HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN

ESTRATEGICA DE TU SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

1 LA MATRIZ EFI – FACTORES INTERNOS

 HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN
ESTRATEGICA DE TU SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

CONTENIDO:

1) APLICACIÓN.
2) FUNCIONALIDAD.
 HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN
ESTRATEGICA DE TU SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

1) APLICACIÓN:
LA MATRIZ EFI – FACTORES INTERNOS:
Esta herramienta sirve para la formulación de estrategias; resume y evalúa las fortalezas y las
debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales, además aporta una base para la
identificación y evaluación de las relaciones entre dichas áreas.

Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración estratégica consiste en
constituir una matriz EFI.

Para la confección de una matriz EFI es necesario aplicar juicios caracterizados por la intuición,
esta técnica por tener la apariencia de un enfoque científico no se debe interpretar como si la
misma fuera del todo contundente. Es bastante más importante entender profundamente los
factores incluidos que las cifras reales.
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ESTRATEGICA DE TU SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

2) FUNCIONALIDAD:
 Muestra de una matriz de evaluación de factores externos

Peso
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación
Ponderado
Fortalezas: 0.06 4 0.24
1) Talento humano calificado.
Haga una lista de los
Primero anote 2) Costos operativos bajos. 0.16 factores 4 de 0.64
éxito
las fortalezas y 3) Experiencia en el sector. 0.12 identificados
3 mediante 0.36
el
después las
debilidades. 4) Estructura jerárquica transversal. 0.08 proceso 3de la auditoría
0.24
interna.
Sea lo mas 5) Sistema informática de vanguardia – moderno. 0.04 4 0.16
especifico 6) La moral de los empleados es alta. 0.04 3 0.12
posible y use
Debilidades: 0.04 4 (10) y veinte
Use entre diez 0.16
(20)
porcentajes,
1) Baja inversión en publicidad. factores internos en total, que
razones y cifras
comparativas. 2) Carencia de un plan Global de crecimiento. incluyan tanto
0.05 2 Fortalezas0.10 como
3) Falencias en servicio al cliente. debilidades.3
0.15 0.45
La cantidad de factores no
4) Demandas legales sin resolver. 0.06
influye en la1escala de los 0.06
totales
5) Los incentivos para distribuidores no han sido eficaces. ponderados1 porque los 0.10
0.10 pesos
6) Inversión en investigación y desarrollo. siempre suman
0.10 2 1.0. 0.20
Total 1.00 2.83
 Muestra de una matriz de evaluación de factores externos

Peso
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación
Ponderado
Fortalezas: 0.06 4 un peso entre
Asigne 0.240.0
1) Talento humano calificado.
El peso adjudicado a un factor dado (no importante) a 1.0
2) Costos operativos bajos. 0.16 4
(absolutamente 0.64
importante)
indica la importancia relativa del
3) Experiencia en elmismo
sector. para alcanzar el éxito de la 0.12 a cada
3 uno de los factores.
0.36
empresa.
4) Estructura jerárquica Independientemente de
transversal. 0.08 3 0.24
que el factor clave represente una
5) Sistema informática de vanguardia – moderno. 0.04 4 0.16
fuerza o una debilidad interna, los
6) La moral de los empleados
factores esquealta.se consideren que 0.04 3 0.12
Debilidades: repercutirán mas en el desempeño 0.04 4 0.16
1) Baja inversión endela organización deben llevar los
publicidad.
pesos
2) Carencia de un plan mas
Global de altos. El total de todos
crecimiento. 0.05 2 0.10
los pesos debe de sumar1.0.
3) Falencias en servicio al cliente. 0.15 3 0.45
4) Demandas legales sin resolver. 0.06 1 0.06
5) Los incentivos para distribuidores no han sido eficaces. 0.10 1 0.10
6) Inversión en investigación y desarrollo. 0.10 2 0.20
Total 1.00 2.83
 Muestra de una matriz de evaluación de factores externos

