KAJIAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP

MASALAH SPESIFIK DALAM

PENYELENGGARAAN
PROGRAM DAN PELAYANAN DI
PUSKESMAS
No. Dokumen :
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 01 Januari 2018
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS Minto, S.KM
SEMANU II NIP.19650803 198803 010

A. Pengertian Masalah spesifik dalam menyelenggarak masalah-masalah yang mungkin muncul

proses penyelenggaraan pelayanan untuk
pencegahan agar tidak terulang kembali.

B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan kajian dan tindak
lanjut terhadap masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan
pelayanan..

C. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Semanu II Nomor / /KPTS/I/ 2018 tentang
Penerapan Manajemen Risiko baik dalam Pelaksanaan Program maupun
Pelayanan di Puskesmas.
`
D. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

E. Prosedur 1. Tim survey mengumpulkan masalah-masalah yang muncul melalui kotak

2. saran/ lisan/ survey/ SMS/ rapat lintas sektor/ lokmin
3. Tim survey mengidentifikasi dan mengklasifikasi masalah
4. Tim survey menganalisa penyebab masalah.
5. Tim survey melaporkan hasil analisa masalah/ konsultasi kepada Kepala
Puskesmas
6. Tim Survey menyampaikan hasil identifikasi kajian pada pertemuan
melalui lokmin dan rapat puskesmas untuk memperoleh pemecahan
masalah
7. Seluruh petugas memberikan tanggapan/ saran/ menindak lanjuti hasil
pemecahan masalah.

F. Diagram Alir
mulai

Tim survey mengumpulkan masalah-masalah yang muncul melalui kotak

Tim survey mengidentifikasi dan mengklasifikasi masalah

Tim survey menganalisa penyebab masalah.

Tim survey melaporkan hasil analisa masalah

Puskesmas

Tim Survey menyampaikan hasil identifikasi kajian pada pertemuan

Seluruh petugas memberikan tanggapan/ saran/

menindak lanjuti hasil
pemecahan masalah.

G. Unit terkait Penanggungjawab UKM, Penanggungjawab UKP.

H. Dokumen Terkait 1. Formulir saran di kotak saran
2. Buku Keluhan Pelanggan
3. Kuesioner
I. Rekaman Histori No Yang di rubah Isi perubahan Tanggal yang diberlakukan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP
MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Kode :
Terbitan : 1
DAFTAR No. Revisi : 0
UPT Puskesmas
TILIK Tgl. Mulai Berlaku :
Semanu II Halaman : 1/1

Unit : ....................................................................................................................
Nama Petugas : ....................................................................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ....................................................................................................................

No Kegiatan Ya Tidak TB.

Survey Kepuasan Pelanggan,

a. Apakah tim survey membuat kuisioner
b. Apakah tim survey menyampaikan kuisioner kepada pelanggan
1.
c. Apakah tim survey merekap hasil survey
d. Apakah tim survey menganalisa hasil survey
e. Apakah tim survey melaporkan hasil survey
Keluhan Pelanggan,
a. Apakah Petugas menyediakan kotak saran di ruangan yang strategis
yang mudah dijangkau oleh pelanggan
b. Apakah Pertugas menempelkan Kontak Person untuk pengaduan di
tempat yang strategis yang mudah dijangkau oleh pelanggan
3.
c. Apakah Petugas menyediakan formulir kotak saran
d. Apakah Petugas setiap ada keluhan mengambil dan mencatat dalam
buku keluhan
e. Apakah Petugas membahas semua masukan, saran, dan keluhan
dalam rapat
Jumlah

Compliance rate (CR) ……………………%.

....................... , ..............................
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)