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APOYO EN LA COMUNICACIÓN DEL PROYECTO EN LOS PROCESOS DE
EJECUCIÓN1
Resumen
El presente capitulo muestra las diferentes herramientas web 2.0 que permitirán mejorar la
comunicación en proyectos durante los procesos de ejecución, uno de los principales factores de éxito
en los proyectos radica en definir una buena estrategia de comunicación que sea eficiente y eficaz,
según investigaciones realizadas por el PMI5 los gerentes de proyecto dedican entre el 75% y 90% del
tiempo en comunicación. El propósito de esta investigación se centra en poder revisar, identificar y
proponer un mapa de procesos articulado con las herramientas web 2.0 que permitirán mejorar la
comunicación en proyectos durante los procesos de ejecución.
La investigación se centró en un enfoque de estudio cualitativo realizando recolección de información
proveniente de fuentes académicas y empresariales efectuando un análisis histórico del uso de
herramientas Web 2.0 que permitan gestionar las comunicaciones en proyectos durante la fase de
ejecución. Para dar cumplimiento a los objetivos del proyecto fue necesario hacer uso de los tipos de
estudio Descriptivo – Propositivo con el fin de realizar una revisión teórica de la literatura especializada
en herramientas web 2.0 para posteriormente proponer un mapa de procesos articulado con aquellas
herramientas que apoyan la comunicación durante el proceso de ejecución.
Palabras claves. PMI, Web 2.0, comunicación, proyectos, procesos
1
Esta investigación hace parte del trabajo de investigación de Juan Manuel Molineros, Luis Miguel Muñoz y
Jorge Alberto Parra para optar al título de Especialistas en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad
San Buenaventura Cali.
2
Candidato a Especialista en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad San Buenaventura Cali,
Ingeniero de Sistemas de la Universidad San Buenaventura Cali.
3
Candidato a Especialista en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad San Buenaventura Cali,
Ingeniero de Sistemas de la Universidad San Buenaventura Cali.
4
Candidato a Especialista en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad San Buenaventura Cali,
Ingeniero de Sistemas y Telemático de la Universidad Santiago de Cali.
5®
“PMI,” “PMP” and “PMI CAREER HEADQUARTERS” are marks of Project Management Institute, Inc.
1. Introducción
1.1. Necesidad
Con el fin de encontrar herramientas de la Web 2.0 que sirvan de apoyo en la comunicación y
permitirán mejorar esta en los proyectos durante los procesos de ejecución, se realizó la tarea de
evaluar cada uno de estos procesos, y así poder determinar cuáles de dichas herramientas podrían
satisfacer el cumplimiento de la forma más aproximada a las técnicas mencionadas en cada uno de
los procesos.
“La Web 2.0 ha revolucionado la forma en que las personas se comunican y ha dado vida a muchas
herramientas clasificadas como 2.0, en el 2004 O’Reilly” [1] comenzó con una sesión de 'brainstorming'
realizada entre O'Reilly y MediaLive Internacional donde se observó que la web estaba sufriendo un
renacimiento y comenzaba a ser más importante que nunca, con multitud de nuevas aplicaciones y
sitios web que aparecían con mayor regularidad.
El concepto de Web 2.0 se podría definir como un conjunto de recursos humanos, tecnológicos y de
negocios que interactúan entre sí para crear y brindar una comunicación más clara y mejora continua
por parte de las personas, el hecho que la información está disponible siempre en cualquier parte del
mundo facilita la expresión de opiniones, conocimiento, ideas y contenidos, teniendo en cuenta esta
definición es necesario ver que está pasando en los proyectos actualmente.
