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GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ENSAYO

LAS DEBILIDADES PRESENTADAS POR LA NORMA ISO 9126

ESTUDIANTE: CARMEN MARGOTH HOYOS SEVERICHE

PROFESOR CONSULTOR: GLADYS PATRICIA MURRILLO TORRES

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
CAMPUS VIRTUAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
MAESTRIA EN LA GESTION DE TEGNOLOGIA EDUCATIVA
CAUCASIA-ANTIOQUIA 2018
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GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

En la era de las nueva Tecnologías de la Información y la Comunicación, el mundo

empresarial tiene el compromiso social de establecer, implementar y mantener el proceso de

diseño y desarrollo que sea el adecuado para asegurarse que se cumpla la provisión de

productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de los clientes o

consumidores que además propicien el Good Will a las empresas. (nueva-iso-9001-

2015.com) La calidad del producto de software ha sido motivo de creciente preocupación

ámbito informático y cuyos resultados se aprecian en todas las actividades en donde se

utilicen computadoras. (aulavirtual.eaie.cvudes.edu) Para la evaluación de la calidad la ISO ha

formulado entre otros los estándares ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 e ISO/IEC 25000. En

esta norma se distingue entre calidad interna y calidad externa, y se introduce también el

concepto de calidad en uso; esta norma es una de las normas ISO que goza de más

reconocimiento dentro de la comunidad y tiene como fundamento modelos de calidad

aportados por diversas investigaciones realizadas en los últimos 30 años para la

caracterización de la calidad del producto software. (aulavirtual.eaie.cvudes.edu)

Es de resaltar que la ISO, bajo la norma ISO-9126, ha establecido un estándar

internacional para la evaluación de la calidad de productos de software el cual fue publicado

en 1992 con el nombre de “Information technology –Software product evaluation: Quality

characteristics and guidelines for their use”, en el cual se establecen las características de

calidad para productos de software. (repositorio.utp.edu.co)

El estándar ISO-9126 establece que cualquier componente de la calidad del software puede

ser descrito en términos de una o más de seis características básicas, las cuales son:

funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portatilidad; cada una de

las cuales se detalla a través de un conjunto de subcaracterísticas que permiten profundizar en

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la evaluación de la calidad de productos de software. La tabla 1 muestra la pregunta central

que atiende cada una de estas características. (repositorio.utp.edu.co)

Las características de calidad y las métricas asociadas pueden ser útiles para la evaluación

de un software producto y para puntualizar los requisitos de calidad y otros usos. ISO / IEC

9126(1991) ha sido reemplazado por dos estándares relacionados multiparte: ISO / IEC 9126

(calidad del producto de software) e ISO / IEC 14598 (Evaluación de productos de software).

Las características de calidad del producto de software definidas en esta parte de ISO / IEC

9126 se puede usar para especificar clientes y usuarios funcionales y no funcionales

requisitos. Esta parte de ISO / IEC 9126 es una revisión de ISO / IEC 9126(1991) y

conserva la misma calidad de software. Las diferencias más relevantes son: la introducción

de subcaracterísticas normativas, la mayoría de las cuales se basan en la información

subcaracterísticas en ISO / IEC 9126 (1991)

Esta norma se compone de cuatro partes claves para asegurar la calidad: Aunque está

conformada por las 4 partes, sólo tiene aprobado un estándar y está publicado el ISO/9126-1,

las demás son parte informes o reportes técnicos, este modelo propone además dos modelos

de calidad: A) calidad externa e interna sus características son funcionabilidad, fiabilidad,

usabilidad, eficiencia, mantebilidad y portabilidad. B) Calidad en uso, esta se refiere a la

perspectiva del usuario de la calidad del producto de software cuando éste es usado en una

ambiente específico.

· Modelo de Calidad: Definido como ISO/IEC 9126-1, estructura los atributos de calidad

de software mediante la funcionalidad, fiabilidad, utilidad, eficacia, capacidad de

mantenimiento y portabilidad.

· Métricas externas: Es la Capacidad de Análisis del modelo de calidad

· Métricas internas: Es la Capacidad de Cambio del modelo de calidad

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· Calidad en el uso de métricas: Son los procedimientos o criterios para la adaptación del

modelo.

