
∋)∗ Λ
Ε
6
∋
&
; %& ∀ ).& :/ ∀ ,−).)+ ,/ ∀ 0##;1 :
3=
4
% 1
>= 5
3 5
3
=
= 5
>
5
>
%∋1
=
?
=
>=
?
%1 3
=
3 7
5
=
03413477870
.
!∀ ##
.
!∀ ##
4 =
4
Π ! 3
Ρ
5
:. +
% 1)ΠΠ
%∋1)))Π
%1)))=)ΠΠ
%,1)=)))))
%:1)Π
&
∋
03413477870
∗
∋ &
∋
8
9
∋
∗
&
∋
∗
5
7
)∗
3
∋
∗
6
∋
&
∃Β %& ∀ ,:&:.+/) + ∀ ,−).)+ ,/ ∀ 0#∃#1
54Α
3
Α
7
3
.
!∀ ##
&
&
∗
.
∋
∀
Λ
? ∗ ∗
∋
0
∗
+
6
∋
)∗ .
&
+
:
6
∋
)/
) Λ
∗
.
∀
∋ ∀
)∗ 6
∋
+
.
!∀ ##
.
!∀ ##
.
∀
8
9
.
∗
8
9&
& ∋
&
)
.
Λ∗
5
)∗ ?.
.
&
+
5 .
∗
5
&
6∗ ∋
(
.
∗
)∗
&
&
∃Ο %& + Ρ.)/ 0#∃01
3
<
) / >
4 =
)) . 4 =
>
Α. 4=
Α
)))/
6
8
>=3
Α
4
!
!
5
% 1)))=
%∋1))))=
%1)=)))))
%,1)))))=
%:1)))=
03413477870
&
∋
∋
& ∋
5
)∗
.
)
∋
∋
∗ 0.
Λ
∗ 7
)/
6
∗
8∗
!
!
%
∋
9
∀
∃
.
!∀ ##
%
!
∋
∃
3 5
%1 7
∀ ∗
%
!
∋
&
∃
5
9
!
%
∋
∀:
∃
;
;
∃ ∗
∃
∋
∀8
&
∋
∗
(
∋
∋
)∗
∋
6
.
∗
+
03413477870
.
!∀ ##
<
=
.
(
%
∋
:
∀
0 Β(++ , ?&Ι2&=&4 , &62Λ24≅&6 , !# #Ε <
.
∀
) .
5∋
Β&Ε
Β?Ε %6+&
Β+ΕΥ
Β6Ε∋
7
ΒΕ∀
00
! 0 Β(++ , 2Λ(& , &62Λ24≅&6 , !##ΚΕ 4∗ ∀
∗ ;
Β&Ε∋
.
∗
∋ .
)∗
Β?Ε
∋
∋
)
)∗
Β+Ε
)∗
)∗
Μ
)∗
.
∋.
)∗
)
Β6Ε
∋
)∗
∋
∗
5
)/
5
.
∋
)∗
ΒΕ ∋
5
∋ .
03413477870
Φ0Β(++,≅:0&%0&Λ&ς24≅&,!##ΚΕ24Κ###
Ε
∀
.
Ε
∋Ρ
)∗
.
∋
Ε ∋.
Β
) Ε
.
Β
) Ε
5
Ε ∋
∋
.
.
.
∋
)∗
.
!∀ ##
)
Β+Ε
∋
Β6Ε∋
)
ΒΕ
) 5
ϑ0Β(++,%=∆:,&<62≅,!##ΚΕ8<
.
∋
∋&
)∗
∋ ;Ω∀
∋
Ω
)
∋
)∗
∋
)
∋
∋
9
∋
Β&Ε Ρ
Β?Ε
Β+Ε ?
Β6Ε
Γ
≅
ΒΕ Τ
03413477870
Χ0Β(++,≅+∆,&<62≅,!# #ΕΓ
∋
∗ 3
∀
Β&Ε
∋
)/
0
∗
.
)
)
Β?Ε
∋
)∗
)∗ ∋
Β+Ε∋
)/
∋
)/7
.
!∀ ##
Β6Ε
∗
)/
)∗ )∗
ΒΕ
)
)∗
)∗
∋
)/
>0Β(++,24404%,&(≅,!##>Ε+
5
Β&Ε
)
)∗
Β?Ε 7
.
Β+Ε
∋
∗
)∗
Ξ
Β6Ε
∋)∗
5
8∋
9
ΒΕ
)∗
Η 0 Β(++ , %=∆: , &<62≅ , !##ΚΕ ∗
.
∋
.
Β&Ε
)∗
)∗
)∗
)∗
∋
; ∋
Β?Ε
∋
7
/
)∗ ∋
∀
Β+Ε
∋
∗
∋
.
∋
5∋
03413477870
Β6Ε ∋
∋
)∗ .