En la actualidad uno de los principales factores de éxito en los proyectos radica en la comunicación,
el PMI®6 indica que “entre el 75% y el 90% del tiempo hay que dedicarlo a comunicar”. Es decir, casi
todo el tiempo se están redactando e-mails, informes y otros documentos permitiendo distribuir y
almacenar dicha documentación. Pero hay que tener en cuenta que la comunicación no es sólo por
escrito, el mayor porcentaje del tiempo se invierte en llamadas, chats, videoconferencias,
presentaciones, reuniones con el equipo, con el cliente, con los jefes y resto de interesados, la
comunicación debe estar centrada en orientar a los miembro del equipo y darle feedback.
El término fue utilizado por primera vez por Darcy DiNucci en 1999 en uno de sus artículos, aunque
no fue hasta 2004 cuando Tim O'Reilly lo hizo popular. El término acuñado por Darcy DiNucci fue
popularizado Dale Dougherty de O'Reilly Media en una tormenta de ideas con Craig Cline de
MediaLive para desarrollar ideas para una conferencia. Dougherty sugirió que la web estaba en un
renacimiento, con reglas que cambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Dougherty puso
ejemplos — "DoubleClick era la Web 1.0; AdSense es la Web 2.0. Ofoto es Web 1.0; Flickres Web
2.0." — en vez de definiciones, y reclutó a John Battelle para dar una perspectiva empresarial, y
O'Reilly Media, Battelle, y MediaLive lanzó su primera conferencia sobre la Web 2.0 en octubre de
2004. La segunda conferencia se celebró en octubre de 2005.
6®
“PMI,” “PMP” and “PMI CAREER HEADQUARTERS” are marks of Project Management Institute, Inc.
En 2005, Tim O'Reilly definió el concepto de Web 2.0. Un mapa mental elaborado por Markus
Angermeier resume la relación del término Web 2.0 con otros conceptos.
En su conferencia, O'Reilly, Battelle y Edouard resumieron los principios clave que creen que
caracterizan a las aplicaciones Web 2.0: la comunidad como plataforma; efectos de red conducidos
por una "arquitectura de participación"; innovación y desarrolladores independientes; pequeños
modelos de negocio capaces de redifundir servicios y contenidos; el perpetuo beta; software por
encima de un solo aparato.
En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y
páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva (concepto de software social) para
proporcionar servicios interactivos en red.
A la Web 2.0 hay que verla no sólo como un fenómeno social, sino también como la transición que dio
Internet con el objetivo de volverse más cercano a los que estaban del otro lado de la pantalla. Su
objetivo principal fue centrar la producción en función del usuario final, contando incluso con su
participación activa en el proceso. Hablamos de pensar contenidos, desarrollos y aplicaciones que
satisficieran las necesidades de la población.
El gran cambio que la Web 2.0 impuso fue un nuevo modelo de circulación de la información que entró
a cuestionar la antigua jerarquía de emisor – receptor. De este modo, el usuario empezó a tener cada
vez más influencia sobre los contenidos que estaba habituado a recibir pasivamente sin posibilidad de
realimentarlos, volviéndose así un eslabón activo e imprescindible en el tráfico dinámico de dicha
información. En palabras de Jean-Francois Fogel, el usuario se volvió “el creador de la conciencia
colectiva al comportarse no como receptor sino como emisor de contenidos”.
Este cambio en el esquema halló su ejemplo más puntual cuando, en el marco de la Web 2.0,
aparecieron canales de comunicación cuyo mayor atractivo era la vida misma de los usuarios, quienes
al compartir su día a día estaban a la vez creando contenidos que otros usuarios querían consumir.
Esta dinámica empezó a alimentar la idea de lo que hoy se ha denominado redes sociales, canales
Web donde la información la construyen las mismas personas que hacen parte ellos. [4]
De acuerdo con (Navajo, 2012), el primero en utilizar el término Organización 2.0 o Empresa 2.0 fue
el profesor de Harvard Business School Andrew McAfee. Se les llama Empresa 2.0 a las empresas u
organizaciones que utilizan las tecnologías de la Web 2.0 con el propósito de compartir el conocimiento
y la colaboración entre sus empleados, tener un contacto más cercano y directo con proveedores,
otras empresas y con los clientes para conocer sus necesidades, así como para crear una imagen de
transparencia con el objetivo de aumentar el nivel de confianza para su negocio (Mcafee, 2009)
(Mcafee, 2009a).
