Informe Negocios Inclusivo y Empresa El Momento de No Dejar A Nadie Atras

www.empresascontralapobreza.
org
Negocios inclusivos y
empresas españolas
EL MOMENTO DE NO DEJAR A NADIE ATRÁS
Para las nuevas generaciones
que trabajan por un mundo
en el que nadie quede atrás
EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
Fundación CODESPA
María Jesús Pérez
Teresa González Barreda
Centro de Alianzas para el Desarrollo - Global CAD
Fernando Casado Cañeque
Ana Paola López
Camilla Sandberg
Magdalena Geissler
AGRADECIMIENTOS
Nuestro agradecimiento a todas IESE; Sara Ladra, ICEX; Andrés
las empresas y entidades sociales Sendagorta, Sener; Fidel de la
que han brindado sus opiniones y Hoya, Sensovida; Albert Riera, La
experiencia para la realización de este Fageda; Andrea Sanchez, Work for
informe; en especial a las empresas Social; Martín Habiague, Mescladís;
del Observatorio Empresarial Simón Menéndez, Ashoka; José
contra la Pobreza y a todas a las Antonio Blasco, KPMG; Alejandro
organizaciones que rellenaron la de Leon, Animaventures; Jaume
encuesta.
Oller, Tandem Social; Yaiza Blanch,
Asimismo, agradecimiento especial Som Energia; Raúl Contreras, Nittua;
a las siguientes organizaciones y Maite Tarrateros y Giovanna, Clínica
personas que participaron en los Humana; Braulio Pareja, Social
talleres de validación y accedieron a Emprende; José Carlos Rodrigo,
ser entrevistadas en profundidad por Consultor; Fernando Riaño, Ilunion;
el equipo de investigación. Beatriz Bayo y Laura Guiu, Mango;
José Gabriel Martín, Acciona Elena Roncal, Fundación Tomillo;
Microenergía; Javier Goikoetxea, Anna Badia, Veritas; David Camps,
Bikonsulting; Sara Peña, Anesvad; DVK Seguros; Germán Granda,
Edita: Lara Viada, Creas; Pilar Nieto, Forética; Mónica Oviedo, Iberdrola;
Carlos Comin Iñigo Camilleri, Grupo
Observatorio Divina Pastora; Laura López, Fiare
Banca Ética; Giovanni Di Placido, CLECE; Borja Monreal, SIC4Change;
Empresarial Fundación Microfinanzas BBVA; Miriam García Madruga, ENDESA;
José Ignacio González-Aller Gross,
contra la Pobreza Leticia Henar, Fresnoconsulting;
Fundación CODESPA.
Carolina Torres, Gas Natural Fenosa;
Primera edición, 2018 Agustín Vitórica, GAWA Capital; La presente publicación ha sido
María López-Escorial, Instituto elaborada con el apoyo financiero
Copyright: de Empresa; Arancha Martínez, de las empresas miembro del
©Fundación CODESPA Itwillbe; Ricardo Oteros, Supracafe; Observatorio Empresarial contra la
Blanca Pérez, SIC4Change, Javi Pobreza. El contenido de la misma
©Global CAD Creus, Ideas for Change; Miquel es responsabilidad exclusiva de sus
de Paladella, Upsocial; Carol Rius, autores y, en ningún caso, refleja
Maquetación, diseño e infografías: Husk Ventures; Jordi Capdevila, las opiniones de las entidades
Fundación Ensurecer; Maria Solans, que lo han financiado. Cualquier
Visual Thinking Comunicación y Tandem Social; Juan Francisco referencia a empresas concretas
Creatividad, SL. Montalbán, Embajador Misión o nombres comerciales no implica
Especial para la Agenda 2030; un respaldo a las mismas por
Josep Maria Miro, JovesLab; parte del Observatorio Empresarial
Fotografía: Abdoulaye Fall, ACAF Comunidades contra la Pobreza. Este documento
©Fundación CODESPA Autofinanciadas Winkomun; Clara ha sido elaborado con el objetivo
Benet, Specialisterne; Sergi Frías, de que tenga la mayor difusión y
©GlobalCAD Coboi - Civic Laboratory for Social uso posible, por lo que se autoriza
©Shutterstock Entrepreneurship; Paula García la reproducción de extractos del
Serna, Towards the Human City; mismo sin autorización previa,
Ricardo Gonzalez, IFC – Banco siempre y cuando se cite la fuente
Mundial; Julie Chrysler, Imagine y se realice sin ánimo de lucro. Su
Creativity Center y Jean Claude uso para reproducción completa o
Rodríguez, Red Salmons; Lidia traducción deberá ser consultada
del Pozo, BBVA; Marc Simón y autorizada previamente por
y Francesc Ventura, Fundación Fundación CODESPA (info@
Bancaria la Caixa; Joan Fontrodona, empresascontralapobreza.org).
OSERVATORIO EMPRESARIAL CONTRA LA POBREZA 3
NEGOCIOS INCLUSIVOS Y EMPRESAS ESPAÑOLAS. EL MOMENTO DE NO DEJAR A NADIE ATRÁS
PRESENTACIÓN E
l Observatorio Empresarial Contra la Pobreza tiene entre sus
fines profundizar en los retos que afronta la sociedad de nuestros
días –en concreto, aquellos que sufren las personas en situación
de pobreza- y buscar soluciones que, promovidas desde el sector
privado, puedan ayudar a resolverlos.
La pobreza es una realidad en la que viven millones de personas en

el mundo. Entendida en sentido amplio, no solo en sus aspectos
económicos, es algo que compromete a todos: individuos,
instituciones de la sociedad civil, corporaciones, gobiernos,
organismos de desarrollo. Por eso, cada uno tenemos nuestra propia
forma de posicionarnos y actuar ante ese problema; y no es lícito
permanecer indiferente.
Las empresas son organizaciones de personas que trabajan

coordinadas, para obtener resultados y ofrecer servicios de acuerdo a
determinados valores. Sin olvidar lo que les es propio –la generación
de riqueza-, las empresas tienen la oportunidad de comprometerse
en la lucha contra la pobreza, brindando oportunidades a personas en
vulnerabilidad y ejerciendo su actividad con motivaciones que vayan
más allá del mero beneficio económico. La sociedad actual pide que la
economía sea inclusiva y cada vez es más claro que las empresas que
emprenden ese camino son más sostenibles.
Dentro del abanico de posibilidades que se ofrecen a las empresas

para participar en la solución de ese problema –desde la filantropía
a la acción social estratégica o a la promoción de modelos de
negocio que incidan directamente sobre personas en situación de
pobreza- los negocios inclusivos son una herramienta con un enorme
potencial, pues precisamente lo que pretenden es integrar en las
cadenas de valor de las empresas –en el corazón de sus negocios– a
comunidades de bajos ingresos o a grupos expuestos a algún tipo de
vulnerabilidad. Una integración que puede darse de múltiples formas:
como clientes, como proveedores, como distribuidores o como
empleados. Se trata de negocios que deben ser rentables y, a la vez,
generar un impacto social positivo, que mejore las condiciones de vida
de esas personas.
Este año, las empresas del Observatorio –BBVA, Divina Pastora

Seguros, Endesa, KPMG, La Caixa, Sener y Telefónica-, en un trabajo
coordinado por Fundación CODESPA, IESE Business School y The
Boston Consulting Group, han decidido que su informe anual, realizado
durante los últimos meses por un equipo especializado en la materia,
muestre los resultados de una investigación y estudio sobre la
situación y potencial de crecimiento que tienen los negocios inclusivos
en España y desde las empresas españolas en el mundo. Deseamos
Manuel Herrando que esta publicación sea de utilidad para aquellas empresas, de
Prat de la Riba diversos tamaños y sectores, que estén desarrollando o que tengan
Presidente de la intención de desarrollar modelos de negocios inclusivos, como
la Fundación una forma válida de colaborar en la consecución de los Objetivos de
CODESPA Desarrollo Sostenible.
www.empresascontralapobreza.org
4 OSERVATORIO EMPRESARIAL CONTRA LA POBREZA
ENTIDADES COLABORADORAS EN LA REALIZACIÓN DE ESTE INFORME
FUNDACIÓN CODESPA es una CODESPA promueve las alianzas

organización no lucrativa con con el sector empresarial para
más de 30 años de experiencia combatir la pobreza y contribuir
en cooperación internacional. Su al desarrollo sostenible. Forma
misión consiste en proporcionar parte de la Unidad Ejecutora del
oportunidades a las personas para Observatorio Empresarial contra la
que puedan, a través del trabajo, Pobreza, en colaboración con IESE y
desarrollar sus capacidades y ser The Boston Consulting Group.
protagonistas de su propio desarrollo. www.codespa.org
CENTRO DE ALIANZAS PARA desarrollo, proyectos en el marco

EL DESARROLLO (CAD) es una de la economía verde para mitigar
empresa que genera conocimiento los efectos del cambio climático
y soluciones innovadoras para e iniciativas que promueven la
fomentar el impacto social y emprendeduría social y los negocios
contribuir a lograr los Objetivos inclusivos, para crear sociedades más
de Desarrollo Sostenible. Para inclusivas, sostenibles y resilientes.
ello, promueve alianzas para el www.globalcad.org/
1. INTRODUCCIÓN 6
CONTENIDOS Objetivo de la investigación 10
2. LA CONTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA
A UNA ECONOMÍA MÁS INCLUSIVA 12
2.1 El papel de la empresa en una economía inclusiva 13
2.2 ¿Por qué la empresa se ha de preocupar por el desarrollo
y el impacto social de su actividad? 15
2.3 ¿Es la implicación de la empresa con una economía
más inclusiva compatible con su rentabilidad económica? 24
2.4 Generación de valor social enfocado en los grupos
más vulnerables y actividad empresarial: un camino por recorrer 26
3. UNA VÍA PRÁCTICA PARA CONTRIBUIR

A UNA ECONOMÍA MÁS INCLUSIVA 30
3.1 ¿Qué son los negocios inclusivos? 31
3.2 ¿Por qué son importantes? 33
3.3 Algunos retos y lecciones aprendidas de los modelos de negocio inclusivos iniciales 38
3.4 Claves de los nuevos modelos de negocio 40
3.5 Negocios inclusivos y revolución tecnológica: hacia una nueva era 41
3.6 Los negocios inclusivos como estrategia de sostenibilidad
que genera valor para los grupos más vulnerables 44
4. UNA APROXIMACIÓN A LOS NEGOCIOS INCLUSIVOS EN ESPAÑA 48

4.1 Alcance de la investigación realizada 49
4.2 El desarrollo económico en un contexto de desigualdad 50
4.3 Radiografía de los negocios inclusivos en España.
Percepción de los principales actores 56
5. LÍNEAS DE ACCIÓN EMPRESARIAL

PARA LLEVAR A LA PRÁCTICA LOS NEGOCIOS INCLUSIVOS 70
5.1 El punto de partida: la cadena de valor 71
5.2 Cadenas de suministro incluyentes y
sistemas de aprovisionamiento responsables 72
5.3 Generación de empleo para grupos vulnerables 82
5.4 Negocios inclusivos asociados a los canales de distribución de la empresa 85
5.5 Comercialización de productos y servicios 90
5.6 Generación de valor a través del diseño de políticas de empresa 98
6. EL ECOSISTEMA DE LOS NEGOCIOS INCLUSIVOS EN ESPAÑA 104

6.1 Facilitar el acceso a la financiación 106
6.2 Crear un marco regulador favorable para negocios inclusivos 108
6.3 Gestión de conocimiento y desarrollo de capacidades 110
6.4 Promoción de la creación, desarrollo y acceso a mercados 112
6.5 Promoción de alianzas estratégicas para modelos de negocios inclusivos 114
7. CONCLUSIONES DEL INFORME Y OPORTUNIDADES PARA

PROMOVER NEGOCIOS INCLUSIVOS EN ESPAÑA 116
INTRODUCCIÓN
1
L
a reciente crisis económica ha por su vulnerabilidad, están en enorme
puesto en evidencia que la pobreza riesgo de caer en ella.
no es una realidad circunscrita
exclusivamente a países en desarrollo. Es cierto que la economía española
Por desgracia, también en sociedades retoma, poco a poco, la senda
más avanzadas, como España, miles del crecimiento. El desempleo
de personas sufren aún esa situación o, baja y se reactiva el consumo. No
obstante, persisten muchas de las

consecuencias de la crisis, como ¿A quién se dirige
pone de manifiesto que 12.9 millones este informe?
de personas en España continúen en
riesgo de exclusión social1 y que la red
de seguridad de los hogares se haya • Este informe se ha
deteriorado considerablemente (más elaborado pensando en
del 46% dispone de pocos o muy empresas españolas, de
pocos recursos propios para afrontar diversos tamaños y sectores,
una nueva crisis) 2 . que estén desarrollando
o que tengan la intención
El cambio de tendencia en la de desarrollar, modelos
economía española e internacional, de negocios inclusivos.
coincide con otras novedades Negocios que brinden
alentadoras, que hablan del esfuerzo oportunidades para incluir
común por aprender de experiencias en la cadena de valor a
pasadas y promover un desarrollo grupos vulnerables, ya
sostenible y una economía más sea como consumidores,
humana. Se trata de los Objetivos de proveedores y distribuidores
Desarrollo Sostenible (en adelante, o empleados.
ODS), firmados por 193 estados
entre ellos España. Son 17 objetivos • Servirá de guía para las
que marcan una hoja de ruta para los empresas que tienen
próximos 12 años, en la que estados, un compromiso con la
empresas y resto de la sociedad están generación de impacto
llamados a trabajar con una visión y social positivo a través de su
meta común: lograr un mundo en el actividad empresarial.
que nadie se quede atrás, con unas
bases más sostenibles y equitativas
para las generaciones futuras.
miles de emprendedores se lanzan
Esta visión que promueven los ODS, a desarrollar productos y servicios
pese a estar aún lejos de ser una con un marcado fin social. Son
realidad, va calando poco a poco manifestaciones de un esfuerzo
en la sociedad española. España colectivo, fruto de una conciencia
formula su Plan de Acción para social cada vez más madura, que
la implementación de la Agenda reclama la integración de valores
2030. La generación milenial aspira universales en el mundo de la
a trabajar por un mundo mejor; las empresa y del trabajo; y que exige
empresas integran en su discurso a las empresas y a la economía que
corporativo (algunas también en beneficien a todas las personas y
su estrategia) la apuesta por la respeten el medioambiente.
sostenibilidad y el impacto social de
sus operaciones; grandes inversores La empresa española del siglo XXI
exigen que sus fondos generen que demanda la sociedad ya no
retorno social y ambiental positivo; puede ser igual; necesariamente será
más responsable y consciente del
impacto que tiene su actividad, o será
1. Tasa AROPE, INE 2016 una empresa del pasado. Idealmente,
será también valiente para ir más
2. FOESSA (2017) Encuesta sobre
la Resiliencia de los Hogares en allá y, consciente de su poder de
España de la Fundación FOESSA influencia sobre la sociedad, trabajará
PREGUNTA CL AVE DE L A INVESTIGACIÓN

Los negocios inclusivos
… ¿pueden ser acogidos por las
empresas españolas y contribuir
así a crear una economía más
inclusiva?
para poner su talento y capacidad al condiciones de vida de todas las

servicio de los retos que la aquejan, personas implicadas”.
especialmente aquellos que afectan
a los más vulnerables. Una actitud, La investigación se ha planteado
por otra parte, imprescindible, dada precisamente la siguiente pregunta:
la relación -cada vez más evidente- ¿pueden los negocios inclusivos ser
entre generación de valor social acogidos por las empresas españolas
y la consecución de una mayor como vía para contribuir a una
rentabilidad en los negocios. economía más inclusiva?
Este año, el Observatorio centra Durante el trabajo de investigación

su trabajo de investigación en un desarrollado para intentar responder
tipo de actividades –los “negocios a esa cuestión, se han identificado
inclusivos”- que pueden promoverse y contactado organizaciones y
como una vía práctica para que las empresas españolas que, de una
empresas españolas contribuyan a la u otra forma, están activamente
consecución de los ODS, desde su promoviendo negocios inclusivos.
negocio y con la mirada puesta en Se trata de una muestra relevante,
las personas. Este tipo de negocios que arroja datos de interés para
–o esa forma de hacer negocios-, comprender la naturaleza y las
puede incorporarse como estrategia oportunidades que ofrecen este tipo
de generación de valor social en de negocios.
cualquier empresa. Un negocio
inclusivo es una forma de promover El informe presenta inicialmente
la actividad empresarial que busca el rol de la empresa ante los retos
beneficiar a grupos de población de la sociedad y profundiza en el
denominados “vulnerables”. Los cambio de paradigma que supone la
negocios inclusivos son, por eso, búsqueda explícita de la generación de
“actividades económicas que impacto social a través de la actividad
integran en su cadena de valor a empresarial y la contribución que esta
comunidades de bajos ingresos, tiene a los ODS, marco que define
o grupos expuestos a algún tipo las metas de desarrollo global para
de vulnerabilidad, como clientes, los próximos años. A continuación
proveedores, distribuidores o –a lo largo del segundo capítulo-,
empleados; actividades que logran el informe se centra en el concepto
ser rentables y a su vez generan de negocios inclusivos, mostrando
un impacto social que mejora las las lecciones aprendidas tras su
evolución en las últimas décadas; en entornos con mayores niveles de

y se expone su potencial, como vía vulnerabilidad.
práctica para la generación de impacto
social en el marco de las estrategias La última parte del informe muestra
de sostenibilidad de las empresas la situación del conjunto de actores
y como fórmula para el diseño de o ecosistema de los negocios
actividades empresariales que buscan inclusivos, ejercicio imprescindible
generar, además de rentabilidad, para comprender una realidad que
un retorno social que contribuya necesita un contexto favorable, que
a una prosperidad compartida, los promueva y facilite. Es ahí donde
especialmente con los grupos la administración, la academia y las
vulnerables. entidades de la sociedad civil tienen
un rol esencial.
El tercer capítulo aborda la realidad de
los negocios inclusivos en España. A El informe termina con un capítulo
través de la consulta con organizaciones de conclusiones y sugiere una serie
que trabajan bajo la lógica de los de oportunidades para la acción. Se
negocios inclusivos, se ahonda en la trata de una propuesta, una hoja de
visión que, tanto empresas como otras ruta, para que los negocios inclusivos
entidades, tienen de este concepto, de prosperen en la sociedad española.
los incentivos y barreras que encuentran Al final, se incorpora un anexo con
y de los sectores en los que existen casos de empresas españolas que
especiales oportunidades. promueven los negocios inclusivos.
El siguiente capítulo sugiere líneas de Nuestra investigación pretende situar

acción para la empresa española, con los negocios inclusivos en el debate
pautas, casos prácticos y herramientas de la generación de impacto social
que pueden facilitar el camino a entre las empresas españolas. Ojalá
recorrer, bajo la perspectiva de los se convierta en una forma de hacer
negocios inclusivos en España, pero negocios que las caracterice, que
sin olvidar la acción de las empresas contribuya a los ODS y a tejer una
españolas en mercados emergentes, economía en la que nadie quede
donde la actividad económica se da atrás.
Gráfico
Figura 1. Actores
1. Actores que hanen la encuesta
participado sobresobre
en la encuesta negocios inclusivos
negocios inclusivos
3% Desconocido
30% Otras entidades
38% Startups 4% Entidad
asociativa
7% Entidad
gubernamental
15% Entidad
social
3% Pymes 29% Empresas 70% Empresas

grandes
Fuente: elaboración propia
Figura
Figura
informe
2. 1. Estructura
Estructura de contenidos
de contenidos del
del informe Objetivo de la
Figura 1.sobre negocios
Estructura de inclusivos
contenidosendel
España
informe sobre negocios inclusivos en España investigación
Capítulo 1 Capítulo 2
La contribución de Los negocios La investigación expone cómo las
Capítulo 1
la empresa a una
Capítulo 2
inclusivos como vía empresas españolas pueden convertir
Laeconomía
contribución
másde Loscontribuir
para negocios a
sus cadenas de valor en cadenas más
la empresa
inclusiva una
a inclusivos comomás
una economía vía
economía más parainclusiva
contribuir a inclusivas; es decir, generadoras de
inclusiva una economía más oportunidades para grupos vulnerables,
inclusiva entendiendo vulnerabilidad como riesgo
Capítulo 3 de estar en pobreza o en situación de
Una aproximación
Capítulo 3
a los negocios
fragilidad social. Una situación que
Una aproximación dificulta su acceso a bienes y servicios;
inclusivos en
a losEspaña
negocios o bien, que impide su plena inserción
inclusivos en económica y social.
España
Capítulo 4 Capítulo 5 Aunque el término “negocios
inclusivos” suele hacer referencia
Líneas de acción Ecosistema de los
Capítulo 4
empresarial para
Capítulo 5
negocios inclusivos
a negocios que afectan al colectivo
Líneasa de
llevar acción
la práctica Ecosistema
en España yde los
roles de la base de la pirámide en países
empresarial
los negociospara negocios inclusivos
de otros actores en desarrollo, la investigación se ha
llevarinclusivos
a la práctica en España y roles planteado la pregunta: ¿pueden los
los negocios de otros actores negocios inclusivos ser acogidos por las
inclusivos
Capítulo 6 empresas españolas y contribuir a crear
Conclusiones y una economía más inclusiva?
Capítulo 6
oportunidades
Conclusiones y La investigación expone las líneas de
oportunidades acción que las empresas españolas
podrían desarrollar para promover
negocios inclusivos en nuestro país,
¿Qué encontraré en el informe? trabajando con grupos vulnerables,
no sólo con colectivos de escasos
¿Qué encontraré en el informe?Cada capítulo
Cada capítulo recursos, desde la perspectiva de
inicia con el termina con un clientes (ej. a través de la oferta
Cada capítulo
planteamiento Cada capítulo
resumen de las productos accesibles y asequibles),
inicia
de porcon
quéeles termina con un
principales de proveedores y distribuidores
planteamiento
importante para resumen de los
ideas sobre las
de por qué es principales
(incorporando acciones que promueven
la empresa temas tratados.
importante para ideas sobre los su fortalecimiento y desarrollo) o de
conocer este
la empresa temas tratados. empleados (a través de una contratación
tema.
conocer este inclusiva). También aborda la perspectiva
tema. de las empresas españolas que operan
en mercados emergentes e interactúan
con comunidades de bajos ingresos en
torno a su cadena de valor.
Durante el proceso de investigación, se

ha buscado información y contrastado
el análisis con actores de diferentes
tamaños y sectores. (Figura 1)
Metodología de la investigación
Contenido
Fase 1 Mapeo de actores,

Análisis organizaciones,
preliminar de la eventos 269 actores
documentación Recopilación y Una vez identificados en el mapa todos
existente e análisis de los actores, 130 han sido consultados
identificación de documentos de
actores referencia
Preparación del
trabajo de campo
70 fuentes
bibliográficas analizadas
Estudio bibliográfico que recopila las
principales fuentes sobre negocios
inclusivos fuera y dentro de España.
Fase 2 Realización de
Trabajo de Campo encuestas y
34 entrevistas
entrevistas y realizadas
recogida de
información Entrevistas que permitieron obtener mayor
Procesamiento profundidad en el análisis y documentar
de datos casos de estudio.
Talleres
participativos
para contrastar
información
96 encuestas
completadas
Encuesta que permitió obtener información
general sobre los principales retos y
oportunidades relacionados con la promoción
de negocios inclusivos.
Fase 3 Redacción y
Redacción de las validación del
publicaciones y informe
Presentación
cierre de resultados
Presentar los resultados preliminares y
enriquecer los resultados de la investigación
LA CONTRIBUCIÓN DE
2 LA EMPRESA A UNA
ECONOMÍA MÁS INCLUSIVA
1
¿Por qué mi empresa debería saber más sobre su

contribución potencial a una economía más inclusiva?
• Implicarse en lograr una economía actividad empresarial está alineada

más sostenible e inclusiva es con las necesidades de las
beneficioso para mi empresa. comunidades y países donde mi
empresa opera, generando un impacto
• Los Objetivos de Desarrollo Sostenible positivo a nivel económico, social y
establecen una hoja de ruta que puede ambiental.
orientar mi contribución empresarial.
• Existe una relación positiva entre la
• Un gran número de oportunidades generación de valor social y ambiental,
pueden desencadenarse si mi y la rentabilidad de la empresa.
2.1 El papel de la empresa en

una economía inclusiva
L
a implicación de las empresas en siguieron la llamada y empezaron
la consecución de objetivos de a crear departamentos específicos
desarrollo se acentuó cuando a partir para trabajar con empresas y generar
de 1999, Kofi Annan, en aquel momento valor conjuntamente, respondiendo a
todavía Secretario General de Naciones las carencias de las comunidades de
Unidas, lanzó el Pacto Mundial de la bajos ingresos a través de actividades
ONU. Varios organismos internacionales económicas.
Terminología utilizada frecuentemente en el ámbito

de la contribución de la empresa a objetivos sociales
Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) y sostenibilidad: Según definido por la Comisión
Europea, la RSE es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de interés3.
Triple cuenta de resultados (TBL en sus siglas en inglés): Marco contable de empresa formado por
tres partes que forman los pilares para cuantificar las dimensiones de sostenibilidad: social, ambiental (o
ecológica) y financiera. Algunas organizaciones han adoptado el marco TBL para evaluar su desempeño y el
valor generado desde una perspectiva más amplia que la estrictamente asociada a rentabilidad económica.
Valor compartido: concepto desarrollado por Michael Porter a través del cual se invita a las empresas
a buscar soluciones a problemas sociales desde sus actividades de negocio. Los principios de valor
compartido pretenden enfocar a la empresa en maximizar el valor competitivo de su aportación (ya sea
crear nuevos clientes, ahorro de costes, gestión de talento o integrar procesos de innovación, entre otros)
en resolver problemas y retos sociales identificados.
Empresa social: Se entiende por empresa social aquella que aplica un enfoque empresarial para abordar
los problemas sociales y crear un impacto positivo en la comunidad. Utiliza métodos empresariales
para alcanzar objetivos sociales, por lo tanto, es una empresa generadora de ingresos con objetivos
principalmente sociales cuyos excedentes, generalmente, se reinvierten para ese fin en el negocio o en la
comunidad, en lugar de orientarse a generar ganancias para los accionistas y propietarios.
Océano azul: Representa las ideas que buscan crear mercados que no existen actualmente y por lo tanto
no ha sido desarrollados. Frecuentemente se asocian con la generación de oportunidades de crecimiento
rentable que satisfacen necesidades sociales o ambientales.
B corp: Movimiento global de más de 2.000 empresas en 50 países y 130 sectores con la finalidad de
lograr “que un día todas las compañías compitan por ser las mejores para el mundo, y, como resultado,
la sociedad camine hacia estadios de bienestar compartido y durable superiores. (..) más allá del objetivo
de generar ganancias económicas e innovan para maximizar su impacto positivo en los empleados, en las
comunidades que sirven y en el medio ambiente.
3. COM (2001). 366 final Green Paper

Promoting a European framework for
Corporate Social Responsibility
¿Qué es la economía inclusiva?
Los Objetivos de económica y expande las la población y distribuye

Desarrollo Sostenible oportunidades para una los beneficios para una
reconocen los problemas prosperidad más amplia y prosperidad compartida,
de desigualdad y exclusión compartida, especialmente en términos monetarios y
que afectan a la humanidad con aquellos que enfrentan no monetarios, de manera
y ponen en acento en lograr especiales barreras para equitativa en toda la
un modelo de desarrollo mejorar sus condiciones de sociedad. En su iniciativa
económico que sea vida4 . Inclusive Growth reconoce
inclusivo. que el modelo actual debe
Para la OCDE, la ser cambiado y aspirar a
Una economía inclusiva economía inclusiva crea poner el bienestar de todas
considera todas las oportunidades para las personas, en especial
dimensiones de la vida todos los segmentos de del 40% que queda atrás3.
En este contexto, se crearon un sinfín de las necesidades de las comunidades

iniciativas y surgieron múltiples términos y países donde operan, generando un
orientados a definir lo que en principio impacto positivo a nivel económico,
era el mismo concepto: fomentar que las social y ambiental, así como un mejor
empresas desarrollaran actividades que retorno de inversión para sus modelos
generaran un impacto social, en especial de negocio.
en las comunidades más desfavorecidas,
y se involucraran en la resolución de los Cada vez son más las empresas que
retos globales de la sociedad. identifican sus posibilidades de generar
valor social con los ODS y utilizan las
La iniciativa que coronó, de una forma u metas ahí planteadas como guía para
otra, todos los esfuerzos internacionales la identificación de retos globales a
para lograr objetivos de desarrollo que los que la empresa puede contribuir,
resolvieran los retos sociales, fue la de manera coherente con su actividad
Declaración de los Objetivos de Desarrollo empresarial, sin dejar de ser lo que es,
Sostenible, adoptada el 25 de septiembre una organización que persigue producir
de 2015 articulando la Agenda 2030. y distribuir riqueza.
La Agenda cuenta con 17 Objetivos de
Desarrollo Sostenible, que incluyen desde
la eliminación de la pobreza, la educación,
la defensa del medio ambiente, el
crecimiento inclusivo y equitativo, al diseño
de ciudades inclusivas, el cambio climático
o la igualdad de la mujer (ver Figura 2).
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible 4. Koh. H., King, S. et al. (2017). Shaping
Inclusive Markets. How Funders and
se han convertido en un marco de Intermediaries can Help Markets Move
referencia para que las empresas toward Greater Economic Inclusion.
puedan enfocar su contribución a FSG para The Rockefeller Foundation.
la construcción de un mundo más 5. OCDE (2017). Time to act. Making
inclusivo y sostenible, alineadas con inclusive growth Happen.
FIN HAMBRE SALUD EDUCACIÓN IGUALDAD AGUA LIMPIA

DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR DE CALIDAD DE GÉNERO Y SANEAMIENTO
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN

Y NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA SOSTENIBLES RESPONSABLES
ACCIÓN VIDA VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA

POR EL CLIMA SUBMARINA DE ECOSISTEMAS E INSTITUCIONES LOGRAR
TERRESTRES SÓLIDAS LOS OBJETIVOS
Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010

Para cualquier duda sobre la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
2.2 ¿Por qué la empresa se ha de

preocupar por el desarrollo y el
impacto social de su actividad?
E
l sector privado es el principal enormes posibilidades de prosperidad
motor de desarrollo económico compartida. De acuerdo con la Comisión
en la sociedad, genera el 90% para la Empresa y el Desarrollo
del empleo a nivel global y provee Sostenible, cumplir los ODS abriría
productos y servicios que impactan más de 13 000 millones de dólares
de manera definitiva en la vida de en oportunidades de mercado en
las personas6. Puede fomentar un áreas como alimentación y agricultura,
crecimiento económico más inclusivo ciudades, energía y salud y bienestar, al
y sostenible a través de su propia tiempo que se resolverían retos básicos
actividad empresarial, generando que afectan la calidad de vida de miles
empleo digno, respetando los derechos de millones de personas7.
humanos, creando nuevos productos
y servicios que atienden mercados Por otro lado, la sociedad en general, las
subatendidos y abriendo oportunidades nuevas generaciones en particular y los
de desarrollo para los eslabones más inversores, demandan que las empresas
vulnerables de su cadena de valor. Una se responsabilicen del impacto
empresa sana no puede subsistir en social y ambiental de sus actividades
entornos con problemas; al contrario, económicas, y les piden que contribuyan
el propio desarrollo de su entorno abre a una economía más alineada con el
6. IFC (2013). IFC Jobs Study: Assessing 7. Business and Sustainable Development
private sector contributions to job Commission (2017). Better Business
creation and poverty reduction. Better World; p. 26.
Figura
Figura 3. del
3. Hitos Hitos
papeldel
delpapel del sector
sector privado privadoa la agenda de desarrollo
contribuyendo
contribuyendo a la agenda de desarrollo
1999 2000 2001
Se crea el Adopción de Prahalad y Hart publican

Pacto Mundial los Objetivos de artículo “The Fortune at the
de Naciones Desarrollo del Bottom of the Pyramid.
Unidas (Global Milenio (ODM) Business + Strategy”
Compact)
Se adopta el Consenso 2002

Hart y Prahalad de Monterrey para
Se firma la
publican su libro definir un nuevo marco
Declaración de París
la Fortuna en la de financiación para el
sobre la Eficacia de la
Base de la desarrollo
Ayuda al Desarrollo
Piramide
2005 2004 2003
Se crea la Red
Global para la
Porter y Kramer Base de la
2006
acuñan el término Pirámide
Se crea
shared value,
Opportunities for the
“valor compartido”
Majority del Banco
Interamericano del
Desarrollo
2007 2008 2010
World Resources Se crea la iniciativa La División del Sector Privado del

Institute publica “Los Growing Inclusive Programa de Naciones Unidas para
Siguientes 4 Mil Markets del PNUD el Desarrollo publica “Brokering
Millones – Tamaño Inclusive Business Models”,
del Mercado y “Inclusive Markets Development
Estrategia de Handbook”, junto con herramientas
Negocios en la Base de apoyo “Assessing Markets” y
de la Pirámide (2007)” “Guide to Partnership Building”
Institute publica “Los Growing Inclusive Programa de Naciones Unidas para
Siguientes 4 Mil Markets del PNUD el Desarrollo publica “Brokering
Millones – Tamaño Inclusive Business Models”,
del Mercado y “Inclusive Markets Development
Estrategia NEGOCIOS
de OSERVATORIO EMPRESARIAL
Handbook”, junto conCONTRA LA POBREZA
herramientas
INCLUSIVOS Y EMPRESAS ESPAÑOLAS. EL MOMENTO DE NO DEJAR A NADIE ATRÁS
17
Negocios en la Base de apoyo “Assessing Markets” y
de la Pirámide (2007)” “Guide to Partnership Building”
2018 2017 2016
Conferencia Se publica el El Consejo Empresarial Mundial

Internacional de informe Mejores para el Desarrollo Sostenible
la Base de la Negocios – Un (WBCSD) publica “Delivering
pirámide, India Mundo Mejor como on the SDGs: The inclusive
Informe de la business approach”
Comisión de
Comercio y
Desarrollo
Sostenible Los Estados miembros de
Naciones Unidas adoptan la
Agenda 2030 para el Desarrollo
Sostenible en la Cumbre de las 2015
Naciones Unidas para la
Agenda de Desarrollo Post2015.
Se publica el libro BoP 3.0:
Desarrollo Sostenible a través
de la innovación y la
emprendeduría
Comunicación de la Comisión 2014

Europea 2014 “Reforzar el
Se organiza el 4º Foro de papel del Sector Privado para
Alto Nivel sobre la lograr un crecimiento
Eficacia de la Ayuda inclusivo y sostenible en los
celebrado en Busan países en desarrollo”
(Corea) reconociendo el
papel de la empresa
como actor clave en el
desarrollo
2011 2012 2013
Se publican los Principios Se presenta el documento Conferencia

Rectores de Naciones “El futuro que queremos” Internacional de
Unidas sobre empresas y en junio de 2012, en el la Base de la
derechos humanos marco de la Conferencia pirámide, Brasil
de las Naciones Unidas
sobre el Desarrollo
Sostenible (Rio+20).
Fuente: Elaboración propia
modelo de crecimiento sugerido por vez a más empresas a dar pasos

los ODS: una economía más incluyente en esta dirección son muchos,
que se preocupe por el planeta y las y cada día más contundentes.
generaciones futuras, que genere mayor Algunos de los beneficios que
equidad y que no deje a nadie atrás. obtienen las empresas que se
implican en lograr una economía
Los argumentos no sólo éticos sino más sostenible e inclusiva son los
empresariales que movilizan cada siguientes:
Unilever ha convertido la social y ambiental.

sostenibilidad en su lema Uno de los ejemplos más
corporativo “Sustainable growth: destacados de su trabajo con
value + values. We are changing comunidades de bajos ingresos es
the way business is done”. En Hindustán Unilever. Shakti es un
el año 2010 lanzó su Unilever sistema de distribución de venta
Sustainable Living Plan bajo la directa formado por mujeres indias,
visión de que el único modelo a las que se les ofrece capacitación
viable para la empresa era hacer y entrenamiento para convertirse
su negocio sostenible y equitativo: en un "shakti”. Desde su creación
“Las empresas deben ser parte de en 2000, Shakti ha cubierto 100 000
la solución”. Con esta visión, se ha aldeas en 15 estados de la India con
mantenido como líder en su sector, 46 000 mujeres, con una facturación
convirtiéndose en un referente en aproximada de más de $ 25 millones
el ámbito de la generación de valor por año.
Ventaja competitiva
que les refuerza en su
posición de liderazgo sus
sectores:
En los años 90, Nike recibió duras
Las empresas que lideran la apuesta por críticas asociadas a las malas
promover un crecimiento económico condiciones laborales y sueldos
más inclusivo y sostenible, y buscan bajos de sus proveedores de
generar más valor tanto para sus grupos Indonesia, situación que derivó en
de interés como para la sociedad en un boicot global a sus productos.
general, se están convirtiendo en La transición empezó cuando su
referentes en sus sectores, lo cual Director General, Phil Knight, en
refuerza su fuerza en el mercado. En 1998, afirmó que “el producto
estos casos, la generación de valor de Nike se ha convertido en
compartido o la sostenibilidad forman sinónimo de salario de esclavos,
parte de la estrategia empresarial y, horas extras forzadas y abuso
por tanto, son ejes clave de su ventaja arbitrario; y no creo que el
competitiva. consumidor estadounidense quiera
comprar productos fabricados en
Reputación positiva condiciones abusivas ". A partir
de ese hecho, la empresa dio
de marca: un giro radical que le llevó a ser
Muy en línea con lo anterior, implicarse un referente en la promoción de
en lograr que la actividad empresarial estándares éticos y responsables
sea más sostenible e inclusiva y, por en la cadena de producción. Aparte
ejemplo, mejorar las condiciones de de modificar sus prácticas, crea
los colectivos vulnerables asociados en 1999 la Fair Labor Association.
a la cadena de aprovisionamiento y/o Entre 2000 y 2004 la empresa
producción de determinados productos realizó más de 600 auditorías de
y servicios (es decir, buenas condiciones fábricas en el sudeste asiático y
de trabajo, salarios razonables, etcétera) en 2005 se convirtió en la primera
crea una imagen de marca positiva empresa en el mundo que publicaba
y mejora la aceptación, tanto para la la lista de sus proveedores. Todo
empresa como para las comunidades ello le hizo posicionarse como
con las que trabaja. una empresa ejemplar que supo
reaccionar ante una crisis de
Mitigación de riesgos: reputación para salir fortalecida.
Vincular la estrategia con los retos
y desafíos sociales del entorno en
el que actúa, ayuda a cohesionar
la actividad de la empresa con la
sociedad y permite mitigar los riesgos
de conflictos sociales asociados a una
mala gestión. Por ejemplo, la aplicación
de los principios rectores de Empresa
y Derechos Humanos o los principios
de empresas transnacionales de la
Organización Internacional del Trabajo,
está logrando que muchas empresas

ganen consciencia de los retos y riesgos
Empresas como Danone en Egipto, sociales asociados a sus cadenas de
Starbucks en Colombia o Tetra Pak en valor y a poner medios para gestionar y
Bangladesh, han desarrollado procesos de mitigar los mismos.
contratación local a través de sus cadenas
de suministro que no sólo les ha permitido Además, la gestión adecuada de riesgos
mejorar la eficacia y eficiencia de su permite encontrar mejores aliados
producción, sino que les ha ofrecido una estratégicos a la hora de desarrollar
aceptación en los mercados que operan; actividades conjuntas y se envía un
iniciativas que han consolidado su licencia mensaje positivo a los inversores
social para operar y las han convertido en sobre las capacidades de la empresa
aliadas para las comunidades locales. para responder a los retos actuales; y,
por lo tanto, ser más resiliente en su
adaptación al entorno.
Atracción de talento y
retención de empleados:
Promover una política de gestión
empresarial sostenible y responsable
genera mayor aceptación por parte de Inditex creó en el 2014 el Plan Estratégico para una
los empleados y crea un sentimiento Cadena de Suministro Estable y Sostenible 2014-2018,
de pertenencia, que aumenta la promoviendo programas en materias como salud
retención de los trabajadores y y seguridad, empoderamiento de la mujer o salario
promueve una cultura empresarial que digno, entre otros, creando clústeres de cooperación
atrae el talento y capital humano. con sus proveedores para promover un entorno
productivo sostenible. En la actualidad, cuentan con
Varios estudios demuestran de doce clústeres de proveedores España, Portugal,
forma reiterativa cómo las nuevas Marruecos, Turquía, India, Bangladés, Vietnam, China,
generaciones buscan empresas que Camboya, Brasil, Argentina y, desde 2016, Pakistán.
estén comprometidas y tengan la
ambición de crear un mundo mejor.
Según el estudio 2017 Millenial
Survey de Delloite, la generación de
los milenial piensa que las empresas
pueden hacer más (un 76%) y que
esperan que los líderes empresariales
se comprometan con la mejora de la
sociedad (un 62%) 8 . con objetivos sociales comunes,
ayuda a promover la cohesión de la
Legitimidad en el cadena de valor y mejora la calidad y la
productividad de la empresa.
mercado local o licencia
para operar: Diversificación de la
Adoptar estrategias que integren cartera de productos y
los retos de desarrollo de las servicios:
comunidades más vulnerables que
interactúan con la actividad de la Promover modelos de negocio sociales
empresa, ayuda a las empresas que y fomentar una economía inclusiva
operan en mercados internaciones a permite diversificar los mercados
ser mejor aceptadas y aseguran sus habituales de las empresas y acceder
licencias para operar. a nuevos grupos de consumidores,
así como generar nuevos productos
Estabilidad, calidad y servicios adaptados a dichas
necesidades.
y productividad de la
cadena de suministro: Fomento de la capacidad
Trabajar con cadenas de suministro innovadora de la
más integradas y fomentar alianzas empresa:
para afianzar a los stakeholders de la
empresa en un modelo económico Trabajar en una triple línea de resultados,
armonizando los aspectos sociales y
8. https://www2.deloitte.com/global/ medioambientales con los económicos,
en/pages/about-deloitte/articles/ así como incluyendo comunidades de
millennialsurvey.html
colectivos vulnerables en los procesos
La empresa danesa Grundfos, ha desarrollado tecnología de bombas de

agua innovadoras y ofrece soluciones que aprovechan la fuerza de la
conectividad móvil para ofrecer depuración y control de calidad en los
servicios de distribución de agua para comunidades de países emergentes
y comunidades de bajos ingresos. A través de Grundfos Lifelink Water,
crearon un dispensador de agua inteligente que ofrece un sistema
integrado para la recaudación de ingresos y un sistema de administración
de agua en línea que complementa los servicios. El modelo de negocio
combina la innovación en tecnología de bombas, la recolección de ingresos
y gestión del agua con una red de asociaciones del entorno, formadas para
respaldar las necesidades operativas y económicas de las comunidades
que lo implementan.
La empresa de Bangladesh Grameen de negocio, ayuda a fomentar la

