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    FUNCIONES DEL LENGUAJE EN LA EXPRESION Y LA COMUNICACION PENSAMIENTO, LENGUAJE Y COMUNICACION LENGUAJE: ‘Sistemas de signos que permiten al hombre expresar o comunicar a ottos sus formas intensas de conducta: emociones, sentimientos, sensaciones, Ideas, etc. ‘sIGNOs: Toda combinacién de un significantey un significado, constade tres elementos: a) SIGNIFICADO (idea 0 concepto abstracto contenido en el Signo). b) SIGNIFICANTE (representacion material, 0 grafica del significado). ©) SIGNIFICACION (Relacién significacional entre el signifi- ‘ante y el significado y que hace precisamente que esto ‘sea representado por aquél). EI lenguaje 6s un medio de expresion y un instrumento de Ta comunicacién. En la expresion pura actin los siguientes elementos: A) El hombre que se expresa. 8) La situacion psicalégica expresada. C)El medio de expresién (el lenguaje es uno de ellos). TIPOS DE COMUNICACION: Existen dos tipos de comunicacién: Humana’ 'A) Comunieacién Verbal. B) Comunicacién No Verbal. A) COMUNICACION VERBAL: DEFINICION ETIMOLOGICA: [Verbo: Latin verbum: palabra, [Verbal verbalis (de palabra) Palabra: Es unvehiculo que contiene una serie de imagenes y Ge ideas abstractas; es un vehiculo para transmitir un mensala, COMUNICACION VERBAL: Se define como el medio através _del_cual se_transmite informacion, ideas, acitudes o emociones de una persona © grupo a ofra (u offas) mediante la palabra. Es la forma oral de comunicarse. Es la que ulilizamos @ diario ennuestras relaciones cotidianas. Eselque también tiene una finalidad practica para divulgar conocimientos, para ensefiar. Es el que se utiliza. nivel de profesionales, en las clases, conferencias, charias, en todo medio de ensefianza. EI lenguaje hablado tiene unos auxiliares que refuerzan el contenido (connotacién) de la palabra, por ejemplo la entonacién de la voz, gestos, mimicas, etc. El lenguaje verbal, incluye las expresiones fonéticas con 279 signiticados denotativos; por otra parte la. emision do fonemas van acompafadosde sefiales auditivas adi les {con respecto al percepior) y verbales (para 6l oon cador}tales como pautas, entonacién, intensidad, ele. «1 ‘actuando connotativamente asignan significatios adicioia les a las palabras, 1,Qimos lo que esperamos oft: Lo que ofmos o entendemas cuando alguien nos habla, esté conformado en gran parte por nuestra propia experiencia y nuestros antecedentes, Enlugarde oft lo que lo demas dicen, oimos lo que nuestra mente ‘nos dice que se ha dicho. Unay otra cosa pueden serlo mismo... algo muy diferente, Todos tendemos a tener Ideas precon- ‘cebidas de To que lagente quiere dar a entender, cuando ofmos: algo nuevo tendemos a identiticarlo con algo similar que hayamos experimentado con anterioridad. / OPERACIONES FUNDAMENTALES DEL LENGUAJE HABLADO 1 El Conacimiento de un cédigolingistico. Ejemplo, palabra 0 ferminos en un Wor ‘Combinacién_de esos términos en conjuntos cada voz mi campleos,. (Sorts, rates, GscuTsos)- Estos Vince reciente complejidad estan regidaspor las leyes fonolégicis, gramaticales y sintécticas de la lengua, 2 La mayoria de nosotrosnos resistimosa los cambios. Ten v ‘a fechazar las nuevas ideas, particularmente si se oponen alo ‘que ya_creemos. Nuestro aparato receptor de comunicaciones funciona en muchos aspectos, como un filtro muy eficiente. Cuando leemos un periédico o escuchamos un discurso polttico, tendemos a tomarnota solamente de aquello que confirma to que ya son nuestras creencias reales. Por otra parte, tendemos hacercaso omiso de todo cuanto se oponeanuestrascreencias, ‘Y aunque lo oigamos, o bien Io rechazamos como un concepto idea falsa, encontramosalguna manera de retorcery reformar su sentido para que se ajuste a nuestro modo de pensar. FUNCIONES DEL LENGUAJE HABLADO: Segtin Jakobson (1963) la funcién del len guaje seria en lincas generales las mismas de la comunicacién: T= Expresivas 0 emotivas: Centrada en el emisor. | 2.- Connotativo: centrada en el destinatario (receptor). 3.- Denotativa 0 representativa: centrada sobre lo referido, es ol aspecto referido. 4.- Poética oldica: El lenguaje centrado en el mensaje mismo. ‘Tenemos Percepciones Diferentes: Tenemos el caso del profesor que esta observando que sus alumnos se estan riendo. FALLAS Y LIMITACIONES DE LA COMUNICAGION VERBAL: 1Si es de los profesores que piensan que para que ol aprendizaje sea efectivo tiene que existir un ambiente silencioso, rigido, aquella risa comunica que se esta pordiendo el tiempo o quizés que la materia que se esta ensefiando es demasiado fécl. 2.- Para aquel Profesor que piensa que en un clima agrada- ble, donde no se coarte la libre expresién y donde los estudiantes se sientan parte importante del grupo, se trabaja y se aprende mejor, aquella risa comunica que esta teniendo éxito como profesor. 3-Para el Profesor que se sienta inseguro, aquella risa le comunica que sus alumnos se estan burlando de él. Elnifio grabaelsiginificado delaspalabrasatravés de los mensajes verbales que le dan sus padres, y las. personas significativas que lo rodean en su medio familiar. Estos mensajes van adquiriendo significado paraél, de acuerdo asu medio social y a sus elapas evolutivas. | Esto tiene influencia decisiva en ia comunicacion verbal, de allf sus, limitaciones en la comunicacisn interpersonal y grupal. nes de lacomunieaciénverbaltenemoslos 282 3.» Evaluamos la fuent El receptor no solo eval lo que oye, con base en su propia informacién y experiencias anteriores, sino quo tambiéntoma en cuenta lo que dice. Ejemplo: “Cuando conoci a Pedro Pérez, ya desde el primer momento quiso hacerme creer que era alguien importante. Desde entonces, siempre que dice algo lo rebajo bastante porque sé muy bien la clase de pretensiones que gasta’. ‘A menudo el que recibe el mensaje atribuye al que lo ha enviado intenciones que no tiene, Ejempio: Un Joven de 18 ahos |e pide prestado el carto al padre en la noche. Este le dice que se lo presta siempre y ‘Suando regrese como alas 12:00de la noche. Elhijo se olvid6 de larecomendacién desu padre y regresé alas 5:00 am. A la mafana siguiente el hijo le pregunta al padre: "Papa, qué vas hacer esta noche? El padre inmedia- tamente asocié la pregunta con la experiencia del fin de semana anterior y le contesté de mala forma al hijo, diciéndole: "Lo siento, pero no puedo prestarte el carro”. En realidad lo que su hijo pretendia era decirle al padre que lo acompartara esa noche a un torneo de “bowling” donde iba a partcipar. Debido a la mala interpretacion del padre, su hija se fue d'sgustado sin comunicarle al padre'su verdadero propdsito. De parecia manera, a las personas con autoridad les resulta dificil deshacerse de la fama de duros e injustos. Supongamos Que se esté llevando acabo un programa de adiestramiento Y que el director del mismo manifiesia su intencién de hacer borény cuenta nueva. Los subordinados pueden desconfiar ‘mucho acerca de los motivos que lo impulsan y suponen que la nueva forma de coder no es més que un truco. Sies asi todos deformaran y mal interpretarén cada uno de los pasos que dé. En una palabra: es tremendamente dificil que hagamos_una Gistincién entre lo que olmos y los sentimientos que nos inspira Ta DerSONA GUSTO ICE. 4e. jiso de la informacién que contradice lo que sabemos: Las comunicaciones fallan a veces en surtir los efectos deseados, contra otra informacién que ya esta en poder del receptor. gains El director de un instituto de educacién media, en un Conse do Ptesore, solcta de elos que pian siete estctamente