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Nombre del proyecto: Reducción de tiempos improductivos a través del JUST IN TIME en una
empresa procesadora de alimentos.
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También la tortilla es el segundo producto más importante en la canasta básica de los mexicanos,
sólo después de la carne de res. Con base en las cifras del Department of Agricultura en Estados
Unidos, México es el quinto consumidor de maíz más importante a nivel mundial.
La industria de la masa y la tortilla está dispersa por todo el país con 85,111 establecimientos entre
molinos y tortillerías o ambas modalidades; 94 % de estos establecimientos ocupan entre uno y
cinco empleados. El 53 % de las unidades económicas de producción de masa o tortilla se
encuentran en el Estado de México, Distrito Federal, Jalisco, Veracruz, Michoacán, Guanajuato y
Puebla; en estos estados se genera 51 % de la producción y el empleo.
Sin embargo, se puede observar que la tendencia del consumo de tortilla ha aumentado en los
últimos años, desde 72.1 kg en el 2000 hasta 85 kg en el 2017.
Cerca de 80,000 tortillerías operan en México. De acuerdo con datos de las empresas, 64% de ellas
continúan bajo el método tradicional, en el cual, el maíz representa alrededor de 67% de los costos.
Cabe mencionar que el precio de la tortilla en promedio se ha mantenido relativamente constante
en México desde el 2012, oscilando en un rango entre 12 y 13 pesos por kilo.
De acuerdo con los datos ya mencionados, se observa que la demanda de la tortilla ha ido en
aumento en los últimos años y como consecuencia la calidad y el servicio debería mejorar, ya que
se han registrado en distintos establecimientos múltiples quejas por parte de los consumidores al
tener que hacer largas filas para poder ser atendidos, esta problemática se da mayormente en horas
pico ya identificadas.
Los factores más comunes que dan origen a esta mala calidad del servicio tienen que ver con no
identificar de los horarios de mayo demanda para producir más cuando sea necesario, el exceso de
stock que provoca que la materia prima caduque y el excesivo personal para operar el
establecimiento, son algunos de los problemas que generan tiempos improductivos.
PLANTEMINETO DEL PROBLEMA:
¿A través del just in time se logrará reducir los tiempos improductivos?
OBJETIVO GENERAL:
Reducir los tiempos improductivos a través del método just in time en una procesadora de
alimentos localizada en el estado de México, con la finalidad de mejorar la calidad del servicio al
cliente.
OBJETIVO ESPECIFICO:
1. Estudiar el proceso actual de producción de alimentos a través de entrevistas.
2. Identificar los horarios de mayor demanda y la cantidad promedio de kilos vendidos por
medio de una tabla de frecuencia.
3. Tomar los tiempos y movimientos en la línea de producción utilizando cronometro y tabla
de frecuencia para el registro en la tortillería.
4. Minimizar el stock, para producir solo lo necesario.
5. Mejorar la calidad del servicio.
HIPOTESIS.
Los clientes suelen externar su inconformidad por el servicio ya que en muchas de las ocasiones
tienen que esperar más de 30 minutos (en promedio) para poder ser atendidos por otra parte
además suele haber demasiados trabajadores (hasta cinco trabajadores), cuando en realidad solo
se necesitan tres, lo que causa perdida de movilidad para llevar acabo el proceso de elaboración,
por lo tanto, se concluye que el principal problema e esta micro empresa es la atención al cliente.
Reducción de tiempos improductivos a través del just in time en una
empresa procesadora de alimentos.
Marco teórico.
Alimentación en México.
Importancia de la alimentación.
Impacto en la salud.
Alimentación balanceada.
Importancia de la tortilla en la alimentación.
Demanda de la tortilla en México.
Empresa procesadora de alimentos (tortillería).
Proceso de elaboración.
Maquinaria.
Materia prima.
Just in time.
Área de aplicación del JUST IN TIME.
Tiempos y movimientos.
Tiempo improductivo.
Inventarios.
Servicio al cliente.
MARCO TEORICO
Alimentación en México
Importancia de la alimentación en México
Actualmente se enfatiza en la importancia que deben tener la producción, la
autosuficiencia y la disponibilidad de alimentos; porque para lograr una nutrición
adecuada se requiere una dieta suficiente y equilibrada que contenga los
micronutrientes esenciales recomendados por los expertos en nutrición. Irma
Martínez Jasso, Pedro A. Villezca Becerra (abril, junio 2005). La alimentación en
México. Un estudio a partir de la encuesta nacional de ingresos y gastos de los
hogares y las hojas de balance alimenticio de la FAO. Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/402/40280207.pdf
En México prevalecen índices elevados de desnutrición, mientras aumentan las
manifestaciones de mala nutrición por exceso; lo anterior de acuerdo a la
información difundida en la Encuesta Nacional de Nutrición, realizada por el Instituto
Nacional de Salud Pública. Secretaria de Salud (2016). La Importancia de la
Alimentación Correcta y la Actividad Física en los Escolares. Recuperados del sitio
de internet Servicios de Salud Pública del D.F.