Bank, fue creada en 1976 como un capacidad innovadora de la empresa,
banco de desarrollo comunitario ya que obliga a adaptar las actividades
que concedía pequeños préstamos económicas a nuevas circunstancias y
para comunidades empobrecidas, sin a contextos donde la empresa no está
requerir garantías. A raíz de su éxito, habituada.
que le llevó a su fundador Muhammad
Yunus a ganar el premio nobel en
2006, diversificaron sus servicios y Valor frente a los grandes
crearon nuevas empresas para atender inversores:
las necesidades de los mercados de Los grandes inversores están valorando
bajos ingresos. Destaca entre ellas, -con criterios cada vez más exigentes-
el Grameen Telecom Corporation, que los retornos financieros vayan
una empresa hermana de Grameen acompañados de un mayor impacto
Bank, sin fines de lucro, que junto con de las empresas en la sociedad. Se
otros socios lanzó el GrameenPhone, ha generado un interés creciente para
el mayor operador de telefonía móvil identificar inversiones en empresas que
del país, con más de 54.5 millones de cumplan con criterios de sostenibilidad,
suscriptores y una cuota de mercado social o medioambiental, ya que la
del 46.3%. evidencia demuestra que la correlación
con mayor rentabilidad y longevidad
es directa. Por otro lado, el volumen
destinado a inversiones socialmente
responsables crece de manera llamativa
en todos los mercados.
En enero de 2017, Larry Fink, Director General de BlackRock, la

mayor gestora de fondos financieros del mundo, envió su carta anual
a los CEO de las principales compañías participadas. En esta misiva,
bajo el título "A sense of purpose", Fink invitaba a las empresas
a preocuparse por su propósito en la sociedad y considerar su
contribución: "Para prosperar en el tiempo, toda empresa debe no
sólo preocuparse por su retorno económico, sino mostrar cómo
hace una contribución positiva a la sociedad. Las empresas deben
beneficiar a todos sus grupos de interés, incluyendo accionistas,
empleados, clientes y las comunidades en las que operan. (...) La
sociedad demanda que las empresas, tanto públicas como privadas,
sirvan un propósito social." Esta carta ha supuesto una importante
llamada a renovar la visión que las grandes empresas tienen sobre el
valor que los mercados dan al impacto global de su actividad.
2.3.¿Es la implicación de la empresa

con una economía más inclusiva
compatible con su rentabilidad
económica?
E
xiste un gran debate sobre si la 300 empresas de diversos sectores
empresa tiene la capacidad de (bienes de consumo, biofarmaceuticas,
responder a las necesidades distribución, banca y tecnología, entre
sociales de su entorno, a través de otros) el estudio concluye, de manera
sus actividades, sin condicionar su contundente, que “las compañías que
rentabilidad económica. Y, sin embargo, destacan por sus esfuerzos sociales y
la evidencia es cada vez más sólida. medioambientales, obtienen mejores
Testimonios de empresas, conclusiones retornos para sus accionistas”. Plantean
de estudios y reflexiones de diversas el concepto “Total societal impact”
fuentes y tendencias, confirman que, como una nueva forma de concebir
cuando las empresas se preocupan la estrategia empresarial, en la que
por los retos de la sociedad obtienen la generación de valor global para la
resultados positivos, tanto económicos sociedad (considerando, tanto el valor
como de aceptación social. económico, como el social y ambiental)
se convierte en una forma clave para
Un reciente estudio de BCG pone de gestionar las empresas en el siglo XXI 9.
manifiesto que, pese a que la mayoría
de los CEO reconocen que la empresa
tiene una oportunidad y responsabilidad 9. The Boston Consulting Group (2017).
de atender los retos sociales, muchos Total societal impact. A new lens
for strategy. https://www.bcg.com/
dudan si hacerlo es compatible con sus publications/2017/total-societal-impact-
objetivos empresariales. Tras analizar new-lens-strategy.aspx
Otros estudios relevantes que también han

documentado la sinergia positiva entre rentabilidad
económica e impacto social
• Cannibals with Forks - The Triple Bottom 180 compañías americanas concluyen
Line of 21st Century Business, John que aquellas con elevados estándares de
Elkington (1997): Elkington introducía por sostenibilidad en práctica, con políticas
primera vez en este libro, demostrando fuertemente integradas en el gobierno
a través de varios casos, las ventajas de corporativo y en el negocio, mejoraban sus
combinar la rentabilidad económica con los resultados en términos económicos en el
resultados sociales y medioambientales de largo plazo, frente aquellas que trataban la
las empresas. sostenibilidad de manera menos integrada.
• Firms of Endearment (2003): Raj Sisodia • La sostenibilidad en la estrategia de las

y otros investigadores demostraron en su empresas españolas, Deloitte (2017):
obra que las empresas comprometidas con Este estudio confirma que eco-eficiencia y el
un “capitalismo consciente” generaron hasta compromiso constante con la sostenibilidad
catorce veces más ingresos que el resto de están correlacionadas con un excelente
las empresas del índice S&P 500. rendimiento económico. El informe establece
que “sólo en los últimos cinco años, se
calcula que un conjunto de empresas
• Profits with purpose, Mc Kinsey (2014): que han asumido un firme compromiso
En su estudio de 40 organizaciones, con la sostenibilidad ha obtenido unos
concluyen que la inversión en sostenibilidad resultados superiores en un 11% a los de sus
no solo tenía una fuerte correlación con competidoras en el mercado de valores”.
buenos resultados económicos, sino que
influía directamente en ellos. Un 44% había
identificado oportunidades de crecimiento • BdP 3.0. Desarrollo Sostenible a través
gracias a estas inversiones. de la emprendeduría y la innovación
(2015) y El Crecimiento Verde hacia la
economía inclusiva (2018): Estos libros de
• The Impact of Corporate Sustainability la Red Global de Laboratorios para la Base
on Organizational Processes and de la Pirámide, muestran varios ejemplos
Performance, (2011) Robert G. Eccles et del vínculo positivo entre impacto social,
all, Harvard Business School: tras analizar medioambiental y económico.
Pese a estas evidencias, el debate en el corazón de las organizaciones

entre el balance entre rentabilidad y las empresas- tendrá sentido en la
económica y social no está cerrado, medida en que verdaderamente se
pues el objetivo final debe ser que integre como una práctica en el mayor
el conjunto de la humanidad se número de empresas posibles, y
beneficie y se logre un modelo que se logre avanzar hacia los ODS y
económico que verdaderamente hacia una economía en la que todos,
genere prosperidad compartida. Esta especialmente aquellos con menos
tendencia -la de poner el “propósito” oportunidades, mejoren.
2.4.Generación de valor social

enfocado en los grupos más
vulnerables y actividad empresarial:
un camino por recorrer
E
l concepto valor social desde la la actividad empresarial”. La experiencia va
perspectiva de la gestión e impacto e demostrando que la inacción resulta más
empresarial adopta múltiples enfoques. cara que la acción proactiva y con sentido
Se asocia al empleo generado por una empresarial.
empresa, a la calidad de sus productos y
servicios, al valor del servicio que reciben los Presentamos a continuación este gráfico,
clientes; incluso a sus políticas de conciliación adaptado de GRI, que, de forma resumida,
o diversidad. También puede ir un paso más recoge las estrategias empresariales con las
allá y considerar los impactos que la actividad que la empresa puede contribuir a mejorar
empresarial tiene sobre las condiciones de la calidad de vida de los grupos vulnerables,
vida de los grupos más vulnerables. especialmente cuando éstos son parte de
sus grupos de interés. (Ver figura 4)
Precisamente, este informe pretende poner
el foco en las formas que la empresa puede El Observatorio Empresarial Contra la
adoptar para contribuir a una economía Pobreza presenta en este informe los
inclusiva, poniendo la atención en los negocios inclusivos como una vía práctica
beneficios que la empresa puede generar para que la empresa trabaje con los grupos
en los grupos más vulnerables a través más vulnerables desde el corazón de su
de los negocios inclusivos. Un reciente actividad empresarial. Este informe será
estudio de Global Reporting Initiative (GRI) especialmente relevante para aquellas
pone de manifiesto cómo, la mayoría de empresas que tengan a esos colectivos
las empresas, reportan su trabajo con entre sus grupos de interés, cercanos a su
los grupos más vulnerables desde la cadena de valor. Pero también hay muchas
perspectiva de la filantropía y del trabajo que empresas que aún no han descubierto su
desarrollan con la comunidad, y pocas desde potencial de contribución, que nunca han
la perspectiva del riesgo que la pobreza puesto la mirada en los 4000 millones de
supone para sus negocios. Esto pone de personas que forman la Base de la Pirámide,
manifiesto que aún queda un importante o los casi 13 millones de españoles en
camino por recorrer para que las empresas situación de pobreza. Esperamos que,
conozcan y comprendan cómo los retos de tras la lectura de este informe, descubran
pobreza afectan a su actividad empresarial 10. todo lo que pueden hacer; y que, desde su
situación como empresas, comprendan que
El mismo estudio concluye que “hay explorar ese camino es o puede ser también
una oportunidad para que las empresas su “negocio”.
desarrollen iniciativas escalables y
sostenibles de lucha contra la pobreza, con A lo largo de la publicación, se emplean
acciones de generación y distribución de indistintamente los términos “generación
beneficios en torno a sus cadenas de valor, de valor social”, “impacto social” como
que les haga comprender cómo, combatir proxys de “mejora de la calidad de vida
la pobreza, tiene un reflejo catalizador de de grupos vulnerables” o “inclusión”,
entendido como “mayor participación de
10. GRI (2017). Corporate reporting on
poverty grupos vulnerables en la vida económica y
social, y los beneficios derivados de ello”.
Figura 4. Contribución de la empresa a grupos

vulnerables con su
vulnerables conactividad
su actividadempresarial
empresarial
En el lugar En la cadena
del trabajo de valor
Proveer oportunidades de trabajo y Identificar actividades relacionadas
promover la seguridad laboral en las con posible explotación en la cadena
operaciones de la empresa de suministros
Pagar un salario que permita al Utilizar la relación con los proveedores
empleado salir de la pobreza para promocionar salarios dignos y
derechos y condiciones labores justas.
Asegurar condiciones justas y
beneficios al trabajador Proporcionar oportunidades para un
desarrollo económico en las
Respetar los derechos laborales comunidades locales invirtiendo
incluyendo la negociación colectiva recursos en mejorar las capacidades
de los proveedores y en el desarrollo
empresarial
LA RESPUESTA
EMPRESARIAL
Aliviar la pobreza a
través de sus
actividades y relaciones
En el mercado En el entorno
Desarrollar productos y servicios Desarrollar un compromiso con las
inclusivos asequibles, accesibles y comunidades especialmente vulnerables
rentables y que resuelven necesidades en atender y dar respuesta a sus
de comunidades vulnerables o que necesidades
facilitan un mayor nivel de participación
Invertir recursos en la comunidad
en la sociedad
asegurándose que tanto los fondos
Identificar y mitigar productos y como las capacidades de los empleados
servicios dañinos de la empresa son utilizados de manera
estratégica y reportan beneficios
positivos en el largo plazo
Incidir públicamente aprovechando el
negocio con la administración pública,
los elaboradores de políticas y los
consumidores
Transparentar los pagos de impuestos
Metodologías para la medición del

retorno social de las inversiones
1 Poverty
Footprint 3 Global economic
accounting
Es una herramienta elaborada entre Metodología que ha sido desarrollada por un grupo de
el Pacto Mundial de Naciones Unidas entidades y universidades españolas para monetizar el valor
y la ONG OXFAM que permite a las social que generan las organizaciones. Se trata de un sistema
empresas y a los colaboradores de estándar que pretende medir de forma objetiva y comparable,
la sociedad civil adoptar un enfoque el valor global generado, o destruido, por cualquier tipo
centrado en las personas para evaluar de organización. Refleja no solo el valor generado para los
los impactos empresariales en el accionistas, sino también el generado para otros stakeholders o
desarrollo sostenible. La característica grupos de interés, como proveedores, clientes, administración,
clave de Poverty Footprint es el énfasis sociedad, etc. La metodología está siendo aplicada en la
que pone en obtener los puntos de vista práctica por empresas, tanto de ámbito social como mercantil,
y las perspectivas de la propia gente privadas y públicas. http://www.geaccounting.org/
que vive en la pobreza. Además, la
4
herramienta aporta una visión integral
de la gama de prácticas empresariales
SROI Framework
que tienen un impacto en la pobreza: ESROIN
impactos macroeconómicos; cadena de El Marco SROI (Retorno Social de la Inversión) es un
valor; instituciones y la política; prácticas conjunto de pautas para la medición del impacto social de la
ambientales locales; y productos y inversión para uso de empresas e inversores, organizaciones
comercialización. sin fines de lucro y financiadores, así como entidades
https://www.oxfam.org/sites/www.oxfam.org/ gubernamentales. El Marco SROI define el valor como una
files/oxfam-poverty-footprint.pdf forma de ahorro del sector público y un marco de generación
de valor para los grupos de interés.
http://www.thesroinetwork.org/
2 SIA, Global Social

Venture Competition
5 SROI Lite Global Social
Benefit Incubator
SIA (Evaluación de Impacto Social en SROI (Retorno Social de la Inversión) Lite es una versión
sus siglas en inglés) es una evaluación simplificada de la Metodología SROI. Se utiliza para
de impacto proyectada, análoga a las calcular el impacto relativo a la inversión documentada
proyecciones financieras. La Global por primera vez por REDF en 2000. Solicita a directores
Social Venture Competition (GSVC) de empresas que definan el producto individual más
usa el SIA como un requisito para las importante que crean, así como sus costes unitarios,
empresas de nueva creación y las utilizando los mismos indicadores de seguimiento que
organizaciones sin fines de lucro que utilizan en la gestión periódica de esas métricas.
generan ingresos. SIA se basa en
6 Socio-Economic Assessment
definir, medir y documentar el impacto
social y recomienda limitar el alcance del
análisis a solamente los tres resultados Toolbox (SEAT)
de mayor prioridad que la empresa Metodología desarrollada por la empresa AngloAmerican
seguirá de manera continua. SIA deja a que permite identificar los problemas más relevantes de
los usuarios definir el tipo de métricas las compañías cercanas a las operaciones de la empresa
que se quieren medir, aunque insiste en y promueve la participación de las comunidades en un
explicar con detalle en la metodología de proceso de mejora continua. http://www.angloamerican.com/
análisis utilizada. development/social/seat.aspx
7 Measuring impact
Framework
Herramienta de WBCSD que pretende ayudar a las empresas
9 Total Societal
Impact (TSI)
TSI no es una única medida como tal
a analizar su contribución a una comunidad o región, identificar del valor social, sino que representa
riesgos y oportunidades, y mejorar el diálogo con los grupos un conjunto de medidas y análisis
de interés. Permite aunar las perspectivas de la organización que capturan el valor del impacto
en relación a su contribución al desarrollo con las perspectivas económico social y medioambiental
de la sociedad en torno a la empresa. (tanto positivo como negativo) de los
https://www.wbcsd.org/Clusters/Social-Impact/Resources/WBCSD- productos, servicios, capacidades
Measuring-Impact y actividades de una empresa.
TSI procura determinar cómo
8 Social and Human

Capital Protocol
También desarrollado por WBCSD y un consejo asesor
los criterios ASG (ambientales,
sociales y de gobierno) tales como
asegurar una huella ambiental
responsable o promover la igualdad
formado por 20 entidades referentes en el campo de la
de oportunidades influyen en la
sostenibilidad y la medición del impacto social, pretende
valoración financiera y márgenes de
establecerse como el marco de referencia para la medición del
las compañías.
impacto social de la actividad empresarial. https://www.bcg.com/publications/2017/
http://social-human-capital.org/ total-societal-impact-new-lens-strategy.aspx
Fuente: Elaboración propia a partir del catálogo de marcos para medir el impacto social; Social Venture Technology Group &
The Rockefeller Foundation y Midiendo la huella social de las empresas, ONGAWA. Cuaderno 2.
¿Qué me llevo después

de leer este capítulo?
• El sector privado tiene el potencial de fomentar un crecimiento económico más
sostenible e inclusivo a través de su propia actividad empresarial, si gestiona
proactivamente sus impactos sociales y ambientales, y abre oportunidades de
desarrollo para los eslabones más vulnerables a lo largo de su cadena de valor.
• La evidencia es cada vez más contundente y muestra que es compatible para

las empresas ocuparse de los problemas de su entorno con rentabilidad; y que
es conveniente, al ser una demanda creciente de la sociedad, de los inversores
y de las nuevas generaciones. Los beneficios para las empresas son: ventaja
competitiva que les convierte en líderes de sus sectores, reputación positiva de
marca, mitigación de riesgos, retención de empleados, legitimidad en el mercado
local o licencia para operar, calidad y productividad mejoradas, diversificación
de la cartera de productos y servicios, fomento de la capacidad innovadora de la
empresa, valor frente a los grandes inversores.
• Conviene a las empresas desarrollar un modelo de actividad que busque compartir

la riqueza y prosperidad que genera con sus grupos de interés, especialmente
los más vulnerables, y actuar decididamente para resolver los retos sociales y
medioambientales del entorno en el que opera.
UNA VÍA PRÁCTICA PARA

3 CONTRIBUIR A UNA
ECONOMÍA MÁS INCLUSIVA
¿Por qué mi empresa debería conocer los

conceptos clave sobre negocios inclusivos?
• Conocer qué son los negocios inclusivos pueden contribuir a

inclusivos, sus características resolverlos.
y los beneficios de ponerlos en
práctica. • Explorar las oportunidades de contribuir
a resolver retos sociales desde la
• Entender la dimensión y escala de los actividad económica de mi empresa con
retos sociales; y por qué los negocios modelos de negocios inclusivos.
3.1.¿Qué son los negocios inclusivos?
S
on muchas las iniciativas que han A efectos del presente informe, bajo
intentado concretar la definición, el concepto “negocios inclusivos”
el alcance y los límites de los nos referiremos a los mismos con la
negocios inclusivos. siguiente definición:
NEGOCIOS INCLUSIVOS:
Actividades económicas que integran en su cadena
de valor a comunidades de bajos ingresos, o
grupos expuestos a algún tipo de vulnerabilidad,
como clientes, proveedores, distribuidores o
empleados, que logran ser rentables y, a su
vez, generan un impacto social que mejora las
condiciones de vida de las personas implicadas”.
Las organizaciones que gestionan estos negocios
pueden ser desde pequeñas y medianas empresas
hasta multinacionales, incluso ONG, tanto en países
desarrollados como en países en desarrollo.
Otras definiciones relevantes sobre negocios inclusivos

El Banco Mundial El Consejo Organizaciones La organización
interpreta que los Empresarial Mundial sociales, como la Ashoka utiliza el
negocios inclusivos para el Desarrollo Fundación Avina, afirma término “Full Economic
son aquellos Sostenible, los que dichos modelos han Citizenship” (FEC) para
promovidos por el define como negocios de ser por naturaleza referirse al concepto
sector privado con un sostenibles que, autosuficientes y de negocios inclusivos,
enfoque determinado: manteniendo su medioambientalmente entendido como la
proporcionar bienes naturaleza lucrativa, responsables, ya que han inclusión de personas
y servicios sobre una contribuyen a la de responder al hecho en situación de pobreza
base comercialmente reducción de la pobreza de que los colectivos de en la cadena de valor,
viable, con una mediante la inclusión bajos ingresos son los como productores,
proyección escalable y de comunidades de más perjudicados por el consumidores,
dirigido a comunidades bajos ingresos a través impacto ambiental de los empleados o socios
de bajos ingresos de su implicación en sistemas productivos. de negocio (UNDP,
(World Bank, 2014). la cadena de valor Asimismo, han de 2010:12).
(WBCSD, 2016) generar una mejora real
en la calidad de vida de
los colectivos que se
integran en su Desarrollo.
(AVINA, 2010)
Desarrollar este tipo de actividades formas de generación de valor y

económicas, requiere considerar en las maneras de distribuir los
dimensiones complementarias a beneficios de las actividades. A
las consideradas habitualmente en continuación, se detallan los factores
modelos tradicionales de negocio, característicos de los negocios
tanto en la gestión como en las inclusivos:
Viabilidad comercial Impacto social

Un modelo de negocio positivo sobre el
inclusivo debe estar desarrollo humano
orientado a la sostenibilidad
Un modelo de negocio
financiera y tener el objetivo
inclusivo está orientado a
de ser autosuficiente, sin
generar un impacto social
dependencias económicas
que responda a retos
externas, aunque sea en un
sociales, ya sea mejorar el
plazo superior al promedio
ingreso de comunidades de
de las inversiones
bajos ingresos, mejorar el
comerciales convencionales.
acceso a bienes y servicios
básicos (como por ejemplo la
educación, salud, vivienda,
agua y saneamiento,
etcétera) o contribuir a
Impacto ambiental lograr otros Objetivos de
Un modelo de negocios Desarrollo Sostenible. El
inclusivo no debería aceptar término “inclusivo” hace
impactos ambientales referencia al valor o impacto
negativos importantes, ya social que se genera con la
que cada vez es más actividad empresarial y que
evidente el vínculo entre beneficia a las personas,
deterioro medioambiental y comparte la prosperidad,
la condición de pobreza de especialmente con aquellos
los colectivos vulnerables. que tienen barreras en su
inclusión económica y social.
Innovación
transversal
Por su naturaleza, los
modelos de negocio
inclusivos han de integrar la
innovación como eje
transversal de su gestión, ya
sea en el diseño de
productos, en los modelos de Escalabilidad
distribución o en los procesos La viabilidad comercial de
de comercialización. Los un negocio inclusivo es
modelos de negocio condición para su
inclusivos han de estar en escalabilidad y expansión a
continuo proceso de revisión otras poblaciones; y para
e innovación, para superar los que pueda ampliar o replicar
retos a los que se deberán sus actividades, en beneficio
enfrentar. del impacto social buscado.
3.2.¿Por qué son importantes?
P
ese a que, en las últimas décadas, La amplitud de los retos en materia de
se han reducido los niveles de desarrollo humano frente a la limitación
pobreza extrema11, todavía de la Ayuda Oficial para el Desarrollo
4 000 millones de personas viven con (AOD)o recursos asistenciales para
un acceso deficiente a productos y atenderlos, hace que los negocios
servicios básicos necesarios para vivir inclusivos sean especialmente
dignamente. Este grupo de población interesantes en el marco de los ODS.
se conoce como base de la pirámide; Resulta imperante buscar soluciones
es el grupo de habitantes que vive con sostenibles que puedan generar un
una renta per cápita anual por debajo acceso más equitativo y de largo plazo
de los 1 500 USD (por paridad de poder a bienes, servicios y oportunidades
adquisitivo). El concepto de base de la económicas a los millones de personas
pirámide fue lanzado por los académicos que viven con carencias básicas o con
Stuart L. Hart y CK Prahalad en 2002 elevados niveles de vulnerabilidad. La
a través de la publicación del artículo dependencia de recursos asistenciales
La Fortuna en la base de la pirámide12 . para cubrir estas inmensas
Desde entonces, el concepto ha crecido necesidades resulta una limitación
y adquirido cada vez más relevancia en inasumible.
el debate sobre si es posible generar
un desarrollo económico sostenible Tras el empuje producido por Hart
integrando a grupos vulnerables de y Prahalad para considerar a la base
bajos ingresos. de la pirámide como un potencial
mercado, y con la práctica de
diferentes empresas y organismos
de desarrollo, surgieron numerosas
lecciones positivas y negativas.
11. De acuerdo con el Banco Mundial: “Los Sin duda, una de ellas, fue que era
avances logrados en la reducción de
la pobreza han sido notables en las posible resolver algunos de los
últimas décadas. El mundo cumplió la retos importantes de la sociedad
meta del primer objetivo de desarrollo con enfoques que superaran el
del milenio (ODM) de disminuir a la
mitad para 2015 la tasa de pobreza asistencialismo o la cooperación,
registrada en 1990, lográndolo en 2010, involucrando estrategias de tipo
cinco años antes del plazo previsto. empresarial en su solución.
Pero pese a los avances en la reducción
de la pobreza, la cantidad de personas
que viven en condiciones de pobreza Así, los negocios inclusivos se han
extrema en el mundo sigue siendo ido consolidando como una manera
inaceptablemente alta. Además, si de contribuir a los ODS que permite
se tienen en cuenta los pronósticos
del crecimiento mundial, el ritmo de combinar criterios empresariales
reducción de la pobreza tal vez no sea -como viabilidad comercial,
suficientemente rápido para alcanzar la escalabilidad, innovación transversal-,
meta de poner fin a la pobreza extrema
a más tardar en 2030.” Banco Mundial, con impacto social y ambiental. Y
2018. http://www.bancomundial.org/es/ cada vez son más las empresas que
topic/poverty/overview integran esta forma de contribución
12. Prahalad, C.K.& Hart. S, “The Fortune al desarrollo, cuando ponen al
at the Bottom of the Pyramid”, servicio de los ODS su propia
Strategy – Business, January 10, actividad empresarial, su talento y
2002 / First Quarter 2002 / Issue 26.
https://www.strategy-business.com/ su capacidad de innovación. Esto les
article/11518?gko=9a4ba facilita atender las necesidades de
La comunidad de la base de la pirámide

y las carencias de acceso al desarrollo
30%
3 de cada 10 personas en el mundo, se ha desacelerado a un promedio anual del
o 2.1 mil millones, no tienen acceso 1.9% entre 2009 y 2016. Esa desaceleración
a agua segura y disponible en sus constituye un acontecimiento adverso para la
hogares. De estos, 844 millones no cuentan con economía mundial, pues influye negativamente
un servicio básico de agua potable11. en el nivel de vida y los salarios reales17.
60% 40%
6 de cada 10, o 4.5 mil millones, no Alrededor del 40% de adultos
tienen un sistema de saneamiento no tienen acceso a servicios
seguro12 . bancarios18 .
793 90%
Alrededor de 793 millones de En 2014, 9 de cada 10 personas
personas en el mundo están que vivían en ciudades
subalimentadas. En 2016, unos 155 respiraban aire que no cumplía
millones de niños de niños menores de 5 años las normas de seguridad establecidas por la
tenían retraso en el crecimiento (eran demasiado OMS19.
pequeños para su edad, como consecuencia de la
40%
malnutrición crónica)13. En 2016, la penetración de la
tecnología de banda ancha fija
1 060
1 060 millones de personas, había alcanzado el 30% en
en su mayoría habitantes de las regiones desarrolladas, pero era solo el
zonas rurales, todavía viven 8.2% en las regiones en desarrollo y el 0.8%
sin electricidad, la mitad de ellas en África en los países menos adelantados. En las
Subsahariana14 . regiones desarrolladas, alrededor del 80% de
la población está on line, en comparación con
3 000
Más de 3 000 millones de el 40% en las regiones en desarrollo y el 15%
personas, la mayoría de Asia y en los países menos adelantados. En 2016,
África Subsahariana emplean la tasa mundial de usuarios de Internet fue un
diariamente para cocinar mecanismos perjudiciales 12% más baja para las mujeres que para los
para la salud15. Utilizan biomasa sólida para en hombres. La brecha de género sigue siendo
estufas ineficientes o hacen fuego en lugares poco aún mayor en los países menos adelantados
ventilados16. (31%).
1.9% 50%
La productividad laboral (tasa de Más de la mitad de la población
crecimiento anual del PIB real mundial no tiene acceso a un
por trabajador) en todo el mundo sistema de seguridad social20.
13 De acuerdo con el Banco Mundial: “ WHO/UNICEF 16 Ídem.

Joint Monitoring Programme (JMP). 2017. Progress 17 Ídem.
on drinking water, sanitation and hygiene: 2017 18 World Energy Outlook 2016
update and Sustainable Development Goal 19 Informe del Secretario General de Naciones
baselines Unidas. Progresos en el logro de los Objetivos de
14 Ídem. Desarrollo Sostenible 2017.
15 Informe del Secretario General de Naciones 20 Ídem.
Unidas. Progresos en el logro de los Objetivos 21 Ídem.
de Desarrollo Sostenible 2017, disponible 22 https://www.un.org/development/desa/es/news/
en: http://www.un.org/en/ga/search/view_doc. financing/tangible-actions-from-world-leaders.html
asp?symbol=E/2017/66&referer=http://www.un.org/
es/documents/index.html&Lang=S
grupos vulnerables, lograr impacto persisten enormes retos sociales

a largo plazo y ser eficientes en las y de desigualdad, que igualmente
soluciones propuestas desde sus pueden ser atendidos con este
propias dinámicas empresariales enfoque. Precisamente, uno de
(ver figura 5). los aportes de valor que pretende
esta investigación, es trasladar el
Pese a que el origen de los concepto de negocios inclusivos a
negocios inclusivos estuvo más un contexto como el español. Un
asociado al trabajo en países en país donde, tal y como se verá más
desarrollo y al mercado de la base adelante, hay enormes retos, pero
de la pirámide, lo interesante del también oportunidades para una
concepto es que resulta también mayor actividad de las empresas
aplicable a contextos desarrollados, españolas en negocios inclusivos,
donde no existen las mismas cifras superando enfoques tradicionales
absolutas de personas en situación para resolver esos desafíos que aún
de vulnerabilidad, pero donde tiene la sociedad.
Tabla
Figura 5. 1. Iniciativas
Iniciativas que documentan
que documentan negocios negocios
inclusivos a través
inclusivos dede
a través diferentes organizaciones
diferentes organizaciones
Descripción de los
negocios inclusivos Sectores Número
Entidad presentados representados de casos
Africa Enterprise Las empresas presentadas son Agricultura, agroindustria, 172 perfiles
Challenge Fund donatarios de AECF. AECF ofrece energía renovable,
(AECF) apoyo para fondos de donantes y adaptación al cambio
se enfoca en negocios que se climático, servicios
ejecutan en África. financieros y acceso a la
información.
Asian Development Los negocios presentados son Los sectores incluyen 19 perfiles
Bank (ADB) respaldados por el ADB a través finanzas, energía,
de financiación (capital, educación y agroindustria.
préstamos, garantías y otros
instrumentos) y asistencia
técnica.
Business Call to Las iniciativas presentadas son Diversos sectores, desde 108 perfiles -
Action (at UNDP) compañías miembros de BCtA. energía y salud hasta 33 casos
(BCtA) BCtA brinda varias formas de electrónica y prácticos
apoyo no financiero a las telecomunicaciones.
empresas que están
comprometidas con los modelos
de negocios inclusivos.
IFC Las empresas presentadas son Mercados financieros, 41 casos

empresas participadas por el IFC. agroindustria, educación, prácticos
IFC selecciona e invierte en salud, vivienda, energía,
modelos de negocios inclusivos agua y saneamiento, y
que sean comercialmente viables tecnologías de
y replicables. información y
comunicación
Inclusive Business Las empresas destacadas se han Agroindustria, servicios 203 perfiles
Accelerator (IBA) unido a la plataforma inclusiva de financieros, TIC, energía
negocios de IBA para inversores renovable, servicios de
y empresas. salud, WASH y educación.
Inter-American Las empresas presentadas son Agricultura, educación, 59 perfiles

Development Bank financiadas por OMJ. OMJ energía, salud, servicios
-Opportunities for financia modelos comerciales financieros, TIC, vivienda,
the Majority (OMJ) inclusivos comercialmente infraestructura, desarrollo
viables en América Latina y el del sector privado,
Caribe a través de préstamos y servicios minoristas y
garantías de crédito. fondos multisectoriales.
Caribe a través de préstamos y servicios minoristas y
garantías de crédito. fondos multisectoriales.

Descripción de los
negocios inclusivos Sectores Número
Entidad presentados representados de casos
Intellecap Impact Las empresas presentadas se Agricultura y negocios 59 perfiles
Investment exhiben para los inversores de rurales, energía limpia,
Network (I3N) impacto que estén interesados salud, servicios
en financiar empresas en las financieros, educación y
primeras etapas del modelo de formación profesional y
negocio. agua y saneamiento.
The Practitioner Las empresas que se presentan Agricultura y alimentación, 126 perfiles -
Hub son beneficiarias del Business energía e infraestructura, 7 casos
Innovation Facility (BIF) y de la agua, saneamiento y prácticos
iniciativa Innovaciones contra la gestión de residuos, venta
Pobreza (IAP) que brindan al por menor, fabricación,
asistencia técnica y salud.
subvenciones.
UNDP Growing Las empresas que se presentan 34 sectores que incluyen 166 casos
Inclusive Markets crean valor al proporcionar vivienda y construcción, prácticos
productos y servicios a las salud, educación,
comunidades de bajos ingresos o biocombustibles,
al aprovisionarse de ellos. saneamiento, agua, bienes
de consumo, manufactura
y TIC.
USAID Las empresas presentadas son Salvar vidas, iluminar el 100 perfiles
Development donatarias de la convocatoria mundo, sacar a la gente de
Innovation DIV, que respalda soluciones con la pobreza, mejorar la
Ventures (DIV) el potencial de generar más responsabilidad del
impacto, a un costo menor, a gobierno, ayudar a los
escala sostenible. jóvenes a prosperar,
garantizar el acceso al
agua potable y promover
hábitos saludables.
World Bank Las empresas presentadas son Los sectores incluyen 79 perfiles
Development donatarias del Market Place del vivienda, agricultura y
Marketplace Banco Mundial. Son proyectos alimentación, TIC y
de desarrollo innovadores en energía renovable.
etapas iniciales.
World Business Las empresas presentadas son Los sectores incluyen 151 casos
Council for compañías miembros del WBCSD clima y energía, prácticos
Sustainable que brindan apoyo no financiero ecosistemas y paisaje,
Development a corporaciones comprometidas gestión e impacto social,
(WBCSD) con el desarrollo sostenible. estilos de vida sostenibles
y soluciones de agua.
Fuente: Adaptado del Practitioners Hub /iBAN Platform (http://www.inclusivebusinesshub.org/ib-initiatives/)
3.3.Algunos retos y lecciones

aprendidas de los modelos de
negocio inclusivos iniciales
E
l concepto de negocios inclusivos que se requería innovación en marketing,
adquirió fuerza cuando las en fijación de precios y en todas las
empresas pretendieron acceder al operaciones de las empresas para poder
mercado potencial de consumidores ofrecer bienes y servicios de manera más
de bajos ingresos, valorado en US$ 5 competitiva para dichas comunidades.
billones. Inicialmente, la posibilidad de
entrar en mercados emergentes todavía Esta propuesta generó un aumento
no explotados generó interés en las de voces críticas que empezaron a
empresas. La novedad del enfoque mostrar cierta preocupación sobre el
fue que se fijaran en mercados hasta impacto que este enfoque podía tener.
ese momento desconocidos para ellas: Existía el temor de que la entrada de
comunidades de bajos ingresos que las empresas en el mercado de bajos
consideraban inaccesibles y que en su ingresos se limitara a convertir a los
mayoría realizaban transacciones en la pobres en consumidores, con la única
economía informal. finalidad de obtener beneficios. Algunos
de los principales problemas con los
La teoría de Hart y Prahalad puso de modelos de negocio inclusivos que
manifiesto que las personas que vivían se desarrollaron en el inicio fueron los
en condiciones de pobreza pagaban unos siguientes:
costes más elevados (poverty penalty
en inglés) que hacía que accedieran a • Las actividades económicas no
bienes y servicios con mayor dificultad estaban orientadas a buscar una
que otros consumidores. Ese aspecto, prosperidad compartida, ni a
considerado como una imperfección del empoderar a las comunidades
mercado, abría oportunidades diversas ya de bajos ingresos, sino a ampliar
exclusivamente el consumo de oferta. El enfoque no priorizaba en

dichas comunidades. diseño de productos, ni fomentaba la
innovación para aportar productos de
• Los modelos de negocio no valor, sino que se limitaba, incluso, la
integraban a las comunidades de calidad ofrecida.
bajos ingresos en la cadena de
valor empresarial y, por lo tanto, las Surgió un dilema de carácter ético,
comunidades no eran partícipes de pues competir por acceder al limitado
la generación de riqueza. “bolsillo de los pobres” para obtener
beneficios, resultaba cuestionable,
• Los modelos presentaban cuando se trataba de personas que
dificultades considerables a la hora vivían en el límite de la pobreza. Frente
de generar valor compartido entre a esto, nacieron propuestas más
las empresas y las comunidades integrales, en las que se apostaba, por
de bajos ingresos y, por lo tanto, un lado, por atender las necesidades
fracasaban en su intento de ser básicas de estas personas a través de
acogidos de manera sostenible por la provisión de servicios y productos
la comunidad. asequibles, que les aportaran valor; y,
por el otro, se proponía incorporarles en
• Muchas de estas experiencias se la cadena de valor económica, para que
centraron en adaptar el producto o fueran empoderados durante el proceso
servicio, minimizando su propuesta a través de la generación de beneficios
de valor para abaratar al máximo su compartidos.
El negocio inclusivo de las microfinanzas y los teléfonos

móviles como plataforma de pago y de servicios a la BOP
Algunos negocios inclusivos han sido capaces de demostrar su escalabilidad global y
sostenibilidad, con sus reconocidos errores y áreas de mejora en su evolución. Dos de los
ejemplos más destacados son las microfinanzas, que han conseguido consolidarse como una
industria de servicios financieros que atiende a cerca de 130 millones de personas, y la utilización
de teléfonos móviles como soporte de gestión de servicios en población de bajos recursos, con el
conocido caso de MPESA.
M-PESA tecnología móvil Microfinanzas

En Kenia hay ya 20 millones de usuarios Tras 20 años de evolución, la industria de las
de la plataforma de dinero móvil, M-PESA. microfinanzas está compuesta actualmente
Vodafone inició este programa en el 2007, por cerca de 10 000 operadores que atienden
con una donación de 1 millón de euros de aproximadamente a 130 millones de personas
DFID UK para que creara un sistema de (datos de International Finance Corporation).
pagos para usuarios que no disponían de Esta industria brinda servicios de crédito, ahorro,
cuentas bancarias. En 10 años ha logrado entre otros a clientes de la base de la pirámide.
cambiar la vida de millones de africanos que Pese a esta expansión, la cobertura del
tienen mayor control sobre sus recursos y mercado de servicios microfinancieros es aún
con acceso a una amplia cartera de servicios un 20% de la demanda potencial, estimada en
bancarios. 3 000 millones de personas.
3.4.Claves de los nuevos

modelos de negocio
D
e toda esta etapa surgieron modelos de negocio inclusivos en estas
numerosas lecciones aprendidas últimas décadas, se vieron obligadas a
que han pasado a formar parte de innovar para superar algunos de los retos
las claves para abordar adecuadamente conceptuales expuestos y cambiar su
el trabajo en negocios inclusivos. Muchas mentalidad para abordarlos. Algunas de
de las empresas que desarrollaron estas lecciones son:
De iniciativas … a ecosistemas
independientes … de innovación
Los modelos de negocio inclusivos Se ha demostrado que para que
reconocieron la importancia del dichos modelos tengan éxito, es
compromiso con los colectivos imprescindible integrarlos en un
vulnerables, pero se siguieron ecosistema más amplio, que incluya
concibiendo como iniciativas posibles financiadores, productores de
independientes, definiendo los tecnología, formadores de capacidades,
conceptos de precio, distribución o aliados en la implementación en el
estrategia comercial de manera territorio y proveedores de la cadena
aislada de su entorno y contexto. de suministro.
Con demasiada frecuencia, Las alianzas con otros actores pasan
modelos de negocio inclusivos a ser un factor clave para su éxito.
bien formulados han fracasado
debido a la falta de elaboración de
alianzas estratégicas bien
articuladas con otras
organizaciones.
…a la innovación abierta
La co-creación y el Human Centered
De la co-creación… Design siguen modos fundamentales para
diseñar y gestionar adecuadamente los
En su inicio se reveló la importancia negocios inclusivos. Por otro lado, la
de co-crear soluciones de manera innovación abierta puede representar un
participativa con los colectivos campo completamente nuevo para
vulnerables. Modelos como el modelos de negocio inclusivos,
Human Centered Design ganaron aprovechando la “sabiduría de la multitud”
fuerza como fórmula para conocer para generar soluciones sostenibles. De
y trabajar participativamente hecho, las innovaciones de base
necesidades, hábitos y el propio participativa, con plataformas adecuadas,
diseño, tanto del producto como de están logrando que los modelos de
sus procesos clave. negocio inclusivos locales tengan acceso
directo a mercados globales.
De la distribución extendida…
Los modelos de negocio inclusivos
comprendieron el desafío que suponía …a la innovación
una distribución efectiva a para la última milla
comunidades de bajos ingresos,
Por esta razón, la nueva generación
incluidos los altos costes asociados al
de negocios inclusivos pasa
desarrollo de canales de distribución.
necesariamente por promover
De hecho, una de las principales
soluciones de distribución más
causas del fracaso ha sido
colaborativas e innovadoras, que
precisamente el no poder llegar de
permitan acceder al último eslabón
forma competitiva y efectiva a
de la cadena de distribución en
mercados aislados.
todo el ciclo de vida del proceso.
De los apoyos puntuales… …a redes de

Los modelos de negocio prestaron atención a la alianzas intersectoriales
importancia de asociarse con ONG y con otros Si bien las colaboraciones con
actores clave que estaban en contacto directo con ONG y entidades locales siguen
las comunidades vulnerables, especialmente en siendo importantes, la tendencia
zonas geográficas y ámbitos de actuación donde la que garantiza mayores niveles de
empresa tenía experiencia limitada. De hecho, éxito, se basa en promover redes
muchas empresas, en estos procesos, de alianzas intersectoriales más
“externalizaron” la gestión de sus relaciones con amplias, que hagan funcionar los
las comunidades en ONG asociadas, que hablaban modelos de negocio incluyendo no
en representación de la empresa. sólo a las comunidades y a las
empresas participantes, sino
también a ONG, gobiernos locales,
socios académicos y a otros
grupos implicados.
3.5.Negocios inclusivos y revolución

tecnológica: hacia una nueva era
A
l igual que el resto de sectores por su potencial para promover
económicos se ven influidos por la inclusión y reducir las brechas
la Cuarta Revolución Industrial, de acceso a múltiples servicios y
los negocios inclusivos se exponen a productos para los colectivos más
una evolución sin precedentes, alentada vulnerables. Algunos retos de los
por la innovación tecnológica. negocios inclusivos, tanto en países
en desarrollo como desarrollados,
Las nuevas tecnologías de la están asociados a la escasez de
información y comunicación ofrecen información sobre los clientes que
un campo de especial interés tiene el mercado, por su dispersión
y los costes asociados que conlleva educación, financiación, negocios,

ese conocimiento. Así, la innovación oportunidades de empleo 24 .
social y tecnológica constituye una
oportunidad sin precedentes para Por otro lado, las tecnologías de bajo coste
desarrollar nuevos productos y y los procesos de innovación de código
servicios que resuelven retos sociales. abierto, complementados con un papel
En particular, las TIC y el uso de cada vez más importante de los modelos
dispositivos móviles pueden hacer de economía colaborativa, han demostrado
la información accesible, rompiendo tener un potencial cada vez mayor para
las barreras al conocimiento, mejorar los modelos de negocio, hacer
incrementando la participación de accesibles productos y servicios y
colectivos que solían estar aislados, promover actividades económicas con
facilitando las posibilidades de comunidades vulnerables.
asociación y generando múltiples
oportunidades económicas. En 2016, De alguna forma, es claro que estamos
el 95% de la población mundial en el comienzo de una nueva etapa en
y el 85% de la población de los la que – gracias a la accesibilidad a la
países menos adelantados, estaban información, el manejo de big-data, y la
dentro de la zona de cobertura de capacidad de compartir conocimiento, en
una señal celular móvil 23. Sin duda, directo y de forma virtual, en cualquier
esto representa una oportunidad parte del planeta- se puede producir una
eficaz para eliminar las brechas y nueva generación de negocios inclusivos
desigualdades, ampliando el acceso cuyo potencial y dimensión es todavía
a servicios básicos como salud, inimaginable.
23. Informe del Secretario General de

Naciones Unidas. Progresos en el 24. Fundación Telefónica. 2012. TIC,
logro de los Objetivos de Desarrollo desarrollo y negocios inclusivos. Ariel y
Sostenible 2017. Fundación Telefónica: Barcelona.
Eneza Education
Según UNESCO el 38% de los adultos aprendizajes de calidad de forma asequible
africanos son analfabetos, por lo que es el a comunidades de bajos ingresos a través
único continente donde más de la mitad de la tecnología móvil. Como empresa
de los padres no pueden ayudar a sus hijos tecnológica de impacto social, reinvierten
con tareas escolares. La educación escolar sus recursos para educar a personas de
se enfrenta a grandes desafíos, como el bajos ingresos, el 70% de ellos viviendo
abandono escolar, los altos costes de libros en áreas rurales. Son la plataforma de
de texto o la falta de una retroalimentación aprendizaje móvil más grande de África
cualitativa para los estudiantes. Eneza para estudiantes de entre 10 y 25 años
Education es una plataforma virtual que viven en zonas rurales, con más de 3
integral que brinda acceso universal a millones de usuarios.
Motorola
La empresa ha desarrollado un audio en lugar de texto, en el caso de
microteléfono para ofrecerlo a las que el usuario no sepa leer y escribir.
comunidades de bajos ingresos. El Además, la pantalla es reflectante para
precio del teléfono es de 30 dólares que se pueda usar sin problemas en
y fue desarrollado para poder dar exteriores y la batería tiene un tiempo
instrucciones al usuario por medio de de reserva de dos semanas.
Sana
Sana Mobile es una aplicación móvil que servicios innovadores de información
proporciona un sistema para recopilar móvil que mejoren el acceso de
información básica del paciente y pacientes a médicos especialistas, para
enviarla a un servidor centralizado de lograr una prestación sanitaria más
gestión de trámites y, posteriormente, a rápida y cualitativa y un diagnóstico e
un software de diagnóstico (OpenMRS), intervención más rentables.
consiguiendo poner en contacto al Adicionalmente, Sana Mobile ofrece una
paciente y al profesional sanitario fuente abierta de recogida de datos y
de forma eficaz, rápida y sencilla. unas plataformas de colaboración para
Este proyecto de e-salud pretende la investigación clínica y la mejora de
revolucionar la prestación de asistencia las prácticas de prestación de atención
sanitaria en zonas remotas a través de sanitaria a las poblaciones rurales.
Telefónica y Facebook
Telefónica y Facebook promueven usarán también set de datos de
una iniciativa para reducir la brecha densidades de población combinados
digital en América. Ambas compañías con las herramientas de business
comparten un objetivo común para intelligence de Telefónica para mejorar
reducir el número de personas los procesos de planificación de red.
infraconectadas con el uso de nuevas Estos datos de densidad de población
tecnologías de red (tanto en el acceso combinan imágenes satelitales y
como en el core); la reformulación de datos censales para comprender
modelos operativos o involucrando de la distribución de la población e
forma diferente a los actores del sector identificar los emplazamientos donde
de las telecomunicaciones con nuevos implementar las soluciones de
enfoques de trabajo. Las compañías conectividad.
3.6 Los negocios inclusivos como

estrategia de sostenibilidad
que genera valor para los
grupos más vulnerables
E
n las últimas décadas, el auge marco temporal idóneo para que las
de la sostenibilidad como pilar empresas den pasos en esa dirección.
de la estrategia corporativa Se da así una clara convergencia entre
está suponiendo un cambio de las tendencias de la responsabilidad
paradigma sobre la visión que las social y la sostenibilidad corporativa
empresas tienen sobre el impacto con los negocios inclusivos, que
social que debe producir su actividad. resultan una vía práctica para la
Hay una creciente conciencia sobre generación de valor social.
la repercusión que tiene sobre la
empresa gestionar adecuadamente En definitiva, la oportunidad que
sus relaciones con grupos de interés reside detrás del concepto de
en situación de vulnerabilidad. Y, negocios inclusivos es integrarlo
concretamente, el beneficio que surge transversalmente como una vía para
si la empresa se preocupa, gestiona que la empresa genere más valor
y promueve la generación de valor social. Los negocios inclusivos ayudan
social, especialmente en el trato con a la empresa a poner la mirada en los
los eslabones más vulnerables de su grupos de interés más vulnerables.
cadena de valor. Las empresas, por Cualquier actividad empresarial tiene la
esta razón, asumen cada vez más la oportunidad de generar más impacto
idea de que la generación de valor social e inclusión si considera cómo,
social y la gestión de riesgos sociales su producto o cadena de valor, puede
asociados a la cadena de valor, tendrán afectar a colectivos vulnerables; y
cada vez mayor relevancia y serán más actúa después proactivamente para
demandadas por la sociedad. lograr un mayor beneficio para estos
últimos. Los negocios inclusivos, con
Los negocios que incluyen, que las características planteadas, son
consideran el impacto en los grupos una manera práctica para materializar
de interés más vulnerables, tendrán la generación de valor social en la
que ser la norma y no la excepción. empresa y su contribución a una
Como se expuso en el capítulo 1, economía más inclusiva, en la que
la agenda de los ODS plantea un nadie quede atrás.
Figura 6. Oportunidades de acción de la empresa para el logro los ODS

con modelos de negocios inclusivos
FIN
DE LA POBREZA CERO
• Bancarizar
HAMBRE SALUD a las personas
Y BIENESTAR
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
no-bancarizadas
IGUALDAD
DE GÉNERO
aLIMPIA
AGUA través de micro créditos y servicios
Y SANEAMIENTO
financieros (aprovechando de distribución local y tecnología móvil.
• Ofrecer productos de micro seguros que pueden aumentar la resiliencia de
las poblaciones de bajos ingresos.
FIN
DE LA POBREZA
HAMBRE
CERO
SALUD• Producir y proporcionar
ECONÓMICO
Y BIENESTAR
IGUALDAD
DE GÉNERO
acceso a los alimentos enriquecidos y el suministro
INFRAESTRUCTURA
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
SOSTENIBLES
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
RESPONSABLES
de micronutrientes.
• Desarrollar tecnologías innovadoras y más eficaces para cultivos con el fin de
ACCIÓN VIDA aumentarVIDAla productividad PAZ, JUSTICIA y losALIANZAS
ingresos
PARA de los pequeños agricultores.
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, TERRESTRES
REDUCCIÓN DE LAS SÓLIDAS
CIUDADES Y LOS OBJETIVOS
PRODUCCIÓN
HAMBRE
CERO
SALUD
Y BIENESTAR
• Facilitar el IGUALDAD
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
acceso a laAGUA
DE GÉNERO
asistencia
LIMPIA
Y SANEAMIENTO
médica asequible y de alta calidad a través
de consultorios descentralizados y trabajadores móviles de salud.
ACCIÓN VIDA
• Aprovechar
VIDA PAZ, JUSTICIA
las soluciones
ALIANZAS PARA
basadas en IT para evitar el desabastecimiento de Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
POR EL CLIMA SUBMARINA

medicamentos
DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS enLOSzonas
LOGRAR
OBJETIVOS rurales.
TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN
Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
SALUD
ECONÓMICO
Y BIENESTAR
EDUCACIÓN
INFRAESTRUCTURA
DE CALIDAD
• CombinarAGUA
IGUALDAD
DE GÉNERO
expansión
LIMPIA
SOSTENIBLES
Y SANEAMIENTO
de la cobertura de internet con herramientas de
RESPONSABLES
aprendizaje basadas en web.
• Establecer programas de formación profesional dirigidos a mujeres y jóvenes
desfavorecidos.
VIDA VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA
SUBMARINA
INDUSTRIA, DE ECOSISTEMAS
REDUCCIÓN DE LAS E INSTITUCIONES
CIUDADES Y LOGRAR
PRODUCCIÓN
INNOVACIÓN E TERRESTRES
DESIGUALDADES SÓLIDAS
COMUNIDADES LOS OBJETIVOS
Y CONSUMO
INFRAESTRUCTURA
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
IGUALDAD
DE GÉNERO
AGUA• Distribuir productos a través de mujeres emprendedoras locales,
SOSTENIBLES
LIMPIA
Y SANEAMIENTO
RESPONSABLES
empoderando así su rol en la sociedad y la economía.