La norma ISO 9126 determina un modelo de calidad como producto y tiene en cuenta la

identificación de los requerimientos para la calidad, pero vale la pena recalcar que no se

establece la manera en que se han de determinar estos requerimientos de calidad tanto a nivel

interno, externo como en uso; como tampoco se establece como determinar los niveles

esperados en las métricas que esperan utilizarse. (aulavirtual.eaie.cvudes.edu)

Chua y Dyson citado por (Al-Qutaish R. E., eaknesses of the ISO 9126 International

Standard. EUA., 2009) en su investigación descubierto algunas debilidades inherentes al ISO

9126 modelo de calidad, sobre todo en lo que respecta a la usabilidad y sus características.

Para hacer el modelo más sencillo a utilizar para los educadores, que pueden no ser la

usabilidad de expertos, proponen que esta característica debería ampliarse para incluir

factores más específicos como coherencia, simplicidad, legibilidad y el uso del color.

También se sugirió que una sub-característica ayuda sea incluida como parte de Usabilidad,

principalmente para asegurar que este importante factor no debe ser descuidado. Además, se

propone la inclusión de usuario satisfacción como una característica mundial para resumir el

impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo específico y dado su

específico requisito. Con estas mejoras, ISO 9126 podría ser un modelo útil para evaluar la

calidad de sistemas de e-learning”

Abran citado por (Al-Qutaish R. E., eaknesses of the ISO 9126 International Standard.

EUA., 2009) “declaró que la estructura revisada para un modelo de utilidad deberá ser

propuesto, incluyendo la adición de dos características a la ISO 9126 norma que había sido

seleccionado como su punto de partida: facilidad de aprendizaje y la seguridad. Entonces,

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métricas específicas para estas características se presentaron usando la jerarquía estructurada

de la norma ISO 9126”

Boegh citado por (Al-Qutaish R. E., eaknesses of the ISO 9126 International Standard.

EUA., 2009) también declaró que “no podría aplicar la ISO 9126 métricas directamente

porque son imprecisas. Además, el equipo del proyecto en su estudio dedicado un esfuerzo

considerable para la redefinición de las métricas y aplicando el enfoque formal con reglas de

conteo y los perfiles. Los atributos complejos basados en normas requieren un examen

cuidadoso de las normas, pero finalmente resultó ser más fácil para definir.

(aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co)

Koscianski y Costa citado por (Al-Qutaish R. E., eaknesses of the ISO 9126 International

Standard. EUA., 2009) declararon” que la normalización de las métricas y resultados deben

cumplir lo siguiente: cada métrica utilizada debe correlacionarse con la misma escala de

referencia. Las métricas de muestra de ISO / IEC 9126-2 e ISO / IEC 9126-3 general devolver

valores en el rango [0, 1], donde 1 significa el mejor resultado posible. Además, las métricas

cualitativas pueden utilizar el mismo concepto“

Finalmente, en la actualidad ISO está en la búsqueda de actualizar la actual ISO 9126

sobre la calidad del producto de software de medición. El modelo de proceso de evaluación se

ha movido a ISO / IEC 14598-1. Tres nuevos informes técnicos son preparado como partes 2,

3 y 4 de ISO / IEC 9126, dando ejemplos de calidad externa, interna y en uso métricas.

Por tanto quienes se interesen en aplicar modelos de calidad en la producción de

software pueda generar sus propias métricas bajo la guía de este estándar ISO 9126,

establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus

productos, e incluir instrumentos de medición que permitan calificar cuantitativamente cada

una.
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BIBLIOGRAFÍA
(s.f.).

Al-Qutaish. ( 2009 ).

Al-Qutaish, R. E. ( 2005). eaknesses of the ISO 9126 International Standard. EUA.

Al-Qutaish, R. E. (2009). eaknesses of the ISO 9126 International Standard. EUA.

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http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap3/1.pdf.

nueva-iso-9001-2015.com. (s.f.). Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/8-3-diseno-desarrollo-los-

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http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/2737/0053L864e_anexo.pdf