MAJLIS PEPERIKSAAN MALAYSIA. SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA PENULISAN KERJA KURSUS. PENGGAL 2 TAHUN 2013 MATA PELAJARAN/KOD: PENGAJIAN AM 4 (9001 Pr, TAJUK Persepsi Pengguna Terhadap Perniagaan Restoran Kentucky Fried Chicken (KFC) Di Gemencheh ~-SINOPSIS Tujuan kajian dijalankan untuk mengenal pasti persepsi pengunjung terhadap restoran KFC di Gemencheh. Kajian ini mengemukakan dua objektif kajian. Objektif pertama untuk mengkaji bilangan pengunjung yang mengunjungi Restoran KFC di Gemencheh. Objektif kedua untuk mengenal pasti faktor- faktor pengunjung mengunjungi Restoran KFC di Gemencheh. Kajian ini diadakan di restoran KFC di Gemencheh. Kajian yang digunakan ialah kajian iinjauan. tnstrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini ialah pemerhatian dan sal selidik. Sampel kajian ialah 41 orang pengunjung yang mengunjungi restoran KFC di Gemencheh, Dapatan kajian menunjukkan bahawa kebanyakan pengunjung yang mengunjungi restoran KFC di Gemencheh adalah daripada kategori dewasa. Kebanyakan pengunjung pula memilih hari Sabtu untuk mengunjungi restoran KFC di Gemencheb. Dapatan kajian juga menunjukkan bahawa pelanggan mengunjungi restoran KFC kerana banyak pilihan set makanan.Hampir setiap bulan,banyak iklan dikeluarkan di media massa tentang menu baru dan set bahara yang terdapat di restoran KFC. Kajian ji merumuskan bahawa faktor yang ‘mempengarungi pengunjung datang ke restoran KFC ini kerana banyak pilihan set makanan,Bil 2.0 3.0 40 5.0 6.0 SENARAI KANDUNGAN Butiran Sinopsis Senarai Kandungan Penghargaan Pendahuluan Objektif Kajian Lokasi Kajian 3.1 Peta 3.2 Gambar Kaedah Kajian 4.1 Reka Bentuk Kajian 4.2 Sampel Kajian 4.3 Instrumen Kajian 43.1 Pemerhatian 433.2 Soal Selidik 4.4 Cara Pengumpulan Data 4.4.1 Dokumentasi 4.4.2 Kepustakaan 4.4.3 Pemerhatian 4.4.4 Soal Selidik 4.5 Cara Analisis Data Dapatan Kajian 5.1 Demografi Responden 5.2 Bilangan Pengunjung restoran KFC di Gemencheh 5.3 Faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh Rumusan dan Kesimpulan 6.1 Bilangan Pengunjung restoran KFC di Gemencheh 6.2 Faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh 6.3 Kesimpulan Rujukan Lampiran Muka Surat iPENGHARGAAN Semasa membuat projek penyelidikan dan pembangunan, kami telah mendapat bantuan dan sokongan ibu bapa, guru, dan rakan. Kami ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada tuan pengetua, Puan Hajah Lailawati Binti Ahmad kerana memberi kebenaran kepada kami untuk menjalankan kajian, Selain itu, ibu bapa juga turut memberi sokongan kepada kami untuk menjayakan projek ini Di samping itu, kami juga ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada guru pembimbang kami iaitu Puan Hamzani menjayakan projek ini inti Hamzah kerana telah banyak membantu dalam Semasa menjalankan projek penyelidikan dan pembangunan ini juga kami islah menghadapi pelbagai masalah, namun dengan dorongan ibu bapa, rakan dan guru kami dapat menjalankan kajian ini dengan sempurna. Pada kesempatan ini juga, terima kasih diucapkan kepada kedua ibu bapa iaitu Ishak bin Hj Shofii dan Kalsom binti Muslim serta keluarga yang tidak jema memberi sokongan moral kapada kami dalam apa-apa sahaja yang kami lakukan. Dengan kerjasama semua pihak, kami dapat menjalankan kajian ini dengan sempurna. Akhir sekali, tidak Iupa juga kepada rakan dan guru yang lain kerana telah memberi sepenuh kerjasama dalam mengumpulkan maklumat untuk menyempurnakan kajian ini.941021-S9-5029 1.0 PENGENALAN Macapada dunia pada hari ini menyaksikan industri makanan segera di Malaysia semakin berkembang dengan pesat ibarat cendawan tumbuh selepas hujan Hal ini dapat ditihat dengan lambakan produk makanan segera di negara ini khususnya seperti KFC,Me Donalé,Burger King,Pizza Hut dan Dommino Pizza, Hal ini kerana rakyat Malaysia sendiri mempunyai pelbagai faktor untuk mengunjungi restoran makanan segera seperti mempunyai kekangan masa untuk menyediakan makanan,terpengaruh dengan iklan yang dipaparkan di televisyen dan harga makanan segera yang jauh lebih murah berbanding harga makanan yang. berkhasiat yang jual di premis perniagaan yang lain Hal ini turut dipengaruhi oleh penggunaan medium untuk meluaskan pernjagaan khususnya dalam industri makanan segera, Antara jenis perniagaan yang boleh digunakan adalah perniagaan francais. Konsep ini merupakan antara pilihan popular ramai peniaga bagi mengekalkan keseragaman produk atau premis mereka Hal ini secara tidak Jangsung dapat memudahkan urusan pengurusan dan pengendalian perusahaan Perniagaan merupakan semua aktiviti membeli dan menjual barang atau perkhidmatan yang bermotifkan keuntungan yang dijalankan di dalam negeri atau antarabangsa Pelbagai cara yang dijalankan oleh usahawan untuk meluaskan lagi perniagaan.Antara motif diwujudkan firma adalah bagi memenuhi keperuan dan kehendak manusia disamping mengaut keuntungan yang merupakan ganjaran dalam ekonomi bagi usahawan.Hal ini juga dilihat dapat meningkatkan daya saing dalam kalangan usahawan untuk meluaskan lagi perusshaan dan mengaut keuntungan yang lebih besar Hal ini jyga diyakini dapat merancakkan lagi pertumbuhan ekonomi Negara. (Perdagangan,2013 ) Berdasarkan laporan akhbar Berita Harian (2013), QSR Brands (M) Holdings Sdn Bhd bakal melaksanakan lapan strategi utama yang baru digariskan syarikat itu bagi membawa perniagaan francais rangkaian restoran KFC ke peringkat lebih ‘tinggi.Difahamkan lapan strategi transformasi perniagaan ita membabitkan aspek penjenamaan, konsep rangkaian restoran, struktur operasi perniagaan, rancangan penambahan cawangan baru serta menaik taraf rangkaian restoran yang sedia ada Pengarah Unusannya, Datuk Ahmad Zaki Zahid, berkata transformasi perniagaan itu941021-59-5029 akan dilaksanakan di semua rangkaian francais KFC yang dimiliki syarikat itu khususnya di Malaysia, Singapura serta India Pada Januari lalu, Triple Platform Sdn Bhd (Triple Platform), syarikat induk sementara bagi KFC Holdings Bhd dan QSR Brands Bhd memuktamadkan transaksi keseluruhan bagi pengambilalihan dua syarikat berkenaan yang bernilai RMS.12 bilion, Susulan pengambilalihan itu, KFC Holdings dan QSR Brands dikeluarkan daripada penyenaraiannya di Bursa Malaysia dan Triple Platform ditukarkan namanya kepada QSR Brands (M) Sdn Bhd (QSR).Ahmad Zaki berkata, syarikat kini sudah boleh menumpukan usaha ke arah menambah baik dan meningkatkan lagi prestasi perniagaan selepas memuktamadkan penyusunan semula operasi QSR Brands dan KFC Holdings Beliau turat berkatapelaksanaan strategi ini dilakukan mengikut seamen pasaran berlainan mengambil kira faktor perbezaan negara yang mewakili budaya dan cita rasa Pelanggan yang juga berbeza. Ahmad Zaki turut berkata,mereka akan mengadakan taklimat untuk memperincikan strategi transformasi ini tidak lama lagi selepas pelancaran KFC Spicy Kokelmarin.( Kosmo,2013) KCF Holdings Malaysia Berhad membuka lebaran baru dalam sistem pendidikan negara menerusi operasi institusi pengajian tinggi yang memberi tumpuan kepelbagaian bidang pengkhususan antaranya —hospitaliti, pemakanan dan _ pengurusan perniagaan Penubuhan Kolej Antarabangsa KFCH itu pastinya memberi peluang lepasan sekolah mengikuti program profesional sebelum memasuki dunia pekerjaan yang semakin berdaya saing Sehubungan itu, kolej akan beroperasi di tapak seluas 4.4 hektar di Bandar Datuk Onn, Johor Bahru itu dijangka memulakan sesi pengajian pada 2015.Pemilihan lokasi sesuai kerana kawasan itu akan dibangunkan dengan projek pembangunan bercampur iaitu kediaman dan komersial dengan nilai pembangunan berjumlah RM3.5 bilion di kawasan strategik Iskandar Malaysia.Apabila beroperasi sepenuhnya, kolej milik Kumpulan JCorp itu mampu menampung pengambilan 12,000 Pelajar setabun.Program pengajian yang ditawarkan termasuk Diploma Hospitaliti, Perkhidmatan Pemakanan dan Sains Makanan, Ia memberi tumpuan kepada pengurusan restoran, seni kulinari, pengurusan hotel, pengurusan pelancongan, pengurusan acara, Pendidikan halal dan pentadbiran perniagaan Majlis perasmian kolej disempurnakan Menteri Pengajian Tinggi, Datuk Seri Mohamed Khaled Nordin, di Johor Bahru, baru- 2941021-59-5029 baru ini.Hadir sama Presiden dan Ketua Eksekutif Johor Corporation, Kamaruzzaman ‘Abu Kassim, Pengerusi Kole} Antarabangsa KFCH, Ahamad Mohamad, Kamaruzzaman berkata, penubuhan Kole bertujuan menyediakan tenaga pakar bagi memenuhi keperluan perniagaannya terutama menguruskan operasi rangkaian restoran makanan segera seperti KFC, Pizza Hut dan Ayam Mas Katanya, KFCH mengambil alih Kolej Antarabangsa Paramount di Puchong, Selangor pada Januari 2010 dan menamakannya Kolej Antarabangsa KFCH.Pengambilalihan itu bertujuan membangunkan kolej_menjadi institusi pengajian terunggul di Asia dan sekali gus menjadikan negara hub pendidikan tinggi serantau Mereka melabur kira-kira RM25 juta bagi melengkap dan menaik taraf kampus sedia ada di Puchong serta membangunkan fasa pertama kampus di Johor Bharu.Setakat ini kampus di Puchong sudah dinaik taraf dan prasarana baru disediakan bagi menambah kapasiti pengambilan kini pada kapasiti 800 pelajar setahun.Program lain turut ditawarkan kata Kamaruzzaman, Pendidikan Awal Kanak-Kanak, Teknologi Maklumat serta Kejuruteraan Elektrik dan Elektronik Beliau berkata, KFCH memeterai memorandum persefahaman (MoU) dengan FELDA dan Majlis Belia Felda Malaysia (MBFM) sebagai kerjasama antara institusi kerajaan, swasta dan organisasi lagi bagi meningkatkan pengambilan pelajar ke kolej itu.( Berita Harian,2013 ) Kajian ini adalah tentang persepsi pengunjung terhadap perniagaan restoran KFC i Gemencheh941021-59-5020 2.0 OBJEKTIF KAJIAN Objektif kajian adalah untuk 1, Mengkaji bilangan pengunjung yang mengunjungi restoran KFC di Gemencheh 2. Mengenal pasti faktor- faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh941021-$9-5029 3.0 LOKASI KAJIAN 3.1 Peta Peta 1 : Kawasan Gemencheh Peta di atas menunjukkan kawasan kajia inj dijalankan di Restoran KFC yang terletak di kawasan Gemencheh di Negeri Sembilan, Gemencheh menupakan sebuah pekan yang terletak di daerah Tampin,Negeri Sembilan, Pekan Gemencheh terletak di antara Tampin dan Gemas, Negeri Sembilan, Malaysia. Kampung Gemencheh terletak berhampiran dengan Sungai Gemencheh, dalam Daerah Tampin, Negeri Sembilan, Bagi penduduk asal, Pekan Gemencheh dipanggil 'Simpang’ kerana terdapatnya tiga simpang menghubungkan Tampin, Gemas & Gemencheh Lama, Terdapat tiga pekan-pekan kecil di Gemencheh iaitu Pekan Gemencheh Baru, Pekan Gemencheh Lama, Pekan Gedok dan Pekan Air Kuning. Kedudukan pada latitud 2.5333 dan longitud 102.4000, 60 meter dari aras laut. Populasi penduduk di kawasan Gemencheh adalah seramai 29,179,952 orang yang mendiami 18 buah taman perumahan. Sebuah bandar baru telah didirikan iaitu Pusat Komersil Gemencheh (PKG).941021-59-5029 3.2 Gambar Gambar 1 : Bangunan Restoran Kentucky Fried Chicken Bangunan Restoran KFC ini terletak di pekan Gemencheh Baru di daerah ‘Tampin Restoran ini dimiliki oleh seorang peniaga berbangsa Cina Bangunan restoran ini dibuka berhampiran dengan stesen bas di Gemencheh sekaligus memudahkan penumpang bas yang menggunakan perkhidmatan bas untuk mengunjungi restoran. makanan segera ini.Lokasi restoran ini juga agak strategik kerana terletak berhampiran dengan lampu isyarat di simpang empat. Gambar 2 : Suasana di dalam Restoran Kentucky Fried Chicken Pelanggan beratur untuk membeli makanan di Restoran Kentucky Fried Chicken i kaunter yang disediakan di bahagian bawah restoran.941021-$9-$029 4.0 KAEDAH KAJIAN Bahagian ini membincangkan reka bentuk kajian,sampel kajian,instrumesn kajian,cara pengumpulan data dan cara analisis data. 4.1 Reka Bentnk Kajian Kajian ini berbentuk kajian tinjauan.Kajian tinjauan ialah kaedah mengumpul maklumat dengan bertanyakan satu set soalan kepada satu sampel inidividu yang dipilih daripada populasi yang hendak dikaji.