Alegorías Tesis & Tesinas

Plan de visibilidad en Redes Sociales para financiación de Refugio Equino a

través de un programa de equinoterapia, Buenos Aires, año 2018

Buenos Aires – Argentina

Año 2018
 Índice

Índice................................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3

Preguntas de investigación .............................................................................................. 4

Problema de investigación: .............................................................................................. 4

Hipótesis y/o supuesto desde el que se parte:................................................................. 6

Objetivos: ......................................................................................................................... 7

Objetivo Principal: ........................................................................................................ 7

Los objetivos secundarios: ........................................................................................... 7

Marco Teorico ..................................................................................................................... 7

El Benchmarking como herramienta de mejora de prácticas organizacionales. .............. 7

Visibilización en Redes Sociales .................................................................................. 9

Equinoterapia ............................................................................................................. 10

Índice tentativo............................................................................................................... 15

METODOLOGÍA................................................................................................................ 15

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 16
 INTRODUCCIÓN

La conciencia sobre el maltrato animal es un fenómeno que crece en todo el mundo,

generando tendencias normativas para sancionarlo, y campañas y movimientos para
proteger desde mascotas, hasta animales salvajes. (Redes han despertado conciencia
sobre violencia a los animales, 2018); (Latinoamérica, líder en leyes de protección de
mascotas y animales, 2017)

Los animales de carga y tracción, han sido y aún son, herramienta de trabajo y transporte.
Son una fuente de recursos para carreros, espectáculos como carreras, doma y
jineteadas, deportes como turf y pato y actividades agrarias. En todos los casos, persiste
la polémica entre quienes se benefician de ellos sin importar la crueldad con que son
tratados, quienes solicitan más controles que garanticen el bienestar de los animales y
quienes buscan asegurar su bienestar.

La exposición del sufrimiento animal durante este tipo de actividades, escándalos de

dopaje en las carreras, caballos que se rinden exhaustos por las largas horaas de cara y
el peso, yeguas preñadas forzadas, empujando carros, con lastimaduras, con
quebraduras y todo tipo de sicuaciones que una vez plasmadas en videos o fotografías,
circulan rápidamente en las redes, despertando la empatía de la población. (La puja entre
la tradición y los derechos de los caballos, 2018); (Rojas, 2015)

Ante ello, los refugios y la labor de rescate de estos animales para su recuperación, se
han multiplicado en los últimos años. Estos, a través del trabajo de voluntarios
comprometidos con la protección de los animales, colaboran en espacios en los que las
autoridades no saben qué hacer, no pueden hacer, o no quieren hacer. Estas
organizaciones no cuentan con ingresos regulares ya que sobreviven gracias a
donaciones, por lo que su subsistencia depende de la visibilidad que obtenga para
generar recursos a través de la empatía generada en la población.

Muchas de estas organizaciones, utilizan las redes sociales como medio de comunicación
directa con la gente, y a través de programas de padrinazgo de animales rescatados,
rifas, donaciones y eventos para recaudar fondos, consiguen los medios para solventar
3
los múltiples gastos que el trabajo de rescate y cuidado de animales demanda: Atención
veterinaria, remedios, refugio, alimento, manutención del espacio físico en el que se
albergan los animales rescatados. La propuesta del presente, es observar utilizando el
benchmarking, qué estrategias dan mayor visibilidad, para combinar la estrategia de
comunicación viral con la oferta de equinoterapia, a fin no solo de financiar la labor del
Refugio Equino, sino de concientizar a más personas y de establecer una relación con la
comunidad, a través de un servicio que brinda la oportunidad de devolver a la comunidad
algo de la solidaridad que estos equinos rescatados reciben.

Preguntas de investigación

¿De qué manera, el Refugio Equino, puede beneficiarse de la visibilidad en las Redes
Sociales, para promover y financiar mediante un programa de equinoterapia, sus
actividades, en Buenos Aires, año 2018?

