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Versión 2018
Buenos días (tardes), mi nombre es ________, y estoy apoyando a ARQCO, a hacer un estudio de
mercado, para conocer la opinión de las personas. Tomare aproximadamente 5 minutos de su
tiempo. Muchas gracias por su apoyo y colaboración.
4. Si en este momento tuviera que seleccionar el operador de telefonía celular que usará de
ahora en adelante, hasta qué punto consideraría elegir cada una de las siguientes marcas…
Leer opciones/ Respuesta Única
A Tigo?
Definitivamente lo consideraría
Probablemente lo consideraría
Podría o no podría considerarlo
Probablemente NO lo consideraría
Definitivamente NO lo consideraría
No sabe
4.1 Hasta qué punto consideraría elegir a Claro?
Definitivamente lo consideraría
Probablemente lo consideraría
Podría o no podría considerarlo
Probablemente NO lo consideraría
Definitivamente NO lo consideraría
No sabe
Tigo
Claro
Movistar
Tuenti
6. ¿De qué compañía es su número de celular principal, me refiero al que usted más usa, si tiene
una sola línea me refiero a esa.
Espontánea/ Respuesta Única
Tigo
Claro
Movistar
Tuenti
10. (Si contesto de 0 a 6) Por qué ud. no está dispuesto a recomendar a _______ (CÍA del celular
que dijo el cliente)? ESPONTANEA / RESPUESTA MULTIPLE
Por alguna otra cosa? INSISTIR
11. (Si contesto 7 a 8) Qué debería hacer ________ (CÍA del celular que dijo el cliente) para que
ud. esté más dispuesto a recomendarlo? ESPONTANEA / RESPUESTA MULTIPLE
Alguna otra cosa? INSISTIR
12. (Si contesto 9 a 10) Qué hace que ud. esté totalmente dispuesto a recomendar a ______ (CÍA
del celular que dijo el cliente)? ESPONTANEA / RESPUESTA MULTIPLE
Algo más? INSISTIR
14. ¿Por qué considera que ________ (mencionar marca) tiene la mejor red de datos / Internet en
el celular? Espontanea / Única (encuestador: indague por la verdadera razón)
15. ¿Por qué considera que ninguno tiene la mejor red de datos / Internet en el celular?
Espontanea / Única (encuestador: indague por la verdadera razón)
16. ¿Por qué no sabe cuál de las empresas de telefonía tiene la mejor red de datos / Internet en el
celular? Espontanea / Única (encuestador: indague por la verdadera razón)
No uso internet
No he comparado
Solo uso Wifi
Salta a P16
No he usado otra compañía
Colocar que otro: (Especifíque)
(Hacer esta pregunta si en P10 responde Claro, Movistar, Tuenti, Ninguno o No Sabe)
17. ¿Por qué considera que TIGO no tiene la mejor red de datos/ Internet en el celular?
• No uso internet
• No he usado Tigo
• Mala Señal y Cobertura
• Precios altos
• No me rinde el plan/paquete Salta a P17
• Pocas promociones
• No sabe
• Colocar que otro: (Especifíque)
18. ¿Qué tipo de teléfono tiene usted? Le leeré la descripción de la tarjeta y por favor clasifique su teléfono de
acuerdo a las características
MOSTRAR TARJETA / Respuesta Única
Básico: Sólo se pueden hacer llamadas y utilizar mensajes de texto (SMS). No se puede navegar en
internet, ni Whatsapp, ni Facebook. Todas pasan a siguiente
Intermedio: Este celular ya tiene aplicaciones fijas y tiene un teclado típico con letras y números. Se puede
acceder a internet a contenidos básicos.
Smartphone: Este celular tiene pantalla grande y teclado táctil. Puedes descargar muchas aplicaciones
como Whatsapp, Facebook, Clash of Clans, Instagram. También puedes navegar a internet y acceder a tu
correo electrónico. El sistema operativo puede ser Android, IOS (IPhone), Windows Phone, etc.
No sabe
19. ¿Cuál de las empresas de telefonía celular se está desempeñando bien en que….?
Siguiente
20. ¿Cuál de las empresas de telefonía celular se está desempeñando bien en que….?
Siguiente
21. ¿Cuál de las empresas de telefonía celular se está desempeñando bien en que….? Commented [ECSG2]: Es decir; es fácil hacer trámites o
consultas de cualquier tipo de canal de comunicación; por ejemplo
TIGO CLARO MOVISTAR TUENTI NINGUNO NOen agencias, call center, etc.
SABE
Siguiente
22. De 1 a 5, en donde 1 es Pésimo y 5 Excelente, ¿Cómo calificaría a cada uno de los siguientes operadores
de telefonía celular?
(Si nunca ha usado alguno de estos operadores, por favor contésteme basado en lo que usted conoce o
ha escuchado de ellos)
Leer opciones/ Respuesta Única
23. Pensando en su SIM o Chip principal _________ (CÍA del celular que dijo el cliente), ¿Qué tanto planea
seguir usándolo (la)?
Leer opciones/ Respuesta Única
1. Definitivamente sí
2. Probablemente sí
3. No sabe si seguirá o no
4. Probablemente no
5. Definitivamente no