Giáo Trình Quản Trị Học Đại Cương

G L O B A L V I S I O N
I. Sù cÇn thiÕt kh¸ch quan cña qu¶n lý
⇒ tõ tÝnh chÊt x∙ héi hãa qu¸ tr×nh lao ®éng

⇒ tõ sù ph©n c«ng lao ®éng vµ hiÖp t¸c lao ®éng
Qu¶n lý
ý lµ mét
é qqu¸ tr×nh ho¹ch
¹ ®Þnh,
Þ , tæ chøc,, p
phèi hîp,
îp, kiÓm tra çc
nguån lùc vµ çc ho¹t ®éng cña con ng−êi trong mét hay nhiÒu ho¹t
®éng nµo ®ã nh»m thùc hiÖn môc tiªu chung cña tæ chøc víi kÕt qu¶
vµ hiÖu
Ö qu¶ cao trongg ®iÒu kiÖn
Ö m«i tr−êng g lu«n thay ®æi
I. Sù cÇn thiÕt kh¸ch quan cña qu¶n lý
⇒ tõ tÝnh chÊt x∙ héi hãa qu¸ tr×nh lao ®éng

⇒ tõ sù ph©n c«ng lao ®éng vµ hiÖp t¸c lao ®éng
Qu¶n lý
ý lµ mét
é qqu¸ tr×nh ho¹ch
¹ ®Þnh,
Þ , tæ chøc,, p
phèi hîp,
îp, kiÓm tra çc
nguån lùc vµ çc ho¹t ®éng cña con ng−êi trong mét hay nhiÒu ho¹t
®éng nµo ®ã nh»m thùc hiÖn môc tiªu chung cña tæ chøc víi kÕt qu¶
vµ hiÖu
Ö qu¶ cao trongg ®iÒu kiÖn
Ö m«i tr−êng g lu«n thay ®æi
)Ph©n biÖt kÕt qu¶, hiÖu qu¶ vµ hiÖu n¨ng
KÕt qu¶: nh÷ng dù ®Þnh, mong muèn ®¹t ®−îc. VÝ dô: ®¹t ®iÓm
10 thi m«n QTH, Doanh thu ®¹t 10 tû ®ång n¨m 2005, v.v.v
HiÖu n¨ng: hoµn thµnh çc c«ng viÖc ®Ó ®¹t ®−îc çc môc
tiªu cña tæ chøc
“ làm cho đúng” (doing things right)

É đề cập đến
đế biện
b ệ pháp
p áp
É VD: giảm lượng hàng tồn kho, thời gian
chế tạo, tỉ lệ sản phẩm hỏng v.v.
)Tuy nhiªn, chØ hiÖu n¨ng kh«ng th× ch−a ®ñ
)Ph©n biÖt kÕt qu¶, hiÖu qu¶ vµ hiÖu n¨ng

KÕt qu¶: nh÷ng dù ®Þnh, mong muèn ®¹t ®−îc. VÝ dô: ®¹t ®iÓm
10 thi m«n QTH, Doanh thu ®¹t 10 tû ®ång n¨m 2005, v.v.v
HiÖu n¨ng: hoµn thµnh çc c«ng viÖc ®Ó ®¹t ®−îc çc môc
tiªu cña tæ chøc
“ làm cho đúng” (doing things right)

É đề cập đến
đế biện
b ệ pháp
p áp
É VD: giảm lượng hàng tồn kho, thời gian
chế tạo, tỉ lệ sản phẩm hỏng v.v.
)Tuy nhiªn, chØ hiÖu n¨ng kh«ng th× ch−a ®ñ
)Ph©n biÖt kÕt qu¶, hiÖu qu¶ vµ hiÖu n¨ng (tiếp)
HiÖu qu¶:
HiÖ ¶ ®®¹tt ®−
®−îc kÕt qu¶
¶ nhiÒu
hiÒ nhÊt
hÊt tõ sè
è l−
l−îng çc
¸ yÕu
Õ tè
®Çu v¸o Ýt nhÊt
É “ làm đúng việc”

việc (doing the right things)
É đề cập đến kết quả
É Ví dụ:
)Ph©n biÖt kÕt qu¶, hiÖu qu¶ vµ hiÖu n¨ng (tiếp)

HiÖu qu¶:
HiÖ ¶ ®®¹tt ®−
®−îc kÕt qu¶
¶ nhiÒu
hiÒ nhÊt
hÊt tõ sè
è l−
l−îng çc
¸ yÕu
Õ tè
®Çu v¸o Ýt nhÊt
É “ làm đúng việc”

việc (doing the right things)
É đề cập đến kết quả
É Ví dụ:
HiÖu n¨ng vµ hiÖu qu¶ trong qu¶n lý
Hiệu năng (Phương tiện) Hiệu quả (Kết quả)
Sử dụng Đạt Mục đích

N ồ llực
Nguồn
Ít lãng phí Kết quả cao
Q
Quản lý
ý cố ggắng
g để:
Ít hao phí các nguồn lực (hiệu năng cao)
Đạt được kết quả cao (hiệu quả cao)
HiÖu n¨ng vµ hiÖu qu¶ trong qu¶n lý
Hiệu năng (Phương tiện) Hiệu quả (Kết quả)
Sử dụng Đạt Mục đích

N ồ llực
Nguồn
Ít lãng phí Kết quả cao
Q
Quản lý
ý cố ggắng
g để:
Ít hao phí các nguồn lực (hiệu năng cao)
Đạt được kết quả cao (hiệu quả cao)
)Mét
é sè çc yÕu tè kh¸ch quan lµm t¨ng vai trß
cña qu¶n lý
zÇc yÕu tè cã tÝnh ngÉu nhiªn, bÊt ®Þnh, rñi ro ngµy
cµng
µ t¨ng.
¨
zÇc nguån lùc mµ con ng−êi cã thÓ sö dông ngµy

cµng
µ c¹n kiÖt,
kiÖt nhu
h cÇu
Ç vµ
µ mong muèn
è ngµyµ cµng
µ t¨ng
t¨
vµ v−ît tr−íc kh¶ n¨ng ®¸p øng.
z TiÒm n¨ng s¸ng t¹o to lín cña qu¶n lý
Hßa nhËp víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi, ViÖt nam cÇn ph¶i
n©ng
g cao tr×nh ®é
éqqu¶n lý
ý
)Mét
é sè çc yÕu tè kh¸ch quan lµm t¨ng vai trß
cña qu¶n lý
zÇc yÕu tè cã tÝnh ngÉu nhiªn, bÊt ®Þnh, rñi ro ngµy
cµng
µ t¨ng.
¨
zÇc nguån lùc mµ con ng−êi cã thÓ sö dông ngµy

cµng
µ c¹n kiÖt,
kiÖt nhu
h cÇu
Ç vµ
µ mong muèn
è ngµyµ cµng
µ t¨ng
t¨
vµ v−ît tr−íc kh¶ n¨ng ®¸p øng.
z TiÒm n¨ng s¸ng t¹o to lín cña qu¶n lý
Hßa nhËp víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi, ViÖt nam cÇn ph¶i
n©ng
g cao tr×nh ®é
éqqu¶n lý
ý
II. KH¸i niÖm vμ b¶n chÊt cña qu¶n lý
1. Kh¸i niÖm
- Kh¸i qu¸t: Qu¶n Lý ≈ §iÒu khiÓn
§iÒu khiÓn
Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¶n lý <

kü thuËt Sinh häc X· héi §iÒu khiÓn
II. KH¸i niÖm vμ b¶n chÊt cña qu¶n lý
1. Kh¸i niÖm
- Kh¸i qu¸t: Qu¶n Lý ≈ §iÒu khiÓn
§iÒu khiÓn
Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¶n lý <

kü thuËt Sinh häc X· héi §iÒu khiÓn
II. KH¸i niÖm vμ b¶n chÊt cña qu¶n lý (tiÕp)
2. B¶n chÊt:
Q ¶ Lý ≡ §iÒu
Qu¶n §iÒ khiÓn
khiÓ qu¸
¸ ttr×nh
× h x∙
∙ héi,
héi cã
ã ®Æc
®Æ tr−ng
t − c¬
¬ b¶n:
b¶
- Cã sù tham gia vµ t¸c ®éng cña con ng−êi víi t− çch
lµ:
Q§QL
Chñ thÓ qu¶n lý §èi t−îng qu¶n lý
Th«ng tin ph¶n hæi
- T¸c ®éng trùc tiÕp, gi¸n tiÕp

- T¸c ®éng
é g mét
é lÇn hoÆc
Æ th−êng
g xuyªn
y
- HÖ thèng qu¶n lý th«ng tin phï hîp
Lµ t¸c ®éng
é g cã môc
ô tiªu, cã h−íng g ®Ých cña chñ thÓ q
qu¶n lý
ý lªn ®èi
t−îng qu¶n lý trong mçi tæ chøc, th«ng qua çc t¸c ®éng trùc tiÕp
hoÆc gi¸n tiÕp, mét lÇn hoÆc th−êng xuyªn nh»m thùc hiÖn çc môc
tiªu mµ tæ chøc ®ã ®· ®Ò ra
II. KH¸i niÖm vμ b¶n chÊt cña qu¶n lý (tiÕp)
2. B¶n chÊt:
Q ¶ Lý ≡ §iÒu
Qu¶n §iÒ khiÓn
khiÓ qu¸
¸ ttr×nh
× h x∙
∙ héi,
héi cã
ã ®Æc
®Æ tr−ng
t − c¬
¬ b¶n:
b¶
- Cã sù tham gia vµ t¸c ®éng cña con ng−êi víi t− çch
lµ:
Q§QL
Chñ thÓ qu¶n lý §èi t−îng qu¶n lý
Th«ng tin ph¶n hæi
- T¸c ®éng trùc tiÕp, gi¸n tiÕp

- T¸c ®éng
é g mét
é lÇn hoÆc
Æ th−êng
g xuyªn
y
- HÖ thèng qu¶n lý th«ng tin phï hîp
Lµ t¸c ®éng
é g cã môc
ô tiªu, cã h−íng g ®Ých cña chñ thÓ q
qu¶n lý
ý lªn ®èi
t−îng qu¶n lý trong mçi tæ chøc, th«ng qua çc t¸c ®éng trùc tiÕp
hoÆc gi¸n tiÕp, mét lÇn hoÆc th−êng xuyªn nh»m thùc hiÖn çc môc
tiªu mµ tæ chøc ®ã ®· ®Ò ra
III. Qu¶n lý mét tæ chøc
th−êng ®−îc hiÓu nh− lµ tËp hîp