¿Cómo puede el Benchmarking brindar orientación, mediante la observación de

estrategias online de organizaciones similares a GAME?

¿De qué manera se puede implementar la equinoterapia como beneficio a la comunidad,

con apoyo del sistema sanitario municipal y provincial, a fin de generar con ello ingresos
para sustentar la labor de esta fundación para el cuidado de equinos rescatados del
maltrato?

Problema de investigación:

El Refugio Equino, fue fundado en 2014 por dos veterinarios. Esta cuenta con tesorero,
vocales, vocales suplente y voluntarios. La Fundación recibe caballos rescatados del
maltrato por la policía y fiscalía de la zona. Esta cuenta desde 2017 con un predio en el
que realizan una revisación médica veterinaria de los equinos y atienden a caballos con
complejidad media. Cuenta actualmente con diez equinos. Sus recursos son limitados y
sus gastos se incrementan, por lo que se propone investigar cómo han hecho otras
organizaciones de rescaye y ayuda a caballos maltratados, como ACMA (Ayuda a
Caballos Maltratados) o APRE (Asociación Protectora de Rescate Equino, que han
logrado visibilidad en medios masivos de comunicación, a través de su exitosa

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visibilización en las Redes Sociales, con estrategias que incluyen publicaciones periodicas
con las historias de los caballos rescatados y su evolución, presencia en Facebook,
Twitter, Instagram y demás. A través de esta interacción, logran captar voluntarios y
donaciones que les permiten financiar su trabajo. Por otro lado, se propone introducir la
equinoterapia como herramienta de integración de la Fundación a la comunidad, a través
de una labor que brinda un servicio para la salud, y que permite obtener ingresos
adicionales, en combinación con el aporte de recursos diversos (publicidad, derivación de
pacientes, recomendaciones, y también económicos a través de subsidios), de parte del
sistema sanitario municipal y provincial.

El Benchmarking es una herramienta de conocimiento permite aprender acerca de la

observación y comparación de experiencias de éxito de organizaciones consideradas
modelo por sus logros alcanzados, y evaluar la incorporación de lo aprendido a los
procedimientos de la propia organización. (Intxaurburu & Ochoa Laburu, 2005) Con el
benchmarking, es posible encontrar las mejores prácticas del sector, a fin de optimizar al
máximo los resultados y mejorar continuamente. (Camp, 1993) Se propone utilizar esta
estrategia para descubrir cuáles son las mejores prácticas de visibilidad en Redes
Sociales en las organizaciones orientadas al cuidado de equinos rescatados del maltrato
animal.

Como estrategia adicional, se propone la incorporación de equinoterapia entre las

actividades de la fundación, como un servicio a la comunidad, que puede, no solo
intensificar la visiblidad de las actividades que lleva a cabo el Refugio Equino, sino,
además, en interacción y colaboración sinérgica con el sistema sanitario local, buscar
nuevas fuentes de ingresos, ya sea por bonos directos de los beneficiarios, como por
subsidios otorgados por las instituciones sanitarias con las que se trabaje.

La equinoterapia ha dado sólidas y abundantes muestras de sus beneficios probados en

casos como autismo, trastornos de comunicación, niños y adultos con problemas motores,
enfermedades ligadas a trastornos neurológicos y motores, depresión, estrés y múltiples
problemas discapacidad física y psíquica, que pueden recibir un importante alivio y ayuda
al trabajar de manera apropiada con los caballos. Argentina es un país precursor de la
equinoterapia en Latinoamérica, con 38 años de trayectoria. Se cuenta con más de cien

5
centros de equinoterapia en el país. Buscaglia (2016) explica respecto de la equinoterapia
que:

Se fundamenta en tres principios básicos: la transmisión del calor corporal, de

impulsos rítmicos y de un patrón de locomoción equivalente al de la marcha
humana. El caballo es un ser sanador a través de su lenguaje corporal y emocional
y sirve de espejo al alma humana. Ésta es una información muy valiosa que el
caballo le devuelve a la persona para reflexionar sobre lo que le está sucediendo en
su interior y que muchas veces no coincide con su lenguaje verbal. […]Los caballos
se comportan socialmente en forma noble, equilibrada. Sólo les preocupa el
bienestar y la supervivencia de su especie. Por su naturaleza herbívora, han
desarrollado un intenso sensor de energía, para prevenir los peligros. Esto hace de
ellos seres muy sensibles, que se relacionan con las personas desde la conciencia
emocional: lo que sienten, lo reflejan en su comportamiento, algo que los seres
humanos no siempre hacemos. Por eso, los que van a este tipo de terapias,
desarrollan una relación emocional con el caballo que les permite movilizar todo
aquello que los angustia, los paraliza o los atemoriza. Eso los hace curarse desde lo
sensorial y no desde lo verbal. (pág. 1)

Los caballos, en este tipo de terapia, no se montan, por lo general, y a la vez que ayudan
al paciente, reciben afecto, y atención, por lo que convierte en una situación en la que la
ecuación es ganar-ganar.

Es así que se procura, a través del benchmarking y la introducción de la equinoterapia,

brindar visibilidad y atraer voluntarios e ingresos que permitan a la fundación asegurar su
sustentabilidad, a la vez que se beneficia e integra de forma activa a la comunidad.

Hipótesis y/o supuesto desde el que se parte:

La introducción de equinoterapia y la mejora de estrategias de visibilización en Redes

Sociales a través del benchmarking, permitirán contar con mayor fuentes de recursos
(voluntarios e ingresos financieros), a la vez que se integra la fundación y sus labores a
los intereses y actividades de la comunidad.

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Objetivos:

Objetivo Principal:

Plan de mejora de visibilidad y financiación con Benchmarketing en Redes Sociales, a

través de un programa de equinoterapia en colaboración con el sistema de salud del
municipio.

Los objetivos secundarios:

1. Analizar mediante la herramienta benchmarking, las estrategias de comunicación

en Redes Sociales que han dado visibilidad a entidades similares a la estudiada e
identificar las mejores prácticas para aplicar a la fundación Refugio Equino.
2. Determinar los beneficios de la equinoterapia y los medios para comunicarlo a las
instituciones sanitarias locales, a fin de establecer puentes de colaboración mutua.
3. Integrar la labor de visibilización en Redes Sociales con la propuesta de
equinoterapia para obtener mayores fuentes de recursos humanos y financieros
(voluntarios, donaciones, subsidios, bonos)

Marco Teorico

El Benchmarking como herramienta de mejora de prácticas organizacionales.

Se trata de un proceso sistemático llamado que permite comparar la oferta del mercado
en cuanto competencia acerca de lo que se hace en determinado rubro o actividad de la
organización de referencia.

El término surge alrededor de 1982, entre especialistas corporativos para hacer referencia
a la diferencia de desempeño de una corporacion sobre la competencia. Analizaban
estándares de costos de producción y operaciones, precios de ventas, características de
los productos, rendimiento, ciclos y demás y se utilizaba para el ámbito competitivo.

El Benchmarking es un término con múltiples acepciones, pero en términos generales, se

trata de un proceso sistemático y continuo utilizado para la evaluación de servicios,
productos, procesos de trabajo y demás, de organizaciones reconocidas como

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representantes de las mejores prácticas, con la finalidad de realizar mejoras en la propia
organización. (Spendolini, 2015)

Se trata, fundamentalmente, de una herramienta o técnica para la mejora organizacional:

El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o

componente de un sistema, frecuentemente en comparación con algún parámetro
de referencia. También puede encontrarse como benchmarking, el cual se refiere
específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un
anglicismo traducible al castellano como comparativa. […]. “Benchmarketing es el
proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores
reconocidos como líderes en su sector” (Del Toro Reyes, 2012, pág. 1)

En Benchmarketing o Benchmarking permite buscar las mejores prácticas de la industria

para asegurar un excelente desempeño. A su vez, es una herramienta de apoyo para la
toma de decisiones ya que ofrece bases objetivas y verificables para diseñar estrategias
que permitan alcanzar los objetivos propuestos. (Camp, 1993)

El objetivo del Benchmarking, es, a su vez, generar información para la organización, para
así aportar ideas que le permitan adoptar prácticas de éxito probado, basadas en la
experiencia y logros alcanzados previamente por otras organizaciones.