• Fortalecer el acceso a servicios, medicinas y productos de cuidados de la
VIDA PAZ, JUSTICIA salud
ALIANZAS PARA sexual y reproductivos.
DE ECOSISTEMAS E INSTITUCIONES LOGRAR Para cualquier duda sobre la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
REDUCCIÓN DE LAS
TERRESTRES CIUDADES
SÓLIDASY PRODUCCIÓN
LOS OBJETIVOS
DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
IGUALDAD
DE GÉNERO
SOSTENIBLES
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
• Ampliar la infraestructura de agua y aguas residuales en áreas no atendidas.
RESPONSABLES
FIN • Desarrollar
HAMBRE SALUD sistemas
EDUCACIÓNde filtración
IGUALDAD de agua
AGUA LIMPIAde bajo costo para los clientes
finales o pueblos enteros y los asentamientos informales.
PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA

E INSTITUCIONES LOGRAR
SÓLIDASY
CIUDADES LOS OBJETIVOS
PRODUCCIÓN
COMUNIDADES Y CONSUMO
SOSTENIBLES RESPONSABLES
ENERGÍA ASEQUIBLE
Y NO CONTAMINANTE
• InvertirINDUSTRIA,
TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTO
en maquinaria
INNOVACIÓN E
REDUCCIÓN DEcon
LAS
DESIGUALDADES
energía
CIUDADES Y
COMUNIDADES
solarPRODUCCIÓN
y sistemas solares domésticos o
Y CONSUMO
FIN
DE LA POBREZA
HAMBRE
CERO
ECONÓMICO
SALUD establecer
Y BIENESTAR
empresas
INFRAESTRUCTURA
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
alimentadas
IGUALDAD
DE GÉNERO
SOSTENIBLES
con
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
energía
RESPONSABLES
solar.
ALIANZAS PARA
Producido en colaboración con
• Apalancar energía hidroeléctrica para electrizar a comunidades remotas.
| TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
LOGRAR
LOS OBJETIVOS ACCIÓN VIDA VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA
ENERGÍA ASEQUIBLE
Y NO CONTAMINANTE
TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTO
• CapacitarREDUCCIÓN
INDUSTRIA,
INNOVACIÓN E
y emplear
DE LAS
DESIGUALDADES
a las
CIUDADES Y
COMUNIDADES
comunidades
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
locales.
HAMBRE
CERO
SALUD
Y BIENESTAR
• Fomentar
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
trabajo yY SANEAMIENTO
IGUALDAD
DE GÉNERO
condiciones salariales dignas.
AGUA LIMPIA
ón con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010 • Obtener materiales de pequeños productores, vender y entregar productos y
servicios a través de socios y mano de obra locales.
re la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org

TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTO
INDUSTRIA,
INNOVACIÓN E
• Promover la innovación, infraestructura resistente (elemento clave
TERRESTRES
REDUCCIÓN DE LAS
DESIGUALDADES
SÓLIDAS
CIUDADES Y
COMUNIDADES
LOS OBJETIVOS
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA
para la operación de negocios con comunidades de bajos ingresos) e
industrialización inclusiva en términos de aumento del empleo industrial, así

como promover el crecimiento de pequeñas empresas industriales.
VIDA VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA
SUBMARINA DE ECOSISTEMAS E INSTITUCIONES LOGRAR
SALUD OSERVATORIOIGUALDAD
46EDUCACIÓN EMPRESARIAL CONTRA
AGUA LIMPIA LA POBREZA
Y BIENESTAR DE CALIDAD NEGOCIOS INCLUSIVOS Y EMPRESAS ESPAÑOLAS. EL MOMENTO DE NO DEJAR A NADIE ATRÁS
DE GÉNERO Y SANEAMIENTO
INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y • LograrPRODUCCIÓN

el crecimiento de los ingresos del 40% más pobre de la población
INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
INFRAESTRUCTURA SOSTENIBLES a una tasa superior a la media nacional y promover la inclusión social y
RESPONSABLES
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
IGUALDAD
DE GÉNERO
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO económica, por lo tanto alineándose a la generación de oportunidades de
ingresos sostenibles a través de soluciones de negocios inclusivos.
VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA
DE ECOSISTEMAS E INSTITUCIONES LOGRAR
REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN • Invertir en innovación de materiales de construcción y técnicas como los
SOSTENIBLES RESPONSABLES ladrillos hechos a base de tierra, teniendo en cuenta los recursos locales.
IGUALDAD AGUA LIMPIA
• Proporcionar capacitación en construcción y acceso a préstamos para
FIN Producido en colaboración con
DE LA POBREZA
HAMBRE
Para cualquier duda sobre la utilización,
viviendas destinadas
EDUCACIÓNa familias
SALUD de bajos ingresos.
IGUALDAD
CERO por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
Y BIENESTAR
DE CALIDAD DE GÉNERO
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
SÓLIDAS LOS OBJETIVOS
CIUDADES Y
COMUNIDADES
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
• Reducir las pérdidas de pos cosecha a través de la gestión mejorada de
SOSTENIBLES RESPONSABLES la cadena de valor.
Y NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTO
ECONÓMICO • InvertirINNOVACIÓN
en Elas mejoras
INFRAESTRUCTURA de la cadena
DESIGUALDADES COMUNIDADES
SOSTENIBLES de valor para proteger y promover
Y CONSUMO
RESPONSABLES
FIN
DE LA POBREZA
HAMBRE
CERO
SALUD
Y BIENESTAR
| TheGlobalGoals@trollback.com
el desarrollo
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
| +1.212.529.1010 de eslabones
IGUALDAD
DE GÉNERO más vulnerables.
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
ALIANZAS PARA
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
ACCIÓN VIDA • Crear seguros
VIDA paraPAZ,losJUSTICIApequeños agricultores basado en medidas de
ALIANZAS PARA
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA,
reducción del
TERRESTRES
REDUCCIÓN DE LAS
riesgo SÓLIDASde desastres.
CIUDADES Y
LOS OBJETIVOS
PRODUCCIÓN
HAMBRE SALUD EDUCACIÓN IGUALDAD AGUA LIMPIA
CERO
ón con Y BIENESTAR
| TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010 DE CALIDAD DE GÉNERO Y SANEAMIENTO
e la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org

ACCIÓN
POR EL CLIMA
VIDA
SUBMARINA
VIDA
DE ECOSISTEMAS
• Entrenar y colaborar
PAZ, JUSTICIA
E INSTITUCIONES
con
ALIANZAS
LOGRAR
PARA las comunidades de pescadores en técnicas
TERRESTRES mejoradas de pesca y conservación marina.
SÓLIDAS LOS OBJETIVOS
TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN
Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E COMUNIDADES Y CONSUMO
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA • Promover
DESIGUALDADES
la pescaRESPONSABLES
SOSTENIBLES sostenible y adquisición de las comunidades locales
SALUD EDUCACIÓN IGUALDAD de pescadores.
AGUA LIMPIA
Y BIENESTAR DE CALIDAD DE GÉNERO Y SANEAMIENTO

VIDA
SUBMARINA
VIDA
DE ECOSISTEMAS
PAZ, JUSTICIA• Restablecer
E INSTITUCIONES
ALIANZAS PARAlas plantaciones afectadas por desastres naturales
LOGRAR
TERRESTRES SÓLIDAS para revivir la agricultura local al fin de beneficiar a las comunidades
LOS OBJETIVOS
INDUSTRIA,
INNOVACIÓN E
REDUCCIÓN DE LAS
DESIGUALDADES
CIUDADES Y
COMUNIDADES afectadasproductos
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO y servicios a través de socios y mano de obra
INFRAESTRUCTURA SOSTENIBLES
locales.RESPONSABLES
EDUCACIÓN IGUALDAD AGUA LIMPIA
DE CALIDAD DE GÉNERO Y SANEAMIENTO
VIDA PAZ, JUSTICIA • Emplear ex combatientes e integrar diferentes grupos étnicos en

ALIANZAS PARA
DE ECOSISTEMAS E INSTITUCIONES LOGRAR
TERRESTRES SÓLIDAS contextos posteriores a un conflicto en la cadena de valor.
LOS OBJETIVOS
REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y

COMUNIDADES
• Aumentar el empleo de pequeños mineros y la compra de minerales
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
DESIGUALDADES
SOSTENIBLES libres de conflicto en la fuente para las tecnologías de gama alta.
RESPONSABLES
• Agricultores.
PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA • El ODS # 17 destaca la importancia de alianzas estratégicas para
SÓLIDAS LOS OBJETIVOS promover actividades concretas orientadas a lograr los ODS y por lo
tanto, potencia el papel de la empresa como aliado con grupos para
implementar proyectos que tengan un impacto social.
Fuente: Adaptado de WBCSD Social Impact 2016. Contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible: El enfoque de Negocios Inclusivos.


• Los negocios inclusivos son actividades económicas que integran en su
cadena de valor a comunidades de bajos ingresos, o grupos expuestos a
algún tipo de vulnerabilidad, como clientes, proveedores, distribuidores
o empleados, que logran ser rentables y, a su vez, generan un impacto
social que mejora las condiciones de vida de las personas implicadas”. Las
organizaciones que gestionan estos negocios pueden ser desde pequeñas
y medianas empresas hasta multinacionales, incluso ONG, tanto en países
desarrollados como en países en desarrollo.
• Los negocios inclusivos son una vía práctica para que la empresa
contribuya a los ODS desde su actividad empresarial. La magnitud de los
retos sociales y las lecciones aprendidas de años de práctica en negocios
inclusivos, hacen que sea idóneo considerarlos actualmente como vía de
generación de valor social.
• Las nuevas tecnologías de la información y comunicación ofrecen un

campo de especial interés por su potencial para promover la inclusión y
reducir las brechas de acceso a múltiples servicios y productos para los
colectivos más vulnerables. El avance tecnológico abre una nueva era en
el ámbito de los negocios inclusivos y su desarrollo en los próximos años
resulta inimaginable.
• Hay una creciente conciencia sobre la repercusión que tiene sobre la

empresa gestionar adecuadamente sus relaciones con grupos de interés
en situación de vulnerabilidad. Y, concretamente, el beneficio que surge
si la empresa se preocupa, gestiona y promueve la generación de valor
social, especialmente en el trato con los eslabones más vulnerables de
su cadena de valor. Las empresas asumen cada vez más la idea de que
la generación de valor social y la gestión de riesgos sociales asociados
a la cadena de valor, tendrán cada vez mayor relevancia para su propia
supervivencia y serán más demandadas por la sociedad.
Una aproximación a los

4 negocios inclusivos en España
¿Por qué mi empresa debería preguntarse por la

situación de los negocios inclusivos en España?
• Conocer las principales organizaciones • Conocer la opinión de los principales
trabajando en este campo en España actores, empresas y expertos sobre
los negocios inclusivos en España
• Entender el contexto de vulnerabilidad
que afecta a la sociedad española • Inspirarme para identificar oportunidades
de acción para mi empresa
4.1 Alcance de la investigación

realizada
U
• Electrónica
na vez planteado el rol de la
empresa frente a los ODS y • Energía, renovables y medio
presentado el concepto de los ambiente
negocios inclusivos, el presente capítulo
• Financiero y seguros
traslada el concepto de negocios
inclusivos a España, para conocer si el • Hostelería
concepto es reconocido y aplicado, qué
• Información, medios comunicación
organizaciones están trabajando en este
campo, la visión de las empresas y de • Inserción laboral
los principales actores e identificar si
• Legal
pueden ser acogidos por las empresas
y organizaciones españolas como una • Ocio y cultura
vía para generar una economía más
• Rural y agricultura
inclusiva, que atienda parte de los retos
de vulnerabilidad que existen en la • Salud y asistencia social
sociedad española. • Software
Nuestra investigación ha llevado a • TIC

cabo un proceso de identificación de • Transporte, logística
las principales organizaciones (269 en
total) que han mostrado cierto liderazgo Se identificó a un representante de
promoviendo negocios inclusivos. No se cada organización, con perfiles como
trata de una relación exhaustiva, pero sí innovación, sostenibilidad, desarrollo
es una muestra relevante del conjunto o estrategia de negocio -en el caso
de entidades que forman parte del de empresas grandes-; y directores
ecosistema de ese tipo de actividad en generales o fundadores, en el caso
España. Dentro del sector privado, se de empresas pequeñas. También se
identificaron 147 empresas de distinto identificaron grupos no pertenecientes
tamaño: 89 startups, cooperativas o al sector empresarial, como expertos
empresas sociales, 8 PyMES y 50 a título individual, organizaciones del
empresas grandes. Se abarcaron los sector público, organizaciones de la
siguientes sectores: sociedad civil, organizaciones del sector
académico y personas de organismos
• Aceleradoras y fomento a internacionales que pudieran aportar
emprendeduría valor a la investigación. Se identificaron
22 organismos públicos, 33 expertos
• Alimentación y bebidas
individuales y 26 otras entidades
• Ciencia y tecnología (principalmente fundaciones, OSC,
ONG).
• Cívico, social, ambiental
• Comercio y manufactura No obstante, antes de exponer los
• Construcción, infraestructura y resultados de las consultas realizadas,
vivienda trataremos de describir el perfil de
vulnerabilidad de la sociedad española,
• Educación donde entendemos que los negocios
inclusivos pueden tener cabida.
Tipo de organizaciones consultadas

En conjunto, se ha contactado con entidades de los siguientes grupos:
Empresas y
asociaciones Sector
empresariales: Organizaciones académico
de la sociedad
civil
tanto aquellas
que operan en Organismos del
mercado como aquellas sector público
español que operan en (regional,
mercados nacional y local)
emergentes
Emprendedores Otras entidades:
sociales y organizaciones
organizaciones intermedias,
de la economía organismos
social internacionales
4.2 El desarrollo económico en un

contexto de desigualdad
El crecimiento desde ese año y el mercado de trabajo,
gravemente afectado por la crisis, se
económico después va recuperando gradualmente. La tasa
de la crisis de empleo aumenta en torno a un
3% al año. La tasa de desempleo ha
Pese a los años de crisis y recesión descendido de manera significativa
económica, España representa el 7.5% desde los niveles máximos del 26%
de la economía de la Unión Europea registrados en 2013, pero se mantiene
(UE), y el 10.4% de la zona euro en cotas elevadas cercanas al 19%.
(Eurostat, 2017). Es la quinta economía Las vulnerabilidades macrofinancieras
europea y la cuarta de la zona euro, han descendido desde 2007 25,
por detrás de Alemania, Reino Unido, pero persisten elevados niveles de
Francia e Italia. endeudamiento y diversos retos
estructurales que afectan al Estado de
En 2016, España experimentó un bienestar.
crecimiento importante del PIB del
3.2%, en comparación con el 1.4% 25. OCDE (2017). Estudios Económicos
registrado en 2014. El consumo se de la OCDE. España. Visión General.
Disponible en www.oecd.org/eco/
ha mostrado especialmente sólido surveys/economic-survey-españa.htm
La recuperación está riesgo de pobreza y exclusión social, la

en marcha, pero sigue tasa de desempleo o el empleo precario; y
la pérdida de poder adquisitivo y de la red
siendo difícil conseguir de seguridad de los hogares españoles.
un crecimiento más
inclusivo Datos publicados por el INE establecían
que, en 2016, un total de 12 989 405
personas –el 27.9 % de la población
Aunque a partir de 2013 la economía residente en España– está en riesgo
española ha entrado en fase de de pobreza y/o exclusión social. Llama
recuperación, permanecen aún especialmente la atención la pobreza
consecuencias económicas, laborales y infantil, que afecta a 2.7 millones de
sociales de la crisis, que han agudizado niños y niñas. Con esta cifra, España se
los problemas de vulnerabilidad que ya ubica en la tercera posición en tasa de
existían en la sociedad española. Entre pobreza en la infancia de la UE, tan solo
ellos, el alto porcentaje de población en por detrás de Rumanía y Grecia.
Figura
Figura 5. Desigualdades
7. Desigualdades de bienestar
de bienestar en España en España
Personas con ingresos o habilidades elevados
Personas con ingresos o habilidades bajos
Renta y
riqueza
8
6
4
2
0
Compromiso Empleo y
cívico y salarios
gobernanza
Educación Salud
y habilidades
Fuente: OCDE (2016), Índice para una Vida Mejor de la OCDE, www.oecdbetterlifeindex.org
El desempleo de larga duración ha efectos de la recuperación económica y

descendido desde los niveles máximos la mitad sienten que han perdido la red
de 2014, pero sigue siendo elevado, de seguridad como consecuencia de la
pues el 60% de las personas que crisis, por lo que no tienen capacidad de
buscan trabajo llevan desempleadas ahorro, ni se ven capaces de resistir una
más de un año 26. El desempleo juvenil situación adversa similar 30, en caso de
asciende al 42.7% 27 y se mantiene en ocurrir. Todo ello, sumado a factores ya
niveles que superan la media europea existentes en la estructura económica y
y triplican la media de la OCDE. El social de España, genera una pérdida de
mercado de trabajo se caracteriza por bienestar y una desigualdad creciente
contar con una elevada proporción que resulta esencial atender.
de trabajadores temporales (27,7%
en 2017) 28 . A esto se suma que, a La Comisión Europea establece
finales de 2015, más de 1.5 millones de en la Estrategia 2020 la meta de
hogares españoles tenía desempleados reducir en 20 millones el número de
a todos sus miembros y, de ellos, un personas en situación de pobreza 31.
millón no contaba con ninguna ayuda Para lograrlo, apela con claridad al
económica. papel de la economía social y de la
responsabilidad social de las empresas,
La pobreza ha aumentado como vías complementarias necesarias
principalmente por la falta de empleo al desarrollo de políticas públicas
de calidad que proporcione suficientes eficaces. El gobierno de España se hace
horas de trabajo remunerado y unos eco de esa llamada y reconoce en el
ingresos adecuados. La pérdida Plan de Acción Nacional de Inclusión
de poder adquisitivo ha afectado Social32 , la importancia de la economía
directamente y con mayor fuerza a los social y el rol del sector empresarial
grupos más vulnerables y constituye un para, conjuntamente, con fórmulas
factor de exclusión. Según FOESSA de innovadoras, trabajar para reducir la
los millones de personas que podrían desigualdad y resolver los retos de la
considerarse en exclusión social, el pobreza y la vulnerabilidad en nuestro
77.1% lo está por desempleo, el 61.7 país. Tal y como presentamos en
% por falta de vivienda y el 46% por este informe, los negocios inclusivos
motivos de salud. 29 Concretamente, representan una vía concreta para dar
la pérdida de poder adquisitivo ha pasos en esa dirección.
ahondado la situación de vulnerabilidad
de los hogares: uno de cada tres En las siguientes secciones, se detallan
hogares tiene dificultades para llegar los resultados de la investigación
a fin de mes, el 70% de los hogares realizada.
no percibe que les haya llegado los
26. Consejo Económico y Social

(2016). Memoria sobre la situación
socioeconómica y laboral de España 30. Datos de ECV 2016, citado en FOESSA
2016 2017, Encuesta sobre la Resiliencia de
los Hogares en España de la Fundación
27. EUROSTAT. Datos referidos al IV ENREFOESSA
trimestres 2016. Paro en jóvenes entre
15 y 24 años. Media europea mismo 31. Comisión Europea (2009). La Plataforma
rango: 18,1% Europea contra la Pobreza y la
Exclusión Social: Un marco europeo
28. Eurostat 2017. para la cohesión social y territorial.
29. Informe sobre exclusión y desarrollo 32. Ministerio de Sanidad, Servicios
social en España, FOESSA, 2014. Citado Sociales e Igualdad (2014). Plan
en PWC y Fundación SERES. 2016. La Nacional de Acción para la Inclusión
empresa ante los nuevos retos sociales. Social del Reino de España 2013-2016.
PricewaterhouseCoopers S.L. Informes, estudios e investigación.
Definición: AROPE (At Risk Of

Poverty and/Or Exclusion)
En la Unión Europea se ha utilizado el concepto componentes o subindicadores que miden
de exclusión social para abordar las situaciones pobreza, carencia material y baja intensidad de
de pobreza, desigualdad, vulnerabilidad y trabajo en el hogar 34 .
marginación de segmentos de su población, y
se refiere a la falta de participación plena en la Una persona está en situación AROPE si
vida social, económica y cultural. cumple al menos uno de los tres siguientes
criterios:
Se define como el proceso por el cual ciertos
individuos quedan al margen de la sociedad y 1. Está en Riesgo de Pobreza; es decir, vive
no pueden participar plenamente en ella, en en un hogar con una renta inferior al umbral
virtud de su condición de pobreza, o por su de pobreza. El umbral de pobreza se define
falta de capacidades básicas y oportunidades como el valor que corresponde al 60 % de
de aprendizaje, o bien como resultado de la la mediana de la renta nacional equivalente
discriminación. Esto les aleja de la oportunidad en unidades de consumo.
de tener empleo, generar ingresos, acceder a
formación y educación, así como a participar en 2. E
stá en Privación Material Severa (PMS);
actividades y redes comunitarias.31 es decir, vive en un hogar en el que sus
miembros no pueden permitirse al menos
Los procesos actuales de exclusión social cuatro de nueve conceptos o ítems de
conviven, en paralelo, con formas de pobreza consumo básico definidos a nivel europeo 35.
tradicional. El concepto de exclusión social
permite hablar, por esa razón, de nuevas formas 3. Vive en un hogar con baja intensidad de
de pobreza 32 . Los riesgos de exclusión social trabajo (BITH). La intensidad de trabajo por
tienen implicaciones en las dimensiones de hogar se define como la relación entre el
ciudadanía social, como son la falta de empleo número de meses trabajados efectivamente
de calidad y no poder acceder a una vivienda por todos sus miembros y el número total
digna 33. de meses que, en teoría, podrían trabajar
como máximo todas las personas del hogar
Para la medición de pobreza y exclusión social en edad de trabajar.
se utiliza como referencia el indicador AROPE
(At Risk Of Poverty and/or Exclusion) de El indicador comprende a las personas de 0 a 59
La Red Europea de Lucha contra la Pobreza y años que viven en hogares con una intensidad
la Exclusión Social. Este indicador agrupa tres de empleo inferior a 0.28.
33 Informe 2004 de la Comisión Europea sobre relacionados con la vivienda principal

Inclusión Social. (hipoteca alquiler, recibos de gas, comunidad...)
34 Espluga, Josep et. al. (2004). en los últimos 12 meses; 2) No puede permitirse
35 Tezanos, José Felix. (2009). “Las generaciones mantener la vivienda con una
perdidas. Tendencias de precarización laboral y temperatura adecuada; 3) No puede permitirse
exclusión social en jóvenes”. Pp. 23-50 en: Tezanos, ir de vacaciones al menos una semana al año;
José Felix (ed). Juventud y Exclusión Social. 4) No puede permitirse una comida de carne, pollo
Décimo Foro sobre Tendencias Sociales. Editorial o pescado al menos cada dos días(o su equivalente
Sistema. vegetariano); 5) No tiene capacidad para afrontar
36 Llano Ortiz, Juan Carlos (2017). 7º Informe anual gastos imprevistos (por un importe de hasta 650
sobre el estado de la pobreza y la exclusión social €); 6) No puede permitirse disponer de teléfono; 7)
en España 2008-2016, disponible en: http://www. No puede permitirse disponer de un televisor en
eapn.es/estadodepobreza/ARCHIVO/documentos/ color; 8) No puede permitirse disponer
Informe_AROPE_2017.pdf . de una lavadora; 9) No puede permitirse
37 Ítems de consumo básico definidos a nivel disponer de un automóvil.
europeo: 1) Ha tenido retrasos en el pago de gastos 38 Observatorio Empresarial contra la Pobreza. (2016).
¿Quién se queda
Figura 8. ¿Quién atrás
se queda enenlalasociedad
atrás española?
sociedad española? Retrato
Retratode delala
pobreza y exclusión
pobreza social social
y exclusión
Si los negocios inclusivos son una de las vías para que la Más allá de la definición de pobreza, cuando se habla de
empresa española integre y no deje a nadie atrás, resulta grupos vulnerables, suele pensarse en personas de bajos
importante conocer algunas cifras que reflejan los retos de ingresos. Sin embargo, la vulnerabilidad social es un
exclusión social y vulnerabilidad de la sociedad española. término más complejo y multidimensional. Hablar de
vulnerabilidad permite considerar las necesidades de
colectivos que sufren privación de servicios básicos, de
derechos y oportunidades por su situación social,
económica, legal o por su condición de salud.
Personas con
discapacidad
Personas
Personas de la desempleadas Personas en situación
tercera edad o en o en situación de de pobreza o
estado de precariedad exclusión social
soledad laboral En 2016, un total de 12 989
405 personas -el 27.9 % de
la población residente en
España-, está en riesgo de
pobreza y/o exclusión
La vulnerabilidad social. La tasa de riesgo
en España de pobreza en su conjunto
Personas alcanza al 22.3 % de la
Personas inmigrantes o población y supone un
víctimas de refugiados en el total de más de 10 382 000
violencia país personas, cifra que es su
máximo histórico (desde el
año 2008, esta cifra se ha
elevado en más de
1 242 000 personas). La
Personas sin pobreza infantil afecta a
Personas sin hogar o sin 2.7 millones de niños y
acceso a acceso a vivienda niñas en nuestro país.
servicios digna
Personas en riesgo de exclusión

Personas con discapacidad residencial o sin hogar
En España hay 1 469 000 personas con Según la última encuesta sobre las personas
certificado de discapacidad. La tasa de sin hogar 2012 en España, hay un total de
empleo de las personas con discapacidad es 22 938 usuarios de centros asistenciales, de
solo del 25.1 (en comparación con la tasa de los cuales 12 425 son españoles y 10 513 son
62.8 de las personas sin discapacidad). extranjeros.
Las empresas pueden diseñar productos y servicios que Durante el segundo trimestre de 2017, el número de
respondan a las necesidades de estos colectivos. De desahucios practicados en España fue de 16 859 (más de
igual manera, es posible detectar el potencial de las 185 cada día), según datos del Consejo General del Poder
personas con discapacidad y el valor que pueden aportar Judicial (CGPJ).
para la empresa -trascendiendo del mero enfoque
asistencialista o del estricto cumplimiento con la Las empresas pueden trabajar en colaboración con
legislación-, para ofrecerles oportunidades laborales que organizaciones de la sociedad civil y con el Estado para
permitan su inclusión activa. conseguir dar soluciones estables para estos ciudadanos
(legislación, incentivos).
legislación-, para ofrecerles oportunidades laborales que organizaciones de la sociedad civil y con el Estado para
permitan su inclusión activa. conseguir dar soluciones estables para estos ciudadanos
(legislación, incentivos).

Personas inmigrantes Personas desempleadas o en situación

o refugiadas en el país de precariedad laboral
En 2017, la cifra de extranjeros residentes en En España hay 3 731 700 de parados. Existen
España fue de 4 424 409. Durante 2016, altos niveles de desempleo y, sobretodo, de
España registró un saldo migratorio positivo desempleo juvenil (42.7% en 2016 para
de 89 126 personas. En la actualidad la tasa menores de 24 años). Muchos jóvenes se
AROPE de los inmigrantes procedentes de la Unión enfrentan con una precariedad generalizada, que se
Europea es del 47.3 %, cifra que es la más alta desde que manifiesta en un aumento de la inestabilidad y en trabajos
se calcula el indicador. de tiempo parcial. Como es evidente, ese alto desempleo
La población extranjera procedente de fuera de la UE ha tiene una relación directa con la pobreza, siendo la tasa
mantenido, durante todo el período y sin matices, una de pobreza en los parados del 46. 5% (ECV 2015).
gravísima situación de pobreza y/o exclusión social. En Las empresas pueden invertir en el desarrollo de
2016, casi dos de cada tres personas extranjeras capacidades y talento, ofreciendo alternativas para una
procedentes de fuera de la UE (60.1 %) están en situación mayor estabilidad laboral y, de esta manera, contar con
de pobreza y/o exclusión social . un equipo profesional capacitado, implicado con los
Las empresas tienen la posibilidad de apoyar proyectos en objetivos de la empresa. Esto genera una menor rotación
los que se de formación y, posteriormente, oportunidades de personal y, por lo tanto, en un menor tiempo invertido
de trabajo a estos colectivos, lo que les permitirá en formar a nuevos miembros de sus equipos.
normalizar su situación y que puedan acceder a servicios
básicos. La empresa se beneficia al incorporar diversidad Hogares monoparentales
a su equipo de trabajo, sumando personas que estarán con hijos a su cargo
comprometidas en sus tareas de la mejor manera posible.
Los hogares monoparentales con hijos a su
cargo representan uno de los grupos cuya
Personas víctimas de violencia vulnerabilidad ha aumentado más a
consecuencia de la crisis. La tasa de pobreza
El número de víctimas de violencia de género
en este grupo asciende al 37.5%. El 74% se encuentra peor
con orden de protección o medidas
que antes de la crisis, con serias dificultades en la
cautelares inscritas en el Registro fue de 28
capacidad de ahorrar, en la capacidad para hacer frente a
281 mujeres. La tasa de víctimas de violencia
una reforma necesaria de vivienda, en la capacidad de
de género fue de 1.4 por cada 1 000 mujeres mayores de
comprar cosas y en la capacidad para resistir una nueva
14 años. El número de víctimas de violencia doméstica fue
crisis económica, si esta llegase a ocurrir. Esta situación
de 6 863 en 2016.
afecta especialmente a los hogares monoparentales
En ocasiones, este colectivo suele mantener su encabezados por mujeres . Es un incremento de la
exposición al riesgo de violencia por no tener vulnerabilidad que tiene consecuencias directas sobre los
autosuficiencia económica. Las empresas pueden ofrecer elevados niveles de pobreza infantil en nuestro país.
oportunidades laborales a este colectivo. El tener acceso
Las empresas pueden considerar las circunstancias de
a un empleo no solo les beneficia económicamente, sino
vida de estos hogares y facilitar el acceso a un empleo,
que les empodera para salir adelante.
medidas de conciliación, cuidado de los hijos, así como
diseñar productos y/o servicios que faciliten la vida de las
familias monoparentales.
Personas de la tercera edad
o en estado de soledad
En España hay 8 657 705 personas mayores Personas sin acceso a servicios
(adultos de 65 años y más). La edad aumenta Aunque en España hay una base sólida de
la posibilidad de vivir en soledad. Se ha provisión de servicios -cobertura sanitaria,
observado en los últimos años un incremento acceso a la educación, abastecimiento de
de los hogares unipersonales de mayores de 65 (429 700 agua potable-, el 11 % de los hogares de
hombres y 1 279 485). España (5.1 millones de personas) se declaran incapaces
Las empresas tienen la oportunidad de ofrecer bienes y de mantener su vivienda a una temperatura adecuada.
servicios de asistencia a las personas mayores, sobre Las empresas de servicios básicos pueden diseñar
todo a las que se encuentran en estado de soledad. El nuevos modelos para resolver los retos de acceso que
desarrollo tecnológico ha demostrado tener un impacto tiene la población de menos recursos en colaboración
importante en la calidad de vida de estas personas, a con la administración. Los modelos basados en energías
través del desarrollo de aplicaciones móviles y otros renovables podrían tener un rol a cumplir en brindar
servicios de asistencia teledirigida. mayor acceso.
4.3.Radiografía de los negocios

inclusivos en España. Percepción
de los principales actores
T
al y como se ha mencionado, para 4.3.1.Organizaciones
el desarrollo de la investigación
se elaboró un mapa de actores de relevantes en el
los distintos sectores -público, privado, contexto español
académico y social (tercer sector)- a
fin de tener un panorama amplio sobre Pese a que el concepto de negocios
las organizaciones y empresas que inclusivos no es del todo conocido
promueven, o que tienen el potencial en España, existen numerosas
de promover, negocios inclusivos. Se organizaciones que trabajan bajo esta
realizó una consulta, a través de una perspectiva. A partir de la investigación,
encuesta y organizando entrevistas y gracias a la consulta realizada a las
talleres, para recoger sus opiniones y principales organizaciones que trabajan
percepciones. La información obtenida en modelos de economía inclusiva
se presenta a continuación, procesada en España, se ha logrado identificar
en torno al siguiente esquema de un ecosistema de organizaciones que
análisis: promueven negocios inclusivos. Dicho
conjunto de instituciones no pretende
• Organizaciones relevantes en el ser exhaustivo ni enumerar a las únicas
contexto español organizaciones involucradas en negocios
inclusivos, pero sí señala las principales.
• Concepto de negocios inclusivos Lógicamente, aparecen aquellas que han
según las organizaciones participado activamente en el proceso
españolas y las entidades que lo de investigación, rellenando la encuesta,
promueven atendiendo entrevistas y/o participando
en los talleres interactivos (ver Figura 9).
• Sobre el concepto de
vulnerabilidad y el trabajo con
comunidades vulnerables
4.3.2.Concepto
de negocios
• Sobre el nivel de actividad de
las empresas españolas en la
inclusivos según
promoción de negocios inclusivos las organizaciones
• Sobre la visión de la rentabilidad de
españolas y las
los negocios inclusivos entidades que lo
• Sobre los sectores estratégicos promueven
en los que promover negocios
inclusivos Uno de los principales objetivos del
análisis realizado fue identificar qué se
• Sobre los principales retos e entendía por el término, si el concepto
incentivos para promover negocios quedaba claro y si había suficiente
inclusivos actividad en España relacionada con
negocios inclusivos.
Muestra
Figura 9. 6.
Figura del ecosistema
Muestra de los negocios
del ecosistema de losinclusivos
negocios en inclusivos
España en España
Organismos sociales y Centros de Financiadoras y
Fundaciones de Empresas investigación aceleradoras Grandes empresas
Fundación AVINA Centro de Innovación y BBVA Momentum Project Telefónica
Forética Tecnología para el Desarrollo Gawa Capital Unilever
Fundación SERES Instituto de Empresa Triodos Bank Divina Pastora
Fundación FUNDES Internacional Universidad Pompeu Fabra Flare Banca Inca BBVA
World Resources Institute Universidad Complutense Fundación CREAS Iberdrola
de Madrid
Intermon OXFAM Fundación Innovación Acciona
UOC Bankinter
Fundación Novaterra CaixaBank
ACF Asociación de Comunidades IESE Flora Bank Gas Natural Fenosa
Autofinanciadas ESADE Ashoka
Gestión de ENDESA
Fundación Acciona Microenergía CIEMAT Acceso a Acumen
alianzas y Ilunion
Fundación Microfinanzas BBVA financiación Coop 57 Grupo CLECE
gobernanza
Fundación DKV Integralia
Fundación Telefónica
Shell Foundation
Schwab Foundation for Social
Entrepreneurship
Ecosistema
Acceso de negocios Marco
Fundación CODESPA Empresas Sociales y Start ups
a mercados inclusivos regulatorio
Bikonsulting
Organismos y organizaciones en España Som Energía
internacionales
SuanFarma
WBCSD CerQana
SIDA Socialforest
Pacto Mundial de Naciones Desarrollo de Gestión de Parapupas
Unidas capacidades conocimiento Advantia
Business Fights Alma Natura
PovertyPractitioner Hub for Instituciones Generadoras de
inclusive Business públicas conocimiento Disjob
Bof Global Network Mescladis
FLAPP Red Salmons
Business Innovation facility Supracafé
SEGIB Bridge for Billions
Banco de Desarrollo IDB, AIDB, Protos Soluciones
Innobasque UpSocial
ADB Sensovida
AACID Fundación Tomillo
Comisión Europea Specialisterna
CEPES GloboCAD
Sistema de Naciones Unidad Carling Books
ICEX Fundación CODESPA
Bussiness Call to Action del PNUD Auara
AECID Ideas 4 Change
IFC Banco Mundial Capazla
CoBoi Lab de Animaventures
IBAN GIZ Innovación Social Ingeus
Itwillbe
Servicio Holandés de Cooperación ACCIO The Social Coln
SIC4Change
al Desarrollo Fuente: elaboración propia Clínica Human
En cuanto a la definición, una gran enfoques que definen principalmente

mayoría de los consultados (90.89%), los negocios inclusivos. Y que, de
confirmó que la “Inclusión de grupos hecho, podrían ser compatibles. Por
vulnerables en la cadena de valor como un lado, el concepto relacionado con
empleados/ proveedores /distribuidores” la inclusión, cuyo objetivo y solución
define mejor el alcance del concepto pasan necesariamente por integrar a
de negocios inclusivos, seguida por las comunidades vulnerables en los
la siguiente: “Desarrollo de bienes o procesos de actividad económica.
servicios con precios accesibles para los Por otro, un concepto relacionado con
más pobres”, aunque con una notable el acceso a bienes y servicios, cuya
diferencia (solo el 71.24 %). solución descansa en la posibilidad
de generar mayor accesibilidad a los
Según las respuestas recopiladas, mismos por parte las comunidades
se puede decir que existen dos de bajos ingresos o en exclusión.
Gráfico 2. Sobre la claridad del

concepto negocios inclusivos

que forman parte de la actividad de
Figura 10. Sobre la claridad del concepto negocio de las empresas.
negocios inclusivos
En cuanto a la claridad del concepto, la
encuesta demuestra que lo que implican
65% No tan claro 20% Poco claro los negocios inclusivos en España es algo
confuso. El 85% de los encuestados, de
hecho, opinó que el concepto no queda
tan claro o queda muy poco claro (ver
figura 10), identificando otros conceptos
más conocidos, que engloban el concepto
de negocios inclusivos. Por ejemplo, entre
un 40-45% de los entrevistados asoció
el término con la empresa social y los
emprendedores sociales, así como con
14% Claro la economía social y el cooperativismo.
Resulta lógica esta asociación, en la
1% Muy claro medida en que la economía social y el
empresariado social son fenómenos
crecientes en nuestro país, que recogen
en su definición la “primacía de las
Destacamos que la definición menos personas y del fin social” como principio
valorada fue la relacionada con la orientador de su propia actividad
responsabilidad social de la empresa empresarial (ver Box. Sobre la economía
(RSE). Nos parece que esa no social), enfoque muy relacionado con el
identificación de los negocios inclusivos objetivo de generación de impacto social
con la RSE, muestra un cambio de de los negocios inclusivos.
paradigma importante, ya que las
prácticas de inclusión de muchas En general un 60% de los expertos
grandes empresas, se habían ido consultados confirmó que el nivel de
ejecutando como proyectos puntuales actividad en negocios inclusivos en
de acción social. Parece que la España era bajo en comparación con
tendencia es que se vaya reconociendo otros países.
Definición de Economía Social según la Ley 5/2011

de Economía Social del 29 de Marzo de 2011
Artículo 2. Concepto y denominación. • a) Primacía de las personas y del fin social
sobre el capital
Se denomina economía social al conjunto de
las actividades económicas y empresariales, • b) Aplicación de los resultados obtenidos
que en el ámbito privado llevan a cabo aquellas de la actividad económica principalmente
entidades que, de conformidad con los en función del trabajo aportado (…) y, en
principios recogidos en el artículo 4, persiguen su caso, al fin social objeto de la entidad.
bien el interés colectivo de sus integrantes, bien
el interés general económico o social, o ambos. • c) Promoción de la solidaridad interna y
Artículo 4. Principios orientadores. con la sociedad.
Las entidades de la economía social actúan en • d) Independencia respecto a los poderes

base a los siguientes principios orientadores: públicos.
La economía social en España
A pesar de que ley 5/2011

