Procesamiento de

Pedidos
Presentado por:
Katherine Sotelo González
Maria del Mar Estrada
 ¿Qué es?

Es la forma en que las empresas procesan y
organizan una compra que se ha realizado por
parte del consumidor.

Productos

Reparaciones Compras Servicios

Información
 Características

Los centro de atención telefónica principalmente
giran en torno a la tramitación de pedidos hecho
por los consumidores o contestar a las
preguntas de los cliente.

Garantiza éxito y ayuda al seguimiento.

Hay acceso de información a partir de una base

de datos.
 ¿Quién utiliza el procesamiento de
pedidos?

Empresas de todos los tipos usan el
procesamiento de pedidos para ayudar al
éxito de las mismas. Esto incluye:

- Grandes corporaciones
- Pequeñas corporaciones
- Empresas locales.

Las soluciones de procesamiento de pedidos
de venta permiten:

-Reducir los costes de operación en la entrada

manual.
-Acortar el tiempo de registro del pedido.
-Reducir el esfuerzo de venta.
-Mejorar la calidad del servicio.

El pedido electrónico posibilita que el cliente realice su

propio pedido, de acuerdo con la política de ventas de la
empresa, lo que permite reducir el esfuerzo de ventas.
 Proceso
Distribución :El sistema permite la distribución del pedido tanto en
formato en papel como en formato electrónico. los pedidos pueden
personalizarse para clientes específicos.

Captura del pedido: Está centralizada en una única tarea, que permite
la recepción tanto en papel, fax, envío electrónico PDF vía Web o envío
electrónico PDF vía e-mail.

Integración: El sistema puede entregar los datos al ERP para iniciar el

proceso de expedición y entrega al cliente. La integración se realiza en
los diferentes formatos estándares: XML, ficheros planos.

Flujo de Trabajo: la entrada del pedido puede suponer la activación de

un flujo de trabajo que automatice las tareas posteriores a la recepción
del pedido, como confirmar la disponibilidad de stock y plazo de
entrega.
Compras por información
Compras por servicio y productos

Fabricantes Distribuidores

Agentes
cadena de
suministro

Operadores de transporte

Eficiencia en el intercambio de mercancías se manifiesta en la

coordinación de ambos flujos que permita la agilidad y la ausencia de
errores en los mismos.
Proceso de pedidos
 Prácticas relacionadas con las
operativas del proceso de pedidos
 Gestión del Reaprovisionamiento.

 Optimización de las Entregas y Recepción de Mercancías.

 Facturación Eficiente.

Se necesita:

_ Disponibilidad, Fiabilidad de la Información intercambiada.

_ Establecimiento de Acuerdos Logísticos entre las partes.
 La Gestión del Reaprovisionamiento: El
CRP
Se realizan con el objetivo de reducir:

Errores en las especificaciones de los pedidos.

Elevado nivel de inventario.

Elevado número de roturas de stocks (faltantes).

Retrasos e inexactitudes en los envíos.

Gestión ineficiente de la previsión / estacionalidad.

Ineficaz control de las Promociones.

Descoordinación entre los Centros de Distribución y los Puntos de
Venta.

Sobrecostes en los recursos de distribución, asociados a:
urgencias, ocupación de los camiones, almacenaje y manipulación.

Incidencias en las entregas.
 ALCANCE DEL CRP
(REAPROVISIONAMIENTO A PLATAFORMA)
La Optimización de la Entrega-Recepción
de Mercancías (OER)

El objetivo es alcanzar una circulación eficaz y

eficiente del flujo de mercancías coordinado

Permite la optimización del proceso de entrega

y recepción asegurando las entregas exactas y
agilizando tanto las actividades de carga como
de descargas.
LA OPERATIVA DEL OER
(ENTREGAS EFICIENTES)
Administración Eficiente