El maíz es rico en vitamina A, B y E. También en hierro, magnesio, fósforo, potasio,
carbohidratos, fibra, grasa poli insaturadas y ácidos grasos. Es un agente
moderador de la tiroides y ayuda a reducir los niveles de colesterol LDL.
Actualmente es el cereal con mayor volumen de producción en el mundo, superando
al trigo y al arroz Secretaria de Salud (2016) La Importancia de la Alimentación
Correcta y la Actividad Física en los Escolares. Recuperados del sitio de internet
Servicios de Salud Pública del D.F.
Los niños de cinco a once años tienen problemas de nutrición, tanto por deficiencia
como por exceso; el 16% de los escolares presenta baja talla para su edad, y el 4%
presenta bajo peso. Otro grave problema relacionado con la nutrición es la anemia,
con una prevalencia nacional de 19 %; y uno de cada cinco niños presenta
sobrepeso u obesidad. Irma Martínez Jasso, Pedro A. Villezca Becerra (abril, junio
2005).). La alimentación en México. Un estudio a partir de la encuesta nacional de
ingresos y gastos de los hogares y las hojas de balance alimenticio de la FAO.
Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/402/40280207.pdf
Las regiones con mayor grado de desarrollo (Ciudad de México y norte del país) y
las zonas urbanas presentan consumos más elevados de la mayor parte de los
nutrimentos. Los problemas de nutrición tienen trascendencia en la salud y el
desarrollo de la sociedad, y sus efectos negativos se reflejan en el desarrollo del
capital humano. Las causas de la desnutrición primaria son: la pobreza, la
ignorancia, que provocan el uso ineficiente de los recursos, y el aislamiento y
dispersión de aldeas pequeñas que no cuentan con una comunicación adecuada.
Irma Martínez Jasso, Pedro A. Villezca Becerra (abril, junio 2005).). La
alimentación en México. Un estudio a partir de la encuesta nacional de ingresos y
gastos de los hogares y las hojas de balance alimenticio de la FAO. Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/402/40280207.pdf
Se supone que mientras más baja sea esta contribución, más diversificada es la
dieta en el país y viceversa (FAO, 1996). Si bien la dieta del mexicano promedio
satisface los requerimientos de la norma oficial de suministro de energía, dicha dieta
mantiene un bajo índice de diversificación al estar altamente concentrada en pocos
productos. Irma Martínez Jasso, Pedro A. Villezca Becerra (abril, junio 2005).).
La alimentación en México. Un estudio a partir de la encuesta nacional de ingresos
y gastos de los hogares y las hojas de balance alimenticio de la FAO. Recuperado
de http://www.redalyc.org/pdf/402/40280207.pdf
Los datos BA muestran que de 1990 a 1998 el 68% del total de calorías consumidas
en el país se originó en cinco productos básicos: maíz, azúcar, trigo, leche y aceite
de soya, los cuales tuvieron una cobertura de requerimientos nutricionales del 85%.
Irma Martínez Jasso, Pedro A. Villezca Becerra (abril, junio 2005).). La
alimentación en México. Un estudio a partir de la encuesta nacional de ingresos y
gastos de los hogares y las hojas de balance alimenticio de la FAO. Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/402/40280207.pdf
Consumo de nutrientes según su origen vegetal o animal La fuente del total de las
calorías consumidas en México se divide en: 83.5% de origen vegetal y 16.5% de
origen animal. El 60.5% del consumo total de proteínas fue aportado por productos
de origen vegetal y el resto (39.5%) por productos de origen animal. El consumo
total de grasas se dividió en: 57.1% de origen animal y 42.9% de origen vegetal.
Irma Martínez Jasso, Pedro A. Villezca Becerra (abril, junio 2005).). La
alimentación en México. Un estudio a partir de la encuesta nacional de ingresos y
gastos de los hogares y las hojas de balance alimenticio de la FAO. Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/402/40280207.pdf
Impacto en la Salud
Los malos hábitos alimentarios sobresalen cuando de restar años de vida saludable
se trata. En todas las edades del costarricense, la alimentación inadecuada está
presente y pasa la factura a organismos cada vez más jóvenes. Rodríguez Irene,
(29 de octubre de 2014) Mala alimentación roba salud y calidad de vida. Publicado
en https://www.nacion.com/el-pais/salud/b-mala-alimentacion-roba-salud-y-calidad-
de-vida-b/OOX3TDVSQRHDHKGHXCOV3IJFWU/story/
“Tenemos un alto consumo de grasas, bajo consumo de frutas y verduras, muchas
bebidas altamente azucaradas y mucho sodio (producto de alimentos muy salados).
Esto enferma y resta calidad de vida”. Rodríguez Irene, (29 de octubre de 2014)
Mala alimentación roba salud y calidad de vida. Publicado en
https://www.nacion.com/el-pais/salud/b-mala-alimentacion-roba-salud-y-calidad-
de-vida-b/OOX3TDVSQRHDHKGHXCOV3IJFWU/story/
Según la investigación, el 7,2% de los factores de riesgo para perder años de vida
saludable se atribuye al riesgo alimentario.