necesario pOmue i pariga de gastos generales es eigua. Unos 10 Sceplan ce funn giado, pero oles. lo cfican porte e!nstuto celebra dversos eventos al afo uotmplean gastos, en ese momento no razonaron ue chos ovenfos son necesarios para mantener faciiones, mejorar elaciones can a comunidad et. fentes para personas 5. Jabras_significan cosas distinta: Esto es lo que se denomina problema “semantico”. En esencia, tllenguaye 6s un provedimiento para el usode simbolos. dest nados a representar hechos y sentimientos. Hablando en el sentido mas estricta, transmitimos palabras y, sin embargo, las mismas palabras pueden sugerirsigniticados completamente distintos en personas diferentes. El significado esi en las personas yno en las palabras. Este problema se vuelve especialmente agudo cuando se trata detérminos abstractos. Pero hastaslas palabras y frases mas sencillas y concretas es causa a menudo de dificultades, porque quien las emite y quien las recibe viven en mundos apartes. emp: / —- La madre de unajoven de 15 afos, quientambiéntiene Sto ange peau, we que ona ssl deincncina Srowetus Meehatrad una coca de cambur ts 283 = dice inmediatamente @ su hija mayor, la cual esta realizando su area: “tecoge esa concha del suelo tan pronto como puedas, es un verdadera riesgo, para tus hermanitos”. La hija asiente con un gesto de cabeza Diez minutos después, uno de los nifios resbala y cae, rompiéndose la cabeza. La madre se enfurece ante semejante accidente innecesario. Cuando se disponfa acastigara su hijapor ‘haber seguido sus indicaciones, ésta le responde: ‘pero yo iba a hacerlo, tan pronto como pudiese, tal comotu me dijste. Crefque te habjas dacio cuenta de ue estaba tratando de resolver una operacién mate- “Beisbol" inter escolar comenzaria el préximo lunes y que lievara a su curso esta informacién. mética muy dificil y queria terminaria primero". Para_la_madre ‘tan pronto como puedas* queria decir inmediatamente™ pero para suhija significaba tan pronto como Dudiera sin interrumpir su tarea comunicacién y quien la recibe dan a las palabras significado distintos. Surgen contusiones, incluso, cuando las palabras han sido escogidas con el mayor de las cuidados. 7 Decir las cosas no es sufciente. Cuando quien envia la 6. Las palabras tienen significados simbélicos: Para algunas personas, una determinada palabra puede tener Lunsignificado simbélico que los demas pasanpor alto, Cuando empleamos palabras de esta naturaleza, podemos encontramos con que estamos comunicando cosas que no tenfamos intensién de decir: Ejemplo: El subdirector manda a avisara un delegado de curso, que esa tarde a las 9:00 p.m. pase por su ofcina pues. desea hablar con él. El delegado pasa la mafana preocupado porque percibe al subdirector como una figura de autoridad y ha interpretado la orden como amenaza de un castigo inminente. En la tarde cuando acude ala cita todo temeroso, se entera de que el motivo era participarle que el campeonato de pad 7.- Nuestro Estado Emocional condiciona lo que ofmos ‘Cuando nos sentimos inseguros o estamos preocupados o temerosos, lo que vemos y oimos nos parece mas amenazador que cuando nos sentimos seguros y en paz con el mundo, Ejemolo: ‘Cuando la direccién procede a hacer un cambio de cualquier orden sin dar una explicacién adecuada, brotan todas clases de rumores, aunque se trate de un cambio tan sencilo como es 6! de variar la posicion de los escritoris de la oficina, Por la misma raz6n cuando estamos encolerizados 0 deprimidos tendemos a rechazar de plano las que, en otras circunstancias, podrian pareceros peticiones razonables o ideas buenas. Nuestro mal humor y nuestra desesperacién dan tintes sombrios_a todo lo que vemos, hacemos y viceversa, No sabemos Ia forma en que la otra persona ve la situacion: Esta es una de las fuentes mas graves de ficci6n siempre que se agrupan personas. Con la mayor buena fe del mundo procuramos enuacrar un mensaje que salve las barreras de la ‘comunicacién y lleve un significado adecuado a las personas a quien va dirigido. Pero muchas veces,sabemos demasiado poco de los puntos de_ vista ajenos, y nuestros esfuerzos resultan fallidos. Ejemplo: Para evitar este tipo de fricciones las personas que ejercen autoridad deben establecer con claridad a sus subordinados qué.clase de informacién eslaqueelios desearian que se les proporcionara y en gué opor- tunidad, 285 En esa forma se evitarian situaciones dificles como por ejempiolas que suceden cuando un jefe, director delplantel o padre de familia, se lamenta de que se le han ocuttado hechos vitales 0 de que se le estd apabullando con un dluvio de informacién inti La situacién inversa es igualmente penosa, no debe- mos comunicar a nuestros subordinados ninguna informacién antes de que éstos estén preparadospara entender, ‘CONCLUSION: Es muy dificil comprender la informacion que queda fuera de la experiencia, por muy clara y sencilla que seala forma en que laprosenta quien a comunica. RESUMEN: \as_baeras que se levanianen la comunicacin entre los ‘miembros de una misma organizacién son causasde interrupcionas, geformaciones yrumores inexactos, Son un azote de la vida Cotidiana de las personas quo ejercen autoridad que para su funcionamiento eficaz tienen que depender de una transmisién exacta en todo lo referente a drdenes e informacién. TaTmplicacion esta bien clara: Nose de nunca por sentado que todo mensaje transmitido sera recibido en la forma que se pens6. Para concluirsefialo lainformacion de la Doctora Garmen Gamargo Lagoneli: Elhombre es e! Unico que utliza ef modo de comunicacién verbal y no verbal. Resulta muy féoi proclamar algo verbal pero muy difici evar una mentira al campo ds fo no verbal, un gesto o una expresién facial puede revelar més que cien palabras. Toda comunicacién tiene un aspecto de contenido y un aspecto ‘emocional; ambos modos de comunicacién no sdlo existen de lado a lado, sino que secomplementan entre sien cada mensaje. Elaspecto relativo al contenido se transmite en forma verbal mientras que el aspecto relativo ala relacion es de naturaleza predominantemente no verbal 286 B) COMUNICACION NO VERBAL En los estudios sobrela comunicacién hasta los afios 60 elénfasis estaba en la comunicacién verbal, siendo en esta década cuando se descubre la imporiancia de la comunicacién no verbal, hecho que transforms sustancialmente el estudio del comportamiento social humano. Surgié un nuevo campo de investigacién y un nuevo nivel deandlisis que va desde el comportamiento espacial del hombre, del movimiento, la gestualidad, expresiones en la mirada, en la cara, enel aspecto extemo y en los aspectosno estrictamente linguisticos deldiscurso: sefiales no verbales quesegiin Argyle (1972) cumplen una triple funcién de control de situaciones sociales inmediato, de apoyo de la comunicacién verbal y en ocasiones de sustitucién del discurso. Toda la comunicacién verbal esié precedida, acompafiada o sustituida por una comunicacién no verbal. EI comporiamiento no verbal ha sido objeto de estudio e Investigacion de disciplinas tales como: la Linguistica, Sociologia, Antropologia, Etologia y Psicologia. Cada disciplina partiendo de su perspectiva global del problema ha ido enfatizando aspectos particu lares segiin sus intereses, permiliendo el surgimiento de nuevas disci- plinas, investigaciones y el enriquecimiento mutuo. PARALINGUISTICA: Estudia enionaciones, inflexiones de la voz, Eniasis emotivo, que pueden modilicarel significado de las expresiones verbales. Trager (1952), Lyons (1972). KINESICA: Estudia el Universo de los gestos, posiciones del ‘cuerpo, comunicaciones mimicas, gestuales. Mehrabian (1969), Efron (1971). ANTROPOLOGIA PROXEMICA: Estudia la utllizacién del espacio personal y social y la percepcién del mismo por parte del individuo, Hall (1969), Atlaman (1967). SOCIOLOGIA, INTERACCIONISMO SIMBOLICO: Descripcién de regias culturales y roles que guian el comportamiento interactive en un determinado contexto y en relacién a la comunicacién no verbal. H. Mead (1966), Goffman (1971). 