Peso
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación
Ponderado
Fortalezas: 0.06 4 0.24
1) Talento humano calificado.
Asigne una calificación
2) Costos operativos bajos. 0.16 4 0.64
entre 1 y 4 a cada uno de
3) Experiencia en el sector. 0.12 3
los factores a efecto de Así,0.36
las calificaciones
4) Estructura jerárquicaindicar si el factor
transversal. 0.08 3 se 0.24
refieren a la
representa: compañía, mientras
5) Sistema informática de vanguardia – moderno. 0.04 4 0.16
que los pesos se
6) La moral de los empleados es alta. 0.04 3 0.12
refieren a la
Debilidades: 0.04 4 0.16
industria.
1) Baja inversión en publicidad.
2) Carencia de un plan Global de crecimiento. 0.05 2 0.10
1 = una debilidad mayor
3) Falencias en servicio al cliente. 0.15 3 0.45
2 = una debilidad menor
4) Demandas3 legales
= una sin resolver.menor
Fortaleza 0.06 1 0.06
4 = una
5) Los incentivos parafortaleza mayor
distribuidores no han sido eficaces. 0.10 1 0.10
6) Inversión en investigación y desarrollo. 0.10 2 0.20
Total 1.00 2.83
 Muestra de una matriz de evaluación de factores externos
Cuando un factor interno
Peso y al
clave es una fortaleza
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación
mismo tiempo unaPonderado
debilidad,
Fortalezas: Multiplique el peso de cada 0.06 el factor
4 debe ser incluido
0.24 dos
factor por su calificación
1) Talento humano calificado. veces en la matriz EFI y a cada
2) Costos operativoscorrespondiente
bajos. para 0.16 uno se 4 le debe asignar
0.64 tanto
determinar una calificación un peso como una
3) Experiencia en el sector. 0.12 3 0.36
ponderada para cada calificación.
4) Estructura jerárquica transversal. Ponderado)
variable.(Peso 0.08 3 0.24
5) Sistema informática de vanguardia – moderno. 0.04 4 0.16
Sume las calificaciones ponderadas
6) La moral de
delos empleados
cada variablees para
alta. determinar el 0.04 X 3 = 0.12
Debilidades:total ponderado de la organización 0.04 4 0.16
1) Baja inversión en publicidad.
entera.
2) Carencia
Sea cual fuere de un de
la cantidad planfactores
Global dequecrecimiento.
se incluyen en 0.05 2 0.10
una matriz EFI, el totalenponderado
3) Falencias puede ir de un mínimo
servicio al cliente. 0.15 3 0.45
de 1.0 a un máximo de 4.0, siendo la calificación promedio
4) Demandas legales sin resolver. 0.06 1 0.06
de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de 2.5
caracterizan 5)a Los
lasincentivos para distribuidores
organizaciones que son nodébiles
han sidoen
eficaces.
lo 0.10 1 0.10
interno, mientras que las
6) Inversión calificaciones
en investigación muy por arriba de
y desarrollo. 0.10 2 0.20
2.5 indican una
Total
posición interna con Fortaleza.
1.00 2.83
 Muestra de una matriz de evaluación de factores externos

Peso
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación
Ponderado
Fortalezas: 0.06 4 0.24
Nótese que la fortaleza mas
1) Talento humano calificado.
importantes de la empresa son
2) Costos operativos bajos.sus Costos operativos bajos, su 0.16 4 0.64
3) Experiencia en el sector.Talento humano calificado y su 0.12 3 0.36
En las empresas que tienen
4) Estructura
Sistema
jerárquica transversal.
informática de
muchas divisiones, cada división 0.08 3 0.24
vanguardia, como indican las 4
autónoma o unidad estratégica
5) Sistema informática de vanguardia – moderno. 0.04 4 0.16
calificaciones.
debe preparar una matriz EFI.
6) La moral de los empleados es alta.
Después, las matrices de las
0.04 X 3 = 0.12
divisiones se integran para crear Las debilidades mayores son las
Debilidades: 0.04 4 0.16
una matriz EFI 1) Baja inversión
general para en Demandas legales sin resolver y los
la publicidad.
corporación. 2) Carencia de un plan incentivos para distribuidores no
Global de crecimiento. 0.05 2 0.10
han sido eficaces. El total ponderado
3) Falencias en servicio al cliente. 0.15 3 0.45
de 2.83 indica que la posición
4) Demandas legales sin resolver.
estratégica interna general de la 0.06 1 0.06
empresa estanoarriba
5) Los incentivos para distribuidores de eficaces.
han sido la media. 0.10 1 0.10
Media es 2.50
6) Inversión en investigación y desarrollo. 0.10 2 0.20
Total 1.00 2.83
MUCHAS GRACIAS