La empresa 2.0 está dirigida a los empleados, miembros, usuarios y clientes, donde se fomenta el uso
de herramientas Web sociales, tanto a nivel interno como en sus relaciones externas, dentro del ámbito
de desempeño o sector en el que se desenvuelven (Navajo, 2012) (Díaz et al., 2012). [5]
1.3.1. Características Empresas 2.0
Las empresas 2.0 ven su modelo de negocio, operaciones internas, jerarquía, relación con
trabajadores y clientes y, orientación al mercado de una forma diferente. Andrew McAfee, define las
características de las empresas 2.0 con el acrónimo SLATES (Mcafee, 2009) (Mcafee, 2009a):
Search (Buscadores): son los individuos que buscan y encuentran lo que necesitan para su
actividad laboral navegando por los contenidos de sus Intranets corporativas.
Links (enlaces): Las búsquedas ya no es mediante secuencia de principio a fin, sino de un
recurso a otro.
Authoring (Autoría): Todas las personas pueden crear contenidos, siempre que sean útiles
para los demás.
Tag (Etiquetas): La experiencia de quien usa los sistemas de información se ve enriquecida
por los Tag. Son los usuarios quienes ponen etiquetas al contenido.
Extensions (Extensiones): La búsqueda de contenido de importancia se realiza extendiendo
las conexiones de un punto de origen. Las redes son la forma en que se organiza el
conocimiento.
Signals (Señales): Forma de saber que algo relevante ha sucedido. No podemos perseguir
todo aquello que nos interesa. Necesitamos recibir señales cuando algo cambia en un área
de interés. Son las tecnologías RSS, la gran fuente de conocimiento asociada a la empresa
2.0. [5]
Para adaptarse al nuevo entorno de la Web 2.0, las empresas deben incorporar los medios y redes
sociales en sus procesos diarios de forma que desarrollen un espacio seguro para sus empleados o
equipos de proyecto, para experimentar e integrarlos en las actividades de marketing, planeación,
ejecución, control y seguimiento y otras actividades relacionadas con los sistemas empresariales de
la compañía. En función de cómo se adapten y del uso que hagan de los medios y redes sociales, se
pueden diferenciar tres tipos de modelos, los cuales siguen las empresas acorde con los estudios
realizados por Forrester, donde se indica que según los medios y redes sociales que usan, se
organizan respecto a su desempeño (Castro, 2012) (Guzmán, 2012). [6]
Cada unidad, departamento, empleado o miembro del equipo de proyecto, puede sacar adelante su
espacio de participación propio (blog, red, Wiki), sin ningún tipo de centralización. Forrester denomina
este modelo “The Tire” ya que se origina en el exterior de la compañía. Algunas de sus características
son:
Los proyectos en medios sociales pertenecen a grupos o departamentos con funciones muy
específicas.
Existe muy poca o ninguna coordinación funcional entre los diferentes proyectos.
Cada proyecto tiene sus propios objetivos empresariales.
Se miden los resultados e impacto de cada proyecto con métricas. [6]
1.3.2.2. Modelo centralizado
Sigue un esquema en el cual hay un equipo en la empresa que es responsable de controlar y ejecutar
todo lo que tiene que ver con las herramientas de participación. Normalmente se ubica en los
departamentos de Comunicación Corporativa o Marketing. Sus características son:
Las personas implicadas en el lanzamiento y desarrollo de los blogs, redes y demás herramientas
interactivas están dentro de la empresa en diferentes departamentos, y para el control se forma un
grupo responsable formado por representantes de esos departamentos. Sus características:
Se cuenta con un equipo y líderes específicos dedicados a coordinar y gestionar los diferentes
proyectos de medios sociales que se desarrollan en todos los departamentos.