287 iy ETOLOGIA. ETOLOGIA HUMANA: Aplicacién de los estudios ‘de comportamiento animal ala conductahumana, tendientea analizar las tendencias comportamentales de la especie humana, Me. Graw (1972), Kendom (1978). PSICOLOGIA: Utiliza los aportes de las disciplinas anteriormente mencionadas. Enrelaciéna la comunicacién no verbal, Carmen Gamargo Lagonell en sullibro “Dindmica de Grupo” (Ediciones CINA, NP 9), sefiala que con los estudios de Aiken en relacién ala apatiencia, nos indica que con a mera observacién del uso de ropa, prendas y otros accesorios, se obtiene variada informacion acerca de las personas, sitio decrianza, posicién social, tipo de trabajo, En el mismo orden de ideas, también la expresin facial es un indicativo de la comunicacién. Asimismo lo son ia postura, el espacio personal (odistanoiaentre un inaividuo y otro), la territoriedad (oapego ‘.unsitio o lugar), el ritmo del cuerpo (la rapidez 0 lentitud con la cual se mueve una persona), armonia entre voz y movimiento. 288 LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES La Comunicacién es 6! proceso dinémico en el cual se envia y se reciben mensajes que fundamentan la existencia, progresos, cambios y comportamientos de tocis los sistemas vivientes, indlviduos u orga- nizaciones. La comunicacién puede ser entendida como la funcion indispensable de las personas y de las organizaciones mediante la cual Ja organizacién o el organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente y relaciona sus procesos internas un con otro, por medio de la transmision de informacién y entendimiento mediante el uso de ‘simbolos comunes. La comunicacién representa la base de la interaccién humana, Constituye un proceso a través de! cual intercambiamos ideas, opinio- ‘es, senlimientos, actitudes y demas manifestaciones de la conducta. Importancia y Naturaleza cle la Comunicacién. La importancia de la comunicacién en el estudio de los procesos sociales serd iffcilderelegar, debido que lacomunicacién esl medio or el cual una persona influye sobre otra y es. su vez influida: por ello se convierte en el aportador real del proceso social. Hace posible la interaccién, a través de ella los hombres se convierten y se conservan como seres sociales por medio del uso de la palabra Tipos de Comunicacién Podemos comunicamos a muchos niveles con gran ndmero de personas y en multiples formas, por lo cual podemos enumerar los siguiente: Escritos, visuales, oral, por gestos, consigo mismo, por sonido, etc. Cada tipo de comunicacién tiene caracteristicas diferentes 289 de claridad, rigidez y th an ¥ flexiblidad de fa informacién que se desea pos de Comunicacisn en ta organizacién: ~ Por relacién 0 no a la estructura jerérquica. @ Formal. Es en general escrita. Memos, informes, cartas 5. Informal. Oral, conversaciones, rumores. eee 2 Por su direccién, a. Descendente. Es la comu 6 f ncaciin que influye desde a ‘que ocupan los mas altos niveles de la organizacién, hasnt de b. Ascondente. Se ig personal drectn dole morose, i6n de hacer egara a drsccon ne ca ‘ideas, sugerencias, colaboracié mn praia 3 racién de todo personal } tempo vertoalavaldezdeiproceso do comunioneycg oe una or 6 Teme ganizacin cuando las personas pertenecientes a un Re Pre ole reemunigacién.Las es drecciones que acabamos do nicarse y surgirfan diferente: a 8 redes i acién: La Cadena, LaY, la Rueda, dentro de las organiacaseen La 3 fe . cornea gene: Representa ia Jerarquia de cinco niveles donde las ‘overseen direccid comuneaionesno verse en direccién lateral sino solo hacia La: Tenernosdos subordnasos que reper 08 eles Jrarquiea todavia por encima del seman sen ean 230 a La rueda: Representa a un supervisor con cinco subordinados, sin (stir interaccién entre los subordinados. Todas las comunicaciones pasan por el supervisor. Elcirculo: Esa quepermiteatadoslos miembros actuarcon|os que estan a su lado, Todos Ios sentidos; Es la que permite a cada sujeto comunicarse libremente con las otros cuatro restantes. La cadena se ejemolifica con ‘Jos comité: Elcual ninguno de los integrantes asume de manera formal “0 informal una posicién de autoridad, FUNCION DE LA COMUNICACION Lacomunicacion realiza cuatro funciones bésicas en él interior de la organizacién. Control, motivacién, expresién emocional e informacion. Control: Sirve para controlar en diversas formas el comportamiento de los empleados ya que las arganizaciones poseen jerarquia de autoridad y normas formales que es preciso que se acaten Motivacién; La comunicacién producida la motivacién al esclarecer alos empleados que han de ser, la eficacia con que lo estan haciendo ete. Expresién emocional: Lacomunicaciénes una fuente de interacci6n, el sentimiento de satistaccion. Informacién: Proporciona la manera de dar la informacién que necesita los individuos para su mejor desempeno y tomar decisiones. Proceso Comunicativo El proceso de comunicacién consiste on los pasos mediante las cuales una idea o un concepto pasa desde su concepcién por una persona (el ransmisor) hasta que es puesto de accién por otra persona (recepton), A través de la compresién de estos pasos u de algunos posibles barreras que se pueden presentar se puede lograr una comunicacion mas efectiva. Los componentes del Proceso de Comunicacién Emisor: Es la persona que cadifica el mensaje y loenvia al extremo donde se encuentra el receptor. 291 Cuando la persona no ha codificado el mensaje, sino quo oli persona, se convierte en fuente transmisora, Receptor: El receptor interpreta 0 coditica el mensaje sobre la hie de sus propias experiencia y marcos de referencia, Medio: El medio es el recurso que utiliza el emisor 0 la funnle transmisora para hacer llegar el mensaje. ‘Cédigo: El cédigo constituye el grupo de signos y de simbotos (it empleamos para comunicamos. Se caracteriza por su significacién. Fy elproceso comunicativo, uno de fos requisttos fundamentales para un pueda hacer comunicacién es un cédigo comdin a los participants. Lo idiomas representan los mejores cédigos. Mensaje: El mensaje es lo que re requiera comunicar, el conjunto de ideas que requiere oxpresar el emisor, por ello debemos recordar quo la comunicaci6n ocurre en un ambiente social y cultural que incorpora al emisar y al receptor las caracteristicas que le son propias. Eso ambiente es precisamente la variable que mas afecta la comunicacion Retroalimentacién: Es un ciclo donde se suministra un canal para la respuesta del receptor lo cual permite al comunicador o emisor determinar si ha sido 0 no recibido el mensaje 0 si ha producido la respuesia pretendida, Barreras en la Comunicacion Son todos aquellos factores que impiden o deforman el mensaje, obstaculizando el proceso general de la comunicacién. Cuando la comunicacién se deforma ono llega completaal receptor, se dice que existe un impedimento obarrera, queacta sobre el menaje original Algunas autores dividen las barreras comunicacionales en: FISICAS: Cuando las condiciones ambientales, tales como ruido, distancia, interferencias, impiden que él receptor obtenga con claridad Jos mensajes que le envian, Enocasiones, las oficinas no estan distribuidas de manera tal que el espacio [isico entre un escritorio y otro o entre un circulo y otro, asegure la privacidad necesaria para que se de una buena comunicacién. ‘También la ubicacién de empresas dentro de zonas industriales, sin las instalaciones aisladas necesarias, suele ser factor perturbador de la comunicacién. 