Se trata simplemente de establecer comparaciones y tomar las mejores ideas de quienes

han hecho las cosas bien. Sin embargo, no se trata de traspolar estrategias de otras
organizaciones, ya que se deben considerar las características propias de cada empresa,
lo que implica un trabajo adicional de reconocimiento y adaptabilidad. (De Abreu, Giuliani,
Kassouf Pizzinatto, & Alves Correa, 2006)

8
Visibilización en Redes Sociales

La crueldad contra los animales se ve reflejada en festejos populares, en actividades de

entretenimiento, deporte y de explotación. El maltrato y el abandono conforman una postal
que se ve reflejada en millones de casos de animales en estado y condición deplorables.
Sin embargo, múltiples organizaciones que defienden los derechos de los animales y
trabajan en la concientización social contra la violencia y el abandono que sufren los
animales, han hecho una importante labor de denuncia y visibilización de esta
problemática dolorosa. (Muñoz, 2016)

“El maltrato animal no ha incrementado en los últimos años, sino que ahora se ha vuelto
más visible gracias a las redes sociales, donde es común que las personas denuncien
casos de agresiones contra mascotas o abandonos de las mismas” (Torres, 2017, pág. 1)
Las Redes Sociales cumplen un rol fundamental en el cambio de conciencia de la
población con respecto a su relación con los animales. Plataformas como Twitter o
Facebook, son utilizadas cada vez más para denunciar casos y concientizar sobre el
tema, y también han permitido organizar movimientos y protestas para llevar casos a la
Justicia o solicitar leyes más duras contra maltratadores de animales. (Blati, 2018); (Mon,
2016); (Pandolfi, 2017)

Muchas de estas manifestaciones en favor de los animales surgen espontáneamente y se

viralizan por la indignación que despiertan en las Redes Sociales, otras son impulsadas o
canalizadas por organizaciones contra el maltrato animal, y de esta manera, se refuerza el
vínculo entre la población y estas instituciones que trabajan para salvar a los animales del
abuso y el maltrato.

Se propone estudiar las estrategias de visibilización online a través de Redes Sociales y

las características generales de las organizaciones de ayuda a equinos víctimas de
maltrato animal a fin de encontrar elementos que ayuden a Refugio Equino a lograr
visibilizar su labor.

9
Equinoterapia

También se estudiarán los beneficios de la equinoterapia, y se abordarán los estudios que

prueban sus beneficios.

La equinoterapia es considerada un método terapéutico que beneficia el desarrollo de las

dimensiones psicosociales y fisiológica. Entre sus beneficios, sobre la base de tres
principios básicos: la transmisión de calor corporal, de impulsos rítmicos y de un patrón de
locomoción equivalente al patrón fisiológico de la marcha humana, permite mejorar
problemas motores y de movilidad. Asimismo, entre sus beneficios psicosociales, se
mencionan “la mejora del autoestima, el autocontrol, la autoconfianza, el sentimiento de
independencia, el sentido de responsabilidad, el respeto por las normas, el desarrollo de
nuevas maneras de socialización y comunicación (sobre todo en la expresión verbal), la
mejora en los vínculos familiares, la estimulación de la integración social y comunitaria;
además, permite una mejora en la atención, concentración y memoria.” (Morán, Pérez, &
Casari, 2016, pág. 37) Estos beneficios han sido corroborados por estudios empíricos
realizados, fundamentalmente, en personas con algún tipo de discapacidad. (Arias, Arias,
& Morentin, 2008); (Falke, 2009); (Salgado, Segura, Sevila, & Soler, 2012)