Este equipo específico desarrolla políticas y guías para el uso de los medios sociales.
Alinean a ejecutivos, responsables y otros evangelistas, incluidos expertos externos, para
promocionar e impulsar sus proyectos.
Comparten las mejores prácticas y lecciones aprendidas en los distintos proyectos de la
organización.
Las tecnologías de medios sociales están integradas estrechamente en la forma de trabajar y
aprender.
Los proyectos abarcan normalmente a varias funciones y departamentos.
Se cuenta con equipos de expertos dedicados a investigar tendencias en medios sociales que
puedan aplicarse a la estrategia o cultura corporativa. [6]
1.4. Herramientas Web 2.0
Las herramientas colaborativas son un conjunto de aplicaciones que integran el trabajo en un sólo
proyecto, con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo,
conectadas a través de una red (internet o intranet). Algunos beneficios que nos brindan las
herramientas colaborativas para el trabajo en proyectos es que tienen embebidos un conjunto de
servicios Web 2.0, facilitando la cooperación dentr de una organización y la ayuda a las personas a
comunicarse y colaborar en proyectos comunes. Coordina gente y procesos y puede ayudar a definir
el flujo de documentos que definen el trabajo que se debe hacer para terminar un proyecto. También
proporciona a los usuarios una manera única para compartir información, de una manera más óptima.
Estas herramientas colaborativas con servicios Web 2.0 son aquellas que brindan un mayor soporte
en la comunicación del equipo en cuanto a la dirección y gestión de la integración del proyecto, dado
a que permiten mantener una visión en tiempo real del estado de los proyectos, gestionar los recursos
del proyecto y tareas, mantener canales de comunicación que generan comunicación rápida entre los
integrantes del equipo y la gerencia, mantener un repositorio donde se pueden almacenar los
entregables y a su vez desarrollarlos de manera colaborativa y mediante un control de versiones.
Las redes sociales son estructuras de personas relacionadas entre sí. Los diferentes tipos de relación
entre las personas definen el carácter de la red social. Así, hay redes sociales de amistad, familiares,
profesionales, e incluso redes sociales que incluyen todos estos aspectos. Las redes sociales permiten
mantener contacto con las personas conocidas, pero a su vez, establecer nuevos contactos a través
de ellas, y sus grupos de contactos. En el ámbito de Internet, las redes sociales suelen incorporar
multitud de funcionalidades que complementan a la básica de mantener el contacto con las personas
elegidas, como pueden ser integración con otros servicios de Internet, los grupos de fans, o servicios
relacionados con la especialización de la red social como pueden ser redes especializadas en el sector
editorial, de empleo, de lectores, etc. [13]
Algunos de estos servicios son: Dropbox, Skydrive, GoogleDocs, SugarSync, entre otros.
1.4.1.4. WIKIS
Un/una wiki (wiki significa "rápido" en hawaiano) es un sitio web colaborativo llevado adelante por el
perpetuo trabajo colectivo de muchos autores. En estructura y lógica es similar a un blog, pero en este
caso cualquier persona puede editar sus contenidos, aunque hayan sido creados por otra. Permite ver
todos los borradores o modificaciones del texto hasta tener la versión definitiva. El término wiki se
refiere tanto al sitio web como al software usado para crear y mantener el sitio. El primer wiki lo creó
Ward Cunnigham en 1995. El mejor ejemplo de wiki es la famosa enciclopedia GNU Wikipedia. [12]
Un ejemplo de estas herramientas es Google Apps el cual es un servicio de Google que cuenta con
varias aplicaciones web con funciones similares a las suites informáticas tradicionales: Gmail: Correo
Electrónico, Calendar: Agenda y calendario, Drive: Servicio de alojamiento de archivos, Docs:
Software ofimático en línea, Hangouts: Mensajería instantánea, video conferencias, compartir
pantallas, entre otras.