∋
∋
∀ 5∋
ΒΕ .
∋ )
∀
)∗ ∋
)/
∗
Κ 0 Β(++ , 2Λ(& , &62Λ24≅&6 , !##ΚΕ
)∗
)∗
∋
.
!∀ ##
.
Β?Ε ∋
5
Μ
)∗
∋
Μ
)∗
Β+Ε
∀
)
.
)∗
.
∗
.
∋
7
Β6Ε
.
∋
.
∋
5
.
∋
.
∋
ΒΕ
.
∋
.
∗
Μ
# 0 Β(++ , ≅+∆= , 64Λ− = , !##ΚΕ
)∗
Β&Ε
.
Μ
)∗
Μ
)∗
) .
Β?Ε ∋
7 ∋
)∗
∗ .
)/ )∗
∀
)∗
∗
)∗
Β+Ε .
∋
)∗
∗
Β6Ε
∗
∋
7
)∗
ΒΕ
∋0
∀
)
)∗
Μ
)∗
∋
03413477870
)∗
0Β(++,6(Λ42&∆4%,&62Λ24≅&6,!# #Ε
)∗
Β&Ε 5
)∗
Β?Ε
Β+Ε
∋
)∗
Β6Ε
ΒΕ ∋
.
!∀ ##
!0Β(++,≅(∃Ψ∗ ,&Λ&ς&6,!# #Ε 0
∗
Μ
0∋ ∗ 5
&
)∗
;
24
∋
22 (
222Λ∗ ∗ 5
7
)∗
)∗
2− Ν
∋ )
5
7
−≅
∗
Ν .
&%Λ&4
Β&Ε2−−
Β?Ε222−
Β+Ε2222−−
Β6Ε222222
ΒΕ2−
Φ0Β(++,6(Λ42&∆4%,&62Λ24≅&6,!# #Ε&
)∗ .
∋
7
7
∋ )
∀
0
Β&Ε
Β?Ε
03413477870
Β+Ε
5
Β6Ε
ΒΕ
∃ 0 Β(++ , 2Λ(& , &62Λ24≅&6 , !##ΚΕ Λ
Β&Ε∗ ∋ ∀
)
.
!∀ ##
Β?Ε∗
∋
0
∀
5
Β+Ε (%4+
Ο
∋
5
Β6Ε
0
∋
)∗
∗
)∗ ∋
)/
)
ΒΕ ∗ ∋ ∀
∋
∀
ϑ0Β(++,&+,&Λ&ς24≅&=,!##ΧΕ&
)∗ ∋
.Ζ
)/
Β&Ε
Β?Ε
Β+Ε
Β6Ε∋
7
ΒΕ
Χ 0 Β(++ , ≅( !Ψ ∗ , &Λ&ς &6 , !##>Ε
)∗ .
7
.Ζ
∋ %6+&
%
∋
7
Ε>
%
?
03413477870
Ε
)
)/
Ε
)∗ 5
)
)∗
Ε7)∗
)/
Ε
)∗
∗
)/
Ε
)∗
)∗
.
!∀ ##
Η 0 Β(++ 0 ≅4≅ 0 ≅Ν+Λ2+ 0 !# !Ε +
∗
&
)∗ 3
;
2 ∋
∗
&
0
22 Λ
)∗ 3
0
∋
Λ
)∗
222
) ∋
7
∗
)∗
+
∗
&
)∗ 3
∋
.
Β&Ε222
Β?Ε2222
Β+Ε222222
Β6Ε22222
ΒΕ222
03413477870
.
!∀ ##
%
Γ Χ
Β > Η ∆
Χ Ι Ε
∆ > ϑ Φ
Ε > Γ
Φ Β Η
≅%
6
≅ Ι Β ΚΚ!Ε
0
Α?
∋∋
∋Β Β Ψ Ε ? ; Ι
?
4 %
= )
:Β:
∆
!###Ε&
∗
)/
7
:
!
Χ
∃+∀∆2Β ΕΧ0 Κ
= )
:Β:
∆
!###Ε&
∗ =
+ )/
% 7
:
!
Χ
7:ΧΧ0 Κ
= )
:Β
∆6!###Ε% .
% 7
:
!
Χ
7:ΧΗ0 Κ
Ι
Π +
Σ : Β ΚΚ∃Ε 7
∋
3
!
∃
;
;
∀ :
;+
Ι
(
∗ Π
+ Β!# #Ε Ε
!Φ%
∀?
;%
7
03413477870
.
!∀ ##
% ∀
1
5 0
7
.
.
3
?
1
[
;∆∆ΡΡΡ∋
Υ ∆ ΚΚ
;∆∆Ρ ∆ ΚΚ
Conheça meus outros cursos atualmente no site!
Acesse ;∆∆
∆
0 ∋ ∆!Η##∆ 0
03413477870