La situación es peor en la edad adulta: entre los 35 y los 55 años, sube a un 18%.
Este tipo de dieta es un factor alto de riesgo para enfermedades como obesidad,
hipertensión y diabetes, condiciones que a su vez elevan las posibilidades de
infartos, males circulatorios y derrames cerebrales. Rodríguez Irene, (29 de
octubre de 2014) Mala alimentación roba salud y calidad de vida. Publicado en
https://www.nacion.com/el-pais/salud/b-mala-alimentacion-roba-salud-y-calidad-
de-vida-b/OOX3TDVSQRHDHKGHXCOV3IJFWU/story/
Estos últimos padecimientos pueden matar de forma prematura o provocar
discapacidades permanentes, como ceguera o amputaciones de extremidades.
En el caso de la hipertensión, este mal representa el 5,4% de los factores de riesgo
para perder años de vida saludable. Rodríguez Irene, (29 de octubre de 2014)
Mala alimentación roba salud y calidad de vida. Publicado en
https://www.nacion.com/el-pais/salud/b-mala-alimentacion-roba-salud-y-calidad-
de-vida-b/OOX3TDVSQRHDHKGHXCOV3IJFWU/story/
Las amenazas de tal condición son mayores después de los 70 años, cuando se
convierte en el 17% del riesgo para perder años de vida.
En todos los grupos de edad hay riesgos alimentarios; no sabemos comer. Es algo
que debe comenzar a educarse desde la infancia para crear hábitos y comer
saludablemente. Ya después, en la vida adulta, es más difícil”. Rodríguez Irene,
(29 de octubre de 2014) Mala alimentación roba salud y calidad de vida. Publicado
en https://www.nacion.com/el-pais/salud/b-mala-alimentacion-roba-salud-y-calidad-
de-vida-b/OOX3TDVSQRHDHKGHXCOV3IJFWU/story/
Alimentación Balanceada
Comer sanamente significa hacerlo en porciones equilibradas, tomando de los 3
grupos de alimentos, que son: los carbohidratos (azucares), grasas y proteínas
(leguminosas, carnes y lácteos).
En México contamos con el "Plato del Bien Comer" que puede servirte de guía a la
hora de preparar y elegir lo que comerás diariamente. IMSS. (2018). Nutrición.
Publicado en http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/nutricion
Completa: incluye productos de todos los 3 grupos de alimentos, al
combinarlos te aportarán los nutrientes necesarios.
Equilibrada: toma cantidades apropiadas de alimentos, pero sin excesos.
Suficiente: intenta que cubra las necesidades del organismo para asegurar
sus funciones vitales y permita mantener un peso corporal adecuado.
Variada: la combinación de diferentes alimentos te proporcionará los aportes
de vitaminas y minerales que tu organismo necesita.
Adecuada para cada individuo: adapta tu dieta a tus necesidades (edad,
sexo, actividad, historia clínica, constitución corporal, hábitos alimentarios,
época del año y gusto).
En este mismo lapso la capacidad para comprar alimentos ha caído: mientras que
el salario medio de los trabajadores formales afiliados al IMSS subió 17.4 por ciento,
el precio de los alimentos creció 19.7 por ciento, en promedio.
Cerca de 80,000 tortillerías operan en México. De acuerdo con datos de la empresa,
64% de ellas continúan bajo el método tradicional, en el cual, el maíz representa
alrededor de 67% de los costos. Cabe mencionar que el precio de la tortilla en
promedio se ha mantenido relativamente constante en México desde el 2012,
oscilando en un rango entre 12 y 13 pesos por kilo. (REFORMA, 2017)
Proceso de elaboración
Una vez recolectado el grano, el proceso de nixtamalización permite la
transformación del maíz, pues altera sus constituyentes químicos. La
palabra nixtamal proviene del idioma náhuatl nextli (cenizas de cal) y tamalli (masa
de maíz cocido). Durante el proceso de nixtamalización, se incorpora calcio al grano,
lo que corrige la proporción de ciertos aminoácidos, adecuándose así a las
necesidades humanas, además se libera la vitamina llamada niacina y aumenta el
hierro asimilable. NAGUAL (2018). Recuperado de
https://www.tortillasnagual.com/proceso-de-elaboracion-tortilla-maiz/
Con la fermentación del maíz se logra el crecimiento de microorganismos que fijan
el nitrógeno del aire, con lo que se convierte en una verdadera fábrica de proteínas.
A continuación estos granos se escurren y se muelen, el proceso hace que el maíz
tome una consistencia suave para su fácil digestión y convierte los granos en una
especie de masa o harina de color blanco amarillento con la cual se prepararan las
tortillas. NAGUAL (2018). Recuperado de
https://www.tortillasnagual.com/proceso-de-elaboracion-tortilla-maiz/
Maquinaria
Molinos de nixtamal
Amasadora
Tortilladoras
Verduzco, industrias.(2018). Recuperado de
http://www.tortilladoras.com.mx/productos-maquinas-tortilladoras/maquinas-
tortilladoras-de-maiz/