1. Tæ chøc lµ g×? cña hai hay nhiÒu ng−êi cïng
h t ®éng
häat ®é trong
t nh÷ng
h÷ h×nh
h× h th¸i
c¬ cÊu nhÊt ®Þnh ®Ó ®¹t ®−îc
nh÷ng môc ®Ých chung
“Qu¶n lý lµ nghÖ thuËt khiÕn

cho c«ng viÖc ®−îc thùc hiÖn
víi vµ th«ng qua ng−êi kh¸c”
III. Qu¶n lý mét tæ chøc
th−êng ®−îc hiÓu nh− lµ tËp hîp

1. Tæ chøc lµ g×? cña hai hay nhiÒu ng−êi cïng
h t ®éng
häat ®é trong
t nh÷ng
h÷ h×nh
h× h th¸i
c¬ cÊu nhÊt ®Þnh ®Ó ®¹t ®−îc
nh÷ng môc ®Ých chung
“Qu¶n lý lµ nghÖ thuËt khiÕn

cho c«ng viÖc ®−îc thùc hiÖn
víi vµ th«ng qua ng−êi kh¸c”
1. Tæ chøc lµ g×? (tiÕp)
“Tæ chøc lµ mét hÖ thèng nh÷ng ho¹t ®éng hay nç

l
lùc cña
ñ hhaii h
hay nhiÒu
hiÒ ng−êi
êi ®−îc
® kÕ
kÕt h
hîp víi
íi nhau
h
mét çch cã ý thøc h−íng tíi mét môc ®Ých chung”
Chester I. Barnard
Qu¶n lý lµ t¹o m«I tr−êng lµm viÖc sao cho môc tiªu cña ç nh©n
phï hîp víi môc tiªu cña tæ chøc
Lîi Ých cña tæ chøc
. ☺
Lîi Ých cña ç nh©n
/ .
1. Tæ chøc lµ g×? (tiÕp)
“Tæ chøc lµ mét hÖ thèng nh÷ng ho¹t ®éng hay nç

l
lùc cña
ñ hhaii h
hay nhiÒu
hiÒ ng−êi
êi ®−îc
® kÕ
kÕt h
hîp víi
íi nhau
h
mét çch cã ý thøc h−íng tíi mét môc ®Ých chung”
Chester I. Barnard
Qu¶n lý lµ t¹o m«I tr−êng lµm viÖc sao cho môc tiªu cña ç nh©n
phï hîp víi môc tiªu cña tæ chøc
. ☺
/ .
2. Çc ®Æc ®iÓm cña mét tæ chøc:
Cã sù kÕt hîp nç lùc Cã môc ®Ých chung

cña çc thμnh viªn
Cã sù
Ph©n
© c«ng
« lao ®é
®éng Cã hÖ thèng
thø bËc quyÒn lùc
2. Çc ®Æc ®iÓm cña mét tæ chøc:
Cã sù kÕt hîp nç lùc Cã môc ®Ých chung

cña çc thμnh viªn
Cã sù
Ph©n
© c«ng
« lao ®é
®éng Cã hÖ thèng
thø bËc quyÒn lùc
2 . Çc ®Æc ®iÓm cña mét tæ chøc (tiÕp):
Gi¶ thuyÕt
y mäi ä tæ chøc ®Òu ®−îc
î c¬ cÊu
chÆt chÏ nh− çc c«ng ty P&G, GM,… víi
çc phßng ban ®−îc ph©n chia râ rµng ®∙
kh«ng cßn phï hîp n÷a
Çc tæ chøc ngµy nay ph¶i chÊp nhËn:

sù s¾p xÕp c«ng viÖc linh ho¹t

t
truyÒn
Ò th«
th«ng/giao
/ i tiÕp më
ë
thÝch nghi nhiÒu h¬n víi nh÷ng thay
®æi
Gi¶ thuyÕt
y mäi ä tæ chøc ®Òu ®−îc
î c¬ cÊu
chÆt chÏ nh− çc c«ng ty P&G, GM,… víi
çc phßng ban ®−îc ph©n chia râ rµng ®∙
kh«ng cßn phï hîp n÷a
Çc tæ chøc ngµy nay ph¶i chÊp nhËn:

sù s¾p xÕp c«ng viÖc linh ho¹t

t
truyÒn
Ò th«
th«ng/giao
/ i tiÕp më
ë
thÝch nghi nhiÒu h¬n víi nh÷ng thay
®æi
Tổ chức t ề thống
hứ truyền thố Tổ chức ới
hứ mới
Ổn định Năng động
Kh«ng linh hoạt Linh hoạt
Tập trung vµo c«ng việc Tập trung vµo kỹ năng
C«ng việc được x¸c định theo vị trÝ C«ng việc được x¸c định bởi những nhiệm vụ cần
được thực hiện
Định hướng ç nh©n Định hướng theo nhãm
Công việc cố định, l©u dµi C«ng việc tạm thời
Định hướng mệnh lệnh Định hướng tham gia
Người quản lý lu«n lu«n ra çc quyết định Nh©n viªn tham gia vµo qu¸ tr×nh ra quyết định
Định hướng tu©n thủ çc nguyªn tắc Định hướng kh¸ch hµng
Lực lượng lao động tương đối đồng nhất Lực lượng lao động gồm nhiều loại
Ngµy lµm việc 8 tiếng Kh«ng giới hạn thời gian lµm việc
Mối quan hệ cấp bậc Mối quan hệ liền kề vµ mạng lưới
Lµm việc tại trụ sở của tổ chức trong khoảng thời gian cụ Lµm việc mäi lóc mäi n¬i
thể
* Ph©n biÖt
Ö Tæ chøc vμ HÖÖ thèng?
g

Tổ chức t ề thống
hứ truyền thố Tổ chức ới
hứ mới
Ổn định Năng động
Kh«ng linh hoạt Linh hoạt
Tập trung vµo c«ng việc Tập trung vµo kỹ năng
C«ng việc được x¸c định theo vị trÝ C«ng việc được x¸c định bởi những nhiệm vụ cần
được thực hiện
Định hướng ç nh©n Định hướng theo nhãm
Công việc cố định, l©u dµi C«ng việc tạm thời
Định hướng mệnh lệnh Định hướng tham gia
Người quản lý lu«n lu«n ra çc quyết định Nh©n viªn tham gia vµo qu¸ tr×nh ra quyết định
Định hướng tu©n thủ çc nguyªn tắc Định hướng kh¸ch hµng
Lực lượng lao động tương đối đồng nhất Lực lượng lao động gồm nhiều loại
Ngµy lµm việc 8 tiếng Kh«ng giới hạn thời gian lµm việc
Mối quan hệ cấp bậc Mối quan hệ liền kề vµ mạng lưới
Lµm việc tại trụ sở của tổ chức trong khoảng thời gian cụ Lµm việc mäi lóc mäi n¬i
thể
* Ph©n biÖt
Ö Tæ chøc vμ HÖÖ thèng?
g
* HÖ thèng lμ g×?
Lμ mét tËp hîp gåm hai phÈn tö trë lªn gi÷a çc phÇn tö cã mèi quan
hÖ chÆt chÏ víi nhau, t¸c ®éng qua l¹i nhau cã quy luËt ®Ó t¹o
thμnh mét chØnh thÓ (tæng thÓ hîp nhÊt)
Cã hai kiÓu hÖ thèng: ®ãng vμ më
- HÖ thèng ®ãng: kh«ng bÞ ¶nh h−ëng vμ t−¬ng t¸c víi m«i tr−êng bªn
ngoμi
- HÖ thèng më: t−¬ng t¸c m¹nh mÏ víi m«i tr−êng bªn ngoμi
-Ngμy nay khi nh¾c ®Õn tæ chøc nghÜa lμ nh¾c ®Õn mét hÖ
thèng më,
thè ë nghÜa
hÜ lμ tæ chøc
hø liª
liªn tôc
t t−¬ng
t t¸
t¸c víi
íi m«i
«i ttr−êng
ê
cña nã
* HÖ thèng lμ g×?
Lμ mét tËp hîp gåm hai phÈn tö trë lªn gi÷a çc phÇn tö cã mèi quan
hÖ chÆt chÏ víi nhau, t¸c ®éng qua l¹i nhau cã quy luËt ®Ó t¹o
thμnh mét chØnh thÓ (tæng thÓ hîp nhÊt)
Cã hai kiÓu hÖ thèng: ®ãng vμ më
- HÖ thèng ®ãng: kh«ng bÞ ¶nh h−ëng vμ t−¬ng t¸c víi m«i tr−êng bªn
ngoμi
- HÖ thèng më: t−¬ng t¸c m¹nh mÏ víi m«i tr−êng bªn ngoμi
-Ngμy nay khi nh¾c ®Õn tæ chøc nghÜa lμ nh¾c ®Õn mét hÖ
thè më,
thèng ë nghÜa
hÜ lμ tæ chøc
hø liª
liªn tôc
t t−¬ng
t t¸
t¸c víi
íi m«i
«i ttr−êng
ê
cña nã
3. Tæ chøc nh− mét hÖ thèng më
Môii trường
Hệ thống
Đầu vào Q.trình chuyển hóa Đầu ra

Nguyên vật liệu Hoạt động của Sản phẩm và dịch vụ
Nguồn
N ồ nhân
hâ lực
l nhân
h viêni Các kết
Cá kế quảả tài
ài chính
hí h
Vốn Hoạt động quản lý Thông tin
Công nghệ Các phương pháp Các kết quả về con người
Thô tin
Thông ti công
ô nghệ hệ
và vận hành
Phản hồi
ồ
Môi trường
3. Tæ chøc nh− mét hÖ thèng më

Môii trường
Hệ thống
Đầu vào Q.trình chuyển hóa Đầu ra

Nguyên vật liệu Hoạt động của Sản phẩm và dịch vụ
N ồ nhân
Nguồn hâ lực
l nhân
h viêni Cá kết
Các kế quảả tài
ài chính
hí h
Vốn Hoạt động quản lý Thông tin
Công nghệ Các phương pháp Các kết quả về con người
Thô tin
Thông ti công
ô nghệ hệ
và vận hành
Phản hồi
ồ
Môi trường
Tæ chøc cã vai trß:
- tiÕp nhËn çc yÕu tè ®Çu vμo tõ m«i tr−êng bªn ngoμi
- chuyÓn ho¸ hoÆc biÕn ®æi çc yÕu tè ®Çu vμo thμnh çc s¶n PhÈm
®Çu ra
- çc s¶n phÈm l¹i ®−îc ph©n phèi trong m«i tr−êng bªn ngoμi
VÝ dô: V× sao Petro Vietnam lμ mét hÖ thèng rÊt phøc t¹p ?
Tæ chøc cã vai trß:

