ANALISIS PERSEPSI KARYAWAN : APLIKASI KONSEP BALANCED SCORECARD DI BANK

PERKREDITAN RAKYAT (BPR) KABUPATEN WONOGIRI

Endang Saryanti Dan Uzair MashuRI

STIE AUB Surakarta

Abstraction

The purpose of this study was to provide empirical evidence about: the perspectives of the
balanced scorecard simultaneously and partially on the performance of rural banks (BPR) in
Wonogiri.
Data collection methods in this study using a questionnaire method by taking as many as 35
employees at respondent Rural Bank (RB) in Wonogiri. Data analysis techniques used include
test validity, test reliability, multiple linear regression analysis, t test, F test and the coefficient
of determination
The analysis of data showed significant effects of financial perspective, customer, internal
business processes and learning and growth simultaneously on the performance of rural banks
(BPR) in Wonogiri. Financial perspective showed a significant effect on the performance of
rural banks (BPR) in Wonogiri. Customer perspective suggests a significant influence on the
performance of rural banks (BPR) in Wonogiri. Internal business process perspective shows a
significant effect on the performance of rural banks (BPR) in Wonogiri. Learning and growth
perspective showed a significant effect on the performance of rural banks (BPR) in Wonogiri.
The coefficient of determination indicates the influence of a given percentage of independent
variables in the form of variable financial perspective, customer, internal business processes
and learning and growth to the performance of rural banks (BPR) in Wonogiri by 65.9% and the
remaining 34.1% is explained by other variables are not included in the research model.