( Sabitha Marican,2009 ).Kajian ini bertujuan untuk melihat sejauh manakah persepsi pengunjung terhadap restoran KFC di Gemencheh. 4.2 Sampel Kajian Pemilihan sampel untuk kajian ini dilakukan secara rawak mudah yang melibatkan 41 orang pengunjung restoran KFC di Gemencheh.Bilangan sampel bersesuaian dengan kajian kuantitatif yang memerlukan bilangan sampel yang besar untuk mewakili populasi yang dikaji. (R_Kuberan et al, 2013) 4.3 Instrumen Kajian Kajian ini menggunakan instrumen borang pemerhatian dan borang soal selidik. 4.3.1 Pemerhatian Pengkaji menyediakan borang pemethatian untuk memerhati dan menganalisa langan pengunjung restoran KFC di Gemencheh mengikut jantina dan kelas umur.941021-59-5029 4.3.2 Soal Selidik Instrumen soal selidik yang dibina menggunakan prinsip KISS (Keep it short and simple) iaitu mengemukakan soalan yang ringkas dan mudah difahami, (R Kuberan et al, 2013)Borang soal selidik ini mengandungi 2 bahagian.Soalan dalam borang selidik menggunakan skala Likert 4 poin. 4.4 Cara Pengumpulan Data Data dan maklumat kajian ini dikumpul menggunakan pelbagai cara seperti dokumentasi,keperpustakaan,soal selidik dan borang pemerhatian. 4.4.1 Dokumentasi Kajian ini diqulakan dengan kajian terhadap bahan-bahan bertulis yang sudah diterbitkan seperti buku,jurnal,tesis,akhbar,majalah dan sumber daripadg internet bagi mendapat maklumat berkenaan persepsi pengunjung terhadap restoran KFC. 4.4.2 Kepustakaan Pengkaji menggunakan kaedah kepustakaan untuk mendapatkan maklumat dan data. Pengkaji mendapatkan bahan rujukan daripada i. Perpustakaan Al Ulum,SMKA Sheikh Haji Mohd Said ii, Perpustakaan Awam Negeri Sembilan. 4.4.3 Pemerh: Kaedah pemerhatian berstruktur juga digunakan untuk melihat bilangan pengunjung yang mengunjungi Restoran KFC di Gemencheh Pengkaji telah membuat pemerhatian selama tiga hari berturut-turut.Setiap hari dibahagikan kepada tiga sesi jaita pagi,petang dan malam. Setiap sesi mengambil masa selama satu jam.4.4.4 Soal Seli 941021-59:4038) Kaedah soal selidik adalah cara yang digunakan untuk mendapatkan maklumat tentang faktor- faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemenchch Borang soal selidik diberikan kepada responden yang sudi bekerjasama Responden diberi masa dua ke tiga minit untuk menjawab semua soalan 4.5 Cara Analisis Data Pada peringkat akhir kajian ini, telah dijalankan analisis secara deskriptif untuk ‘menganalisis data daripada soal selidik dan penilaian ujian untuk menghasilkan laporan kajian, Data yang telah diperolehi dianalisis menggunakan kekerapan, peratusan dan min Bagi penyataan yang menggunakan skala likert, poin diberi seperti berikut: ‘SKALA POIN Sangat Setuju Sena Kurang Setuju Tidak Setuja941021-89-5006 5.0 DAPATAN DAN PERBINCANGAN Bab ini menerangkan keputusan analisis data berdasarkan tindak balas responden terhadap soal selidik yang telah dijalankan berkaitan tentang persepsi pengunjung tethadap Restoran KFC di Gemencheh dan analisis data terhadap bilangan pengunjung restoran KFC di Gemencheh. 5.1 Demografi Responden Trane methahe Jadual 1 berikut menunjukkan pecahan suqbje¥- A daripada pengunjung restoran KFC di Gemencheh mengikut jantina, Domed yervien, Jadual 1: Demografi Sus\2x 4 Berdasarkan Jantina JANTINA Lorne PERATUS (%) (orang) _ Lelaki 600 50.51 ‘Perempuan 388 49.49 Tengihsean Rajahl: Demografi Sasyet_&““Betdasarkan Jantina, Jantina Petunjuk Perempuan Lel: 10941021-59-5029 Yemerhah\, Suo\2 & dalam kajian ini terdiri daripada pengunjung restoran KFC di Caen Gemencheh, Daripada Jadual 1, jumlah soytt A tersebut seramai 600 orang lelaki bersamaan 50.51% dan 588 orang perempuan bersamaan 49.49%. pemerheann Jadual 2 berikut menunjukkan pecahan swt A daripada kalangan pengunjung, restoran KFC di Gemencheh berdasarkan kelas umur. Binet gn Jadual 2: Demografi Soi Berdasarkan Kategori KATEGORI KEKERAPAN PERATUS (orang) CA) Warga Emas 93 783 Dewasa 431 36.28 Remaja 424 35.69 Kanak-Kanak 240 20.20 RemerhaatAn Rajah 2: Demografi Subjtt. < Berdasarkan Kategori Kategori 12% 7.83; Petunjuk Warga Emas Dewasa am Remaja “| Ranak-Kanak iw941021-59-5029 Jadual 2 menunjukkan jumlah tersebut seramai 93 orang bagi kelas Warga Emas bersamaan 7.83%,seramai 431 orang bagi kelas Dewasa bersamaan 36.28%,seramai 424 orang bagi kelas Remaja bersamaan 35.69% dan selebihnya iaitu 240 orang daripada kelas kanak-kanak bersamaan 20.20%, Jadual 3 berikut menunjukkan pecahan responden daripada pengunjung restoran KFC mengikut jantina Jadual 3: Demografi Responden Berdasarkan Jantina. KEKERAPAN i: JANTINA aa PERATUS (%) Lelaki 24 58.5 Perempuan 7 4s Rajah 3: Demografi Responden Berdasarkan Jantina Jantina Petunjuk Perempuan Telaki Responden dalam kajian ini terdiri daripada _pengunjung_restoran KFC,Gemencheh, Daripada Jadual 3, jumlah responden tersebut seramai 24 orang lelaki bersamaan 58,5% dan 17 orang perempuan bersamaan 41.5%. 12Jadual 4 berikut menunjukkan pecahan responden daripada kalangan pengunjung berdasarkan pengkelasan umur. Jadual 4: Demografi Responden Berdasarkan Tingkat Umur UMUR KEKERAPAN PERATUS (tahun) (orang) (%) rel 2 4.838 15-29 21 51.22 30-44 16 39.02 45-59 1 244 60-74 1 244 Rajah 4: Demografi Responden Berdasarkan Tingkat Umur Umur 248.244 488 Petunjuk: 1-14 tahun a 15-29 tahun “130-44 tahun 45-59 tahun HH 60-74 tahun: 13941021-59-5029 Jadual 4 menunjukkan jumlah tersebut seramai 2 orang bagi kelas 1-14 tahun bersamaan 4.88% ,seramai 21 orang bagi kelas 15-29 tahun bersamaan 51.22% ,seramai 16 orang bagi kelas 30-44 tahun bersamaan 39.02% ,1 orang bagi kelas 45-59 tahun bersamaan 2.44% dan selebihnya iaitu 1 orang bagi kelas 60-74 tahun bersamaan 2.44%, 14941021-59-$029 Sa jangan pengunjung restoran KFC di Gemencheh Jadual 5 menunjukkan masa pemerhatian dijalankan, Jadual S:Masa pemerhatian See ee eae Hari ae Pagi Sabtu ‘Ahad Isnin 10.30-11.30 10.30-11.30 1030-1130 Petang | 4.30-5.30 430-530 430-530 Malam | 8.30-9.30 830-930 830-930 — Berdasarkan Jadual 5, masa pemerhatian pada waktu pagi bagi hari Sabtu,Ahad dan Isnin adalah pada pukul 10.30 pagi sehingga pukul 11.30 pagi Pada waktu petang pula,bagi hari Sabtu, Ahad dan Isnin.masa pemerhatian adalah pada pukul 4.30 petang sehingga puku! 5.30 petang. Pada waktu malam pula,bagi hari Sabtu, Ahad dan Isnin masa pemerhatian adalah pada pukul 8.30 malam sehingga pukul 9.30 malam. Jadual 6 menunjukkan bilangan pengunjung yang mengunjungi restoran KFC. Jadual 6: Masa pemerhatian dan bilangan pengunjung ‘Hari Kategori Sabtu ‘Ahad Isnin ®) (%) ® (%) ®) " (%) WargaEmas — | 30 7 27 72 35 92 Dewasa 141 33.2 | 152 403 138 364 Remaja 163 38.4 | 128 34.0 132 348 Kanak-Kanak [91 214 [70 18.6 74 19.5) Jumlah 425 100.1 [377 100.1 379 99.9 15941021-59-5029 Berdasarkan data Jadual 6, jumlah pengunjung yang mengunjungi restoran KFC pada hari Sabtu berjumlah 425 orang.Seramai 30 orang pengunjung kategori warga emas bersamaan 7.1%,Seramai 141 orang pengunjung kategori dewasa _bersamaan 33.2% Seramai 163orang_pengunjung kategori remaja bersamaan 38.4% dan seramai 91 orang pengunjung kategori kanak-kanak bersamaan 21.4% Pada hari Ahad pula, jumlah pengunjung yang mengunjungi restoran KFC pada hari Ahad berjumlah 377 orang Seramai 27 orang pengunjung kategori warga emas bersamaan 7.2%.Seramai 152 orang pengunjung kategori dewasa bersamaan 40.3% Seramai 128orang pengunjung kategori remaja bersamaan 34.0% dan seramai 70 orang pengunjung kategori kanak-kanak bersamaan 18.6%, Pada hari Isnin pula, jumlah pengunjung yang mengunjungi restoran KFC pada hari Isnin berjumlah 379 orang.Seramai 35 orang pengunjung Kategori warga emas bersamaan 9.2%.Seramai 138 orang pengunjung Kategori dewasa bersamaan 36.4% Seramai 132 orang pengunjung kategori remaja bersamaan 34.8% dan seramai 74 orang pengunjung kategori kanak-kanak bersamaan 19.5%. 16941021-59-5029 5.3 : Faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh, Jadual 7 menunjukkan faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh. Jadual 7 : Faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh. Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju | Tidak Setuju Pemyataan OTM! AH 1M) HTM) ® 1% Harga makanan yang ditawarkan 5 2!) 1 | 439} 15 | 366 3. [73 berpatutan Banyak pilthan set makanan 9 {mol 2m |sa7[ & [iss | 2 | 49 ‘Susun atur perabot restoran yang. 7 4S 8 19.5 12 29.3 4 98 kemas Layanan pekerja yang [wel 3 [a7 | 1s [366 | 2 | 49 memuaskan Keadaan restoran sentiasa bersih | 12 [293 | 14 | 341] 14 | 341] 1 | 24 Kepelbagaian jenis menu 13 317 2 29.3 10 244 6 14.6 Rasa makanan yang sedap 7 [as] @ [aarp 7 [aa] 3-73 Waktu perniagaan yang panjang | 3 | 73 | 16 | 390 | 19 {463} 3 | 73 3 [73 | a |si2| 0 | mal 7 [a Masa menunggu pesanan yang ‘ pendek 15 36.6 14 341 7 171 5 12.2 Kondisi tandas restoran yang bersih_” 7941021-59-5029 Jadual di atas menunjukkan faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh. Bagi faktor harga yang ditawarkan berpatutan kepa:'a pengguna,dapatan kajian menunjukkan seramai 5 orang responden bersamaan 12.2% mer itih kategori sangat setuju dan bagi kategori setuju adalah sebanyak 18 orang isitu bersamaan 43.9% manakala bagi kategori kurang setuju seramai 15 orang iaitu de:.gan kadar peratusan 36.6% dan 7.3% bagi kategori k setuju bersamaan 3 orang 1sponden. Min untuk penyataan ini ialah 2.6 iaitu kebanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini, Seterusnya, bagi penyataan keadaan restoran sentiasa bersih, terdapat hanya 12 orang sahaja memilih kategori sangat setuju iaitu dengan kadar peratusan sebanyak 29.3% dan bagi kategori setuju adalah seramai 14 orang iaitu bersmaan 34.1% sahaja, Bagi kategori kurang setuju hanya 14 orang iaitu dengan kadar peratusan sebanyak 34.1% dan 1 orang bagi kategori tidak setuju dengan peratusan berjumlah 2.4%, Min untuk penyataan ini ialah 2.9 iaits kebanyakan responden menystakan setuja dengan faktor ini, Seterusnya, bagi penyataan susun atur perabot restoran yang kemas hanya seramai 17 orang memilih kategori sangat setuju iaitu bersamaan -11.5% manckala bagi Kategori setuju seramai 8 orang bersamaan 19.5% dan 29.3% bersamaan 12 orang memilih kategori kurang setuju, Seramai 4 orang responden memilih kategori tidak setuju bersamaan 9.8%, Min untuk penyataan ini ialah 2 saitu kebanyakan responden ‘menyatakan sangat setuju dengan faktor ini. Bagi layanan pekerja yang memuaskan,dapatan kajian menunjukkan Seramai 11 orang responden bersamaan 26.8% memilih kategori angat setuju dan bagi kategori setuju adalah sebanyak 13 orang iaitu bersamaan 31.7% manakala bagi kategori kurang setuju seramai 15 orang i itu dengan kadar peratusan 36.6% dan 4.9% bagi kategori tidak setuju bersamaan 2 orang responden. Min untuk penyataan ini ialah 2.8 uitu kebanyakan responden menyatakan setuje-dengan faktor ini. 18941021-59-5029 Selanjutnya, bagi penyataan kondisi tandas restoran yang bersih, 15 orang sahaja yang memitih kategori sangat setuju iaitu peratusan sebanyak 36.6% dan 14 orang bagi setuju dengan kadar peratusan sebanyak 34.1%, tetapi bagi kategori kurang setuju adalah seramai 7 orang iaitu kadar peratusan sebanyak 17.1% dan kategori tidak setuju adalah sebanyak 5 orang iaitu peratusan 12.2%, Min untuk penyat::an ini ialah 3.0 faitu kebanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini. Bagi penyataan kepelbagaian jenis menu, hanya 13 orang sahaja yang memilih ategori sangat setuju iaitu peratusan sebanyak 31.7% dan 12 orang bagi setuju dengan kadar peratusan sebanyak 29.3%, tetapi bagi kategori Kurang setuju adalah seramai 10 orang iaitu kadar peratusan sebanyak 24.4% dan kategori tidak set::iu adalah sebanyak 6 orang iaitu peratusan 14.6%. Min untuk penyataan ini ialah > itu kebanyakan responden menyatakan sangat sctuju dengan faktor ini. ‘Bagi penyataan rasa makanan yang sedap iaitu bagi kategori sangat setuju adalah