del 29 de marzo sobre
Economía Social 39 potenció,
Sector”, sin que haya una
comprensión consensuada del
término “empresa social”.
al menos con el 51% del capital
social por una organización social
o entidad sin ánimo de lucro,
promovió y consolidó de o tener entre sus trabajadores
alguna forma el movimiento No obstante, los conceptos de un porcentaje de trabajadores
de la economía social en empresa social, emprendedores de inserción. Dependiendo de
España, todavía no existe una sociales e innovación cada Comunidad Autónoma
definición formal del término social cobran cada vez más oscilará entre un 30% y un
'empresa social' y se echa en importancia. De hecho, este 60%. Asimismo, las EI han de
falta un consenso claro sobre movimiento ha visto un aplicar al menos el 80% de los
lo que significan realmente resurgimiento, en parte por resultados o los excedentes
conceptos como "empresa las secuelas que creó la crisis disponibles obtenidos en cada
social", "emprendimiento social" económica y la austeridad ejercicio económico a la mejora
o “innovación social”. fiscal resultante, que derivó no o ampliación de las estructuras
solamente en un aumento de productivas y de inserción.
Sin embargo, al margen de necesidades sociales que el
estas carencias en la claridad Estado no podía corresponder, Centros Especiales
de esos términos, España tiene sino también en un freno de Empleo (CEE)
una larga tradición de economía económico que limitó la
social, que data desde inicios capacidad del sector privado de Empresas que, mediante
del siglo XIX, con el nacimiento promover soluciones y generar la realización de un trabajo
del movimiento cooperativista empleo. productivo y la participación
y la creación de empresas de regular en las operaciones del
generación de empleo. Entre las principales formas de mercado, tienen por finalidad
entidades de empresa social, asegurar un empleo remunerado
Un estudio de la Unión Europea definimos las más tradicionales y la prestación de servicios de
sobre el ecosistema de la (Díaz-Foncea, Marcuello, 2012)41: ajuste personal y social a sus
economía social en Europa trabajadores con discapacidad,
identificó que, en España, Empresas de a la vez que han de constituir un
solo algunas entidades que Inserción (EI): medio de integración del mayor
promueven modelos de número de estos trabajadores
negocio social se consideran a Organizaciones dedicadas a al régimen de trabajo normal
sí mismas "empresas sociales" incorporar a un puesto de trabajo (artículo 42 de la Ley 13/1982,
o "emprendedores sociales" normalizado a personas con de 7 de abril, de Integración
(Unión Europea, 2016) 40. En su dificultades de acceso al empleo Social de los Minusválidos
lugar, utilizaban los conceptos (CEPES, 2011) 42. Algunos de los (LISMI).
de "Tercer Sector", o "Economía requisitos de las empresas de
Social y Solidaria". Incluso, en inserción son estar participadas Su forma jurídica es variada,
algunos foros se empieza a ya que su titular puede ser
utilizar el concepto de “Cuarto 41. M Díaz Foncea, C Marcuello cualquier persona física o
(2012). Empresas sociales y jurídica, pública o privada,
39. http://sid.usal.es/idocs/F3/ evaluación del impacto social.
LYN16099/3-16099.pdf CIRIEC-España, Revista de
incluso comunidad de bienes,
Economía Pública, Social y con la sola exigencia de
40. Unión Europea (2016). A map Cooperativa. tener capacidad jurídica y de
of social enterprises and
their eco-systems in Europe 42. CEPES (2011). Informe de la obrar para ser empresario:
Country Report: Spain. Economía Social en España. sociedades mercantiles,
4.3.3.Sobre el concepto
de vulnerabilidad
y el trabajo con
asociaciones, fundaciones, comunidades
etc. Al menos el 70 por 100
de su plantilla tiene que estar
vulnerables
formada por trabajadores con
un grado de discapacidad igual En la medida en que la investigación
o superior al 33%. pretendía trasladar el concepto de los
negocios inclusivos a una realidad como la
Cooperativas de española, resultaba interesante analizar qué
iniciativa social (CIS) grupos se consideraban más vulnerables
y cuáles de ellos eran susceptibles de
Son aquellas cooperativas ser considerados, por parte de esas
que tienen por objetivo social organizaciones promotoras, como meta
bien la prestación de servicios para los negocios inclusivos. En relación a
asistenciales mediante la los grupos que se suelen identificar como
realización de actividades vulnerables, todos los que se propusieron
sanitarias, educativas, fueron considerados efectivamente como
culturales u otras de naturaleza grupos en riesgo de vulnerabilidad. Aunque
social, o bien el desarrollo de los que se consideraron más relevantes
cualquier actividad económica son las personas en estado de extrema
que tenga por finalidad pobreza (con un promedio ponderado
la integración laboral de de casi 90%), seguido de las personas
personas que sufran cualquier sin hogar o sin acceso a vivienda digna
clase de exclusión social y, (89.45%) y de las personas sin acceso
en general, la satisfacción a servicios básicos (agua, electricidad...)
de necesidades sociales no (88.13%) (Ver figura 11).
atendidas por el mercado
(según el artículo 106 de la En relación a cómo las empresas
Ley 27/1999, de 16 de julio, de consideran que estos grupos vulnerables
Cooperativas). podrían ser integrados como grupos de
interés, el de personas con discapacidad
Existen otra serie de grupos es el más relevante (con un promedio
que también forman parte ponderado del 82%), seguido de las
del conjunto de la economía personas víctimas de violencia (71.2%) y
social, como las mutuas, las personas desempleadas o en situación
asociaciones, fundaciones y de precariedad laboral (69.6%) (ver figura
empresas sociales; e, incluso, 12). Esto pone de manifiesto que, en
programas de responsabilidad un país como España, el concepto de
social empresarial de algunas negocios inclusivos trasciende la visión
empresas particulares, por su de atender a personas de la “base de la
dimensión y su impacto. pirámide” para considerar también que
bajo esa forma de hacer negocios cabe
Todo el conjunto de entidades atender a personas con otros tipos de
y agrupaciones que forman la vulnerabilidad social, además de aquellos
economía social en España, que sufren pobreza monetaria.
estarían dentro del concepto
de negocios inclusivos. En cuanto a los jóvenes que sí tienen
trabajo, es importante destacar en el
Gráfico
Figura 3. Grupos
11. Grupos considerados
considerados vulnerables
vulnerables
Personas en estado de extrema pobreza
Personas sin acceso a vivienda digna
Personas sin acceso a agua o electricidad
Personas sin acceso a servicios sociales
Personas víctimas de violencia
Personas inmigrantes o refugiadas
Tercera edad o en estado de soledad
Personas con discapacidad
Desempleados o en precariedad laboral
55 60 65 70 75 80 85 90
Gráfico
Figura 4. Grupos
12. Grupos vulnerables
vulnerables que
que pueden serpueden
atendidosser
conatendidos
negocios
inclusivos por las empresas consultadas
con negocios inclusivos por las empresas consultadas
Personas con discapacidad
Personas víctimas de violencia
Desempleados o en precariedad laboral
Personas en estado de extrema pobreza
Personas sin acceso a servicios sociales
Personas inmigrantes o refugiadas
Personas sin acceso a agua o electricidad
Personas sin acceso a vivienda digna
Tercera edad es estado de soledad
55 60 65 70 75 80 85 90
ámbito de este informe un dato objetivo con los negocios inclusivos (54.7%). o
que debilita, en cierto modo, la presencia interesadas en hacerlo (el 24%).
de los jóvenes en el mercado laboral: la
temporalidad de los contratos. El estudio muestra, a raíz de esas
respuestas, que parece existir un
4.3.4.Sobre el nivel de creciente interés sobre los negocios
inclusivos en España; y que se están
actividad de las dando oportunidades y que las empresas
empresas españolas consultadas son activas aprovechando

dichas oportunidades.
promoviendo
negocios inclusivos Sin embargo, las mismas empresas
consideran que el nivel de actividad en
negocios inclusivos en España es bajo en
Es interesante constatar que las empresas comparación con otros países.
consultadas afirmaron que son activas
promoviendo negocios inclusivos. De La conclusión es que hay un grupo
hecho, el 80% de ellas afirmó estar ya reducido de empresas activas, que
desarrollando actividades relacionadas promueven iniciativas en materia
Gráfico 5. Sobre
Figura 13. Sobre si consideran
si consideran que
que pueden integrar a lospueden integrar
grupos vulnerables a los en
mencionados
grupossus vulnerables
cadenas de valormencionados en sus cadenas de valor
Mi empresa ya está aprovechando

estas oportunidades
A mi empresa le gustaría,
pero no sabe cómo hacerlo
Mi empresa tiene interés, aunque
no es la prioridad en este momento
No es de interés para mi empresa
Otros
10% 20% 30% 40% 50% 60%
Gráfico
Figura 6. Actividad
14. Actividad que seque se
considera 4.3.5.Sobre la visión de la
considera queque
hay hay en España
en España en
en tornotorno
a negocios inclusivos
a negocios inclusivos
rentabilidad de los
negocios inclusivos
Es frecuente que al desarrollar
iniciativas de negocios inclusivos
surja el dilema de considerar si la
implementación va a tener un impacto
negativo que conlleve a sacrificar
la rentabilidad económica y/o la
eficiencia en la gestión de la empresa.
En general, una gran mayoría de los

entrevistados (el 73%) considera
que incluir a grupos vulnerables en la
cadena de valor no implica sacrificar
Poca actividad Algo de actividad beneficios ni trabajar con menos
60% 40%
eficiencia (ver figura 15).
No obstante, en las entrevistas

se encontraron visiones distintas.
de negocios inclusivos, pero en Algunas empresas y expertos
general no consideran que haya consultados consideraron que los
mucha actividad en España. En las negocios inclusivos no pueden ni
entrevistas se percibe que muchas de deben moverse en los mismos
ellas no se sienten arropadas ni por niveles de rentabilidad esperada que
el sistema público ni por el resto de otros negocios más convencionales;
organizaciones del ecosistema que y que el retorno social adicional
haría viable ese tipo de actividad. esperado, puede compensar la
Resulta interesante destacar que

Figura 15. Incluir a grupos cada vez existen más herramientas
vulnerables en la cadena y modelos que buscan cuantificar el
de valor implica sacrificar retorno social de estos negocios y,
beneficios y eficiencia probablemente, este sea un campo en
para la empresa desarrollo en los próximos años. (Ver
p.28 para conocer modelos existentes).
Totalmente
en desacuerdo
En desacuerdo 4.3.6.Sobre los sectores
estratégicos en
los que promover
negocios inclusivos
Aunque se percibe que en todos los
En parte
sectores hay potencial para desarrollar
Totalmente
de acuerdo De acuerdo negocios inclusivos dentro del mercado
español, los cinco más importantes,
identificados por los expertos, fueron
los siguientes (Ver Gráfico 16).
menor rentabilidad económica de los
mismos, al generar otros beneficios 1. Sanidad y servicios sociales
igualmente deseables. Algunos
expertos consideran que es necesario 2. Gestión de residuos y reciclaje
y legítimo que la lógica de “aceptar
ganar menos, para no dejar a nadie 3. Alimentación
atrás” gane fuerza entre la sociedad
y la economía, y se avance a través 4. Hostelería, restauración y
de la triple cuenta de resultados de turismo
las empresas (económica, social y
ambiental). 5. Producción agrícola y pesca
En otros casos, se espera que los Asimismo, para la exportación de

negocios inclusivos mantengan los bienes y servicios bajo modelos de
mismos niveles de rentabilidad que negocio inclusivos, los principales
otras operaciones, al lograr cambios sectores identificados fueron los
en los modelos de negocio que siguientes.
reduzcan costes y alcancen escala.
1. Producción agrícola y pesca
Pese que se puede concluir que el
debate entre la rentabilidad social 2. Sanidad y servicios sociales
y económica de estos modelos no
está cerrado, sí puede decirse que 3. Alimentación
hay un consenso en reconocer que la
sostenibilidad de los negocios inclusivos 4. Gestión de residuos y reciclaje
es importante para que se puedan
escalar, no se vean recortados en 5. Vivienda y Construcción
épocas de crisis y se consoliden como
una práctica empresarial integrada en el 6. Hostelería, restauración y
corazón de las empresas. turismo
Gráfico
Figura 8. Sectores
16. Sectores conpotencial
con mayor mayor de potencial
desarrollarde desarrollar
negocios inclusivos dentro del
negocios mercado españoldentro del mercado español
inclusivos
Sanidad y servicios sociales
Gestión de residuos y reciclaje
Alimentación
Hostelería, restauración y turismo
Producción agrícola y pesca
Manufacturas
Sector de la educación
Comercio
Vivienda y construcción
Logística
Tecnología de información y comunicación
Sector energético
Sector financiero
Ocio y arte
Sector de transporte
65 70 75 80 85 90
4.3.7.Sobre los principales 1. Proveer conocimiento sobre
retos e incentivos cómo forjar y gestionar alianzas

con grupos sociales que trabajan
para promover con comunidades vulnerables
negocios inclusivos 2. Dar acceso a financiación y

apoyos económicos
Uno de los aspectos fundamentales que
hacen posible desarrollar de manera 3. Ofrecer formación y mejora de
exitosa modelos de negocio inclusivos capacidades a las personas que
en España, es identificar y entender se dedican a esas actividades
cuáles son los retos y limitaciones
que pueden impedir su desarrollo y, 4. Promover alianzas con entidades
en consecuencia, articular estrategias públicas para desarrollar
para solventarlos. Según las encuestas proyectos conjuntos
realizadas a expertos, las barreras más
significativas a las que se enfrentan 5. Promover ayudas para la
las empresas españolas que desean contratación laboral.
promover negocios inclusivos son las
siguientes (ver figura 17). Se exponen a continuación algunos
de los comentarios recogidos en
Una vez identificados los obstáculos, los la investigación sobre las barreas
expertos fueron consultados sobre los existentes y propuestas para superarlas,
principales incentivos y acciones que así como actividades que podrían
se deberían promover para desarrollar incentivar la promoción de negocios
modelos de negocios inclusivos. inclusivos en España y desde las
empresas españolas:
Los cinco incentivos más necesarios
definidos por esos expertos encuestados,
fueron los siguientes (ver figura 18)
Figura 17. Principales

Gráfico barrerasbarreras
9. Principales para los negocios
para inclusivos en España
Falta de incentivos al emprendimiento social
Barrera de alineamiento estratégico
Falta de financiación
Acceso a mercados
Barrera de la legislación
Barrera tecnológica
40 50 60 70 80 90
Figura 18. Principales incentivos para los negocios inclusivos en España

Gráfico 10. Principales incentivos para
Conocimientos en gestión de alianzas
Acceso a financiación y apoyos económicos
Formación y fortalecimiento de capacidades
Concertaciones de actuación con entidades
Ayudas para la contratación laboral
Ayudas a la innovación y premios
Investigación y desarrollo
Apoyo en la identificación de nichos
Asistencia técnica en formulación
Apoyo a la exportación y acceso a mercados
No interesa desarrollar modelos de negocio
40 50 60 70 80 90
Caracterización de los grupos identificar y caracterizar oficialmente

vulnerables y existencia de un a estas personas (en este caso, los
“nicho” suficiente para atenderlos: certificados de discapacidad) y, por
No se percibe que haya una masa tanto, facilitar la aplicación de medidas
crítica de clientes para modelos de específicas para su inclusión. En
negocios inclusivos, ya que los grupos muchas ocasiones, la caracterización
con los que se pretende trabajar están objetiva de grupos vulnerables pasa
fragmentados y no formalmente en los países desarrollados por
identificados. La tecnología puede, en la coordinación con las entidades
cambio, superar este reto y hacer más gubernamentales a cargo de la
accesible la información sobre esos prestación de servicios sociales, pues
grupos. Por otro lado, los expertos ellas acceden a datos básicos que
señalaron como caso paradigmático permiten caracterizar a las personas
el de las personas con discapacidad; en esos grupos: familias con renta
ejemplo en el que se ha logrado baja, receptores de prestaciones
básicas, hogares monoparentales, rentabilidad mínima. Para solucionar

etc. Podría decirse que los modelos esta falta de ejemplos, resulta necesario
de colaboración público-privada para divulgar y promover la existencia
llegar a grupos vulnerables dispersos de modelos inclusivos y empresas
en países desarrollados resulta una sociales, ya que en muchas ocasiones
vía esencial para articular negocios las empresas no se lo plantean por
inclusivos. desconocimiento. Documentar casos de
éxito y fracaso es esencial para que las
Dificultad para lograr escala: Es soluciones innovadoras sean escalables.
difícil lograr una escalabilidad mínima Esta información debe ser abierta
para lograr rentabilizar los modelos para que los emprendedores tengan
de negocio inclusivos o de innovación conocimiento sobre cómo desarrollar
social, ya que son iniciativas dirigidas a modelos exitosos. Por otro lado, los
responder a necesidades muy locales. encuestados, hacen una llamada a
Por otro lado, la falta de herramientas las asociaciones de consumidores
de medición de impacto económico, y la sociedad civil para dar mayor
social y medioambiental obstaculiza información y promover el consumo
la escalabilidad. Ante este reto, surge responsable.
de nuevo la tecnología como vía para
mejorar la disponibilidad de información Información precisa para que
y para ajustar los costes de los modelos consumidor decida. Falta información,
para facilitar su viabilidad. concienciación y datos fiables para la
toma de decisiones del ciudadano. Un
El reto de la sostenibilidad: Por ciudadano o consumidor puede estar
lo general, hay buenas ideas para bien intencionado, pero no cuenta con
promover negocios inclusivos, aunque herramientas suficientes. Promover
pocas de ellas se llegan a materializar, la transparencia y la accesibilidad
pues suelen abortarse en sus fases de la información sobre el origen y
iniciales y no llegan a un nivel de modo de elaboración de productos y
maduración adecuado. La existencia de servicios es importante para orientar
un ecosistema de apoyo, puede resultar las decisiones de compra del público
esencial para superar este reto. en general. Asimismo, el sector público
tiene un rol para promover las compras
Regulación adecuada: Falta regulación responsables.
apropiada que fomente un entorno
propicio y favorable para el desarrollo Importancia del liderazgo de los
de negocios inclusivos. Frente a esto, directivos empresariales. Los
se propuso que el sector público directivos de empresa optan por
tuviera una orientación más holística, estrategias que no consideran el
simplificada y de largo plazo respecto desarrollo de modelos inclusivos, en
a la legislación; y que hubiese una muchas ocasiones, por desconocimiento
voluntad gubernamental para legislar de sobre los beneficios y oportunidades
manera coordinada entre ministerios. que estos modelos pueden generar.
Asimismo, se sugiere la creación de Falta comprensión sobre la capacidad
una figura jurídica para las empresas que tienen los segmentos más
sociales. vulnerables de la población de ser
altamente productivos; y sobre el
Divulgación y generación de impacto que su inclusión puede tener en
conocimiento. Según las encuestas, la competitividad y sostenibilidad de la
falta conocimiento y divulgación sobre empresa. La formación y sensibilización
casos de éxito, modelos de negocio de los líderes empresariales se destaca
que hayan escalado y logrado una como fundamental.
Financiación adaptada. Por un lado, Accesibilidad de información sobre

los modelos de negocios inclusivos nuevos mercados. Maximizar el
deben ser sostenibles y demostrar uso de la tecnología para contar con
impacto a fin de conseguir financiación. información confiable de manera
Por otro lado, se necesita diversidad rápida, como por ejemplo el potencial
de fondos y más inversión de impacto, de tecnologías disruptivas como el
con capital paciente, que permita blockchain para crear valor para el sector
una infraestructura favorable a las social.
empresas con impacto social. Las fases
de generación de ideas (el sueldo del Fomentar las alianzas entre actores.
emprendedor) y las de desarrollo de Se ve necesaria la generación de
pilotos para probar y mejorar las ideas, alianzas estratégicas entre todos los
no suelen ser financiadas. Son fases actores del ecosistema; por ejemplo,
fundamentales para anticipar riesgos y trabajar con las entidades sociales
posibles fracasos. En el caso del trabajo y cooperativas que conocen las
en entornos complicados –de pobreza necesidades de los grupos vulnerables y
extrema o de alta vulnerabilidad-, en riesgo de inclusión social. Asimismo,
se sugiere contar con asistencia o las empresas grandes pueden incorporar
financiación a fondo perdido. Asimismo, a pequeños emprendedores en su
se propone contar con distintos tipos cadena.
de fondos e innovar tanto en el sector
público como el privado en el desarrollo Integración en la estrategia y
de modelos de financiación como, por medición de valor social generado. Es
ejemplo, los bonos de impacto social o necesario crear una visión estratégica
el capital filantrópico. De esta manera, la para la implementación de soluciones
ecuación rentabilidad-riesgo estaría más inclusivas en la empresa y diseñar
equilibrada. herramientas de medición para conocer
el Retorno de Inversión Social, así y mejorar la vida de grupos vulnerables.

como el impacto real de los productos Son empresas que, por lo general,
lanzados al mercado. comercializan productos y servicios
orientados a resolver necesidades de
Apoyo del sector público. Las grupos vulnerables. Adicionalmente,
administraciones tienen un gran su gestión es también inclusiva, con la
potencial para favorecer modelos finalidad de maximizar el impacto social
inclusivos a través de la compra pública, que se deriva de su actividad, en toda
facilitando el acceso a pequeños su cadena de valor.
emprendedores y priorizando el impacto
social y medioambiental. El apoyo a
las empresas que generan impacto
Empresas tradicionales:
social positivo debe ir más allá de las En este tipo de empresas, la
subvenciones. Es preciso incorporar aproximación a los negocios inclusivos
incentivos fiscales, asistencia técnica y se suele identificar como una vía para
apoyos jurídicos. También se propone reforzar la responsabilidad social, la
la creación de espacios de innovación contribución a los ODS y el valor social
y experimentación, así como promover generado. Dentro de la actividad de
un cambio de paradigma y de modelo, las empresas españolas, en función de
ya que ser incluyente no es solo atender cómo abordan los negocios inclusivos,
la vulnerabilidad sino transformar la podría hacerse la siguiente clasificación:
sociedad. Se trata de generar una
economía colaborativa en el todos se • Enfoque por tipo de sector:
beneficien. Empresas de sectores
relacionados con la provisión de
4.3.8.Sobre las diferentes servicios básicos -energía, agua,
infraestructuras, por ejemplo-, que
estrategias para desarrollan negocios inclusivos
abordar los negocios estructurados bajo modelos

público-privados, que les permiten
inclusivos llegar a consumidores de grupos
vulnerables, tanto en España como
Existen varios tipos y estructuras de en los países emergentes donde
empresas que promueven y desarrollan operan.
los negocios inclusivos; y, como se ha
corroborado, el tipo de organización y • Enfoque por el tipo de
estructura influye en cómo se conciben consumidor: Empresas de
las expectativas de rentabilidad y en la diversos sectores que buscan dar
manera de gestionar las diferentes áreas acceso a determinados productos
de la empresa. o servicios a grupos vulnerables
que actualmente no tienen acceso.
Un esquema de las principales
estructuras de empresa identificadas • Enfoque por cadena de
sería el siguiente: suministro: Empresas con
cadenas de producción y/o
Emprendedores sociales aprovisionamiento globales, que
operan en contextos en desarrollo,
y empresas de la y que también cuentan con grupos
economía social: vulnerables muy cercanos a sus
cadenas de valor, tanto como
Son empresas cuyo origen y razón de proveedores como empleados.
ser principal es atender las necesidades En estos casos, la empresa busca
generar impacto social e inclusión inclusivos, como manera de

a través de acciones de protección, canalizar su filantropía y acción
fortalecimiento y desarrollo de la social. Su principal línea de acción
cadena de aprovisionamiento. suele estar dirigida principalmente
a personas de la base de la
• Enfoque por modelos de pirámide (BOP).
contratación: Empresas que
por su negocio y cadena de valor
se enfocan en integrar a grupos
Organizaciones sin
vulnerables como empleados. ánimo de lucro:
Existen ONG o entidades del tercer
• Enfoque de estrategia social sector que desarrollan actividades
de la empresa: Empresas que económicas con un fin social que entran
a través de sus fundaciones también dentro de la definición de
empresariales desarrollan negocios negocios inclusivos.

• La sociedad española presenta retos de vulnerabilidad persistentes, ya existentes antes de la crisis,

pero agudizados tras ella. Hay más de 12 millones de españoles en riesgo de pobreza y exclusión
social (Tasa AROPE) y la red de seguridad de los hogares se ha visto afectada tras la crisis (más del
43% dispone de pocos o muy pocos recursos para afrontar una nueva crisis). Además, retos como
la elevada pobreza infantil, el desempleo juvenil o la vulnerabilidad de las familias monoparentales
(especialmente las encabezadas por mujeres) nos sitúan en niveles comparativamente altos con
otros países europeos. Es necesario actuar decididamente para que el conjunto de la sociedad
española mejore.
• Los negocios inclusivos son una realidad creciente en España, impulsados por el auge del
emprendimiento y de la economía social, y la consideración del impacto social en las estrategias de
sostenibilidad de las empresas españolas. Aunque queda aún un importante camino por recorrer, se
percibe una conciencia sobre el potencial que podrían tener los negocios inclusivos si se fomentara
un ecosistema más favorable.
• El modelo predominante de negocio inclusivo en España está asociado a la contratación inclusiva,

con un foco particular en las personas con discapacidad. Se identifican retos para atender a otros
colectivos más dispersos o desarrollar otros modelos de negocio inclusivos, pero la regulación
adecuada, la disponibilidad de financiación, la tecnología y los modelos colaborativos pueden superar
las barreras existentes.
• Existe un interés de los actores consultados por seguir promoviendo los negocios inclusivos y la
visión de que es posible y necesario que se avance en esta dirección.
• Las empresas españolas tienen un camino por recorrer en la consideración de la dimensión del
impacto social que pueden generar con modelos de negocio inclusivos. Se percibe una oportunidad
de especial interés para las empresas que operan en contextos en desarrollo con cadenas de
suministro globales. No obstante , se necesita un mayor compromiso empresarial.
Líneas de acción empresarial

5 para llevar a la práctica los
negocios inclusivos
¿Por qué profundizar en las líneas de acción que

permiten llevar a la práctica los negocios inclusivos?
• Identificar las áreas, actividades • Conocer qué herramientas tengo a
o procesos de la cadena de valor disposición para avanzar en estas
en los que existe una mayor líneas de acción.
probabilidad de interactuar con
grupos vulnerables. • Detectar las oportunidades más idóneas
para mi empresa, para satisfacer
• Comprender los beneficios necesidades de grupos vulnerables,
empresariales y sociales de trabajar tanto en el territorio español como en
con diferentes enfoques. mercados emergentes.
5.1 El punto de El objetivo de una estrategia de

cadena de valor es mantener o
partida: la lograr una ventaja competitiva a

través de una gestión eficiente de
cadena de
los recursos y los procesos de las
actividades económicas. El ejercicio
de comprender las cadenas de
valor valor en su totalidad, teniendo en
cuenta cómo se genera ese valor,
en qué eslabón y quienes participan,
L
as empresas pueden promover constituye el punto de partida para
una economía más inclusiva si determinar el potencial real que
generan empleo digno, respetan tienen las empresas de generar,
los derechos humanos, crean nuevos además, valor social a través de su
productos y servicios que atienden actividad económica.
mercados subatendidos y abren
oportunidades de desarrollo para los Al analizar la cadena de valor como
eslabones más vulnerables de su punto de partida para identificar
cadena de valor, entre otros. oportunidades para el impulso de
negocios inclusivos la empresa
Todos estos desafíos están puede:
recogidos en forma de metas dentro
de los ODS y pueden abordarse • Identificar las áreas, actividades
desde la perspectiva de los negocios o procesos en los que hay mayor
inclusivos, en tanto en cuanto, probabilidad de interactuar con
persiguen generar oportunidades grupos vulnerables, caracterizarlos
de desarrollo y mejorar la calidad adecuadamente y definir acciones
de vida de grupos vulnerables, que persigan proactivamente
al integrarlos en las cadenas de generar inclusión o mayor valor
valor empresariales como clientes, social.
proveedores, distribuidores o
empleados. Así, la empresa juega • Identificar riesgos y potenciales
un papel crucial para lograr los ODS, impactos negativos, derivados
potenciando los impactos que puede de la actividad empresarial que
generar a través de su cadena de afectan (o pueden afectar) a
valor. grupos vulnerables y tomar
medidas a tiempo para evitar esos
Una cadena de valor "describe el efectos.
compendio de actividades que se
requieren para producir un producto Además, el sector al que pertenece
o servicio desde su concepción, a la empresa, así como el lugar donde
través de las fases intermedias de realiza su actividad, son factores que
producción, hasta su eliminación final determinan su mayor o menor nivel de
después del uso" 43. Por lo general, integración con grupos vulnerables y,
incluye actividades como diseño, por tanto, el tipo de negocio inclusivo
producción, servicios de marketing, que puede desarrollar a mayor escala.
distribución y soporte, hasta la venta
al consumidor final. A continuación, se presentan
diferentes estrategias para el impulso
de los negocios inclusivos, asociados
43. Porter, M. E. (1985). The Competitive
Advantage: Creating and Sustaining a procesos clave de las cadenas de
Superior Performance. NY: Free Press. valor empresariales (ver figura 19).
Figura 19. Líneas

Gráfico de acción
7. Líneas empresarial
de acción en negociosen
empresarial inclusivos
negocios inclusivos
Gestión de Comercialización
políticas de Cadena de Generación Canales de
empresa suministros de empleo distribución de productos
y servicios
Herramienta 1: Caja de Herramienta 4: Informe Herramienta 6: Brújula de Herramienta 5: Estrategias

herramientas para el sobre generación de distribución para la base para atender nuevos
fortalecimiento de empleo del OECP de la pirámide mercados a través de
capacidades de proveedores modelos de negocios
Herramientas Herramienta 2: Guía para la inclusivos y sostenibles
selección de cadenas de
valor inclusivas
Herramienta 3: Creación de
valor a través de la compra
responsables
5.2 Cadenas de suministro

incluyentes y sistemas de
aprovisionamiento responsables
U
no de los instrumentos Una dimensión adicional a la anterior
esenciales para fomentar la –es decir, complementaria a la cadena
inclusión, es impulsar cadenas de suministro- es la de las compras
de aprovisionamiento y sistemas de responsables, que se presenta en este
producción que integren y generen valor informe como una vía para que las
para grupos vulnerables. Se consideran empresas, independientemente de su
aquí las estrategias que buscan mejorar tamaño, sector o modelo de negocio,
las condiciones de trabajo, entorno y fomenten la inclusión, la responsabilidad
vida de grupos vulnerables, con los social y la generación de valor social a
que la empresa interactúa, desde una través de sus procesos de compras y
perspectiva de compra y basadas en abastecimiento con proveedores, desde
una relación de empresa-proveedor. cualquier área de la empresa.
Por último, un tercer camino, es el

Gráfico
Figura 8. Áreas
20. Áreas relevantes
relevantes depara
de gestión gestión
cadenas
fomento por parte de las empresas de
de suministro
para cadenas incluyentes incluyentes
de suministro las estrategias promueven y protegen
los derechos humanos, como un área
que resulta esencial para generación de
Cadenas de Respeto a valor social, especialmente en aquellos
Compras
suministro los Derechos casos en los que sus operaciones
responsables
incluyentes humanos
se realizan en contextos con débil
legislación e interactúan con grupos
Fuente: elaboración propia vulnerables (ver figura 20).
5.2.1 Cadenas de trabajan en contextos en desarrollo

-con trabajadores procedentes de
suministro contextos de pobreza- y cuyo entorno
incluyentes: grupos se ve afectado por enormes retos y
privaciones de todo tipo.
vulnerables como
proveedores de las Como se ha dicho, a menudo, esos
proveedores operan en contextos
empresas con grandes limitaciones y se ven
afectados por una deficiente oferta
Muchas empresas españolas obtienen de servicios de apoyo, carencias en la
materias primas y subproductos de legislación, dificultades para encontrar
pequeñas y medianas empresas que, las capacidades adecuadas que les
a su vez, compran la producción a permitan responder a la demanda o
productores de bajos de ingresos o problemas de financiación que afectan
emplean a trabajadores que viven a su productividad y capacidad de
en contextos de pobreza. Abordar crecimiento.
un enfoque de generación de valor
social en la cadena de suministro es Ante esta realidad, la empresa da un
especialmente relevante para empresas paso adelante cuando apoya a estos
que cuentan con cadenas de valor proveedores y productores, promoviendo
integradas en contextos en países en su desarrollo. Esta estrategia contribuye
desarrollo, como son las que pertenecen a reducir la vulnerabilidad de estos
al sector agroalimentario, a la industria eslabones, al mismo tiempo que
textil o la distribución, entre otras. En refuerza la sostenibilidad de la cadena
esos casos, los grupos vulnerables de aprovisionamiento y, por tanto, de
pueden ser pequeños productores o la propia empresa en el medio y largo
pequeños/medianos proveedores que plazo.
Supracafé
Supracafé es una compañía española llevado a cabo en las siguientes fases:
líder en la producción de cafés de formación de asociaciones y registro
alto valor añadido. Desde hace años, de café como fair trade y ecológico;
trabaja con mujeres de la región proyecto estratégico para comprar
del Cauca, Colombia, a las que les fincas experimentales en 2006 y
compra la producción, generándoles generar valor a través de la innovación
una fuente estable de ingresos. y la tecnología; construcción de un
Desde el inicio de su actividad, parque tecnológico de innovación
Supracafé hizo una apuesta en firme abierta en 2012: y constitución de
para que las mujeres incrementaran Tecnicafé, con el que se busca
sus ingresos a través de la generación “tecnificar la industria del café” y
de valor en la producción del café. seguir generando valor en el eslabón
La integración de la mujer en la más débil de la cadena, que es el de
cadena de valor de la empresa se ha la producción.
Ceamsa
La Compañía Española de Algas Marinas a su cadena de suministro. Fundación
(CEAMSA) fue fundada en el año CODESPA apoya estos productores en
1966. Empresa pionera especializada mejorar y cumplir con los estándares de
en la producción, elaboración y calidad que exige CEAMSA, al tiempo
comercialización a nivel mundial de algas. que la compañía se compromete a
Actualmente está trabajando para poder adquirir su producción y cumplir con el
ampliar el número de proveedores de objetivo estratégico de incrementar su
algas locales en Filipinas vinculándoles facturación.
Veritas
La cadena de supermercados tiene un la sostenibilidad de la cadena de
compromiso con la salud, el sabor, la suministros, la empresa adquiere sus
biodiversidad alimentaria, la sostenibilidad, productos de cercanía y genera alianzas
la proximidad, las personas, y el consumo con proveedores y agricultores de la zona,
consciente y responsable. El éxito del seleccionando conjuntamente las semillas
modelo lo demuestra su crecimiento a plantar y planificando compras a largo
-exponencial en sus 15 años de plazo entre ellos, para garantizar volumen,
operaciones- que, hoy en día, le permite reducir riesgos y desarrollar capacidades
contar con más de 50 supermercados y que promueven la mejora continua de las
70 000 clientes. A la hora de consolidar prácticas agrícolas
5.2.2 Compras la que se busca, en última instancia,

incentivar a las empresas a desarrollar
responsables una gestión socialmente responsable,
que promueva mayores oportunidades
La compra responsable es una estrategia de inclusión social, de accesibilidad y un
complementaria para generar valor mayor cumplimiento de los derechos
e inclusión en cualquier empresa, a laborales y sociales de los trabajadores.
través de los procesos de compras y
aprovisionamiento con proveedores de todo Algunas de las ventajas competitivas
tipo; compras que se pueden realizar desde asociadas a la puesta en práctica de
cualquier área de la empresa. Aunque el estrategias de compras responsables,
concepto “compras responsables” tiene son las siguientes: fomento de la
una dimensión más amplia -pues incluye competitividad, eficiencia de procesos y
también la necesidad de valorar criterios ahorro de costes, creación de relaciones
ambientales en las decisiones de compra-, a largo plazo con los proveedores,
una adecuada gestión de esa actividad, consolidación del impacto social y
puede considerarse como “negocio ambiental, y mejora de la reputación e
inclusivo” cuando la empresa contrata identidad como empresa. Las empresas
servicios de proveedores que integran entre cada vez son más selectivos con sus
sus trabajadores a grupos vulnerables. proveedores y crean una identidad conjunta
con ellos, buscando compartir valores y
En relación con esta línea u oportunidad de principios de actuación.44
trabajo, el gobierno español ha constituido
recientemente la Comisión interministerial 44. Club de Excelencia en Sostenibilidad
(S/F). Creación de Valor a través de
para coordinar la incorporación de criterios la Compra Responsable. Disponible
sociales en la contratación pública, con en: http://www.publications.issworld.
com/ISS/ES/guia_para_la_compra_
responsable/?page=1
Vodafone
Vodafone ha elaborado un código de Valores corporativos de Vodafone, como
compras éticas a través del cual se en normas internacionales, incluyendo la
compromete a “promover la aplicación de Declaración Universal de los Derechos
sus principios con todos sus proveedores. Humanos, la Declaración de los Derechos
Una de las preocupaciones de Vodafone del Niño (ambas declaraciones de la
es asegurar que sus proveedores Organización de las Naciones Unidas)
cumplen unas condiciones laborales y y las Convenciones sobre las Normas
medioambientales adecuadas. Su Código Laborales de la Organización Internacional
de Compras Éticas se basa tanto en los del Trabajo (OIT).
Specialisterne
Specialisterne busca poner en valor las trabaja para grandes consultoras
habilidades y el talento de personas informáticas (entre ellas Sogeti, Everis,
con Trastornos del Espectro Autista Avnet), así como para entidades
(TEA). Specialisterne ofrece servicios financieras y grandes empresas (por
relacionados con el proceso de datos y ejemplo Agbar), empresas de seguridad
documentos hasta la programación de informática (Safelayer) y otras dedicadas al
software. Actualmente, Specialisterne Big Data (Innoquant)
5.2.3 Asegurar el para contribuir de manera eficaz a la

cumplimiento de los consecución de los 17 ODS, de los
que constituye siempre una dimensión
derechos humanos transversal, como señala el Instituto de
en la cadena de Derechos Humanos de Dinamarca, cuando,
al remarcar que el 92 por ciento de las 169
suministro metas de los ODS guardan relación directa
con instrumentos de derechos humanos 45.
Una de las dimensiones más importantes
en la gestión de la cadena de suministro, Dentro de las iniciativas para gestionar
porque genera un valor social esencial, es la los aspectos relacionados con derechos
protección de los derechos humanos desde humanos destacan tres: los Principios
las empresas. Cuestión especialmente Rectores de la ONU sobre Empresas y
crítica cuando los mercados donde se Derechos Humanos, establecidos por John
opera son países en desarrollo y, como es Ruggie, en el año 2011; los 10 principios del
frecuente, la normativa legal en materia Pacto Mundial de Naciones (concretamente
de derechos humanos sea deficiente (por los dos primeros principios que solicitan:
ejemplo, por no garantizar la seguridad en 1) apoyar y respetar la protección de los
las condiciones laborales, no prohibir el derechos humanos proclamados en el
trabajo forzoso ni el trabajo infantil, por no ámbito internacional; y 2) asegurarse de
impedir la discriminación a empleados por no ser cómplice en abusos a los derechos
raza, sexo u orientación sexual…). El riesgo humanos); y, por último, las Líneas
de que la actividad empresarial genere Directrices de la OCDE para Empresas
vulnerabilidad en esas poblaciones es, por Multinacionales.
esa razón, mucho mayor.
45. The Danish Institute for Human Rights
(2016). Los derechos humanos en el
Es claro que el respeto a los derechos seguimiento y examen de la agenda 2030
humanos es la primera condición para el desarrollo sostenible
los derechos humanos por parte del sector

Principios Rectores sobre empresarial, entre las que destacan: ETI
Empresas y Derechos (Ethical Trade Initiative), el BSCI (Business
Social Compliance Initiative), SAI (Social
Humanos de Naciones Accountability International) y FLA (Fair
Unidas Labor Association).
Algunos aspectos que estas iniciativas

suelen monitorear son los siguientes:
Los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos
Humanos fueron elaborados por John Ruggie, • Gobernanza: Hasta qué punto la
Representante Especial del Secretario General de empresa desarrolla políticas para
Naciones Unidas para la cuestión de los derechos promover los derechos humanos.
humanos y las empresas transnacionales y otras
empresas (A/HRC/17/31). Constituyen el marco de • Transparencia: Cómo gestiona la
referencia para 'proteger, respetar y remediar'" los empresa la información sobre cómo
derechos humanos en la actividad empresarial. Su vive los derechos humanos.
propuesta propone tres principios básicos:
• Actuación: Qué actividades
• Deber del Estado de proteger los derechos desarrolla la empresa que pueden
humanos: El primero de esos principios establece poner en peligro los derechos
que el Estado debe proteger a la población de humanos.
los efectos adversos que puedan producir sobre
ella las empresas que se encuentran bajo su • Diligencia: Hasta qué punto la
jurisdicción o en su territorio. empresa implementa correctamente
las políticas sobre derechos
• Responsabilidad de las empresas de proteger humanos.
los derechos humanos: El segundo estipula que
es responsabilidad de todas las empresas, sea • Reacción: Hasta qué punto la
cual sea su tamaño, su sector o el país en el que empresa responde con eficiencia
se encuentre, respetar los derechos humanos a acusaciones contra los derechos
y de no producir impactos negativos en las humanos.
poblaciones locales.
• Remedios: Cómo aborda la
• Acceso a mecanismos de reparación: Finalmente, empresa los impactos adversos
el tercer y último principio, se refiere a los sobre los derechos humanos.
remedios para las víctimas de eventuales
violaciones de los derechos humanos. Sin embargo, garantizar una política
sólida de derechos humanos a través
de la cadena de suministro, resulta
complejo. Muchas empresas han puesto
Una de las críticas comunes realizadas por en evidencia las dificultades existentes a
parte de las empresas tanto a los principios la hora de controlar el riesgo de impacto
rectores como a las directrices de la negativo sobre los derechos humanos en
OCDE y a los principios del Pacto Mundial sus operaciones a lo largo de su cadena
es que no ofrecen una hoja de ruta clara de valor. Por esa razón, será una de las
sobre cómo poner en práctica sistemas áreas de mayor desarrollo en los próximos
de gestión efectivos orientados a respetar años en materia de responsabilidad y
los derechos humanos y a evitar impactos generación de valor social en las cadenas
negativos en las comunidades locales. No de suministro, constituyéndose en una
obstante, existen muchas iniciativas que asignatura obligada para toda empresa
pretenden auditar y verificar el respeto a con cadenas de suministro globales.
M&S
La compañía ha destacado combatir abusos, estableciendo
recientemente por el impulso que incentivos para que sus ejecutivos
ha dado al desafío que representa la y gerentes traten estos problemas
salvaguarda de los derechos humanos seriamente. Se han establecido
en sus actividades empresariales. políticas explícitas para prohibir
La junta directiva de la compañía represalias contra personas que
ha adoptado un compromiso para denuncian abusos.
El Corte Inglés
El Corte Inglés promueve en España una objetivo es poner fin a una práctica
iniciativa internacional pilotada por ETI conocida como sumangali, enraizada en
(Ethical Trading Initiative) con el respaldo la cultura de la región de la India y que
de BSCI, en la que participan empresas, afecta a los derechos laborales de jóvenes
sindicatos, ONG e instituciones. El trabajadoras en fábricas de hilatura.
Adidas
La empresa alemana Adidas es conocida de las empresas que se considera líder
por adoptar un enfoque activo que en implementar un monitoreo efectivo en
erradique el trabajo forzoso a través de su toda su base de proveedores en relación
cadena de suministro. Asimismo, es una al respeto a los derechos humanos.
Retos para la empresa a

lo largo de la cadena de Valor social de generar empleo
suministro para grupos vulnerables
El proceso de trabajo con grupos
vulnerables en torno a la cadena de Promueve la incorporación de grupos vulnerables en la
suministro, conlleva algunos retos que economía formal, ayudándoles a generar ingresos y ser
deben considerarse: autosuficientes, así como empoderarles ofreciéndoles
un rol y una responsabilidad en la sociedad.
• Retos para garantizar cadenas de
suministro eficientes: Las cadenas
de suministro son normalmente
muy complejas e involucran una Valor empresarial de generar
amplia gama de actores y con empleo para grupos vulnerables
diversos niveles (proveedores
de proveedores). Comprender
la dinámica y la complejidad de Aumenta la reputación de la empresa como responsable
la cadena de suministro para y comprometida con los objetivos sociales de su entorno,
poder detectar el aporte social afianzándola como socio estratégico ante entidades
que puede darse desde la públicas y otros socios privados. Asimismo, aumenta
empresa, así como el impacto la retención laboral, se reducen los costes de transición
que la propia actividad produce laboral y aumenta la productividad de la empresa.
en el ecosistema local, representa
un desafío cuando se inician fácil de seguir por los proveedores

operaciones en un nuevo país. que forman parte de su cadena
de suministros, ya que el proceso
• Retos para encontrar mano de requiere acceso a capital y la
obra cualificada. A menudo, los capacidad de implicar de forma
grupos vulnerables conforman creciente a un equipo humano que
el conjunto de proveedores tenga el talento y las capacidades
de la empresa, carecen de las de gestión necesarias para asumir
habilidades necesarias para los retos que exigen formar
integrarse de manera efectiva en parte de este tipo de cadenas de
la cadena de valor, por lo que es suministro inclusivas.
necesario desarrollar acciones de
fortalecimiento. Las alianzas con
actores especializados que operan
¿Qué puede hacer mi
localmente ayuda a contrarrestar empresa?
esta dificultad. Se presentan a continuación acciones
concretas que pueden desarrollar las
• Retos para asegurar continuidad empresas para promover negocios
de la producción. De ordinario, los inclusivos trabajando con sus cadenas
colectivos vulnerables, sobre todo de proveedores.
en países en vías de desarrollo,
forman parte de la economía Acciones orientadas a mejorar la
informal, sin condiciones de trabajo calidad de vida de los proveedores
estable. Esta precariedad se
traduce en que los proveedores no • Proporcionar a los proveedores
pueden garantizar la provisión de contratos de adquisición formales,
productos y servicios con calidad a largo plazo, de forma que puedan
suficiente de forma continuada en contar con flujos de ingresos
el tiempo. estables.
• Retos para asegurar calidad de • Pagar a sus proveedores, como

la producción. El abastecimiento mínimo, el salario/precio digno,
local puede darse sin que teniendo en cuenta las necesidades
los proveedores cumplan de los trabajadores y sus familias,
estándares de seguridad, salud y el nivel general de salarios que haya
medioambiente. Aunque existen en el país, el costo de la vida, los
numerosas certificaciones beneficios de la seguridad social y
que ayudan a consumidores los niveles de vida relativos de otros
y empresas a distinguir entre grupos sociales.
productos de buena calidad,
seguros y sostenibles, el acceso • Ofrecer capacitación y mejores
a esas certificaciones supone prácticas a pequeños productores
un proceso largo y costoso, y minoristas -incluidas empresas
especialmente inaccesible para lideradas por grupos vulnerables-,
las empresas locales de menor para mejorar la productividad,
tamaño. capacidad y eficiencia de sus
operaciones, al tiempo que se
• Retos asociados con aumentar evitan interrupciones o retrasos en
la escalabilidad y la réplica. la cadena de suministro.
Frecuentemente, el proceso de
crecimiento y escalabilidad que • Compartir conocimientos sobre la
puede promover la empresa, no es creación y gestión de empresas.
• Facilitar el acceso a financiación desastres económicos, sociales y

de proveedores y organizaciones ambientales.
que participan en la cadena de
suministro, para que puedan hacer • Realizar acciones de
crecer su modelo de negocio. responsabilidad social en torno a
Proporcionar mecanismos de los trabajadores de las cadenas de
financiación innovadores, como suministro, considerando aquellos
bonos verdes e inversión de aspectos de su calidad de vida
impacto, para fomentar una en los que se necesita un apoyo
economía doméstica sostenible. especial (ej. educación, guarderías,
salud, etc.). Para ello resulta útil
• Apoyar el acceso a la tecnología el desarrollo de diagnósticos
a través de actividades y participativos con las comunidades
operaciones comerciales de parte del entorno y los trabajadores.
de estos grupos vulnerables.
Acciones orientadas
• Desarrollar la resiliencia de las a respetar los DDHH
organizaciones de la cadena
de suministro, para reducir su • Garantizar la protección de los
exposición y vulnerabilidad a los derechos humanos en toda la
eventos relacionados con crisis y cadena, especialmente en los
eslabones más vulnerables. del código de conducta de