Keywords: Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Processes

Perspective and Perspective Learning and Growth

I. PENDAHULUAN jasa, loyalitas karyawan dan sebagainya,

sehingga pihak manajemen perusahaan

P
A. Latar Belakang Masalah
ersaingan domestik dan global meng-
haruskan perusahaan menaruh per-
hatian pada penciptaan dan peme-
liharaan keunggulan bersaing melalui
penyampaian produk dan layanan yang
lebih baik pada konsumen. Untuk dapat
menjamin suatu organisasi berlangsung
dengan baik, maka organisasi perlu menga-
dakan evaluasi terhadap kinerjanya. Suatu
standar pengukuran kinerja yang tepat
sangat diperlukan dalam evaluasi tersebut,
dalam arti tidak hanya berorientasi pada
sektor keuangan saja, karena hal tersebut
sangat kurang tepat dalam menghadapi
persaingan bisnis yang semakin ketat, oleh
karena itu perlu dilengkapi dengan infor-
masi dari sektor selain keuangan, seperti
kepuasan konsumen, kualitas produk atau
dapat mengambil keputusan yang tepat
untuk kepentingan hidup perusahaan dalam
jangka panjang.
Perusahaan harus mampu mem-
pertahankan keberadaannya dalam pening-
katan efektivitas kinerja perusahaan dengan
meningkatkan pelayanan ataupun kualitas
produk sehingga memiliki keunggulan
kompetitif dibandingkan dengan perusa-
haan lain, yang dapat menarik minat konsu-
men agar selalu percaya serta dapat dian-
dalkan mutunya. Setiap konsumen mengi-
nginkan kualitas produk dan layanan sesuai
dengan kebutuhan dan harapan mereka.
Dilihat dari segi pekerja, kita harus dapat
memilih dan menyeleksi pekerja yang
dikiranya mampu mengemban tugas dan
berloyalitas tinggi terhadap perusahaan.
 Balance Scorecard merupakan
konsep manajemen yang diperkenalkan
Robert Kaplan pada tahun 1992, sebagai
perkembangan dari konsep pengukuran
kinerja yang mengukur perusahaan dengan
menerapkan empat perspektif, yaitu
perspektif keuangan, pelanggan, proses
bisnis internal, pertumbuhan dan pembe-
lajaran. Balance scorecard mengembangkan
seperangkat tujuan unit bisnis melampaui
rangkuman ukuran keuangan. Balance
scorecard mencakup berbagai aktivitas
penciptaan nilai yang dihasilkan oleh para
partisipan perusahaan yang memiliki
kemampuan dan motivasi tinggi, sementara
tetap memperhatikan kinerja jangka pendek
yaitu, melalui perspektif keuangan. Balance
sorecard dengan jelas mengungkapkan
berbagai faktor yang menjadi pendorong
tercapainya kinerja keuangan dan kom-
petitif jangka panjang yang superior.
Balanced scorecard dapat dite-
rapkan pada organisasi bisnis yang meng-
hasilkan produk maupun jasa. Namun
dalam penelitian ini yang dijadikan sebagai
objek adalah organisasi jasa yang bergerak
dalam bidang keuangan, yaitu bank. Sesuai
dengan Undang-Undang No.10 Tahun 1998
tentang Perubahan atas Undang-Undang
Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan,
yang dimaksud dengan bank adalah badan
usaha yang menghimpun dana dari masya-
rakat dalam bentuk simpanan dan menya-
lurkannya kepada masyarakat dalam bentuk
kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya
dalam rangka meningkatkan taraf hidup
rakyat banyak. Bardasarkan undang-undang
tersebut, lembaga keuangan bank dibe-
dakan menjadi dua yaitu Bank Umum dan
Bank Perkreditan Rakyat.
Adapun kegiatan bank di Indonesia
terutama kegiatan Bank Perkreditan Rakyat
yang biasa disingkat dengan BPR adalah
salah satu jenis bank yang dikenal melayani
golongan pengusaha mikro, kecil dan mene-
ngah dengan lokasi yang pada umumnya
dekat dengan tempat masyarakat yang
membutuhkan. Bank Perkreditan Rakyat
merupakan lembaga perbankan resmi
fungsi BPR tidak hanya sekedar menya-
lurkan kredit kepada para pengusaha mikro,
kecil dan menengah, tetapi juga menerima
simpanan dari masyarakat. Dalam penya-
luran kredit kepada masyarakat menggu-
nakan prinsip 3T, yaitu Tepat Waktu, Tepat
Jumlah, Tepat Sasaran, karena proses
kreditnya yang relatif cepat, persyaratan
lebih sederhana, dan sangat mengerti akan
kebutuhan Nasabah. Jenis layanan yang
diberikan Bank Perkreditan Rakyat adalah
menghimpun dana masyarakat dalam
bentuk deposito berjangka, tabungan dan
atau bentuk lain yang dipersamakan dengan
itu dan memberikan kredit dalam bentuk
Kredit Modal Kerja, Kredit Investasi,
maupun Kredit Konsumsi.
Konsep balanced scorecard mem-
bantu memberikan kerangka komprehensif
untuk menjabarkan visi ke dalam sasaran-
sasaran strategik. Sasaran-sasaran strategik
yang komprehensif dapat dirumuskan
karena balanced scorecard menggunakan
empat perspektif yang satu sama lain saling
berhubungan dan tidak dapat dipisahkan
(Mulyadi, 1999).
Balanced scorecard mengukur
kinerja perusahaan dari 4 perspektif yaitu
perspektif keuangan, pelanggan, proses
bisnis internal dan perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan. Karyawan BPR sebagai
bagiaan dari stakeholders perusahaan,
dapat menilai bagaimana kinerja BPR di
tempat karyawan tersebut bekerja berda-
sarkan persepsi mereka menyangkut
balanced scorecard sehingga para karyawan
akan dapat menilai diri sendiri, menilai
instansi tempat bekerja yang diharapkan
hasil penilaian ini akan menjadi feed back
untuk proses pembelajaran internal bagi
BPR itu sendiri.
Berdasarkan latar belakang tersebut
maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan mengambil judul
“ANALISIS PERSEPSI KARYAWAN TENTANG
APLIKASI KONSEP BALANCED SCORECARD DI
BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR)
KABUPATEN WONOGIRI”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar
belakang di atas, maka permasalahan yang
dapat diidentifikasikan berkaitan dengan
persepsi karyawan sebagai berikut :
1. Apakah perspektif keuangan berpe-
ngaruh signifikan terhadap Kinerja di
Bank Perkreditan Rakyat (BPR)
Kabupaten Wonogiri?
2. Apakah perspektif pelanggan berpe-
ngaruh signifikan terhadap Kinerja Pada
Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Kabu-
paten Wonogiri?
3. Apakah perspektif proses bisnis internal
berpengaruh signifikan terhadap Kinerja
di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Kabu-
paten Wonogiri?
4. Apakah perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran berpengaruh signifikan
terhadap Kinerja di Bank Perkreditan
Rakyat (BPR) Kabupaten Wonogiri?
5. Apakah perspektif finansial, pelanggan,
proses bisnis internal serta pertumbuhan
dan pembelajaran berpengaruh signi-
fikan terhadap Kinerja di Bank
Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri?
C. Batasan Masalah
Penelitian ini dilakukan dengan
batasan penelitian bahwa pengukuran
kinerja pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR)
Kabupaten Wonogiri, yang mengarah pada
pengukuran kinerja dengan perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif
bisnis internal serta perspektif pembela-
jaran dan pertumbuhan berdasarkan
persepsi karyawan.
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk men-
dapatkan bukti empiris persepsi
karyawan BPR tentang konsep balanced
scorecard yaitu :
a. Signifikansi pengaruh perspektif
keuangan terhadap Kinerja di Bank
Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri.
b. Signifikansi pengaruh perspektif
pelanggan terhadap Kinerja di Bank
Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri.
c. Signifikansi pengaruh perspektif
proses bisnis internal terhadap
Kinerja di Bank Perkreditan Rakyat
(BPR) Kabupaten Wonogiri.
d. Signifikansi pengaruh perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan
terhadap Kinerja di Bank Perkreditan
Rakyat (BPR) Kabupaten Wonogiri.
e. Signifikansi pengaruh perspektif
keuangan, pelanggan, proses bisnis
internal serta pertumbuhan dan
pembelajaran berpengaruh secara
signifikan terhadap Kinerja di Bank
Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri.
2. Manfaat Penelitian
a. Bagi Bank Perkreditan Rakyat (BPR) di
Kabupaten Wonogiri
Hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan masukan informasi
tentang penilaian kinerja dengan
Balance Scorecard sebagai pertim-
bangan dalam pengukur kinerja
perusahaan.
b. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan manfaat atau wawasan
mengenai pengaruh perspektif-
perspektif Balance Scorecard di Bank
Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri.
c. Bagi Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat
digunakan untuk menambah refe-
rensi bagi peneliti selanjutnya pada
bidang yang sama.
II. LANDASAN TEORI
A. Landasan Teori
1. Pengertian Balanced Sorecard
Balanced scorecard terdiri
dari dua kata, yaitu balance dan
scorecard. Scorecard adalah kartu
yang digunakan untuk mencatat
skor hasil kinerja perusahaan. Kartu
skor juga dapat digunakan untuk
merencanakan skor yang hendak
diwujudkan oleh perusahaan
dimasa depan. Melalui kartu skor,
 skor yang hendak diwujudkan peru-
sahaan dimasa depan dibandingkan
dengan hasil kinerja sesungguhnya.
Hasil perbandingan ini digunakan
untuk melakukan evaluasi atas
kinerja perusahaan yang bersang-
kutan. Kata balance (berimbang)
dimaksudkan untuk menunjukan
bahwa kinerja perusahaan diukur
secara berimbang dari dua aspek,
yaitu aspek keuangan dan non
keuangan, jangka pendek dan
jangka panjang, intern dan ekstern.
Kartu skor personel digunakan
untuk merencanakan skor yang
hendak diwujudkan dimasa menda-
tang, sehingga perusahaan tersebut
harus memperhitungkan keseim-
bangan antara pencapaian kinerja
keuangan dan non keuangan,
antara kinerja jangka pendek dan
jangka panjang, antara kinerja yang
bersifat intern dan ekstern. Jadi
Balanced scorecard merupakan
contemporary manajement tool
yang digunakan untuk mendong-
krak kemampuan organisasi dalam
melipat gandakan kinerja keuangan.
Balanced scorecard melengkapi
seperangkat ukuran keuangan
kinerja masa lalu dengan ukuran
pendorong kinerja masa datang
2. Konsep Balanced Scorecard
Balanced scorecard ber-
kembang sejalan dengan perkem-
bangan implementasi konsep
tersebut. (Menurut kaplan &
Norton, 1996) menyatakan bahwa
Balanced scorecard memperke-
nalkan empat proses manajemen
baru, yang terbagi dan terkombinasi
antara tujuan strategi jangka
panjang dengan peristiwa-peristiwa
jangka pendek. Keempat proses
tersebut adalah :
a. Menerjemahkan visi, misi dan
strategi.
Untuk menentukan ukuran
kinerja, visi organisasi dijabarkan
dalam tujuan dan sasaran. Visi
adalah gambaran kondisi yang
akan diwujudkan oleh perusa-
haan di masa datang. Tujuan
juga menjadi salah satu landasan
bagi perumusan strategi untuk
mewujudkannya. Dalam proses
perencanaan strategik dengan
ukuran pencapaiannya.
b. Komunikasi dan Hubungan
Balanced scorecard memper-
lihatkan kepada tiap karyawan
apa yang dilakukan perusahaan
untuk mencapai apa yang men-
jadi keinginan para pemegang
saham dan konsumen, untuk
mencapai tujuan tersebut
dibutuhkan kinerja karyawan
yang baik.
c. Rencana Bisnis
Rencana bisnis memungkinkan
organisasi mengintegrasikan
antara rencana bisnis dan
rencana keuangan mereka.
Balanced scorecard sebagai
dasar untuk mengalokasikan
sumber daya dan mengatur
mana yang lebih penting untuk
diprioritaskan , akan mengge-
rakkan kearah tujuan jangka
panjang perusahaan secara
menyeluruh.
d. Umpan Balik dan Pembelajaran
Proses keempat ini akan membe-
rikan strategic learning kepada
perusahaan. Dengan Balanced
scorecard sebagai pusat sistem
perusahaan, maka perusahaan
melakukan monitoring terhadap
apa yang telah dihasilkan perusa-
haan dalam jangka pendek.
3. Manfaat Balanced Scorecard
Kaplan dan Norton (2000:17)
mengemukakan beberapa manfaat
dari konsep pengukuran kinerja
Balanced Scorecard yaitu:
a. Mengklarifikasi dan mengha-
silkan konsensus mengenai
strategi.
b. Mengkomunikasikan strategi ke
seluruh perusahaan.
 c. Menyelaraskan berbagai tujuan
departemen dan pribadi dengan
strategi perusahaan.
d. Mengkaitkan berbagai tujuan
stategis dengan sasaran jangka
panjang dan anggaran tahunan.
e. Mengidentifikasikan dan menye-
laraskan berbagai inisiatif
strategis.
f. Melaksanakan peninjauan ulang
strategis secara periodik dan
sistematis.
g. Mendapatkan umpan balik yang
dibutuhkan untuk mempelajari
dan memperbaiki stretegi.
2) Sustain Stage (Bertahan)
4. Perspektif-Perspektif Balanced
Scorecard
Balanced Scorecard mengu-
kur empat perspektif yang berbeda
tetapi mempunyai tujuan yang
sama yaitu mencapai sasaran
strategi yang sudah direncanakan
oleh perusahaan. Keempat per-
spektif tersebut saling berkaitan
yang nantinya akan berusaha
meningkatkan kinerja perusahaan.
Keempat perspektif tersebut diurai-
kan berikut ini.
a. Perspektif Keuangan (finansial)
Ukuran perspektif keuangan
merupakan ikhtisar dari konse-
kuensi ekonomi yang terjadi
akibat keputusan dan tindakan
ekonomi yang diambil. Sasaran
perspektif keuangan dibedakan
pada masing-masing tahap
dalam siklus bisnis yang oleh
(Kaplan dan Norton, 1996)
dibedakan menjadi tiga tahap:
1) Growth (berkembang)
Growth atau tahap per-
tumbuhan merupakan tahap
awal dalam siklus kehidupan
bisnis. Di dalam tahap ini
perusahaan berusaha untuk
menggunakan sumber daya
yang dimiliki untuk mening-
katkan pertumbuhan
bisnisnya. Di dalam tahap ini
perusahaan akan mena-
namkan investasi sebanyak-
banyaknya, meningkatkan
produk baru, membangun
fasilitas produksi, mening-
katkan kemampuan berope-
rasi, merebut pangsa pasar,
dan membuat jaringan distri-
busi. Di dalam tahap ini
kemungkinan besar perusa-
haan akan selalu dalam
keadaan rugi, karena tahap
ini perusahaan menfokuskan
untuk penanaman investasi
yang dinikmati dalam jangka
panjang nanti.
Bertahan merupakan tahap
kedua dimana perusahaan
masih melakukan investasi
dan reinvestasi dengan mem-
persyaratkan tingkat pengem-
balian yang terbaik. Pada
tahap ini perusahaan masih