seramai 17 orang iaitu dengan kadar peratusan sebanyak 41.5% dan bagi kategori setuju adalah mencatat peratusan sebanyak 34.1% bersamaan 14 orang, tetepi bagi kategori kurang setuju adalah sebanyak 7 orang bersamaan 17.1% dan tidak memuaskan adalah 7.3% bersamaan 3 orang. Min untuk penyataan ini ialah 3.1 ‘aitu kebanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini, Bagi waktu pemiagaan yang panjang iaitu bagi kategori sangat setuju adalah seramai 3 orang iaitu dengan kadar peratusan sebanyak 7.3% dan bagi Kategori setuju adalah mencatat peratusan sebanyak 39.0% bersamaan 16 orang, tetapi bagi kategori kurang setuju adalah sebanyak 19 orang bersamaan 46.3% dan tidak setuju adalah 7.3% bersamaan 3 orang. Min untuk penyataan ini ialah 2.5 iaitu kcbanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini Bagi jumlah kedua tertinggi adalah masa menunggu pesanan yang pendek iaitu bagi katsgori sangat memuaskan adalah seramai 3 orang initu dengan kadar peratusan sebanyak 7.3% dan bagi kategori setuju adalah mencatat peratusan sebanyak 51.2%941021-59.5029 bersamaan 21 orang, tetapi bagi Kategori kurang setuju adalah; sebanyak 10 orang bersamaan 24.4% dan tidak setuju adalah 17.1% bersamaan ? orang. Min untuk penyataan ini ialah 2.5 iaitu kebanyakan responden menyatakan set ‘ju dengan faktor ini. Bagi jumlah yang mencatatkan paling tertinggi 2 ‘lah bagi penyataan banyak pilihan set makanan, terdapat hanya 9 orang sahaja mc vilih kategori sangat setuju iaitu dengan kadar peratusan sebanyak 22.0% dan bagi }.tegori sctuju adalah seramai 22 orang iaitu bersamaan 53.7% sahaja. Bagi kategori k cang setuju hanya 8 orang iaitu dengan kadar peratusan sebanyak 19.5% dan 2 oran, bagi kategori tidak setuju dengan peratusan berjumlah 4.9%. Min untuk penyat ini ilar 2.9 iaitu kebanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini 20941021-89-5029 6.0 RUMUSAN DAN KESIMPULAN Kajian ini telah mengemukakan data bagi memenuhi objektif kajian, Bahagian ini akan merumuskan hasil dapatan kajian, 6.1 Bilangan pengunjung yang mengunjungi restoran KFC Dapatan kajian menunjukkan bahawa kebanyakan pengunjung yang mengunjungi restoran KFC di Gemencheh adalah daripada kategori dewasa. Kebanyakan pengunjung pula memilih hari Sabtu untuk mengunjungi restoran KFC di Gemencheh. 6.2 Faktor pengunjung mengunjungi restoran KFC di Gemencheh Dapatan kajian juga mendapati bahawa pengunjung restoran ini mempunyai beberapa faktor mengunjungi restoran ini, Menurut soal selidik yang dijalankan, mereka setuju bahawa penyataan banyak pilihan set makanan dan ini memenuhi kehendak cita rasa pengunjung, Seterusnya, mereka juga setuju bahawa faktor masa menunggu pesanan yang pendek kerana tidak perlu menunggu waktu yang Jama untuk makan, Bukan itu sahaja, faktor waktu perniagaan yang panjang kurang setuju oleh responden kerana kebanyakaan responden menginginkan restoran makanan segera yang, dibuka selama 24 jam, Harga makanan yang ditawarkan berpatutan kebanyakan responden setuju kerana kebanyakan pengunjung akan memilih untuk mendapatkan harga yang murah untuk makan : Selain ity, faktor susun atur perabot restoran yang kemas,kebanyakan responden sangat setuju kerana pengunjung akan memilih tempat yang selesa dan tidak sempit untuk makan, Selain itu, faktor seterusnya ialah rasa makanan yang sedap. Kebanyakan responden memberikan respon sangat setuju terhadap rasa makanan yang sedap. 2941021-59-5029 6.3 KESIMPULAN Hasil daripada kajian yang dijalankan, didapati restoran KFC di Gemencheb berada di tahap yang sempurna dan teratur dari segi pengurusan dan kualiti barangan serra layanan mesra pelanggan yang dijalanken Faktor utama’pengunjung mengunjungi restoran KFC adalah ‘banyak pilihan set _makanan dan ini memenuhi kehendak cita rasa pengunjung, Hal ini kerana, pengguna ‘mempunyai banyak pilihan untuk membuat pesanan Hal ini akan memudahkan pengguna memilih set yang ditawarkan, Selain ity masa menunggu pesanan yang pendek juga ipitih.Hal ini kerana pengunjung tidak perlu mengambil masa yang lama untuk beratur dan memesan makanan Hal ini dapat menjimatkan masa pengguna. 2RUJUKAN RKuberan et al , (2013) ,7eks Efektif STPM Pengajian Am (Penggal 2) 900-2, Petaling Jaya Penerbit Ilmu Bakti Sdn Bhd Sabitha Marican, (2009) Penyelidikan Sosial Sains : Pendekatan Pragmatik , Batu Ceves : Edusystem Sdn Bhd Loo Chee Kuang, 2012. Fokus Sukses SPM 2012 Perdagangan Selangor:Penerbitan Pelangi Bharian.com (2013a).Lapan strategi pertingkat francais KFC,artikel atas talian hupywwve bharian com my:bharian/aitic ‘Lapanstrategipertingka Bharian.com(2013b).KFCH Malaysia tumpu bidang hospitaliti pemakanan dan perniagaan, artikel atas talian KFCTMaisy Kosmo.com (2013).Sasar pertumbuhan RM¢ billion, artikel atas talian http://www. kosmo. com. my:kosmo/content aspy gara&pg=ne_10-him O&gpub=kosmo&ses=NeTAJUK MAJLIS PEPERIKSAAN MALAYSIA SLJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA PENULISAN KERJA KURSUS PENGGAL 2 TAHUN 2013 MATA PELAJARAN/KOD: PENGAJIAN AM 4 (900/4) Perniagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu di Senawang, Negeri Sembilan Darul Khusus ~ 155,SINOPSIS Tujuan kajian dijalankan untuk mengenal pasti periagaan butik pakaign dalam kalangan usahawan Melayts. Kajian ini mengemukakan dua objektif kajian Objekt pertama untuk mengenal pasti faktor-faktor yang mendorong butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan. Objektif kedua untuk mengenal pasti faktor- faktor yang menyokong kejayaan pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu. Kajian ini diadakan,di Senawang, Negeri Sembilan Darul Khusus. Kaedah kajian ‘yang digunakan ialah kajian tinjauan Instrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini ialah soal selidik dan temu bual ‘Sampel kajian.ialah seramai lima puluh orang Dapatan kajian ‘menunjukkan bahawa barang jualan yang berkualiti tinggi dan keadaan butik pakaian yang sentiasa bersih adalah antara faktor vang mendorong perniagaan butik pakaian dalam kkalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan Barang jualan yang berkualiti tinggi menunjukkan bahawa seramai 18 orang bersamaan 36% memilih amat setuju dan seramai 27 orang memilih setuju manakala bagi fakior keadaan butik pakaian yang sentiasa bersih menunjukkan bahawa seramai 14 orang memitih amat setuju bersamaan 28% dan seramai 31 orang bersamaan 62% memilih setuju Seterusnya, dapatan kajian menunjukkan bahawa lokasi perniagaan sangat strategik dan penanda aras prestasi pemiagaan yang positif adalah antara fakior yang menyokong kejayaan pemiagaan butik pakaian dalam Kalangan usahawan Melayu’ Bagi kedua-dua faktor tersebut menunjukkan bahawa ketiga-tiga informan menyokong dengan penyataan tersebut, Kajian ini merumuskan bahawa terdapat lima oelas faktor yang mendorong pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan dan lina faktor utama yang menyokong kejayaan perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu. ~SENARAI KANDUNGAN Sinopsis i Senarai Kandungan ii Penghargaan iv 11.0 Pengenalan 1 2.0 Objektif Kajian 3 3.0 Lokasi Kajian 3.1 Peta 3.2 Gambar 4.0 Kaedah Kajian 4.1 Reka Bentuk Kajian 4.2 Sampel Kajian 4.3 Instrumen Kajian 43.1 Soal Selidik 43.2 Temu Bual 4.4 Cara pengumpulan Data 4.4.1 Dokumentasi 4.4.2 Kepustakaan 4.43 Soal Selidik 4.4.4 Temu Bua 4.5 Cara Analisis Data Www aaaaaaa 5.0 Dapatan Kajian 8 5.1 Demografi Responden : 8 5.2. Faktor-faktor Yang Mendorong Pemiagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan a Usahawan Melayu Mendapat Tempat di Hati Para Pelanggan 5.3 Faktor-faktor Yang Menyokong Kejayaan Perniagaan Butik Pakaian Dalam 1s Kalangan Usahawan Melayu6.0 Rumusan dan Kesimpulan 6.1 Faktor-faktor Yang Mendorong Pemiagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu Mendapat Tempat di Hati Para Pelanggan 6.2 Faktor-faktor Yang Menyokong Kejayaan Perniagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu 6.3 Kesimpulan Rujukan ‘Lampiran_ Surat Kebenaran Borang Soal Selidik ili 20 23PENGHARGAAN Alhamdulillah, segala puji ke hadrat Mahi di atas limpahan rahmat dan Inayah-Nya, 4% 18% = <—— PETUNJUK : 21 ~30 tahun 31-40 tahun 41 - 50 tahun 5160 tahun Berdasarkan Rajah 2 di atas pula menunjukkan demografi responden berdasarkan umur pelanggan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang, Negeri Sembilan Darul Khusus. Daripada SO orang pelanggan yang telah disoal selidik, seramai 27 orang responden berumur 21 hingga 30 tahun bersamaan dengan 54%. Sementara itu, bagi yang berumur antara 31 hingga 40 tahun adalah seramai 9 orang responden bersamaan 18%. Seterusnya, seramai 10 orang responden bersamaan 20% bagi yang berumur antara 41 hingga 50 tahun. Akhir sekali, responden yang berumur antara $1 hingga 60 tahun adalgh seramai 4 orang dan bersamaan 8%, 10941231-05-5020 5.2 Faktor-faktor Yang Mendorong Perniagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu Mendapat Tempat di Hati Para Pelanggan. Jadual 2 menunjukkan faktor-faktor yang mendorong perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelangean Jadual 2 : Analisis Faktor-Faktor Yang Mendorong Pemiagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu Mendapat Tempat Di Hati Para Pelanggan ‘Amat | Setuju | Kurang | Tidak Bil, Faktor setuju setuju | setuju FTSIS TIS eT] 1] Barang jualan yang berkualit tinggi we [36 [a7 [sas [io fo] o 2°” | Harga barangan yang ditawarkan sangat 12 [24/30 [60/7 [iat a [2 berpatutan 3. | Susunan barang yang lebih teratur 18 | 36] 26/52) 6 )iz])o}o | + | Mempunyai jenama yang lebih hebat 13) 26 [24 [ae | 2 [aa] 7] 2 5. | Para pekerja yang sangat mesra_ 10 | 20) 34;6s] 5 [iol ry)a2 | Layanan yang di terima amat baik 13) 26 | 30] 60} 6 112}1]| 2 7 | Perkhidmatan yang disediakan sangat ® |e, 35/7) 4] 8) 3] 6 sistematik 3.” | Berdekatan dengan rumah 10 | 20] 17 | 34 [20] 40,3 | 6 9” | Mudah mendapat barangan yang diperiukan | 10 | 20 | 26 [52] 13 [26] 1 [2 | 10. | Barang jualan sentiasa mengikut fesyen | 13 | 26 | 28 ml sls terkini 11" | Barang jualan yang dijamin dan diyakini 25 | 50 [16] 32] 8 | 16 halal 12°) Pembelian yang diperolehi sangat, 9 [iw lai pets fis} a {2 memuaskan 13. | Keadaan butik pakaian yang lebih selesadan | 12 [24 | 32 [64 | 6 |12| 0] 0 __|kondusif aH 14" | Keadaan butik pakaian yang sentiasa bersib 31 ww} oTo 15, | Dapat membanta pemiagaan usahawan [mle |i2tps|il2ta Melayu.94123 1-05-5020 Berdasarkan Jadual 2, seramai 18 orang bersamaan 36% memilih amat setuju dan seramai 27 orang memilih setuju bersamaan 54% untuk barang jualan yang berkualiti tinggi. Walau bagaimanapun, seramai 5 orang bersamaan 10% kurang setuju dengan penyataan tersebut dan tiada responden yang memilih tidak setuju, Oleh itu, min kesemuanya ialah 3.3 yang.menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor Menurut akhbar Harian Metro, butik pakaian mempunyai barang jualan yang berkualiti dan bercita rasa tinggi merupakan resepi asas bagi sesuatu perniagaan. (Zulkifi Jalil, 2013) Faktor kedua ialah harga barangan yang ditawarkan sangat berpafutan. Seramai 12 orang memilih mat setuju bersamaan 24% dan seramai 20 orang bersamaan 60% memilih setuju. Namun, seramai 7 orang memilih kurang setuju bersamaan 14% dan hanya 1 orang bersamaan 2% memilih tidak setuju dengan penyataan ini, Justeru itu, min Kesemuanya ialzh 3.1 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini f Seterysnya, seramai 18 orang bersamaan 36% memilih amat setuju mengenai susunan barang yang lebih teratur, Bagi faktor ini juga, seramai 26 orang bersamaan 52% memilih setuju. Walau bagaimanapun, ‘terdapat seramai 6 orang bersamaan 12% kurang setuju dengan penyataan tersebut dan tiada yang memilih bagi pilihan tidak setuju, Oleh itu, min kesemuanya ialah 3.2 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini. Akhbar Harian Metro juga turut menyiarkan pendapat seorang pelanggan