6 pasos para una buena carta de reclamación en inglés

1. Direcciones (Addresses)

 Escribe tu dirección en la esquina superior derecha y la fecha más abajo.

 Escribir, un poco más abajo y a la izquierda, el nombre y la dirección de la
persona a la que te diriges.

2. Saludos formales (Formal greetings)

 Dear Sir/Madam, (Si NO conoces el apellido del destinatario) –> Terminar

la carta con: Yours Faithfully.
 To Whom It May Concern, (Si el destinatario es una empresa o institución.
Es el equivalente a “A quien corresponda,”) –> Terminar con: Yours
Faithfully.
 Dear Mr/Ms/Mrs/Miss, (Si conoces el apellido del destinatario) –> Terminar
con: Yours sincerely.
o Mr: para hombres (solteros o casados).
o Ms: Para mujeres (solteras o casadas).
o Mrs: para mujeres casadas.
o Miss: para mujeres solteras.

3. Razón por la que escribes (Reason for writing)

 I am writing to complain about…

 I would like to draw your atention to/point out (certain inaccuracies)…
 I am writing to object to…
 I am writing with regard/reference to…
 I am writing to express my concern about/disappointment with/disapproval
of/apologies for…

4. Introduciendo el problema (Introducing the problema)

 I think it is awful that…

 On (date) I had this sort of problem…
 I am very surprised that such a reputable organisation as yours…
 Not only was the parcel damaged, but it was also open.
 Firstly/To begin with/Moreover…
 Furthermore/In addition/Finally…
 I feel I must also disagree with…
 I should also like to point out that…
 According to your (article)/Your article states that… However…

5. Solicitando una acción/recompensa (Request for action)

 I feel something ought to be done.

  To resolve this problem, I would be grateful if you could…

… pay my money back | give me a full refund | send a technician | arrange for a
substitute (product) to be delivered to me immediately.

 I would be grateful if you could… Otherwise, I would be obliged to take legal

action/
 I would appreciate it
 It seems only fair that you should…
 I look forward to your reply/receiving/seeing/a resolution to my problem…
 I trust/very much hope you will…
 I greatly appreciate your help
 I expect a full refund

6. Despedida (Saying goodbye/Signing off)

 Yours faithfully (Si desconoces el nombre del destinatario o te diriges a una

empresa o institución).
 Yours sincerely (Si conoces el nombre del destinatario).

Tras la despedida, se pone una coma y en la siguiente línea se termina la carta o

email con tu nombre completo.

Recuerda que, al tratarse de una carta formal, debes evitar el uso de contracciones,
phrasal verbs y expresiones informales.

Uno de los casos más frecuentes en los que puedes necesitar escribir una carta o
email de reclamación es una insatisfacción por el retraso o cancelación de un
vuelo. Veamos un ejemplo de carta de reclamación a una compañía aérea:

Andrés Gómez Gómez

Carrera 20 No. 34 – 15, piso 2
Bogotá D.C., Colombia
Tel. 7557266
March 31, 2015

Aegean Airlines,
Viltanio 80
11064, Athens

Dear Sir/Madam,

I am writing to complain about a flight cancellation.

On February 17 my return flight A882653 from Greece to Bogotá (via Madrid) was
cancelled. The operator at the Aegean Airlines booking desk assured there was no
possible re-routing on the same day.

Therefore, without being informed of the reason for the cancellation, I had to spend
an additional night in Madrid, and eventually take the flight back in the next
morning.

I enclose the hardcopy of the boarding cards.

I would appreciate it if you took action as soon as possible and compensated me

for the damages. Otherwise, I will consider taking the appropriate legal actions.

I look for forward to hearing from you

Modelo de carta para disputar errores
de facturación
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Use este modelo para redactar su carta disputando errores de facturación.
[Fecha]
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[El número de su cuenta]
[Nombre del acreedor]
[Consultas sobre facturación]
[Domicilio]
[Ciudad, estado, código postal]
Estimado Señor/Señora:

Me dirijo a usted para disputar un error de facturación registrado en mi cuenta por un monto de
[$_______]. El monto es inexacto porque [describa el problema]. Solicito que se corrija el
error, que se me acredite cualquier cargo financiero o de otra índole relacionado con el monto
en disputa y que se me envíe un resumen actualizado con la información correcta.
Adjunto copias de [utilice este párrafo para describir toda la información adjuntada, como
por ejemplo recibos de compra, registros de pago] que fundamentan mi posición. Por favor
investigue este asunto y corrija el error de facturación a la brevedad posible.
Atentamente,

[Su nombre]
Se adjunta: [Enumere la documentación adjuntada]
Etiquetas: carta modelo, errores de facturación