mempunyai daya tarik yang
bagus bagi para investor
untuk menanamkan modal-
nya. Perusahaan harus
mampu mempertahankan
pangsa pasar yang sudah
dimiliki dan harus memper-
hatikan kualitas produk dan
pelayanan yang lebih baik
sehingga secara bertahap
akan mengalami pertum-
buhan dari tahun ke tahun.
Tujuan keuangan pada tahap
ini biasanya lebih berorientasi
pada profitabilitas. Tujuan
yang berkaitan dengan profi-
tabilitas dapat dinyatakan
dengan menggunakan ukuran
yang berkaitan dengan laba
operasional. Untuk menda-
patkan profitabilitas yang
baik tentunya para manajer
harus bekerja keras untuk
memaksimalkan pendapatan
yang dihasilkan dari investasi
modal, sedangkan untuk unit
bisnis yang telah memiliki
otonomi diminta tidak hanya
 mengelola arus pendapatan, rapa besar pasar yang
tetapi juga tingkat investasi telah dicapai untuk dila-
modal yang telah ditanamkan yani perusahaan, dan
dalam unit bisnis yang berapa peluang pasar yang
bersangkutan. masih dapat dicapai.
3) Harvest (Menuai) b) Pemerolehan pelanggan
Tahap ini merupakan tahap (customer acquisition),
kematangan (mature), suatu mengukur kemampuan
tahap dimana perusahaan perusahaan meningkatkan
melakukan panen (harvest) pelanggan pertahunnya.
terhadap investasi mereka. c)Kesetiaan pelanggan
Tahap ini merupakan tahap (customer retention),
pendewasaan bagi sebuah mengukur kemampuan
perusahaan, karena pada perusahaan
tahap ini perusahaan tinggal mempertahankan atau
menuai dari investasi yang memelihara customer
dilakukan pada tahap-tahap yang telah ada, dilihat dari
sebelumnya. Yang harus pelanggan pertahunnya.
dilakukan pada tahap ini d) Tingkat kepuasan
adalah perusahaan tidak lagi pelanggan (customer
melakukan investasi, tetapi satisfaction), mengukur
hanya memelihara supaya kemampuan perusahaan
perusahaan berjalan dengan dalam memuaskan
baik. kebutuhan pelanggan.
b. Perspektif Pelanggan e) Profitabilitas pelanggan
Balanced Scorecard dalam (customer profitability),
perspektif pelanggan, melihat mengukur kemampuan
aspek pelanggan memainkan layanan kepada customer
peranan penting dalam kehi- atau segmen pasar
dupan perusahaan. Sebuah peru- tertentu dalam mengha-
sahaan yang tumbuh dan tegar silkan laba.
dalam persaingan tidak akan 2) Customer Value Proposition
mungkin survive apabila tidak Customer value proposition
didukung oleh pelanggan. Tolok merupakan sebuah konsep
ukur loyalitas pelanggan dila- yang penting dalam mema-
kukan dengan terlebih dahulu hami faktor pendorong
melakukan pemetaan terhadap pengukuran utama kepuasan
segmen pasar yang akan menjadi customer, retensi customer,
target atau sasaran. Apa yang akuisisi customer, pangsa
menjadi keinginan dan kebu- pasar, dan profitabilitas
tuhan para pelanggan menjadi customer. Menurut (Robert S.
hal yang penting dalam per- Kaplan dan David P. Norton,
spektif ini. 1996) ada beberapa atribut
Ada dua kelompok tentang customer value
pengukuran dalam perspektif proposition, di antaranya
pelanggan (customer adalah:
perspective) yaitu: a) Atribut produk/jasa, meli-
1) Core Measurement Group puti fungsi produk dan
Kelompok ini terdiri dari: jasa, harga, dan mutu.
a) Pangsa pasar (market b) Atribut yang berhubungan
share), mengukur sebe- dengan customer, yang
 meliputi dimensi waktu
tanggap dan penyerahan
serta bagaiman perasaan
customer setelah membeli
produk/jasa dari perusa-
haan yang bersangkutan.
c)Atribut citra dan reputasi,
yang meliputi faktor-fak-
tor yang tidak berwujud
yang membuat customer
tertarik pada parusahaan.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif proses bisnis internal
lebih menekankan pada pencip-
taan produk baru yang lebih
berkualitas sampai produk
tersebut siap diedarkan kepada
customer. Tentunya proses bisnis
internal tidak lepas dari per-
spektif keuangan dan perspektif
pelanggan. Untuk mengope-
rasikan perspektif proses bisnis
internal ini perusahaan harus
lebih dahulu melihat keuangan
perusahaan dan kemauan
pelanggan. Jadi seakan-akan
ketiga perspektif ini membentuk
rantai yang saling berhubungan.
Di dalam perspektif proses bisnis
internal ini ada tiga tahap yang
harus dilakukan, yang mana
ketiga tahap tersebut adalah:
1) Tahap Inovasi atau Pencip-
taan Produk Baru
Pada tahap ini perusahaan
berusaha keras untuk menga-
dakan penelitian dan
pengembangan produk baru
sehingga tercipta produk
yang benar-benar sesuai
dengan keinginan customer.
Untuk mengukur kinerja pada
tahap ini dipusatkan pada tiga
indikator yaitu hasil secara
teknis, keuntungan pen-
jualan, dan penilaian keber-
hasilan masing-masing indi-
vidu proyek.
2) Tahap Operasi
Tahap ini mencerminkan akti-
vitas yang dilakukan oleh
perusahaan mulai dari pene-
rimaan order dari customer,
pembuatan produk/jasa
sampai dengan pengiriman
produk/jasa tersebut kepada
pelanggan. Pada tahap ini
pengukuran kinerjanya dapat
dilakukan dengan tiga cara
yaitu kualitas, biaya, dan
waktu.
3) Tahap Purna Jual
Pada tahap ini perusahaan
berusaha untuk memberikan
manfaat tambahan terhadap
para pelanggan yang telah
menggunakan produk/jasa
yang dihasilkan oleh perusa-
haan. Hal ini dilakukan agar
para customer mempunyai
loyalitas terhadap perusa-
haan. Tolak ukur yang biasa
digunakan oleh perusahaan
pada tahap ini adalah tingkat
efisiensi per pelayanan purna
jual, jangka waktu penyele-
saian perselisihan, dan kadar
limbah berbau yang diha-
silkan perusahaan.
d. Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan
Tujuan dari perspektif ini adalah
menyediakan infrastruktur untuk
mendukung pencapaian tiga
perspektif sebelumnya. Dalam
perspektif ini perusahaan beru-
saha mengembangkan tujuan
dan ukuran yang mendorong
pembelajaran dan pertumbuhan
suatu perusahaan. Tujuan dari
perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan adalah menye-
diakan infrastruktur yang
memungkinkan tujuan yang
berkaitan dengan ketiga per-
spektif lainnya dapat terwujud,
sehingga pada akhirnya akan
dapat tercapai tujuan peru-
sahaan. Tujuan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan
merupakan faktor pendorong
dihasilkannya kinerja yang
 istimewa dalam perspektif
keuangan, pelanggan (customer),
dan proses internal bisnis. Dalam
perspektif ini ada tiga faktor
penting yang harus diperhatikan
yaitu kemampuan karyawan,
kemampuan sistem informasi,
serta motivasi, pemberdayaan
dan keselarasan.
5. Keunggulan Balanced Scorecard
Keunggulan konsep Balanced
Scorecard dalam system peren-
canaan strategik adalah mampu
menghasilakan rencana strategik
yang memiliki karakteristik sebagai
berikut (Mulyadi, 2005:11-15):
a. Komprehensif
Balanced Scorecard memperluas
perspektif yang dicakup dalam
perencanaan strategik, yaitu dari
yang sebelumnya hanya terbatas
pada perspektif keuangan,
meluas ketiga perspektif yang
lain seperti pelanggan, proses
bisnis internal serta pembe-
lajaran dan pertumbuhan.
Perluasan perspektif rencana
strategik ke perspektif non
keuangan tersebut menghasilkan
manfaat berikut ini:
1) Menjanjikan kinerja keuangan
yang berlipatganda dan
berkesinambungan.
2) Memampukan organisasi
untuk memasuki lingkungan
bisnis yang kompleks.
b. Koheren
Balanced Scorecard mewajibkan
personel untuk membangun
hubungan sebab-akibat (causal
relationship) di antara berbagai
sasaran strategik yang dihasilkan
dalam perencanaan strategik.
Setiap sasaran strategik yang
ditetapkan dalam perspektif non
keuangan harus mempunyai
hubungan kausal dengan sasaran
keuangan, baik secara langsung
maupun tidak langsung.
c. Berimbang
Keseimbangan sasaran strategik
yang dihasilkan oleh sistem
perencanaan strategik penting
untuk menghasilkan kinerja
keuangan berkesinambungan.
d. Terukur
Keterukuran sasaran strategik
yang dihasilkan oleh sistem
perencanaan strategik menjan-
jikan ketercapaian berbagai
sasaran strategik yang dihasilkan
oleh sistem tersebut. Balanced
Scorecard mengukur sasaran-
sasaran strategik yang sulit
untuk diukur.
6. Kinerja dan Penilaian Kinerja
a. Kinerja adalah suatu tampilan
keadaan secara utuh atas
perusahaan selama periode
waktu tertentu, merupakan
hasil atau prestasi yang dipe-
ngaruhi oleh kegiatan opera-
sional perusahaan dalam
memanfaatkan sumber-sumber
daya yang dimiliki (Helfert,
1996). Kinerja adalah penen-
tuan secara periodik efektifitas
operasional organisasi, bagian
organisasi dan karyawannya
berdasarkan sasaran, standar
dan kriteria yang telah dite-
tapkan sebelumnya
b. Penilaian Kinerja
Tujuan Utama Penilaian kinerja
adalah untuk memotivasi per-
sonal dalam mencapai sasaran
organisasi dan dalam meme-
nuhi standar perilaku yang telah
ditetapkan sebelumnya,
sehingga membuahkan tinda-
kan dan hasil yang diinginkan
oleh organisasi. (Mulyadi dan
johny setiawan, 1999).
Penilaian kinerja dapat digu-
nakan untuk menekan perilaku
yang tidak semestinya dan
untuk merangsang serta mene-
gakkan perilaku yang semes-
tinya diinginkan, melalui umpan
balik hasil kinerja pada
 waktunya serta pemberian
penghargaan, baik yang bersifat
intrinsik maupun ekstrinsik.
B. Penelitian Terdahulu
Dhika Pratiwi Putri (2008) dalam
skripsinya yang berjudul Analisis
Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan
Konsep Balanced Scorecard Studi Kasus
Pada PT Bank Tabungan Negara
(Persero) Cabang Solo. menyatakan
bahwa hasil analisis pengukuran kinerja
pada PT Bank Tabungan Negara
(Persero) Cabang Solo dengan menggu-
nakan konsep balanced scorecard dapat
disimpulkan bahwa dari keempat
perspektif yang dianalisis ada beberapa
kinerja yang belum baik atau belum
mampu mencapai target yang telah
ditetapkan. Oleh karena itu perusahaan
diharapkan dapat lebih meningkatkan
kinerjanya dengan menyeimbangkan
antara kinerja dari aspek keuangan dan
non keuangan guna mewujudkan misi
dan visinya.
Novella Aurora (2010) dalam
skripsinya yang berjudul Penerapan
Balanced Scorecard Sebagai Tolok Ukur
Pengukuran Kinerja. menjelaskan bahwa
hasil penelitian dengan menggunakan
konsep balanced scorecard dapat ditarik
kesimpulan bahwa terdapat beberapa
variasi pencapaian hasil. Perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran masih
dianggap kurang , sedangkan untuk 3
perspektif lainnya dianggap sudah cukup
baik. Maka, balanced scorecard cocok
untuk diterapkan pada Rumah Sakit
Umum Daerah Tugurejo Semarang
karena balanced scorecard dapat
memberikan gambaran yang lebih
terstruktur dan menyeluruh diban-
dingkan dengan sistem tradisional yang
masih digunakan sampai saat ini.
Meirdania Zudia (2010) dalam
penelitiannya yang berjudul Analisis
Penilaian Kinerja Organisasi Dengan
Menggunakan Konsep Balanced
Scorecard Pada PT Bank Jateng
Semarang. Dari hasil penelitian tersebut
dapat diketahui bahwa perspektif
keuangan yaitu nilai Return on Asset
(ROA), Rasio Operasi (BOPO), Loan to
Deposit Ratio (LDR) mengalami pening-
katan cost effectiveness untuk mencapai
laba optimal. Perspektif konsumen dapat
meningkatkan market share, kepuasan
nasabah menghasilkan angka yang cukup
baik serta didukung peningkatan
profitabilitas konsumen selama tiga
tahun. Perspektif bisnis internal menggu-
nakan rasio Administrative Expense to
Total Revenue (AETR) menunjukkan
peningkatan efektivitas, efisiensi dan
ketepatan proses transaksi. Kemudian,
perspektif pembelajaran dan partum-
buhan menunjukkan peningkatan
produktifitas karyawan, persentase
pelatihan karyawan yang terampil setiap
tahunnya. Hal ini mempengaruhi pening-
katan tingkat kepuasan karyawan selama
tiga tahun yang menghasilkan kategori
baik.
Indriyati (2008) dalam pene-
litiannya yang berjudul analisis pengaruh
perspektif–perspektif Balanced
Scorecard terhadap kinerja perusahaan
menggunakan analisis regresi linier
berganda dengan interprestasi bahwa
masing-masing variabel yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu perspektif
keuangan, pelanggan, proses bisnis
internal, serta pertumbuhan dan pembe-
lajaran berpengaruh positif terhadap
kinerja perusahaan. Uji F yang membuk-
tikan terdapat pengaruh yang signifikan
perspektif keuangan, pelanggan, proses
bisnis internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran secara simultan terhadap
kinerja perusahaan.
Penelitian ini merupakan repli-
kasi dari penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Indriyati (2008), yang
dilaksanakan pada Hotel Sahid Jaya Solo.
penelitian mengambil lokasi yang ber-
beda yaitu Bank Perkreditan Rakyat di
Kabupaten Wonogiri sebagai lokasi yang
dijadikan tempat penelitian.
C. Hipotesis
Ha1 : Perspektif keuangan berpe-
ngaruh signifikan terhadap
 kinerja di Bank Perkreditan
Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri.
Ha2 : Perspektif pelanggan berpe-
ngaruh signifikan terhadap
kinerja di Bank Perkreditan
Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri.
Ha3 : Perspektif proses bisnis
internal berpengaruh signi-
fikan terhadap kinerja di
Bank Perkreditan Rakyat
(BPR) Kabupaten Wonogiri.
Ha4 : Perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran berpengaruh
signifikan terhadap kinerja di
Bank Perkreditan Rakyat
(BPR) Kabupaten Wonogiri.
Ha5 : Perspektif keuangan,
pelanggan, proses bisnis
internal serta pertumbuhan
dan pembelajaran berpe-
ngaruh signifikan terhadap
kinerja di Bank Perkreditan
Rakyat (BPR) Kabupaten
Wonogiri secara simultan.
D. Kerangka Pemikiran
Penelitian ini bertujuan untuk
menguji keterkaitan bukti empiris yang
berpengaruh signifikan diantara
variabel-variabelnya baik secara parsial
maupun simultan. Setiap perusahaan
atau organisasi harus mempunyai
tujuan yang jelas. Balanced scorecard
mempunyai empat perspektif yaitu,
perspektif keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal, serta pertum-
buhan dan pembelajaran.