- tiÕp nhËn çc yÕu tè ®Çu vμo tõ m«i tr−êng bªn ngoμi
- chuyÓn ho¸ hoÆc biÕn ®æi çc yÕu tè ®Çu vμo thμnh çc s¶n PhÈm
®Çu ra
- çc s¶n phÈm l¹i ®−îc ph©n phèi trong m«i tr−êng bªn ngoμi
VÝ dô: V× sao Petro Vietnam lμ mét hÖ thèng rÊt phøc t¹p ?
M«i tr−êng ho¹t ®éng cña mét tæ chøc
YÕu tè v¨n ho¸ - x· YÕu tè kinh tÕ YÕu tè chÝnh trÞ

héi ph¸p luËt
Çc kh¸ch Çc ®èi thñ

hμngg canh tranh
Çc nhμ Tæ chøc

cung cÊp Doanh nghiÖp nghiÖp ®oμn
Çc bªn liªn Çc nhμ

®íi ph©n phèi
YÕu tè Quèc tÕ YÕu tè c«ng nghÖ YÕu tè m«i tr−êng
M«i tr−êng ho¹t ®éng cña mét tæ chøc
YÕu tè v¨n ho¸ - x· YÕu tè kinh tÕ YÕu tè chÝnh trÞ

héi ph¸p luËt
Çc kh¸ch Çc ®èi thñ

hμngg canh tranh
Çc nhμ Tæ chøc

cung cÊp Doanh nghiÖp nghiÖp ®oμn
Çc bªn liªn Çc nhμ

®íi ph©n phèi
YÕu tè Quèc tÕ YÕu tè c«ng nghÖ YÕu tè m«i tr−êng
4. Çc nguyªn t¾c Qu¶n lý mét tæ chøc
Tæ chøc lμ mét hÖ thèng do çc yÕu tè phô thuéc lÉn nhau t¹o thμnh, ng−êi
qu¶n
¶ lý nªn
ª ttu©n
© th
theo çc
¸ nguyªnª t¾c
t¾ sau ®Ó cãã thÓ qu¶n
¶ lý tèt mét
ét tæ
chøc:
1. Tæng
æ hoμ lîi Ých cña
ñ çc bé phËn . ☺
/ .
22. QuyÕt ®Þnh qu¶n lý cã thÓ thùc hiÖn tèt nÕu nh− ng−ßi qu¶n lý lμm hμi
hoμ ®−îc lîi Ých gi÷a çc ç nh©n trong tæ chøc
3. Qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña tæ chøc ®Òu tu©n theo nh÷ng quy luËt biÕn ®æi vËt chÊt nhÊt
®Þnh, muèn ®iÓu khiÓn ®−îc tæ chøc th× cÇn ph¸i t×m ra çc quy luËt biÕn ®æi vμ
çc t¸c nh©n ®Ó ®iÓu chØnh
4. Çc nguyªn t¾c Qu¶n lý mét tæ chøc
Tæ chøc lμ mét hÖ thèng do çc yÕu tè phô thuéc lÉn nhau t¹o thμnh, ng−êi
qu¶n
¶ lý nªn
ª ttu©n
© th
theo çc
¸ nguyªnª t¾c
t¾ sau ®Ó cãã thÓ qu¶n
¶ lý tèt mét
ét tæ
chøc:
1. Tæng
æ hoμ lîi Ých cña
ñ çc bé phËn . ☺
/ .
22. QuyÕt ®Þnh qu¶n lý cã thÓ thùc hiÖn tèt nÕu nh− ng−ßi qu¶n lý lμm hμi
hoμ ®−îc lîi Ých gi÷a çc ç nh©n trong tæ chøc
3. Qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña tæ chøc ®Òu tu©n theo nh÷ng quy luËt biÕn ®æi vËt chÊt nhÊt
®Þnh, muèn ®iÓu khiÓn ®−îc tæ chøc th× cÇn ph¸i t×m ra çc quy luËt biÕn ®æi vμ
çc t¸c nh©n ®Ó ®iÓu chØnh
5. Çc çch tiÕp cËn ®èi víi Qu¶n lý mét tæ chøc
a. Theo
Th kinh
ki h nghiÖm:
hiÖ
Sö dông kinh nghiÖm cña m×nh ®Ó øng xö víi çc t×nh huèng theo çch
mμ hä ®· øng xö thμnh c«ng trong qu¸ khø
¦u ®iÓm: ®¬n gi¶n
Nh−îc ®iÓm: - víi nh÷ng t×nh huèng míi ph¸t sinh,
sinh kh«ng cã kinh
nghiÖm ®Ó øng xö, qu¸ tr×nh qu¶n lý sÏ khã kh¨n
- VËn dông m¸y mãc th× sÏ dÉn ®Õn sai lÇm nghiªm träng
CÇn
Ç nh−ng kh«ng ®ññ
5. Çc çch tiÕp cËn ®èi víi Qu¶n lý mét tæ chøc
a. Theo
Th kinh
ki h nghiÖm:
hiÖ
Sö dông kinh nghiÖm cña m×nh ®Ó øng xö víi çc t×nh huèng theo çch
mμ hä ®· øng xö thμnh c«ng trong qu¸ khø
¦u ®iÓm: ®¬n gi¶n
Nh−îc ®iÓm: - víi nh÷ng t×nh huèng míi ph¸t sinh,
sinh kh«ng cã kinh
nghiÖm ®Ó øng xö, qu¸ tr×nh qu¶n lý sÏ khã kh¨n
- VËn dông m¸y mãc th× sÏ dÉn ®Õn sai lÇm nghiªm träng
CÇn
Ç nh−ng kh«ng ®ññ
b. Theo hμnh vi quan hÖ ç nh©n
Gi¶i quyÕt ®−îc mèi quan hÖ gi÷a nh÷ng con ng−êi trong qu¸ tr×nh s¶n
xuÊt kinh doanh
Nh−îc ®iÓm:
Nh ®iÓ Khã cãã c¬ sëë ®Ó bbuéc çc
¸ nh©n
h viªni ph¶i
h¶i cam kÕt hhoµn
thµnh nhiÖm vô
Khi quy
q m« doanh nghiÖp t¨ng lªn th× çc mèi qquan
an hÖ còng t¨ng lªn
theo cÊp sè céng, kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó gi¶i quyÕt hÕt çc mèi quan
hÖ ç nh©n víi çc thµnh viªn
Kh«ng ®Çy ®ñ
b. Theo hμnh vi quan hÖ ç nh©n

Gi¶i quyÕt ®−îc mèi quan hÖ gi÷a nh÷ng con ng−êi trong qu¸ tr×nh s¶n
xuÊt kinh doanh
Nh−îc ®iÓm:
Nh ®iÓ Khã cãã c¬ sëë ®Ó bbuéc çc
¸ nh©n
h viªni ph¶i
h¶i cam kÕt hhoµn
thµnh nhiÖm vô
Khi quy
q m« doanh nghiÖp t¨ng lªn th× çc mèi qquan
an hÖ còng t¨ng lªn
theo cÊp sè céng, kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó gi¶i quyÕt hÕt çc mèi quan
hÖ ç nh©n víi çc thµnh viªn
Kh«ng ®Çy ®ñ
c. Theo lý thuyÕt ra quyÕt ®Þnh
Ng−êi qu¶n lý biÕt çch ®−a ra quyÕt ®Þnh do ®ã cÇn ®−îc ®μo t¹o kü n¨ng ra quyÕt ®Þnh
Ra quyÕt ®Þnh: lùa chän mét ph−¬ng ¸n ho¹t ®éng trong t−¬ng lai mμ ng−êi ta cho r»ng
nã sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt
Khã kh¨n:
+ GÆp ph¶i çc yÕu tè rñi ro, bÊt ®Þnh, cÇn ph¶i dù b¸o
+ Th«ng
« tin ra quyÕt
Õ ®Þnh kh«ng
« ®Çy
Ç ®ññ
+ QuyÕt ®Þnh sai lÇm, chi phÝ söa ch÷a lμ rÊt lín
Ph¶i tu©n theo mét sè quy t¾c nhÊt ®Þnh

-Nguyªn
Nguyªn t¾c yÕu tè h¹n chÕ
-Nguyªn t¾c lùa chän theo x¸c suÊt
c. Theo lý thuyÕt ra quyÕt ®Þnh

Ng−êi qu¶n lý biÕt çch ®−a ra quyÕt ®Þnh do ®ã cÇn ®−îc ®μo t¹o kü n¨ng ra quyÕt ®Þnh
Ra quyÕt ®Þnh: lùa chän mét ph−¬ng ¸n ho¹t ®éng trong t−¬ng lai mμ ng−êi ta cho r»ng
nã sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt
Khã kh¨n:
+ GÆp ph¶i çc yÕu tè rñi ro, bÊt ®Þnh, cÇn ph¶i dù b¸o
+ Th«ng
« tin ra quyÕt
Õ ®Þnh kh«ng
« ®Çy
Ç ®ññ
+ QuyÕt ®Þnh sai lÇm, chi phÝ söa ch÷a lμ rÊt lín
Ph¶i tu©n theo mét sè quy t¾c nhÊt ®Þnh

-Nguyªn
Nguyªn t¾c yÕu tè h¹n chÕ
-Nguyªn t¾c lùa chän theo x¸c suÊt
VÝ dô: ra quyÕt ®Þnh theo nguyªn t¾c x¸c suÊt
Mét ddoanh
h nghiÖp
hiÖ s¶n
¶ xuÊtÊt bi
bia, kh«
kh«ng tiª
tiªu th
thô ®−î
®−îc hμng
hμ v×× chÊt
hÊt l−î
l−îng s¶n
¶ phÈm
hÈ kÐ
kÐm, ddo ®ã bban l·
l·nh
h ®®¹o c«ng
« tty
quyÕt ®Þnh ®Çu t− d©y chuyÒn c«ng nghÖ míi thay thÕ. Gi¶ sö cã hai ph−¬ng ¸n:
PA1: §Çu t− d©y chuyÒn hiÖn ®¹i hoμn chØnh cña óc, víi vèn ®Çu t− ban ®Çu 2 triÖu USD
PA2 §Çu
PA2: §Ç t− d©
d©y ch
chuyÒn
Òn trong n−íc cã møc ®é tiªn tiÕn cña viÖn
iÖn c«ng nghÖ thùc phÈm,
phÈm víi
íi vèn
èn ®Çu
®Ç t− ban ®Ç
®Çu chØ
®ßi 100000 USD
Chän ph−¬ng ¸n ®Çu t− nμo, víi çc t×nh huèng cã thÓ x¶y ra khi mua hai d©y chuyÒn c«ng nghÖ sx bia sö dông
trªn thùc tÕ sÏ mang l¹i kÕt qu¶ nh− sau:
ChÊt l−îng S¶n Tiªu thøc X¸c
phÈm bia suÊt
Tèt Trong 5 n¨m ®Çu, mçi n¨m l·i 1 triÖu 0,2
USD
Ph−¬ng ¸n 1 Trung b×nh Trong 5 n¨m ®Çu, mçi n¨m l·i 0,5 triÖu 0,6
USD
KÐm Kh«ng cã l·i,
l·i mÊt 2 triÖu USD 02
0,2
Tèt Trong 5 n¨m ®Çu, mçi n¨m l·i 100 ngμn 0,1
USD
Trung b×nh Trong 5 n¨m ®Çu,
®Çu mçi n¨m l·i 50 ngμn 0
0,6
6
USD
Ph−¬ng ¸n 2 KÐm Kh«ng cã l·i, mÊt 100000 USD 0,3
Vèn thu håi theo V1=2,1