tetap butik pakaian yang menyatakan bahawa cara susunan barang yang kreatif telah menarik minat beliau untuk ‘mengunjungi butik pakaian yang sama berulang kali. (Ainal Marhaton Abd Ghani, 2012) Mempunyai jenama yang lebih hebat juga merupakan antara faktor yang mendorong perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan. Seramai 13 orang bersamaan 26% memilih amat setuju dan seramai 24 orang memilih setuju bersamaan 48%, Namun, seramai 12 orang bersamaan 24% memilih kurang setuju dan | orang memilih tidak setuju bersamaan 2%, Justeru itu, min kesemuanya ialah 3.0'yang menunjukkan kebanyakan responden bersefuji dengan faktor ini, ‘Bagi fakior kelima iaitu para pekerja yang sangat mesra merupakan antara faktor yang menarik minat pelanggan memilih amat setujti seramai 10 orang bersamaan 20% dan seramai 34 orang bersamaan 68% rmemilih setuju, Walau bagaimanapun, bagi faktor ini juga, seramai S orang bersamaan 10% memilih kurang setuju dan bagi plihan tidak setuju hanya terdapat 1 orang bersamaan 2%, Oleh itu, min kesemuanya ialah 3.1 yang menunjukkan kebanyakan responden bersenujii dengan faktor ini, Akibar Utusan Malaysia ‘elaporkan bahawa,hasil Kejayaan pemniagnan adalah bergantung Kepada hasil keia pekeria vane pandai menambat hati pelanggan sekali gus menarik pelanggan tersebut untuk menjadi pelanggan tetap. (Raja Intan Dianna Raja Azaham, 2013) : Selain itu, seramai 13 orang bersamaan 36% memilih amat setuju mengenai layanan yang diterima mat baik, Bagi faktor ini juga, seramai 30 orang bersamaan 60% memilih setuju. Namun, terdapat seramai 6 orang bersamaan 12% Kurang setuju dengan penyataan tersebut dan 1 orang memilih tidak setuju 2941231-05-5020 bersamaan 2%. Justeru itu, min kesemuanya ialah 3.1 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetujut dengan faktor ini Faktor ketujuh ialah perkhidmatan yang disediakan sangat sistematik. Seramai 8 orang memilih armat setuju bersamaan 16% dan seramai 35 orang bersamaan 70% memilih setuju. Walau bagaimanapun, seramai 4 orang memilih kurang setuju bersamaan 8% dan hanya 3 orang bersamaan 6% memilih tidak setuju dengan penyataan ini, Oleh itu, min kesemuanya ialah 3.0 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini. Di samping itu, seramai 10 orang bersamaan 20% memilih amat setuju mengenai berdekatan dengan rumah, Bagi faktor ini juga, seramai 17 orang bersamaan 34% memilih setuju. Namun, terdapat seramai 20 ‘orang bersamaan 40% kurang setuju dengan penyataan ini dan 3 orang memilih tidak setuju bersamaan 6%. Justeru itu, min kesemuanya ialah 2.7 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini, Mudah mendapat barangan yang diperlukan juga merupakan antara fakior yang mendorong pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan. Seramai 10 orang bersamaan 20% memilih amat setuju dan seramai 26 orang memilih setuju bersamaan 52%, Walau bagaimanapun, seramai 13 orang bersamaan 26% memilih kurang setuju dan 1 orang memilih tidak setuju brsamaan 2%, Oleh itu, min kesermuanya ialah 2.9 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini Bagi faktor kesepuluh iaitu barang jualan sentiasa mengikut fesyen terkini merupakan antara faktor ‘yang menarik minat pelanggan memilih amat setuju seramai 13 orang bersamaan 26% dan seramai 28 orang bersamaan 56% memilih setuju, Namun, bagi faktor ini juga, seramai 6 orang bersamaan 12% memilih kkurang setuu dan bagi pilihan tidak setuju hanya terdapat 3 orang bersamaan 6% Justeru itu, min kesemuanya ialah 3.0 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini Kemudiannya, seramai 25 orang bersamaan 50% memilih amat setuju mengenai barang jualan yang ijamin dan diyakini halal, Bagi faktor ini juga, seramai 16 orang bersamaan 32% memilih setuju, Walaw bagaimanapun, terdapat seramai 8 orang bersamaan 16% Kurang setuju dengan penyataan tersebut dan 1 ‘orang memilih tidak setuju bersamaan 2% Oleh itu, min Kesemuanya ialah 3.3 yang menujukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini, Pembelian yang diperolehi sangat memuaskan juga merupakan antara faktor yang mendorong pemniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan. Seramai 9 orang bersamaan 18% memilih amat setuju dan seramai 31 orang memilih setuju bersamaan 62%, Namun, seramai 9 orang bersamaan 18% memilih kurang setuju dan 1 orang memilih tidak setuju bersamaan 2%, Justeru itu, min kesemnuanya ialah 3.0 yang menunjukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini. : Bagi faktor ketiga belas iaitu Keadaan butik pakaian yang lebih selesa dan kondusif merupakan antara faktor yang menarik minat pelanggan untuk mengunjungi butik pakaian dalam kalangan usahawan 13941231-05-5020 Melayu di Senawang. Bagi faktor ini, seramai 12 orang bersamaan 24% memilih amat setuju dan seramai 32 orang bersamaan 64% memilih setuju, Walau bagaimanapun, bagi pilihan kurang setuju dan tidak setuju. ‘masing-masing sama seperti faktor Ketiga iaitu seramai 6 orang bersamaan 12% dan tiada yang memilih penyataan tersebut bagi pilihan tidak setuju, Oleh itu, min kesemuanya ialah 3.1. yang menunjukkan _kebanyakan respnden bersetuju dengan faktor ini. Menurut laporan akhbar Harian Metro bahawa butik pakaian sering mendapat perhatiani yang tinggi kerana ia dapat memberikan keselesaan kepada pelanggan yang datang. (Zulkifli Jalil, 2013) Keadaan butik pakaian yang sentiasa bersih juga merupakan antara faktor perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan. Bagi faktor ini, seramai 14 orang bersamaan 28% memilih amat setuju dan seramai 31 orang bersamaan 62% memilih setuju, Nammun, bagi pilihan kurang setuju terdapat seramai S orang bersamaan 10% dan bagi pilihan tidak seraju, menunjukkan bahawa tiada yang memilih pilihan tersebut, Justeru ira, min kesemuanya ialah 3.2 yang menujukkan kebanyakan responden bersetuju dengan faktor ini. Akhbar Harian Metro pula melaporkan bahawa untuk menarik perhatian pelanggan agar sering mengunjungi butik pakaian adalah dengan memastikan keadaan butik pakaian sentiasa dalam keadaan bersih, Kekal segar dan harum. (Ainal Marhaton ‘Abd Ghani, 2012) Akhir sekali, seramai 37 orang bersamaan 74% memilih amat setuju mengenai dapat membantu pemiagaan usahawan Melayu, Bagi faktor ini juga, seramai 6 orang bersamaan 12% memilih setuju. Walau bagaimanapun, terdapat seramai 5 orang bersamaan 10% kurang setuju dengan penyataan tersebut dan 2 orang memilih tidak setuju bersamaan 4%, Oleh itu, min kesemwanya ialah 3.6 yang menunjukkan kebanyakan responden amat bersetuju dengan faktor ini, 4941231 -05-5020 5.3 Faktor-faktor Yang Menyokong Kejayaan Perniagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu, Jadual 3 menunjukkan faktor-faktor yang menyokong kejayaan perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu. Jadual 3 : Analisis Faktor-Faktor Yang Menyokong Kejayaan Pemiagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu Bil | Faktor yang menyokong Taforman 1 Tnforman 2 Tnforman 3 kejayaan 1. | Lokasi pemiagaan Kawasan yang ‘Kawasan yang sangat_| Kawasan yang sangat sangat strategik _| strategik kerana belum | strategik kerana kerana merupakan | pemah dibuka di berdekatan dengan pusat pemiagaan | Senawang rumah 2, | Penanda aras prestasi Sangat berpuas hati | Sangat berpuas hati | Sangat berpuas hati pemniagaan 3. | Teknik pemasaran Membuat promosi | Membuat promosi Membuat promosi melalui majalah, | secara terus, melalui | melalui internet, mengedarkan risalah | taman sosial dan kenalan dan dan menyelitkan | mewujudkan laman_| pelanggan risalah dalam akhbar | web sendiri 4 | Tempoh masa teknik Sebulan ke dua bulan | Seminggu ke dua | Lima ke enam bulan pemasaran minggu 3.) Tahap kepuasan hati ‘Sangat berpuas hati | Sangat berpuas hati | Sangat berpuas hati pelanggan 1594123 1-05-5020 Berdasarkan Jadual 3 di atas, pengkaji telah menemu bual tiga orang pengusaha Melayu yang ‘menjalankan perniagaan butik pakaian di Senawang untuk mendapatkan maklumat tentang faktor-faktor yang menyokong Kejayaan pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu. Ketiga-tiga pengusaha tersebut dijadikan sebagai informan untuk membantu pengkaji alam menyiapkan temu bual ini Menurut ketiga-tiga informan yang ditemu bual, mereka menyokong bahawa Senawang merupakan kawasan yang sangat strategik untuk menjalankan pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu. Informan pertama menyatakan bahawa Senawang merupakan kawasan yang strategik kerana ia ‘merupakan pusat perniagaan manakala informan kedua menyatakan bahawa butik pakaiannya belum pernah dibuka di Senawang. Bagi tnforman ketiga pula, Senawang adalah kawasan yang sangatstrategik kerana butik pakaiannya berdekatan dengan rumahnya, Memilih lokasi butik yang strategik dan sesuai, adalah penting bagi menjamin keuntuigan pemiagaan. Perniagaan butik pakaian seharusnya dibuka di tempat yang mempunyai daya kuasa beli yang tinggi dan kurang persaingan. Untuk menggalakkan, jual beli, kawasan periagaan butik pakaian seharusnya berada di tempat tumpuan dan laluan orang ramai. Justeru itu, lokasi pemiagaan merupakan faktor utama yang menyokong kejayaan perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang, Negeri Sembilan Darul Khusus. Seterusnya, faktor kedua iaiah penanda aras prestasi pemiagaan. Bagi setiap informan pertama, Kedua dan ketiga, masing-masing menyatakan bahawa mereka berasa sangat berpuas hati dengan prestasi pemiagaan mereka setakat ini. Dalam perniagamn, sentiasa ada bangun jatuhnya. Justera itu, untuk mengekalkan dan menambah baik dalam prestasi sesuatu pemiagaan mestilah menyediakan pelan pemiagaan serta berfikiran jauh, kreatif dan bijak. Akhbar Harian Metro melaporkan bahawa ahli pemniagaan Malaysia scharusnya meningkatkan peranan mereka untuk mencapai kejayaan dan melengkapi seruan kerajaan dalam memacu kemajuan ekonomi. (Roshahaida Abdullah, 2012) " Teknik pemasaran pula merupakan faktor Ketiga yang menyokong Kejayaan perniagaan butik pakaian dalam kalangan usthawan Melayu di Senawang Secara keseluruhannya, kesemua informan berpendapat bahawa dengan membuat promosi adalah teknik pemasaran yang terbaik dan mesti dilakukan untuk menjayakan pemiagaan butik pakaian. Di samping itu, setiap informan mempunyai cara yang tersendiri dalam membuat promosi. Informan pertama membuat promosi melalui majalah, mengedarkan risalah dan ‘menyelitkan risalah dalam akhbar. Bagi informan kedua pula, membuat promosi secafa terus, midlatui laman sosi dan mewujudkan laman web sendiri manakala membuat promosi melalui intemet, kenalan dan pelanggan adalah cara yang digunakan bagi informan ketiga Menurut Irfan Khairi, (2013) untuk berjaya mendapatkan keuntungan yang besar, langkah pertama aualah ‘rmemasuki fikiran pasaran pemiagaan yang dilakukan. Langkah tersebut dapat dilakukan dengan mengulangi mesej promosi yang sama berulang kali ‘Untuk memasuki fikiran pasaran pemniagaan yang dilakukan dan dalam masa yang sama modal pemiagaan adalah kurang ianya akan mengambil masa yang lama namun dengan kesabaran dan ketekunan melakukan_ 16941231-05-5020 promosi yang sama berulang kali, mesej perniagaan yang dilakukan aken memasuki fikiran pasaran pemiagsan yang terbaik lambat laun jua Selain itu, tempoh masa teknik pemasaran merupakan faktor keempat yang menyokong kejayaan pemiagaan ini, Dua daripada tiga ihforman yang ditemu bual izitu informan pertama dan Ketiga, masing- masing menyatakan bahawa mereka mengambil masa yang lama iaitu berbulan-bulan bagi tempoh masa teknik pemasaran yang digunakan berjaya menarik perhatian pelanggan manakala hanya seorang informan sahaja iaitu informan kedua yang menyatakan bahawa tempoh masa teknix pemasaran yang digunakan hanyalah berminggu-minggu. Ahir sekali, bagi faktor kelima yang menyokong kejayaan pemiagaan butik pakaian ialah tahap kepuasan hati pelanggan. Ketiga-tiga informan menyatakan bahawa pelanggan mereka sangat berpuas hati dengan barangan-barangan yang terdapat di butik paksian mereka, Sehubungan dengan itu, terdapat pelbagai cara yang boleh digunakan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Sebagai peniaga, pengusaha mahupun pekerja adalah dilarang sama sekali melayan pelanggan dengan sikap acuh tidak acuh Kebiasaannya, peniaga juga akan memberikan produk percuma atau cenderahati kepada pelanggan yang berbelanja lebih namun mereka perlu memastikan produk percuma itu memberi manfaat dan benar-benar boleh digunakan, Hal ini boleh dijadikan sebagai medium untuk menarik pelanggan-pelanggan baru ke butik perniagaan, seterusnya dapat menjana penjualan barangan yang terdapat di bulik pakaian tersebut. 