Refugio Equino

La expectativa de vida de un caballo es de 35 años, el tabulado es de 25 años y el animal

de carro, solo tiene una expectativa de vida de tres meses a un año debido a las
situaciones de abuso y maltrato. En la actualidad se estima que hay más de cien mil
caballos en estado de maltrato en el país, mas de 80.000 esta en la Provincia de Buenos
Aires, 17.000 en La Matanza, 5.000 en Quilmes, 12.000 en La Plata. (Más de 100 mil
caballos son sometidos a situación de trabajo y maltrato, 2017)

La labor de las fundaciones y asociaciones que combaten el maltrato animal se ven

desbordadas por la cantidad de animales sometidos a todo tipo de crueldad y maltrato, y
hacen todo lo que está a su alcance por rescatar a la mayor cantidad posible de animales
del sufrimiento de una vida de agonía y dolor.

Esta Fundación, que se ocupa de rescatar y recuperar equinos, ha sido producto de la

labor de dos veterinarios, quienes junto a cuatro voluntarios dieron inicio a esta noble
tarea de forma organizada. La subsistencia es una tarea difícil, lo que llevó a que el
10
Refugio Equino se viera obligado a cerrar sus puertas en 2016 por problemas de
infraestructura.

Cuando consiguen un nuevo predio para continuar con la tarea, en 2017, realizan los
preparativos necesarios y reanudan los tareas a principios de 2018, atendiendo a caballos
con complejidad media. La fundación cuenta actualmente con diez equinos rescatados
bajo su cuidado.

El objetivo principal de la fundación es rescatar y recuperar física y emocionalmente a los

caballos maltratados, para luego darlos en adopción. Asimismo, esta se propone:

1) Realizar charlas, conferencias, curso de capacitación, auspiciar organizar eventos

relacionados con su objeto.
2) Contratar a profesionales y personas con una especial capacitación, quienes
colaboren en la ejecución de su objeto.
3) Ejecutar o auspiciar publicaciones de estudio, trabajos, experiencias, información o
material de interés nacional o extranjero, concordante con los fines perseguido por
esta Fundación.
4) Dictar cursos, seminarios de capacitación de formación de actualización, de
intercambio de experiencia y otras formas de colaboración.
5) Prestar colaboración a entidades gubernamentales, nacionales, provinciales,
municipales e entidades privadas, y cualquier otra persona física o jurídica que
realice actividades concordantes con los objetivos de la fundación.
6) Impulsar la construcción de centro de atención veterinaria para equino.
7) Desarrollar programa educativo a través de medios de comunicación estatales y
de los establecimientos Educación oficiales y privados, que promueva el respeto y
el cuidado de los animales.
8) Desarrollar medidas efectivas para preservación de los equinos.
9) Funcionar como centro de derivación a ONG que requieran los equinos que la
institución se encarga de rescatar.

La composición de la Fundación es de 12 personas:

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 Gráfico: 1. Organigrama

En entrevista realizada a Romina Colasuonno, voluntaria, esta comenta que en la

actualidad son diez voluntarios, de los cuales cuatro son efectivos, o sea concurren
diariamente a la fundación. También cuentan con donación de la gente y un pozo en
común que se hacen entre voluntarios y fundadores.

El patrimonio inicial de la Fundación, parte de un capital aportado por los socios

fundadores de 80 mil pesos, el cual, conforme la Resolución General IGJ- Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos, N° 07/15 para fundaciones, se acrecienta con los
siguientes recursos:

 El importe de los fondos que se reciba en calidad de subsidios, legados, herencias

o donaciones.
 Las rentas e intereses de sus bienes.
 Los aportes de todas aquella personas que deseen cooperar con los objetivos de
la institución y de toda otra fuente lisita acorde ala carácter no lucrativo de la
entidad.
 Ayuda de personas y viendo los casos de cada equino donde colaboran con
alimento y donaciones varias.