292 Finalmente, otro factor fisico que se presenta con regularidad, para Intorpecer la Comunicacién, son las interrupciones telefonicas o de resencia fisica inesperada (especialmente de los superiores). DE SEMANTICA: Cuando los términos usados no han sido puestos ‘operativos. Pueden ser interpretados de manera diferente por ambas partes, o ser desconocidos para una de ellas, Si una de las partes que se tratan de comunicar, procede de una ‘cultura diferente, bien sea porque geograficamente su experiencia la “ubica asi, 0 por que su trabajo esta ligado a otras concepciones de las -mismas palabras, es necesario verficarel significado y estar ablertosa evitar contusiones. El problema que suele presentarse en las organizaciones, es en. cuantoa larelacién con os sindicatos yla interpretacién queelloshacen de las normas y acuerdos contractuales. Alli se observan notables “diferencias entra la intenci6n del acuerdo escrito y la interpretacién que generalmente se le da yno se verifica FISIOLOGICA: Son los que impiden emitiro recibir con claridad y precision un mensaje, debidoa los defectos fisioligicos delemisorodel receptor. PSICOLOGIA: Se refieren a todo el aspecto emacional que se involucra en cvalquiercomunicacién. Estados de preacupacion. Inhibi- cin 0 sobrevaloracién. Asi como desconfianza de los otros, puede ocasionar que se dispare esta barrera, En cualquier junta o entrevista, las personas pueden sentirse ame- nazadas 0 atemorizadas debido a varias causas (casi todas persona- les): Estatus: Poder: (para emplear, despedir 0 critica). Conocimientos amplios: Sobre la temética 0 el proceso que se va a desarrollar, por parte de los otros. Actitud Despética: O con excesiva formalidad. Apariancia Fisica Imponente de los Otros. insegurided Personal en el dominio del tema o de la situacion, ADMINISTRATIVA: Guando no hay establecido canales regulares que operen de manera eficiente dentro de la organizacién, esto se 293 ‘observa cuando los administradores se saltan los niveles debido a lo mala planificacién y deficiente operacién de los canales, LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL ‘Se entionde como el estudiode los procesos comunicacionales que tisne lugar dentro de los grupos sociales, constituides en trono a objetivos comunes: es deci, la organizacién. Este término es aplicables tanto a empresas industriales, comercia- les, instituciones, tales coma universidades, clubes, partidos politicos, etc. La comunicacién en Jas organizaciones es bidireccional, y que vincula a toda la organizacién al proceso de direccién. Las funciones de la direccién se pude simplificar en tres fases: Disefia el conjunto de actividades. ‘Se coordina, se dirige ese conjunto de actividades. ‘Se compara lo realizado con respecto a lo previsio es decir, se controla, Es evidente que en estas tres fases se produce la necesidad de la comunicacién permanente vincuta los diferentes elementos de una corganizacién con surespectiva direccién y le permite a ésiaalcanzarlos objetivos previsios, La comunicacién como instrumento de direccién o de gerencia, signiticar4 la utilizacién de diversos canales para el movimiento de los mensajes. Lo que permite deducir lo siguiente: Es importante ya que mantiene unidaa la organiza de que proporciona los medios para transmitirinformacién vital para las actividades combinadas y la obtencién de las metas propuestas. Ventaja y Desventajas de la Comunicacién en la Organizacién Para establecer los distintos tipos de comunicaciones que frecuen- temente se utiizan en la empresa, consideramos el esquema siguiente: 1+ Por su Adecuacién o na la Estructura Jerérquica. 294 “a. Formales b. Informales. Por el Contenido del Mensaje. a, Inherentes al trabajo (laborales). b. independientes al trabajo (extra-laborales). Por la Direccion. "a, Ascendente (verticales). b. Descendente. ©. Horizontales 4d, Transversales Por el Vehiculo o Medio. a. Orales. b. Esoritas. ©. Audiovisuales. Comunicaciones Formales ¢ Informales. Lacomunicacionesformales son aquellas que se transmiten siguien- do estrictamente los canales establecidos en la estructura organizativa de la Empresa, es decir, respetands las Iineas de Unidad y Mando. Este tipo de comunicacién se usa con frecuencia para: + Suministrar érdenes, = Consultas al Stat. = Informes del Statt ~ Informes de direcci6n. - Controles de ejecucién. = Suministro de datos e informacién, - Reuniones. - Escritos de quejas, - Presentacisn de sugerencias, Las ventajas que se derivan de unaadecuada comunicacién formal, son las siguientes! 4+ Conservaoién de la unidad de mando, 2. Facilita la delegacién de autoridad, 3 4 Contribuye al mantenimiento de la disciplinay las buenas relaciones enel trabajo. 5 Permite mejor entendimiento entre os distintas niveles jerdrquicos de la organizacién. 6 Facilita controlar la ejecuci6n del trabajo. Las desventajas que presenta el uso inciscriminado de las comuni caciones formales, son las siguientes: jad de control. Establecimiento de responsabilidades concretas. 4+ Imposi 2 Desajuste jerarquico. 3+ Desequilbrios aborales. 4- Desvirtuacién de érdenes e instrucciones. 5 Relajamiento de la disciplina en el trabajo. 6. Pérdida y mal uso del tiempo disponible para la ejecuoién de las tareas. 7+ Fuente permanente de rumores. De lo expuesio, se deduce la intima relacién existente entre las comunicaciones formales y aquellas que por el contenido del mensaje tratan asuntos necesarios al trabajo e igualmente lasinformales con as que traian aspectos independiente al trabajo. En las comunicaciones necesarias al trabajo podemos sefialar las mismas caracteristicas, usos, ventajas atribuidas a las formales. En|as desventajas agregamos las siguientes: 4- Falta de simplificaci6n. 2- Atascamientos en un solo canal 3- Perteceién del canal mds usado y desculdado de los demas. 4. Falta de precision en lo que es necesatio, 298 igualmente, en las comunicaciones exiralaborales, podemos sefia- las mismas caracteristicas, usos, ventajas y desventajas atribuidas lap informales. Sin embargo, es conveniente aclarar que en algunos 308, una comunicacién informal puede utiizarse para tratar asunios NNorente al trabajo, siempre y cuando en su tratamiento no se romps Unidad de mando, como en las comunicaciones transversales. Comunicaciones Descendentes y Ascendentes. Las comunicaciones descendentes son aquellas que permiten alos ivelesde manda hacer llegar en formajerarquica yen direcoinvertical, is Instrucciones, 6rdenes, ideas, normas, etc. Hasta los niveles inferio- } utilizando para ello medios orales, escritos o simbdlicos. Las comunicaciones que circulan por este canal descendente pue- N ser instructivas, informativas o disciplinarias y sus usos mas cuentes son! |. Decisiones de direccién, Informacién previa a la Coordinacién. Consuttas. Adiestramiento, Formacién al trabalador (inducci6n). Cartas al personal. |. Folletos. Reuniones con los subordinados. Teléfonos, altavoces y radio. Las ventajas que se derivan de un adecuado sistema de comunica- clones descendentes son de por si obvias y resaltan por su utlizacién Practica para la Empresa, porlotanto, no creemosnecesario enumerar- las. Mas bien, se considera imprescindible sefalarlas desventajas que ‘rae consigo una comunicacién inadecuada descendente, tenemos las siguientes: 1+ Peligto de saltar escalones jerdrquicos. 