7941231-05-5020 Rajah 3 menunjukkan faktor-faktor utama yang menyokong kejayaan pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang, Negeri Sembilan Darul Khusus. gan Rajah 3 : Faktor-Faktor Utama Yang Menyokong Kejayaan Perniagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu Di Senawang, Negeri Sembilan Darul Khusus Bilangan Informan 3 | | 1 ° Faktor Yang Menyokong Kejayaan PETUNIUK Hi Lokasi pemiagaan sangat strategik Penanda aras prestasi pemiagaan yang positif a Teknik pemasaran dengan mempromosikan pemiagaan Tempoh masa teknik pemasaran yang stabil Tahap positif kepuasan hati pelanggan941231-05-5020 Berdasarkan Rajah 3 di atas menunjukkan faktor-faktor yang menyokong kejayaan pemiagsan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang, Negeri Sembilan, Segala faktor yang menyokong, kejayaan ini perlu di ambit perhatian untuk mengatasi dan menambah baik kekurangan yang terdapat dalam pemiagaan butik pakaian di Senawang ini, Faktor-faktor ini telah diaplikasikan dalam bentuk graf agar ‘mudah difahami, Terdapat lima faktor utama yang menyokong kejayaan pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang, Bagi faktor lokasi pemiagaan yang sangat strategik, penanda aras prestasi pemiagaan yang positif, teknik pemasaran dengan mempromosikan pemiagaan dan tahap positif kepuasan hati pelanggan menunjukkan graf yang paling tinggi bagi faktor-faktor yang menyokong kejayaan perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang. Namun, bagi faktor tempoh masa teknik pemasaran yang stabil pula hanya menunjukkan graf yang paling rendah berbanding faktor yang Iain, 1994123 1-05-5020 6.0 RUMUSAN DAN KESIMPULAN Kajian ini telah mengumpulkan data bagi memenuhi objektif kajian. Bahagian ini akan merumuskan hasil dapatan kajian, 6.1 Faktor-faktor Yang Mendorong Perniagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu Mendapat Tempat di Hati Para Pelanggan. Berdasarkan kajian yang telah dibuat didapati bahawa faktor-faktor yang mendorong perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu mendapat tempat di hati para pelanggan adalah seperti yang dibincangkan iaitu barang jualan yang berkualiti tinggi. harga barangan yang ditawarkan sangat berpatutan, susunan barang yang lebih teratur, mempunyai jenama yang lebih hebat, para pekerja yang sangat mesra, layanan yang di terima amat baik, perkhidmatan yang disediakan sangat sistematik, berdekatan dengan rumah, mudah mendapat barangan yang diperlukan, barang jualan sentiasa mengikut fesyen terkini, barang jualan yang dijamin dan diyakini halal, pembelian yang diperolehi sangat memuaskan, keadaan butik pakaian yang lebih selesa dan kondusif, keadaan butik pakaian yang sentiasa bersih dan juga dapat ‘membantu pemiagaan usahawan Melayu. Berdasarkan aspek barang jualan yang berkualiti tinggi, didapati ia sememangnya merupakan faktor yang mendapat tempat di hati para pelanggan. Hal ini kerana, barang yang berkualiti tinggi mampu bertahan lebih lama atau dapat digunakan dengan lebih lama, Sekiranya barang yang dijual mudah reput dan cepat rosak, ia menunjukkan bahawa barang tersebut mempunyai kualiti yang rendah, Seterusnya, harga barangan yang ditawarkan sangat berpatutan. Hal ini kerana, masyarakat pada zaman sekarang gemar dan lebih bijak untuk membeli barangan yang mempunyai harga yang berpatutan daripada membeli barangan yang dijual dengan harga yang mahal walaupun barangan tersebut adalah dari jenis yang sama sekali gua ia dapat mengelakkan daripada berlakunya pembaziran. ‘Susunan barang yang lebih teratur juga antara faktor yang dapat menambat hati para pelanggan. Hal inj kerana, ia dapat memudahkan pelanggan untuk melihat dan mencari barang yang dikehendaki dengan mudah dan senang, Sekiranya susunan barang yang tidak teratur, sudah tentu ianya hanya menyusahkan para pelanggan mahupun para pekerja Bagi faktor yang keempat pula ialah mempunyai jenama yang lebih hebat. Hal ini kerana, pelanggan ‘merasakan bahawa diri mereka akan kelihatan lebih bergaya, menarik dan menawan apabila memokai atau ‘menggunakan barangan yang mempunyai jenama yang lebih hebat dan terkenal. Berdasarkan aspek para pekerja yang sangat mesra, didapati ia sememangnya merupakan faktor yang mendapat tempat di hati para pelanggan. Hal ini kerana, pelanggan akan berasa sangat senang dan selesa untuk berkomunikasi dengan para pekerja yang mesra bahkan mereka juga tidak akan teragak-agak untuk memberikan pendapat dalam memajukan perniagaan butik pakaian. 20941231-05-8020, Selain itu, layanan yang di terima amat baik. Hal ini kerana, layanan yang diberikan kepada pelanggan seperti seorang raja sehingga menyebabkan mereka gemar untuk mengunjungi butik pakaian yang, sama berulang kali Perkhidmatan yang disediakan sangat sistematik juga antara faktor yang dapat menambat hati para pelanggan. Hal ini kerana, perkhidmatan yang sistematik dapat memudahkan para pelanggan yang ‘mengunjungi butik pakaian untuk membuat bayaran dan sebagainya Bagi faktor vang kelapan pula ialah berdekatan dengan rumah, Hal ini kerana, pelanggan dapat menjimatkan penggunaan minyak dan masa jika butik pakaian yang dibuka berdekatan dengan tempat tinggal mereka, Tambahan pula, mereka dapat mengelakkan diri daripada kemalangan jalan raya dan kesesakan latu lintas. Bagi aspek mudah mendapat barangan yang diperlukan, didapati ia sememangnya merupakan faktor yang mendapat tempat di hati para pelanggan. Hal ini kerana, para pelanggan tidak perlu bersusah payah untuk mencari barangan yang dikehendaki, Sebaliknya, mereka hanya perlu mengunjungi butik pakaian ‘yang menjual pelbagai barangan yang dikehendaki Di samping itu, barang jualan sentiasa mengikut fesyen terkini, Hal ini kerana, butik pakaian sentiasa menjual barangan mengjkut peredaran fesyen yang menyebabkan remaja khususnya gemar mengunjungi butik pakaian bagi mendapatkan barangan yang mengetengahkan fesyen-fesyen terbaru Barang jualan yang dijamin dan diyakini halal juga antara faktor yang dapat menambat hati para pelanggan, Hal ini kerana, masyarakat yang beragama Islam khususnya dilarang sama sekali untuk membeli dan memiliki barangan yang diperbuat daripada bahan yang diharamkan oleh syarak. Bagi faktor yang kedua belas pula ialah pembelian yang diperolehi sangat memuaskan, Hal ini kerana, barangan jualan yang terdapat di butik pakaian mempunyai pelbagai pilihan dari segi jenis kain, wama, corak, harga dan sebagainya yang membuatkan pelanggan berasa sangat pwas dengan membeli barangan yang terdapat di butik pakaian. Bagi aspek keadaan butik pakaian yang lebih selesa dan kondusif, didapati ia sememangnya ‘merupakan faktor yang mendapat tempat di hati para pelanggan. Hal ini kerana, butik pakaian mampu ‘memberi keselesaan yang lebih kepada para pelanggan dengan menyediakan pelbagai kemudahan serta ‘mampu mewujudkan keadaan ataupun suasana yang sangat menarik. Keadaan butik pakaian yang sentiasa bersih juga antara faktor yang dapat menambat hati para pelanggan, Hal ini kerana, kebersihan yang dititikberatkan oleh peniaga atau pengusaha dapat memberi ketenangan kepada sesiapa sahaja yang berkunjung ke butik pakaian tersebut sekali gus menjauhkan diri mereka sendiri, para pekerja bahkan para pelanggan daripada risiko dijangkiti penyakit. ‘Akhir sekali, kunci Kejayaan yang dapat menarik perhatian pelanggan ialah dapat membantu pemiagaan usahawan Melayu, Hal ini kerana, Keuntungan yang tinggi dapat dicapai apabila bilangan pelanggan yang berkunjung ke butik pakaian semakin meningkat. 21941231-05-5020 6.2 Faktor-faktor Yang Menyokong Kejayaan Perniagaan Butik Pakaian Dalam Kalangan Usahawan Melayu. Berdasarkan kajian yang telah dibuat didapati bahawa beberapa faktor yang menyokong kejayaan permiagaan butik pakaian adalah seperti yang dibincangkan iaitw lokasi pemiagaan sangat strategik, penanda ‘ras prestasi pemniagaan yang positif, teknik pemasaran dengan mempromosikan perniagaan, tempoh masa teknik pemasaran yang stabil dan juga tahap positif kepuasan hati pelanggan, Berdasarkan aspek lokasi pemiagaan yang sangat strategik, didapati ianya merupakan antara faktor yang menyokong kejayaan perniagaan ini. Hal ini kerana, lokasi pemiagaan yang strategik dengan mengambil kira kepadatan penduduk dan pendapatan isi rumah masyarakat setempat dapat memberikan pulangan yang lumayan kepada perniagaan butik pakaian. Bagi penanda aras prestasi perniagaan yang positif pula, didapati ianya juga merupakan faktor yang menyokong kejayaan perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang, Hal ini kerana, jika jumlah keuntungan yang diperoleh adalah sangat positif dan memberangsangkan maka secara tidak Jangsung ia dapat meningkatkan keuntungan perniagaan butik pakaian Seterusnya, teknik pemasaran dengan mempromosikan pemiagaan juga dapat membantu menjayakan Pemiagaan ini, Hal ini kerana, ia dapat memberitahu masyarakat dengan memperkenalkan mengenai pemiagaan butik pakaian yang terdapat di Senawang sekali gus menarik perhatian masyarakat untuk ‘mengunjungi bagi mendapatkan barangan yang dijual di butik pakaian tersebut Selain itu, tahap positif kepuasan hati pelanggan juga merupakan antara kunci kejaysan perniagaan butik pakaian. Hal ini kerana, para pelanggan yang berpuas hati dengan barangan yang terdapat di butik pakaian pasti akan menjadi pelanggan tetap butik pakaian tersebut, Mereka tidak berasa bosan untuk ‘mengunjungi butik pakaian malah mereka akan sentiasa mengunjungi butik yang sama berulang kali untuk ‘mendapatkan barangan yang dikehendaki Akhir sekali, faktor yang menyokong kejayaan pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang ialah tempoh masa teknik pemasaran yang stabil, Hal ini kerana, jualan barangan butik pakaian dapat ditingkatkan apabila ramai pelanggan yang mengunjungi butik pakaian untuk membeli barangan yang dijual. Sehubungan dengan itu, tempoh masa teknik pemasaran yang digunakan tidak akan ‘mengambil masa yang panjang, 22941231-05-S020, 6.3 Kesimpulan Secara kesimpulannya, untuk kelihatan menarik, para pelanggan ada kalanya sanggup mengeluarkan jumlah wang ringgit dalam kuantiti yang banyak semata-mata untuk tampil bergaya dengan busana ataupun pakaian yang berkualiti dan mengikut selera mereka, Hargai pelanggan dengan memberikan barangan yang berkualiti, harga yang berpatutan dan khidmat pelanggan yang baik, pasti dapat menambat hati pelanggan untuk sering mengunjungi butik pakaian yang sama sekali gus menaikkan Keuntungan pemiagaan butik pakaian, Sesungguhnya, tiada apa yang lebih menggembirakan, jika kunci kira-kira setiap bulan ditutup dengan keuntungan, Justeru itu, hasil kajian ini diharapkan pemiagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang mampu menawarkan destinasi unik untuk kaki beli-belah daripada pelbagai golongan sama ada penduduk tempatan mahupun pelancong asing agar perniagaan butik pakaian dalam kalangan usahawan Melayu di Senawang ini terkenal di mata dunia sekali gus melonjakkan ekonomi negara i peringkat antarabangsa. 