PERSPEKTIF KEUANGAN
(X1)

PERSPEKTIF PELANGGAN
(X2) KINERJA Bank
Perkreditan Rakyat
(Y)
PERSPEKTIF PROSES BISNIS
INTERNAL
(X3)

PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN

PERTUMBUHAN
(X4)

Sumber : Indriyati (2008)

Gambar II. 1 Kerangka Pemikiran

Keterangan:
Variabel independen : - Perspektif Keuangan
- Perspektif Pelanggan
- Perspektif Proses Bisnis Internal
- Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Variabel dependen : Kinerja Bank Perkreditan Rakyat
: Pengaruh Parsial (masing-masing)
: Pengaruh simultan (bersama-sama)
III. METODOLOGI PENELITIAN
1. Lokasi Penelitian
Lokasi Penelitian dilakukan
di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) di
Kabupaten Wonogiri.
2. Populasi dan Sampel
Populasi mengacu pada
keseluruhan kelompok orang, kejadian,
atau hal minat yang ingin peneliti
investigasi. Kelompok populasi meru-
pakan kumpulan semua elemen dalam
populasi di mana sampel diambil
(Sekaran, 2006: 121). Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh karyawan
yang bekerja pada Bank Perkreditan
Rakyat di Kabupaten Wonogiri yang
terdiri dari 13 populasi BPR
Sampel adalah sebagian
dari populasi. Sampel terdiri atas
sejumlah anggota yang dipilih dari
populasi. Dengan kata lain, sejumlah,
tapi tidak semua, elemen populasi akan
membentuk sampel (Sekaran, 2006:
123). Sampel yang diambil dalam
penelitian ini adalah 35 responden.
3. Jenis dan Sumber data
Data yang diperlukan adalah
data primer. Data primer mengacu
pada informasi yang diperoleh dari
tangan pertama oleh peneliti yang
berkaitan dengan variabel minat untuk
tujuan spesifik studi (Sekaran, 2006:
60). Data diperoleh secara langsung
melalui kuesioner.
4. Definisi Operasional Variabel
a. Perspektif Finansial (X1)
Ukuran perspektif finansial
merupakan ikhtisar dari konse-
kuensi ekonomi yang terjadi
akibat keputusan dan tindakan
ekonomi yang diambil. Ukuran
finansial memberikan petunjuk
apakah strategi perusahaan,
implementasi dan pelaksa-
naanya memberikan kontribusi
atau tidak kepada peningkatan
laba perusahaan. Indikator dari
perspektif ini meliputi: tingkat
EVA, meningkatkan sinergi,
meningkatkan prediktabilitas,
menghemat biaya.
b. Perspektif Pelanggan (X2)
Perspektif Pelanggan mengi-
dentifikasi pelanggan dan
segmen pasar dimana unit
bisnis tersebut akan bersaing
dan berbagai ukuran kinerja
unit bisnis didalam segmen
sasaran. Indikator dari per-
spektif ini meliputi: kemam-
puan memperluas hubungan
nasabah, peningkatan pela-
yanan prima, informasi yang
jelas, respon pelayanan
karyawan yang baik, kepuasan
nasabah.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal
(X3)
Perspektif Proses Bisnis
Internal mengidentifikasi ber-
bagai proses internal penting
yang harus dikuasai dengan
baik oleh perusahaan, yang
memungkinkan unit bisnis
untuk memberikan proposisi
nilai yang akan menarik dan
mempertahankan pelanggan
dalam segmen pasar dan
memenuhi harapan keun-
tungan finansial yang tinggi.
Indikator dari perspektif ini
meliputi: pelayanan nasabah
yang baik, mengurangi tingkat
kesalahan, membangun keah-
lian yang baik, membangun
citra perbankkan, meningkat-
kan citra pelanggan, mengem-
bangkan pola baru, efisiensi
pelayanan.
d. Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan (X4)
Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan mengidentifikasi
infrastruktur yang harus diba-
ngun perusahaan dalam
 menciptakan pertumbuhan dan
peningkatan kinerja jangka
panjang. Indikator dari per-
spektif ini meliputi: kesem-
patan untuk mengembangkan
diri, menciptakan iklim yang
kondusif, tingkat keberadaan
teknologi yang inovatif, keter-
sediaan informasi strategis.
e. Kinerja (Y)
Kinerja adalah penentuan
secara periodik efektifitas
operasional organisasi, bagian
organisasi dan karyawannya
berdasarkan sasaran, standar
dan kriteria yang telah dite-
tapkan sebelumnya.
Pengukuran kinerja merupakan
salah satu faktor yang amat
penting bagi organisasi.
Pengukuran tersebut antara
lain dapat dipergunakan untuk
menilai keberhasilan organisasi
dan dapat digunakan sebagai
dasar menyusun sistem
imbalan atau sebagai dasar
penyusunan strategi perusa-
haan atau organisasi. Dapat
dilakukan dengan cara mem-
bandingkan tiap indikator
dengan masing-masing per-
spektif menggunakan konsep
Balanced Scorecard. Keempat
Perspektif tersebut diukur
dengan menggunakan scoring
dan hasilnya diharapkan men-
jadi berimbang. Pemberian
scoring disesuaikan dengan
standar yang ditetapkan.
5. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data
yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut :
a. Observasi yaitu pengamatan
langsung di lapangan yang dila-
kukan untuk mendapat infor-
masi atau data dari penelitian
baik berupa subyek atau obyek
yang bersangkutan.
b. Studi Pustaka adalah pengum-
pulan data yang diambil dari
literatur, bahan kuliah, karya
ilmiah dan referensi lain yang
mendukung serta berkaitan
dengan masalah yang diteliti
c. Kuesioner adalah daftar per-
nyataan tertulis yang telah
dirumuskan sebelumnya yang
akan responden jawab,
biasanya dalam alternatif yang
didefinisikan dengan jelas
(Sekaran, 2006: 82). Metode ini
dilakukan dengan cara membe-
rikan kuesioner kepada
responden.
Ditinjau dari jenis dan
analisanya, maka penelitian ini
termasuk penelitian total populasi
dalam katagori data kuantitatif,
dengan menggunakan skala Likert
yang didesain untuk menelaah
seberapa kuat subyek setuju atau
tidak setuju dengan pernyataan
pada skala 5 titik dengan susunan
berikut (Sekaran, 2006: 31) :
1) Sangat Tidak Setuju (STS) :
Skor 1
2) Tidak Setuju (TS) :
Skor 2
3) Netral (N) :
Skor 3
4) Setuju (S) :
Skor 4
5) Sangat Setuju (SS) :
Skor 5
6. Metode Analisis Data
a. Uji Instrumen Penelitian
Uji Instrumen penelitian yang
digunakan adalah sebagai
berikut:
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan
untuk mengetahui apakah
alat ukur yang digunakan
tepat mengukur apa yang
ingin diukur atau tidak.
Tinggi rendahnya validitas
suatu alat ukur dihitung
dengan korelasi product
 moment dengan rumus (Suharyadi, 2004: 461).
dasar sebagai berikut:

