23/01/2018

LA FÁBRICA DISEÑA UN COLUMPIO PARA NIÑOS

Los problemas de comunicación son una realidad

DISEÑO DE BIENES Y SERVICIOS

DBA VICTORIANO ZACARÍAS RODRÍGUEZ

4
1

Existencia de necesidades
Estudio de mercado
Demanda

HUMOR EN EL DISEÑO DEL PRODUCTO Especificaciones Diseño del producto

Tecnología Diseño del proceso

Como el cliente lo quería Marketing lo interpretó así
Planificación de
necesidades

Localización de Tamaño de
planta planta

DISPOSICIÓN
Operaciones lo hizo así Ingeniería lo diseño así DE PLANTA

Diseño Diseño de arreglo Diseño del

estructural de instalaciones sistema de
acarreo

DECISIONES SOBRE LAS INSTALACIONES

ETAPAS DE DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

INTERROGANTES PARA EL ESTUDIO DE MERCADO Enfoque Enfoque de

tecnológico
IDEAS mercado
GENERACIÓN
DE IDEAS
¿Qué? ¿Qué vamos a producir?
PROPUESTAS DE IDEAS DE NUEVOS PRODUCTOS
¿Por qué se justifica la producción de ese bien y no
¿Por qué?
otra cosa?
DEFINICIÓN DEL CONCEPTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO
¿A quiénes se orienta el producto?
¿Quién? ¿Cuál es la segmentación del mercado? PROTOTIPO
¿Quiénes son los competidores? Aprobado
¿Cómo se va a distribuir el producto? DESARROLLO
PRUEBAS Y ENSAYOS
DEL PRODUCTO No
¿Cómo? ¿Cuáles serán los canales de distribución más Aprobado
adecuados? SONDEO DE MERCADO
No
¿Cuánto se va a vender? Aprobado
¿Cuánto?
¿A qué precio se debe vender?
EVALUACIÓN PRODUCCIÓN PLAN DE
¿Dónde? ¿En qué lugar se encuentra el mercado? ECONÓMICA PILOTO MERCADEO

PRODUCCIÓN Y LANZAMIENTO

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Ideas de muchas fuentes

ETAPAS DEL DESARROLLO DEL PRODUCTO

DISEÑO DEL SERVICIO
¿La empresa tiene la capacidad
de llevar a cabo la idea?
(a) Participación
Requerimientos del cliente
del cliente en el
para ganar ventas
diseño, como ya
concertada de
servicios funerarios
Especificaciones funcionales: o de cirugía
cómo funcionará el producto estética

Especificaciones del producto: Alcance

cómo se hará el producto de los (b) Participación en la entrega
Alcance equipos al cliente como prueba de
de diseño
del
e
esfuerzo para un examen del
equipo Revisión del diseño: ¿Son estas
ingeniería corazón o la entrega de un
de especificaciones de producto la mejor forma
desarrollo de satisfacer los requerimientos del cliente?
bebé
del
producto
(c) Atención al cliente participación en el diseño y
Prueba de mercado: ¿El producto aplicación, como el asesoramiento, la educación
satisface las expectativas del cliente? universitaria, la gestión financiera de los asuntos
personales, o la decoración de interiores
Introducción al mercado

Evaluación ¿Éxito?

ESTRATEGIAS PARA LA INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS

• Impulso del mercado

• Impulso de la tecnología
• Interfuncional
IMPULSO DEL MERCADO

“Se debe fabricar lo que se puede vender”.

La necesidad de los clientes es la base

primordial.

INTERFUNCIONAL
IMPULSO DE LA TECNOLOGÍA
Requiere la cooperación entre las áreas.
“Se debe vender lo que se puede hacer”.
No recibe impulso del mercado ni de la tecnología.
Los nuevos productos deben derivarse de la tecnología. Marketing
Se determina por el esfuerzo coordinado entre funciones.
debe crear un mercado y vender los productos que se fabrican.

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD - QFD CASA DE LA CALIDAD

Proceso utilizado para determinar los requerimientos (ó deseos) del cliente y Es una matriz de planeación para relacionar los ¨deseos¨ del cliente con
traducirlos en atributos (los cómo) que cada área funcional pueda entender ¨cómo¨ la empresa va a cumplir esos ¨deseos¨.
para actuar. Pasos para su construcción:

La idea es captar un buen entendimiento de los deseos del cliente e 1. Identificar lo que el cliente desea.
identificar las soluciones de proceso alternativas.
¿Qué quieren encontrar los clientes potenciales en este producto?

