UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

EXAMEN SEGUNDO PARCIAL DE PLANIFICACIÓN INFORMÁTICA

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Fecha: ___________________________________

1. ¿En qué dominio de COBIT está el objetivo de alto nivel “Garantizar el cumplimiento
regulatorio”? (0.5 ptos)
a. Planificación y organización.
b. Adquisición e implementación.
c. Entrega y soporte.
d. Seguimiento y evaluación.
2. ¿Una de las oportunidades del plan director de TI es? (0.5 ptos)
a. Elaborar su propio PETI
b. Actualizar indicadores
c. Entrenamiento a los empleados
d. Gestión en tiempo real
3. ¿Un SLA es un acuerdo entre los siguientes actores? (0.5 ptos)
a. Cliente - Proveedor
b. Empresa - Proveedor
c. Gobierno - Proveedor
d. Institución- Proveedor
4. ¿El aspecto de adaptabilidad en un producto se software se refiere a? (0.5 ptos)
a. Portabilidad
b. Reusabilidad
c. Interoperabilidad
d. Todas las anteriores
5. ¿Alinear y priorizar servicios y productos existentes de TI forma parte de que área del gobierno
de TI? (0.5 ptos)
a. Entrega de valor
b. Gestión de riesgos
c. Gestión de recursos
d. Medición y rendimiento
6. ¿En la formación de equipos, la fase de desempeño se refiera a? (0.5 ptos)
a. Guía y dirección
b. Toma de decisiones
c. Establecimiento de normas
d. Sobrepasar metas

Práctica

SECNET es un distribuidor mayorista de Valor Agregado 100% enfocado en la venta de Software y

Soluciones de Seguridad. Lidera el mercado ecuatoriano de software entregando valor agregado
con servicios de alta calidad y tecnología de vanguardia a una red de más de 300 revendedores
especializados que atienden corporaciones, empresas pequeñas y medianas, entidades de
gobierno e instituciones educativas. Como eslabón clave en la distribución de tecnología, crea
oportunidades de negocios para los fabricantes y revendedores a través de programas de
marketing únicos, consultoría de preventa y postventa especializada, servicios financieros y
capacitación continua sobre soluciones y tecnologías.

Misión

Llevar al mercado las soluciones de los más importantes fabricantes de Tecnologías de

Información a nivel mundial a través de una sólida red de socios de negocio, como procesos
claramente definidos y un equipo humano altamente calificado y comprometido.

Visión

Ser reconocidos como el mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de información

más importante de Latinoamérica.

Objetivos

 Ampliar la cobertura de servicios a nivel latinoamericano.

 Brindar los servicios usando distintos canales: atención en la oficina, solicitudes por
internet, visitas personalizadas.

Los Servicios que actualmente brinda son:

 Distribución de Productos (Comercialización, Importación, Acompañamiento y

asesoramiento para el diseño de soluciones de tecnología de Data Center y Software)
 Servicios de Capacitación avalada por el fabricante.
 Servicios Profesionales de Ingeniería Especializada para Data Center.

Situación Actual
Problemas e Incidentes
 A mediados de año hubo una actualización importante en el sistema de ERP y CRM
de la empresa. La actualización provocó una pérdida del servicio de dos días y el
mismo se mantuvo degradado durante una semana, retrasando el envío de
cotizaciones y el procesamiento de órdenes de compra.
 Como inducción obligatoria, el personal nuevo recibe una capacitación de una
hora respecto al uso del Sistema ERP/CRM. Durante la capacitación el personal
recibe las instrucciones de cuáles son las opciones del sistema que debe usar
según su cargo pues no existe una restricción automática y los usuarios pueden
acceder a opciones que corresponden a otras áreas.
 Uno de los gerentes de producto fue víctima de robo de su computador lo que
provocó que se perdiera información muy valiosa respecto al status de proyectos y
listas de clientes.
  Las dependencias más pequeñas de la empresa no cuentan con personal de TI
local. Cada persona se encarga de la instalación y mantenimiento de software en
los computadores asignados por la empresa.
 No existe control ni proceso de autorización para la instalación de nuevos
programas.
 Dos semanas antes del cierre de ventas del segundo trimestre se copó el crédito
disponible con un fabricante muy importante. 5000 órdenes de compra se vieron
comprometidas porque no podían procesarse debido a esta falta de crédito. El
Sistema ERP no está programado para generar alertas en estos casos y las
Gerencias Financiera, de Ventas y el área de Operaciones no tienen visibilidad para
prevenirlos
7. Elabore el PETI según la metodología mostrada de la empresa del enunciado (3 ptos)

8. Aplique el ciclo de Deming para la empresa del enunciado para lograr calidad (1 ptos)
9. Seleccione el modelo de comercio electrónico para un servicio de la empresa planteada 6 (1
ptos)
10. Aplique canvas para generar un nuevo servicio a la empresa del ejercicio planteado (2 ptos)