N(∑XY) – (∑X)(∑Y)
rxy =
{n ∑ X2 – (∑X)2}{n ∑Y2 – (∑Y)2}
Keterangan:
rxy : koefisien korelasi
n : jumlah sampel
x : variabel bebas
y : variabel terikat
mana pengukuran itu dapat
Kriteria keputusan valid memberikan hasil relatif
tidaknya kuesioner dinya- sama atau tidak berbeda
takan apabila nilai r yang apabila dilakukan pengu-
diperoleh dari hasil per- langan pengukuran terhadap
hitungan rhitung product subjek yang sama. Pengujian
moment > dari nilai rtabel reliabilitas yang digunakan
product moment dengan adalah metode cronbach
tarif signifikan 5% maka alpha dan dianalisis dengan
butir-butir pernyataan menggunakan bantuan kom-
kuesioner adalah valid puter program SPSS. Rumus
(Arikunto, 2006). yang digunakan adalah
2. Uji Reliabilitas sebagai berikut:
Reliabilitas adalah pengujian
yang menunjukan sejauh

   
2
 k
1   (Arikunto, 2006)
b
rii = 
 k  1   
2
t 

Keterangan:
rii : realibilitas instrumen
k : banyaknya butir pernyataan atau soal
 b 2 : varian butir
t 2 : varian total

Rumus alpha digunakan maka butir pernyataan

untuk mencari reliabilitas kuesioner tidak reliabel.
instrumen yang skornya
bukan 1 dan 0. Kriteria b. Pengujian Asumsi Klasik
keputusan reliabel tidak- Uji Asumsi klasik yang digu-
nya kuesioner dinyatakan nakan adalah sebagai berikut:
apabila nilai alpha 1. Pengujian Normalitas
cronbach’s>0.60 dengan Data
tarif signifikan 5% maka Uji ini dilakukan untuk
butir-butir pernyataan apakah dalam model
kuesioner adalah reliabel regresi, variabel inde-
dan alpha cornbach’s<0.60 penden, variabel depen-
 den atau keduanya
mempunyai distribusi
normal atau tidak.
Kriteria yang digunakan
untuk menentukan
tingkat normalitas
adalah dengan memban-
dingkan nilai p yang
diperoleh dengan tarif
signifikan 5%. Penelitian
ini digunakan uji norma-
litas Kolmogorov
Smirnov. Apabila nilai 
>0.05, maka data ter-
sebut ditanyakan terdis-
tribusi normal (santoso
dalam arikunto, 2006)
2. Pengujian
Multikolinieritas
Multikolinieritas adalah
suatu keadaan yang ter-
dapat hubungan korelasi
yang sempurna diantara
beberapa atau semua
variabel independen
yang terdapat dalam
model regresi. Uji
Multikolinieritas bertu-
juan untuk menguji
apakah model regresi
ditentukan adanya kore-
lasi antar variabel inde-
penden. Model regresi
yang baik seharusnya
tidak terjadi korelasi
diantara variabel inde-
penden. Multikolinieritas
akan terjadi apabila nilai
VIF (Variance Inflation
Factor) lebih besar dari
10 dan angka toleransi
lebih kecil dari 0.10.
Teknik mengenali multi-
kolinieritas salah satunya
adalah variabel bebas
sama-sama berpengaruh
nyata, uji f nya nyata,
namun ternyata setiap
variabel bebasnya secara
parsial berpengaruh
tidak nyata. (Suharyadi,
purwanto, 2006)
3. Pengujian
Heteroskedastisitas
Uji ini dilakukan untuk
menguji apakah dalam
sebuah model regresi
terjadi ketidaksamaan
varian dari suatu penga-
matan ke pengamatan
lain, jika varians dari
residual dari suatu
pengamatan ke penga-
matan lainnya tetap
maka disebut homoske-
dastisitas, dan jika varian
tersebut berbeda,
disebut heteroske-
dastisitas varian atau
residu tidak konstan.
Pengujian untuk menge-
tahui adanya heteroske-
dastisitas dalam pene-
litian ini menggunakan
uji Glefser yaitu dengan
meregres nilai absolut
residual terhadap
variabel bebas, jika koefi-
sien regresi ternyata
signifikan secara statistik
maka disimpulkan bahwa
dalam data tersebut
terdapat heteroskedas-
tisitas tetapi sebaliknya
maka dapat disimpulkan
dapat menerima homos-
kedastisitas. Suatu
variabel independent
dikatakan terjadi hete-
roskedastisitas jika
probabilitas <0,05,
demikian juga sebaliknya
jika probabilitas >0,05
dikatakan bahwa tidak
terjadi heteroskedasti-
sitas.
c. Analisis Regresi Linier
Berganda
Pengujian ini dilakukan
setelah data dikumpulkan
 dengan menggunakan analisis Artinya: Suatu variabel
regresi linier berganda yaitu independen X (variable
analisis yang digunakan untuk keuangan, pelanggan,
mengetahui apakah ada proses bisnis internal, pem-
pengaruh antara variabel inde- belajaran dan pertumbu-
penden terhadap variabel han) bukan merupakan
dependen dengan formulasi penjelasan yang signifikan
yang digunakan sebagai terhadap variabel dependen
berikut: (Subagyo dan Y (kinerja perusahaan).
Djarwanto Ps, 2005) Ha : b1  b2  ...bk  0
Y= a + b1X1 + b2X2+ b3X3+ b4X4+e Artinya: Semua variabel
Keterangan: independen X (variable
Y = Kinerja perusahaan keuangan, pelanggan,
a = Bilangan konstanta proses bisnis internal, pem
b1,..., b4 = koefisien belajaran pertumbuhan)
regresi secara simultan berpe-
X1 = Perspektif keuangan ngaruh signifikan terhadap
X2 = Perspektif pelanggan variabel dependen Y
X3 = Perspektif proses bisnis (kinerja perusahaan).
internal b) Menentukan level of
X4 = Perspektif pertumbuhan significance dengan Ftabel
dan pembelajaran Nilai Ftabel
e = Eror Ftabel = F  ; N  K , K  1
Dimana:
d. Pengujian hipotesis
N= Jumlah sampel/data
1. Uji F
K= Banyaknya parameter
Uji F dilakukan untuk mem-
c) Mencari Fhitung dengan
buktikan bahwa perspektif
rumus
keuangan, pelanggan, proses
bisnis internal serta pembe- SSR / k
F= (Mudjarat,
lajaran dan pertumbuhan mem SSE /(n  k )
pengaruhi kinerja perusahaan kuncoro, Ph.D, 2002)
digunakan uji F-statistik. Dimana:
Langkah-langkah pengujian sbb SSR= Jumlah kuadrat regresi
a) Membuat formulasi SSE= Jumlah kuadrat residu
hipotesis n= Jumlah sampel/observasi
Ho : b1  b2  ...bk  0 k= Banyaknya variabel
bebas/ jumlah para
meter dalam model

Kriteria pengujiannya yaitu:

Daerah ditolak
Daerah diterima

F (0, 05; k; n-1-k)

1) Apabila nilai Fhitung < Ftabel Langkah-langkah
atau nilai signifikansi > pengujian sebagai berikut:
0.050 maka Ho diterima a) Membuat formulasi
atau hipotesis yang diajukan hipotesis
ditolak, yang berarti bahwa Ho: b = 0 (hipotesis
tidak ada pengaruh yang nihil) Artinya tidak ada
simultan dari semua pengaruh yang
variabel independen terha- signifikan dari variabel
dap variabel dependen pada independen (X)
derajat keyakinan tertentu. terhadap variabel
2) Apabila nilai Fhitung > Ftabel dependen (Y)
atau nilai signifikansi < Ha: b≠0 (hipotesis
0.050 maka Ho ditolak atau alternatif)
hipotesis yang diajukan Artinya ada pengaruh
diterima, yang berarti yang signifikan dari
bahwa semua variabel inde- variabel independen
penden secara simultan (X) terhadap variabel
berpengaruh secara signi- dependen (Y)
fikan terhadap variabel b) Menentukan level of
dependen pada derajat significance dengan
keyakinan tertentu. ttabel
ttabel : t  ; n  1  k
2. Uji t 2

Uji t adalah pengujian Dimana

koefisien regresi secara n = Jumlah sampel
individual dan untuk (observasi)
mengetahui kemampuan k = Banyaknya
dari masing-masing parameter (Mudjarat
variabel independen kuncoro, Ph.D, 2002)
dalam mempengaruhi c) Menghitung nilai t-
perubahan variabel depen statistik dengan
den, dengan menganggap rumus:
variabel independen lain b
t= (Subagyo
tetap atau konstan. Sb
Pembuktian bahwa per dan Djarwanto Ps,
spektif keuangan, pelang- 2005)
gan, proses bisnis internal, Dimana:
serta pertumbuhan dan t = thitung
pembelajaran secara b = koefisien regresi
parsial mempengaruhi ß = nilainya nol (0)
kinerja organisasi digu- Sb = standart eror of
nakan uji t-statistik. regression coeficient
d) Kriteria Pengujian

Daerah tolak Daerah tolak

Daerah terima

-t(/2; n-1-k) t(/2; n-1-k)