1.4.1.6. Blog
Un blog (o weblog) es una web con el contenido agrupado en posts (artículos) y organizado de manera
cronológica. Aunque la mayoría de los blogs son creados y gestionados, a nivel individual, también
existen blogs de grupo (con varios autores), así como blogs corporativos.
Los blogs son fácilmente ‘vinculables’ (links) con otros blogs para crear comunidades, formando lo que
se llama la blogosfera. Al igual que otras tecnologías Web 2.0, para la creación, edición y
mantenimiento de un blog, no es necesario el conocimiento técnico, lo que facilita su rápida adopción
y uso. Una de las limitaciones de los blogs es que se organizan de manera cronológica y no por
contenido, si bien existen opciones como las etiquetas que pueden facilitar la clasificación y acceso
por palabras clave a los artículos publicados en éstos.
Diferentes autores han estudiado el uso y aplicación de estas herramientas. Blood (2002) definió los
blogs como ‘un diario online en el que se publican contenidos en una secuencia inversa’, Lipton (2002)
señaló que un weblog no es más que un sitio web organizado temporalmente y Hourihan (2002)
destacó que todos los blogs comparten un mismo formato o estructura de los contenidos. Los equipos
y grupos pueden crear blogs para compartir información, combinándolos con prestaciones de
sindicación de contenidos a través de RSS para poder acceder a su información. [8]
Es una herramienta que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación
o aprendizaje de una institución u organización.
Las principales funciones del sistema de gestión de aprendizaje son: actividades de formación,
controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje, realizar evaluaciones, generar informes,
gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias, entre otros.
Algunas de las herramientas más usadas: Moodle, eCollege, Saba Learning, Dokeos,
La mensajería instantánea (conocida también en inglés como IM) es una forma de comunicación en
tiempo real entre dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a través de dispositivos
conectados a una red como Internet. De esta forma, requiere el uso de un cliente de mensajería
instantánea que realiza el servicio, sin embargo, se diferencia del correo electrónico en que las
conversaciones se realizan en tiempo real, para realizar la participación de los interesados del proyecto
se recomiendan las siguientes herramientas:
NO SE USA/NO
HERRAMIENTA MUESTRA USO FRECUENTE PLANEA USARLAS
PLANEA USARLA
Con base a esta información se ilustra el marco de referencia del entorno jurídico de los servicios de
tecnologías en Colombia:
3. Metodología
El enfoque de la investigación se centró en un estudio cualitativo realizando recolección de información
proveniente de fuentes académicas y empresariales efectuando un análisis histórico del uso de
herramientas web 2.0 que permitan gestionar las comunicaciones en proyectos durante la fase de
ejecución, el tipo de estudio empleado fue Descriptivo y Propositivo ya que se analizaron las
herramientas que hacen parte de la web 2.0 y con base en esta información se identifican las más
usadas y se postulan para ser utilizadas en 8 procesos de la fase de ejecución logrando construir un
mapa de procesos articulado con aquellas herramientas web 2.0 que apoyan la comunicación durante
el proceso de ejecución.
4. Resultados
4.1. Convenciones
y Técnicas
Comunicación Convenciones
INVESTIGACIÓN
Altamente Recomendada
Medianamente Recomendada
Baja Recomendación
Dirigir y gestionar el trabajo del proyecto es el proceso de liderar y llevar a cabo el trabajo
definido en el plan para la dirección del proyecto e implementar los cambios aprobados
para alcanzar los objetivos del proyecto. [16]
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son:
Herramientas colaborativas con servicios Web 2.0, Redes Sociales y servicios de alojamiento
de archivos (La definición de estas herramientas se encuentran descritas en la sección 1.4.
Herramientas Web 2.0).
Baja Recomendación
3. Servicios de alojamiento de archivos
4.3. Gestión de la Calidad del Proyecto
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son:
Herramientas colaborativas con servicios Web 2.0, servicios de alojamiento de archivos y
Wikis (La definición de estas herramientas se encuentran descritas en la sección 1.4.