Esta información se integra en el diseño del producto en evolución.

2. Identificar cómo el producto y/o servicio satisfará los deseos del cliente.

El QFD se usa al inicio del proceso de diseño para ayudar a determinar qué Identificar características, rasgos o atributos específicos del producto y
mostrar cómo van a satisfacer los deseos del cliente.
satisfará al cliente y dónde desplegar los esfuerzos sobre la calidad.

CASA DE LA CALIDAD
CASA DE LA CALIDAD

3. Relacionar los deseos del cliente con los cómo del producto.
Construir una matriz, como la del ejemplo, que muestre esta relación.
4. Identificar las relaciones entre los cómo de la empresa.
¿Cómo se vinculan entre sí nuestros cómo?
6. Evaluar los productos de la competencia.
¿Qué tan bien satisfacen los productos competidores los
deseos del cliente?. Se basa en una investigación de
mercado.

7. Determinar los atributos técnicos deseable, su desempeño,

5. Desarrollar clasificaciones de la importancia. y el desempeño de la competencia frente a estos atributos.
Empleando las clasificaciones y ponderaciones de importancia que Esto se hace en la parte inferior de la figura.
proporciona el cliente a las relaciones que se muestran en la matriz,
se calculan nuestras clasificaciones de importancia.

LAMINA 1

Primero.- Se determinó lo que el

Great Cameras Inc. quiere cliente desea mediante una
implementar una investigación de mercado. Estos
metodología que deseos se muestran a la izquierda
fortalezca su capacidad de la casa de la calidad.
de satisfacer los deseos
del cliente con su nueva Segundo.- El equipo de desarrollo del
producto determinó cómo traducirá
cámara digital.
la organización esos deseos del
Use la casa de la calidad cliente en el diseño de producto y
de QFD los atributos meta del proceso.
Estos cómo se introducen en la parte
superior de la casa de la calidad.

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Relación alta 5 Relación alta 5

Relación media 3 Relación media 3

LAMINA 2 Relación baja 1 Relación baja 1

LAMINA 3
Tercero.- El equipo de desarrollo del producto
evaluó cada deseo del cliente contra los
cómo. En la matriz de relaciones de la casa, el Sexto.- La casa de la calidad también se
equipo evaluó que tan bien su diseño cumple usa para evaluar a los competidores.
con las necesidades del cliente.
Las dos columnas de la derecha indican
Cuarto.- El techo de la casa indica la relación el grado en que las competidoras A y B
entre los atributos. satisfacen los deseos del cliente (bueno,
regular o deficiente).
Quinto.- El equipo desarrolló la clasificación de
importancia para los atributos de su diseño en
el renglón inferior de la tabla. Esto se hizo Los productos de otras compañías, e
asignando valores (5 para alta, 3 para media y incluso el producto propuesto, pueden
1 para baja) a cada entrada de la matriz de agregarse a la derecha de la compañía B
relaciones, multiplicando después cada valor
por la clasificación de importancia del cliente.

Relación alta 5 Relación alta 5

Relación media 3 Relación media 3
Relación baja 1 Relación baja 1
LAMINA 5
LAMINA 4
Octavo.- Se calcula las
Séptimo.- El equipo de clasificaciones ponderadas CP.
desarrollo del producto CP = ∑(Relación x clasificación de
identifica los atributos técnicos
importancia) Ejm.
y evalúa qué tan bien
cumplen con estos atributos la
25 = (1x3)+(3x4)+(5x2)
empresa y sus competidores.
32 = (3x4)+(3x5)+(5x1)
27 = (3x4)+(3x5)
Aquí el equipo decide acerca 27 = (3x4)+(3x5)
de los atributos técnicos 09 = (3x3)
enlistados. 22 = (1x3)+(1x4)+(3x5)

LA SECUENCIA DE CASAS DE LA CALIDAD INDICA LA FORMA DE DESPLEGAR LOS

RECURSOS PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

El plan de calidad es un conjunto de tolerancias, procedimientos,

métodos y técnicas de muestreo específicas cuya finalidad es
asegurar que el proceso de producción satisfaga los requerimientos
del cliente.