V1=2 1 1*5*0 2+0 5*5*0 6+( 2*0 2)
1*5*0,2+0,5*5*0,6+(-2*0,2)
x¸c suÊt V2=0,17 0,1*5*0,1+0,5*5*0,6+(-0,1*0,3)
So s¸nh Chän PA2 Tû suÊt thu håi vèn cña PA2>PA1
VÝ dô: ra quyÕt ®Þnh theo nguyªn t¾c x¸c suÊt

Mét ddoanh
h nghiÖp
hiÖ s¶n
¶ xuÊtÊt bi
bia, kh«
kh«ng tiª
tiªu th
thô ®−î
®−îc hμng
hμ v×× chÊt
hÊt l−î
l−îng s¶n
¶ phÈm
hÈ kÐ
kÐm, ddo ®ã bban l·
l·nh
h ®®¹o c«ng
« tty
quyÕt ®Þnh ®Çu t− d©y chuyÒn c«ng nghÖ míi thay thÕ. Gi¶ sö cã hai ph−¬ng ¸n:
PA1: §Çu t− d©y chuyÒn hiÖn ®¹i hoμn chØnh cña óc, víi vèn ®Çu t− ban ®Çu 2 triÖu USD
PA2 §Çu
PA2: §Ç t− d©
d©y ch
chuyÒn
Òn trong n−íc cã møc ®é tiªn tiÕn cña viÖn
iÖn c«ng nghÖ thùc phÈm,
phÈm víi
íi vèn
èn ®Çu
®Ç t− ban ®Ç
®Çu chØ
®ßi 100000 USD
Chän ph−¬ng ¸n ®Çu t− nμo, víi çc t×nh huèng cã thÓ x¶y ra khi mua hai d©y chuyÒn c«ng nghÖ sx bia sö dông
trªn thùc tÕ sÏ mang l¹i kÕt qu¶ nh− sau:
ChÊt l−îng S¶n Tiªu thøc X¸c
phÈm bia suÊt
Tèt Trong 5 n¨m ®Çu, mçi n¨m l·i 1 triÖu 0,2
USD
Ph−¬ng ¸n 1 Trung b×nh Trong 5 n¨m ®Çu, mçi n¨m l·i 0,5 triÖu 0,6
USD
KÐm Kh«ng cã l·i,
l·i mÊt 2 triÖu USD 02
0,2
Tèt Trong 5 n¨m ®Çu, mçi n¨m l·i 100 ngμn 0,1
USD
Trung b×nh Trong 5 n¨m ®Çu,
®Çu mçi n¨m l·i 50 ngμn 0
0,6
6
USD
Ph−¬ng ¸n 2 KÐm Kh«ng cã l·i, mÊt 100000 USD 0,3
Vèn thu håi theo V1=2,1

V1=2 1 1*5*0 2+0 5*5*0 6+( 2*0 2)
1*5*0,2+0,5*5*0,6+(-2*0,2)
x¸c suÊt V2=0,17 0,1*5*0,1+0,5*5*0,6+(-0,1*0,3)
So s¸nh Chän PA2 Tû suÊt thu håi vèn cña PA2>PA1
d. Theo vai trß cña nhμ qu¶n lý
Ng−êi qu¶n lý cÇn thùc hiÖn tèt ®−îc vai trß cña m×nh, theo Henry Mintzberg:
- Vai trß quan hÖ: ®¹i diÖn, l·nh ®¹o vμ liªn hÖ
- Vai trß th«ng tin: tiÕp nhËn, phæ biÕn vμ ph¸t ng«n (®a chiÒu)
- Vai trß quyÕt ®Þnh: s¸ng nghiÖp,
nghiÖp gi¶i quyÕt t×nh huèng
huèng, ph©n phèi nguån lùc
lùc,
®μm ph¸n
¦u ®iÓm: Cã thÓ ®Çy ®ñ
Nh−îc ®iÓm: nh×n nhËn ho¹t ®éng qu¶n lý mét çch rêi r¹c, Ýt cã gi¸ trÞ lý thuyÕt
vμ thùc tÕ
e. Theo m« h×nh to¸n häc

Dùa vμo c«ng cô to¸n häc ®Ó m« pháng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp d−íi d¹ng
çc hμm sè hoÆc çc m« h×nh. Dùa vμo thùc nghiÖm ®Ó x¸c ®Þnh çc th«ng sè
cña m« h×nh vμ cña hμm sè
d. Theo vai trß cña nhμ qu¶n lý

Ng−êi qu¶n lý cÇn thùc hiÖn tèt ®−îc vai trß cña m×nh, theo Henry Mintzberg:
- Vai trß quan hÖ: ®¹i diÖn, l·nh ®¹o vμ liªn hÖ
- Vai trß th«ng tin: tiÕp nhËn, phæ biÕn vμ ph¸t ng«n (®a chiÒu)
- Vai trß quyÕt ®Þnh: s¸ng nghiÖp,
nghiÖp gi¶i quyÕt t×nh huèng
huèng, ph©n phèi nguån lùc
lùc,
®μm ph¸n
¦u ®iÓm: Cã thÓ ®Çy ®ñ
Nh−îc ®iÓm: nh×n nhËn ho¹t ®éng qu¶n lý mét çch rêi r¹c, Ýt cã gi¸ trÞ lý thuyÕt
vμ thùc tÕ
e. Theo m« h×nh to¸n häc

Dùa vμo c«ng cô to¸n häc ®Ó m« pháng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp d−íi d¹ng
çc hμm sè hoÆc çc m« h×nh. Dùa vμo thùc nghiÖm ®Ó x¸c ®Þnh çc th«ng sè
cña m« h×nh vμ cña hμm sè
e. Çc Chøc n¨ng Qu¶n lý mét tæ chøc
LËp KÕ ho¹ch
X ®Þnh
X¸c ® h môc tiªu,
iª ph−¬ng
h ph¸p
h ®Ó ®®¹t môc
tiªu
Tæ
æ chøc c¬ cÊu vμ nh©n sù
Çc nguån lùc X¸c ®Þnh nh÷ng ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®Ó thùc KÕt qu¶
-Nh©n lùc
-
hiÖn, x©y dùng co cÊu bé m¸y, lùa chän ng−êi -§¹t môc ®Ých,
-
phï hîp
Phèi hîp môc tiªu (s¶n
-Tµi lùc
- ho¹t
®éng
phÈm, dÞch vô)
-VËt lùc
-
L·nh ®¹o¹ -Môc
-Môc tiªu ®óng
-Th«ng tin
- T¸c ®éng ®Õn con ng−êi ®Ó hä nhiÖt t×nh chñ
®éng s¸ng t¹o trong c«ng viÖc -HiÖu qu¶ cao
-
KiÓm tra & ®iÒu chØnh

§o l−êng viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ,
tiÕ hμ
tiÕn hμnhh çc
¸ hho¹tt ®é
®éng ®iÒ
®iÒu chØnh
hØ h nÕu
Õ cãã
e. Çc Chøc n¨ng Qu¶n lý mét tæ chøc
LËp KÕ ho¹ch
X ®Þnh
X¸c ® h môc tiªu,
iª ph−¬ng
h ph¸p
h ®Ó ®®¹t môc
tiªu
Tæ
æ chøc c¬ cÊu vμ nh©n sù
Çc nguån lùc X¸c ®Þnh nh÷ng ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®Ó thùc KÕt qu¶
-Nh©n lùc
-
hiÖn, x©y dùng co cÊu bé m¸y, lùa chän ng−êi -§¹t môc ®Ých,
-
phï hîp
Phèi hîp môc tiªu (s¶n
-Tµi lùc
- ho¹t
®éng
phÈm, dÞch vô)
-VËt lùc
-
L·nh ®¹o¹ -Môc
-Môc tiªu ®óng
-Th«ng tin
- T¸c ®éng ®Õn con ng−êi ®Ó hä nhiÖt t×nh chñ
®éng s¸ng t¹o trong c«ng viÖc -HiÖu qu¶ cao
-
KiÓm tra & ®iÒu chØnh

§o l−êng viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ,
tiÕ hμ
tiÕn hμnhh çc
¸ hho¹tt ®é
®éng ®iÒ
®iÒu chØnh
hØ h nÕu
Õ cãã
6. Vai trß cña qu¶n lý
Gióp cho
Gió h çç tæ chøc
hø vμ μ çc
¸ thμ
thμnh
h viªn
iª thÊ
thÊy râ
â môc ®Ý
®Ých
h vμ
μ h−íng
h−í ®i
cña m×nh. §©y lμ yÕu tè quan träng nhÊt gióp tæ chøc thùc hiÖn ®−îc
môc ®Ých, sø mÖnh, ®¹t ®−îc çc môc tiªu ng¾n h¹n, dμi h¹n, tån t¹i
vμ ph¸t triÓn
Ó mét çch cã hiÖu qu¶¶
Gióp sö dông vμ phèi hîp çc nguån lùc cña tæ chøc cã hiÖu qu¶ h¬n
Gióp cho tæ chøc cã thÓ øng phã tèt h¬n víi sù thay ®æi cña m«i
tr−êng, çc yÕu tè bÊt ®Þnh trong t−¬ng lai
Gióp cho
Gió h tæ chøc
hø cñañ VN cãã thÓ ho¹t
h t ®éng
®é ®−îc
® ttrong ®iÒ
®iÒu kiÖn
kiÖ héi
nhËp vÒ kinh tÕ, v¨n ho¸, x· héi víi khu vùc vμ thÕ giíi
6. Vai trß cña qu¶n lý
Gióp cho
Gió h çç tæ chøc
hø vμ μ çc
¸ thμ
thμnh
h viªn
iª thÊ
thÊy râ
â môc ®Ý
®Ých
h vμ
μ h−íng
h−í ®i
cña m×nh. §©y lμ yÕu tè quan träng nhÊt gióp tæ chøc thùc hiÖn ®−îc
môc ®Ých, sø mÖnh, ®¹t ®−îc çc môc tiªu ng¾n h¹n, dμi h¹n, tån t¹i
vμ ph¸t triÓn
Ó mét çch cã hiÖu qu¶¶
Gióp sö dông vμ phèi hîp çc nguån lùc cña tæ chøc cã hiÖu qu¶ h¬n
Gióp cho tæ chøc cã thÓ øng phã tèt h¬n víi sù thay ®æi cña m«i
tr−êng, çc yÕu tè bÊt ®Þnh trong t−¬ng lai
Gióp cho
Gió h tæ chøc
hø cñañ VN cãã thÓ ho¹t
h t ®éng
®é ®−îc
® ttrong ®iÒ
®iÒu kiÖn
kiÖ héi
nhËp vÒ kinh tÕ, v¨n ho¸, x· héi víi khu vùc vμ thÕ giíi
T¹i sao ph¶i nghiªn cøu qu¶n lý?
TÝnh phæ biÕn cña qu¶n lý
Mọi quy mô của tổ chức

Nhỏ Lớn
Mọi bộ phận của tổ chức Quản lý Mọi loại hình tổ chức

Sản xuất – Tiếp thị
Nhân sự - Kế toán cần thiết Lợi nhuận Phi Lợi nhuận
Hệ thống thông tin - v.v. trong…
Mọi cấp của tổ chức

Thấp nhất Cao nhất
Thùc tÕ c«ng viÖc:
HÇu hÕt mäi ng−êi ®Òu cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý
HÇu hÕt mäi ng−êi ®Òu lμm viÖc cho mét ng−êi qu¶n lý nμo ®ã
T¹i sao ph¶i nghiªn cøu qu¶n lý?