23RUJUKAN Ainal Marhaton Abd Ghani, (2012) “Kejayaan Perniagaan Butik Pakaian” dalam Harian Metro, 7 Julai 2012. Angelina Sinyang, (2008) “Busana Islam, Tradisional di Butik Kasih” dalam Unusan Malaysia, 28 Oktober 2008 Hansard Parlimen (2010), Siavistik usahawan Industri Kecil dan Sederhana (IKS), artikel atas taian huevo Irfan Khairi, (2013) Rahsia Kejayaan Perniagaan, artikel atas talian hupyway st Jabatan Perangkaan Malaysia (2009). Bilangan usahawan di seluruh negara, artikel atas, talian hup yaw statistics, 2un,my/ Kamus Dewan Edisi Ketiga (2000a), Definisi perniagaan, Selangor Darut Ehsan Dewan Bahasa dan Pustaka Kamus Dewan Edisi Ketiga (2000b). Definisi butik dan pakaian, Selangor Daral Ehsan Dewan Bahasa dan Pustaka, Raja Intan Dianna Raja Azaham, (2013) “Kejayaan Pemiagaan” dalam Utusan Malaysia, 21 Februari 2013. R Kuberan et al, (2013), Teks Efektif STPM Pengajian Am (Penggal 2) 900/2, Petaling Jaya : Penerbit Iimu Bakti Sdn. Bhd. Roshahaida Abdullah, (2012) “Kemajuan Ekonomi” dalam Harian Metro, 31 Januari 2012.‘Sabitha Marican, (2009) Penyelidikan Sains Sosial : Pendekatan Pragmatik, Batu Caves Edusystem Sdn, Bhd. Siti Zarina Sahib, (2007) “Butik Pakaian Inspirasi Muslimah” dalam Harian Metro, 23 Mac 2007, Wikipedia (2013). Definisi perniagaan, artikel atas talian hums wibipeda Zulkifli Jalil, (2013) “Resepi Asas Pemiagaan” dalam Harian Metro, 13 Januari 2013.MAJLIS PEPERIKSAAN MALAYSIA SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA PENULISAN KERJA KURSUS PENGGAL 2 TAHUN 2013 MATA PELAJARAN/KOD: PENGAJIAN AM 4 (900/4) MR, Persepsi Pengunjung Terhadap Perniagaan Kedai Buku TAJUK Pustaka Al-Azhar Media di Ampangan, Negeri Sembilan a MARKAH 155SINOPSIS ‘Tujuan kajian dijalankan untuk mengenal pasti persepsi pengunjung terhadap perniagaan kedai buku di Ampangan, Seremban. Kajian ini mengemukakan dua objektif kajian. Objektif pertama untuk mengenalpasti faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku. Objektif kedua untuk masalah-masalah yang dihadapi oleh, pengusaha kedai buku. Kajian ini diadakan di Pustaka Al-Azhar Media, Ampangan, 70400. Seremban. Kaedali kajian yang digunakan ialah kajian tinjauan. Instrumen kajian yang digunakan dalam kajian ini ialah soal selidik dao temu ual, Sampel kajian ialah pengunjung yang mengunjungi kedai buku tersebut. Jumlah résponden seramai 42 orang dan 3 orang informan, Dapatan kajian menunjukkan harga buku yang berpatutan merupakan faktor pengunjung mengunjungi kedai buku yang dominan dipilih oleh responden. Tambehan lagi, proses jual beli yang dijalankan mengikut syariat Islam yang telah ditetapkan. Kepelbagaian genre buku juga salah satu faktor penguniung mengunjungi kedai buku tersebut. Dengan kepelbagaian genre buku tersebut pengunjung aken lebih mudah untuk mencari buku yang dikehendaki dan diingini. Selain itu, dapatan kajian ini juga dapat menunjukkan masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku iaitu kesukaran mencari pekerja yang memenuhi kriteria yang dikehendaki oleh majikan. Masalah lain yang dihadapi oleh pengusaha kedai tersebut adalah kedai sewa yang membebankan. Ini menycbabkan pengusaha perlu berusaha menarik pelanggan dengan pelbagai cara, antaranya membuat promosi, mengadakan pameran dan menjual pelbagai peralatan selain daripada buku. Penggunaan e-buku yang ‘mengurangkan bilangan pembeli antara masalah lain yang dihadapi oleh pengusaha, Kajian ini merumuskan bahawa, harga buku yang berpatutan dan proses jual beli yang mengikut syariat Islam dengan wujudnya kepelbagaian-genre buku merupakan faktor pengunjung mengunjungi kedai buku. Masalah utama yang dihadapi oleh pengusaha antaranya ialah kesukaran mencari pekerja yang memenuhi kriteria serta sewa kedai yang membebntkan. Masalah terakhir yang pengusaha perlu hadapi ialah pengunaan e-buku mengurangkan bilengan pembeli buku,SENARAI KANDUNGAN Sinopsis Senarai kandungan Penghargaan 1.0 Pengenalan 2.0 Objektif Kajian 3.0 Lokasi Kajian 3.1 Peta 3.2 Gambar 4.0 Kaedah Kajian 4.1 Reka Bentuk Kajian 4.2 Sampel Kajian 423 Insrumen Kajian 4.3.1 Soal Selidik 43.2 Temu Bual 4.4 Cara Pengumpulan Data 4.4.1 Dokumentasi 4.4.2 Kepustakaan 4.4.3 Soal Selidik 4.4.4 Temu Bual 4.5 Cara Analisis Data 5.0 Dapatan Kajian 5.1 Demografi responden 5.2 Mengenal pasti faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku. 5.3 Mengenal pasti masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku 6.0 Rumusan dan Kesimpulan 6.1 Mengenal pasti faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku. 6.2 Mengenal pasti masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku. 6.3 Kesimpulan Rujukan Lampiran Muka surat 5 00 oe 22 woo eI " 13 16 20 20 20 23PENGHARGAAN eo a ga Alhamdulillah, segala puji ke hadrat ahi di atas limpahan rahmat dan inayah-Nya, dapatlah kami menyiapkan projek kajian dan pembangunan ini, Selawat dan salam ke atas rasul junjungan kita Nabi Muhammad S.A.W. Pada kesempatan yang penuh bermakna ini, kami merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada Puan Hajah Lailawati binti Ahmad selaku Tuan Pengetua Cemerlang SMKA Sheikh Haji Mohd Said yang telah banyak memberikan sokongan moral kepada kami semasa menyiapkan tugasan ini. Begitu juga kepada Puan Hamzani binti Hamzah selaku guru pembimbing kami. Tidak lupa juga kepada guru yang menyelia segala perkara yang, berkaitan dengan kajian ini iaitu Puan Nahayati binti Abd Ghani, Segala tunjuk ajar dan panduan yang diberikan dalam menyiapkan projek ini amat kami hargai dan sanjungi. Semoga Allah S.W.T melimpahkan rahmat-Nya di atas segala jasa baik yang dihulurkan. Pada kesempatan ini juga, terima kasih diucapkan kepada kedua ibu bapa iaitu Abd Karim Shahimi bin Abd Razak dan Rosenadiah binti Zainuddin serta keluarga yang tidak jemu memberi sokongan moral kapada kami dalam apa-apa sahaja yang kami lakukan. Buat teman-teman seperjuangan, terima kasih juga diucapkan kerana sudi memberi tunjuk ajar kepada saya dan berkongsi idea serta memberi komitmen yang baik kepada saya Semoga segala usaha dan cia-cita kita diberkati Allah hendaknya, Akhir sekali, kami ingin menghulurkan ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada para guru dan semua pihak yang terbabit sama ada secara langsung atau tidak langsung. Segala budi dan jasa yang kalian hulurkan hanya Allah S.W.T yang dapat membalasnya. Semoga kita beroleh rahmat dan perlindungan daripada Allah S.W.T.941020-05-5151 1.0 PENGENALAN Pada zaman moden kini, terdapat pelbagai cara umtuk menghasilkan buku yang berbagai bentuk dan jenis, Buku yang telah diterbitkan juga banyak berkaitan dengan Islam, pemiagaan, perundangan dan pelbagai Iagi telah berada di pasaran Peningkatan dalam penerbitan buku ini disebabkan oleh masyarakat kini_ yang menjadikan hobi atau merigisi masa lapang dengan membaca buku. Oleh itu, kebanyakan penerbit_ mengambil langkah proaktif untuk menghasilkan atau mengkaryakan pelbagai buku yang menjadi permintaan orang ramai dan untuk ‘menambahkan lagi pelbagai judul di pasaran, Pelbagai jenis buku yang berada di pasaran seperti buku novel, buku rujukan atau majalah, Barw-banu ini di Pusat Dagangan Dunia Putra (PWTC), Jalan Tun Ismail Kuala Lumpur telah diadakan Pesta Buku 1Malaysia 2013 yang dianjurkan oleh Persatuan Kontraktor Buku Malaysia (PKBM), Presiden PKBM, En. Hassan Hamzah berkata, pesta buku ini pertama kali dianjurkan oleh PKBM dengan menawarkan potongan harga yang istimewa dan disediakan oleh 70 pene:bit yang membuka lebih 300 buah gerai, Pesta buku Kali ini menyediakan dua Kali ganda jumlah buku berbanding pesta yang sama pada tahun lalu, iaitu Ekspo Buku 1Malaysia. (Berita Harian, 2013) Selain itu, dengan kemudahan yang diberikan oteh kerajaan iaitu pemberian Bancar Buku IMalaysia (BB1M) kepada pelajar-pelajar tingkatan 6, pelajar kolej dan pelajar IPT. Menurut Menteri Pengajian Tinggi, Datuk Seri Mohamed Khaled Nordin, kadar baucar berkenaan meningkat RMSO, berbanding RM200 tahun lafu, antaranya selepas mengambil kira peningkatan harga buku di pasaran. Kementerian Pengajian Tinggi (KPT) dalam kenyataannya, menjelaskan bahawa inisiatif yang diberikan secara sekali sahaja bagi sesi 2013 itu juga sama sekali tidak boleh ditukar ke dalam bentuk wang tunai atau dijual kepada pihak ketiga. Penerima Baucar Buku 1Malaysia (BBIM) yang berjumlah RM250 yang mula diagihkan kepada pelgjar institusi pengajian tinggi (IPT) awam, swasta serta politeknik awal tahun ini diingatkan bbahawa tempoh sah laku penggunaannya adalah selama lima bulan bermula 1 Januari (Berita Harian, 2013)941020-05-5151 Apabila wujudnya kedai-kedai buku di serata dunia, masyarakat mudah ‘membeli buku di kedai yang berhampiran. Lebib-lebih lagi zaman kini lebih mudah dengan wujudnya e-buku. Fenomena e-buku ini mendapat sambutan yang menggalakkan masyarakat di negara-negara maju seperti Amerika Syarikal, Korea, dan Jepun dan dijangka akan melanda beberapa negara di Asia Tenggara. Baru-baru ini juga telah diadakan persidangan E-Buku Asia 2012 anjuran Majlis Buku Kebangsaan Malaysia (MBKM) dengan kerjasama Persatuan Penerbit Buku Malaysia (MABOPA), Kelab Buku.com dan Majlis Industri Buku Malaysia (MBIC), Wakil syarikat e-buku yang terkenal nombor satu di Vietnam, Aleeza.com, Phuong Tran memberitahu, masyarakat di sana begitu teruja dengan fenomena kemajuan ¢-buku ini, Malah lebih 100 penerbit buku tempatan bekerjasama dengan Aleeza com untuk memasarkan buku mereka secara digital. (Berita Harian, 2013) E-buku ialah buku elektronik yang boleh dibaca secara digital pada skrin Komputer, alat pembaca e-book yang tertentu, personal digital assistant (PDA) atau telefon bimbit dan dalam erti kata lain, e-book digunakan pada skrin dan bukannya di kertas. E-buku mempunyai kelebihan yang tersendiri berbanding buku bercetak Antara Kelebihan tersebut ialah, e-book boleh mengeluarkan penanda buku atau bookmark yang membenarkan pengguna terus kepada muka surat yang ditandai apabila membuka buku tersebut, Selain itu, adalah tidak mustahil untuk mencipta e- book yang sama kandungannya dengan buku yang dicetak iaitu dengan menggunakan kaedah mengimbas serta salinan PDF buku yang sedia dicetak itu dan seperti buku cetakan, e-puku juga mempunyai gambar atau carta, indeks dan isi kandungan (Nelson, 2008), E-buku atau buku elektronik adalah sejenis medium penyampaian maklumat yang merujuk kepada penggunaan data elektronik sebagai buku yang mengandungi pelbagei maklumat. E-buku ini terdapat dalam bentuk berbayar dan juga dalam bentuk percuma Kebanyakan ¢-buku ini didatangi dalam bentuk fail pdf atau seumpamanya untuk kemudahan setiap individu untuk membacanya di komputer atau peranti khas. (Wikipedia, 2013),941020-05-5151 Buku pula merupakan kepingan helaian kertas bertulis yang diikat menjadi satu unit. Dalam sains kepustakaan, buku dikenali sebagai _monograf untuk ‘membezakannya dengan terbitan bersiri yang lain seperti majalah dan akhbar. Pada lazimnya, buku hanya merujuk kepada buku yang diterbit dan bukan sebarang "kertas-kertas yang diikat". Kedai buku adalah sebuah tempat berupa bangunan atau ruang yang di dalamnya menjual pelbagai jenis buku yang tersusun rapi di rek-rak buku dan alat-alat yang berkait dengan buku itu sendiri, (Wikipedia, 2013) Kedai bermaksud bangunan tempat menjual barang-barang. Pustaka pula bermaksud kitab atau buku. Buku bermaksud helaian kertas berjlid yang berisi tulisan untuk dibaca atau yang mengandungi ruangan kosong untuk ditulis. (Kamus Dewan, Edisi Keempat) Kajian ini tentang persepsi pengunjung tethadap pemiagaan kedai buku Pustaka Al-Azhar Media di Ampangan, Seremban.941020-05-S151 2, OBJEKTIF KAJIAN ‘Objektif kajian ini adalah untuk : 1. Mengenal pasti faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku 2, Mengenal pasti masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku.941020-05-5151 3.0 LOKASI KAJIAN 3.1 Peta Peta 1: Kawasan Ampangan ie Rajah di alas menunjukkan lokasi kajian yang dibuat iaitu di kedai buku Pustaka