Respetar los principios, los proveedores; y apoyarles
estándares y marcos de para avanzar en la igualdad y el
derechos humanos reconocidos empoderamiento de las mujeres.
internacionalmente, incluidos
los derechos de los pueblos • Usar la influencia de la
indígenas, mujeres, minorías empresa para garantizar que los
nacionales o étnicas, religiosas proveedores y cualquier otro
y lingüísticas; niños, personas socio comercial respeten los
con discapacidad y trabajadores derechos humanos, incorporando
migrantes y sus familias, esas políticas en los códigos de
considerando los derechos conducta de los proveedores.
colectivos de los grupos y
promoviendo la eliminación de Acciones orientadas al fomento
la discriminación y fomentando de una producción sostenible
la protección de los grupos
vulnerables. Promover la • Incorporar estándares de
seguridad laboral en las empresas producción ética y sostenible, y
proveedoras, incluida la provisión apoyar a los proveedores a mejorar
de trabajo decente, respetando su desempeño en su forma de
los derechos laborales y el pago cumplir esos estándares.
de un salario digno. Asegurar
que no se lleva a cabo esclavitud • Realizar evaluaciones de impacto
ni trabajos forzados o en régimen social, económico y ambiental a lo
de servidumbre dentro de largo de todo el ciclo de vida de los
sus operaciones o cadena de productos y servicios propios.
suministro, tomando una actitud
proactiva con un enfoque que • Desarrollar productos y servicios
vaya más allá de las limitaciones con cadenas de suministro local
de las auditorías sociales. de cercanía, para que puedan
fomentar el desarrollo económico
• Realizar auditorías a proveedores de los territorios donde se opera.
o reclutadores para garantizar
que estas prácticas no ocurran Otras acciones de
dentro de la cadena de parte de la empresa
suministro. Evaluar los impactos
adversos de los proveedores en • Invertir recursos internos y tiempo
derechos humanos y construir en la identificación de riesgos, así
mecanismos para capacitarles en como de los posibles impactos
estas materias, proporcionando positivos que se pudieran generar
incentivos para que mejoren su en la relación con proveedores y
desempeño. medir el impacto en la comunidad
local.
• Asegurar que los auditores sean
competentes en el conocimiento • Establecer políticas justas para
y lenguaje local/ sectorial. la selección de proveedores y
Hacer que los resultados de las mejorar la inclusión económica en
auditorías sean accesibles para los toda la cadena de suministro.
trabajadores.
• Colaborar y establecer alianzas
• Incluir cláusulas de no con actores relevantes que tengan
discriminación en las políticas influencia en la cadena de valor.
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tiene como objetivo el fomento estratégicos del propio de compras responsable
de la competitividad, eficiencia negocio y los imperativos (por línea de producto, por
de procesos y ahorro de costes, del entorno. El modelo de volumen de contratación, por
creación de relaciones a largo compras responsable debe tamaño, por proximidad, por
plazo con los proveedores, ser coherente con la misión y riesgo país).
mitigación del impacto ambiental, visión de la empresa.
consolidación del impacto social • Determinación de los
y la mejora de la reputación e • Realizar un diagnóstico inicial aspectos fundamentales
identidad como empresa. del proceso de compras que deberán cumplir los
actual, teniendo en cuenta proveedores integrados
Descripción metodológica: los costes de los impactos en el sistema de compras
Para la implantación de un de dichas relaciones en cada responsable.
modelo de compras responsable uno de los procesos que
en la empresa, se recomiendan conforman la cadena de valor.
los cinco pasos: Autores: Club de Excelencia en
• Diagnóstico de riesgos de la Sostenibilidad, elaborada con el
• Entender las necesidades, cadena de proveedores apoyo de Mahou San Miguel, ISS
actuales y futuras, en la Facility Ser vices y la Fundación
gestión de la cadena de • Priorización del volumen Adecco, y la colaboración de KPMG.
proveedores, en relación de proveedores y el Más información: http://www.
con el negocio, priorizando establecimiento de criterios publications.issworld.com/ISS/
los objetivos del sistema para determinar el número ES/guia_para_la_compra_
de compras responsable y cuantía de proveedores responsable/?page=1
5.3 Generación de empleo para

grupos vulnerables
C
omo se adelantaba anteriormente, personas con discapacidad y sus familias.
la generación de oportunidades de Iniciativa que supuso un avance relevante
empleo de colectivos vulnerables en aquel momento, dado que la norma
constituye una vía más de trabajo establecía un sistema de prestaciones
en negocios inclusivos. En el marco económicas, servicios y medidas de
de esta investigación, se ha puesto integración laboral y accesibilidad, hasta
de manifiesto que la generación de entonces desconocidas, así como una
oportunidades laborales para estos serie de principios que posteriormente se
colectivos, constituye la línea de trabajo incorporarían en otros ámbitos (sanidad,
en modelos de negocio inclusivo que educación, etc.).
más predomina en España. En concreto,
destaca la relacionada con personas En el marco de esta ley, se creó la
con discapacidad. Esta práctica coincide figura de los denominados Centro de
con los lineamientos establecidos por la Especiales de Empleo cuyo objetivo
Comisión Europea y el gobierno español, principal era el de proporcionar a
que establecen que la vía de inclusión los trabajadores con discapacidad la
más importante para lograr superar realización de un trabajo productivo
la pobreza y exclusión de los grupos y remunerado, adecuado a sus
vulnerables en los países desarrollados, características personales, y que
pasa por darles acceso a un empleo facilitase su integración laboral en el
digno. mercado ordinario de trabajo.
Pese a que existe un importante Aunque la investigación constata que

recorrido para mejorar los niveles la inclusión laboral de personas con
de inclusión de las personas con discapacidad es uno de los principales
discapacidad en España, se trató de dar modelos de negocio inclusivo en
un paso adelante en materia legislativa España, de manera creciente empiezan
con la aprobación de La Ley 13/1982, a aparecer iniciativas orientadas a
de 7 de abril, de integración social de incluir también en el mercado laboral
las personas con discapacidad, más a personas víctimas de la violencia,
conocida como “LISMI”. Esta ley, fue inmigrantes o refugiados en el país;
la primera aprobada en España dirigida también a personas desempleadas en
a regular la atención y los apoyos a las estado de fuerte precariedad laboral.
ILUNIÓN
Despliega su actividad empresarial en da trabajo a más 12 000 personas en
cinco divisiones: Business & Facility esa situación, un 37.7% de la plantilla
Services, Sociosanitaria, Consultoría, total. El ejercicio 2016, cerró con un
Turismo, y Comercialización. Estas crecimiento en ventas del 6% respecto
divisiones aglutinan más de 50 líneas al ejercicio anterior: una notable mejora
de actividad. La compañía –rama de sus resultados económicos que
empresarial de la ONCE- se creó con el pone de manifiesto que la inclusión y
objetivo de ofrecer empleo de calidad a responsabilidad social es compatible con
personas con discapacidad; actualmente un modelo de negocio rentable.
LA FAGEDA
Nació con el objetivo de crear un modelo lácteos con alto valor comercial, la
cooperativista en un entorno natural con Fageda ofrece un trabajo retribuido y
la finalidad de sacar a enfermos de los con sentido a estas personas. Además
hospitales psiquiátricos y acompañarles de la inclusión laboral y operaciones
para que superasen el estado de comerciales, la entidad ofrece formación
marginación social que padecían. A y terapia para fomentar la integración
través la producción de productos social.
GRUPO VIPS
Grupo Vips es referente en España una estrategia de captación de talento,
en la incorporación al empleo de retención y desarrollo profesional para
jóvenes en riesgo de exclusión social y jóvenes en riesgo, adaptándose al
cuenta con un completo programa de nivel educativo de partida del joven.
empleabilidad. La compañía líder en Desde 2013, han contratado a 1 512
el sector de hostelería ha desarrollado jóvenes en riesgo de exclusión social y
alianzas con múltiples entidades formado o acogido en prácticas a
educativas y sociales, y cuenta con 2 198 jóvenes.
DKV INTEGRALIA
La Fundación DKV Integralia, creada por DKV Integralia ha conseguido
la empresa DVK, fue calificada el año incorporar laboralmente medio centenar
2013 como centro especial de empleo de personas con discapacidad en
para ofrecer servicios en el sector empresas ordinarias. Actualmente, DKV
de atención al cliente y marketing Integralia está también presente en
digital. Cuenta con 256 empleados Colombia, India y Perú. Las poblaciones
con discapacidad física graves locales se benefician de mejores
(lesiones medulares, paraplejias y salarios y medios de vida más seguros
tetraplejias) o que sufren enfermedades y son más capaces de contribuir a la
degenerativas. Desde su fundación, economía local.
Valor social de generar empleo Valor empresarial de generar

para grupos vulnerables empleo para grupos vulnerables
Promueve la incorporación de grupos Aumenta la reputación de la empresa como

vulnerables en la economía formal, responsable y comprometida con los objetivos
ayudándoles a generar ingresos y ser sociales de su entorno, afianzándola como
autosuficientes, así como empoderarles socio estratégico ante entidades públicas y
ofreciéndoles un rol y una responsabilidad otros socios privados. Asimismo, aumenta la
en la sociedad. retención laboral, se reducen los costes de
transición laboral y aumenta la productividad
de la empresa.
Retos para la empresa • Crear puestos de trabajo en la cadena

que quiere generar de valor para grupos vulnerables.
empleo inclusivo • Forjar alianzas con entidades

Lograr generar empleo digno e educativas para garantizar
inclusivo conlleva los siguientes retos: que la formación que reciben
estas personas se adecúa a las
• Retos de conocer los talentos y necesidades de la empresa.
habilidades de estas personas e
incorporarles de manera efectiva en • Promover políticas que promuevan
la empresa: se trata de analizar con la diversidad y la inclusión de grupos
suficiente profundidad las ventajas vulnerables a lo largo del modelo de
económicas y sociales que produce, negocio, y alentar a los proveedores
tanto interna como externamente, y a otros socios comerciales para que
incorporar grupos vulnerables en la hagan lo mismo.
empresa.
• Garantizar que las políticas de empleo
• Retos por el desconocimiento de no excluyan o restrinjan el acceso al
la labor que realizan entidades empleo a grupos vulnerables.
sociales en la preparación de estas
personas para el empleo: a menudo • Definir un proceso de selección de
las empresas desconocen el grado estas personas que incluya el perfil
de preparación y formación que y el número de personas a contratar
estos colectivos reciben de parte de y formar; el contenido del programa
entidades sociales. formativo; los profesores en su caso;
los criterios a seguir en el proceso de
• Retos específicos asociados a la selección.
contratación laboral de colectivos
vulnerables: tal y como muestra • Desarrollar en el seno de la empresa
el último informe del Observatorio políticas de acompañamiento e
(El Camino hacia el Empleo. Qué integración.
puede hacer la empresa, publicado
en 2017), el mercado de trabajo • Garantizar la igualdad de acceso a
normalizado dificulta la inserción de todos los programas de educación y
colectivos vulnerables, basándose formación apoyados por la empresa,
en consideraciones globales incluidas las clases de alfabetización,
estereotipadas, y se constata una formación profesional y capacitación
falta de sensibilidad general de en tecnología de la información.
las empresas para convertirse
en herramientas de inserción • Garantizar a todos los trabajadores
apropiadas. la misma voz en el lugar de trabajo,
incluso a través de mecanismos de
¿Qué puede hacer mi queja adecuados.
empresa? • Evaluar el impacto que en el negocio

y en la fuerza laboral tienen los
• Analizar de la cadena de valor de nuevos desarrollos tecnológicos.
la empresa con el fin de descubrir Por ejemplo, tecnología 3D,
las áreas donde estas personas automatización, robótica, internet de
pueden poner a trabajar su talento y las cosas (IoT), etc., para adelantarse
habilidades. y paliar posibles impactos adversos.
WW INFORME
“EL CAMINO HACIA EL EMPLEO

QUÉ PUEDE HACER LA EMPRESA”
Objetivo: La publicación tiene el recorrer el camino hacia el dado que el problema del
objetivo de dar a conocer cómo empleo. empleo juvenil afecta de manera
la empresa, en coordinación con directa la competitividad de
la Administración pública y la El conocimiento de estas las empresas españolas. Para
sociedad civil, puede contribuir a medidas sirve para dar respuesta cumplir este papel de manera
mejorar los altos índices de paro a la pregunta: ¿qué puede hacer eficaz, la empresa necesita el
juvenil que tiene España. la empresa para combatir este apoyo y la acción decidida del
problema? A partir de ahí se sector público, en colaboración
Descripción metodológica: presentan, de forma práctica, las con las entidades del Tercer
La investigación realizó una líneas de acción que la empresa Sector.
descripción exhaustiva de las que puede desarrollar desde sus
barreras que deben superar políticas de contratación, desde Autores: El Observatorio Empresarial
los jóvenes españoles para su acción social y desde su Contra la Pobreza, con Fundación
encontrar un empleo. La capacidad de influencia. Codespa, Fundación Tomillo e
superación de estas barreras Ideofactum
exige poner en marcha El informe presenta por qué Más información: https://www.
una serie de medidas que es necesario que la empresa empresascontralapobreza.org/
faciliten al joven vulnerable española de un paso adelante publicaciones/
5.4 Negocios inclusivos asociados a

los canales de distribución de la
empresa
E
sta línea de negocios inclusivos que permiten a colectivos vulnerables
está asociada a los diferentes tener acceso a productos y servicios
modelos logísticos para proveer a precios justos y, simultáneamente,
productos y servicios a colectivos generan ingresos gracias a las nuevas
vulnerables. En contextos en desarrollo, oportunidades de negocio que surgen
el principal obstáculo para lograr una en el eslabón de la distribución. Este
distribución integral es garantizar rutas modelo busca apoyarse en colectivos
estables para el acceso al mercado. vulnerables presentes en el entorno
La razón, en muchos casos, radica en donde la empresa opera, para hacer
la fragmentación de la infraestructura llegar un producto y servicio de manera
de distribución, que está gestionada a más eficiente al mercado, haciendo
través de pequeños negocios familiares, participar en el proceso también a esos
y en muchos casos, opera en un clima mismos colectivos vulnerables.
de economía informal.
En definitiva, se espera que al incluir a
En este contexto, surge la noción de esas personas en la red de distribución
distribución inclusiva -concepto ubicado de la empresa se incrementen las
en la cadena de valor-, con el que se ventas y sea posible acceder a
pretende identificar aquellas iniciativas mercados complejos, a la vez que se
mejoran las condiciones de vida de para hacer eficientes este tipo de

esos grupos vulnerables, al brindarles modelo de negocio inclusivo, al permitir
oportunidades para el ejercicio de una reducir costes -al tiempo que se mejora
actividad empresarial. La tecnología la precisión-, facilitar la estandarización
representa una oportunidad enorme y agilizar la comunicación de las
Tabla 3. Modelos
Figura 21. Modelos dede distribución
distribución con vulnerables
con grupos grupos vulnerables
Modelo de distribución Cuando considerar este modelo de distribución
Venta puerta a puerta

Los agentes comerciales locales, principalmente Las ventas puerta a puerta funcionan mejor:
de la comunidad de bajos ingresos, venden En áreas rurales con disponibilidad limitada de tiendas
productos en persona. Hay dos tipos de ventas pequeñas.
puerta a puerta:
En áreas urbanas que son difíciles de alcanzar con camiones
Propio: Las empresas contratan a sus propios tradicionales.
agentes de ventas.
Cuando las empresas están promocionando productos
Compartido: las empresas aprovechan una red específicos que no son familiares para mercados de bajos
existente de agentes de ventas. ingresos
Cuando los beneficios de los productos requieren explicación
y conversaciones cara a cara para estimular el cambio de
comportamiento del consumidor.
Cuando los medios dominantes y los canales regulares no
alcanzan los mercados objetivos.
Tiendas mom and pop

Los productos se venden a través de tiendas Las ventas a través de las tiendas familiares funcionan mejor
minoristas de pequeña escala, en su mayoría para productos y marcas
kioscos informales, que son administrados por Que son bien conocidos por los consumidores
miembros de las comunidades de bajos ingresos.
Que los consumidores piden de forma específica y existe
una demanda concreta.
Comercios modernos de alimentos

Los productos se venden en tiendas de Las ventas a través de los minoristas de alimentos
conveniencia que se dirigen a comunidades de modernos funcionan mejor cuando:
bajos ingresos como parte de su propuesta de Las comunidades objetivo están ubicadas en zonas
valor. urbanas.
Los productos que se venden no son perecederos.
Los productos tienen un precio competitivo.
El tipo de producto es demandado por comunidades
de bajos ingresos
operaciones de compra y venta. Y Respecto a los canales de

más si consideramos los altos ratios distribución que trabajan con
de penetración del teléfono móvil comunidades de bajos ingresos, se
en muchos de los países en vías de pueden agrupar según tres tipologías
desarrollo. (ver figura 21).
Consideraciones relevantes Ejemplos
Contratar agentes de ventas confiables de la Danone en El Salvador ha reclutado microempresarios

comunidad es esencial. ('Kiteiras') para vender sus productos en comunidades de bajos
Asegurar proporcionarles las herramientas ingresos, utilizando una estrategia de venta puerta a puerta y
necesarias para tener éxito, como el conocimiento brindando capacitación básica a las mujeres.
detallado del producto (muy importante) y las A través de un modelo de microfranquicia llamado 'Proyecto
habilidades de marketing y ventas. Shakti', Hindustan Unilever (HUL) comercializa y vende sus
El número de consumidores potenciales debe ser lo productos de cuidado de la salud y la belleza a consumidores de
suficientemente alto y las ventas deben ser elevadas bajos ingresos en aldeas rurales en la India. Principalmente
para que se generen suficientes ingresos. mujeres, pero también recientemente los hombres de las aldeas,
Otra opción es contratar agentes de ventas que solo se convirtieron en microempresarios y actúan como vendedores
trabajen a tiempo parcial, pero que puedan vivir con y constructores de marca en quince estados de la India.
otras fuentes de ingresos. En Uganda, Kenia, Myanmar y Zambia, Living Goods colabora
Convertir a los agentes de ventas puerta a puerta en con agentes de ventas respetados y de medio tiempo de la
empresarios aplicando un modelo de microfranquicia comunidad de BoP.
Capacitar a los minoristas sobre cómo posicionar y A través de su 'Escuela de Vendedores', la Fundación Nutresa
comercializar el producto correctamente, ya que ofrece un programa de capacitación y asesoría para ayudar a los
pueden tener conocimientos y capacidades limitadas. propietarios de pequeños puntos de venta a mejorar sus
Asegurar de que pueda proporcionar una distribución operaciones y aumentar sus ventas.
regular y ofrecer el suministro en cantidades muy Mis tiendas Sari-Sari en las Filipinas se venden utilizando el método
pequeñas, ya que las tiendas familiares tienen una 'tingi', lo que significa que los clientes pueden comprar productos
capacidad de abastecimiento limitada. en pequeñas cantidades para un día de uso. Dichas tiendas forman
Los consumidores tienden a comprar a minoristas una importante ubicación económica y social en una comunidad
locales con quienes tienen fuertes conexiones y filipina y son utilizadas por las compañías de bienes de consumo
confianza. como canales de distribución efectivos y rentables.
Por lo general, los minoristas de alimentos modernos Mansour Company fue una de las primeras empresas en
no se dirigen específicamente a comunidades de introducir el concepto de supermercado en Egipto. En 2006,
bajos ingresos. Hay algunas empresas que han abrió una nueva cadena llamada 'Kheir Zaman (KZ)' para
desarrollado cadenas dirigidas a consumidores de atender a las comunidades de bajos ingresos. Hoy, KZ está
bajos ingresos que son apropiadas para llegar más sirviendo principalmente a las áreas de bajos ingresos en el
eficazmente a ese tipo de consumidores. Gran Cairo.
Considerar combinar minoristas modernos con
minoristas de pequeña escala para garantizar una
mayor penetración del producto y también para
llegar a las comunidades rurales.
Fuente: Adaptado de Una guía para los negocios inclusivos – informe sobre los bienes de consumo rápido. GlobalCAD e iban-GIZ (2017)
KOIKI
Es una empresa de mensajería española tráfico en los barrios. Personas con
cuyo modelo de negocio se basa en algún tipo de discapacidad intelectual o
hacer llegar el producto a través de una parados de larga duración, vecinos del
red de personas cercanas que aseguran barrio preferentemente, forman el 100%
un servicio puntual y que minimiza el de la plantilla de la empresa.
NESTLÉ
Plan Barrio de la empresa Nestlé a vendedoras, quienes a su vez
fue concebido como un modelo de los distribuyen en comunidades
micro-franquicias en el que micro- de bajos ingresos de República
distribuidoras hacen llegar productos Dominicana.
NATURA
Fabricante y comercializadora de venta integrada por más de
brasileña de productos de belleza un millón y medio de personas
y cuidado personal, hace llegar pertenecientes a colectivos de bajos
sus productos a través de una red de ingresos en Latinoamérica.
NATURA
Danone integra a mujeres de bajos modelo se está extendiendo a otras
ingresos en Salvador de Bahía como áreas del país.
vendedores puerta a puerta. Este
WW BRÚJULA
DE DISTRIBUCIÓN PARA LA
BASE DE LA PIRÁMIDE (BDP)
Objetivo: El objetivo de la servicios en la "última milla" de la modelos de distribución
Brújula de Distribución para la cadena de suministro. (por ejemplo, ventas puerta
BdP es ayudar a las empresas a puerta o minoristas,
en el proceso definición de sus Descripción metodológica: distribución compartida o de
estrategias de distribución a Brújula de Distribución para la propiedad exclusiva, y si se
mercados de bajos ingresos. Las BdP consiste en un cuestionario deben apalancar asociaciones
empresas identifican un modelo que cubre los requisitos del institucionales o no).
de distribución basado en los producto, las condiciones del • Estudios de casos de
requisitos específicos de su mercado y las prioridades y modelos de distribución
producto; las condiciones actuales capacidades organizacionales. exitosos en un contexto
de mercado y las capacidades Según las respuestas de dicho similar.
que tiene la organización; y, en cuestionario, la herramienta
función de ese modelo, se diseña proporciona: Autores: D-Lab | Massachusetts
una estrategia de distribución que Institute of Technology
permita posicionar productos y • Recomendaciones de Más información: http://web.mit.edu/
Retos para la empresa en

la cadena de distribución Valor social derivado de una
inclusiva distribución inclusiva
Lograr una distribución eficiente en
estos mercados exige salvar una serie Integrar a los grupos vulnerables en la cadena de
de retos: distribución, les permite ser partícipes de la generación
de valor y tener ingresos.
• Retos para encontrar mano de
obra cualificada: como se ha
mencionado anteriormente,
estos colectivos vulnerables Valor empresarial derivado de una
pueden carecer de las habilidades distribución inclusiva
necesarias para integrarse
de manera efectiva como
distribuidores de la cadena, por lo Mejora el acceso a segmentos de mercado que
que formación resulta esencial en por lo general son difíciles de alcanzar, facilitando la
estos modelos. diversificación y el alcance del negocio, permitiendo
aumentar ingresos a la empresa.
• Retos asociados a la falta de
accesibilidad: en algunos
mercados la existencia de canales
de distribución fragmentados y • Retos asociados a los servicios
sistemas de transporte deficientes, post-usuario/post-consumidor:
dificultan la eficiencia del modelo. el soporte post-venta es crucial
para la aceptación e introducción
• Retos asociados al carácter de muchos productos y servicios.
informal de la economía donde Para los fabricantes, resulta un
opera la cadena de distribución: desafío brindar esos servicios
los mercados requieren una y capacitar a los distribuidores
distribución y administración en el manejo de los productos,
de inventarios regular, y las en el servicio post-venta que
comunidades de bajos ingresos requieren y en la atención de
frecuentemente carecen de posibles remplazos de piezas y
infraestructura de distribución, reparaciones, especialmente en
como almacenes, almacenamiento ubicaciones remotas.
en frío, o puntos de venta
minorista, que hagan eficaz el
proceso.
¿Qué puede hacer mi
empresa?
• Retos asociados a la irregularidad • Garantizar la protección de los
y fragmentación de la derechos humanos en todas sus
demanda: la descentralización, operaciones, incluyendo el eslabón
desestructuración y de la distribución.
heterogeneidad de los grupos de
consumidores, resulta un gran • Incorporar estándares de gestión
desafío pues no resulta sencillo ética y sostenible, y apoyar a
agruparlos por regiones y/o los distribuidores a mejorar su
segmentos. desempeño en estas áreas.
• Establecer una red de distribución los grupos vulnerables (gobiernos,

y venta, adaptada al público empresas locales, ONG, entidades
objetivo, al entorno local y financieras…)
coherente con los recursos
disponibles de la empresa. • Analizar los beneficios sociales y
medioambientales de trabajar con
• Ofrecer capacitación a distribuidores locales y medir el
distribuidores, para mejorar su impacto generado en la comunidad
capacidad de venta y gestión; y local.
brinden correctamente el servicio
a los consumidores. • Colaborar en que las
organizaciones de la cadena
• Facilitar el acceso a financiación, de suministro -incluyendo a los
para que puedan hacer crecer distribuidores- sean resilientes;
su modelo de negocio como es decir, que sean capaces
distribuidores. de recuperarse rápidamente
cunado se produzcan vaivenes
• Promover alianzas estratégicas con económicos del mercado y para
actores relevantes en la cadena, soportar correctamente posibles
que influyen en la actividad y desastres naturales, ambientales y
capacidad de generar ingresos de sociales.
5.5 Comercialización de productos

y servicios
D
iseñar y ofrecer productos y aceptación del concepto de base de
que ayuden a satisfacer la pirámide, como se ha explicado en el
las necesidades de grupos capítulo 3 de este informe.
vulnerables -alimentos, suministros de
salud, agua, saneamiento, acceso a El aporte de valor para los grupos
educación y vivienda, etc.- es un camino vulnerables de estos modelos de
importantísimo para el desarrollo de los negocio es claro, al facilitarles acceso a
negocios inclusivos. Es probablemente productos y servicios que necesitan para
la tipología más extendida de negocios la mejora de sus condiciones de vida.
inclusivos, especialmente en mercados Representa una de las vías más directas
de bajos ingresos, gracias a la difusión para que las empresas puedan colaborar
en el logro de los ODS. Por ejemplo,
las empresas del sector alimentación
Figura 22. Modelos de distribución con grupos o del sector salud, pueden contribuir
Gráficovulnerables
9. al ODS 3, al asegurar una vida sana y
promover el bienestar. Las empresas
que desarrollan infraestructura tienen
Mercado de productos Mercado de productos la oportunidad de contribuir al logro del
y servicios para y servicios para ODS 6, al garantizar la disponibilidad de
negocios inclusivos en negocios inclusivos en agua y su gestión sostenible, así como
territorio español economías emergentes facilidades de saneamiento para todos.
Las empresas del sector energético
tienen la oportunidad de contribuir al
cumplimiento del ODS 7, al dar acceso • Personas con discapacidad:

a una energía asequible, segura, sobretodo a través de sistemas
sostenible y moderna. tecnológicos para su integración e
inserción.
En este apartado resulta pertinente
subrayar las diferencias que surgen • Personas sin acceso a servicios (o
al implementar modelos de negocios con acceso limitado), a través de
inclusivos en contextos de economías iniciativas para ofrecer acceso más
menos avanzadas. Por esa razón, nos económico a modelos educativos
referiremos a dos tipos de mercados, o de sanidad; así como garantizar
que exigen estrategias de acceso y el acceso a suministros básicos,
suministro de productos y servicios como electricidad o energía, con
diferentes. (Ver figura 9). modelos de colaboración público-
privados.
5.5.1 Mercado de • Grupo de personas que no tienen

productos y servicios acceso estable a una vivienda
digna, promoviendo el acceso
para negocios a vivienda social o abaratando
inclusivos en el coste de acceso a otras
soluciones de vivienda.
territorio español
• Personas de la tercera edad en
En España, existen varias empresas que estado de soledad: diseñando
han identificado colectivos vulnerables aplicaciones tecnológicas y
como sus principales clientes y han productos específicos que les
desarrollado productos y servicios conectan al entorno cercano,
orientados a paliar su estado de para integrarles de manera más
vulnerabilidad. proactiva en la sociedad.
DIVINA PASTORA
La aseguradora nació en los años El modelo de protección funcionó y
50 con el objetivo de proteger al en los años 80 ya contaban con 300
colectivo vulnerable de empleadas 000 mutualistas. Actualmente son
domésticas en España. Fundada una empresa consolidada en España
por Manuela Blancas, su objetivo y están también expandiendo su
era atender a estas trabajadoras en modelo a mercados emergentes con
caso de accidente o enfermedad. comunidades de bajos ingresos.
HUMANA
Es una compañía social que une para dar a los pacientes calidad de vida
la innovación tecnológica con la en su hogar a través de un seguimiento
atención sanitaria para ofrecer un proactivo y personalizado. La entidad
servicio a domicilio. Con un equipo de destaca por su apuesta por la innovación
profesionales formado por médicos, y el desarrollo tecnológico, incluyendo la
enfermeros y fisioterapeutas, trabajan gestión remota de pacientes.
KAIKU
La empresa ha decidido facilitar la compra invidentes pueden leer qué tipo de yogur es
de sus productos a las personas con y terapia para fomentar la integración social.
discapacidad visual, etiquetando sus
yogures en braille, de modo que los
VISUALFY
Es una empresa tecnológica que ofrece mensajes de vídeo, en lenguaje de signos.
soluciones para personas con pérdida Mejora la calidad de vida, autonomía e
auditiva. Recoge la información sonora del inclusión de las personas con problemas
entorno y notificaciones de dispositivos de audición a través de la tecnología,
móviles, para adaptarlas con señales ofreciéndoles un entorno más seguro y
visuales y sensoriales; también con adaptado a sus necesidades.
MJN
Es una empresa diseña, fabrica personal de recogida de datos más un
y comercializa un dispositivo no sistema externo para la ayuda de la
invasivo, discreto y portable, capaz persona: registros, informes y posibles
de predecir con antelación una crisis emergencias. Mejora la calidad de vida
epiléptica. Integra un dispositivo de las personas que padecen epilepsia.
CERQANA
Tiene el objetivo de superar la barrera u otra enfermedad) fomentando así
tecnológica para empoderar a las su autonomía al dar a sus familiares la
personas que actualmente no pueden tranquilidad de que están seguros y que
beneficiarse de la tecnología (personas recibirán una notificación de inmediato,
mayores y personas dependientes, si algo sucede. Su misión es integrar a
especialmente aquellas con síndrome todas las personas, independientemente
de Down, autismo, demencia, Alzheimer de sus capacidades, en la era digital.
5.5.2 Mercado de en mercados que atienden a segmentos
productos y socioeconómicos medios y altos, con

capacidad adquisitiva para absorber
servicios para productos y servicios de alto valor
añadido y precio relativamente elevado.
negocios inclusivos Sin embargo, tal y como se ha puesto de
en economías manifiesto en este informe, la realidad
es que todavía existen millones de
emergentes personas en mercados emergentes con
necesidades sin cubrir y que, en muchas
Las empresas españolas han centrado ocasiones, deben costear, con un precio
tradicionalmente su proyección exterior excesivo, el acceso a bienes y servicios
básicos. Atender a esta población Figura 23. Gasto de las comunidades de bajos ingresos
como clientes, bajo esquemas de Gráficoen10.función
Gastodelde las comunidades
sector económico de
negocios inclusivos, permite resolver sus
necesidades con productos y servicios bajos ingresos en función del sector económico
comercialmente viables y que, al mismo
tiempo, estén adaptados, sean asequibles
12.5% Vivienda 58.2% Agroalimentario
y beneficiosos para esa población.
Sin pretender ser exhaustivos, los 10.9% Energía Global

beneficios que pueden tener las 4 061 M$
empresas que operan en mercados de
7.3% Transporte
bajos ingresos, son los siguientes:
5.1% Tic
• Acceder a un mercado todavía
desconocido y de enorme 6% Salud Fuente: ICEX
dimensión con esquemas
sostenibles y comercialmente
viables. función del gasto de las comunidades
de bajos ingresos a nivel global, y las
• Diversificar la cartera de productos principales oportunidades estratégicas
y servicios y el conjunto de sectoriales para las empresas españolas.
proveedores o distribuidores, al
tiempo que se genera bienestar Del estudio realizado, se detectó que los
social y se contribuye a la principales sectores y líneas de inversión
sostenibilidad de la empresa. con interés para las empresas españolas
eran los siguientes:
• Impulsar su capacidad innovadora,
al plantear nuevos negocios bajo un • Sector agroalimentario,
modelo más integrado y sostenible. productividad agrícola y adaptación
al cambio climático. Riego, semillas,
• Aprender nuevos modelos de almacenamiento, procesamiento,
negocios y conocer alternativas etc.
eficientes y sostenibles a los canales
de distribución existentes. • Construcción y vivienda,
especialmente en materiales y
Recientemente, el ICEX ha creado ICEX servicios para la auto-construcción.
Impact+. Con este programa se busca
apoyar a las empresas españolas en • Transporte, tanto plataformas que
los procesos de diversificación de los faciliten el transporte colectivo como
mercados donde operan comercialmente vehículos de bajo consumo.
o realizan sus inversiones. El ICEX
promueve así que se atiendan • Telecomunicaciones: dispositivos
necesidades de segmentos de población e infraestructuras que permitan
de bajos ingresos en países emergentes, ofrecer servicios como la telesalud,
pero con alto potencial de crecimiento. educación on-line, etc.
En el marco de este programa, el ICEX • Energías renovables,

recientemente elaboró el informe principalmente en zonas sin
Estrategias para atender nuevos mercados acceso a la red eléctrica.
a través de modelos de negocio inclusivos
y sostenibles donde identifican los • Servicios financieros para dar
principales sectores económicos en acceso a crédito.
BBVA
La Fundación Microfinanzas BBVA de las instituciones financieras que ya
(FMBBVA) fue constituida en el año 2007 venían desde hace años trabajando en
como parte de la estrategia de RSC del la provisión de servicios financieros a
BBVA, considerando a las comunidades personas de bajos ingresos. A través
más desfavorecidas como sujetos activos de las instituciones financieras de la
y participantes de las oportunidades Fundación, se conceden préstamos
de negocio, manteniendo un enfoque para promover el crecimiento de
de equidad e inclusión. En el momento microempresas y se brindan a los clientes
de su creación, la FMBBVA decidió otros servicios relacionados con el sector
apalancarse en el conocimiento local bancario. Han atendido a más de 1.7
del mercado y adquirió parte de algunas millones de personas en América Latina.
IBERDROLA
El Programa “Electricidad para todos” es 2. Actividades llevadas a cabo por
la respuesta de Iberdrola al llamamiento los negocios en los países en los que
que ha hecho la comunidad internacional Iberdrola tiene presencia.
para extender el acceso universal a 3. Desarrollo de proyectos con un
formas modernas de energía, con alto componente social, a través de
modelos ambientalmente sostenibles, ONG y el voluntariado corporativo.
económicamente asumibles y socialmente Desde el lanzamiento del programa
inclusivos, enlazando su finalidad con el “Electricidad para todos”, en enero
ODS 7.1. Tiene como finalidad asegurar de 2014, Iberdrola ha contribuido
el acceso a la electricidad en países a que más de 3 900 000 personas
emergentes y en vías de desarrollo. se beneficien del acceso a la
“Electricidad para todos” cuenta con tres electricidad gracias a proyectos
líneas de actuación: llevados a cabo en distintos países
1. Financiación de proyectos a través de de Latinoamérica y África. Para el
la inversión en capital con el programa año 2020 aspiran alcanzar 4 000 000
Ventures-Perseo. de personas.
ACCIONA
La Fundación Acciona Microenergía En torno al programa Luz en Casa se
tiene el principal objetivo de generar desarrollan modelos sostenibles y
acceso universal a la energía, asequibles de provisión del servicio
especialmente en el acceso a la energía eléctrico básico, que son implementados
eléctrica de las comunidades rurales en diferentes ubicaciones mediante
aisladas donde no está previsto el empresas sociales de servicio que se
acceso mediante redes eléctricas. crean en cada país de intervención.
WW GUÍA
PRÁCTICA: ESTRATEGIAS PARA ATENDER NUEVOS

MERCADOS A TRAVÉS DE MODELOS DE NEGOCIOS
INCLUSIVOS Y SOSTENIBLES
Objetivo: La guía práctica es • ETAPA CUATRO: DISEÑA

un manual para internacionalizar UN MODELO DE NEGOCIO
las empresas españolas a Paso 5: Modelo de Negocio
través de modelos de negocio para entregar la Propuesta de
inclusivos y sostenibles, para Valor al consumidor objetivo.
ayudar a empresas que tengan Herramienta: Business Model
integrada la sostenibilidad en su Canvas.
estrategia de negocio y quieran
llegar a nuevos segmentos • ETAPA CINCO: PROTOTIPA
de la población. Asimismo, se • ETAPA DOS: INVOLUCRA Paso 6: Prototipo.
dirige a empresas que quieran Y MOTIVA Herramienta: Test de
diversificar los mercados de Paso 1: El líder impulsor y el mercado.
destino de sus exportaciones apoyo de la organización.
o inversiones y consideran Herramienta: Creación de una • ETAPA SEIS: PRUEBA
que pueden beneficiar a las célula de innovación. Y CRECE
comunidades con las que Paso 7: Lanzamiento y
interactúa y al entorno en el que • ETAPA TRES: INVESTIGA expansión.
operan. E INNOVA Herramienta: Creación de
Paso 2: Selección del país. guías y manuales.
Descripción metodológica: La Herramienta: Matriz selección Paso 8: Diseña un
herramienta está estructurada de mercados. mecanismo de mejora
en seis etapas y ocho Paso 3: Segmentación de continua.
pasos; y ofrece una serie de cliente e identificación de Herramienta: Planifica el
herramientas específicas barreras de entrada. impacto
para cada una de las etapas Herramienta: Entrevistas en
presentadas: Profundidad. Persona.
Paso 4: Adaptar la oferta y Autores: ICEX Impact+. Con la
• ETAPA UNO: DIAGNÓSTICO mejorar el posicionamiento. participación de los autores Pep
Paso 0: Evalúa la capacidad de Herramienta: Generación de Tarifa y Carol Rius
tu organización. nueva Propuesta de Valor. Más información: http://bit.ly/2DEjmTl
Valor social derivado de Valor empresarial derivado

la comercialización de la comercialización
de productos y servicios de productos y servicios
Generar acceso a productos y servicios Diversificar los ingresos de la empresa,

a grupos vulnerables que carecen de aumentando y ampliando los mercados a
oportunidades para su adquisición, ya sea por los que llega e incluyendo como clientes
dificultades en la distribución o por el elevado a grupos vulnerables de forma sostenible
precio al que se ofrecen, inalcanzable para y justa, que generan también un legítimo
personas en esa situación. aumento de actividad.
Retos para la empresa participativa, con información

validada desde los usuarios
• Retos para generar una propuesta finales, sin ideas preconcebidas
de valor. Las empresas que de lo que la población quiere o
busquen ofrecer productos cómo lo quiere.
y servicios para la base de la
pirámide deben crear propuestas • Retos para lograr una correcta
de valor amplias y convincentes. gestión de resultados e impactos.
Necesitan generar todo un No se puede presuponer que se
ecosistema de negocio que conseguirán o mantendrán los
aporte valor a la población local y resultados sociales esperados en
a las comunidades, de múltiples el medio plazo. Por esa razón, será
maneras, no sólo a través de un necesario medirlos periódicamente
único producto o servicio. e integrar su supervisión en la
gestión del negocio inclusivo.
• Retos para lograr una
escalabilidad mínima. Se requiere
que los negocios inclusivos
tengan una escala significativa ¿Qué puede hacer mi
dentro de la empresa. Es decir, empresa?
que para que el negocio inclusivo
prospere, integre a un número • Pensar de qué manera
de personas de manera viable mi empresa puede cubrir
y pueda ser replicado, debe necesidades de personas en
alcanzar un volumen mínimo. situación de vulnerabilidad,
Sólo los proyectos viables son haciendo adaptaciones a los
escalables. bienes y servicios que ya ofrece,
o bien desarrollando nuevos
• Retos en la articulación de productos para esos colectivos.
alianzas estratégicas. La
colaboración con ONG y • Realizar estudios de mercado
administraciones es fundamental que permitan a la empresa
para generar confianza, comprender las necesidades de
conocer necesidades, riesgos estos grupos de población.
y aspiraciones, e identificar
vías de intervención a la hora • Desarrollar soluciones
de comercializar productos innovadoras e invertir en
y servicios apropiados para infraestructura que facilite el
colectivos vulnerables. acceso a servicios básicos.
• Retos para garantizar nuevos • Involucrar a grupos vulnerables

recursos e innovación en en el diseño de los productos
los procesos de diseño. Las (co-creación) y permitirles probar
empresas deben ir más allá del el producto para confirmar que
aporte de recursos tradicionales, son adecuados, asequibles y
financiando proyectos piloto en accesibles y atractivos.
etapas iniciales de la concepción
del negocio inclusivo, e integrando • Realizar evaluaciones de impacto
y facilitando otros recursos como social, económico y ambiental a
el conocimiento y la tecnología. lo largo de todo el ciclo de vida
De igual forma, resulta clave de los productos y servicios
diseñar los productos de forma ofertados.
• Potenciar la innovación y el donde tiene lugar la actividad

desarrollo tecnológico de económica, así como del
nuevos productos que atiendan medioambiente.
necesidades reales de la
población. • Forjar colaboraciones público-
privadas para hacer viable
• Comprender y abordar el el acceso de determinados
impacto de las actividades productos y servicios a
comerciales de la empresa comunidades de bajos ingresos.
en las comunidades donde
opera. Evaluar cómo el negocio, • Influir de manera responsable
la adquisición de tierras, la en los patrones de consumo y
construcción de infraestructura, promover el consumo sostenible
la adquisición de materias primas y los estilos de vida a través
o de mercancías afectan a los de, por ejemplo, el desarrollo
derechos de los empleados y de de nuevos productos y las
las personas de las comunidades campañas de marketing.
5.6 Generación de valor a través del

diseño de políticas de empresa
A
demás de la perspectiva de la todos los grupos de interés tienen en
cadena de valor como vía para la calidad de la actividad económica
el fomento de los negocios promovida por la organización, con un
inclusivos, se presenta en este apartado influjo positivo que se traduce en un
un camino complementario, que es mejor logro de sus objetivos.
la manera en que las prácticas de
inclusión se integran en las políticas y Como en otros modelos económicos,
procedimientos de la empresa. los sistemas de gobernanza y el conjunto
de políticas cuando se implementan
Las políticas de las empresas suelen ser negocios inclusivos, pueden responder
declaraciones de principios donde se a una estructura vertical, que promueve
establecen objetivos en determinadas un liderazgo jerárquico gestionado
materias de importancia para la vida de “arriba-abajo”, o adoptar modelos
de la compañía y las estrategias más horizontales, donde todos los
a seguir para hacerlos realidad. miembros de la organización participan
También suelen incluir declaraciones de manera más activa en su diseño e
de propósitos, metas y valores que implementación, de tal forma que tanto
definen el comportamiento de quienes el liderazgo como la toma de decisiones
la constituyen y la relación que debe es compartido.
tenerse con empleados, proveedores y
con el resto de grupos de interés. La experiencia confirma que la gestión
más adecuada para los negocios
Las políticas de empresa ayudan a inclusivos suele ser aquella que
clarificar las posiciones y los objetivos responde a sistemas más horizontales
de los integrantes de la dirección de donde la transparencia, la flexibilidad,
una organización. Unifican criterios junto con agilidad en la toma de
básicos que ayudan a transmitir a decisiones y un clima de confianza
sus empleados, clientes y grupos entre los miembros del equipo,
de colaboradores los valores que contribuye al logro de resultados de
constituyen la base de su cultura. manera colaborativa. Los modelos de
gestión abiertos y flexibles estimulan la
La integración de la generación de valor creatividad y el desarrollo de ideas por
social en las políticas y procedimientos parte de los miembros del equipo, dan
de la empresa, así como en la medición agilidad en los tiempos de respuesta y
de los resultados de su actividad, resulta están orientados al servicio46.
esencial para garantizar su efectividad.
A continuación, a modo de ejemplo,
Cuando todos los miembros de una se presentan algunas políticas y
empresa participan en el diseño de procedimientos que varias empresas
sus políticas es claro que el grado cotizadas han diseñado para integrar de
de implicación de todo el equipo manera sólida su contribución a los ODS:
resulta mucho mayor. Incluso, si los
colaboradores cuentan con un espacio
para expresar sus ideas respecto a la
forma de trabajar y gestionar la empresa, 46. Ostroff, Frank (1998) "The Horizontal
aumenta el grado de confianza que Organization"
Integración ODS ODS

Empresa en la estrategia Plan 2030 Prioritarios
Integración de los ODS a través Contribución a los ODS a través las 6, 7, 9 y 13

del Plan Director de principales líneas de negocio
Sostenibilidad con objetivos (infraestructuras, agua y energías
para toda la organización y renovables). Acciones específicas
especificaciones para las para minimizar el impacto al cambio
diferentes actividades de la climático. Aparte, Acciona creó la
compañía alineadas con las Fundación Acciona Microenergía
metas de los ODS. como negocio inclusivo para llevar
energía a comunidades de escasos
recursos ubicadas en lugares remotos.
Como parte del Grupo Enel, El Grupo Enel se ha comprometido 7, 4, 8, 13

Endesa está firmemente públicamente a contribuir de forma
comprometida con la nueva específica con 4 de los 17 Objetivos de
Agenda de Desarrollo Desarrollo Sostenible. Concretamente,
Sostenible de Naciones Unidas con las siguientes iniciativas:
y reconoce la oportunidad
1 ODS 7: Promoción del acceso a la
histórica que suponen los
energía sostenible, asequible y
nuevos Objetivos de Desarrollo
moderna, beneficiando a 3
Sostenible.
millones de personas hasta 2020
2 ODS 4: Apoyo a la educación de
400 000 personas en 2020, a través
de diferentes proyectos
educativos.
3 ODS 8: Promoción del empleo y el
desarrollo económico sostenible
para 1 500 000 personas hasta
2020.
4 ODS 13: adoptar iniciativas para
combatir el cambio climático. con
el objetivo de alcanzar la
neutralidad en carbono en 2050.
Los ODS forman parte del Contribución directo a los ODS 1 y 1,12
“Plan de Gestión 12 mediante su negocio y con
Responsable 2016-2018”. programas de acción social. Han
Un plan de 7 líneas desarrollado el programa de
estratégicas con varias “Crédito sostenible” para facilitar
líneas de actuación la actualización técnica que
relacionadas con los ODS. permita bajar consumo y
emisiones.
líneas de actuación la actualización técnica que
relacionadas con los ODS. permita bajar consumo y
emisiones.