2: Diterencia de lenguaje con los distintos niveles. 297 3 Posible desconacimiento de la realidad de los problemas. 4- Olvido del cardcter humano de los receptores. Las comunicaciones ascendentes son aquellas que permiten a los niveles inferiores comunicarse, en forma vertical, son sus inmediali ‘superiores para darles a conocer aspectos relacionados con el rabia\0 © para tratar asuntos de tipo personal o extralaboral Las comunicaciones ascendentes, ya sean de tipo laboral 0 extralaboral, acusan un denominador, la necesidad que tiene el trab jador de ser tratado y escuchado como ser humano que es. Los usos més frecuentes de este tipo de comunicacién, son ios siguientes: a, Presentar quejas y reciamos. Recoger datos necesarios para la toma de decisiones. Informar sobre et trabajo ejecutado. Presentar sugerencias e ideas para mejorar de métodos. Consultar a los superiores 0 aciarar datos provenientes de una comunicaciéndescendente. {, Reuniones de los subordinados con sus superiores. g. Canalizarlasaspiraciones, aumentos de sueldos o solicitarcambios de puesto o asignacién de nuevas tareas, h, Presentar registros y movimientos contables. En general, las comunicaciones ascendentes son aquellas que van a informar a la gerencia que también va a llevar hasta la cispide de la organizacidn todas las ideas que pueden surgir en la mente de los ‘rabajadores, {Asi tenemos que las condiciones ascendentes, que no son tomadas fen cuenta en muchas empresas, pueden ser utlizadas si son bien canalizadas paar el beneficio de la empresa. Debemos tener siempre presente que a los de abajo les gusta ser escuchados. Para que este canal opere entorma efectiva y cumpla acabalidad su cometido, requiere las condiciones fundamentales: ‘Que estén en manos de personal especializado, capaz de brindar una ayuda efectiva 298 2 Que la politica que regule estos canales no sea la de prestar ayuda, do tips econémico a los trabajadores. Las ventajas que se obtienen con un adecuado sistema de comur caciones ascendentes, se infieren de su utilizacién segiin los usos mas frecuentes sefialados antes. Por lo tanto, no requiere enumerarias ahora; sino mas bien considerar la desventajas que se derivan de la préctica deticiente e inadecuada de las comunicaciones ascendentes, siendo las més importantes las siguientes: Peligro de saltar escalones jerérquicos. Filtracion defectuosa sélo asciende lo favorable. Dificultad de expresi6n en los niveles bajos. Diferencia de lenguaje entre los diversos niveles. Distintos conacimientos de los problemas. seers 299 BARRERAS EN LA COMUNICACION HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES Entre los problemas 0 los factores que bloquean la comunicacién tenemos los siguicntes: -Latendencia a evaluar. ~ Preocupaciones ~ Bloques emocionales. - Estereotipos. ~ Exporiencias pasadas (predisposicién). Agendas ocultas, Relaciones. + Status, =No ser concreto. + Condiciones fisicas. -Control. - No involueracién. + Superioridad = Dogmatismo 301 Barreras de la Comunicacién (Brenda Garrido 1.985) 1, Fisicas 2. Semanticas 8. Psicolégicas. 4. Fisiolégicas 5, Administrativas 303 304 Barreras de la Comunicacién (Lida de Thielen, 1989) 1. Originadas por la estructura de la Organizacién 2, Originadas porlas diferencias de categorias protesionales 3. Originadas pore! lenguale utlizado 4, Originadas por la resistencia del cambio Barreras de la Comunicacién (Leonard Sayles 1969) mos lo que queremos oit Hacemos caso omiso a la informaciéncién opuesta a lo que sabemos Evaluacién de la Fuente Percepciones distintas Palabras con significado diferente Efectos emocionales El Argot Elmuide El efecto Halo Comunicacién no verbal (uso inadecuado de emblemas) 305 ‘Técnica para mejorar la Comunicacion Barreras de la Comunicacién (Carmen Gamargo 1980) (David Newstron 1990) 4. Marco de referencia 1. Feed-Backo Retroalimentacién 2. Esoucha Selectva 2. Confrontacién 8. Juicios de valores 8. Ventana de Johari 4. Credibilidad de la fuente Edgar Huse 1980, 5. Problemassemanticos 1. Rounién de pequefos grupos (grabaciones, aceptacién de 6. Filtrados ideas, andiisis y correccién) 7. Lenguaje grupal 2. Psicodrama 8. Diferencia de estatus 3. Retroalimentacién del observador 9. Presiones de tiempo 4, Politica de puerta abierta 10. Sobre carga de comunicacion 5. Calé con el jefe Leonard Sayles 1969 1. Escuchar con el tercer oldo. 2. Ajustar el ritmo de la palabra que se dice 306 307 ‘Técnica para mejorar la comunicat 1 zi 308 n. (David 1990) Entrenarse para mejorar el mensaje Entender claramente su propio mensaje Uso de la Retroalimentacién Empatia Repaticion Estimulo de la confianza mutua Escucha efioaz ‘Simplticacion dellenguaje Uso del run run BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA. Chiavenoto, Adalberto, 1990. "Introduccién a la Teoria Ge- eral de la Organizacion” México, S.A. de C.V. México. Davis y Nesstron. 1990. “El Comportamiento Humano en el Trabajo” Editorial McGraw Hill Internacional de México S. A de C.V, México. Huge, Edgar y Lames Bodwith, 1980. "El Comportamiento ‘Humano en la Organizacién". Fondo educativo Interame- ricano, México. L. de A., Gracia de Thieler. 1989. "Introduccién a la Teoria ‘Administrativa’. Ecitorial Tatum. Valencia, Venezuela. Robbins, Stephen. 1987. "Comportamiento Organizacional" Editorial Prentice-Hall Hispano Americano S.A, México. Sayles, Leonard y G. Strauss. 1969. "El Comportamiento Humanoen las Organizaciones”. Herrero Hermanos, Su- cesores, S.A, Editores. México. 309 FACTORES A CONSIDERAR PARA UNA EFECTIVA RELACION INTERPERSONAL (Tomado del curso Relaciones interpersonales de la Protesora Carmen Gamargo Laganell) 1.- Auto-Conocimiento. 2. Metas claras y precisas, 3.- Conversar. 4.- Escuchar sentimientos, 5.- Habilidad creativa, 6.- Confrontacién FACTORES A CONSIDERAR PARA UNA EFECTIVA RELACION INTERPERSONAL 1.= AUTO-CONOCIMIENTO Y AUTO-RESPETO EI respeto hacia los otros comienza con el auto-respeto o actitud de valorizacién objetiva de las propias capacidades, potencialidades yposibilidades. Para ello se ha de partirde un auto-conocimiento que permite valorar las Virludes y observar cémo usarlas de manera que se _ obtenga el mayor provecho de ellas, como una via hacia la plenitud. El conocerse a si mismo le facilita al individuo el intentar, con probabilidades de éxito, aquello para lo que esta mas capacitado; ‘aprovechar al maximo fos conocimientos y saber usarla imaginacién, Jas relaciones personales, la capacidad de trabajo. No se pueden “explotar’ los talentos sino se conocen a profundidad. Se considera que el auto-conocimiento es un proceso’, porlotanto, no se logrard completamente... Siempre hay algo por conocer en cada ser humano. La experiencia ha ralificado que, quien utiliza la voluntad para auto-conocerse y auto-respetarse, oblendré mayor sserenidad interna que quien no lo hace. En esta busqueda del propio ser, es necesario una actitud activa Indagatoria acerca de las propias reacciones cotidianas. ‘Aigunas personas se hanhabituado a revisar, como en unapelicula retrospectiva, su actuacion diaria, al preguntarse cada noche: {Qué hice hoy?, {Qué me impuls6 a realizario de esamanera?, ,Conquign stables contacto?, 4A quién elud!?, {Qué nuevo conocimiento fadquiri hoy sobre mi mismo?, {Cual’ fue mi producto (ganancia) 317 ———————— Personal de este dfa?. Finalmente elaboran un “balance” yobservan qué “cambios” se requieren en sus vides. 