 Hipotesis yang diajukan adalah :
1) Apabila thitung<ttabel atau nilai
signifikansi > 0.05 maka Ho
diterima atau hipotesis yang
diajukan ditolak, yang berarti
variabel independen tidak
berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel dependen
pada derajat keyakinan tertentu.
2) Apabila thitung>ttabel atau thitung<-
ttabel, atau nilai signifikansi < 0.05
maka Ho ditolak atau hipotesis
yang diajukan diterima, yang
berarti variabel independen
berpengaruh secara signifikan
terhadap variabel independen
pada derajat keyakinan tertentu.
3. Koefisien Determinasi R2
Uji ini dilakukan untuk
menghitung seberapa besar
perubahan variasi dari variabel
dependen dapat dijelaskan oleh
variasi independen. R2 yang
digunakan adalah R2 yang telah
memperhitungkan jumlah variabel
bebas dalam suatu model regresi
atau R2 yang telah disesuaikan
(Adjusted R2). R2 diperoleh dengan
rumus (Gujarati, 1995 dalam
Mudjarat kuncoro, Ph.D, 2002):
N 1
Adjusted R2 = 1- (1- R2)
N 1
Dimana:
R2 = Besarnya koefisien
determinasi sampel
n = Banyaknya observasi/jumlah
sampel
k = Banyaknya variabel
Untuk k >1 dan
adjusted R2 < R2, bila jumlah
variabel independen
ditambah, maka adjusted
R2 naik dengan jumlah
kenaikan kurang dari R2.
Adjusted R2 dapat bernilai
negatif kendati R2 selalu
positif. Bila adjusted R2
bernilai negatif, maka
nilainya dianggap nol. Nilai
Adjusted R- Squared ini
mencerminkan seberapa
besar variasi dari variabel
dependen dapat dijelaskan
oleh variabel independen.
Apabila nilai koefisien deter-
minasi sama dengan 0 maka
dari variabel dependen
tidak dapat dijelaskan oleh
variabel independen, seba-
liknya apabila nilai koefisien
determinasi mendekati atau
sama dengan angka 1, maka
dari variabel dependen
dapat dijelaskan oleh
variabel independen.
IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Obyek Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner pada para
karyawan yang bekerja di Bank
Perkreditan Rakyat yang ada di Kabu-
paten Wonogiri. Jumlah keseluruan
kuesioner yang disebar adalah
sebanyak 35 kuesioner

Tabel IV.I
Distribusi Kuesioner
Kuesioner Kuesioner Prosentase
No Kantor Akuntan Publik
Disebar Kembali (%)
1 BPR BKK Batuwarno 10 10 100
2 BPR Giri Sukadana 15 15 100
3 BPR BKK Giriwoyo 10 10 100
Jumlah 35 35 100
Sumber: Data yang diolah, 2011
B. Deskripsi Data pendidikan. Deskripsi responden
Responden yang mengisi selengkapnya dapat dilihat pada bagian
kuesioner adalah para karyawan yang berikut ini:
bekerja pada Bank Perkreditan Rakyat 1. Deskripsi Responden Berdasarkan
yang ada di Kabupaten Wonogiri. Dari Umur
obyek penelitian, peniliti akan mela- Deskripsi responden berdasarkan
kukan deskripsi diri para responden, umur disajikan pada tabel berikut:
meliputi: umur, jenis kelamin, dan

Tabel IV.2
Deskripsi Responden Berdasarkan Umur
No Umur Jumlah Prosentase
1 21 – 30 8 22,86
2 31 – 40 19 54,28
3 41 – 50 8 22,86
Jumlah 35 100
Sumber: Data yang diolah, 2011

Dari data tabel IV.2 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar

menunjukkan bahwa responden responden berumur 31-40 tahun.
yang berumur 21-30 tahun ber-
jumlah 8 responden (22,86%), ber- 2. Deskripsi Responden Berdasarkan
umur 31-40 berjumlah 19 respon- Jenis Kelamin
den (54,28%) dan berumur 41-50 Deskripsi responden berda-
tahun berjumlah 8 responden sarkan jenis kelamin disajikan pada
(22,86%). Hasil data Deskripsi tabel berikut:
responden berdasarkan umur ini
Tabel IV.3
Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%)
1 Laki-Laki 24 68,57
2 Perempuan 11 31,43
Jumlah 35 100
Sumber: Data yang diolah, 2011

Dari data tabel IV.3 di atas 3. Deskripsi Responden Berdasarkan

menunjukkan bahwa sebagian Pendidikan
besar responden berjenis kelamin Deskripsi responden berda-
laki-laki yaitu sebanyak 24 respon- sarkan pendidikan disajikan pada
den (68,57%) dan sisanya berjenis tabel berikut:
kelamin perempuan yaitu sebanyak
11 responden (31,43%).
Tabel IV.4
Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Jumlah Prosentase (%)
1 Diploma 7 20,00
2 S1 22 62,86
3 S2 6 17,14
4 S3 - -
Jumlah 35 100
Sumber: Data yang diolah, 2011
 Dari data tabel IV.4 di atas pengujian validitas dan
menunjukkan bahwa responden reliabilitas.
yang berpendidikan Diploma seba- 1) Validitas item pernyataan
nyak 7 responden (20,00%), ber- untuk variabel Perspektif
pendidikan Strata 1 (S1) sebanyak Keuangan (X1)
22 responden (62,86%) dan ber- Variabel Perspektif
pendidikan Strata 2 (S2) sebanyak Keuangan terdiri dari 5
6 responden (17,14%) item pernyataan.
Pengujian validitas meng-
C. Analisis Data gunakan teknik one shot
1. Uji Instrumen Penelitian methods yaitu dengan
a. Uji Validitas membandingkan r hitung
Sebelum dilakukan dengan r tabel dan dida-
analisis data, perlu dilakukan patkan hasil sebagai
pengujian instrumen yaitu berikut:
Tabel IV.5
Korelasi item pernyataan terhadap variabel Perspektif Keuangan (X1)
Item Pernyataan ritem rtabel Keterangan
X1_1 0,481 0,325 Valid
X1_2 0,509 0,325 Valid
X1_3 0,623 0,325 Valid
X1_4 0,529 0,325 Valid
X1_5 0,475 0,325 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2011

Table di atas dapat 2) Validitas item pernyataan

menjelaskan bahwa setiap untuk variabel Perspektif
item-item pernyataan Pelanggan (X2)
yang terdapat dalam Variabel Perspektif Pelang-
variabel perspektif gan terdiri dari 5 item
keuangan mempunyai nilai pernyataan. Pengujian vali-
ritem lebih besar dari rtabel, ditas menggunakan teknik
maka instrument untuk one shot methods yaitu
perspektif keuangan (X1) dengan membandingkan r
dikatakan kesemuanya hitung dengan r tabel dan
valid. didapatkan hasil sebagai
berikut:

Tabel IV.6
Korelasi item pernyataan terhadap variabel Perspektif Pelanggan
Item Pernyataan ritem rtabel Keterangan
X2_1 0,508 0,325 Valid
X2_2 0,535 0,325 Valid
X2_3 0,366 0,325 Valid
X2_4 0,395 0,325 Valid
X2_5 0,565 0,325 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2011

Korelasi item-item nilai ritem lebih besar dari

pernyataan terhadap rtabel merupakan item
variabel yang mempunyai pernyataan yang valid
 dalam menjelaskan varia Variabel Perspektif Bisnis
belnya. Tabel IV.6 di atas Internal terdiri dari 10 item
menunjukkan bahwa 5 item pernyataan. Pengujian vali
pernyataan kesemuanya ditas menggunakan teknik
valid. one shot methods yaitu
dengan membandingkan r
3) Validitas item pernyataan hitung dengan r tabel dan
untuk variabel Perspektif didapatkan hasil sebagai
Bisnis Internal (X3) berikut:

Tabel IV.7
Korelasi item pernyataan terhadap variabel Perspektif Bisnis Internal
Item Pernyataan ritem rtabel Keterangan
X3_1 0,391 0,325 Valid
X3_2 0,549 0,325 Valid
X3_3 0,335 0,325 Valid
X3_4 0,371 0,325 Valid
X3_5 0,401 0,325 Valid
X3_6 0,325 0,325 Valid
X3_7 0,361 0,325 Valid
X3_8 0,352 0,325 Valid
X3_9 0,566 0,325 Valid
X3_10 0,345 0,325 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2011

Korelasi item-item pernyataan Pembelajaran dan Pertum-

terhadap variabel yang mempu- buhan (X4)
nyai nilai ritem lebih besar dari Variabel Perspektif Pembe-
rtabel merupakan item pernya- lajaran dan Pertumbuhan
taan yang valid dalam menje- terdiri dari 7 item pernya-
laskan variabelnya. Tabel IV.7 di taan. Pengujian validitas
atas menunjukkan bahwa 10 menggunakan teknik one
item pernyataan kesemuanya shot methods yaitu dengan
valid. membandingkan r hitung
dengan r tabel dan dida-
4) Validitas item pernyataan patkan hasil sebagai berikut:
untuk variabel Perspektif

Tabel IV.8
Korelasi item pernyataan terhadap variabel Perspektif Bisnis Internal
Item Pernyataan ritem rtabel Keterangan
X4_1 0,481 0,325 Valid
X4_2 0,374 0,325 Valid
X4_3 0,506 0,325 Valid
X4_4 0,635 0,325 Valid
X4_5 0,676 0,325 Valid
X4_6 0,458 0,325 Valid
X4_7 0,535 0,325 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2011

Korelasi item-item bel yang mempunyai nilai

pernyataan terhadap varia ritem lebih besar dari rtabel
 merupakan item pernyataan Variabel Kinerja
yang valid dalam menje- terdiri dari 12 item pernya-
laskan variabelnya. Tabel taan. Pengujian validitas
IV.8 di atas menunjukkan menggunakan teknik one
bahwa 7 item pernyataan shot methods yaitu dengan
kesemuanya valid. membandingkan r hitung
dengan r tabel dan dida-
5) Validitas item pernyataan patkan hasil sebagai berikut:
untuk variabel Kinerja (Y)