Los Objetivos de Desarrollo La apuesta por la transformación 4,7,8,9,11,12,1

Sostenible (ODS) forman parte tecnológica y digital de Telefónica 3,16,17
de la estrategia de Negocio materializa a través del ODS 9, que
Responsable de Telefónica. La consiste en “construir infraestructuras
empresa considera que resilientes, promover la industrialización
Internet y las soluciones inclusiva y sostenible y fomentar la
digitales–con la conectividad innovación”. Se trata del ODS principal
como base- son fundamentales para Telefónica, aquel en el que impactan
para poder alcanzar más de la con más fuerza.
mitad de las metas planteadas, Además, promueve la transformación
pues pueden mejorar la tecnológica en la enseñanza y la
calidad de vida de las educación digital, para impulsar el
personas, facilitar un acceso de todos a una educación de
crecimiento equitativo y ayudar calidad con proyectos de impacto social
a proteger el planeta. y soluciones de negocio, a través de la
compañía Telefónica Educación Digital y
de Fundación Telefónica.
Además, Telefónica tiene proyectos
dirigidos a contribuir al resto de
objetivos, con una influencia más directa
en los de crecimiento económico.
Los ODS y la COP21 están En el 2018 el banco ha lanzado el 8

integrados en los negocios compromiso 2025, con el propósito:
mediante un grupo de trabajo “poner al alcance de todos las
de Finanzas sostenibles oportunidades en esta nueva era”.
formado con el objetivo de Destinará 100 000 millones a inversiones
impulsar la financiación sostenibles en temas como financiación
sostenible, analizar su impacto verde, infraestructuras sostenibles,
estratégico e impulsar y emprendimiento social e inclusión
gestionar iniciativas de financiera. Asimismo, trabajará para
transformación relacionados mitigar los riesgos ambientales y
con el cambio climático. sociales y minimizar los impactos
directos e indirectos potencialmente
negativos. Además, involucrará a sus
grupos de interés para promover de
forma colectiva una mayor contribución
del sector financiero al desarrollo
sostenible.
Los ODS están integrados en la En el plan Director de RSC se confirma 1,3,5,8,9,12,13

cultura de la organización en la contribución a varios ODS mediante ,17
forma transversal. CaixaBank actividades específicas y al ODS 8 a
desarrolla proyectos y través de la propia actividad. Las
programas que apoyan el acciones de contribución directa
desarrollo económico, la incluyen programas de microcréditos,
educación, la lucha contra la colaboración con Gavi Alliance,
pobreza y la lucha contra el inversión en I+D+i, financiación de
cambio climático. energías renovables y promoción de los
ODS y la colaboración entre actores.

desarrollo económico, la incluyen programas de microcréditos,
educación, la lucha contra la colaboración con Gavi Alliance,
pobreza y la lucha contra el inversión en I+D+i, financiación de
cambio climático. energías renovables y promoción de los
ODS y la colaboración
OSERVATORIOentre actores.CONTRA LA POBREZA
EMPRESARIAL 101

La firma KPMG ha realizado La empresa está realizando 4

una apuesta por la contribuciones muy importantes en
sostenibilidad como línea de materia de generación de
asesoría al sector empresarial. conocimiento para altos directivos
con, entre otros, el desarrollo de
herramientas y guías para promover
la implantación de la sostenibilidad
en las empresas y también para
facilitar su contribución a los ODS.
En colaboración con Global Compact
de NN.UU desarrollaron “SDG
Matrix en los que establece cómo
cada tipo de sector puede contribuir
desde su actividad principal a los
ODS.
Asimismo, KPMG tiene entre sus
prioridades fomentar el aprendizaje
permanente (ODS 4 educación de
calidad) através de su vinculación a
iniciativas como Junior
Achievement, Enactus, o FA mily for
LIteracy.
SENER incorpora en su política La contribución de SENER a la 3,7,9,12

de Responsabilidad Social consecución de estos objetivos
Corporativa y empresarial los responde a su compromiso con el
Objetivos de Desarrollo progreso social, la calidad y la
Sostenible (ODS) aprobados seguridad de las personas, a través
por la ONU. del desarrollo de proyectos
sostenibles y de un gobierno
corporativo ético.
La empresa promueve la
concienciación e implementación de
buenas prácticas entre sus
personas a través de iniciativas
como los ‘Premios internos a la
Seguridad en las Obras’ cuyo
objetivo es conseguir índices “cero”
de accidentes laborales.
SENER valora el impacto de todas
sus actividades en el
medioambiente, así como las
comunidades afectadas, diseñando
soluciones respetuosas con el
entorno que favorezcan el
crecimiento económico y el
desarrollo sostenible..
desarrollo sostenible..


Alineado con la filosofía de Acciones para minimizar el impacto 4,12

Kyosei y detrás una evaluación medioambiental de los productos.
de impacto, Canon se embarcó Promoción y difusión de los ODS a
con su Plan de Excelencia través el programa Young People
Global (2016-2020) que Program. Soluciones integrales de
contribuye al logro de los ODS. seguridad que contribuyen al desarrollo
El plan forma un marco a nivel urbano.
corporativo donde cada región
hace su análisis y establece
sus objetivos y prioridades.
Alineado con la estrategia a Acciones alineadas con los ODS a corto 6, 9, 11

largo plazo de la compañía y y medio plazo, incluyendo un programa
relacionado con las de Infraestructuras Sociales (agua y
actividades en sus cuatro saneamiento en Latinoamérica) e
negocios -Autopistas, innovación, a través de líneas de
Servicios, Construcción y negocio para infraestructura de
Aeropuertos-, los ODS se transporte sostenible, servicios en
integran en el Plan de ciudades y programas para acceso agua
Responsabilidad Corporativa potable.
2017-2019.
Basado en la visión estratégica El Plan Director de Sostenibilidad 7, 13

de la empresa y detrás de un recoge implícitamente los ODS y un plan
análisis de materialidad y específico para dar respuesta a través
tendencias regulatorias han de acciones enfocadas en el acceso a
desarrollado el Plan Director energía y acción por el clima.
de Sostenibilidad.
En la estrategia de RSC “Más Plan Director de RSC con 9 proyectos y 8, 10, (6,12)
Ilunion” para 2018-2020 los 40 medidas que afectan a todas las
ODS están incluidos como áreas y negocios de la organización.
referencias indiscutibles, que Acciones dirigidas hacia el objetivo
centran el objetivo general en principal de la inclusión de personas
el desarrollo de modelos con discapacidad.
empresariales que aúnen
rentabilidad, inclusión y
sostenibilidad.
Fuente: elaboración propia a partir de web corporativas.

¿Qué puede hacer mi medioambientales y económicos

empresa? en la cultura corporativa, en los
valores, en la estrategia y en la
Algunas acciones que la empresa puede visión de la organización.
promover para potenciar el valor social
generado a través del diseño de políticas • Asegurar que el mensaje de las
de la empresa son las siguientes: políticas definidas sea sencillo y
pueda ser comprendido por todas
• Identificar los objetivos sociales las organizaciones del ecosistema,
que se quieren lograr y vincularlos en un lenguaje claro, simple y
con las políticas de empresa. preciso.
• Incorporar sistemas de incentivos • Consensuar el compromiso de la

asociados al cumplimiento de empresa con los grupos de interés,
metas asociados a los ODS en los incluidos proveedores, clientes,
consejos de administración. empleados, distribuidores,
accionistas y comunidades con las
• Integrar objetivos sociales, que se trabaja.

• La cadena de valor es el punto de partida para identificar las áreas donde

mi empresa tiene mayor potencial para generar valor social e inclusión de
grupos vulnerables.
• En función de lo anterior, las líneas de acción que mi empresa puede

desarrollar son: cadenas de suministro incluyente y responsable, la
contratación y la distribución inclusivas, la generación de productos y
servicios adaptados a las necesidades de grupos vulnerables.
• Es necesario que las empresas dispongan de políticas y procedimientos

a través de las que las prácticas de generación de valor social quedan
integradas en los procesos de la compañía.
• Existen múltiples herramientas que puedo utilizar para avanzar en el

diseño y gestión de estas estrategias.
• Resulta esencial que los esfuerzos que mi empresa desarrolla para

generar valor social, queden anclados a las operaciones de mi empresa
a través de políticas y procedimientos que formalizan su incorporación
como parte de la estrategia empresarial.
El ecosistema de los negocios

6 inclusivos en España
L
os negocios inclusivos tienen brevemente su situación. Este ejercicio
mayor probabilidad de éxito ayuda a poner de manifiesto el rol que
cuando se desarrollan dentro de un otros actores como el sector público,
ecosistema integral y cohesionado, con entidades sociales y academia pueden
instituciones de apoyo que facilitan su tener en la expansión de los negocios
consolidación y crecimiento. inclusivos en nuestro país.
En este capítulo, se presenta un El análisis presentado a continuación

panorama del ecosistema de los surge de la investigación realizada y de
negocios inclusivos en España, los talleres de trabajo celebrados con
describiendo cada eje y exponiendo expertos en Madrid y Barcelona.
Ecosistema
Figura de los
24. Ecosistema de negocios
los negociosinclusivos
inclusivos
al
cion
na
ter
o in ám
bit
t
on
bi
ám
Gestión de ac
alianzas y
io
na
gobernanza
l
Marco
Acceso a Desarrollo de modelos regulatorio
financiación de negocios inclusivos
Gestión de
Acceso conocimiento
a mercados y desarrollo de
capacidades
De acuerdo con James F. Moore de la Universidad

de Harvard (Moore, 1996) el ecosistema es una
comunidad económica respaldada por una base
de organizaciones e individuos que interactúan
entre sí. Los organismos miembros incluyen
proveedores, productores líderes, competidores y
otros grupos interesados. Las organizaciones líderes
del ecosistema son las que promueven visiones
compartidas para alinear esfuerzos y encontrar roles
de apoyo mutuo. Moore fue el primero en definir
el ecosistema como una condición vital para el
desarrollo de los negocios inclusivos.
MOORE, JAMES F. (1996). THE DEATH OF COMPETITION:
LEADERSHIP & STRATEGY IN THE AGE OF BUSINESS ECOSYSTEMS.
NEW YORK: HARPERBUSINESS. ISBN 0-88730-850-3.
6.1 Facilitar el acceso a la

financiación
R esulta importante que los operadores de los negocios inclusivos en
España (empresas, emprendedores sociales, ONG, etc.) dispongan de
fuentes de financiación necesarias para su impulso. Asimismo, es importante
facilitar el acceso a financiación a grupos vulnerables para que puedan adquirir
productos y servicios, y puedan emprender los modelos de negocio que
consideren pertinentes.
Situación en España: financiar y promover la creación o

consolidación de negocios inclusivos
En el análisis realizado, se identificó y de actividades económicas con
la falta de acceso a financiación un impacto social y medioambiental
como una de las barreas que deben positivo. Recientemente, las
ser superadas para el impulso de organizaciones UnLtd Spain, Open
los negocios inclusivos en España. Value Foundation y Eurocapital
Los negocios inclusivos necesitan, Wealth Management EAFI han
en la mayoría de las ocasiones, creado la Secretaría Foro Impacto
inversiones de capital inicial para con el objetivo de que una
desarrollar y testar las ideas. Es representación española forme parte
la etapa más crítica en cuanto del Global Seering Group (GSG),
a necesidad de financiación se organismo internacional que fomenta
refiere y en la que tanto empresas la inversión “de impacto social”.
como emprendedores y ONG,
pueden requerir inversión, sea En cuanto a facilitar el acceso a
como capital paciente, capital financiación a colectivos vulnerables
semilla e incluso donaciones, que en España, destacan algunas
permitan innovar y crear modelos de iniciativas que ofertan microcréditos
negocios inclusivos. Las fuentes de para el emprendimiento a colectivos
financiación con estas características en riesgos de exclusión como
en España son muy limitadas. Microbank y Fundación Oportunitas.
No obstante, existen programas, Ante la necesidad identificada de

instituciones financieras y fondos financiación para el impulso de los
de impacto social relevantes como negocios inclusivos, puede decirse
BBVA Momentum (actualmente que hay oportunidades para que
opera con emprendedores sociales instituciones financieras, inversores
fuera de territorio español), Ashoka, y aceleradoras puedan ofrecer
TriodosBank, Fiare Banca Ética, servicios financieros en diferentes
AECID (con la convocatoria de ámbitos. Servicios que:
Innovación para el Desarrollo y el
instrumento de Alianzas Público • Promuevan capital paciente
Privadas para el Desarrollo), GAWA y capital filantrópico ya que
Capital, Bolsa Social, Fundación el retorno de inversión no se
Creas, Open Value Social Fund, consigue a la misma velocidad que
Fundación Netri dirigidos a negocios que no generan impacto
social.
• Financien la idea, es decir, pueden garantizar inversiones,

que cubran los gastos iniciales estableciendo agencias de apoyo a
asociados al desarrollo del modelo pequeñas empresas y apoyando a
de negocio, por ejemplo, el incubadoras de empresas.
sueldo del emprendedor mientras
trabaja en el modelo de negocio. • Otorgar dinero público a colectivos
Asimismo, financiar la fase piloto vulnerables para facilitar su acceso
para poder probar las soluciones. a bienes y servicios.
• Brinden servicios financieros • Fomentar la transparencia, la

innovadores para que la ecuación apertura y la competencia e
rentabilidad-riesgo esté más incentivar a las instituciones
acompañada y explorar la actuales a expandir la cobertura de
idoneidad de los bonos de impacto servicios financieros.
social.
• Desarrollar regulación para
• Utilicen los avances tecnológicos proporcionar al sector privado los
para el desarrollo de nuevas incentivos adecuados.
infraestructuras financieras que
reduzcan los costes de transacción ORGANIZACIONES SOCIALES
y mejoren así la eficacia del acceso • Establecer alianzas con el sector
a financiación. privado para ofrecer soluciones en
temas de financiación.
Roles de los agentes • Operar como organización
que forman parte del intermedia que facilita el acceso a
ecosistema de negocios entornos complicados.
inclusivos • Cuando sea oportuno, emplear
los recursos de subvenciones
EMPRESA PRIVADA para testar modelos de negocios
• Para las empresas del sector inclusivos.
financiero, desarrollar productos
específicos para mejorar INSTITUCIONES ACADÉMICAS
la inclusión financiera de • Investigar y documentar nuevos
comunidades en situación de sistemas de acceso a financiación,
vulnerabilidad. como la cofinanciación
participativa, el crowdfunding, o la
• Para las empresas que desarrollan inversión en acciones, entre otros,
negocios inclusivos, asegurar la e ilustrar esos modelos con casos
sostenibilidad de los modelos de de éxito.
negocio propuestos para que se
facilite su acceso a la financiación. • Documentar casos de éxito
donde se haya logrado la inclusión
ENTIDADES PÚBLICAS financiera.
• Proporcionar garantías de
inversión. Las entidades públicas • Promover la transferencia de
tienen el potencial de permitir conocimiento de las herramientas
la cooperación entre empresas que facilitan la gestión financiera
y servicios públicos. Asimismo, de negocios inclusivos.
6.2 Crear un marco regulador

favorable para negocios inclusivos
L a existencia de un marco regulatorio facilita la base legal para la acción, e
incentiva la innovación en modelos de negocio inclusivos.
Con frecuencia, los modelos de negocios inclusivos se desarrollan en
contextos con marcos regulatorios insuficientes. Los gobiernos, por esa
razón, deben ser proactivos y crear cambios legislativos y normativos que los
promuevan y amparen. Paralelamente, las empresas, ONG y grupos de la
sociedad civil, pueden liderar campañas de concienciación que contribuyan a
la creación de dichos marcos regulatorios.
Situación en España: echan en falta un conjunto de medidas

legales que favorezcan su desarrollo,
La legislación ha sido favorable para que comenzando por la creación de
se desarrollen algunas organizaciones una figura jurídica diseñada para las
de formación para el empleo, como empresas sociales, con la simplificación
las empresas de inserción, los centros de procedimientos y requisitos, y el
especiales de empleo y las cooperativas aumento de incentivos fiscales.
de iniciativa social.
Algunas novedades legislativas que
Se constata, por otra parte, cómo la fomentan que las empresas operen con
creación de un marco regulatorio ad hoc criterios de valor social son:
para el colectivo de las personas con
discapacidad en España, ha provocado • Directiva 2014/95/UE del
un avance en su inclusión, favoreciendo Parlamento Europeo y del
su acceso a un empleo, aunque Consejo, de 22 de octubre de
persisten desafíos para lograr una 2014 sobre la divulgación de
inclusión mayor y más efectiva. información no financiera por
parte de las empresas, lo cual
Existen también medidas legales comprende factores sociales
que promueven la empleabilidad de y medioambientales, como
colectivos en riesgo de exclusión o las políticas de diversidad y
en situación de vulnerabilidad, como de competencias y puntos de
jóvenes en situación de desempleo, vista. El objetivo es mejorar la
aunque en la mayoría de los casos se sostenibilidad, transparencia y
consideran insuficientes. Destacan aumentar la confianza de los
algunos avances logrados en la inversores, los consumidores y la
regulación que afecta al acceso a sociedad en general.47
servicios básicos, como el caso del
bono social eléctrico, aunque aún hay • Directiva 2014/24/UE, de 26 de
problemas para llevarlo a la práctica. febrero de 2014, sobre contratación
pública, la cual permite que
Por otro lado, la ausencia de un marco los compradores usen más
regulatorio adecuado para la creación de adecuadamente la contratación
empresas sociales ha sido mencionada pública en favor de fines sociales
en numerosas ocasiones como una
de las principales barreras para el 47. https://www.boe.es/diario_boe/txt.
desarrollo de negocios inclusivos. Se php?id=BOE-A-2017-13643
comunes, como conservar el (incluso a nivel de incentivos

medio ambiente, utilizar más fiscales) para que las empresas
eficientemente los recursos y la que desarrollan modelos de
energía y luchar contra el cambio negocio inclusivo puedan priorizar
climático, fomentar la innovación inversiones y verse apoyados en
y la inclusión social y asegurar las los procesos de articulación.
condiciones más óptimas para la
prestación de servicios públicos de • Eliminar barreras y crear un
alta calidad. Los principios de esta entorno propicio para que las
Directiva se extienden a todas las empresas construyan sus
fases de la contratación.48 negocios de forma inclusiva.
• Elaboración del Plan Nacional de • Apoyar el desarrollo institucional y

Empresas y Derechos Humanos legal de iniciativas que empoderen
del Gobierno de España con el a las personas en estado de
objetivo para aplicar los Principios vulnerabilidad para que puedan
Rectores de Naciones Unidas sobre participar en las actividades
Empresas y Derechos Humanos. 49 económicas.
Roles de los agentes • Legislar de manera coordinada

entre todos los ministerios.
que forman parte del
ecosistema de negocios • Hacer la compra pública más
sostenible y estratégica.
inclusivos
ORGANIZACIONES SOCIALES
EMPRESA PRIVADA • Trabajar con el sector privado
• Dialogar con las entidades públicas y otros actores sociales para
para obtener marcos regulatorios promover que el gobierno
más adecuados para el desarrollo desarrolle marcos regulatorios más
empresarial inclusivo. favorables.
• Trabajar con las entidades sociales, • Participar activamente en el diseño

académicas e instituciones de políticas públicas para mejorar
gubernamentales para promover el entorno de un marco regulatorio
un diálogo activo sobre el diseño favorable para los negocios
de políticas públicas entre todos inclusivos.
los grupos de interés para mejorar
el entorno favorable para los INSTITUCIONES ACADÉMICAS
negocios inclusivos. • Realizar estudios en profundidad
para valorar la efectividad de
ENTIDADES PÚBLICAS políticas públicas que fomenten un
• Fomentar incentivos para el marco regulatorio propicio para el
desarrollo de negocios inclusivos desarrollo de modelos de negocio
inclusivos.
48. https://www.boe.es/diario_boe/txt.
php?id=DOUE-L-2014-80598 • Organizar eventos de transferencia
49. http://www.exteriores.gob.es/Portal/ de conocimiento y diseño de
es/PoliticaExteriorCooperacion/ herramientas para promover
DerechosHumanos/ políticas públicas que hayan
Documents/170714%20PAN%20
Empresas%20y%20Derechos%20 funcionado para mejorar un
Humanos.pdf entorno favorable.
6.3 Gestión de conocimiento y

desarrollo de capacidades
D ebido al estado embrionario del desarrollo de negocios inclusivos, es
frecuente que los profesionales implicados en su operativa carezcan de las
capacidades necesarias para llevarlos a cabo con éxito. Los gestores de estos
modelos han de tener las capacidades suficientes para gestionar procesos
productivos con criterios de inclusividad, así como ser capaces de lidiar con una
triple cuenta de resultados, que no solo priorice la rentabilidad económica, sino
que también se estructure para maximizar el impacto social y medioambiental
de las actividades. Para ello es importante poder desarrollar programas
de formación y fortalecer las capacidades de todos los agentes de interés
implicados, ya sea a través de la mejora sus habilidades para operar en entornos
con grupos vulnerables, como poner a disposición herramientas existentes de
gestión y posibles aplicaciones de tecnología y gestión de información.
Por otro lado, la generación, difusión, transferencia e intercambio de conocimiento
es fundamental para promover un enfoque de mejora continua, orientado a
diseñar modelos de negocio inclusivo exitosos. En este sentido, mejorar la
transferencia y cogeneración de conocimiento entre las organizaciones que
participan en el ecosistema, se considera esencial para lograr que los modelos de
negocio tengan éxito y generen el impacto social previsto en su articulación.
Situación en España: Hay también organizaciones que

brindan acceso a financiación
Existen programas dirigidos a mejorar a emprendedores y, a la vez,
las capacidades de emprendedores contemplan componentes de
y empresas que quieren desarrollar desarrollo capacidades. Como
negocios inclusivos. Por ejemplo, ejemplos, destacan Momentum
el ICEX IMPACT+ y otras Project de BBVA (centrado ahora en
agencias autonómicas para la emprendedores de otros países) o el
internacionalización de empresas Programa de Emprendimiento Social
regionales, tienen programas de de la Fundación Bancaria La Caixa
formación y fortalecimiento de (2012-2016). También destaca el rol
capacidades dirigidos a empresas de las incubadoras y aceleradoras
españolas que buscan operar en como, entre otras, Fiare Bank, que
mercados de bajos ingresos o brindan servicios de formación sobre
economías emergentes. modelos de negocio, misión, visión y
valor de los proyectos, búsqueda de
Asimismo, existen programas financiación, relación con inversores y
para fortalecer las capacidades habilidades comunicativas.
de emprendedores y gestores de
modelos de negocio en su deseo de Recientemente, también se ha dado
incorporar una dimensión más social en España una gran proliferación
en la toma de decisiones. Varias de entidades dedicadas a promover
universidades como IESE, ESADE, el conocimiento de los negocios
Instituto de Empresa o la Pompeu inclusivos a través de actividades de
Fabra tienen ya esa oferta formativa. formación, publicaciones, análisis
de casos de éxito y difusión de • Empleados, para que sepan vender

metodologías específicas para el producto, conociendo su valor
potenciar el impacto social a través de social añadido y haciéndolo atractivo
actividades económicas. para el consumidor.
Organizaciones privadas y centros • Proveedores para que puedan

académicos, como Upsocial, Bridge for cumplir con los requisitos de calidad
Billions, Ideas 4 Change, Emzingo, el y servicio. Y diseñen productos
Centro de Alianzas para el Desarrollo, de conocimiento derivados de
Bikonsulting o Tandem Social e su experiencia directa con las
instituciones académicas como el comunidades vulnerables y sus
Ciemat, el Centro de innovación mercados.
y tecnología para el Desarrollo,
la Universidad Pompeu Fabra, la • Trabajar en el diseño y gestión de
Universidad Complutense de Madrid, productos de conocimiento sobre
o el Instituto de Empresa, por ejemplo, modelos de negocio que tengan
que promueven iniciativas y proponen impacto social, reconociendo que
sistemas para gestionar el conocimiento tienen un retorno social y pueden
en torno al emprendimiento social y mejorar la rentabilidad de la
los negocios inclusivos. Asimismo, se empresa.
destaca el Centro de conocimiento
sobre empresas sociales de ESADE y ENTIDADES PÚBLICAS
el trabajo de Fundación CODESPA con • Alinear los programas públicos
publicaciones, programas de formación de capacitación vocacional con
online y conferencias sobre esta las necesidades de la industria,
materia. mediante la colaboración con sector
privado para diseñar y ejecutar
Por su parte, las asociaciones esos programas, a través de
empresariales dedicadas a promover la concertaciones público-privadas.
sostenibilidad como Forética, SERES,
Pacto Mundial, Club de Excelencia en • Compilar y compartir datos sobre
Sostenibilidad, desarrollan acciones los grupos vulnerables, para que
asociadas a fortalecer las capacidades las organizaciones que quieren
de las empresas en sus estrategias de potenciar los modelos de negocio
generación de valor social y orientar su inclusivos puedan identificar y
contribución a los ODS. comprender correctamente las
necesidades particulares de dichos
Roles de los agentes mercados.
que forman parte del • Financiar y promover la investigación

ecosistema de negocios y la generación de conocimiento en
estos modelos.
inclusivos
ORGANIZACIONES SOCIALES
EMPRESA PRIVADA • Promover la sensibilización y
• Desarrollar capacidades y brindar concienciación de los diferentes
formación en los distintos niveles de grupos de interés en la promoción
la empresa. de negocios inclusivos.
• Dirección, para que se integre el • Proporcionar soporte técnico,

impacto social en la estrategia y en asesoramiento y apoyo en la
los valores de la empresa. articulación de modelos integrales
de gestión entre las empresas, los • Desarrollar programas de prácticas

grupos vulnerables y las partes para implicar a los estudiantes en
implicadas en el desarrollo de las la implementación de proyectos de
actividades económicas. negocios inclusivos.
INSTITUCIONES ACADÉMICAS • Investigar y publicar casos de

• Formar tanto a futuros éxito y fracasos a los que puedan
emprendedores sociales como a acceder los emprendedores.
miembros de organizaciones que
trabajan con colectivos vulnerables. • Generar y transferir conocimiento,
aportar marcos conceptuales
• Articular concursos de innovación y y estrategias de actuación;
premios para el emprendimiento social, establecer hojas de ruta para
ofrecer mentoring y asesoría para la el diseño de proyectos piloto
formulación y puesta en práctica de o desarrollar metodologías de
planes de negocio inclusivos. medición de impacto social.
6.4 Promoción de la creación,

desarrollo y acceso a mercados
L ograr el acceso a los mercados con los grupos más vulnerables es un
proceso complejo, especialmente cuando las empresas no cuentan con el
respaldo de un ecosistema favorable.
Hay pocos estudios que arrojen información sobre cuánto estaría dispuesto a
pagar un consumidor que pertenezca a un mercado de bajos ingresos o a un
colectivo vulnerable, así como sus hábitos de consumo y preferencias. Este
tipo de investigación resulta clave para el desarrollo de productos, el diseño
de las estrategias de distribución y la selección de los canales de venta.
Situación en España: Por otra parte, hay agencias

autonómicas con el mandato de
En cuanto a la internacionalización ofrecer apoyo a la internacionalización
de la empresa, es destacable el de empresas españolas, y algunas
programa ICEX IMPACT+, que apoya de ellas han desarrollado programas
a las empresas españolas en la específicos para acceder a mercados
diversificación de los mercados de emergentes y atender necesidades
destino de su actividad comercial e de grupos vulnerables. Entre las que
inversión. Se trata de entornos donde la más han liderado estos programas,
población tiene ingresos relativamente destacan ACC10, Innobasque, IVACE
bajos, en países emergentes aunque o EXTENDA. Por otro lado, la AECID
con alto potencial de crecimiento. Se promueve alianzas entre ONGD
trata de que implementen soluciones y empresas en torno a modelos
innovadoras que, además de rentables, innovadores que atiendan necesidades
den respuesta a los retos de desarrollo de la población vulnerable en países
sostenible e inclusión social. socios de la cooperación española.
Roles de los agentes los costes de transacción y reducir

que forman parte del las limitaciones institucionales que
obstaculizan el acceso a nuevos
ecosistema de negocios mercados.
inclusivos
• Representar a las comunidades
EMPRESA PRIVADA de bajos ingresos y de los grupos
• Tener mejor conocimiento sobre vulnerables, para reconocer y
los grupos vulnerables: sus defender sus intereses en las
preferencias, sus hábitos de consumo, negociaciones comerciales.
su disponibilidad de pago, las
necesidades y, a la vez, habilidades ORGANIZACIONES SOCIALES
que tienen para ofrecer en los • Promover la investigación de
distintos procesos de producción. mercado, documentarlo y difundirlo.
• Adaptar productos y servicios para • Analizar la aplicabilidad de blockchain

acceder a nuevos mercados. para el sector social, a fin de crear
valor, trazabilidad y que se disponga
• Plantear y rediseñar los modelos de de información transparente
negocio, para mejorar la distribución y mediante el uso de plataformas
la accesibilidad. digitales.
• Potenciar la adaptación tecnológica INSTITUCIONES ACADÉMICAS

para mejorar el acceso al mercado. • Promover la investigación de
mercados, documentarlo y difundirlo.
ENTIDADES PÚBLICAS
• Proponer políticas públicas que • Ofrecer programas de formación
potencien la acción de las empresas adaptados a los retos de acceso
en nuevos mercados. a nuevos mercados; en concreto,
formar a empresas en procesos de
• Proporcionar asistencia a modelos internacionalización hacia mercados
de negocio para que disminuyan de economías emergentes.
6.5 Promoción de alianzas

estratégicas para modelos de
negocios inclusivos
M ejorar la gestión de alianzas resulta una actividad crucial para aumentar
el impacto de los modelos de negocios inclusivos, mejorar su eficiencia,
y sus sistemas de gobernanza. Las alianzas permiten diseñar sistemas de
gestión más sólidos que creen y garanticen un mejor acceso a las estructuras
de cofinanciación, a nuevas tecnologías, a nuevas habilidades y acceso a
nuevos mercados. Algunas de las principales ventajas de trabajar en alianzas
son las siguientes:
• Mejoran el impacto y la sostenibilidad de los programas a través del
refuerzo de la participación de los principales actores y beneficiarios.
• Aumentan la diversificación y la movilización de recursos a través de nuevos
fondos y mecanismos (tanto tradicionales como no tradicionales).
• Crean y fortalecen las organizaciones que participan en ellas, a través de
una cultura orientada a resultados y la generación del conocimiento, al
compartir nuevas maneras de innovar y comunicar.
• Consolidan el posicionamiento y la visibilidad de las organizaciones.
Situación en España: cinco áreas de trabajo, entre las que

se incluye la generación de alianzas
España ha asumido un compromiso para el desarrollo. La organización ha
para generar alianzas que contribuyan desarrollado varias metodologías de
al logro de los Objetivos de Desarrollo formación y capacitación para líderes en
Sostenible (ODS) como parte de la nueva gestión de alianzas estratégicas que se
Agenda 2030 de Naciones Unidas. Parte están aplicando tanto a organizaciones
esa apuesta viene definida en el Plan de sociales como a entidades públicas y
Acción para la Agenda 2030. empresas en España.
Como se ha mencionado, la AECID Otras organizaciones como SIC4Change

promueve las Alianzas Público Privadas están especializadas en facilitar
para el Desarrollo para atender retos de procesos de innovación social en los
lucha contra la pobreza y desarrollo, con que actores de diversa índole trabajan
trabajo conjunto entre actores de diversas conjuntamente para identificar formulas
características. novedosas para combatir retos sociales.
El Observatorio Empresarial contra

la Pobreza es, de hecho, una alianza
Roles de los agentes
específica entre empresas para promover que forman parte del
acciones empresariales concretas que ecosistema de negocios
contribuyan a la erradicación de la pobreza
y realiza alianzas con otras entidades para inclusivos
ahondar en soluciones prácticas a retos
sociales determinados. EMPRESA PRIVADA
• Promover proyectos empresariales que
Asimismo, CAD promueve el desarrollo tengan un componente social e implicar
humano y sostenible a través de a otros sectores en su ejecución.
• Promover una cultura orientada alianzas intersectorial, incentivando

a la innovación y a la gestión por que diferentes sectores se
resultados. trabajen juntos entre sí estándares
y certificaciones.
• Aportar experiencia sobre la
gestión de reputación y marca. ORGANIZACIONES SOCIALES
• Salvaguardar la importancia de
• Aportar experiencia sobre acceso a priorizar el impacto social en los
mercados para grupos vulnerables. proyectos implementados.
• Proponer una cultura de rendición • Asegurar que las voces de los

de cuentas y de contabilidad por colectivos vulnerables están
procesos. representadas y sean consideradas
durante el diseño, la ejecución y el
ENTIDADES PÚBLICAS cierre de las alianzas que se lleven
• Crear un marco propicio para a cabo.
fomentar alianzas público privadas
orientadas a mejorar el impacto en INSTITUCIONES ACADÉMICAS
objetivos de desarrollo sostenible. • Documentar casos de éxito y de
fracaso sobre la implementación
• Promover incentivos para que de alianzas estratégicas, con la
organizaciones de diferentes finalidad de tener un impacto
sectores trabajen de manera positivo en el desarrollo.
conjunta en licitaciones para
modelos de negocio inclusivo. • Dotar de herramientas de
gestión y proponer procesos de
• Asignar parte de los presupuestos sistematización en que ayuden
para licitaciones en proyectos a implementar exitosamente
sociales a formar un marco de alianzas.
Conclusiones del informe y

7 oportunidades para promover
negocios inclusivos en España
C
omo cierre del informe, negocios inclusivos en o desde sus
proponemos algunas empresas. Cada una de ellas se
conclusiones, de índole presenta unida a una oportunidad,
estratégica, que pueden ser una sugerencia que ayudará a
útiles para quienes se aventuren valorar qué pasos dar para llevar a
en el diseño o el fomento de término ese propósito.
investigación, es trasladar el concepto

a un contexto como el español,
1. Los negocios inclusivos son que presenta retos, pero también
una oportunidad práctica oportunidades, para una mayor actividad
de las empresas en negocios inclusivos,
para que las empresas superando enfoques tradicionales y
españolas den respuesta proponiendo fórmulas más creativas y de
fuerte impacto para resolver los retos de
a los retos sociales que nuestra sociedad.
plantean los ODS desde Las empresas españolas se encuentran
sus modelos de negocio en una posición privilegiada para
contribuir a los ODS, tanto en España
Un negocio inclusivo es una forma de como en las comunidades donde
promover la actividad empresarial que operan, desde su actividad empresarial,
busca beneficiar a grupos de población con modelos de negocio inclusivos.
que quepan bajo la denominación
de “vulnerables”. Los negocios
inclusivos son, por eso, “actividades OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
económicas que integran en su fomentar los negocios
cadena de valor a comunidades de inclusivos como forma práctica
bajos ingresos -o a grupos expuestos para contribuir a los ODS y a
a algún tipo de vulnerabilidad-, como una economía más inclusiva.
clientes, proveedores, distribuidores o Incorporar como eje transversal de
empleados; actividades que logran ser la generación de valor social de las
rentables y a su vez generan un impacto empresas españolas su contribución
social que mejora las condiciones de a los ODS y, concretamente, a los
vida de todas las personas implicadas”. retos de vulnerabilidad y pobreza
Los negocios inclusivos son una del entorno con el que interactúan.
vía práctica para que las empresas Se trata de poner las capacidades
españolas contribuyan a la consecución empresariales al servicio de una
de los ODS, a través de una economía economía que genere prosperidad
más inclusiva, desde su negocio y con para todas las personas.
la mirada puesta en las personas. Este
tipo de negocios –o esa forma de hacer
negocios-, puede incorporarse como
estrategia de generación de valor social
en cualquier empresa.
2. La sociedad, el mercado,
Pese a que el origen de los negocios
inclusivos estuvo más asociado al trabajo las nuevas generaciones,
en países en desarrollo y en el mercado buscan una actuación
de la base de la pirámide, lo interesante
del concepto es que resulta también empresarial consciente e
aplicable a contextos desarrollados, implicada en la resolución
donde no existen las mismas cifras
absolutas de personas en situación de de los retos sociales
vulnerabilidad, pero donde persisten
enormes retos sociales y de desigualdad Los 17 objetivos de los ODS marcan
que igualmente pueden ser atendidos una hoja de ruta para los próximos 12
con este enfoque. Precisamente, uno años, en la que estados, empresas y
de los aportes de valor de la presente resto de la sociedad están llamados a
trabajar con una visión y meta común: haga comprender cómo, combatir la
lograr un mundo en el que nadie se pobreza, tiene un reflejo catalizador de
quede atrás, con unas bases más la actividad empresarial”50
sostenibles y equitativas para las
generaciones futuras. Las empresas españolas tienen
por delante, precisamente, esta
Pese a que esta visión que promueven oportunidad, especialmente aquellas
los ODS está aún lejos de ser una que tienen a grupos vulnerables entre
realidad en la sociedad española, se sus grupos de interés, más cercanos
va avanzando poco a poco. Se percibe a su cadena de valor. También
que es un camino sin retorno, pues aquellas que con sus productos y
estamos ante un cambio de paradigma servicios puedan considerar atender
sobre las formas de lograr un modelo las necesidades de los 4000 millones
de crecimiento que sea más incluyente de personas que forman actualmente
y sostenible. Ante esta imparable la base de la pirámide y/o de los 13
tendencia, España formula su Plan millones de personas en exclusión
de Acción para la implementación en España u otras muchas que están
de la Agenda 2030, la generación en situación de vulnerabilidad (como
milenial aspira a trabajar por un mundo las personas víctimas de violencia de
mejor, las empresas integran en su género, los migrantes y refugiados, las
discurso corporativo (algunas también personas con discapacidad, los niños
en su estrategia) la apuesta por la en situación de pobreza, las familias
sostenibilidad y el impacto social de monoparentales en riesgo de exclusión
sus operaciones, los inversores exigen -especialmente aquellas encabezadas
que sus fondos generen retorno por mujeres-, entre otros).
social y ambiental positivo, miles de
emprendedores se lanzan a desarrollar
productos y servicios con un marcado OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
fin social. Son manifestaciones de los negocios inclusivos pueden
un esfuerzo colectivo, fruto de una considerar las necesidades de
conciencia social cada vez más la base de la pirámide, pero
madura, que reclama la integración también las necesidades de
de valores universales en el mundo la población en situación de
de la empresa y del trabajo; y que vulnerabilidad que persisten en
exige a las empresas y a la economía España.
que beneficien a todas las personas y Resulta necesario que, tanto las
respeten el medioambiente. empresas como otros actores
de la sociedad, dediquen tiempo
Las empresas españolas perciben y recursos para conocer las
este cambio de tendencia, aunque necesidades de la poblacion que
existe aún un importante camino por vive en situacion de pobreza
recorrer, especialmente en cuanto y exclusión o vulnerabilidad, y
a su comprensión del nexo entre su diseñen soluciones conjuntas
actividad empresarial y los retos de con los criterios empresariales
pobreza y vulnerabilidad de su entorno. que rijen los negocios inclusivos:
Como reconocía el GRI, “hay una viabilidad comercial, impacto
oportunidad para que las empresas social, impacto ambiental,
desarrollen iniciativas escalables escalabilidad e innovación
y sostenibles de lucha contra la transversal.
pobreza, con acciones de generación
y distribución de beneficios en torno 50. GRI, Corporate reporting on poverty,
a sus cadenas de valor, que les 2017es/PoliticaExteriorCooperacion/
DerechosHumanos/
OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
3. Los argumentos cada día Asumir la conveniencia de que
son más contundentes: las empresas se pregunten
por el impacto social de su
conviene a la empresa actividad; y comprendan la
ocuparse de su impacto viabilidad y pertinencia de
implicarse positivamente en la
social porque influye en su solución de los problemas de
rentabilidad las sociedades donde operan.
Sigue siendo necesario que se
Los argumentos no sólo éticos sino construyan argumentos sólidos
fundamentalmente empresariales -vía investigación o divulgación
que movilizan cada vez a más de casos-, que contribuyan a
empresas a dar pasos en esta lograr una mayor comprensión
dirección son muchos y, cada día, más del impacto social que tiene
contundentes. Algunos beneficios la actividad de las empresas,
que obtienen las empresas que se especialmente cuando afecta
preocupan por su impacto social y a grupos vulnerables y de las
se implican en lograr una economía acciones que la empresa puede
sostenible e inclusiva, son los hacer en este sentido.
siguientes: ventaja competitiva, que les
refuerza en su posición de liderazgo
en sus sectores; reputación positiva
de marca; mitigación de riesgos;
atracción de talento y retención de 4. Los negocios inclusivos
empleados; legitimidad en el mercado pueden aportar una nueva
local o licencia para operar; estabilidad,
calidad y productividad de la cadena de solución a los retos de
suministro; diversificación de la cartera vulnerabilidad que existen
de productos y servicios; fomento de la
capacidad innovadora de la empresa; y en España, donde modelos
valor frente a los inversores. empresariales actúen de
Es cierto que el persiste el debate forma complementaria a
sobre si la empresa tiene la capacidad las políticas públicas
de implicarse en su entorno sin
condicionar su rentabilidad económica. Aunque, a partir de 2013, la economía
Y, sin embargo, la evidencia es cada española ha entrado en una fase
vez más sólida en favor de una de recuperación, permanecen
respuesta positiva a ese interrogante. aún consecuencias económicas,
Testimonios de empresas, estudios laborales y sociales de la crisis, que
y publicaciones de diversas fuentes han agudizado los problemas de
y tendencias, confirman que, cuando vulnerabilidad que ya existían en la
las empresas se preocupan por su sociedad española. Entre ellos, el alto
impacto en la sociedad y asumen el porcentaje de población en riesgo de
compromiso de buscar el bien común, pobreza y exclusión social, la tasa de
obtienen resultados positivos, tanto desempleo o el empleo precario; y
económicos como de aceptación la pérdida de poder adquisitivo y el
social, que redundan en su rentabilidad deterioro de la red de seguridad de los
y en su sostenibilidad a largo plazo. hogares españoles.
La investigación realizada confirma social y de la responsabilidad

cómo, en un país como España, el social de las empresas, como
concepto de negocios inclusivos vías complementarias necesarias
trasciende la visión de atender a al desarrollo de políticas públicas
personas de la “comunidades de bajos eficaces. Concretamente, en España,
ingresos” para considerar también que, se reconoce la importancia de la
bajo esa forma de hacer negocios, cabe economía social y el rol del sector
atender a personas con otros tipos empresarial para, conjuntamente y
de vulnerabilidad social, además de con fórmulas innovadoras, trabajar
aquellos que sufren pobreza monetaria. para reducir la desigualdad y
resolver los retos de la pobreza y la
Los expertos y empresas vulnerabilidad en nuestro país. Tal
consultadas coinciden en que y como se ha presentado en este
existen dos enfoques que definen informe, los negocios inclusivos
principalmente los negocios inclusivos representan una vía concreta para dar
en España. De hecho, ambos pasos en esa dirección.
podrían ser compatibles. Por un
lado, el concepto relacionado con la
inclusión, cuyos objetivo y solución
pasan necesariamente por integrar OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
a comunidades vulnerables en los Promover el trabajo conjunto
procesos de actividad económica. y las alianzas estratégicas
Por otro, un concepto relacionado con entre actores empresariales
el acceso a bienes y servicios, cuya y públicos del ecosistema
solución descansa en la posibilidad para fomentar la aceleración y
de generar mayor accesibilidad a los replica de negocios inclusivos
mismos por parte las comunidades Se necesitan espacios para
de bajos ingresos o en exclusión. el trabajo en alianza entre
El concepto “negocios inclusivos” administración pública, empresas,
no es tan conocido y se asocia más academia y entidades sociales
a términos como empresa social, para generar fórmulas innovadoras
economía social y, en ocasiones, a que permitan resolver los retos
acciones empresariales en mercados de vulnerabilidad que afectan a la
de bajos ingresos. Existe un sociedad española, que actuen de
camino por recorrer en cuanto a la forma articulada con las políticas
comprensión que tienen las empresas públicas. Es necesario promover
del vínculo que tiene el concepto con procesos de innovación social
la generación de impacto social en en los que cada actor asuma
las cadenas de valor empresariales, el rol que le resulta propio, se
como parte de las estrategias de superen prejucios y se apueste
sostenibilidad. Predominan en España por el esfuerzo conjunto y la
los modelos de negocios inclusivos complementariedad.
que generan empleo incluyente, sobre Acciones para potenciar las
todo, con personas con discapacidad, alianzas estratégicas en torno a
aunque se percibe una actividad los negocios inclusivos:
creciente en otros ámbitos y sectores. • Promover encuentros de
concertación entre los
Por su parte, tanto la Comisión diferentes sectores para
Europea como el gobierno español promover soluciones a los
apelan en sus diferentes estrategias retos sociales y procesos de
de lucha contra la pobreza y la innovación social
exclusión al papel de la economía
un tejido creciente de nuevos