2» METAS CLARAS Y PRECISAS Hacer referencia a las metas parece trivial, sin embargo muchas personas ignoran la importancia que ellas tienen en la vida del ser Meta es lo que se desea alcanzara corto, mediano y largo plazo. Es la intencién, el objetivo de lo que se aspira lograr, el lugarhasta donde se pretende llegar. Dirige los propésitos, conforma las aspira- clones y al mismo tiempo contibuye a despejar inedgnitas hacia el futuro, Las metas han de ser progresivas y congruentes. Han de ser analizadas desde un punto de vista mas particular que genérico, pues estan relacionadas intimamente, con los intereses de cada quien, Para auto-clarificar las metas se requiere: + Observacién = Auto-reflexién = Imaginacién + Experiencia Las metas no pueden se rigidas, sino dindmicas y sujetas a transformaciones, puesto que el individuo mismo esta en proceso de ‘cambio constante. Las metas, claras y precisas, son de diversa indole: materiales, espirituales, sentimentales 0 emocionales, profesionales, familiares, sociales, etc. En esta busqueda de un sentido a la vida personal se ha de saber combinar lo material lo espiritual Esa eleccién de objetivos, ha de realizarse desde el interior del individuo, con el mayor acopio de datos personales, Esta escogencia debe contribuir con la tranquilidad interior y la organizacién de un contexto o medio ambiente agradable. 318 Las metas deben indicar las razones para vivir, objetivos @ cumplir, proyectos a lograt. Su establecimiento debe’ ir acompafiado de planes para alcanzatias; es un anticiparse a los problemas, ir eliminando obstéculos. Para alcanzar las metas, se ha de trabajar met6dicamente todos los das, con paciencia, con constancia, con edicacién y esfuerzo. Todo ello acompafado de la flexislidad que permit el cambiarias, modificarlas, redefinilas, pues a medida que se cambia como persona (y ello, a no dudarlo, es posible), se cambian metas y planes. 3. CONVERSAR, Un buen porcentale del tiempo se emplea en conversar. Aqui, S610 se desea recordar algunos elementos indispensables para ejercer este arte con eficacia, pues en las librerias se encuentra suficiente literatura al respecto, 41. Sea original, al mismo tiempo huya de la pedanteriay frases gasiadas, 2. Seapreciso, 3. Use imagenes visuales que sean breves, felices, taciles de captar. 4, No dé rodeos. Sea conciso, conereto y claro. 5. Hable s6lo el tiempo necesario. 6. Recuerde que hablarbien exige saber escuchar, porque el interlocutor también tiene cosas que expresar. Es impresionante observar el niimero de personas convierten ia conversacién en monélogos: sufridores de verbal’, ala que, al parecer nose le consigue el medicamento preciso: quienes encienden su “radio” y no lo apagan més, y los demas, Personas que, al aduefiarse del derecho de palabra, pierden la oportunidad de aprender que ofrece el escuchar. 4 ESCUCHAR SENTIMIENTOS Escuchar requiere mantener la boca cetrada y ..e1 cerebro activo Es més queunapartcipacién oral, una contribucién mental. Involucra ‘captar los sentimientos (propios y del otro), mientras se realiza la interaccién, Exige una concentracién verdadera: captar la idea Principal, prestar atencién a los términos empleados, no sacar 319 conclusiones precipitadas...escucharcon el tercer ofdo (el cual permite escuchar lo no dicho} Es necesario “compartir los sentimientos y pensamientos de quien hable, paraas/entenderloen su adecuada dimensién (locualno quiere decir que se esté de acuerdo con quien esté en eluso de la palabra) | Signitica abandonar prejuicios, y, por un momento, mientras se ‘escusha...ver las razones del otto. Signitica escuchar con la mente y el corazén, buscando la veracidad del contenido, prestando atenoién a lo que “realmente” se est queriendo decir y no Gnicamente a la “manera” como se esté \ ‘expresando. Hay poralli“picos de plata’ queala larga se convierten en ‘raude pata los oyentes|. El buen escucha detecta de inmnediato a los | oradores que insisten en sustituirpalabras y frases gastadas en |ugar | del pensamiento genuino...busca las afirmaciones concretas, en 4 lugar de frases emotivas-manipuladoras. i Paraescucharlos sentimientosde quienhabla, sehade estaratento | a los sentimientos propios ante la opinién del otro (fastidio, alegria, Impotencia, agrado, ira, satistacciGn, etc.) “Talvezes posible’. Los intereses de 7 flexion: una nueva idea surge lar spied ‘eslaspersanasson amplios, parece que estuvieran en bu experiencias. 5. HABILIDAD CREATIVA La creatividad esta intimamente relacionada con la capacidad de producir granntimero de ideas, de ver multitud deaspectos en.unmismo q objeto, con tener *pensamiento divergente”. Se ha notado la relacién existente entre el ser “rigido" (una sola ‘manera de ver las cosas, un solo punto de vista valid) yel ser flexible (disposicion de entender las conductas como originadas pormitiples variables... no hay una verdad Gnica). A mayor flexibilidad, mayor potencial creativo, i ‘A medida que una persona abandona sus esquemas rigidos de ver tanto el media, como las reacciones de las personas, puede i desarrollar ain mas su pensamiento creativo, el cual seincrementa | en amblentes donde se reconoce la parte “buena (luminosa) dol ser humano, Tal parece que a medida que se vatomando conciencia de lo positive que se es capaz de ser y de hacer, se van adquiriendo fuerzas para luchar contra la rigidez, prejuicios,pensamiento convergente...contra su "sombra’ (aspecios personales que obs- | taculizan la sanidad —psiquica individual) La creatividad se estimula en lamente inquisitiva, en la disposicién para ver las cosas cotidianas de una forma “transpersonal”. Ante 320 321 FEED-BACK (Una Técnica de Comunicacion Efectiva) EI Feed-Back es una técnica de comunicacién muy eficaz, se considera uno de los objetivos centrales de la Dindmica de Grupo. Doraida Gamboa de Ordaz, en su tesis de grado para optar por el titulo de Especialista en Dindmica de Grupo, sefala que: “En la terminologia bésica aplicada al érea de dindmica de grupo, eltérmino Feed-Back adquiere capital importancia porla frecuencia en la cuales ‘empleado en as investigaciones grupales. Se leconsiderasinGnimo de Retroalimentacidn y usualmente se le define como un intercambio de informaciény percepcién realizado demaneraconsideraday genuina’. El Feed-Back constituye un caso especialde autodescubrimionto y conttibuye al desarrollo de hablidades para recibir y aprender direc tamente de las acciones de los demés y a la adauisicion de nuevas conductas interpersonales mejor adaptadas. Bednan y Kaul (1978) indican que las comunicaciones francas y responsables constituyen una de las facetas mas poderosas del tratamiento de los grupos. En este sentido, la Retroalimentacién es, no 610 un elemento importante en el tratamiento del grupo, sino también lun punto de referencia que permite estimarcual eseinivel deprogreso enol desarrollo de los grupos. La capacidad de.un grupo paradary recibit Feed-Back, en unestilo saludablo y relativamente confortable, es una de las metas deseables del trabajo grupal, ya que dicha actitud revela una sustancial desinhibicién 0 el logro de aprendizaje emocional y conductal de elevado nivel, 328 FEED BACK. DEFINICIONES. Hanser J. ‘La Retroalimentacién es una forma de incrementar 'aautocognicién de una persona, asi como el conocimiento de los otras. Es una forma para que el participante corrobore qué tanto refleja su conducta sus intenciones", Jesiis Vela “Una forma de ayudara otra persona o grupo, a considerar la posiolidad de cambios en su conducta. Consiste en Comunicar informacién verbal yno verbalala otra persona o grupo sobre como nos esté afectando su conducta’. Leavitt y Mieller“E! proceso de retroalimentacién de un grupo No es otra cosa que el estuerzo concentrado de parte de los miembros por comunicarse de manera que asegure la menor istorsion posible entre lo que intenta comunicar una persona y el mensaje que realmente reciben los demas” Klaus A. “El Feed-Back es una comunicacién a una persona, Surante al cual sele facilitainformacién sobre cémo son percibidos, ‘entendicos y vividos sus modos de comportamiento por lo demds" COMPONENTES DEL FEED-BACK Un Feed-Back efectivo lleva implicito dos componentes: 1. PERCEPTUAL: Lo que observo en la conducta del otro, datos reales y obvios. 