Tabel IV.10
Korelasi item pernyataan terhadap variabel Kinerja
Item Pernyataan ritem rtabel Keterangan
Y_1 0,428 0,325 Valid
Y_2 0,518 0,325 Valid
Y_3 0,333 0,325 Valid
Y_4 0,529 0,325 Valid
Y_5 0,348 0,325 Valid
Y_6 0,404 0,325 Valid
Y_7 0,402 0,325 Valid
Y_8 0,437 0,325 Valid
Y_9 0,388 0,325 Valid
Y_10 0,629 0,325 Valid
Y_11 0,346 0,325 Valid
Y_12 0,374 0,325 Valid
Sumber: Data yang diolah, 2011

Korelasi item-item memberikan hasil yang konsisten.

pernyataan terhadap varia
bel yang mempunyai nilai
ritem lebih besar dari rtabel
merupakan item pernyataan
yang valid dalam menje-
laskan variabelnya. Tabel
IV.10 di atas menunjukkan
bahwa 12 item pernyataan
kesemuanya valid.
b. Uji Reliabilitas
Ukuran dapat dikatakan
reliabel jika ukuran tersebut
Reliabilitas diukur dengan
menggunakan metode cronbach
alpha. Jika keandalan kurang dari
0,6 dianggap buruk, keandalan
dalam kisaran 0,70 bisa diterima
dan lebih dari 0,80 adalah baik.
(Sekaran, 2006: 182). Pengujian
reliabilitas menggunakan bantuan
komputer program SPSS for
Windows dengan hasil seperti pada
tebel berikut :

Tabel IV.11
Hasil Uji Reliablitas
Variabel Alpha Cronbach Kriteria Keterangan
Perspektif Keuangan 0,754 Reliabel
Perspektif Pelanggan 0,713 Alpha Reliabel
Perspektif Bisnis Internal 0,735 Cronbach > Reliabel
Perspektif Pertumbuhan dan 0,789 0,60 maka Reliabel
Pembelajaran reliabel
Kinerja 0,783 Reliabel
Sumber: Data yang diolah, 2011
 Hasil pengujian reliabilitas menun menguji hipotesis yang diajukan. Uji
jukkan bahwa koefisien (r) alpha asumsi klasik terdiri dari :
hitung seluruh variabel lebih besar a. Uji Normalitas
dibandingkan dengan kriteria yang Uji normalitas dila-
dipersyaratkan atau nilai kritis (rule kukan untuk menguji apakah
of thumb) sebesar 0,60, sehingga dalam model regresi dependen,
dapat digunakan untuk mengum- independen atau keduanya
pulkan data dan dapat mengukur memiliki distribusi yang normal
sesuatu yang diukur secara konsis- atau tidak. Model regresi yang
ten dari waktu ke waktu. baik adalah model regresi
dengan variable dependen,
2. Uji Asumsi Klasik variable independen atau
Uji asumsi klasik dilakukan untuk keduanya memiliki distribusi
menguji kelayakan suatu model normal atau mendekati normal.
regresi yang akan digunakan untuk

Tabel IV. 12
Hasil Uji Normalitas

Unstsndarized Residueal
N 35
Normal Parameters a.b Mean .0000000
Std. Deviation 1.24172413
Most Extreme Absolute .147
Differences Positive .147
Negative -.092
Kolmogorov-smirnov Z .868
Asymp. Sig. (2-tailed) .438
Sumber: Data yang diolah, 2011

Pengujian normalitas data sebesar 0,868 dengan

menggunakan uji signifikansi 0,438, artinya
Kolmogorv- Smirnov dengan bahwa semua variabel mem
cara menguji apakah data punyai distribusi normal
residual berdistribusi karena mempunyai nilai
normal. Dari Tabel IV.12 signifikasi diatas 0,050.
menunjukan bahwa nilai Z b. Uji Multikolinearitas
Kolmogorov- Smirnov
c.
Tabel IV. 13
Uji Multikolinearitas
Variabel Tolerance VIF Kesimpulan
Keuangan 0,841 1,189 Tidak ada Multikolinearitas
Pelanggan 0,920 1,087 Tidak ada Multikolinearitas
Bisnis Internal 0,797 1,254 Tidak ada Multikolinearitas
Pmbljran & Pertmbuhan 0,638 1,568 Tidak ada Multikolinearitas
Sumber : data yang diolah, 2011

Hasil pengujian yang jukkan bahwa angka Varian

telah dilakukan seperti pada Inflation factor dibawah 10
tabel IV.13 di atas menun- dan angka tolerance di atas
 0,10. Oleh karena masing – terjadi ke tidak samaan
masing angka VIF dibawah varian dari satu penga-
10 dan angka tolerance di matan ke pengamatan lain.
atas 0,10 maka disimpulkan Jika varian data diketahui
tidak terdapat multikoli- tetap maka disebut homos-
nearitas. kedastisitas dan jika ber-
d. Uji Heteroskedastisitas beda di sebut heteroskedas-
Uji heteroskedas- tisitas. Hasil uji heteroske-
tisitas digunakan untuk dastisitas dapat dilihat pada
menguji apakah dalam gambar berikut:
sebuah model regresi

Gambar IV.1
Hasil Uji Heteroskedastisitas

Scatterplot

Dependent Variable: Kinerja

3
Regression Studentized Residual

-1

-2

-2 -1 0 1 2
Regression Standardized Predicted Value

Sumber: Data yang diolah, 2011

Dari grafik scatterplots di atas terlihat titik-titik menyebar secara acak

(random) baik diatas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. hal ini dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

e. Uji Autokorealsi
Tabel IV.14
Hasil Uji Autokorealsi

Model R R Square Adjusted R Std. Error of Durbin

Square the Estimate Watson
a
1 .836 .699 .659 1.322 1.513
Sumber : data yang diolah, 2011

Dari tabel di atas dapat dingkan dengan nilai tabel

dilihat nilai Durbin-Watson dengan menggunakan
sebesar 1,513 akan diban- derajat kepercayaan 5%,
 jumlah sampel 35 dan
jumlah variabel bebas 4,
maka di tabel Durbin-
Watson akan didapat nilai dL
1,222 dan dU 1,726.
Berdasarkan pada dL dan dU,
maka nilai D-W sebesar
1,513 berada diantara dL
1,222 dan dU 1,726,
sehingga dapat disimpulkan
bahwa model regresi linier
berganda tersebut bebas
dari asumsi klasik statistik
autokorelasi.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier ber-
ganda digunakan untuk mengetahui
besarnya pengaruh perspektif-
perspektif balanced scorecard ter-
hadap kinerja. Besarnya pengaruh
ini dapat ditentukan dari persamaan
regresi linier berganda yang diper-
oleh dari analisis data menggunakan
program SPSS. Hasil dari pengo-
lahan data adalah sebagai berikut:

Tabel IV.15
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Model Unstandardized t Sig.

Coefficients
B Std. Error
1 constant) 51.450 3.734 13.777 .000
Keuangan .596 .112 5.333 .000
Pelanggan -.223 .106 -2.101 .044
Bisnis Internal -.401 .074 -5.425 .000
Pmbljran& pertumbuhan .190 0.87 2.183 .037

Sumber: Data yang diolah, 2011

Persamaan regresi linier yang diperoleh dari analisis regresi linier berganda
adalah:
Y = 51,450 + 0,596 X1 - 0,223 X2 - 0,401 X3 + 0,190 X4 + e
(000)** (0,000)** (0,044)** (0,000)** (0,037)**
Keterangan:
Y = Kinerja
X1 = Keuangan
X2 = Pelanggan
X3 = Bisnis Internal
X4 = Pembelajaran & Pertumbuhan
ε = Error
interprestasi dari persamaan regresi b. b1 = 0,596, artinya perspektif
linear berganda di atas adalah keuangan berpengaruh positif
sebagai berikut : dan signifikan terhadap kinerja.
a. Konstansta a = 51,450, artinya c. b2 = -0,223, artinya perspektif
jika perspektif keuangan (X1), pelanggan berpengaruh negatif
perspektif pelanggan (X2), dan signifikan terhadap kinerja.
perspektif proses bisnis internal d. b3 = -0,401, artinya perspektif
(X3) serta perspektif pembe- proses bisnis internal berpe-
lajaran dan pertumbuhan (X4) ngaruh negatif dan signifikan
adalah sama dengan nol, maka terhadap kinerja.
kinerja (Y) yang dihasilkan adalah e. b4 = 0,190, artinya perspektif
positif. pembelajaran dan pertumbuhan
 berpengaruh positif terhadap keuangan, pelanggan, proses
kinerja. bisnis internal serta pembela-
jaran dan pertumbuhan mempe-
4. Pengujian Hipotesis ngaruhi kinerja perusahaan.
a. Uji F Analisis data menggunakan
Uji F dilakukan untuk program SPSS diperoleh hasil
membuktikan bahwa perpektif sebagai berikut:

Tebel IV.16
Hasil Uji F

Model Sum of df Mean F Sig.