TÝnh phæ biÕn cña qu¶n lý
Mọi quy mô của tổ chức

Nhỏ Lớn
Mọi bộ phận của tổ chức Quản lý Mọi loại hình tổ chức

Sản xuất – Tiếp thị
Nhân sự - Kế toán cần thiết Lợi nhuận Phi Lợi nhuận
Hệ thống thông tin - v.v. trong…
Mọi cấp của tổ chức

Thấp nhất Cao nhất
Thùc tÕ c«ng viÖc:
HÇu hÕt mäi ng−êi ®Òu cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý
HÇu hÕt mäi ng−êi ®Òu lμm viÖc cho mét ng−êi qu¶n lý nμo ®ã
I. Kh¸i niÖm vμ vai trß cña lËp kÕ ho¹ch
1. Kh¸i niÖm cña lËp kÕ ho¹ch
- Lμ cÇu nèi c¬ b¶n gi÷a hiÖn t¹i vμ t−¬ng lai
- CÇn thiÕt cho viÖc thùc hiÖn thμnh c«ng chiÕn l−îc
- PhÇn lín çc ho¹t ®éng tæ chøc, thùc hiÖn, ®iÒu khiÓn vμ kiÓm so¸t phô
thuéc vμo viÖc lËp kÕ ho¹ch tèt hay kh«ng
- Lμ chøc n¨ng ®Çu tiªn trong qu¸ tr×nh qu¶n lý vμ nã liªn quan ®Õn viÖc
triÓn khai thùc hiÖn çc chøc n¨ng qu¶n lý kh¸c
LËp kÕ ho¹ch lμ viÖc x¸c ®Þnh tr−íc mét ch−¬ng tr×nh hμnh ®éng trong
t−¬ llaii cho
t−¬ng h tæ chøc,
hø bé phËn
hË hhay ç¸ nh©n
h© ttrªn
ª c¬
¬ së
ë x¸c
¸ ®Þ
®Þnh
h çc
¸ môc
tiªu cÇn ®¹t ®−îc vμ ph−¬ng ph¸p ®Ó ®¹t ®−îc çc môc tiªu ®ã
I. Kh¸i niÖm vμ vai trß cña lËp kÕ ho¹ch

1. Kh¸i niÖm cña lËp kÕ ho¹ch
- Lμ cÇu nèi c¬ b¶n gi÷a hiÖn t¹i vμ t−¬ng lai
- CÇn thiÕt cho viÖc thùc hiÖn thμnh c«ng chiÕn l−îc
- PhÇn lín çc ho¹t ®éng tæ chøc, thùc hiÖn, ®iÒu khiÓn vμ kiÓm so¸t phô
thuéc vμo viÖc lËp kÕ ho¹ch tèt hay kh«ng
- Lμ chøc n¨ng ®Çu tiªn trong qu¸ tr×nh qu¶n lý vμ nã liªn quan ®Õn viÖc
triÓn khai thùc hiÖn çc chøc n¨ng qu¶n lý kh¸c
LËp kÕ ho¹ch lμ viÖc x¸c ®Þnh tr−íc mét ch−¬ng tr×nh hμnh ®éng trong
t−¬ llaii cho
t−¬ng h tæ chøc,
hø bé phËn
hË hhay ç¸ nh©n
h© ttrªn
ª c¬
¬ së
ë x¸c
¸ ®Þ
®Þnh
h çc
¸ môc
tiªu cÇn ®¹t ®−îc vμ ph−¬ng ph¸p ®Ó ®¹t ®−îc çc môc tiªu ®ã
2
1. Kh¸i niÖm cña lËp kÕ ho¹ch (tiÕp)
- do ph¶i x¸c ®Þnh çc yÕu tè trong t−¬ng lai nªn c«ng t¸c dù b¸o ®ãng
vai trß quan träng ®èi víi viÖc lËp kÕ ho¹ch
Tæ chøc cÇn ph¶i lµm nh÷ng viÖc g×? Lµm nh− thÕ nµo?
Ai lµm? Khi nµo?
Qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch liªn quan ®Õn tÊt c¶ çc nhµ qu¶n lý+ nh©n viªn
Lµ c¬ së ®Ó tæ chøc çc ho¹t ®éng cÇn thiÕt trong doanh nghiÖp
1. Kh¸i niÖm cña lËp kÕ ho¹ch (tiÕp)
- do ph¶i x¸c ®Þnh çc yÕu tè trong t−¬ng lai nªn c«ng t¸c dù b¸o ®ãng
vai trß quan träng ®èi víi viÖc lËp kÕ ho¹ch
Tæ chøc cÇn ph¶i lµm nh÷ng viÖc g×? Lµm nh− thÕ nµo?
Ai lµm? Khi nµo?
Qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch liªn quan ®Õn tÊt c¶ çc nhµ qu¶n lý+ nh©n viªn
Lµ c¬ së ®Ó tæ chøc çc ho¹t ®éng cÇn thiÕt trong doanh nghiÖp
3
I. Kh¸i niÖm
Ö vμ vai trß cña lËp
Ë kÕ ho¹ch
¹ (tiÕp)
2. T¹i sao ph¶i lËp kÕ ho¹ch?
Vai trß cña lËp kÕ ho¹ch
Theo khÝa c¹nh cùc ®oan:

LËp kÕ ho¹ch cho toμn bé nÒn kinh tÕ quèc d©n, ph©n chia nhiÖm vô kÕ
ho¹ch cho tõng ngμnh, xÝ nghiÖp th«ng qua çc chØ tiªu ph¸p lÖnh
NÕu çc chØ tiªu hoμn thμnh th× cã l−¬ng vμ cã th−ëng
NÒn kinh tÕ kh«ng cã c¹nh tranh
I. Kh¸i niÖm
Ö vμ vai trß cña lËp
Ë kÕ ho¹ch
¹ (tiÕp)
2. T¹i sao ph¶i lËp kÕ ho¹ch?
Vai trß cña lËp kÕ ho¹ch
Theo khÝa c¹nh cùc ®oan:

LËp kÕ ho¹ch cho toμn bé nÒn kinh tÕ quèc d©n, ph©n chia nhiÖm vô kÕ
ho¹ch cho tõng ngμnh, xÝ nghiÖp th«ng qua çc chØ tiªu ph¸p lÖnh
NÕu çc chØ tiªu hoμn thμnh th× cã l−¬ng vμ cã th−ëng
NÒn kinh tÕ kh«ng cã c¹nh tranh
4
2. T¹i sao ph¶i lËp kÕ ho¹ch? (tiÕp)
Theo khÝa c¹nh kh¸c

kh¸c:
Trong nÒn kinh tÕ thÞÞ tr−êng, kh«ng cÇn thiÕt lËp
Ë kÕ
ho¹ch, mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp sÏ do thÞ tr−êng
®iÒu tiÕt trªn c¬ së c©n ®èi qui luËt cung cÇu, gi¸ trÞ
Kh«ng phï hîp: sù t¸c ®éng cña çc qui

luËt
Ë kinh tÕÕ thÞ tr−êng
ê diÔn
Ô ra chËm
Ë
ch¹p vµ g©y ra nh÷ng hÖ qu¶ tÊt yÕu:
l¹m ph¸t,
ph¸t khñng ho¶ng thõa
thõa, …
2. T¹i sao ph¶i lËp kÕ ho¹ch? (tiÕp)
Theo khÝa c¹nh kh¸c

kh¸c:
Trong nÒn kinh tÕ thÞÞ tr−êng, kh«ng cÇn thiÕt lËp
Ë kÕ
ho¹ch, mäi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp sÏ do thÞ tr−êng
®iÒu tiÕt trªn c¬ së c©n ®èi qui luËt cung cÇu, gi¸ trÞ
Kh«ng phï hîp: sù t¸c ®éng cña çc qui

luËt
Ë kinh tÕÕ thÞ tr−êng
ê diÔn
Ô ra chËm
Ë
ch¹p vµ g©y ra nh÷ng hÖ qu¶ tÊt yÕu:
l¹m ph¸t,
ph¸t khñng ho¶ng thõa
thõa, …
5
2. T¹i
¹ sao ph¶i lËp
Ë kÕ ho¹ch?
¹ ((tiÕp)
Theo kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh tÕ thÞ tr−êng

ë çc n−íc:
CÇn ®−a ra mét hÖ thèng kÕ ho¹ch, nh»m ®Þnh h−íng cho
nÒn kinh tÕ vμ çc doanh nghiÖp
Mçi tæ chøc cÇn x©y dùng kÕ ho¹ch phï hîp víi:
¾ Sù
ù ph¸t triÓn cña thÞÞ tr−êng (dùù b¸o thÞÞ tr−êng)
¾ B¶n th©n mçi doanh nghiÖp
¾ N¨ng lùc s¶n xuÊt kinh doanh cña mçi doanh nghiÖp, mçi ngμnh
2. T¹i
¹ sao ph¶i lËp
Ë kÕ ho¹ch?
¹ ((tiÕp)
Theo kinh nghiÖm ph¸t triÓn kinh tÕ thÞ tr−êng

ë çc n−íc:
CÇn ®−a ra mét hÖ thèng kÕ ho¹ch, nh»m ®Þnh h−íng cho
nÒn kinh tÕ vμ çc doanh nghiÖp
Mçi tæ chøc cÇn x©y dùng kÕ ho¹ch phï hîp víi:
¾ Sù
ù ph¸t triÓn cña thÞÞ tr−êng (dùù b¸o thÞÞ tr−êng)
¾ B¶n th©n mçi doanh nghiÖp
¾ N¨ng lùc s¶n xuÊt kinh doanh cña mçi doanh nghiÖp, mçi ngμnh
6
I. Kh¸i niÖm vμ vai trß cña lËp kÕ ho¹ch (tiÕp)
3 Çc lo¹i kÕ ho¹ch
3.
3.1. ThÕ nμo lμ mét b¶n kÕ ho¹ch?
-Lμ s¶n phÈm cña qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch
-Bao gåm ba thμnh phÇn c¬ b¶n:

- Môc tiªu: +thêi gian thùc hiÖn <1 n¨m,
+theo
th nguyªnª t¾
t¾c SMART
SMART: Specific,
S ifi M Measurable,
bl
Achieveable, Reasonable, Time-bound
- Ch−¬ng tr×nh (chiÕn l−îc,

l−îc chÝnh s¸ch,
s¸ch thñ tôc
tôc, quy t¾c)
- Ng©n quü (thêi gian, nh©n sù, tμi chÝnh, …)

VÝ dô:
ô lËp
Ëp kÕ ho¹ch
¹ ggi¶ng
g d¹y
¹y
Bao giê còng cã tªn cña çc ho¹t ®éng cô thÓ, môc ®Ých, môc tiªu, néi dung,
qui m«, ®Þa ®iÓm, thêi gian ho¹t ®éng, ng−êi chñ tr×, kinh phÝ cho çc thμnh
phÇn cô thÓ vμ tæng kinh phÝ
I. Kh¸i niÖm vμ vai trß cña lËp kÕ ho¹ch (tiÕp)

3 Çc lo¹i kÕ ho¹ch
3.
3.1. ThÕ nμo lμ mét b¶n kÕ ho¹ch?
-Lμ s¶n phÈm cña qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch
-Bao gåm ba thμnh phÇn c¬ b¶n:

- Môc tiªu: +thêi gian thùc hiÖn <1 n¨m,
+theo
th nguyªnª t¾
t¾c SMART
SMART: Specific,
S ifi M Measurable,
bl
Achieveable, Reasonable, Time-bound
- Ch−¬ng tr×nh (chiÕn l−îc,

l−îc chÝnh s¸ch,
s¸ch thñ tôc
tôc, quy t¾c)
- Ng©n quü (thêi gian, nh©n sù, tμi chÝnh, …)

VÝ dô:
ô lËp
Ëp kÕ ho¹ch
¹ ggi¶ng
g d¹y
¹y
Bao giê còng cã tªn cña çc ho¹t ®éng cô thÓ, môc ®Ých, môc tiªu, néi dung,
qui m«, ®Þa ®iÓm, thêi gian ho¹t ®éng, ng−êi chñ tr×, kinh phÝ cho çc thμnh
phÇn cô thÓ vμ tæng kinh phÝ
7
3.2. Çc lo¹i kÕ ho¹ch
a. Theo thêi gian: dμi h¹n (>5 n¨m), trung h¹n (1-5 n¨m) vμ ng¾n h¹n (<1n¨m)
b. Theo ph¹m vi ho¹t ®éng (cÊp kÕ ho¹ch): chiÕn l−îc (tæng thÓ) vμ t¸c nghiÖp
LËp
>5 n¨m
Çc kÕ -ë cÊp toµn tæ
chøc, do çc nhµ
nhμ
hμ ho¹ch l∙nh ®¹o cÊp cao
qu¶n lý cÊp cao chiÕn quyÕt ®Þnh, nh»m
x¸c ®Þnh çc môc
1-5 n¨m l−îc tiªu tæng thÓ cho
tæ chøc: ®Çu t−
Çc nhμ
Ç hμ qu¶n
¶ lý vµo/lo¹i bá lÜnh
cÊp trung gian LËp vùc kinh doanh
kÕ ho¹ch nµo, vÞ thÕ cña
<1 n¨m t¸c nghiÖp
g Öp doanh nghiÖp ra
Çc nhμ sao??
qu¶n lý -- ChØ ra ®Þnh
h−íng toµn bé çc
cÊp thÊp mÆt ho¹t ®éng cña
CÊp qu¶n lý Ph¹m vi ho¹t ®éng
tæ chøc
-chi tiÕt, cô thÓ ho¸ kÕ ho¹ch chiÕn l−îc thµnh nh÷ng hµnh
®éng hµng n¨m, quý, th¸ng, tuÇn, ngµy vÝ dô nh− kÕ ho¹ch
nh©n c«ng, kÕ ho¹ch tiÕn ®é,..
-- do çc nhµ qu¶n lý cÊp trung gian vµ thÊp ®Ò ra nh»m hËu
É cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch chiÕn l−îc
thuÉn
-- liªn quan ®Õ mèi quan hÖ cña con ng−êi trong tæ chøc víi çc
tæ chøc kh¸c
8
3.2. Çc lo¹i kÕ ho¹ch

a. Theo thêi gian: dμi h¹n (>5 n¨m), trung h¹n (1-5 n¨m) vμ ng¾n h¹n (<1n¨m)
b. Theo ph¹m vi ho¹t ®éng (cÊp kÕ ho¹ch): chiÕn l−îc (tæng thÓ) vμ t¸c nghiÖp
LËp
>5 n¨m
Çc kÕ -ë cÊp toµn tæ
chøc, do çc nhµ
nhμ
hμ ho¹ch l∙nh ®¹o cÊp cao
qu¶n lý cÊp cao chiÕn quyÕt ®Þnh, nh»m
x¸c ®Þnh çc môc
1-5 n¨m l−îc tiªu tæng thÓ cho
tæ chøc: ®Çu t−
Çc nhμ
Ç hμ qu¶n
¶ lý vµo/lo¹i bá lÜnh
cÊp trung gian LËp vùc kinh doanh
kÕ ho¹ch nµo, vÞ thÕ cña
<1 n¨m g Öp
t¸c nghiÖp doanh nghiÖp ra
Çc nhμ sao??
qu¶n lý -- ChØ ra ®Þnh
h−íng toµn bé çc
cÊp thÊp mÆt ho¹t ®éng cña
CÊp qu¶n lý Ph¹m vi ho¹t ®éng
tæ chøc
-chi tiÕt, cô thÓ ho¸ kÕ ho¹ch chiÕn l−îc thµnh nh÷ng hµnh
®éng hµng n¨m, quý, th¸ng, tuÇn, ngµy vÝ dô nh− kÕ ho¹ch
nh©n c«ng, kÕ ho¹ch tiÕn ®é,..
-- do çc nhµ qu¶n lý cÊp trung gian vµ thÊp ®Ò ra nh»m hËu
É cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch chiÕn l−îc
thuÉn
-- liªn quan ®Õ mèi quan hÖ cña con ng−êi trong tæ chøc víi çc
tæ chøc kh¸c
8
3.2. Çc lo¹i kÕ ho¹ch (tiÕp)
c. Theo h×nh thøc thÓ hiÖn

• ChiÕn l−îc: Ch−¬ng tr×nh hμnh ®éng tæng qu¸t nh»m h−íng ®Õn viÖc thùc hiÖn çc môc
tiª cô thÓ (®Þnh
tiªu (®Þ h h−íng
h í cho
h çc
¸ kÕ hho¹ch
h ng¾n
¾ hh¹n):
)
- Çc môc tiªu c¬ b¶n mμ chiÕn l−îc cÇn ®¹t ®−îc. VÝ

dô: T¨ng doanh thu
thu, gi¶m tØ lÖ nî khã ®ßi
®ßi, ….
- Çc ph−¬ng ph¸p ®¹t ®−îc môc tiªu ®ã. VÝ dô: T¨ng
c−êng qu¶ng ço, s¶n xuÊt thªm s¶n phÈm míi, ….
- Çc nguån lùc mμ doanh nghiÖp cÇn huy ®éng. VÝ dô: Nh©n sù, tμi chÝnh, thêi
gian, ….
- Ph−¬ng h−íng, chÝnh s¸ch c¬ b¶n mμ doanh nghiÖp sÏ ¸p dông trong thêi gian
ù hiÖn
thùc Ö chiÕn l−îc,
î , nh»m huyy ®éng
é g vμ sö dông
ô g tèt nhÊt çc nguån
g lùc
ù ®èi víi
doanh nghiÖp. VÝ dô: gi¶m gi¸ ®Ó t¨ng khèi l−îng hμng b¸n ra, khuyÕn m¹i thªm
quμ tÆng, …
3.2. Çc lo¹i kÕ ho¹ch (tiÕp)
c. Theo h×nh thøc thÓ hiÖn

• ChiÕn l−îc: Ch−¬ng tr×nh hμnh ®éng tæng qu¸t nh»m h−íng ®Õn viÖc thùc hiÖn çc môc
tiª cô thÓ (®Þnh
tiªu (®Þ h h−íng
h í cho
h çc
¸ kÕ hho¹ch
h ng¾n
¾ hh¹n):
)
- Çc môc tiªu c¬ b¶n mμ chiÕn l−îc cÇn ®¹t ®−îc. VÝ

dô: T¨ng doanh thu
thu, gi¶m tØ lÖ nî khã ®ßi
®ßi, ….
- Çc ph−¬ng ph¸p ®¹t ®−îc môc tiªu ®ã. VÝ dô: T¨ng
c−êng qu¶ng ço, s¶n xuÊt thªm s¶n phÈm míi, ….
- Çc nguån lùc mμ doanh nghiÖp cÇn huy ®éng. VÝ dô: Nh©n sù, tμi chÝnh, thêi
gian, ….
- Ph−¬ng h−íng, chÝnh s¸ch c¬ b¶n mμ doanh nghiÖp sÏ ¸p dông trong thêi gian
ù hiÖn
thùc Ö chiÕn l−îc,
î , nh»m huyy ®éng
é g vμ sö dông
ô g tèt nhÊt çc nguån
g lùc
ù ®èi víi
doanh nghiÖp. VÝ dô: gi¶m gi¸ ®Ó t¨ng khèi l−îng hμng b¸n ra, khuyÕn m¹i thªm
quμ tÆng, …
9
c. Theo h×nh thøc thÓ hiÖn (tiÕp)
•ChÝnh s¸ch: Tæng thÓ çc biÖn ph¸p mμ doanh nghiÖp cã thÓ sö dông ®Ó t¸c
®éng ®Õn çc ®èi t−îng cã liªn quan trong thêi gian ®ñ dμi nh»m thùc hiÖn çc môc
tiªu chiÕn l−îc cña m×nh
VÝ dô: Khi chän l−îc kh¸c biÖt ho¸ vÒ s¶n phÈm,