2. EMOCIONAL: EI sentimiento que produce en mi la conducta deseada, Este componente compromete y responsablliza ala persona que da elFeed-Back, ya que le hace invalucrarse totalmente, racional yemocionaimente en la comunicaién. Ejemplo:Oscar: He observado que has mantenido silencio du- Fante el tiempo que ha transcurrido desde que se inicis el curso y eso me preocupa. OBSERVACION: Componente Perceptual: “He observado que has mantenido silencio durante todo el tiempo que ha transcurrido desde que se inici6 el curso”. 324 Componentes Emocional:*¥ eso me preocupa” 2QUE NO ES EL FEED-BACK? = Lo que yo imagino de ti, sobre tus sentimientos, problemas, actitudes. = Lo que yo pienso de ti, a idea que me he hecho de ti - Una interpretacién; explicaciones que doy a tu conducta, sentimientos, etc., baséndose en una hipétesis 0 teorfa, 0 en forma racional estrictamente y que bien podria ser una proyec- cién de mis propios conflictos. Estas tres cosas pertenecen a lo que se ha dado por llamar ‘Fantasias’, que se tejen respecto al otro, sus sentimientos y conductas y que en atencién a la apertura y honestidad de la ‘comunicacién han de ser chequeadas antes de ser dadas. UTILIDAD DEL FEED-BACK. EFECTOS POSITIVOS. Para qué sine? Sirve para: - Establecer la identidad indivicual. (ZQuién soy? 2Gémo me ven los demas? {Me ven como yo me veo?) ~ Apoya y estimula modos de comportamiento posi- tivos, cuando estos son recanocidos. (Ejemplo: “Por tu claro andlisis me has ayudadoa ver ‘con mas claridad el problema”), - Posibilidad de cambio. + Consiguen modos de comportamientoque no favore- cen ni al interesado ni al grupo. (Ejemplo: “Durante tu intervencién de hoy me hubie~ ras ayudado mas sino hubieras disimulado tu opinion yen cambio la hubleras dicho abiertamente”). =Permite comunicar al otro con la menor distorsién posible, cémo percibo y me afecta esa conducta. 328 = Aporta desinhibiciones en los miembros y nuevos aprendizajes del otro y de si mismo. - Aclara las relaciones entre personas y ayuda a com- render mejor al otro. Ejemplo: “Carlos: yo pensaba que no podriamos tra- bajar juntos, pera ya veo que nos entendemos muy bien los dos". ~ Ayuda al desarrollo del grupo, sitodos los miembros estan dispuestos a prestarse ayuda mutua, = Permite apreciar el grado de sinceridad con que se relacionan los miembros. ESTUDIOS E INVESTIGACIONES SOBRE EL FEED-BACK Sobre el Feed-Back se han publicado importantes Investigaciones entre lascuales encontramos las realizadas por los siguientes autores. Jacobs (1974) reporta que el“Feed-Backpositivo es percibidocomo mas deseable que ol Food-Back negativo’. Jacobs, Gatz_y Schaible (1973) “EI Feed-Back positive es mas deseable que el Feed-Back negativo por quien lo recibe". Jacobs y Schaible (1975) ‘Al Feed-Back positivo se le atribuye mejor credibilidad e impacto en el grupo" Rec Stoncktom y Morran Heith (1961) "El Fead-Back positivo es aceptado en cuakjuier sesién. El FeedBack negativo es mas aceptado cuando el grupo tiene varias sesiones y se da precedido de unopositivo”, “El Feed-Backinterpersonal esun crecimiento grupal que cocurre cuando la comunicacisn de un miembro hacia otro revela como 1 receptor esta siendo percibido y c6mo él afecta al otro". Journal of Comseling Psychology (1981). En esta jornada se concluye que el Feed-Back positive es mas répidamente aceptado por los miembros que el Feed-Backnegativo; esta diferencia de aceptacién disminuyé en los miembros después de varias sesiones. Bere (1975) resefia una serie deestudioslievadosa cabo porJack R. Gibb y sus asociados sobre la conducta individual y los procesos del Feed-Back. Como conclusién de dichos estudios se obtuvo que cuando el Feed-Backincluiajuicios negativos, los miembros del grupo demostrabanun nivel de aspiracién més altorespecto.aél y expresaban mas sentimientos negativos. 826 Egan (1976) con baseen elandlisis de una serie de trabajos concluye que la retroalimentacién positiva orientada hacia los sentimientos resultaba mas eficaz, ya que debilitaba las defensas y favorecia un mayor ineremento en la partcipacién de los grupos. Miles, citado por Beme (1975), sefala que una retroalimentacion fuertemente negativa era mas eficaz para la induccién al cambio y que cuando el contenido de la retroalimentacién tenia que ver con relaciones interpersonales amistosas, el factor de congruencia con el estado ‘emocional de la persona, resultaba importante. Rose y Bednan (1980) en su investigacién para determinar los etectos de diferentes secuencias positivas y negativas de auto descubrimiento y del Feed-Back, trabajado sobre relaciones interper- sonales, sugieren que los ejercicios de Feed-Back estructurados facilitan mayor profundidad de la comunicacién interpersonal y un mayor sentido de cohesién grupal que los ejercicios de autodescubri- mientos, {COMO SE PRODUCE EL FEED-BACK? ~ Haciendo saber al otra lo que uno percibe sobre sf mismo. ~ Haciendo saber a la otra persona lo que uno percibe y siente acerca de ella. ~ Diciéndose reciprocamente lo que uno percibe y siente acerca de si mismo y del ott. CARACTERISTICAS DEL FEED-BACK PARA QUE SEA EFEC- TIvo ~ Descriptive, no evaluativo. Describir la relacién, no hacer valoraciones morales, sin interpretaciones, sin buscar motives. + Imparcial. Apartado de todo juicio de valor. = Espectfico. Considerando las necesidades de! emisor y del receptor. + Uti, Que permita al receptor mosiicar, aclarar y corregir conduc- tas, + Pedido, Cuando! mismo receptoriosolcita,noselo imponen. De ‘esta forma el Feed-Back es mas efectivo. 927 ~ Gomprobado. Cuando el receptor capia claramente el mensaje y 4o comprueba transmitiéndoselo textualmente al grupo. + Chequeado con el grupo (correcto). Cuando el receptor lo compruebe preguntandole al otro miembro del grupo sus impre- siones para evitar posibles errores a inexactitudes. 4COMO DAR Y RECIBIR FEED-BACK? EMISOR: Persona que da el Feed-Back. ~ Refiere a situaciones concretas, especiticas. ~ Dalainformacién en el momento adecuado, situaciones del Aqui y Ahora, = Descriptivo, no evaluativo. ~ Da la informacién de manera que ayude. ~ Da la informacién lo mas pronto posible. ~ Evita valoraciones e interpretaciones morales. ~ Ofrece su informacién, no la impone, es oportuno. ~ Es abierto y sincero. = Somete su observacién al examen de los otros (chequeos con el grupo). ‘Admite que también él se puede equivocar, RECEPTOR: Persona que recibe el Feed-Back. Escucha atentamente, ~ No argumenta, nidefiende, ‘Sélo escucha, pide informacion y actara. Repite el mensaje, Cheques con el grupo. La eficacia de la ayuda depende también de la sinceridad del receptor. 