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Los voluntarios surgen de la población, son personas que ven el maltrato de Aquino en la
vía pública lo denuncian a la comisaria de la zona, y colaboran colaboran con su tiempo,
alimento y donaciones.

Gráfico: 2 Cómo funciona el GAME

Las instalaciones de la Fundación se encuentran actualmente en Aquino en el predio de

zona el pato, en la Provincia de Buenos Aires, localidad Berazategui.

La asistencia es para caballo de media y alta complejidad. Una vez que se recupera el
animal se comunica a la fiscalía para obtener la entrega del animal, a la Fundación y
proceder a la continuación de la causa para poder encarcelar al que da el mal trato
animal según la ley 14346/54 de la protección animal del código civil argentino, para luego
poder darlo en adopción a familias aptas, que no lo hagan trabajar y puedan cumplir con
todas las necesidades del animal.

En la entrevista hecha a Romina Colasuonno, esta informa que la fundación recibe visitas
de interesados que desean ver cómo es la vida cotidiana en el predio, donde se dan
visitas guiadas a cargo de un voluntario. Durante la visita, se brinda información al

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visitante y se le muestra la atención personalizada que se brinda a los equinos y se
procura concientizar a fin de desarrolla el interés en la protección animal.

La fundación cuenta con las inspecciones de la AFIP, ARBA Y SENASA, para colaborar
las instalaciones y el estado de los animales a nivel sanitario, y que se tenga en predio
solamente los animales que están judicializados.

La fundación ha abierto recientemente una cuenta bancaria para que las personas
puedan donar dinero, esta los caballos junto a los profesionales facultativos, es encargada
de buscar a los caballos enfermos en los varios carenciados, mayormente son en las zona
de las villas. Se encuentra entre las aspiraciones de la Fundación darla a conocer en las
redes sociales en un futuro cercano, pero hasta el momento, solo cuenta con una página
de Facebook con poca actividad y actualizaciones esporádicas, que no se renuevan
desde 2017.

La adquisición de visibilidad a través de estrategias en Redes Sociales analizadas con

Benchmarketing, puede significar un vehículo para la financiación de las actividades que
lleva a cabo la Fundación, así como la difusión de actividades de beneficio social, como la
Equinoterapia para niños y adultos. Ello puede generar vínculos que permitan solicitar
ayuda Municipal y a la vez colaborar con el sistema de Salud, ofrecer propuestas a
Hospitales de la zona y a grupos que buscan mejorara la calidad de vida de personas con
necesidades especiales como niños autistas, trastornos para la comunicación, niños y
adultos con problemas motrices y demás, en una estrategia ganar-ganar con múltiples
beneficios para los animales y la comunidad.

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Índice tentativo

Antecedentes

Capítulo 1. Benchmarking

Capítulo 2. Equinoterapia

Capítulo 3. Fundación Refugio Equino, situación y posibilidades.

Capítulo 4. Resultados

Conclusiones

METODOLOGÍA

El encuadre teórico y metodológico del trabajo propuesto, es el Análisis Institucional,

utilizando técnicas mixtas de investigación, que se vale de técnicas cualitativa, entre las
cuales se utilizarán las siguientes:

 Revisión bibliográfica y contextualización del problema.

 Entrevista a directivos y voluntarios de la entidad en estudio.
 Benchmarking de actividad en redes de entidades con objetivos similares a los de
Refugio Equino.
 Diseño de propuesta a las entidades sanitarias locales y a la comunidad, de
programa de equinoterapia abierto al público.
 Análisis de mejora de ingresos a través de estrategias online y de captación de
voluntarios y donaciones que fomenten la ayuda a los animales y las prácticas de
equinoterapia para pacientes que puedan beneficiarse con este tipo de
tratamiento.

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 BIBLIOGRAFÍA

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