Squares Square
a
1 Regression 121.862 4 30.465 17.434 .000
Residual 52.424 30 1.747
Total 174.286 34
Sumber: Data yang diolah, 2011

Hasil uji secara Bank Perkreditan Rakyat

serempak (Uji F) diketahui Kabupaten Wonogiri.
besarnya nilai Fhitung adalah b. Uji t
17,434 dengan signifikansi Uji t digunakan
0,000 < 0,05, maka hipotesis untuk mengetahui signifi-
5 diterima yang berarti kansi pengaruh masing-
perspektif keuangan (X1), masing variabel variabel
perspektif pelanggan (X2), independen dalam mem-
perspektif proses bisnis pengaruhi perubahan
internal (X3), perspektif variabel dependen, dengan
pembelajaran dan partum- menganggap variabel inde-
buhan (X4) secara simultan penden lain tetap atau
berpengaruh positif signi- konstan.
fikan terhadap kinerja (Y) di

Tabel IV.17
Hasil Uji t

Model t Sig
1 (constant) 13.777 .000
Keuangan 5.333 .000
Pelanggan -2.101 .044
Bisnis Internal -5.425 .000
Pmbljrn & pertumbuhan 2.183 .037
Sumber: Data yang diolah, 2011

1) Perspektif Keuangan (X1) terhadap kinerja, maka

mempunyai taraf signifi hipotesis 1 diterima.
kansi 0,000 < 0,050 2) Perspektif Pelanggan (X2)
dengan thitung (5,333) mempunyai taraf signi
berarti perspektif fikansi 0,044 < 0,050
keuangan berpengaruh dengan thitung (-2,101)
positif dan signifikan berarti perspektif
pelanggan berpengaruh
 negatif tapi signifikan
terhadap kinerja, maka
hipotesis 2 diterima.
3) Perspektif Bisnis Internal
(X3) mempunyai taraf
signifikansi 0,000 < 0,050
dengan thitung (-5,425)
berarti perspektif bisnis
internal berpengaruh
negatif tapi signifikan
terhadap kinerja, maka
hipotesis 3 diterima.
4) Perspektif Pembelajaran
dan Pertumbuhan (X4)
Tabel IV.18
Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model R R Square
a
1 .836 .699
Sumber: Data yang diolah, 2011
Uji R2 didapatkan hasil
sebesar 0,659 atau 65,9% yang
berarti varibilitas variabel depen-
den yang dapat dijelaskan oleh
variabilitas variabel independen
sebesar 65,9% sedangkan sisanya
34,1% dijelaskan oleh variabel
lainnya yang tidak di masukkan
dalam model regresi.
PENUTUP
D. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan
analisis data dapat di peroleh kesimpulan
bahwa persepsi karyawan tentang konsep
balanced scorecard pada Bank Perkreditan
Rakyat (BPR), sebagai berikut :
1. Variabel perspektif keuangan (X1)
berpengaruh positif dan signifikan ter-
hadap kinerja (Y) Bank Perkreditan
Rakyat di Kabupaten Wonogiri.
2. Variabel perspektif pelanggan (X2) ber-
pengaruh negatif tapi signifikan ter-
hadap kinerja (Y) Bank Perkreditan
Rakyat di Kabupaten Wonogiri.
3. Variabel perspektif proses bisnis internal
(X3) berpengaruh negatif tapi signifikan
mempunyai taraf signi
fikansi 0,037 < 0,050
dengan thitung (2,183)
berarti perspektif pembe
lajaran dan pertum
buhan berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap kinerja, maka
hipotesis 4 diterima.
c. Analisis Koefisien
Determinasi
Adjusted R Std. Error of the
Square Estimate
.659 1.322
terhadap kinerja (Y) Bank Perkreditan
Rakyat di Kabupaten Wonogiri.
4. Variabel perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan (X4) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kinerja (Y) Bank
Perkreditan Rakyat di Kabupaten
Wonogiri.
5. Uji F yang telah dilakukan menun-jukkan
bahwa terdapat pengaruh yang signi-
fikan perspektif keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal serta pembelajaran
dan pertumbuhan secara simultan ter-
hadap kinerja Bank Perkreditan Rakyat di
Kabupaten Wonogiri.
6. Koefisien determinasi menunjukkan hasil
sebesar 0,659 atau 65,9% yang berarti
varibilitas variabel dependen yang dapat
dijelaskan oleh variabilitas variabel inde-
penden sebesar 65,9% sedangkan
sisanya 34,1% dijelaskan oleh variabel
lainnya yang tidak di masukkan dalam
model regresi.
E. Keterbatasan penelitian
Beberapa keterbatasan dalam pene
litian ini, yang kemungkinan dapat menim-
bulkan ketidakakuratan pada hasil pene-
litian ini, antara lain:
1. Penelitian ini menguji persepsi karya-
wan Bank Perkreditan Rakyat (BPR)
tentang konsep balanced scorecard dari
sudut pandang internal dan tidak menilai
kinerja dari sudut pandang ekstenal.
2. Variabel bebas yang digunakan dalam
penelitian ini terbatas pada perspektif
yang ada pada balanced scorecard,
sehingga di harapkan peneliti selan-
jutnya memperluas penggunaan variabel
bebas dalam penelitiannya.
3. Penelitian ini hanya terbatas pada Bank
Perkreditan Rakyat (BPR) yang ada di
Wonogiri, sehingga memungkinkan
adanya perbedaan hasil penelitian dan
kesimpulan apabila penelitian dilakukan
pada obyek penelitian yang berbeda.
F. Saran
Saran yang dapat diberikan berda-
sarkan kesimpulan maupun keterbatasan
yang ada dalam penelitian ini, antara lain:
1. Perspektif Pelanggan yang ada pada
Balanced Scorecard berpengaruh negatif
terhadap kinerja Bank Perkreditan
Rakyat yang ada di Wonogiri, oleh
karena itu penulis menyarankan pada
pimpinan Bank untuk meningkatkan
kualitas pelayanan dan kualitas sumber
daya manusia yang dimiliki Bank Perkre-
ditan Rakyat di Kabupaten Wonogiri,
sehingga kinerja perusahaan berda-
sarkan pada perspektif pelanggan akan
dapat ditingkatkan di masa yang akan
datang.
2. Perspektif Proses Bisnis Internal yang
ada pada Balanced Scorecard berpe-
ngaruh negatif terhadap kinerja Bank
Perkreditan Rakyat yang ada di Wono-
giri, oleh karena itu penulis menya-
rankan pada pimpinan bank untuk
melakukan peningkatan pengelolaan
adminis-trasi dan keuangan dengan
meng-gunakan sistem yang terkom-
puterisasi. Perencanaan kegiatan bank
harus didasarkan pada akurasi data yang
aktual dan konsisten. Serta menawarkan
produk baru melalui website dan media
yang lainnya.
3. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat
menggunakan populasi yang lebih luas
dan sampel yang lebih besar sehingga
hasilnya akan lebih baik.
4. Peneliti selanjutnya diharapkan mampu
menambah indikator-indikator pernya-
taan dalam masing-masing variabel yang
mampu mengarah kedalam perma-
salahan yang diteliti agar hasil dapat
berpengaruh signifikan.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2006, Prosedur
penelitian; Suatu Pendekatan
Praktek, Renika Cipta, Bandung.
Asmaryani, Esi, 2006, Balanced Scorecard:
Penilaian Kinerja Dengan Pendekatan
Balanced Scorecard; Skripsi, Fakultas
Ekonomi UNS, Surakarta.
Aurora, Novella, 2010, Penerapan Balanced
Scorecard Sebagai Tolok Ukur
Pengukuran Kinerja, Skripsi S1
Akuntansi UNDIP, Semarang.
Ferdinan, Efraim, 1998, Balanced Scorecard:
Suatu Sistem Pengukuran Kinerja
Strategik. Kajian Bisnis, Noor 13
Januari-April.
Garisson & Norren, 2000, Akuntansi
Manajemen, Salemba Empat, Jakarta.
Ghozali, Imam, 2005, Aplikasi Analisis
Multivariat Dengan Program SPSS,
Badan Penerbit Universitas
Diponegoro, Semarang.
Gujarati, Damodar dan Zain Sumarno, 1995,
Enkometrika Dasar. Erlangga, Jakarta.
Gunawan, Barbara, 2000, Balanced
Scorecard: Perspektif Baru Dalam
Menilai Kinerja Organisasi, Jurnal,
Akuntansi dan Investasi.
Helfert, Erich. A, 1996, Teknik Analisis
Keuangan (Petunjuk Praktis Untuk
Mengelola dan Mengukur Kinerja
Perusahaan), Erlangga Edisi 8,
Jakarta.
Indriyati, 2008, Analisis Pengaruh
Perspektif-Perspektif Balanced
Scorecard Terhadap Kinerja
perusahaan, Skripsi, Jurusan
Akuntansi STIE AUB Surakarta.
Kaplan, RS& Norton, D.P, 1996, The
Balanced Scorecard: Translating
Strategy Intoaction. Boston: Harvard
Business School Press.
Kuncoro, Mudjarat Ph.D, 2002, Metode
Riser Untuk Bisnis dan Ekonomi,
Erlangga, Jakarta.
Mulyadi dan Johny Setyawan, 1999, Sistem
perencanaan dan Pengendalian
Manajemen, Aditya Media,
Yogyakarta.
Mulyadi, 1999, Strategic Manajement
System Dengan Pendekatan Balanced
Scorecard. (Bagian pertama dari dua
tulisan), Usahawan.
Putri, Dhika Pratiwi, 2008, Analisis
Pengukuran Kinerja Perusahaan
Dengan Konsep Balanced Scorecard
Studi Kasus Pada PT Bank Tabungan
Negara (Persero) Cabang Solo. Skripsi
S1 Akuntansi.UMS, Surakarta.
Santoso, Singgih, 2002, SPSS Versi 10;
Mengolah Data Statistik Secara
Profesional, Elex Media Komputindo,
Jakarta.
Sekaran, Uma. 2006. Metode Penelitian
Untuk Bisnis. Edisi 4, Salemba Empat,
Jakarta.
Setiono (2004). Analisis Pengukuran Kinerja
Perusahaan Dengan Konsep Balanced
Scorecard, Skripsi, Fakultas Ekonomi
UNS Surakarta.
Subagyo, Pangestu dan Djarwanto Ps, 2005,
Statistika Induktif, Edisi 5, BPFE-UGM,
Yogyakarta.
Suharyadi dan Purwanto S.K, 2006,
Statistika Untuk Ekonomi dan
Keangan Modern, Salemba Empat.
Zudia, Meirdania, 2010, Analisis Penilaian
Kinerja Organisasi Dengan Meng
gunakan Konsep Balanced Scorecard
Pada PT Bank Jateng Semarang,
Skripsi S1 Akuntansi UNDIP,
Semarang.