Al- Azhar Media, Ampangan, 70400, Seremban, Negeri Sembilan Darul Khusus. Kedai ini berhampiran dengan Plaza Giant Ampangan.941020-05-5151 3.2 Gambar Gambar | : Pustaka Al Azhar Media nea aie eae Pg | Pustaka Al-Azhar Media, Ampangan, 70400, Seremban. Syarikat ini mempunyai 2 orang, pekerja dan menjual buku-buku berkaitan agama dan barang-barang, seperti alat-alat tulis, minyak wangi dan pelbagai lagi, Di sinilah merupakan tajuk kajian yang dibuat iaitu tentang persepsi pengunjung terhadap Pustaka Al-Azhar Media, ‘Ampangan. Gambar 2 : Ruang Kedai Pustaka Al Azhas Media Suasana di dalam kedai buku Pustaka al-Azhar Media.941020-05-5151 4.0 KAEDAH KAJIAN Bahagian ini membincangkan reka bentuk kajian, instrumen kajian, cara pengumpulan data dan cara analisis data 41 Reka Bentuk Kajian Kajian ini berbentuk kajian tinjauan, Kajian ini ialah kaedah mengumpul maklumat dengan bertanyakan satu set soalan kepada satu sampel individu yang terpilih daripada satu populasi yang hendak dikaji (Sabhita marican, 2009). Kajian ini bertujuan untuk melihat sejauh manakah masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku, 4.2 Sampel Kajian Pemilihan sampel untuk kaji orang pengunjung kedai buku. Bilangan sampe! bersesuaian dengan kajian kuantitatif’ ‘yang memerlukan bilangan sampel yang besar untuk mewakili populasi yang dikaji dilakuakn secara rawak mudah yang melibatkan 50 43 Instrumen Kajian Kajian ini menggunakan instrumen borang soal setidik dan temu bual.: 43.1 Soal Selidik Instrumen soal selidik yang dibina menggunakan prinsip KISS (Keep it short and simple) iaitu mengemukakan soalan yang ringkas dan mudah difahami, (R_Kuberan et al, 2013) borang soal selidik ini mengandungi 2 bahagian serta 10 soalan berkaitan persepsi pengunjung terhadap perniagaan kedai buku di Ampangan. Soalan dalam orang soa! selidik merupakan soalan tertutup dan menggunakn skala Likert 4 poin, 43.2 Temu Bual Pengkaji menyediakan 10 soalan yang berkaitan dengan masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku untuk mendapatkan maklumat daripada responden.941020-05-5151 44° Cara Pengumpulan Data Data dan maklumat untuk kajian ini dikumpul menggunakan pelbagai cara seperti dokumentasi, soal selidik dan temu bual 4.4.1 Dokumentasi Kajian ini dimulakan dengan kajian terhadap bahan-bahan bertfis. yang sudah diterbitkan seperti jumal, tesis, akhbar dan sumber daripada intemet bagi mendapat ‘maklumat berkenaan kedai buku. 4.4.2 Kepustakaan Pengkaji menggunakan kaedah kepustakaan untuk mendapatkan maklumat dan data, Pengkaji mendapatkan bahan rujukan daripada i: Perpustakaan Awam Kuala Pilah ii: Perpustakaan Awam Negeri Sembilan 4.4.3 Soal Selidik Kaedah soal selidik adalah cara yang digunakan untuk mendapatkan maklumat tentang persepsi pengunjung terhadap kedai buku. Borang soal selidik diberikan kepada responden yang sudi bekerjasama, Responden diberi masa dua ke tiga minit untuk menjawab semua soalan, 4.44 Temu Bual Kaedah temu bual berstruktur juga digunakan untuk melihat masalah-masalah yang dihadapi olch pengusaha kedai buku. Pengkaji telah menemu bual 5 orang pekerja. Setiap sesi temu bual mengambill masa lebih kurang 15 minit 45 Cara Analisis Data Pada peringkat akhir kajian ini, telah dijalankan analisis secara deskriptif untuk menganalisis data daripada soal selidik dan penilaian yjian untuk menghasilkan laporan kajian data yang telah diperoleh dianalisis menggunakan kekerapan dan peratusan, Data yang diperoleh dianalisis menggunakan kekerapan, peratus dan min,941020-05-5151 Bagi penyataan yang menggunakan skala likert, poin diberi seperti berikut ‘Skala Poin Tidak Memuaskan 1 ‘Kurang Memuaskan 2 Menmaskan 3 ‘Sangat Memuaskan [— 45.0 DAPATAN KAJIAN 941020-05-S151 Kajian ini mengemukakan 2 objektif kajian. Bahagian ini akan mengemukakan data empirikal bagi memenuhi kedua-dua objektif kajian, 5.1 Demografi Responden Jadual | berikut menunjukkan pecahan responden daripada kalangan pengguna yang, datang ke kedai buku Pustaka al-Azhar Media, Ampangan berdasarkan jantina Jadual 1: Demografi responden berdasarkan jantina JANTINA KEKERAPAN (ORANG) PERATUS (%) lelaki ECS 60 Perempuan, 17 40 10Petunjuk Lelaki Perempuan 941020-05-5151 Rajah 1 : Demografi responden berdasarkan jantina Jantina Responden dalam kajian ini terdiri daripada 42 orang pengguna yang datang, ke kedai buku di Ampangan. Daripada jumlah tersebut, seramai 25 orang pengguna Ielaki bersamaan 60% dan 17 orang pengguna perempuan bersamaan 40%, Jadual 2 berikut menunjukkan pecahan responden daripada kalangan pengguna yang datang ke kedai buku Pustaka al-Azhar Media, Ampangan berdasarkan umur. Jadual 2 : Demografi responden berdasarkan umur, UMUR KEKERAPAN (orang) PERATUS (%) 10-20 8 #29 21-30 7 167 31-40 5 1g 41-50 5 19 31-60 6 143 61-70 1 24 aw941020-05-5151 Rajah | : Demografi responden berdasarkan umur. Umur 4% 2% 12% Petunjuk 10—20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 4150 tahun 51-60 tahun 61—70 tahun Jadual 2 menunjukkan responden yang terdiri daripada 42 orang pengguna yang datang ke kedai buku di Ampangan. Daripada jumlah tersebut, seramai 18 orang pengguna yang berumur 10 ~ 20 tahun bersamaan 42.9%, 7 orang pengguna yang berumur 21 ~ 30 tahun bersamaan 16.7%, Pada peringkat umur 31 ~ 40 tahun dan 41 ~ 50 tahun masing-masing mempunyai jumlah yang sama iaitu seramai 5 orang pengguna bersamaan 11.9% serta 6 orang pengguna yang berumur 51 ~ 60 bersamaan 14.3%, Pada peringkat umur 61 — 70 tahun seramai 1 orang sahaja bersamaan 2.4%. 2941020-05-5151 5.2 Faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku di Ampangan. Jadual 3 menunjukkan faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku di Ampangan. Jadual 3 : Faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku, Tidak | Kurang Sangat Memuas tl eoALAN memuaska | _memuas ta | ™™ss a kan : kan F[%|F[%{|F[%/FI % 1 | Harga buku yang berpatutan [1 | 24 |4 [9.5 |27 | 643 | 10 BS ‘Mudah mendapat buku yan 2 | me ty |2a]o fata fas |sza Js pasa dicari 3 | Tempat yang strategik 2 [4s [2 [48 |i [as2 [19 | 452 4 | Layanan yang memuaskan 2 |48 |5 |119 [22 | 524 ]13 310 s ‘Susunan buku yang teratur o 0 4 95 1S | 35.7 | 23 | 548 16 | Kepelbagaian genre buku o fo [6 {143 | 19 | 45.2 [17 | 405 7 | Mudah membuat tempahan bua [0 [0 [7 [167 [25 |595 lio | 238 8 | Kaunter pembayaran yang 1 [2417 [167 | 22 |s24 | 12 | 286 efisien 9 | Mempunyai pekerja yang 1 [24 |4 [95 | 25 | 595 | 12 | 28.6 Peramah —_—__ 10 | Proses jual beti mengikut 2 |48 [1 [24 |13 |310 |26 | 619 syariat Islam. Berdasarkan jadual 3, seramai 27 orang iaitu 64.3% telah menyatakan bahawa harga buku di kedai memuashan manakala seramai 10 orang bersamaan 23.8% yang menyatakan sangat memuaskan tentang harga buku yang berpatutan, Bagi yang menyatakan kurang memuaskan seramai 4 orang bersamaan 9.5% dan yang tidak memuaskan seramai seorang sahaja bersamaan 2.4%, Min untuk pemyataan ini ialah 3.1 iattu kebanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini 13941020-05-5151 ‘Mudah untuk mendapatkan buku yang diingini antara faktor pengunjung ‘mengunjungi kedai buku. Seramai 24 orang menyatakan memuaskan bersamaan 57.1% dan yang menyatakan sangat memuaskan seramai 8 orang bersamaan}9,1%, bagi yang menyatakan kurang memwaskan seramai 9 orang bersamaan 21.4% serta tidak memuaskan seramai seorang sahaja bersamaan 2.4%. Min untuk pernyataan ini ialah 2.9 iaiy kebanyakan responden menyatakan setuju tengan faktor ini ‘Anlara faktor lain pengunjung mengunjungi kedai buku ialah tempat yang strategik. Bagi yang menyatakan sangat memuaskan dan memuaskan masing-masing mempunyai jumlah yang sama iaitu seramai 19 orang bersamaan 45.2%, Begitu juga dengan yang menyatakan kurang memuaskan dan tidak memuaskan iaitu secamai 2 orang bersamaan 4.8%. Min untuk pemnyataan ini ialah 3,3 iatu kebanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini. Faktor seterusnya ialah tayanan yang memuaskan. Bagi yang menyatakan memuaskan seramai 22 orang bersamaan 52.4%, Bagi yang menyatakan sangat memuaskan pula seramai 13 orang bersamaan 31.0% serta kurang memuaskan seramai 5 orang bersemaan 11.9% Dan selebihnya iaitu seramai 2 bersamaan 4,8% ‘orang menyatakan tidak memuaskan. Min untuk pemyataan ini ialah 3.1 iaitu kebanyakan responden menyatakan setuju dengan faktor ini A Selain itu, susunan buku yang teratur yang sangat memuaskan seramai 23 ‘orang bersamaan $4.8% serta yang menyalakan memuaskan seramai 15 orang bersamaan 35.7%, Selebihnya menyatakan, kurang memnaskan iaitu seramai 4 orang iaita 9.5%.: Min untuk pemyataan ini ‘ialah 3.5 iaita kebanyakan responden menyaiakan setuiu dengan faktor ii. f Seramai 19 orang bersamaan 45.2% yang menyatakan memuaskan dengan kepelbagaian genre buku. Bagi yang menyatakan sangat memuaskan seramai 17 orang bersamaan 40.5% dan seramai 6 orgng bersamaan 14.3% yang menyatakan kurang memuaskan. Min untuk pemyataan ini ialah 3,3 iaitu kebanyakan responden ‘menyatakan setuju dengan faktor ini, 14941020-05-5151 Antara faktor Iain ialah mudah membuat tempahan buku, Bagi yang ‘menyatakan memuaskan seramai 25 orang bersamaan 59.5% serta sangat memuaskan seramai 10 orang bersamaan 23.8%. Bagi yang menyatakan kurang memuaskan seramai 7 orang bersamaan 16.7% dan tiada yang menyatakan tidak memuaskan, Min untuk pemnyataan ini ialah 3.1 iaitu Kebanyakan responden menyatakan setuiur dengan faktor ini. Tambahan lagi, kaunter pembayaran yang efisien juga salah satu faktor Pengunjung mengunjungi kedai buku, Bagi yang menyatakan memuaskan seramai 22 orang bersamaan 52.4% dan seramai 12 orang bersamaan 28.6% yang menyatakan sangat memuaskan, Bagi yang menyatakan kurang memuaskan seramai 7 orang bersamaan 16.7% serta seorang sahaja yang menyatakan tidak memuaskan, Min untuk pemyataan ini ialah 3.1 iaitu kébanyakan responden menyatakan setujy dengen faktor ini Mempunyai pekerja peramah juga salah satu faktor pengunjung ‘mengunjungi kedai buku di Ampangan. Bagi menyatakan memuaskan seramai 25 orang bersamaan 59.5% manakala yang sangat memuaskan seramai 12 orang bersamaan 28.6%. bagi yang kurang memuaskan seramai 4 orang bersamaan 9.5% ddan selebihnya iaitu tidak memuaskan seramai seorang sahaja bersamaan 2.4%, Min untuk pemyataan ini ialah 3.1 iaitu.kebanyakan responden menyatakan setajl dengan faktor ini, Akhir sekali proses jual beli yang mengikut syariat Islam yang sangat memuaskan ialah seramai 26 orang bersamaan 61.9% dan yang memuaskan seramai 13 bersamaan 31%. Bagi yang menyatakan kurang memuaskan seramai seorang sahaja bersamaan 2.4% manakala tidak memuaskan seramai 2 orang bersamaai'4.8% Min untuk pernyataan ini ialah 3.5 iaitu kebanyakan responden menyatakan setuyu dengan faktor ini 15,941020-05-5151 5.3 Mengenal pasti masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku, Jadual 4 menunjukkan masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku, Jadual 4 : Masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku. Bil Ttem Informan 1 Informan 2 Informan 3 ae Ya, kerana terpaksa | Ya, kerana terpaksa Tidak, kerana n Kadar sewa yang kadar sewa ini | ™embayar hutang | membayar hutang "| membebankan mengikut kawasan | SePada bank aera aap ' . tu sah dengan kadar yang | dengan kadar yang tertentu sahaja tinggi tinggi Dapat menampung | Dapat menampung | Dapat menampung 2. | Stok buku empahan dari | tempahan dari | tempahan dari pelanggan_ pelanggan pelanggan Dapat membayar 7 Masih dapat beri sai pekerja ‘Tiada masalah 5 [Rotem | Ngee’ | tae | set nae ketetapan ea ‘aj pekerja semula Sukar kerana Kesukaran mendapat | SUs@rtetpi tidak | cer baru hanya | Sukar kerana tidak Sa rien menepati raha pereany, | Menepati kebendak kehendak majikan sini majikan Susunan bukudi | Susunan buku di | Susunan buku di 5 | Aduan pemah diterima | almari yang | almari yang kurang | almari yang kurang kurang teratur teratur teratur