• Asignar fondos de financiación emprendedores comprometidos
para promover consorcios con el entorno, que apuestan
intersectoriales para presentar por modelos empresariales que
actividades que logren una integran, desde el principio, una
economía más inclusiva triple cuenta de resultados y que
• Fomentar la formación en aplican la innovación tecnológica
gestión de alianzas tanto a para generar un mayor impacto
las empresas participando social. El crecimiento de las
en la promoción de empresas sociales da muestra
negocios inclusivos como del interés de las nuevas
a organizaciones de las generaciones por fórmulas
sociedad civil e instituciones empresariales preocupadas
públicas por lograr una economía más
• Promover el diseño y el centrada en beneficiar a todas las
acceso de herramientas personas.
de gestión de alianzas para
negocios inclusivos • La tercera tendencia está
• Difundir los éxitos y los casos asociada al auge del discurso
prácticos de alianzas para que de la sostenibilidad, dirigido a
aumente la aceptación de las lograr una mayor implantación
alianzas como mecanismos de la responsabilidad social en
para lograr mejores resultados el interior de las empresas de
en los negocios inclusivos manera integrada con el negocio
y a las oportunidades que brinda
el marco de la Agenda 2030.
Pese a que se necesita un mayor
avance, los negocios inclusivos
están siendo una vía practica
5. Existen tendencias en a través de la que empresas
España que refuerzan el españolas buscan generar más
impacto social con sus cadenas
impulso de los negocios de valor, con diferentes enfoques:
inclusivos: la economía integrando colectivos vulnerables
como empleados, desarrollando
social, el emprendimiento acciones de apoyo y promoción
social y la generación de proveedores, y –en tercer
lugar- buscando atender las
del valor social de las necesidades de la población con
empresas. productos y servicios adecuados.
Esto es válido tanto para
Existen tres tendencias que están empresas que operan en España,
impulsando la expansión de los como para aquellas que operan en
negocios inclusivos en España: mercados de bajos ingresos, para
las que el concepto de negocio
• La primera es la de la economía inclusivo está más relacionado con
social, sector en crecimiento y trabajo con la base de la pirámide.
con índices de empleo inclusivo
importantes. Los motivos de esta tendencia
son varios. A los argumentos
• La segunda es el auge del antes expuestos (interés de la
emprendimiento social como sociedad, las nuevas generaciones
de consumidores y empleados,
la evidencia entre contribución a
valor social y rentabilidad) se suma 6. Las palancas para un
la aparición de marcos normativos
que refuerzan la transparencia sobre
cambio más rápido hacia
indicadores no financieros y el la expansión de los
impulso de normas internacionales,
que son trasladadas al contexto
negocios inclusivos para
de las empresas españolas. Por las empresas españolas:
ejemplo, las normas de protección
ambiental o derechos humanos,
internacionalización e
ayudan a que las empresas innovación tecnológica
consideren de manera más concreta
su atención a esos temas. Se espera Complementariamente a los argumentos
que por todo ello, los negocios que más arriba señalados, hay dos
incluyen, que tienen en cuenta su circunstancias para que las empresas
impacto sobre grupos vulnerables, españolas actúen con mayor decisión en
tiendan a ser la norma y no la el ámbito de los negocios inclusivos. Son
excepción. oportunidades que pueden servir como
palanca.
• Por un lado, la creciente

internacionalización de las empresas
OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA: españolas -especialmente relevante
Superar debates tras la crisis económica-, representa
terminológicos sobre el una oportunidad para el impulso de los
término “social” desde las negocios inclusivos en sectores como
empresas; y, en cambio, poner alimentación y bebidas, tecnologías de
la mirada en la búsqueda de la información y comunicación, salud
soluciones sostenibles para y energía. También en otros sectores,
los grupos en situación de identificados como clave en el marco
vulnerabilidad de los ODS, como infraestructuras,
La magnitud de los retos sociales acceso a agua, vivienda, etc., donde
y la importancia de que todos las empresas españolas tienen
los actores de la sociedad se presencia. En todos, existen amplias
impliquen en su solucion, ha oportunidades para el desarrollo de
hecho que existan diversos productos y servicios que quieran
términos para denominar una atender al mercado de comunidades
misma realidad: la actividad de bajos ingresos. Asimismo, cada
empresarial que busca tener vez más empresas españolas trabajan
un mayor impacto social. Es con cadenas de suministro globales,
necesario superar los debates muchas de ellas en contextos de
terminológicos e ideológicos que pobreza, por lo que las oportunidades
tratan de poner coto a lo social de desarrollar acciones proactivas que
o no de determinados modelos promuevan la mejora en los eslabones
empresariales y apostar, en más vulnerables de sus cadenas de
cambio, por poner el foco en valor, son muy importantes.
la búsqueda de verdaderas
soluciones con impacto • En segundo lugar, la innovación
sostenible en la lucha contra la tecnológica que, según evolucione,
pobreza y la exclusión. puede abrir escenarios diferentes. Son
claros los riesgos que una aplicación
masiva de soluciones de inteligencia

artificial y automatización de procesos OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
puede suponer el aumento de la Dedicar esfuerzos a promover
exclusión y la destrucción de empleo que la innovación tecnológica
para quienes estén menos preparados. esté al servicio de las personas
Pero, por otra parte, es innegable que y de una sociedad inclusiva
la tecnología puede generar nuevas Es necesario que todos los
formas de empleo, nuevos productos actores involucrados en el impulso
y servicios, y brindar inmensas de la innovación tecnológica
oportunidades para superar vacíos dediquen esfuerzos concretos a
de información y reducir costes de paliar los impactos negativos que
transacción asociados a la atención de dichos avances pueden acarrear
población dispersa o desatendida. sobre las personas en situación
más desfavorecida. Debe ser
• Las nuevas tecnologías de información un esfuerzo concreto, serio y
y comunicación (TIC) ofrecen un campo prioritario, para que la innovación
de especial interés por su potencial tecnológica se ponga al servicio
para promover la inclusión y reducir de los ODS y de la consecución de
las brechas de acceso a múltiples un modelo de desarrollo en el que
servicios y productos para los grupos nadie se quede atrás.
más vulnerables. Concretamente,
las TIC y el uso de teléfonos móviles Promover de manera proactiva
han demostrado abrir el acceso al el acceso a mercados (tanto a
conocimiento de manera horizontal y nivel de estado español como
participativa a nivel global, permitiendo a mercados emergentes) para
no sólo el acceso a información a las potenciar el éxito comercial y la
comunidades desfavorecidas, sino aceleración de empresas
también su participación activa en españolas trabajando a través
los procesos de toma de decisión, de negocios inclusivos.
empoderando su representatividad y El acceso a mercados requiere de
ayudando a potenciar la creación de apoyos en dos etapas:
nuevas oportunidades económicas para
todos. A la vez, estamos ante una nueva • En una etapa temprana,
generación de negocios en torno a la durante la incubación del
economía colaborativa que, rompiendo plan de negocios, en la que
modelos tradicionales, facilitan el acceso la exposición a clientes y
a productos y servicios a población que posibles socios comerciales
antes no podía permitírselo. es importante para que se
reciba retroalimentación y se
La innovación tecnológica, la penetración ajuste el producto o servicio
de uso de móviles, la accesibilidad e a las demandas reales del
información, el big data y las nuevas mercado
plataformas para compartir información,
hacen que estemos ante una nueva era de • En el proceso post-incubación,
los negocios inclusivos, con un potencial en la que los contactos con las
de desarrollo inimaginable. La clave será partes interesadas relevantes
que parte de estos procesos de innovación y las redes del ecosistema
pongan el foco y el esfuerzo en beneficiar son particularmente relevantes
al conjunto de la humanidad, no solo a para difundir la palabra sobre
unos pocos, y que pongan su potencial el negocio que permita hacer
también al servicio de la lucha contra la crecer la base de clientes
pobreza y la exclusión.
Aunque las empresas están incorporando

esta visión de inclusión en su cadena de
7. El punto de partida valor de forma creciente, en general –se
para la identificación de ha comprobado durante la investigación
realizada- no se percibe aún que las
oportunidades empresariales empresas estén desarrollando de manera
en negocios inclusivos es la transversal estas prácticas ni sean del
todo conscientes de las oportunidades
cadena de valor existentes al respecto. Por tanto, se
considera que todavía falta concienciación
El análisis de la cadena de valor es el y una mayor apuesta por parte de la
enfoque más apropiado para identificar dirección de empresas.
oportunidades estratégicas de negocios
inclusivos para empresas españolas y
ayuda a determinar en qué eslabones de OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
la misma es más pertinente apostar por Que las empresas consideren su
la inclusión, así como mejorar el impacto cadena de valor para identificar
de la actividad económica en grupos las oportunidades de fomentar
vulnerables. una actividad empresarial
inclusiva
El compendio de actividades que Cada empresa debe encontrar su
desarrollan las empresas para producir un propia hoja de ruta para lograr un
producto o servicio, desde su concepción mayor impacto social. Y hacerlo
hasta su eliminación final, brinda muchas resultará beneficioso para su negocio.
oportunidades para lograr una gestión Las empresas deben dedicar
eficiente de recursos y determinar el esfuerzos a comprender y analizar
potencial real que tienen las empresas de las oportunidades de inclusion que
generar, además, valor social a través de brinda su sector de actividad y su
su actividad económica. Las actividades cadena de valor. Concretamente
como el diseño del producto/servicio, la pueden:
producción, la distribución y soporte, hasta • Fomentar la innovación
la venta al consumidor final, son áreas transversal y disruptiva para
que las empresas pueden analizar para mejorar los procesos de
identificar dónde hay mayor probabilidad actividades económicas y sus
de interactuar con grupos vulnerables y impactos sociales
potenciar el impacto positivo. También, para • Fomentar el uso de tecnología
identificar dónde hay riesgos y las medidas para potenciar modelos
a tomar para reducir los posibles impactos productivos más eficientes,
negativos. incluyentes y viables
• Potenciar las capacidades
Por otro lado, cuanto más se identifique un de técnicos y profesionales
grupo vulnerable como grupo de interés implicados en los procesos de
de la empresa (ya sea como cliente, la cadena de valor para operar
proveedor, distribuidor o empleado), con criterios de generación de
más motivos tendrá la empresa para impacto social
trabajar proactivamente para incluirlos en • Desarrollar estrategias de
la actividad económica que desarrollan. clusters sectoriales para
En esos casos, se produce una ventaja fomentar el intercambio de
beneficiosa para todos, que afecta tanto conocimiento y lecciones
a la rentabilidad de la empresa, como a aprendidas entre diferentes
la sostenibilidad y a la situación de esos organizaciones
grupos vulnerables.
Al margen de la categoría en que

se ubique cada empresa, existe un
8. Para garantizar el éxito reconocimiento unánime de que la
de los negocios inclusivos sociedad ha aumentado crecientemente
las exigencias para que adopten
es imprescindible la un comportamiento responsable e
implicación de la alta inclusivo. Actuar proactivamente para
mejorar las condiciones de vida y el
dirección de las empresas impacto de la empresa en grupos
vulnerables es una manera de proteger
la reputación de la empresa en
El liderazgo de los empresarios y de la momentos de crisis y de crítica social.
alta dirección es una de las claves para Pensar en negocios inclusivos facilita
avanzar en el impulso de los negocios que la empresa adopte una actitud que
inclusivos. le permite anticipar y gestionar riesgos
derivados de sus impactos sobre la vida
La investigación realizada permite de colectivos vulnerables, abre vías de
identificar diversas tendencias en la alta diálogo y genera una reflexión positiva
dirección de las empresas en relación a sobre el impacto que la empresa tiene o
los negocios inclusivos: podría tener.
Actitud pasiva: Aquellas empresas que

consideran que la inclusión no es parte
de su negocio y no consideran que OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA:
tenga ninguna responsabilidad para Promover la sensibilización de
promover practicas inclusivas, salvo con la alta dirección en materia de
actuaciones en el ámbito de la acción negocios inclusivos
social, pero desligadas de la estrategia Es preciso fomentar un cambio
empresarial. de mentalidad de la alta
dirección, generar un entorno
Actitud reactiva: aquellas empresas favorable a los negocios
que consideran que han de trabajar inclusivos. Para lograrlo, sería
con grupos vulnerables para responder recomendable:
a la creciente demanda social, pero
no creen del todo en el potencial que • Diseñar campañas de
tienen, ni están convencidos de que concienciación y de
promoverlos supondría una mejora en sensibilización que potencien
su competitividad. y promuevan los negocios
inclusivos
Actitud proactiva: aquellas empresas • Generar intercambios de
que se identifican con el objetivo experiencias y buenas
de atender las necesidades de la prácticas entre directivos,
población más vulnerable, brindándole para conocer los éxitos
oportunidades a través de la integración logrados y poder reducir
en sus empresas. Son empresas que, a los riesgos incurridos en
través de su alta dirección, consideran experiencias fallidas
que la misión de la empresa debe ser • Comunicar y difundir las
fomentar una economía más inclusiva experiencias positivas, para
y, en esencia, que el papel de las que sirvan de fuente de
empresas ha de estar formulado a partir inspiración a otras empresas
de su contribución a la mejora de la y potenciar su réplica
sociedad.
9. Pese a que los negocios inclusivos son ya una realidad

creciente en España, se necesita mayor impulso y un
ecosistema que los facilite
Los modelos de negocio inclusivos tienen la innovación para modelos de
mayor probabilidad de éxito cuando se negocio inclusivos.
desarrollan dentro de un ecosistema
integral y cohesionado, con instituciones • Fomentar el desarrollo de
de apoyo que facilitan su consolidación capacidades y la gestión de
y crecimiento. Los principales ejes de conocimiento: El desarrollo
intervención para dinamizar el ecosistema de capacidades de los actores
de los negocios inclusivos en España son implicados es fundamental
los siguientes: para impulsar los negocios
inclusivos. Asimismo,
• Acceso a financiación: Es la generación, difusión,
importante que los operadores transferencia e intercambio de
de los negocios inclusivos en conocimiento es fundamental
España (empresas, emprendedores para promover un enfoque de
sociales, ONG, etc.) dispongan de mejora continua orientado a
fuentes de financiación necesarias diseñar modelos de negocio
para su impulso. inclusivo exitosos.
• Crear un marco regulador • Potenciar el acceso a

favorable: La articulación de un mercados: Garantizar canales
marco regulatorio crea la base de distribución adecuados
legal para la acción, incentivando y enfoques que permitan el
OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA: Potenciar un marco regulatorio

Fomentar el entorno favorable para Algunas de las actividades
los negocios inclusivos recomendadas que se pueden
Aprovechar la proliferación de desarrollar serían las siguientes:
iniciativas que promueven una • Crear un sistema de registro
economía inclusiva en España, y acreditación para que los
para construir un entorno que sea negocios inclusivos sean
favorable y propicio a los negocios reconocidos y se facilite tanto su
inclusivos. Es la oportunidad de apoyo como el monitoreo de sus
posicionar a España como referencia actividades
europea de creación y aceleración de • Desarrollar incentivos financieros
negocios inclusivos. específicos con exenciones
Para poder superar los obstáculos se fiscales para estimular la inversión
recomienda desarrollar estrategias en negocios inclusivos
orientadas a generar un marco • Integrar los negocios inclusivos
regulatorio más propicio y potenciar en las políticas de promoción de
el acceso a la financiación de manera sectores económicos, especialmente
transversal a todo el modelo de en los programas integrados para
negocio. pequeñas y medianas empresas
acceso a los mercados donde

hay colectivos vulnerables es un
proceso complejo, especialmente
cuando las empresas no cuentan
con el respaldo de un ecosistema
favorable, con un compromiso
proactivo de las partes interesadas.
• Promoción de alianzas
estratégicas: Mejorar la
gestión de alianzas resulta
crucial para aumentar el
impacto de los modelos de
negocios inclusivos, ayudar
a mejorar su eficiencia, sus
sistemas de gobernanza y
para diseñar sistemas de
gestión sólidos, que puedan
garantizar un mejor acceso a
cofinanciación, a tecnología, a
nuevas habilidades y alcanzar
nuevos mercados.
• Integrar objetivos de contratación de negocios inclusivos a través de

a favor de grupos vulnerables y centros de innovación
priorizar las compras de empresas Crear, promover y financiar
que invierten y fomentan sistemas innovadores de acceso a
negocios inclusivos la financiación
• Proponer responsables de Por lo general, los mecanismos de
negocios inclusivos en las financiación pueden articularse a
instituciones públicas para que través de dos vías específicas:
exista un portavoz formal con el • En primer lugar, fomentando
resto de sectores el propio financiamiento de las
• Brindar servicios de desarrollo iniciativas económicas inclusivas
comercial a las empresas sobre la • En segundo lugar, fomentando
generación de negocios inclusivos la financiación para las cadenas
para desarrollar conjuntamente de valor de grandes empresas
nuevas soluciones comerciales de forma que sean más
que respondan a los retos incluyentes y que integren a
sociales iniciativas y MIPYMES que
• Fomentar intercambios de promuevan los negocios
innovación específicos en materia inclusivos
ANEXO
CASOS PRÁCTICOS
A continuación se presentan una serie de casos prácticos de modelos de
negocio inclusivos promovidos por empresas españolas. Se relata su origen, el
modelo de negocio, la innovación que supone y el impacto generado.
puestos de trabajo decentes, el emprendimiento, la

creatividad y la innovación, y fomentar la formalización
y el crecimiento de las microempresas y las pequeñas
y medianas empresas, incluso mediante el acceso a
servicios financieros
Fundación BBVA MicroFinanzas Meta 8.10: Fortalecer la capacidad de las
instituciones financieras nacionales para alentar
Una apuesta por la

DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR
y ampliar
DE CALIDAD
el acceso
DE GÉNERO
a los servicios
Y SANEAMIENTO
bancarios,
financieros y de seguros para todos.
inclusión financiera ENERGÍA ASEQUIBLE

Y NO CONTAMINANTE
TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTO
INDUSTRIA,
INNOVACIÓN E
REDUCCIÓN DE LAS
DESIGUALDADES
Objetivo
CIUDADES Y
COMUNIDADES
Reducir la desigualdad
10: PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
de los más
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA
en y entre los países
Meta 10.1: De aquí a 2030, lograr
vulnerables
progresivamente y mantener el
POR EL CLIMA SUBMARINA DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES
crecimiento
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
de los ingresos del 40% más pobre de
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
la población a una tasa superior a la media nacional.
Tipología Negocio Inclusivo: Personas

vulnerables como clientes / consumidores Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
Reto social: pobreza y exclusión financiera El Origen

En mayo de 2007, como parte de su estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa, BBVA constituyó
la Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA) con la
FIN Objetivo
HAMBRE 1: Poner
SALUD fin a la pobreza EDUCACIÓN en IGUALDAD AGUA LIMPIA
DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR DE CALIDAD DE GÉNERO que deseaba
Y SANEAMIENTOponer el conocimiento adquirido desde
todas sus formas en todo el mundo
su experiencia bancaria, al servicio de la población de
Meta 1.4 Para 2030, garantizar que bajos ingresos. FMBBVA es una entidad sin ánimo de
todos los hombres y mujeres, en lucro, creada con el objetivo promover el desarrollo
particular los pobres
ENERGÍA ASEQUIBLE y los vulnerables,
TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, tengan
REDUCCIÓN DElosLAS CIUDADES Y económico y social sostenible e inclusivo de las
PRODUCCIÓN
mismos derechos
Y NO CONTAMINANTE
a los recursos
Y CRECIMIENTO
ECONÓMICO
INNOVACIÓN E
económicos,
INFRAESTRUCTURA
DESIGUALDADES
así COMUNIDADES
SOSTENIBLESpersonas
Y CONSUMO
vulnerables, a través del apoyo financiero
RESPONSABLES
como acceso a los servicios básicos, la propiedad y para el desarrollo de pequeños negocios sostenibles.
DE LA POBREZA el CERO
control de lasY BIENESTAR tierras y otros bienes, la herencia,
DE CALIDAD DE GÉNERO los Y SANEAMIENTO
Descripción del modelo de negocio
recursos naturales, las nuevas tecnologías apropiadas
y los servicios financieros,
ACCIÓN VIDA incluida
VIDA la microfinanciación
PAZ, JUSTICIA En el momento de su creación, la FMBBVA decidió
ALIANZAS PARA
TERRESTRES SÓLIDAS apalancarse en el conocimiento local del mercado
LOS OBJETIVOS
y adquirió parte de algunas de las instituciones
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE Objetivo
INDUSTRIA, 8: Promover
REDUCCIÓN DE LASel crecimiento
CIUDADES Y PRODUCCIÓN
Y NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES financieras que ya venían desde hace años trabajando
Y CONSUMO
ECONÓMICO económico
INFRAESTRUCTURA sostenido, inclusivo y
en la provisión de servicios financieros a personas de
sostenible, el empleo pleno y productivo
bajos ingresos.
y el trabajo decente para todos Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
ACCIÓN VIDA 8.3: Promover

Meta VIDA políticasPAZ,orientadas
JUSTICIA
al desarrollo
ALIANZAS PARA A través de estas instituciones financieras, hoy
POR EL CLIMA queSUBMARINA
apoyen las actividades
DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES productivas,
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS la creación
LOGRAR
LOS OBJETIVOS de propiedad en su mayoría de FMBBVA, se conceden
préstamos para promover el crecimiento de

microempresas y se brindan a los clientes otros
productos y servicios relacionados con el sector bancario
(microseguros, formación en gestión de negocios…).
Impacto generado
Fundación Ilunion
• Hoy la Fundación opera como un grupo,
a través de seis instituciones financieras
presentes en Perú, Colombia, Chile, Panamá y
Inclusión laboral
República Dominicana.
de personas con
discapacidad
• Actualmente tiene 900 000 clientes de crédito,
de los cuales, el 77% está en una situación de
pobreza o vulnerabilidad.
• El 60% de sus clientes son mujeres que

trabajan en pequeños sectores, desarrollando Tipología Negocio Inclusivo: Inclusión de
actividades como manufactura, actividades personas vulnerables en la cadena de valor.
comerciales, o de servicio. Reto social: Discriminación y exclusión de
Innovación en el modelo de negocio FIN
DE LA POBREZA personas conSALUD
HAMBRE
CERO discapacidadEDUCACIÓN
Y BIENESTAR DEen el mercado
CALIDAD laboral
IGUALDAD
DE GÉNERO
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
La FMBBVA busca humanizar la relación con el cliente, y en la sociedad.
haciéndola más eficiente a través de la innovación
tecnológica. Apuesta por formar parte del proceso
digital que está transformando los servicios financieros,
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE Objetivo
acercando los servicios bancarios al hogar del cliente.
ECONÓMICO
INNOVACIÓN E
económico DESIGUALDADES
INFRAESTRUCTURA sostenido, inclusivo
COMUNIDADES
y
SOSTENIBLES
Y CONSUMO
RESPONSABLES
Para ello promueve las siguientes estrategias: sostenible, el empleo pleno y productivo
y el trabajo decente para todos
• Mejora continua de los procesos de negocio con
énfasis en mitigar los riesgos. Meta 8.5: De aquí a 2030, lograr el
ACCIÓN empleo
VIDA pleno y VIDA
productivo y el
DE ECOSISTEMAS
trabajo decente
LOGRAR
POR EL CLIMA SUBMARINA E INSTITUCIONES
para todas las mujeres
TERRESTRES y los hombres,
SÓLIDAS incluidos
LOS OBJETIVOSlos
• Implementación de soluciones
FIN tecnológicas
HAMBRE que
SALUD EDUCACIÓN IGUALDAD AGUA LIMPIA
DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR jóvenes
DE CALIDAD y las personas
DE GÉNERO con Ydiscapacidad,
SANEAMIENTO así como la
soportan esos procesos. igualdad de remuneración por trabajo de igual valor
• Alianzas con fintechs que aportan soluciones

punteras adecuadas aENERGÍA
lasASEQUIBLE
microfinanzas.
TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, Objetivo
REDUCCIÓN DE LASCIUDADES Y Reducir la desigualdad en
10: PRODUCCIÓN Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
ECONÓMICO
INNOVACIÓN E
INFRAESTRUCTURA
DESIGUALDADES
yCOMUNIDADES
entre los países.
SOSTENIBLES
Y CONSUMO
RESPONSABLES
Asimismo, en los modelos de distribución, que son Meta 10.2: De aquí a 2030, potenciar y
particularmente importantes en el desarrollo de los promover la inclusión social, económica
canales digitales, innovan a través de tres líneas de y política de todas las personas,
trabajo:
ACCIÓN
POR EL CLIMA
VIDA
SUBMARINA
VIDA
DE ECOSISTEMAS independientemente
PAZ, JUSTICIA
E INSTITUCIONES
ALIANZAS PARA
LOGRAR de su edad, sexo, discapacidad,
TERRESTRES
raza, etnia, origen,
SÓLIDAS
religión o situación económica u
LOS OBJETIVOS
• Movilidad del asesor, para que pueda trabajar otra condición.

directamente con el cliente en su domicilio,
independientemente de si hay red de conexión.
El Origen Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
ILUNION es un proyecto empresarial lanzado en 2014

• Movilidad de agentes propios, que permite

como el resultado de la conversión entre las entidades
llevar toda la operativa de una sucursal a empresariales pertenecientes a la ONCE y su
cualquier punto comercial. Fundación (CEOSA y Grupo Fundosa). Su filosofía es
ofrecer una propuesta integral y soluciones globales a
• Movilidad de los clientes o banca móvil, para sus clientes con un equilibrio entre valor empresarial
apoyar la digitalización de los clientes y minimizar sostenible y rentabilidad social. Su objetivo es crear
el riesgo del traslado de dinero en efectivo. empleo de calidad para personas con discapacidad a
través su plantilla de trabajadores y la participación en
otras empresas sociales.

ILUNION es líder en la inclusión laboral de personas
con discapacidad en España y un referente en la
prestación de servicios. Opera a través de más de
50 líneas de negocios divididos por cinco divisiones Gardeniers
Agricultura ecológica
estratégica: 1) Business & facility services, 2)
Sociosanitaria, 3) Comercialización, 4) Turismo y 5)
Consultoría. El fomento de empleo para personas con
y jardinería como
discapacidad es su seña de identidad.
La plantilla total cuenta con más de 33.000
trabajadores de los cuales, más del 38% son
puente a la inclusión
personas con discapacidad.
Impacto generado
• Las ventas consolidadas de 2016 ascendieron a
796,4 millones de euros.
• El 88% de esas ventas se concentró en las Tipología Negocio Inclusivo: Inclusión de
divisiones de Servicios (59,7%) y Hotelera y
Hospitalaria (28,3%). personas vulnerables en la cadena de valor.
• Las operaciones durante 2016 se han realizado Reto social: Discriminación y exclusión de
a través un total de 479 centros de trabajo,
FIN
HAMBRE
CERO discapacidadEDUCACIÓN
Y BIENESTAR DEintelectual
CALIDAD enIGUALDAD
el
DE GÉNERO
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
incluyendo 239 Centros de Empleo Especial (CEE), mercado laboral y en la sociedad .
con el objetivo de realizar trabajos productivos
ofreciendo empleo remunerado y adaptado a
trabajadores/as con discapacidad.
• Actualmente, Ilunion tiene 33.098 empleados,ENERGÍA Objetivo 8: Promover el crecimiento
Yde
ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE
INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN
NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
los cuales, el 37,7% con discapacidad y el 54% son ECONÓMICO económico
mujeres. sostenible, el empleo pleno y productivo

y el trabajo decente para todos.
La responsabilidad social y medio ambiental está Meta 8.5: De aquí a 2030, lograr el
mostrada por procesos de mejora continua de los ACCIÓN
POR EL CLIMA empleo
VIDA
SUBMARINA pleno yIGUALDAD
productivo
VIDA
DE ECOSISTEMAS y el trabajo decente
PAZ, JUSTICIA
E INSTITUCIONES para
ALIANZAS PARA
LOGRAR
sistemas de ConducciónFIN de
DE LA POBREZA
HAMBRE
Seguridad SALUD
CERO y Salud Y BIENESTAR
EDUCACIÓN
todas las mujeres
DE CALIDAD y los hombres,
TERRESTRES
DE GÉNERO
AGUA LIMPIA
SÓLIDAS incluidosLOSlos
Y SANEAMIENTO jóvenes
OBJETIVOS
Ocupacional, Medio ambiente y Calidad. y las personas con discapacidad, así como la igualdad
Innovación en el modelo de negocio de remuneración por trabajo de igual valor.
A través de su modelo de negocio, ILUNION fomenta la
inclusión de personas conENERGÍA discapacidad
ASEQUIBLE
en el mercado
TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, Objetivo
REDUCCIÓN DE LAS
CIUDADES Y 10: Reducir
PRODUCCIÓN la desigualdad en y Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
Y NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E COMUNIDADES
DESIGUALDADES Y CONSUMO
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA entre
SOSTENIBLESlos países.
RESPONSABLES
laboral y en la sociedad. Su compromiso es crear, cada

año, empleo de calidad para personas con discapacidad Meta 10.2: De aquí a 2030, potenciar y
en el marco de un proyecto empresarial rentable. promover la inclusión social, económica
Los 25 añosHAMBRE de existencia de ILUNION y política de todas las personas,
FIN SALUD
ACCIÓN VIDA confirmanIGUALDAD
EDUCACIÓN su
VIDA AGUA LIMPIA
DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR DE CALIDAD DE GÉNERO independientemente
YESANEAMIENTO de su edad, sexo, discapacidad,
modelo único facilitando la POR EL CLIMA
el fomento DETERRESTRES
creación ySUBMARINA delECOSISTEMAS INSTITUCIONES
SÓLIDAS
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
raza, etnia, origen, religión o situación económica u
empleo para profesionales con discapacidad como otra condición.
principal seña de identidad, y de hecho, demuestra
que está integración es económica y socialmente
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN ODS 12: Producción y consumo
Ysostenible.
NO CONTAMINANTE Para sus directivos
Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E la empresa
DESIGUALDADEStiene un
COMUNIDADES Y CONSUMO
responsables
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA SOSTENIBLES RESPONSABLES Para cualquier duda sobre la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
rol esencial en la mejora de la sociedad: “En el futuro

cercano, las empresas serán ‘sociales’ o dejarán de Meta 12.2: De aquí a 2030, lograr la
ser empresa”. gestión sostenible y el uso eficiente de
ACCIÓN VIDA VIDA ALIANZAS PARA
los recursos naturales
PAZ, JUSTICIA
Su plan estratégico
POR EL CLIMA SUBMARINA incluye actividades
DE ECOSISTEMAS orientadasLOGRAR
E INSTITUCIONES
a incrementar la rentabilidad a través de la El Origen
homogenización y centralización de sus operaciones, Gardeniers fue fundado en 2011 por la organización
para innovar en actividades y nuevas vías de Atades (Asociación Tutelar Asistencial de
expansión que les permita mantener un crecimiento Discapacitados Intelectuales) como una iniciativa para
sostenible y un proceso de integración e inclusión de modernizar el trabajo de la organización y reforzar
personas con discapacidad en aumento. las vías de financiación. El objetivo de Gardeniers,

concebida como una empresa social, es ofrecer un
trabajo digno y estable a personas con discapacidad
intelectual, reivindicando sus capacidades para

comercializar productos ecológicos de calidad y
ofrecer servicios de jardinería.
Gardeniers es un Centro Especial de Empleo (CEE) Supracafé
Inclusión a través de
que opera en Zaragoza, principalmente a través de
dos áreas de trabajo: una dedicada a la agricultura
ecológica y otra a jardinería y venta de plantas.
Ofrecen servicios profesionales de jardinería en
las siguientes áreas: mantenimiento de jardines,
paisajismo y diseño de zonas verdes, jardinería para
la innovación en la
particulares y organizaciones, poda y desbroce, y
limpieza de parques y jardines. En el ámbito agrícola
, Gardeniers cuenta con zonas de cultivo de verduras
producción de café
y otros productos orgánicos que ponen a la venta en
tiendas ecológicas, fruterías, mercados y algunos
supermercados.
Tipología Negocio Inclusivo: Inclusión de
colectivos vulnerables, especialmente mujeres, en
En 2017 Gardeniers también puso en marcha una la cadena de valor.
planta de transformación de verduras, hortalizas y
frutas ecológicas en Mercazaragoza ( Plataforma
Reto social: Pobreza y vulnerabilidad de mujeres
Logística Alimentaria del Valle del Ebro) y una Planta y familias desplazadas.
Conservera.
La plantilla de trabajadores con discapacidad se apoya
de un equipo
FIN profesional
HAMBREy técnico SALUD
para lograr poner
EDUCACIÓN IGUALDAD AGUA LIMPIA 5: Lograr la igualdad entre los
Objetivo
productos ecológicos de calidad al mercado con un géneros y empoderar a todas las mujeres
precio competitivo. y las niñas
Impacto generado Meta 5.5: Asegurar la participación
plena y efectiva de las mujeres y la
• Actualmente la plantilla
ENERGÍA ASEQUIBLE de Gardeniers
TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTO
INDUSTRIA, cuenta con
INNOVACIÓN E
FINREDUCCIÓN DE LAS
DEDESIGUALDADES
LA POBREZA igualdad
COMUNIDADES de oportunidades
HAMBRE
CIUDADES Y
CERO
SALUD
PRODUCCIÓN
YYBIENESTAR
CONSUMO de liderazgo a IGUALDAD
EDUCACIÓN
DE CALIDAD todos
DE GÉNERO los
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
Y NO CONTAMINANTE
40 trabajadores de ECONÓMICOlos que 34 son personas con
INFRAESTRUCTURA niveles
SOSTENIBLESdecisorios en la vida política, económica y
RESPONSABLES
discapacidad intelectual. De momento, la sección pública
de jardinería de Gardeniers ya es financieramente
sostenible, mientras que confían en que en 2019 la
agrícola se sitúe en los
ACCIÓN VIDA mismos términos.
VIDA ENERGÍA ASEQUIBLE
PAZ, JUSTICIA TRABAJO Objetivo
DECENTE
ALIANZAS INDUSTRIA,
PARA 8: Promover
REDUCCIÓN DE LAS el crecimiento
• En 2015 Gardeniers SUBMARINA
POR EL CLIMA
fue distinguidos con el premio
DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
LOGRAR
INFRAESTRUCTURA sostenido, inclusivo
LOS OBJETIVOS y
“Aragón, empresa y futuro” en la categoría sostenible, el empleo pleno y productivo
empresa social, de Heraldo de Aragón e Ibercaja. y el trabajo decente para todos
Meta 8.5: De aquí a 2030, lograr el
Innovación en el modelo de negocio ACCIÓN empleo
VIDA pleno y VIDA
productivo y el trabajo decente
PAZ, JUSTICIA para
ALIANZAS PARA
Gardeniers apoya la inserción laboral de las personas POR EL CLIMA SUBMARINA
Producido en colaboración con DE ECOSISTEMAS E INSTITUCIONES LOGRAR
todas las mujeres
IGUALDADy los hombres,AGUA LIMPIA incluidos los jóvenes

TERRESTRES SÓLIDAS
LOS OBJETIVOS
con discapacidad. A travésFIN del modelo de
HAMBRE CEE buscan
SALUD EDUCACIÓN
DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR y las personas DEcon
DE CALIDAD GÉNERO discapacidad,
Y SANEAMIENTO así como la igualdad
oportunidades laborales, con perfiles profesionales
adaptados a las capacidades de esas personas. La de remuneración por trabajo de igual valor
inserción laboral de ese colectivo es una manera para
mejorar su integración en la sociedad.
Objetivo 10: Reducir la desigualdad en
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS
Y NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E COMUNIDADES
DESIGUALDADES Y CONSUMO
La oferta de verduras ecológicas frescas o procesadas ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA y SOSTENIBLES
entre los países RESPONSABLES
supone una contribución adicional al trabajo de Meta 10.2: De aquí a 2030, potenciar y
Gardeniers por la inclusión de personas con promover la inclusión social, económica
discapacidad. La producción y la agricultura cumplen y política de todas las personas,
con criterios HAMBRE
FIN de sostenibilidad,
ACCIÓN salud y calidad
SALUD
POR EL CLIMA
VIDA
EDUCACIÓN
SUBMARINA
por laIGUALDAD
VIDA
DE ECOSISTEMAS
PAZ, JUSTICIA
independientemente
AGUA LIMPIA
E INSTITUCIONES
ALIANZAS PARA
ausencia de aditivos
DE LA POBREZA CERO
químicos
Y BIENESTAR
en el proceso
DE CALIDAD
de cultivo
DETERRESTRES
GÉNERO YSÓLIDAS
SANEAMIENTO LOS OBJETIVOS
y por el enfoquede planificación para que la recogida se otra condición
haga siempre en el momento óptimo de maduración y
así garantizar un buen sabor.
ENERGÍA ASEQUIBLE
Y NO CONTAMINANTE
TRABAJO DECENTE
Y CRECIMIENTO
INDUSTRIA,
INNOVACIÓN E
REDUCCIÓN DE LAS
DESIGUALDADES
CIUDADES Y
COMUNIDADES
ODS 12: Producción y consumo
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA SOSTENIBLES

responsables
RESPONSABLES
Meta 12.2: De aquí a 2030, lograr la

gestión sostenible y el uso eficiente de
ACCIÓN VIDA VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA los recursos naturales
El Origen Innovación en el modelo de negocio