Herramientas Web 2.0).
Salidas
Entradas
Herramientas y Técnicas Solicitudes de Cambio
Plan de Gestión de Calidad Actualización al Plan de Gestión
Plan de Mejora de Procesos Herramientas de control y del Proyecto
Métricas de Calidad gestión de calidad
Actualización a Documentos del
Mediciones de Control de Auditorias de Calidad proyecto
Calidad Análisis de Procesos Actualización a los Activos de
Documentos del proyecto Procesos de la Organización
Comunicación
1. Herramientas Colaborativas
con servicios Web 2.0 Convenciones
Altamente Recomendada
Baja Recomendación
3. Wikis
4.4. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son:
Herramientas de productividad en la Web, Redes Sociales y Blogs (La definición de estas
herramientas se encuentran descritas en la sección 1.4. Herramientas Web 2.0).
Entradas
Salidas
Herramientas y Técnicas
Plan de Gestión de Recursos
Asignaciones de personal al
Humanos
Asignación previa Proyecto
Factores Ambientales de la
Negociación Calendario de Recursos
Empresa
Adquisición Actualizaciones al plan para la
Activos de los procesos de la
Equipos Virtuales Dirección del Proyecto
Organización
Análisis de decisión multicriterio
Convenciones
Comunicación
Altamente Recomendada
1. Herramientas de productividad
en la web Medianamente Recomendada
Baja Recomendación
2. Redes Sociales
3. Blog
4.4.2. Desarrollar el equipo del Proyecto
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son: Sistemas
de gestión de aprendizaje, herramientas de productividad en la Web y Wikis (La definición
de estas herramientas se encuentran descritas en la sección 1.4. Herramientas Web 2.0).
Herramientas y Técnicas
Entradas
Salidas
Habilidades Interpersonales
Plan de Gestión de Recursos Capacitación Evaluaciones de Desempeño del
Humanos Actividades de Desarrollo del Equipo
Asignaciones del Personal del Espíritu de Equipo
Actualizaciones a los Factores
Proyecto Reglas Básicas Ambientales de la Empresa
Calendarios de Recursos Coubicación
Reconocimiento y Recompensas
Herramientas para la Evaluación Convenciones
del Personal
Altamente Recomendada
1. Sistema de Gestión de
Aprendizaje Baja Recomendación
2. Herramientas de productividad
en la web
3. Wikis
4.4.3. Dirigir el equipo del Proyecto.
Dirigir el equipo del proyecto es el proceso de seguimiento del desempeño de los miembros
del equipo, proporcionar retroalimentación, resolver problemas y gestionar los cambios en
el equipo con el fin de optimizar el desempeño del proyecto. [16]
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son:
Herramientas de productividad en la Web, Herramientas colaborativas con servicios Web
2.0 y Sistemas de gestión de aprendizaje (La definición de estas herramientas se encuentran
descritas en la sección 1.4. Herramientas Web 2.0).
Entradas Salidas
3. Sistema de Gestión de
Aprendizaje
4.5. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son:
Herramientas colaborativas con servicios Web 2.0, Redes Sociales y Servicios de Alojamiento
de archivos (La definición de estas herramientas se encuentran descritas en la sección 1.4.
Herramientas Web 2.0).
Salidas
Entradas
Herramientas y Técnicas Comunicaciones del proyecto
Plan de gestión de las
Actualización al plan para la
comunicaciones Tecnología de la comunicación dirección del proyecto
Informes de desempeño del Modelos de comunicación Actualización a los documentos
trabajo Métodos de comunicación del proyecto
Factores ambientales de la Sistemas de gestión de la Actualizaciones a los activos de
empresa información la organización
Activos de los procesos de Informes de desempeño
Convenciones
Altamente Recomendada
Comunicación
Medianamente Recomendada
1. Herramientas Colaborativas con
servicios Web 2.0
Baja Recomendación
2. Redes Sociales
3. Servicios de alojamiento de
archivos
4.6. Gestión de las adquisiciones del proyecto
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son: Servicios
de alojamiento de archivos, mensajería instantánea y redes sociales (La definición de estas
herramientas se encuentran descritas en la sección 1.4. Herramientas Web 2.0).
