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8 APOYO APOYO
Recursos Recursos
- Generalidades Competencia
- Personas Toma de consciencia
- Infraestructura Comunicación
- Ambiente para la operación de procesos - Generalidades
- Recursos de seguimiento y medición - Comunicación interna
- Conocimiento de la organización - Comunicación externa
Competencia Información documentada
Toma de consciencia - Generalidades
Comunicación - Creación y actualización
Información documentada - Control de la información documentada
- Generalidades
- Creación y actualización
- Control de la información documentada
9 OPERACIÓN OPERACIÓN
Planificación y control operacional Planificación y control operacional
Requisitos para el producto o servicio - Generalidades
- Comunicación con el cliente - Eliminar peligros y reducir riesgos para la SST
- Determinación de los requisitos para los productos o - Gestión del Cambio
servicios. - Compras
- Revisión de los requisitos para los productos o Preparación y respuesta ante emergencias
servicios
- Cambios en los requisitos para los productos o
servicios
Diseño y desarrollo de los productos
Control de procesos, productos y servicios suministrados
externamente
- Generalidades
- Tipo y alcance del control
- Información para los proveedores externos
Producción y provisión del producto
- Control de la producción y de la provisión del servicio
- Identificación y trazabilidad
- Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores
externos
- Preservación
- Actividades posteriores a la entrega
- Control de los cambios
Liberación de los productos
Control de salidas no conformes
10 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Seguimiento, medición, análisis y evaluación Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
- Generalidades - Generalidades
- Satisfacción del cliente - Evaluación del cumplimiento
- Análisis y evaluación Auditoria interna
Auditoria interna - Generalidades
Revisión por la dirección - Programa de auditoria interna
- Generalidades Revisión por la dirección
- Entradas de la revisión por la dirección
- Salidas de la revisión por la dirección
11 MEJORA MEJORA
Generalidades Generalidades
No conformidad y acción correctiva No conformidad y acción correctiva
Mejora continua Mejora continua
12 ANEXOS ANEXOS