ACTIVIDAD SEMANA 4

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: LA ASESORÍA COMERCIAL

PRODUCTO DE LAS CUALIDADES DEL ASESOR COMERCIAL

APRENDIZ:
LEIDY DAYANNA DIAZ CONTRERAS

SENA
YOPAL-CASANARE
2018
 ACTIVIDAD SEMANA 4
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: LA ASESORÍA COMERCIAL
PRODUCTO DE LAS CUALIDADES DEL ASESOR COMERCIAL

1. ELABORE UN CASO PROBLEMA A MANERA DE HISTORIA. TENGA EN CUENTA QUE USTED

DEBERÁ ASUMIR EL ROL DE UN ASESOR DE SERVICIO, EN EL CASO, DEBE PRESENTAR A UN
CLIENTE EN UNA ENTIDAD FINANCIERA SOLICITANDO DOS O MÁS SERVICIOS, HAGA UNA
DESCRIPCIÓN DETALLADA DESDE EL MOMENTO EN QUE EL CLIENTE SE ACERCA A HABLAR
CON USTED, NO OLVIDE MENCIONAR LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA ENTIDAD, LAS
POLÍTICAS DE SERVICIO QUE LA ENTIDAD MANEJA Y LA ASESORÍA QUE USTED PRESTARÍA
DE ACUERDO A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS FINANCIERAS DEL CLIENTE.

 ASESOR: ¿Buenas tardes señorita en que le puedo colaborar?

 CLIENTA: Si señor muy buenas tardes, necesito que me ayude a
resolver unas dudas acerca sobre los prestamos emitidos en esta
entidad bancaria.
 ASESOR: ¡Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?
 CLIENTA: Si señor mi nombre es LEIDY DAYANNA DIAZ
CONTRERAS
 ASESOR: Señorita LEIDY DAYANNA DIAZ CONTRERAS mi
nombre es ALEJANDRO RIAÑO y estoy para servirle, ahora
cuénteme cuáles son sus inquietudes
 CLIENTA: La verdad es que necesito saber que clases de
productos financieros existen y cual se adecua a mi perfil.
 ASESOR: Bueno señorita DAYANNA DIAZ le cuento que tenemos
prestamos de libre inversión con una tasa de interés del 0.2%
interés anual, ya que somos una entidad que se preocupa por el
bienestar de nuestros clientes; además tenemos tarjetas de crédito
a una tasa de interés muy baja.
 CLIENTA: Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?
 ASESOR: Señorita DAYANNA DIAZ usted debe entregarme estos
requisitos que hay en este folleto
 CLIENTA: Muchas gracias señor asesor que tenga buen día
 ASESOR: Lo mismo para Señorita DAYANNA que tenga un buen
día.

Existe poca conciencia en el medio empresarial y en algunas esferas

gubernamentales, acerca del impacto sobre las empresas y sobre el total de la
economía que tiene o que tendrá en un futuro próximo, descuidar la normatividad
de la empresa y no vincular el servicio al cliente y los estándares de servicio. Cada
empresa al desarrollar sus normas y políticas deben de pensar en el cliente en el
 servicio que prestaran y la importancia del cliente interno y externo, tenerlo en
cuenta en la toma de ideas y en las normas internas y políticas de la empresa.
2. HAGA UN MAPA MENTAL EN DONDE EXPLIQUE CÓMO APLICAR LA NORMATIVIDAD
INSTITUCIONAL SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE Y LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO
CUMPLIENDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

PRINCIPIOS
BASICOS

ENFOQUE AL COMPROMISO ENFOQUE A TOMA DE

DEL PERSONAL LA GESTION DESICIONES
CLIENTE BASADA EN
HECHOS

SATISFACER LOS EL PERSONAL, ES LA

IDENTIFICAR, ENTENDER Y
REQUISITOS DE LOS ESCENCIA DE UNA LAS DECISIONES EFICACES
GESTIONAR LOS PROCESOS
CLIENTES Y ESFORZARSE EN ORGANIZACIÓN Y SU SE BASAN EN EL ANALISIS
INTERRELACIONADOS COMO
EXCEDER LAS COMPROMISO POSIBILITA DE LOS DATOS Y LA
UN SISTEMA, CONTRIBUYE A LA
EXPECTATIVAS DE LOS QUE SUS HABILIDADES INFORMACION.
EFICCIA Y EFICIENCIA DE UNA
CLIENTES SEAN USADAS PARA EL
ORGANIZACIÓN.
BENEFICIO DDE LA
ORGANIZACIÓN.

MEJORA RELACIONES
LIDERAZGO MUTUAMENTE
ENFOQUE A CONTINUA
BENEFICIOSAS
PROCESOS CON LOS
PROVEEDORES

LOS LIDERES ESTABLECEN UN RESULTADO SE ALCANZA DESEMPEÑO GLOBAL

ÑA UNIDAD DE MAS EFICIENTEMENTE DE LA ORGANIZACIÓN UNA RELACION
PROPOSITO Y LA CUANDO LAS ACTIVIDADES Y DEBERIA SER UN MUTUAMENTE
ORIENTACION DE LA LOS RECURSOS OBJETIVO BENEFICIOSA AUMENTA LA
ORGANIZACIÓN. RELACIONADOS SE PERMANENTE DE CAPACIDAD DE AMBOS
GESTIONARAN COMO UN ESTA. PARA CREAR VALOR.
PROCESO