CASO PRÁCTICO: “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD,

MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre

Laura y Tim?

La estrategia de mediación es la alternativa más viable para el conflicto entre

Laura y Tim. A pesar de que tanto Laura y Tim no lograron iniciar una negociación
y solución al conflicto por el totalmente fuera de lugar acto de Tim, y por la
posterior decisión de Laura de no expresar su molestia por la recurrencia a las
disculpas, la organización debería contar con espacios de mediación y resolución
de conflictos. Los conflictos laborales deben manejarse de manera confidencial (a
menos que exista una salvedad de carácter jurídico penal que requiera una
posterior intervención no confidencial) en espacios de libertad de expresión, y que
son llevados y guiados por personas que busquen una solución y no busquen
represaría para alguna de las partes.

Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura.
¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su
equipo de trabajo?

Métodos de medición de clima laboral, desarrollo de actividades de equipo,

entrevistas personales, conversaciones y coaching, son algunas de las
herramientas que se podrían utilizar para determinar si dentro de mi equipo de
trabajo existe algún conflicto que genera malestar a las personas y al desempeño
de trabajo, que conlleva a una baja productividad.
De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben
considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto
dentro del lugar de trabajo’?

Conflicto laboral debe considerar primeramente que sea un evento entre

colaboradores de la organización, que, dentro o fuera de las instalaciones, y del
horario laboral, se presente entre estos dos o más actores.

¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto

como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un
mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde
alguno de los actores involucrados?

Las organizaciones pueden establecer algunas estrategias muy claras para

asegurar la confidencialidad:

Creación de un Código de Conducta, estableciendo que todos los miembros de la

organización rigen su comportamiento con y para la compañía (y todos los
stakeholders).

Establecer políticas de diversidad y tolerancia.

Crear un proceso de manejo de conflictos de interés, de manera confidencial,

estableciendo el proceso de comunicación, manejo del conflicto, resolución, y
confidencialidad del caso.