328 IMPORTANCIA DEL FEED-BACK. - Es el objetivo central de la dinémica de grupo. - Genera confianza mutua, seguridad y proteccién, ~ Proporciona oportunidad para que el patticipante aprendaa cémo los demas lo ven y reaccionan ante él. - Ayuda a considerar la posibilidad de cambio. - Aumenta la comprensién de nuestras conductas y sentimientos. - Permite la comunicacién abierta y honesta. - Facilita las relaciones interpersonales satistactorias. - Facilita la interaccién y cohesién grupal. DEFINICION DE LO OBJETIVO Y SUBJETIVO. Objetivo: Es aquelio en donde todos pueden participar de alguna manera. En Psicologia se refiere a los datos que en detetminadas condiciones estan a disposicién de todos losinvestigadores 0 que son accesibles a instrumentos fisicos de medicién. Subjetivo: Es todo aquello que es Unicamente percibido por el sujeio 0 pensado por é! exclusivamente. (tomado, Diccionario de Psicologia Ed. Grijalbo S.A. México, 1976. ALL. MERAN)) 329 LA VENTANA DE JOHARI (Una Técnica de Comunicacién Efectiva)* Propésito. 4 ampliar el 4rea de comunicacién entre las personas. 2. Aclarar la relacién entre el exponerse y el Feedback’, Explicacion. La ventana de Johari fue desarrollada por dos adiestradores de ‘grupos vivenciales: Joe Luft y Harry Ingham. Yo ALINDIVIDUO CONOCIDO _DESCONOCIDO CONocIDO | _Libre Giega DESCONOCIDG —_Ccutta Oseura * GAMARGOL,, Carmen (1978), Dindmica de Grupo. Fondo de Cooperaciin dal UPEMAR, El espacio superior izquierdo es el unico detinido claro y libre. Aqui Se encuentran experiencias conocidas por uno mismoy por los que nos odean, como por ejemplo, el tiempo, actividades de la escuela, noticias naclonales, etc. Esta es el érea cOmoda que faclta una comunicacién libra y espontanea. El espacio inferior Izquierdo, o sea el érea escondida u oculta, es donde se encuentra mucho de lo que conocemos sobre nosotros mismos y que mantenemos ocullo a los demés. Estas experiencias o sentimeintos las guardamos para nosotros mismos y nos resistimos a hablar sobre ellas, En la parte derecha hay un étea llamada ‘ciega” la cual representa to que nuestros mejores amigos saben sobre nosotros pero que no nos lodicen, Otros tienen impresiones de nosotras pero no se sienten libres ara compartirias. Solamente recibimos de las personas que nos rodean datos de “feedback’ que son cuidadosamente seleccionados, Elarea que nos queda, a parte inferiorderecha, eslaque representa factores de personalidad de los cuales no estamos conscientesy que las Perosnas en relacién con nosotros tampoco reconocen. En otras Palabras, es elérea, ascura de nuestras motivaciones inconscientes, Se Fequerirfa una terapia protunda para descubrir estos poderosos e imacionales temores y urgencias. Una forma de descubrir lo que este curso trata de conseguir es ef explicar la VENTANA DE JOHARI en la siguiente forma: AL INDIVIDUO. CONOCIDO _DESCONOCIDO ALOS — CONOCIDO Libre Ciega DEMAS — DESCONOCI Oculta, Oscura Las \ineas solidas demuestran la situacién al empezar este curso. Las fechas indican un aumento en el area libre que se consigue mediante elretroceso de las barreraso|imites. Asuntosen el éreaciega Pueden pasaralalibre, y material que estuvo oculto alos demés puede 340 ser francamente compartidos con ellos. Incidentalmente pequenias porciones de conducta inconsciente previamente vividas han asomado a la conciencia de manera que el érea oscura se puede reduci Esto se puede ensayar en los grupos de aprendizaje aplicando las siguientes direcciones. 1. Cualquier miembro que se sienta preparado para hacerlo, puede intercambiar un elemento del 4rea “oculta” por uno del érea “ciega”. primero ofreceré un dato importante relacionado.con élmismoy quen no haya sido expresado o indicado previamente. Puede ser algo que no haya dicho a nadie nunca antes. Luego “es recompensad cuando otros miembros le dicen algo que han notado o sentido acerca de ély deo cual él noha estado consciente. Esmuy probable que esto ayude si es el tipo de observacién que las personas no comparten corrientemente. i én sea desagrada- Esto no necesariamente implica que la observacién se bie u host, puede ser un sentimiento positive que usualmente no se expresa, ; é bros de! grupo puede 2 Después del intercambio, otro de los miemn ofrecer algo que tiene oculto y recibir un dato acerca del cual estaba ciego. LA VENTANA DE JOHARI ANALIZANDO E INCREMENTANDO EL. AREA LIBRE DE LA CONDUCTA Metas. 1. Desoribir las conductas abiortas y cerradas en términos de la Ventana de Johari 2.- Identificar las fuerzas que facilitan o inhien el comportamiento y que afectan el intercambio de feedback’. 3.- Favorecer el desarrollo del Area libre en el grupo, a través del “feedback” oportuno. ‘Tamajio del Grupo. (Ocho a doce personas. Varios grupos pueden ser dirigicos simuita- heamente, 341 Tiempo requerido, Aproximadamente dos horas y media. Materiales utilizados. -Pliegos de papel bond. Marcadores, ttro, ~ Hojas de autovaioracién usando la Ventana de Johar - Lapices ~ Modelo de la Ventana de Johari (opcional) Ambiente Fisico. Un salén con un minimo de distraccién por ruido, lo suticiontemente ‘grande para acomodarel grupo y permitrea los miembros ubicarse con facllidad en subgrupos. Proceso. El acilitador comienza con una pequefia disertacién sobre cémo dary recibir feedback, usando el Modelo de la Ventana de Johari. Puede seleccionar el suministrar volantes de! Modelo de la Ventana de Johati o ilustrario en pliegos de papel bond. Como punto central de su disertacién, el facilitador destacara cémo al disminuir el “area ciega” 0 area desconocida por la persona, y disminuir la “fachada” 0 area ooutta a otros, incrementara el “campo comin” 0 area libre y conocida para todos. Asi, al fomentar la apertura, también se acentuaré el papel significativo del “feedback en este proceso. El faciltador distribuird la hoja de autovaloracién usando la Ventana de Johari Elfacilitador sugiere como una de las metas que los participantes podtlan teneren el grupo, eldescubrimiento de informacion sobre si mismos. Informacisn de la que previaments no eran consicen- tes, por ejemplo: “disminuyendo el area ciega”. La nica manera de hacer esto es a través del proceso de dary recibir Yeedback’ lo cual significa ambos aspectos: solicitar el feedback y ser receptive cuando se laden, Entérminos del modelode la Ventana dde Johari la inea vertical se moverd a la derecha cuandoe! “Area ga” se esté reduciendo. El faciltador ilustrara a la reduccién del “area ciega” en un pliego de papel bond, usando el siguiente modelo. CAMPO COMUN AREA OLIBRE | CIEGA FACHADA (OCULTA) | DESCONOCIDA UOSCURA EDUCCION DEL “AREA CIEGA" (Esta y cada ilustracion se hardn en papel bond y se colocarén, usando tiro, en las paredes del salén, para ulteriores referencias). El facilitador pide a los participantes mirar su hoja de autovaloracién.Sefiala que una escala de uno a nueve va descri- biendo elaleance de solicitar feedback, éste vade la parte superior de la hoja hacia abajo. Les pide que recuerden sus uitimas reuniones en el grupo y piensen en las veces que durante esos encuentros, ellos se sintieron curiosos sobre cémo estaban siendo percibidos por los otros miembros del grupo. Les pregunta cudntas veces ellos deseaban conocer c6mo los otros miembros del grupo estaban sientiendo acerca de ellos y cémo ellos se sentian en el grupo. Los pide a los participantes mirar de nuevo la escaia en la parte superior de a ventana, para ubicar hasta qué punto ellos solicitan feedback’ en las sesiones de grupo. Hace hincapié en que ellos no anoten cuantas veces sienten la necesidad de recibir “eeddback’, sino cudntes veces ellos actualmente lo piden. Les dice que sefalen en la linea vertical de la ventana el punto que ellos han localizado. El facilitador sugiere que otras metas pueden tener lugar en el

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