Entradas
Herramientas y Técnicas
Salidas
Efectuar las adquisiciones
Documentos de la Adquisición Conferencias de Oferentes
Vendedores seleccionados
Criterios de selección de Técnicas de evaluación de
Acuerdos
proveedores propuestas
Calendario de Recursos
Propuestas de los vendedores Estimaciones independientes
Solicitudes de Cambios
Documentos del proyecto Juicio de Expertos
Actualización al plan para la
Decisiones de Hacer o Comprar Publicidad
dirección del proyecto
Enunciados del trabajo relativo a Técnicas Analíticas
Actualización a los documentos
adquisiciones Negociación de adquisiciones
del proyecto
Activos de los procesos de la
organización Convenciones
Comunicación
Altamente Recomendada
1. Servicios de alojamiento de
archivos Medianamente Recomendada
Baja Recomendación
2. Mensajería Instantánea
3. Redes Sociales
4.7. Gestión de los Grupos de Interés del Proyecto
Mediante la investigación realizada se encontró que las herramientas Web 2.0 que cubren
en gran proporción todas las actividades dentro del marco de la comunicación son:
Herramientas colaborativas con servicios Web 2.0, mensajería instantánea y redes sociales
(La definición de estas herramientas se encuentran descritas en la sección 1.4. Herramientas
Web 2.0).
Entradas Salidas
Medianamente Recomendada
2. Mensajería Instantánea
Baja Recomendación
3. Redes Sociales
5. Conclusiones
Las herramientas web 2.0 son un buen mecanismo para la comunicación y la gestión
colaborativa de proyectos. Sin embargo, se requiere utilizar más de una para cubrir todas las
actividades de los procesos de ejecución definidos en el marco de PMI®7.
El uso de herramientas Web 2.0 para gestionar las comunicaciones en los proyectos como
apoyo en la comunicación está directamente ligado al tipo de proyecto que se esté realizando,
por ejemplo es uso de Facebook puede ser más efectivo para un proyecto donde el fin sea la
remodelación de un plantel estudiantil que en un proyecto de construcción de una zona franca.
Dentro de la investigación se identificó que las herramientas Web 2.0 no solo apoyan las
comunicaciones del proyecto en los procesos de ejecución sino que dada la diversificación de
servicios que brindan estas herramientas pueden apoyar todos los procesos de conocimiento
del marco de PMI®.
7®
“PMI,” “PMP” and “PMI CAREER HEADQUARTERS” are marks of Project Management Institute, Inc.
6. Bibliografía
[1] O’Reilly, T. (s.f.). What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next
Generation of Software. Communications & Strategies(1), 17.
[2] Verzuh, E., & Cardoso, A. L. (s.f.). MBA compacto gestão de projetos. Rio de Janeiro Campus
2000.
[4] Cadena, P. F. (2010). Introducción al uso de la Web 2.0 en el estado Colombiano. Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
[6] Ortega, E. L. (2009). USO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA: SITUACIÓN
ACTUAL Y TENDENCIAS.
[7] McCann, U. (2012). The business of social | Social media tracker 2012. Universal McCann.
[8] Pujol, R. C., Salllan, J., & Fernandez, V. (2009). Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la
Dirección de Proyectos. Barcelona: 3rd International Conference on Industrial Engineering
and Industrial Management.
[9] Fumero, A., & Roca, G. (2007). Web 2.0. Fundación Orange.
[13] Consejeria de Economia, I. y. (s.f.). Empresa 2.0 Una Actitud Abierta al Cambio. Andalucia.
[16] P. M. (2013). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Fifth
Edition.