Ya'kerana hanya Pengunaan e-buku pembeli yang | Tidak kerana Tidak kerana 6 | mengurangkan sudah berumur | penggunaan e-buku | penggunaan e-buku bilangan pembeli buku | sahaja yang belum meluas | belum meluas ‘membeli Buku yang oe ; 7 | Buku yang kurang nana; | Buku kitab-kitab | Buku berkaitan ‘mendapat sambutan agama tafsir al-Quran lama 16941020-05-5151 Bil tem Informan 1 Informan 2 Informan 3 Tidak kerana | ‘Tidak kerana kedai c Tidak kerana | masing-masing buku yang 8 Laverton ba oe kebanyakan kedai mempunyai berkaitan agama yang Jan buku berjauhan | pelanggan yang | kurang di kawasan berlainan kawasan | Ampangan Bergantung pada | Bergantung pada | Bergantung pada | Kesukaranmendapat | pembekal atau | pembekal atau pembekal atau boekalan buku | penerbit sesebuah | penerbit sesebuah | penerbit sesebuah buku tersebut buku tersebut. buku tersebut Berdasarkan jadual 4, soalan 1 yang diajukan kepada informan ialah adakah “kadar sewa yang membebankan, Informan 1 menyatakan tidak membebankan kerana kadar sewa ini mengikut kawasan tertenty sahaja Informan 2 dan informan 3 menyatakan sangat membebankan kerana terpaksa membayar hutang kepada bank dengan kadar yang tinggi Selain itu, soalan 2 yang diajukan kepada informan ialah 2 adakah stok buku yang ada dapat menampung tempahan dari pelanggan. Informan 1, informan 2 dan informan 3 menyatakan setakat ini masih dapat menampung tempahan dari pelanggan selagi pembekal buku masih mempunyai stok Adakah majikan menghadapi masalah untuk membayar gaji pekerja adalah soalan 3 yang diajukan kepada informan. Informan 1, informan 2 dan informan 3 juga telah menyatakan perkara yang sama iaitu tiada masalah untuk membayar gaji pekerja, Soalan 4 yang diajukan kepada informan ialah kesukaran untuk mendapat pekerja. Informan 1 dan informan 3 menyatakan bahawa amat sukar untuk mencari pekerja. Ini kerana pekerja yang ingin bekerja tidak memenuhi kehendak majikan ‘Tambahan lagi, informan 3 menguatkan lagi kenyataan informan 2 dan informan 3 dengan menyatakan bahawa kebanyakan pekerja baharu hanya inginkan kerja-kerja yang mudah sahaja. v941020-05-5151 Soalan 5 pula yang diajukan kepada informan ialah aduan yang pemah diterima daripada pelanggan, Kebanyakan aduan yang pemah diterima oleh informan 1, informan 2 dan informan 3 ialah keadaan atau susunan buku yang kurang teratur dan menjadi kesukaran untuk pembeli mencari buku yang dikehendakinya, Pengunaan e-buku mengurangkan bilangan pembeli buku adalah soalan 6 yang diajukan kepada ketiga-tiga informan. Informan 1 menyatakan bahawa penggunaan e-buku mengurangkan bilangan pembeli buku kerana hanya pembeli yang sudah berumur sahaja yang membeli dan pembeli generasi muda berkurangan untuk membeli buku-buku, Akan tetapi informan 2 dan informan 3 menyatakan tidak mengurangkan bilangan pembeli buku kerana penggunaan e-buku masih belum ‘meluas lagi dan sukar untuk memperolehinya, Buku yang kurang mendapat sambutan iaitu soalan 7 yang diajukan kepada informan, Informan 1 menyatakan buku yang kurang mendapat sambutan dari pembeli ialah buku yang bertulisan jawi lama atau kitab-kitab yang lama. Informan 2 menyatakan buku berkaitan kitab-kitab agama dan informan 3 pula menyatakan buku berkaitan tafsir-tafsiral-Quran, Soalan 8 yang diajukan kepada informan ialah persaingan dari kedai buku yang lain, Informan 1, informan 2 dan informan 3 menyatakan tidak ada persaingan dari kedai buku yang lain. Akan tetapi informan 1, informan 2 dan informan 3 berlainan pendapat iaitu informan 1 menyatakan kebanyakan kedai buku yang lain berjauhan, Informan 2 pula menyatakan kedai-kedai buku mempunyai pelanggan mengikut kawasan di mana kedai buku tersebut dibuka. Dan informan 3 pula menyatakan kedai buku yang menjual buku-buku agama kurang di Ampangan Soalan akhir sekali ialah kesukaran untuk mendapat bekalan buku. Informan 1, informan 2 dan informan 3 menyatakan perkara yang sama iaitu bergantung pada pembekal atau penerbit sesebuah buku tersebut, 18941020-05-5151 Rajah 3 menunjukkan masalah utama yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku di Ampangan. Rajah 3 : Masalah utama yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku di Ampangan. Bilangan informan 3 : ol a ° Masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku. Petunjuk : Kesukaran mendapat pekenja Kadar sewa yang membebankan =<" Pengunaan e-buku mengurangkan bilangan pembeli Berdasarkan rajah 2, masalah tama yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku jalah kesukaran untuk mendapatkan pekerja. Bilangan informan yang menyatakan masalah ini ialah seramai 3 informan, Bagi masalah yang dipilih oleh 2 informan ialah kadar sewa yang membebankan, Bagi seorang informan pula ialah penggunsan e- ‘buku mengurangkan bilangan pembeli, 19941020-05-515] 6.0 RUMUSAN DAN KESIMPULAN Kajian ini telah mengemukakan data bagi memenuhi objektif kajian Bahagian ini akan merumuskan hasil dapatan kajian 6.1 Faktor-faktor pengunjung mengunjungi kedai buku, Dapatan kajian menunjukkan pengunjung mengunjungi kedai buku di Ampangan adalah kerana harga buku di kedai tersebut berpatutan, Dengan itu semua peringkat umur dan taraf hidup yang berbeza dapat membeli dengan selesa dan mudah, Selain harganya yang berpatutan, penjual menawarkan potongan harga sekiranya buku tersebut terlalu mahal. Dengan ini penjual dapat menarik pengunjung untuk datang semula membeli buku di kedai tersebut, Mudah untuk mendapatkan buku yang diingini juga salah satu faktor pengunjung mengunjungi kedai buku tersebut. Oleh itu, pelbagai peringkat umur boleh mengunjungi kedai buku itu. Ini kerana kedai buku tersebut_mempunyai Kepelbagaian genre buku. Tambahan pula kedai tersebut menerima tempahan dari pelanggan dan pengusaha akan berusaha untuk mendapatkan buku yang ditempah oleh pelanggan tersebut. Tambahan legi, kedai buku di Ampangan tersebut mempunyai kepelbagaian genre buku yang membolehkan pengunjung mengunjungi dan membeli buku yang dikehendakinya. Ini bermakna pengunjung atau pembeli mudah untuk mendapat buku yang dicari. Ini juga salah satu faktor pengunjung mengunjungi kedai buku di ‘Ampangan ini Kedai buku ini tidak menjual buku yang berkaitan dengan pembelajaran di sekolah sama ada buku latiban atau buku rujukan, Akan tetapi menjual buku yang lebih kepada buku-buku agama. Secara tidak langsung dapat ‘membantu umat Islam menambahkan ilmu pengetahuan serta ilmu tentang agama dengan lebih mendalam. Malsh proses jual belinya mengikut syariat Islam yang telah ditetapkan, Selain itu, faktor pengunjung mengunjungi kedai buku ini adalah kerana tempat yang begitu strategik. Ini akan lebih memudahkan pengunjung yang baru untuk mencari kedai tersebut. Kedai tersebut dikatakan strategik kerana bethampiran 20941020-05-5151 dengan kompleks beli belah Giant Ampangan dan sekitar kedai tersebut adalah kedai- kkedai yang begitu mendapat sambutan bukan sahaja sekitar kawasan tersebut malah penduduk-penduduk kawasan lain pergi ke tempat tersebut. Setiap peniaga perlulah mempunyai sifat peramsh atau mesra pelanggan agar engunjung yang mergunjungi kedai buku tidak akan merasai bosan. Layanan yang diberikan oleh pengusaha kedai buku tersebut sangat_memuaskan. Oleh itu, pengunjung akan berasa gembira untuk mengunjungi kedai buku tersebut. Walaupun begitu, sekiranya susunan buku yang tidak teratur ‘a akan menjejaskan perasaan pengunjung Oleh itu, susunan buku di kedai buku tersebut ‘memuaskan. Akhir sekali, kaunter pembayaran yang efisien juga sangat memuaskan. Dan kedai tersebut turut menerima Baucar Buku IMalaysia yang diberikan kepada para pelajar yang layak menerimanya. Kad kredit juga turat diterima dikaunter tersebut 6.2 Masalah-masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku, Dapatan kajian menunjukkan masalah yang dihadapi oleh pengusaha kedai buku ialah kesukaran untuk mendapat pekerja yang baru. Kebanyakan pekerja hanya ingin pekerjaan yang ringan atau mudah serta tidak memenuhi kehendak oleh ‘majikan. Antara kehendak majikan ialah sentiasa mengamalkan perkara-perkara yang ‘yang diamanahkan kepada setiap mustim seperti kejujuran ketika bemiaga, menepati waktu solat dan petbagai lagi. Pekerja pertulah mengikut kehendak majikan dan ‘mematuhi segala arahannya selagi tidak melanggar hukum syarak. Selain iru, masalah yang dihadapi oleh majikan ialah sewa kedai yang membebankan. Pengusaha terpaksa membayar segala hutang yang ditanggung kepada bank. Sckiranya tidak mendapat bayar sewa tersebut dengan ketetapan maka kedai tersebut akan ditutup atau ditarik semula oleh pihak bank. Ini bermakna pengusaha pperlu lebih berusaha untuk mendapat pusingan duit agar dapat membayar dengan mudab, Sewa juga adalah salah satu kos yang perlu ditanggung oleh seseorang pengusaha.941020-05-5151 Masalah yang perlu ditanggung lagi oleh pengusaha kedai buku ialah penggunaan e-buku dapat mengurangkan pembeli buku. Ini disebabkan oleh penggunaan e-buku lebih mudah dicari dan ia juga boleh dimuat turun dari internet. Namun, penggunaan e-buku masih belum meluas dan hanya yang berkemampuan sahaja yang mampu milik e-buku ini, ‘Tambahan lagi, masalah yang sering berlaku terhadap mana-mana pengusaha ialah aduan yang diterima dari pelanggan, Kebanyakkan aduan yang pemah diterima ialah susunan buku yang kurang teratur. Untuk membuat susunan buku amat sukar kerana buku bukan genre atau tajuk yang sama. ini kerana buku yang berada di almari adalah sebagai sampal buku, Masalah lain ialah buku yang berkaitan tafsir al-Quran atau kitab-kitab lama yang bertulisan jawi lama tidak mendapat sambutan dari pelanggan, Ini kerana pelanggan yang datang bukanlah seorang ilmuwan atau ulama yang inginkan kitab-kitab lama, , Selebihnya pengusaha kedai tidak ada masalah untuk dihadapi, Salah satu masalah yang dapat diselesaskan‘stok buku. Setakat ini stok buku mencukupi dan dapat menampung tempahan dari pelanggan. Akan tetapi siok buku ini dipengaruhi ‘oleh pembekal buku tersebut. Sekiranya pembekal buku tersebut mempunyai stok, maka pengusaha kedai tersebut dapat menampung stok atau tempahan dari pelanggan. Selain itu, pembayaran gaji pekerja dapat dilaksanakan tanpa ada halangan. Ini disebabkan hamper setiap hari pelanggan membeli buku di kedai tersebut. Dengan itu, pusingan modal atau wang dapat berjalan dengan lancar. Dan akhir sekali, tiada persaingan yang hebat dari kedai buku yang lain kerana kedai buku yang menjual bbuku-buku berkaitan agama kurang di kawasan tersebut. Dan kebanyakan kedai buku Jain berjauhan dari kedai tersebut. 2941020-05-5151 6.3 Kesimpulan Dapatan paling penting daripada faklor-fektor pengunjung mengunjungi kedi buku ialah harga buku di kedai tersebut berpatutan serta sistem jual beli yang telah ditetapkan oleh syariat Islam. Masalah yang dihadapi oleh pengusaha yang paling ketara ialah kesukaran untuk mencari pekerja baharu, Selain itu, kadar sewa yang yang membebankan menjadi maslah kedua yang perlu dihadapi oleh pengusaha kedai tersebut. Inilah dapatan kajian yang paling penting dalam kajian ini 23RUJUKAN Bharian.com (2013). Tempoh sah penggunaan BBIM 2013 lima bulan bermula 1 Januari, artikel atas talian BH Sastera, (2013) “Pesta Buku JMalaysia” dalam Berita Harian, 31 Januari 2013 Vawus Dewan edie le — Hajah Noreseh bt Baherom, BSc (UM), MA (Birmingham), 2007, Kamus dewan edisi ke-4, Kuala Lumpur. Dewan Bahasa dan Pustaka Latifah Arifin, (2013) “Rempuhan e-buku di Asia Tenggara” datam Berita Harian, 09 Januari 2013, Mohd Azrone Sarabatin dan Syalikha Sazili, (2013) “Baucar Buku JMalaysia RM325 juta diserahkan” dalam Berita Harian, 27 Januari 2013. R.Kuberan et al, (2013), Teks Efektif STPM Pengajian Am (Penggal 2) 900/2, Petaling Jaya: Penerbit Ilmu Bakti Sdn. Bhd. Wikipedia (2013a). Definisi e-buku, artikel atas talian http://ms. wikipedia org/wiki/E-buku ia (2013g). Definisi buku, artikel atas talian