En 1986 el fundador de Supracafé empezó a El objetivo de Supracafé es producir y vender
formarse en el conocimiento del sector cafeteros café de alta calidad de manera sostenible. La
y tuvo la oportunidad de hacer prácticas en consolidación de las mujeres como proveedoras
Colombia con la Federación de Cafeteros. Con dentro de las asociaciones de cooperativas genera
las nociones adquiridas de las dinámicas de esta valor y da un sustento económico a mujeres
industria, se propuso iniciar un negocio para vender desplazadas. Una de las estrategias claves es
café de alta calidad que también beneficiara a los integrar la sostenibilidad como parte importante de
pequeños productores. Para ello, se asoció con las la generación de valor en el plan estratégico.
cooperativas exportadoras de Colombia en 1990, y
Las actividades en ese marco sostenible incluyen
se creó Expocafe. Más adelante, en 1999 a través de
el apoyo en el empoderamiento, entrenamiento y
una de estas cooperativas ubicada en la región del
emprendimiento de los grupos a través del tiempo.
Cauca, tuvo la oportunidad de conocer a un grupo
El impulso a nuevas técnicas de producción a través
de mujeres, víctimas del desplazamiento forzado en
el establecimiento del parque tecnológico es una
Colombia, que necesitaban sostener a sus familias.
de las innovaciones importantes. Para ampliar
A raíz de este encuentro, se elaboró un proyecto de
el proyecto y replicarlo en otros contextos se ha
inclusión y fortalecimiento de proveedores por el
creado una alianza pública privada con la AECID y
que se destinaba a estas mujeres parte del ingreso
Fundación CODESPA, quiénes cuentan con amplia
generado por la compañía. Desde entonces la ayuda
experiencia en el trabajo con estas mujeres con el
no se ha interrumpido..
objeto de mejorar su calidad de vida.
Supracafe tiene parte de su cadena de Los futuros innovaciones del proyecto incluirán:
aprovisionamiento en la región del Cauca, Colombia. • Acuerdos con entidades financieras locales para
En esta zona viven muchas mujeres dedicadas lograr el acceso a servicios financieros en la
al cultivo del café que venden su producción a cadena de valor.
Supracafé y que la empresa las considera como • Iniciativa para que las mujeres del Cauca tengan
socias estratégicas. una micro-central para poner la tecnología al
Fases de la integración de la mujer en la cadena de servicio de su desarrollo.
valor:
• Formación de asociaciones y registro de café como
fair trade y ecológico.
• Proyecto estratégico para comprar fincas
experimentales en 2006 y generar valor a través de
la tecnología.
• Construcción de parque tecnológico de innovación
abierta en 2012 y constitución de Tecnicafé.
• Supracafé ha sido reconocida en 2014 por la
Fundación Seres por su proyecto con la Asociación
de Mujeres Caficultoras del Cauca (AMUCC).
Además, en 2016 fueron mencionados en el
informe del “Fondo de Desarrollo Sostenible” de
las Naciones Unidas como un caso ejemplar en lo
referente a la producción socialmente responsable.
Ese mismo año, la empresa se vincula como socio
y firmante del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas.
Impacto generado
• De manera proactiva, Supracafé ha contribuido a
formar asociaciones para que las mujeres generen
mayor valor agregado en la producción de café y
de esta manera puedan obtener un mayor nivel
de ingresos. Gracias a estas acciones han logrado
registrar el café como ecológico. Además, se
ha introducido energías limpias en parte de los
procesos de producción. La responsabilidad social
y medio ambiental está mostrada por procesos de
mejora continua de los sistemas de Conducción
de Seguridad y Salud Ocupacional, Medio
ambiente y Calidad.
de servicios y una buena relación entre precio y

cobertura. A través su fundación, Divina Pastora
apoya a causas de asistencia social y de fomento de
la economía social.
Impacto generado
Divina Pastora Desde sus inicios el objetivo de Divina Pastora
Apuesta por la
Seguros ha sido extender sus productos y servicios
a colectivos vulnerables en la sociedad. Dos años
después la fundación ya tenía más de 10 000
economía inclusiva
afiliadas que contaban con las prestaciones de
previsión por auxilio al fallecimiento, subsidio a la
nupcialidad y viajes por enfermedad de familiares.
Esto gracias a un grupo de empleadas del hogar que
empezaron a informar a otras trabajadoras sobre las
ventajas de ser afiliada. Sesenta años después de
Tipología Negocio Inclusivo: : Servicios su creación, los servicios han crecido a través de la
comercialización de diferentes seguros personales,
inclusivos para colectivos vulnerables. y el espíritu social continúa siendo uno de los pilares
SALUD
Y BIENESTAR Reto
DE CALIDAD social:DE GÉNERO
EDUCACIÓN
InseguridadAGUA
IGUALDAD
económica
LIMPIA
Y SANEAMIENTO de colectivos que guía su trabajo diario.
vulnerables..
Innovación en el modelo de negocio
DE CALIDAD DE GÉNERO Y SANEAMIENTO El compromiso social y las iniciativas para promover
Objetivo 10: Reducir la desigualdad en y la causa de una economía más inclusiva incluyen
INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS
INNOVACIÓN E COMUNIDADES
DESIGUALDADES Y CONSUMO campañas de promoción. En 2015 Divina Pastora
INFRAESTRUCTURA entre
SOSTENIBLESlos países RESPONSABLES
Seguros tuvo mucha apreciación por la campaña
Meta 10.2: De aquí a 2030, potenciar y “Corre. Vuela. No te detengas” y el anuncio de “El
REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y promoverPRODUCCIÓN la inclusión social, económica Efecto Pigmalión” que fue lanzado con el objetivo de
DESIGUALDADES
VIDA
COMUNIDADES
SOSTENIBLES y política
Y CONSUMOde todas las personas,
RESPONSABLES
ALIANZAS PARA
transmitir el mensaje de vivir la vida al máximo y la
PAZ, JUSTICIA
DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES
independientemente
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
de su edad, sexo, discapacidad, importancia que tiene la motivación en cualquier ámbito
raza, etnia, origen, religión o situación económica u de la vida y, en especial, en la educación de sus hijos.
otra condición
Otra iniciativa destacada es la campaña actual de “La
PAZ, JUSTICIA
Objetivo 8: Promover el crecimiento
ALIANZAS PARA otra economía”. El concepto está basado en la teoría
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
económico sostenido, inclusivo
LOGRAR
LOS OBJETIVOSProducido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
desarrollada por el psicoterapeuta Claude Steiner
y sostenible, el empleo pleno y
(“La economía de las caricias”) que manifiesta los

productivo y el trabajo decente para efectos que produce en el ser humano crecer y vivir
todos en abundancia o escasez de signos afectivos. El
Objetivo 17: Revitalizar la Alianza propósito es fomentar otra idea de riqueza basada en
Mundial para el Desarrollo Sostenible
cariño y relaciones en lugar de dinero. La campaña
incluye un spot de anuncio y un programa de acciones.
Meta 17.16: Mejorar la Alianza Mundial para el La plataforma de “La otra economía” funciona como
Desarrollo Sostenible, complementada por alianzas un banco en el cual una persona puede depositar su
entre múltiples interesados que movilicen e tiempo para compartirlo con las personas que más lo
intercambien conocimientos, especialización, tecnología necesitan. Este programa de voluntarios está realizado
y recursos financieros, a fin de apoyar el logro de los en colaboración con cuatro fundaciones/ONGs en
Objetivos de Desarrollo Sostenible en todos los países, proyectos específicos que Divina Pastora Seguros
particularmente los países en desarrollo difundirá por sus vías de comunicación durante el 2018.
El Origen Los proyectos incluidos son:
Divina Pastora se fundó en 1957 con el objetivo de • Cruz Roja Española que busca voluntarios para
proporcionar beneficios de previsión y seguridad a enseñar castellano a las personas refugiadas.
los trabajadores del servicio doméstico que en aquel • Down España que necesita voluntarios para los
momento tenían una escasa protección social.. proyectos de acompañamiento a personas con esta
discapacidad intelectual.
• Fundación CODESPA cuyo objetivo es encontrar
Descripción del modelo de negocio personas que viajen a América Latina o África para
Con la misión de “previsión social y la ayuda o trabajar, junto con el equipo técnico de Codespa,
asistencia a favor de sus asociados y de sus bienes” en la elaboración de planes de negocio de las
y con más de 400.000 mutualistas y 60 oficinas cooperativas y, de esta forma, ayudar a campesinos
repartidas por España, Divina Pastora Seguros se y productores sin recursos.
ha convertido en la primera mutualidad española. • La Federación de Bancos de Alimentos que recluta
Sus operaciones generales llevan beneficios a voluntarios que se sumen a la Gran Recogida de
sus mutualidades y a sus clientes por la calidad Alimentos que celebra cada año.
El Origen
Acciona Microenergía es la fundación corporativa
de ACCIONA, S.A. creada en 2008. La misión de
la Fundación ACCIONA Microenergía es fomentar
el acceso a la energía, el agua y las infraestructuras
Fundación Acciona Microenergía de las personas y comunidades sin expectativa de
cobertura de dichas necesidades.
Acceso a energía y Descripción del modelo de negocio

La principal actividad de la Fundación se centra en
agua a comunidades
el acceso universal a la energía, especialmente en el
acceso a la energía eléctrica de las comunidades rurales
aisladas donde no está previsto el acceso mediante
sin cobertura
redes eléctricas. El primer objetivo es mejorar la calidad
de vida y llegar donde no llega nadie (ni el mercado,
ni la empresa, ni los programas gubernamentales),
principalmente en Latinoamérica y África.
Tipología Negocio Inclusivo: Inclusión de En torno al programa Luz en Casa se desarrollan
personas vulnerables a través de la provisión de un modelos sostenibles y asequibles de provisión del
servicio eléctrico básico, que son implementados
bien o servicio. en diferentes ubicaciones mediante empresas
Reto social: Exclusión de personas o sociales de servicio que se crean en cada país
comunidades que no tienen acceso a energía, de intervención. Para cada proyecto se trabaja en
agua e infraestructuras. colaboración con organizaciones locales. En los
proyectos en México y en Perú se ha visto que es
clave desarrollar emprendimientos locales para dar
sostenibilidad.
IGUALDAD Objetivo 6: Garantizar la disponibilidad
AGUA LIMPIA
de agua y su gestión sostenible y el El modelo de actuación de la Fundación
saneamiento para todos Acciona Microenergía se basa en cuatro puntos
FIN HAMBRE SALUD EDUCACIÓN IGUALDAD fundamentales:
AGUA LIMPIA
DE LA POBREZA Meta
CERO 6.1: DeY BIENESTAR
aquí a 2030,DE CALIDAD
lograr el DE GÉNERO Y SANEAMIENTO
acceso universal y equitativo al agua • Área de actividad centrada en aquellos aspectos
CIUDADES Y
COMUNIDADES potable
PRODUCCIÓNa un precio asequible para todos
Y CONSUMO
de los negocios de Acciona relacionados con el
SOSTENIBLES RESPONSABLES desarrollo humano, especialmente en el acceso
a servicios básicos e infraestructuras, y actuando
TRABAJO DECENTE 7: Garantizar
Objetivo
ENERGÍA ASEQUIBLE INDUSTRIA, el acceso
REDUCCIÓN DE LASa unaCIUDADES Y PRODUCCIÓN
Y CRECIMIENTO
Y NO CONTAMINANTE INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES enY CONSUMO
áreas geográficas donde está presente la
energía
ECONÓMICO asequible, segura, sostenible ySOSTENIBLES
INFRAESTRUCTURA RESPONSABLES
compañía.
moderna para todos • Sostenibilidad económica de las intervenciones.
ALIANZAS PARA
LOGRAR
LOS OBJETIVOS Meta 7.1: De aquí a 2030, garantizar el Para asegurarla se crean microempresas de
acceso universal a servicios energéticos servicio en cada lugar de actuación, y se enfatiza
asequibles,
POR EL CLIMA fiables
SUBMARINAy modernos DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
el servicio sobre todos los demás aspectos. Las
HAMBRE
CERO
SALUD
Meta
Y BIENESTAR
EDUCACIÓN
7.2 : De aquí
DE CALIDADa 2030, DE
IGUALDAD
aumentar
GÉNERO
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
microempresas actualmente en operación son:
considerablemente la proporción de energía renovable Acciona Microenergía Perú y Acciona Microenergía
México.
en el conjunto de fuentes energéticas
ón con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
re la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
• Intervención preferente en comunidades rurales

aisladas donde se concentra la pobreza y falta de
TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS9: Construir

Objetivo CIUDADES Y infraestructuras
PRODUCCIÓN servicios básicos.
Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
ECONÓMICO resilientes,
INFRAESTRUCTURA promover
SOSTENIBLES la industrialización
RESPONSABLES • Colaboración con otros actores de la cooperación
inclusiva y sostenible y fomentar la al desarrollo, con la idea de aunar y coordinar
innovación esfuerzos
Meta 9.1: Desarrollar infraestructuras
VIDA
SUBMARINA fiables,
VIDA
sostenibles,
DE ECOSISTEMAS resilientes
PAZ, JUSTICIA
E INSTITUCIONES LOGRARy de calidad, incluidas
ALIANZAS PARA
Impacto generado
infraestructuras regionales yLOStransfronterizas,
TERRESTRES SÓLIDAS OBJETIVOS
para Los programas de electrificación rural proporcionan a
apoyar el desarrollo económico y el bienestar usuarios de bajos ingresos una electricidad básica que
humano, haciendo especial hincapié en el acceso reporta mejoras inmediatas en sus condiciones de vida.
asequible y equitativo para todos.
• Impacto con la instalación al dar acceso a
electricidad.
• Impacto en desarrollo económico y desarrollo de

capacidades locales, a través de la formación de
técnicos locales.
En 2016 la Fundación facilitó acceso a energía

eléctrica básica a alrededor de 46.000 personas en
comunidades rurales aisladas, sin expectativa de
acceder a este servicio. Los cerca de 16 millones
de horas de iluminación puestos a disposición
devolvieron mejoras en su salud, educación, La Fageda
Integración social
economía y entorno.
• Algunos de los elementos innovadores de
Acciona Microenergía es que se diseñan y evalúan
nuevos modelos de provisión de electricidad de colectivos
vulnerables a través
adaptados a los contextos locales y se crean
redes de emprendedores locales que garantizan
la sostenibilidad del proyecto. Además, se trabaja
de una estructura
en red y de forma colaborativa con organizaciones,
voluntarios corporativos y externos a la
organización y para implementar los proyectos se
apoyan en la administración local o regional.
• El trabajo de la Fundación puede convertirse en un
espacio de experimentación, ya que podría saltar la
empresarial potente
electrificación de redes e ir directo a la generación
distribuida de energía.
Tipología Negocio Inclusivo: Inclusión de
personas vulnerables en la cadena de valor.
Reto social: Discriminación y exclusión de
FIN
HAMBRE
CERO Y discapacidad
BIENESTAR DEen el mercado
EDUCACIÓN
CALIDAD laboral
IGUALDAD
DE GÉNERO
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
y en la sociedad.
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTEObjetivo

REDUCCIÓN DE LAS el crecimiento
y el trabajo decente para todos
Meta 8.5: De aquí a 2030, lograr el
ACCIÓN
POR EL CLIMA
empleo
VIDA
SUBMARINA
pleno y VIDA
productivo y el
DE ECOSISTEMAS
trabajo decente
PAZ, JUSTICIA
E INSTITUCIONES
para
ALIANZAS PARA
LOGRAR
FIN HAMBRE SALUD
DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR todas las mujeres
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
IGUALDAD
y los hombres,
TERRESTRES
DE GÉNERO SÓLIDAS incluidosLOSlos
AGUA LIMPIA
OBJETIVOS
y las personas con discapacidad, así como la igualdad
de remuneración por trabajo de igual valor
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, Objetivo

REDUCCIÓN DE LASCIUDADES Y 10: Reducir
PRODUCCIÓN la desigualdad en y Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
entre
SOSTENIBLESlos países
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA RESPONSABLES
Meta 10.2: De aquí a 2030, potenciar y

promover la inclusión social, económica
ACCIÓN VIDA VIDA
y política
ALIANZAS PARA
de todas las personas,
PAZ, JUSTICIA
TERRESTRES
independientemente
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
de su edad, sexo, discapacidad,
otra condición
El Origen
La Fageda nace como proyecto empresarial con el
objetivo de insertar laboral y socialmente a personas

con discapacidad psíquica o trastornos mentales
severos de la Comarca de la Garrotxa. El fundador
funda la empresa con el único propósito de tener
un modelo de cooperativa en un entorno natural
para dar un trabajo real a personas internadas en
un hospital psiquiátrico. El objeto no era otro que
proporcionar un trabajo con sentido, retribuido para • Se fabrican 64 millones de vasos de yogures
estas personas y que generara productos útiles y y postres, además de helado y mermeladas.
reconocidos por el mercado. . Se estima que hay más de 2 millones de
Descripción del modelo de negocio consumidores.
La Fageda es un proyecto social que está integrado
por tres entidades jurídicas, interrelacionando • Se organizan jornadas para emprendedores
actividades mercantiles y asistenciales:
sociales, dirigidas a personas que quieren
• La actividad productiva (fabricación y hacer negocios para resolver una carencia de la
comercialización de postres lácteos, helados comunidad.
y mermeladas, y las secciones de Jardinería y
Granja) se desarrolla desde La Fageda Fundació, • La Fageda está intentando que otras empresas
que también es titular del Centro Especial de de la comarca contraten a personas con
Empleo. El control de la materia prima (leche que discapacidad, pero con la conciencia de
procede de las vacas de las propias granjas) da que se debe hacer con conocimientos y
como resultado un producto de mejor calidad acompañamiento.
y sin aditivos, lo cual es apreciado por los
consumidores. “El modelo de La Fageda no es un modelo
empresarial, ni asistencial, ni tampoco un modelo
• La Fundació de Serveis Assistencials de la organizacional, es el modelo completo de los valores
Garrotxa lleva el Servicio de Terapia Ocupacional, y creencias (cultura), y de la estructura organizativa
los hogares-residencia y el área de apoyo al que se hace eco. Es el modelo que concibe una
trabajo así como el Servicio de Integración en la auténtica y real empresa social.”
Comunidad. El modelo se caracteriza por 3 aspectos esenciales:
• Voluntad de solucionar un problema social
• La Fageda, SCCL es una Cooperativa de
• Solucionar el problema a través de una empresa
consumidores que tiene como objetivo promover • Ser una empresa sin ánimo de lucro
la integración social de las personas que trabajan • En la cultura organizacional se sitúa a la persona
en el proyecto y de sus familiares ofreciendo en primer término. El segundo valor, es el sentido
formación, acompañamiento, ocio, espacios de pertenencia a la comunidad. El tercer valor
culturales y deportivos así como aquellos que compartido, es la integridad.
contribuyan a aglutinar y a reforzar el sentido de
pertenencia al “proyecto Fageda”.
Impacto generado
• Actualmente La Fageda es un organización
con más de 300 personas, entre trabajadores
y personas ocupadas, de los cuales 123 tienen
certificado de discapacidad.
• Gracias a la variedad de las actividades que

desarrolla (granja de vacas, fábrica de lácteos y
de helados, obrador de mermeladas, jardinería
y servicio de atención al visitante), se puede
dar respuesta a todas las demandas de trabajo
del colectivo de personas con discapacidad
intelectual o enfermedad mental crónica en la
comarca.
• Se aportan 500.000 yogures a entidades de

atención a la pobreza.
• En un año reciben a más de 40,000 visitantes.


La aplicación Alpify 365 Safe tiene tres
funcionalidades:
• Localizador - Se conecta con las personas que
Alpify Safe 365 se quiere cuidar y se ve dónde están.
Promover la • Servicio médico 24h – mediante la pulsación de

un botón en la aplicación se llama directamente
seguridad familiar
a la central de emergencias.
• Alertas - Se pueden establecer zonas seguras
a través de la para cada persona y si la persona sale o entra en

la zona se emite una notificación.
tecnología Para asegurar la privacidad es necesario aprobar a las

personas que quieren conectarse contigo y existe la
posibilidad de apagar el servicio cuando quieras.
Impacto generado
En el año 2017, Alpify 365 Safe cerró con cerca de
Tipología Negocio Inclusivo: Servicio para dos millones de descargas. Hasta ahora la aplicación
SALUD
Y BIENESTAR
promover
EDUCACIÓN
DE CALIDAD
el bienestar
IGUALDAD
DE GÉNERO
y seguridad.
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
ha contribuido a 53.270 llamadas de emergencias y
Reto social: Inseguridad de personas mayores. 8.842 rescates. Con la conversión del modelo a un
servicio de pago el fundador espera que el modelo
sea sostenible a partir de principios de 2018.
INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LASObjetivo
CIUDADES Y 10: Reducir
PRODUCCIÓN la desigualdad en y
INNOVACIÓN E
INFRAESTRUCTURA
DESIGUALDADES COMUNIDADES
entre
Y CONSUMO
SOSTENIBLESlos países
RESPONSABLES
La innovación notable de ese servicio es la manera
Meta 10.2: De aquí a 2030, potenciar y de ver el uso de una tecnología y adaptarla a otro
promover la inclusión social, económica ámbito para diversificar su funcionalidad. La iniciativa
VIDA
y política
ALIANZAS PARA
de todas las personas, ha recibido financiación por parte de RACC, Caixa
PAZ, JUSTICIA
DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES
independientemente
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
de su edad, sexo, discapacidad, Capital Risc en 2017.
otra condición
EDUCACIÓN 3: Garantizar
Objetivo IGUALDAD una vidaAGUAsana
HAMBRE SALUD LIMPIA

CERO Y BIENESTAR DE CALIDAD DE GÉNERO Y SANEAMIENTO

y promover el bienestar para todos en
todas las edades
TRABAJO DECENTE y política
INDUSTRIA, de todas las personas,
REDUCCIÓN DE LAS independientemente
Y CRECIMIENTO
ECONÓMICO deINNOVACIÓN
su E
edad,
INFRAESTRUCTURA sexo,DESIGUALDADES
discapacidad, COMUNIDADES
raza,
SOSTENIBLES etnia, Y CONSUMO
origen,
RESPONSABLES
religión o situación económica u otra condición
El Origen
VIDA
Alpify
VIDA
nació en 2012 con el objetivo
PAZ, JUSTICIA
de ofrecer
ALIANZAS PARA
SUBMARINA seguridad
DE ECOSISTEMASa las personas
TERRESTRES
E INSTITUCIONES que practican
SÓLIDAS
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
esquí o
excursionistas. La aplicación utiliza el GPS del
móvil para enviar una señal con coordenadas de
la ubicación en que te encuentras en caso de
emergencia. Al mediados de 2017 se decidió llevar
a cabo un cambio estratégico y a partir de 2018 se
especializa en las personas más vulnerables y el
desarrollo de la aplicación de “Localizador Familiar

y Móvil Safe365”, una aplicación de tele asistencia
gratuita para personas mayores.
entorno y fomentando las relaciones entre personas.

Social Car ahora ofrece tres maneras de entrega:
local (buscar un coche que está aparcado cerca
de ti), entrega a domicilio (el propietario entrega el
coche a donde quieras) y aeropuerto (el propietario
Social Car organiza contigo la entrega en el aeropuerto). Para los
Plataforma de alquilar
propietarios también existe el servicio de “aparcar y
ganar” en que se deja coche con Social Car por un
tiempo mínimo de un mes en su garaje y Social Car
coches fomentando
se encarga del alquiler, entrega y revisión mecánica.
El propietario recibe el 70% de las ganancias.
la economía
Impacto generado
• Es beneficioso socialmente y económicamente
porque aporta un extra a la economía doméstica
colaborativa
para los propietarios y además fomenta relaciones
entre personas.
• Contribuye a un uso de coches más racional y

óptimo
Tipología Negocio Inclusivo: Economía
• Contribuye a minimizar la flota de vehículos que
colaborativa. están en desuso en las calles y dejar el espacio
EDUCACIÓN
DE CALIDAD Reto
DE GÉNERO social:YProblemas
SANEAMIENTO medioambientales de público para otros usos de bien público.
consumo, desigualdad económica.
• Actualmente tiene más de 150.000 usuarios y está
presente en más de 600 poblaciones en España.
REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN Lograr que las ciudades y los
ODS11:
asentamientos
SOSTENIBLES RESPONSABLES humanos sean inclusivos, Innovación en el modelo de negocio
seguros, resilientes y sostenibles Cuando nació la idea era pionera y no había
referentes. Las iniciativas de compartir viajes como
Meta 11.a: Apoyar los vínculos Blablacar o Amovens son servicios distintos porque
económicos, sociales y ambientales no dejas tu propiedad a otra persona. Por eso, uno
PAZ,
DE JUSTICIA
GÉNERO
E INSTITUCIONES positivos
Y ALIANZAS PARA
SANEAMIENTO
LOGRAR entre las zonas urbanas, periurbanas y de los grandes retos de la innovación de Social
SÓLIDAS rurales fortaleciendo la planificación del desarrollo
LOS OBJETIVOS
Car fue buscar maneras de tener un seguro que
nacional y regional. pudiera cubrir el riesgo de alquilar un coche privado
a otra persona. Al final consiguieron convencer
CIUDADES Y
COMUNIDADES
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
ODS 12: Producción y consumo a las aseguradoras para diseñar un producto
SOSTENIBLESProducido en colaboración conRESPONSABLES responsables.
especialmente adaptado para ellas, que consiste
Meta 12.2: De aquí a 2030, lograr la en que el propietario cubre su uso y el del vehículo
gestión sostenible y el uso eficiente de y Social Car apoya cubriendo los riesgos de los
los recursos naturales. usuarios. El modelo de seguro cubre los países
ALIANZAS PARA
LOGRAR europeos y los costeros mediterráneos, con todos
LOS OBJETIVOS
El Origen los servicios y en el que los clientes confían.
Con la inspiración de la propia situación de los La confianza en el modelo por parte de los clientes
fundadores Francesc Queralt y Mar Alarcón de tener es clave para la iniciativa. Según los fundadores
un coche aparcado en el garaje mucho tiempo sin había/hay un poco de inseguridad al principio pero
usarlo tanto nació la idea de Social Car en 2010.
boración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
en cuanto se prueba, crea incluso adicción porque

da sobre la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
Empezaron a investigar y aprendieron que no es ventajoso en todos los sentidos: tanto a nivel
había otra iniciativa en España, pero sí existía una económico, como social y sostenible.
empresa en Australia. En 2011 fundaron la empresa
y empezaron ofrecer el servicio a particulares en
España y desde ese momento la iniciativa se ha
seguido creciendo y se ha establecido la plataforma
online de Social Car que facilita alquiler coches entre
particulares.
SocialCar es la plataforma líder de alquiler de coches
particulares en España, una comunidad orientada
a mejorar las opciones de transporte cuidando el
El Origen
Supermercados de productos con certificación
ecológica. Nace en 2002 con el objetivo de hacer
accesibles los productos ecológicos para garantizar
una alimentación saludable y de calidad. El fundador
Veritas detectó que en l mercado alemán se cuidaba la
alimentación y aunque en España entonces no
Fomentando valores había demanda de productos ecológicos, apostó

por introducirlos en el mercado español. Hoy en día
la empresa ha crecido exponencialmente y es un
para ofrecer comida referente.

ecológica sana
Los valores sobre los que se asienta la cultura de
la empresa son: liderazgo, convicción, valentía,
integridad, autenticidad y espíritu de equipo.
y de calidad
Veritas tiene un compromiso con la salud, el sabor,
la biodiversidad alimentaria, la sostenibilidad, la
proximidad, las personas, y el consumo consciente y
responsable.
La empresa es consciente de la importancia de
Tipología Negocio Inclusivo: Inclusión de proveer productos saludables, libres de productos
personas vulnerables, cuidar a las personas y velar químicos de síntesis, respetuosos con el medio
ambiente y con los ciclos naturales.
por el medio ambiente.
Reto social: Provisión de alimentación ecológica Impulsa iniciativas, tanto sociales como
sana y de calidad, disminución de residuos, e medioambientales, y busca alternativas sostenibles
en todas las áreas de la empresa. Se enfoca el
inclusión de personas vulnerables. crecimiento económico a partir de la creación de
valor y el desarrollo de productos que mejoren el
medio ambiente y la sociedad.
FIN HAMBRE Objetivo
SALUD 2: Poner
EDUCACIÓN fin al hambre,IGUALDAD lograrAGUA LIMPIA Impacto generado
DE LA POBREZA CERO
la Yseguridad
BIENESTAR DE CALIDAD
alimentaria mejora deY SANEAMIENTO • La empresa cuenta con más de 50 supermercados
DE GÉNERO
y la
la nutrición y promover la agricultura en más de 15 municipios en España. También
sostenible cuenta con la tienda online, con la que da servicio
a más de 70.000 familias. El equipo humano de
Meta 2.4 ParaREDUCCIÓN
2030, asegurar la
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN Veritas lo forman más de 400 empleados entre
Y NO CONTAMINANTE sostenibilidad
Y CRECIMIENTO de losE sistemas
INNOVACIÓN de producción
DESIGUALDADES COMUNIDADES de Y CONSUMO
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA SOSTENIBLES RESPONSABLES personal de tienda y oficina.
alimentos y aplicar prácticas agrícolas resilientes que
aumenten la productividad y la producción, contribuyan • Son la primera cadena de supermercados de
al mantenimiento de los ecosistemas, fortalezcan Europa en obtener la certificación BCORP. Las B
ACCIÓN la capacidad
VIDA deVIDA
adaptación al cambio climático,
PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA los Corp son empresas que innovan para maximizar
POR EL CLIMA
IGUALDAD fenómenos
SUBMARINA
AGUA LIMPIA meteorológicos
DE ECOSISTEMAS
TERRESTRES extremos, las
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
LOGRAR
sequías,
LOS OBJETIVOS su impacto positivo en los empleados, en las
las inundaciones y otros desastres, y mejoren comunidades a las que sirven, y en el medio
progresivamente la calidad del suelo y la tierra. ambiente.
• Más de 70.000 clientes.
CIUDADES Y
COMUNIDADES
Objetivo 12: Garantizar modalidades de
PRODUCCIÓN
Y CONSUMO
• Emprende acciones para evitar el despilfarro
SOSTENIBLES consumo y producción sostenibles
RESPONSABLES
alimentario:
Meta 12.3 De aquí a 2030, reducir a la • Proyecto Cuina en el que se aprovechan los
mitad el desperdicio de alimentos per alimentos que no se venderán en las tiendas,
ALIANZAS PARA
cápita mundial en la venta al por menor y por algún detalle en su aspecto, y se elaboran
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
a nivel de los consumidores y reducir las pérdidas de nuevos productos con valor añadido, deliciosos y
alimentos en las cadenas de producción y suministro, altamente nutritivos. Es también un compromiso
incluidas las pérdidas posteriores a la cosecha con la sociedad puesto que un elevado
Meta 12.4 De aquí a 2020, lograr la gestión porcentaje de los puestos de trabajo que se
boración con
ecológicamente racional de los productos químicos y
generan los ocupan personas con discapacidad
de todos los desechos a lo largo de su ciclo de vida, de
a sobre la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
física, siempre en colaboración con un centro

conformidad con los marcos internacionales convenidos, especial de trabajo con más de diecisiete años
y reducir significativamente su liberación a la atmósfera, de experiencia en la inserción laboral y social
el agua y el suelo a fin de minimizar sus efectos de personas con discapacidad física, psíquica,
adversos en la salud humana y el medio ambiente mental o sensorial.
• Cada tienda está asociada a entidades sociales,

como comedores sociales para regalar comida (que
de otra manera se desperdiciaría), en colaboración
con Barcelonactua.

Énfasis en las personas. El departamento de
Koiki
recursos humanos se llama Departamento de
Personas. La empresa cuida a los trabajadores y les
hace crecer, lo que se demuestra en que alrededor
Cambiando la
del 75% de las personas que están en las oficinas
antes estuvieron en tienda. Hay más mujeres que
hombres. Se da formación a los trabajadores (tanto
distribución de los
de oficina como tienda), explicando los valores de la
empresa y lo que significa la alimentación ecológica.
Además de la teoría hay sesiones de práctica, como
barrios respetando
cocina en equipo –de esta manera pueden explicar a
los clientes cómo preparar ciertos alimentos.
Se cumple la legislación de discapacidad a través
la sostenibilidad
de sus proveedores. Seleccionan a aquellos que
comparten los valores de la empresa. Por ejemplo,
trabaja con TriniJove para la gestión de residuos.
Tipología Negocio Inclusivo: IInclusión de
Asimismo, el equipamiento de la oficina tiene personas vulnerables en la cadena de valor.
cuadros elaborados por la Casa de Carlota, estudio
FIN Reto social:SALUD
HAMBRE Exclusión social y laboral de
DE LA POBREZA
de diseño en Barcelona en el que trabajan personas colectivos vulnerables; generación de emisiones
CERO Y BIENESTAR DE CALIDAD DE GÉNERO Y SANEAMIENTO
con discapacidad intelectual, aportando un valor de CO2.

único de creatividad.
Calidad de los productos. La empresa es selectiva
y únicamente ofrece alimentos certificados como ENERGÍA ASEQUIBLE Objetivo
TRABAJO DECENTE
Y NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTOINNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
ecológicos. Aunque se prefiere la proximidad, ECONÓMICO económico
se prioriza la certificación ecológica, lo cual es sostenible, el empleo pleno y productivo

un incentivo para que los productores locales se y el trabajo decente para todos
certifiquen. Meta 8.5: De aquí a 2030, lograr el
FIN HAMBRE
ACCIÓN
SALUD
POR EL CLIMA
empleo
VIDA
EDUCACIÓN
SUBMARINA
pleno yIGUALDAD
productivo AGUA
VIDA
DE ECOSISTEMAS
y el trabajo decente
PAZ, JUSTICIA
LIMPIA
para
ALIANZAS PARA
DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR
todas las mujeres
DE CALIDAD
y los hombres,
DE GÉNERO
TERRESTRES SÓLIDAS incluidosLOSlos
Y SANEAMIENTO
jóvenes
OBJETIVOS
y las personas con discapacidad, así como la igualdad
de remuneración por trabajo de igual valor
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, Objetivo

REDUCCIÓN DE LAS
CIUDADES Y Reducir la desigualdad en
10: PRODUCCIÓN
Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E
Y NO CONTAMINANTE
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA yCOMUNIDADES
DESIGUALDADES
entre los países
SOSTENIBLES
Y CONSUMO
RESPONSABLES

FIN HAMBRE SALUD EDUCACIÓN IGUALDAD y AGUA
política
LIMPIA de todas las personas,
ACCIÓN YVIDA DEVIDA DEPAZ, JUSTICIA YALIANZAS PARA
DE LA POBREZA CERO
POR EL CLIMA
BIENESTAR
SUBMARINA
CALIDAD
DE ECOSISTEMAS independientemente
GÉNERO
E INSTITUCIONES
SANEAMIENTO
otra condición
ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS Objetivo 11: Lograr que las ciudades
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA y los asentamientos humanos sean
SOSTENIBLESProducido en colaboración conRESPONSABLES | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
inclusivos, seguros, resilientes y

sostenibles
Meta 11.3 De aquí a 2030, aumentar la
TERRESTRES
E INSTITUCIONES
SÓLIDAS
urbanización
LOGRAR
LOS OBJETIVOS
inclusiva y sostenible y la capacidad para
la planificación y la gestión participativas, integradas y
sostenibles de los asentamientos humanos en todos
los países
Meta 11.6 De aquí a 2030, reducir el impacto
ambiental negativo per cápita de las ciudades, incluso
prestando especial atención a la calidad del aire y la

gestión de los desechos municipales y de otro tipo
El Origen
Koiki es un proyecto de servicio de entregas y
recogidas a la carta, donde el usuario elige dónde y
cuándo quiere recibir la mercancía que desea. Nació
en 2013 para realizar las entregas a domicilio de
forma sostenible y contó con una inversión inicial de Fundación DKV Integralia
Promoviendo la
500.000 euros.
La empresa tiene una triple misión:
• Reducir la emisión de CO2 de las actividades de
distribución y movimiento de mercancías. integración y el
• Proveer de trabajo social y local en nuestros
barrios. empleo para las
• Colaborar en proyectos medioambientales que
mejoran las condiciones de habitabilidad en personas con
discapacidad
nuestras ciudades.
Los valores de la empresa son el respeto (entorno

que incluya la diversidad), la transparencia y el
compromiso.
En Koiki el usuario envía su petición a través de Tipología Negocio Inclusivo: Inclusión de
FIN
una aplicación móvil y avisa al destinatario para que
DE LA POBREZA
personas vulnerables
HAMBRE
CERO
SALUD
Y BIENESTAR
en la EDUCACIÓN
cadena de valor.
DE CALIDAD
IGUALDAD
DE GÉNERO
AGUA LIMPIA
Y SANEAMIENTO
decida cuándo quiere que su mercancía llegue a su Reto social: Facilitar la integración social y
casa o al lugar que desee. El servicio de envío al laboral de personas con discapacidad
cliente se realiza por personas cercanas, incluso del
mismo barrio. Ya que la entrega es de proximidad,
se lleva a la hora definida por el cliente andandoENERGÍA Objetivo 8: Promover
Yo enASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, CIUDADES Y PRODUCCIÓN
NO CONTAMINANTE Y CRECIMIENTO INNOVACIÓN E DESIGUALDADES COMUNIDADES Y CONSUMO
bicicleta. ECONÓMICO económico
Impacto generado y el trabajo decente para todos.
• En la red de mensajeros se da preferencia a
colectivos con discapacidad o en riesgo de Meta 8.5: De aquí a 2030, lograr el
exclusión. FIN HAMBRE
ACCIÓN
SALUD
POR EL CLIMA
empleo
VIDA
EDUCACIÓN
SUBMARINA
pleno yIGUALDAD
productivo
VIDA
DE ECOSISTEMAS
y el PAZ, trabajo
JUSTICIA
AGUA LIMPIA
E INSTITUCIONES
decente
LOGRAR
para
ALIANZAS PARA
DE LA POBREZA CERO Y BIENESTAR todas las mujeres
DE CALIDAD y los hombres,
DE GÉNERO
TERRESTRES SÓLIDAS incluidosLOSlos
OBJETIVOS
• Por cada paquete de entrega o recogida se evita la y las personas con discapacidad, así como la igualdad
emisión de 0,42 kilogramos de CO2 . de remuneración por trabajo de igual valor.
• Al día de hoy se estima que se han ahorrado 2.750
kilogramos de CO2. ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, Objetivo
REDUCCIÓN DE LASCIUDADES Y Reducir la desigualdad en
10: PRODUCCIÓN
ySOSTENIBLES
entre los países.
ECONÓMICO INFRAESTRUCTURA RESPONSABLES Para cualquier duda sobre la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org

La empresa tiene la visión de un mundo sostenible
en el que los aspectos medioambientales y sociales
y política de todas las personas,
se tengan en cuenta cadaACCIÓN
día. Tiene una
VIDA visión VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA
POR EL CLIMA SUBMARINA DE ECOSISTEMAS independientemente
E INSTITUCIONES LOGRAR de su edad, sexo, discapacidad,
local. Se piensa en “nuestros barrios” y en cómo TERRESTRES SÓLIDAS LOS OBJETIVOS
hacerlos más sostenibles, otorgando oportunidades
otra condición.
a colectivos vulnerables, estableciendo alianzas
con entidades sociales (como Plena Inclusión),
disminuyendo el ruido en el barrio y las emisiones Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010
de CO2. El Origen Para cualquier duda sobre la utilización, por favor comuniquese con: dpicampaigns@un.org
La Fundación DKV Integralia es una organización sin

ánimo de lucro fundada en 1999 por DKV Seguros
con la misión es promover la integración y el empleo
para las personas con discapacidad. La Fundación
es autónoma y económicamente independiente
de DKV. Ha establecido un número de centros de
atención de llamadas para que las personas atiendan
a los clientes, coordinen el calendario de citas y
ofrezcan servicios de marketing digital, servicios con
especialidad en el sector sanitario/salud.
Descripción del modelo de negocio externa (por ejemplo de AECID y otras entidades)
La Fundación tiene tres objetivos principales: para fortalecer y crear capacidades.
• La inserción de las personas con discapacidad en En cuanto a los desafíos que presenta el modelo,
el ámbito de las empresas y entidades sociales y hace falta un mayor compromiso del sector
administraciones publicas. empresarial para normalizar la situación de las
personas con discapacidad. Es necesario un proceso
• La sostenibilidad de los Centros Especiales de de concienciación en las empresas para cambiar
Empleo a través de la capacitación, el desarrollo ciertas percepciones negativas y poder observar
profesional de sus empleados y la fidelización de las fortalezas de este colectivo evitando creencias
clientes limitantes o percepciones falsas como el bajo
• Crear conciencia en el sector empresarial. rendimiento, el mayor absentismo en el desempeño
laboral de este colectivo. Igualmente es fundamental
• Se busca que las personas no se queden que todo el tercer sector social de la discapacidad
en la Fundación, sino que sean contratados haga frente común –Cermi, Cocemfe, Plataforma
por las empresas. El desafío es contar con del Tercer Sector,…- en esta aspiración.
acompañamiento y formación específica para que
la persona se adapte a la empresa.
• Para la inserción laboral, la Fundación establece
alianzas con asociaciones de personas con
discapacidad. El modelo de alianza les permite
crear empleo estable. El crecimiento siempre se
ha creado de acuerdo con las necesidades de los
partners que solicitan los servicios de call center
y/o de marketing digital
Impacto generado
• Actualmente emplea a 426 personas, la mayoría
con graves discapacidades físicas, quienes ofrecen
servicios de atención al cliente, marketing digital
• Cuenta con ocho centros en España.
• La sede de Integralia en El Prat de Llobregat
(Barcelona) emplea a de 220personas.
• La Escuela Integralia funciona como un paso previo
a la incorporación en los centros de empleo o en
otras empresas. Tiene más de 100 estudiantes en
cursos de Telemarketing, especializados en banca,
seguros y ventas.
• Hace 5 años comenzaron a hacer transferencia de
conocimiento en Perú, Colombia e India.
• Los KPI están centrados en el volumen de
personas insertadas en propios centros o externos
, el volumen de personas formadas, en los índices
de calidad en la atención al cliente o cumplimientos
de estándares de calidad en atención al cliente, en
el volumen de interacciones
La escalabilidad se hace efectiva respondiendo
a necesidades y ayudando a las personas con
discapacidad a dar el paso a la búsqueda de
empleo mediante procesos formativos a través de
la escuela Integralia. La escuela ofrece formación
en competencias en empleabilidad, call center,
comunicación y posteriormente empiezan en modo
prácticas para ver qué apoyos necesitan.
Respecto a la expansión internacional, la Fundación
trabaja con partners locales, y recibe financiación
ÍNDICE DE FIGURAS BIBLIOGRAFÍA

Abellán García, Antonio; Pujol Rodríguez, Rogelio.
Figura 1. Actores que han participado en la encuesta 2016. Un perfil de las personas mayores en España,
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Figura 3. Hitos del papel del sector privado contribuyendo
a la agenda de desarrollo 16 AECID. 2016. Empresa y Desarrollo en AECID. AE-
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Figura 5. Iniciativas que documentan negocios cación y evolución de los barrios vulnerables en: Em-
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Figura 7. Desigualdades de bienestar en España 51 cursos y los Medios de Apoyo para Hacer Realidad
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Figura 9. Muestra del ecosistema de los negocios inclusivos Ancos Franco, Helena (coord). 2011. Negocios inclu-
sivos y empleo en la base de la pirámide. Universi-
en España 57 dad Complutense
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negocios inclusivos 58
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Figura 12. Grupos vulnerables que pueden ser atendidos BcTA. 2017. New Horizons - Accelerating Sustainable
con negocios inclusivos por las empresas consultadas 61 Development through Inclusive Business in Kenya.
Figura 13. Sobre si consideran que pueden integrar a los grupos United Nations
vulnerables mencionados en sus cadenas de valor 62 Ben Garside, James Luger, Aida Kowalska, Paul
Figura 14. Actividad que se considera que hay en España Steele. 2016. Aid and Business for Sustainable De-
en torno a negocios inclusivos 62 velopment. IIED
Figura 15. Incluir a grupos vulnerables en la cadena de valor Beth Jenkins and Eriko Ishikawa. 2010. Scaling Up
implica sacrificar beneficios y eficiencia para la empresa 63 Inclusive Business: Advancing the Knowledge and
Action Agenda. International Finance Corporation
Figura 16. Sectores con mayor potencial de desarrollar and the CSR Initiativeat the Harvard Kennedy School
negocios inclusivos dentro del mercado español 64
Business and Sustainable Development Commission
Figura 17. Principales barreras para los negocios inclusivos en España 65 2017. Better Business Better World; p. 26.
Figura 18. Principales incentivos para los negocios inclusivos en España 65
Cátedra Mango. 2012. Los negocios inclusivos en
Figura 19. Líneas de acción empresarial en negocios inclusivos 72 España. Una visión participativa y colaborativa de la
Figura 20. Áreas relevantes de gestión para cadenas empresa. Cátedra Mango.
de suministro incluyentes 72 CEPES 2011. Informe de la Economía Social en Es-
Figura 21. Modelos de distribución con grupos vulnerables 87 paña.
Figura 22. Modelos de distribución con grupos vulnerables 90 Club de Excelencia en Sostenibilidad. Creación de
Figura 23. Gasto de las comunidades de bajos ingresos en Valor a través de la Compra Responsable. Disponible
función del sector económico 93 en: https://bit.ly/2wWu09B
Figura 24. Ecosistema de los negocios inclusivos 105 COM 2001. 366 final Green Paper Promoting a Euro-
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Informe Negocios Inclusivo y Empresa El Momento de No Dejar A Nadie Atras

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FIN HAMBRE SALUD EDUCACIÓN IGUALDAD AGUA LIMPIA

ENERGÍA ASEQUIBLE TRABAJO DECENTE INDUSTRIA, REDUCCIÓN DE LAS CIUDADES Y PRODUCCIÓN

ACCIÓN VIDA VIDA PAZ, JUSTICIA ALIANZAS PARA

Producido en colaboración con | TheGlobalGoals@trollback.com | +1.212.529.1010

2.2 ¿Por qué la empresa se ha de

Se crea el Adopción de Prahalad y Hart publican

Se adopta el Consenso 2002

2005 2004 2003

2007 2008 2010

World Resources Se crea la iniciativa La División del Sector Privado del

2018 2017 2016

Conferencia Se publica el El Consejo Empresarial Mundial

Comunicación de la Comisión 2014

2011 2012 2013

Se publican los Principios Se presenta el documento Conferencia

modelo de crecimiento sugerido por vez a más empresas a dar pasos

Unilever ha convertido la social y ambiental.

está logrando que muchas empresas

La empresa danesa Grundfos, ha desarrollado tecnología de bombas de

La empresa de Bangladesh Grameen de negocio, ayuda a fomentar la

En enero de 2017, Larry Fink, Director General de BlackRock, la

2.3.¿Es la implicación de la empresa

Otros estudios relevantes que también han

• Firms of Endearment (2003): Raj Sisodia • La sostenibilidad en la estrategia de las

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2.4.Generación de valor social

Figura 4. Contribución de la empresa a grupos

Metodologías para la medición del

2 SIA, Global Social

8 Social and Human

¿Qué me llevo después

• La evidencia es cada vez más contundente y muestra que es compatible para

• Conviene a las empresas desarrollar un modelo de actividad que busque compartir