È th× th«ng th−êng sÏ cã 2 chÝnh s¸ch:
1. VÒ ®Çu t−: ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i ®Çu t− cho çc ho¹t ®éng nghiªn cøu c¬
b¶n, nghiªn cøu vÒ c«ng nghÖ s¶n xuÊt, nghiªn cøu vÒ nhu cÇu thÞ tr−êng,…
2. VÒ nh©n sù: ®ßi hái ph¶i thu hót lao ®éng cã kü thuËt cao vµ nhiÒu s¸ng chÕ,…
- Lμ kÕ ho¹ch, v¨n b¶n h−íng dÉn çch hμnh ®éng vμ suy nghÜ trong doanh nghiÖp
nh»m ®¹t ®−îc çc môc tiªu chiÕn l−îc ®· ®Ò ra
- Cã ph¹m vi co gi·n nμo ®ã, nÕu

Õ nã cøng nh¾c
¾ sÏ trë
ë thμnh çc quy t¾c
¾
10
•ChÝnh s¸ch: Tæng thÓ çc biÖn ph¸p mμ doanh nghiÖp cã thÓ sö dông ®Ó t¸c
®éng ®Õn çc ®èi t−îng cã liªn quan trong thêi gian ®ñ dμi nh»m thùc hiÖn çc môc
tiªu chiÕn l−îc cña m×nh
VÝ dô: Khi chän l−îc kh¸c biÖt ho¸ vÒ s¶n phÈm,

È th× th«ng th−êng sÏ cã 2 chÝnh s¸ch:
1. VÒ ®Çu t−: ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i ®Çu t− cho çc ho¹t ®éng nghiªn cøu c¬
b¶n, nghiªn cøu vÒ c«ng nghÖ s¶n xuÊt, nghiªn cøu vÒ nhu cÇu thÞ tr−êng,…
2. VÒ nh©n sù: ®ßi hái ph¶i thu hót lao ®éng cã kü thuËt cao vµ nhiÒu s¸ng chÕ,…
- Lμ kÕ ho¹ch, v¨n b¶n h−íng dÉn çch hμnh ®éng vμ suy nghÜ trong doanh nghiÖp
nh»m ®¹t ®−îc çc môc tiªu chiÕn l−îc ®· ®Ò ra
- Cã ph¹m vi co gi·n nμo ®ã, nÕu

Õ nã cøng nh¾c
¾ sÏ trë
ë thμnh çc quy t¾c
¾
10
• Thñ tôc: hμng lo¹t çc ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®−îc Ên ®Þnh theo tr×nh tù thêi
gian, do ng−êi qu¶n lý ®Ò ra ®Ó h−íng dÉn viÖc triÓn khai thùc hiÖn çc kÕ
ho¹ch vμ ®iÒu hμnh t¸c nghiÖp çc ho¹t ®éng th−êng xuyªn trong toμn
doanh nghiÖp vμ trong tõng bé phËn cña doanh nghiÖp
-Çc thñ tôc tån t¹i ë tÊt c¶ çc bé phËn cña doanh nghiÖp
-Nh÷ng ho¹t ®éng hμng ngμy cña doanh nghiÖp diÔn ra theo nh÷ng çch thøc cã lîi nhÊt nh»m
®¹t ®Õn hiÖu qu¶ cao nhÊt
-Lμ c«ng cô qu¶n lý vμ ®ång thêi thÓ hiÖn tr×nh ®é qu¶n lý
-Tr×nh ®é qu¶n lý cμng cao th× çc thñ tôc thiÕt kÕ ra cμng ph¶i ®¬n gi¶n vμ dÔ thùc hiÖn
11
• Thñ tôc: hμng lo¹t çc ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®−îc Ên ®Þnh theo tr×nh tù thêi
gian, do ng−êi qu¶n lý ®Ò ra ®Ó h−íng dÉn viÖc triÓn khai thùc hiÖn çc kÕ
ho¹ch vμ ®iÒu hμnh t¸c nghiÖp çc ho¹t ®éng th−êng xuyªn trong toμn
doanh nghiÖp vμ trong tõng bé phËn cña doanh nghiÖp
-Çc thñ tôc tån t¹i ë tÊt c¶ çc bé phËn cña doanh nghiÖp
-Nh÷ng ho¹t ®éng hμng ngμy cña doanh nghiÖp diÔn ra theo nh÷ng çch thøc cã lîi nhÊt nh»m
®¹t ®Õn hiÖu qu¶ cao nhÊt
-Lμ c«ng cô qu¶n lý vμ ®ång thêi thÓ hiÖn tr×nh ®é qu¶n lý
-Tr×nh ®é qu¶n lý cμng cao th× çc thñ tôc thiÕt kÕ ra cμng ph¶i ®¬n gi¶n vμ dÔ thùc hiÖn
11
• Quy t¾c: do ng−êi qu¶n lý ®Æt ra ®Ó cho phÐp hoÆc kh«ng cho phÐp mét hμnh
®éng nμo ®ã cã thÓ x¶y ra trong doanh nghiÖp
• Bæ sung cho çc chÝnh s¸ch cña doanh nghiÖp
• T¹o hμnh lang giíi h¹n trong viÖc sö dông çc chÝnh s¸ch
• Tr¸nh sù
ù ph©n
p t¸n trong
g hμnh ®éng
é g ®Ó tËp
Ëp trung
g vμo thùc
ù hiÖn
Ö çc môc
ô tiªu
cô thÓ
VÝ dô:
d Khi doanh
d h nghiÖp
hiÖ muèn
è tiªu
tiª th
thô s¶n
¶ phÈm
hÈ míiíi th× hay
h thùc
th hiÖn
hiÖ çc
¸ chÝnh
hÝ h s¸ch
¸ h
giíi thiÖu s¶n phÈm míi ®Õn tËn tay ng−êi sö dông, hä ph¶i cã quy t¾c chØ ph©n ph¸t
s¶n phÈm dïng thö cho nh÷ng ®èi t−îng kh¸ch hµng ®∙ ®−îc ho¹ch ®Þnh vµ yªu cÇu
çc nh©n viªn marketing ®ã ph¶i cã ký nhËn cña ng−êi nhËn s¶n phÈm dïng thö
12
• Quy t¾c: do ng−êi qu¶n lý ®Æt ra ®Ó cho phÐp hoÆc kh«ng cho phÐp mét hμnh
®éng nμo ®ã cã thÓ x¶y ra trong doanh nghiÖp
• Bæ sung cho çc chÝnh s¸ch cña doanh nghiÖp
• T¹o hμnh lang giíi h¹n trong viÖc sö dông çc chÝnh s¸ch
• Tr¸nh sù
ù ph©n
p t¸n trong
g hμnh ®éng
é g ®Ó tËp
Ëp trung
g vμo thùc
ù hiÖn
Ö çc môc
ô tiªu
cô thÓ
VÝ dô:
d Khi doanh
d h nghiÖp
hiÖ muèn
è tiªu
tiª th
thô s¶n
¶ phÈm
hÈ míiíi th× hay
h thùc
th hiÖn
hiÖ çc
¸ chÝnh
hÝ h s¸ch
¸ h
giíi thiÖu s¶n phÈm míi ®Õn tËn tay ng−êi sö dông, hä ph¶i cã quy t¾c chØ ph©n ph¸t
s¶n phÈm dïng thö cho nh÷ng ®èi t−îng kh¸ch hµng ®∙ ®−îc ho¹ch ®Þnh vµ yªu cÇu
çc nh©n viªn marketing ®ã ph¶i cã ký nhËn cña ng−êi nhËn s¶n phÈm dïng thö
12
•Ch−¬ng tr×nh: tæ hîp çc môc tiªu

tiªu, çc chÝnh s¸ch
s¸ch, çc thñ tôc
tôc, çc quy t¾c
t¾c, çc c«ng
viÖc ph¶i thùc hiÖn vμ tr×nh tù çc b−íc tiÕn hμnh c«ng viÖc nh»m h−íng ®Õn viÖc thùc
hiÖn mét môc tiªu nμo ®ã cho doanh nghiÖp
Dμi h¹n, trung h¹n, ng¾n h¹n g¾n víi çc môc tiªu
Do ng−êi qu¶n lý ®Æt ra, thiÕt lËp çc tr×nh tù ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®Ó ®¹t môc tiªu
X¸c ®Þnh nh÷ng ho¹t ®éng −u tiªn, tËp trung nguån lùc gi¶i quyÕt tr−íc, nh÷ng ho¹t
®éng nμo cã thÓ ®Èy lïi vÒ sau. VÝ dô: PERT (Program & Evaluation Review
Techniques), S¬ ®å Gantt
Kh«ng cã ch−¬ng tr×nh th× con ng−êi cã xu h−íng lμm nh÷ng viÖc cã vÎ quan träng tr−íc mμ hä
kh«ng x¸c ®Þnh ®−îc nh÷ng ho¹t ®éng cÇn thiÕt cã ¶nh h−ëng quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc thùc hiÖn
môc tiªu
•Ng©n quü: çc kÕ ho¹ch ®−îc ph¸t biÓu d−íi d¹ng çc quan hÖ con sè, quan träng
nhÊt lμ ng©n quü thu vμ chi, cã thÓ l−îng ho¸ ®−îc ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña kÕ
ho¹ch
B¶o ®¶m vËt chÊt cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch
C«ng cô ®Ó gióp cho çc nhμ qu¶n lý kiÓm tra ®−îc tiÕn ®é thùc hiÖn kÕ ho¹ch
13
•Ch−¬ng tr×nh: tæ hîp çc môc tiªu

tiªu, çc chÝnh s¸ch
s¸ch, çc thñ tôc
tôc, çc quy t¾c
t¾c, çc c«ng
viÖc ph¶i thùc hiÖn vμ tr×nh tù çc b−íc tiÕn hμnh c«ng viÖc nh»m h−íng ®Õn viÖc thùc
hiÖn mét môc tiªu nμo ®ã cho doanh nghiÖp
Dμi h¹n, trung h¹n, ng¾n h¹n g¾n víi çc môc tiªu
Do ng−êi qu¶n lý ®Æt ra, thiÕt lËp çc tr×nh tù ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®Ó ®¹t môc tiªu
X¸c ®Þnh nh÷ng ho¹t ®éng −u tiªn, tËp trung nguån lùc gi¶i quyÕt tr−íc, nh÷ng ho¹t
®éng nμo cã thÓ ®Èy lïi vÒ sau. VÝ dô: PERT (Program & Evaluation Review
Techniques), S¬ ®å Gantt
Kh«ng cã ch−¬ng tr×nh th× con ng−êi cã xu h−íng lμm nh÷ng viÖc cã vÎ quan träng tr−íc mμ hä
kh«ng x¸c ®Þnh ®−îc nh÷ng ho¹t ®éng cÇn thiÕt cã ¶nh h−ëng quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc thùc hiÖn
môc tiªu
•Ng©n quü: çc kÕ ho¹ch ®−îc ph¸t biÓu d−íi d¹ng çc quan hÖ con sè, quan träng
nhÊt lμ ng©n quü thu vμ chi, cã thÓ l−îng ho¸ ®−îc ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña kÕ
ho¹ch
B¶o ®¶m vËt chÊt cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch
C«ng cô ®Ó gióp cho çc nhμ qu¶n lý kiÓm tra ®−îc tiÕn ®é thùc hiÖn kÕ ho¹ch
13
4. Vai trß cña lËp kÕ ho¹ch
a. Gióp cho tææ chøc øng phã víi nh÷ng t×nh huèng
è bÊt
Ê ®Þnh
- Do lËp kÕ ho¹ch cÇn ph¶i cã çc dù b¸o vÒ t−¬ng lai
- B¶n th©n quy tr×nh lËp kÕ ho¹ch ®· gióp cho ng−êi qu¶n lý thÊy ®−îc
çc t×nh huèng bÈt ®Þnh cã thÓ x¶y ra trong t−¬ng lai
- Dù b¸o tr−íc ph−¬ng h−íng kh¾c phôc nÕu çc t×nh huèng ®ã x¶y ra
Nªn x©y dùng mét hÖ thèng kÕ ho¹ch linh ho¹t
b. §−a ra hÖ thèng môc tiªu cô thÓ cho tæ chøc:

Tõ ®ã gióp tæ chøc, bé phËn, ç nh©n tËp trung nguån lùc vμo çc môc tiªu cô thÓ tr¸nh t×nh
tr¹ng ph©n bæ nguån lùc mét çch dμn tr¶i cho qu¸ nhiÒu môc tiªu
c. T¹o ®iÒu kiÖn cho tæ chøc çc ho¹t ®éng t¸c nghiÖp th«ng qua viÖc ph©n
c«ng nhiÖm vô, tr¸ch nhiÖm cho tõng ç nh©n, bé phËn nh»m ®¹t ®−îc môc tiªu chung
d. T¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc kiÓm so¸t çc ho¹t ®éng cña tææ chøc, bé phËn
vμ ç nh©n tõ ®ã ®−a ra çc biÖn ph¸p ®iÒu chØnh kÞp thêi
14
4. Vai trß cña lËp kÕ ho¹ch

a. Gióp cho tææ chøc øng phã víi nh÷ng t×nh huèng
è bÊt
Ê ®Þnh
- Do lËp kÕ ho¹ch cÇn ph¶i cã çc dù b¸o vÒ t−¬ng lai
- B¶n th©n quy tr×nh lËp kÕ ho¹ch ®· gióp cho ng−êi qu¶n lý thÊy ®−îc
çc t×nh huèng bÈt ®Þnh cã thÓ x¶y ra trong t−¬ng lai
- Dù b¸o tr−íc ph−¬ng h−íng kh¾c phôc nÕu çc t×nh huèng ®ã x¶y ra
Nªn x©y dùng mét hÖ thèng kÕ ho¹ch linh ho¹t
b. §−a ra hÖ thèng môc tiªu cô thÓ cho tæ chøc:

Tõ ®ã gióp tæ chøc, bé phËn, ç nh©n tËp trung nguån lùc vμo çc môc tiªu cô thÓ tr¸nh t×nh
tr¹ng ph©n bæ nguån lùc mét çch dμn tr¶i cho qu¸ nhiÒu môc tiªu
c. T¹o ®iÒu kiÖn cho tæ chøc çc ho¹t ®éng t¸c nghiÖp th«ng qua viÖc ph©n
c«ng nhiÖm vô, tr¸ch nhiÖm cho tõng ç nh©n, bé phËn nh»m ®¹t ®−îc môc tiªu chung
d. T¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc kiÓm so¸t çc ho¹t ®éng cña tææ chøc, bé phËn
vμ ç nh©n tõ ®ã ®−a ra çc biÖn ph¸p ®iÒu chØnh kÞp thêi
14
II. Çc c¨n cø vμ nguyªn t¾c lËp kÕ ho¹ch
1. Çc c¨n
¨ cø
ø lËp kÕ
Õ ho¹ch
- Çc dù b¸o vÒ m«i tr−êng thùc hiÖn kÕ ho¹ch trong t−¬ng lai (çc c¬ héi, nguy c¬, sù biÕn
®éng vÒ kinh tÕ x· héi nãi chung, ….
- Çc ®iÒu kiÖn hiÖn cã cña tæ chøc (®iÓm m¹nh,
m¹nh ®iÓm yÕu cña tæ chøc,
chøc ®iÒu kiÖn vÒ tiÒn
vèn, c¬ së vËt chÊt, thêi gian,…)
- Nghiªn cøu vÒ c¹nh tranh (sè l−îng çc ®èi thñ c¹nh tranh, −u thÕ vμ kh¶ n¨ng c¹nh tranh
cña hä)
2. Çc nguyªn t¾c lËp kÕ ho¹ch:

- Ph¶i chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch vμ t¹o ra mét m«i tr−êng lμm viÖc cã kÕ ho¹ch trong tæ chøc.
- Ph¶i cã sù tham gia cña çc nhμ qu¶n trÞ çc cÊp tõ thÊp ®Õn cao
- Çc môc tiªu kÕ ho¹ch ph¶i cô thÓ vμ cã sù liªn kÕt t¹o thμnh mét m¹ng l−íi çc môc tiªu
- KÕ ho¹ch
h h ph¶i
h¶i cã
ã tÝnh
tÝ h linh
li h ho¹t
h t phï
hï hîp
hî víi
íi sùù thay
th ®æi cña
ñ m«i
«i tr−êng
t −ê bªn
bª ngoμi
μi còng
ò nh−
h− bªn
bª trong
t tæ
chøc.
- Çc ho¹t ®éng triÓn khai kÕ ho¹ch ph¶i râ rμng, nguån lùc cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch ph¶i ®−îc xem
xÐt cÈn thËn tr¸nh sù nhÇm lÉn gi÷a tiÒn ®Ò kÕ ho¹ch vμ kÕ ho¹ch.
ho¹ch
- Ph¶i cã c¬ chÕ ®Ó kiÓm tra viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ vμ ph¸t hiÖn sím çc sai lÖch, ®Ò ra
biÖn ph¸p ®iÒu chØnh kÞp thêi.
15
II. Çc c¨n cø vμ nguyªn t¾c lËp kÕ ho¹ch

1. Çc c¨n
¨ cø
ø lËp kÕ
Õ ho¹ch
- Çc dù b¸o vÒ m«i tr−êng thùc hiÖn kÕ ho¹ch trong t−¬ng lai (çc c¬ héi, nguy c¬, sù biÕn
®éng vÒ kinh tÕ x· héi nãi chung, ….
- Çc ®iÒu kiÖn hiÖn cã cña tæ chøc (®iÓm m¹nh,
m¹nh ®iÓm yÕu cña tæ chøc,
chøc ®iÒu kiÖn vÒ tiÒn
vèn, c¬ së vËt chÊt, thêi gian,…)
- Nghiªn cøu vÒ c¹nh tranh (sè l−îng çc ®èi thñ c¹nh tranh, −u thÕ vμ kh¶ n¨ng c¹nh tranh
cña hä)
2. Çc nguyªn t¾c lËp kÕ ho¹ch:

- Ph¶i chñ ®éng lËp kÕ ho¹ch vμ t¹o ra mét m«i tr−êng lμm viÖc cã kÕ ho¹ch trong tæ chøc.
- Ph¶i cã sù tham gia cña çc nhμ qu¶n trÞ çc cÊp tõ thÊp ®Õn cao
- Çc môc tiªu kÕ ho¹ch ph¶i cô thÓ vμ cã sù liªn kÕt t¹o thμnh mét m¹ng l−íi çc môc tiªu
- KÕ ho¹ch
h h ph¶i
h¶i cã
ã tÝnh
tÝ h linh
li h ho¹t
h t phï
hï hîp
hî víi
íi sùù thay
th ®æi cña
ñ m«i
«i tr−êng
t −ê bªn
bª ngoμi
μi còng
ò nh−
h− bªn
bª trong
t tæ
chøc.
- Çc ho¹t ®éng triÓn khai kÕ ho¹ch ph¶i râ rμng, nguån lùc cho viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch ph¶i ®−îc xem
xÐt cÈn thËn tr¸nh sù nhÇm lÉn gi÷a tiÒn ®Ò kÕ ho¹ch vμ kÕ ho¹ch.
ho¹ch
- Ph¶i cã c¬ chÕ ®Ó kiÓm tra viÖc thùc hiÖn kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ vμ ph¸t hiÖn sím çc sai lÖch, ®Ò ra
biÖn ph¸p ®iÒu chØnh kÞp thêi.
15
III. Quy tr×nh lËp kÕ ho¹ch
NhËn thøc c¬ héi §¸nh gi¸ ph−¬ng ¸n

Dùa trªn sù hiÓu biÕt vÒ: thÞ tr−êng, sù ®Ò lùa chän ph−¬ng ¸n tèi −u lµm kÕ
c¹nhh ttranh,
h nhu
h cÇu
Ç cña
ñ kh¸
kh¸chh hµ
hµng, ®iÓ
®iÓm h h
ho¹ch
m¹nh ®iÓm yÕu cña DN (SWOT) - ®Þnh tÝnh: sö dông kinh nghiÖm, ph−¬ng
ph¸p ph©n tÝch suy luËn. CÇn thiÕt nh−ng
ch−a ®ñ
- ®Þnh
®Þ h ll−îng: - çc
¸ yÕu
Õ tè biª
biªn
X¸c ®Þnh çc môc tiªu (môc ®Ých)
- ph©n tÝch hiÖu qu¶ dù ¸n:
N¬i doanh nghiÖp muèn ®Õn, çi gi DN
NPV, IRR
muèn thùc hiÖn vµ khi nµo
Lùa chän ph−¬ng ¸n

Xem xÐt çc tiÒn ®Ò c¬ b¶n Dùa theo kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ ph−¬ng ¸n,
Dù b¸o vÒ nhu cÇu thÞ tr−êng, m«i tr−êng chän ph−¬ng ¸n tèi −u lµm kÕ ho¹ch
¹ ®éng,
ho¹t é g, ®¸nh ggi¸ vÒ trinh ®éé hiÖn
Ö t¹i
¹
cña DN
X©y dùng kÕ ho¹ch hç trî:
tµi chÝnh, vËt t−, nh©n sù, …
X©yy dùng
ù g çc ph−¬ng
p g ¸n
Dùa trªn çc môc tiªu vµ çc tiÕn ®Ò c¬
b¶n, x©y dùng nhiÒu ph−¬ng ¸n kh¸c nhau Ng©n quü ho¸ kÕ ho¹ch
(Chi phÝ, luËn nhuËn) ChuyÕn kÕ ho¹ch sang d¹ng ng©n quü: sè
l−îng gi¸ b¸n,
l−îng, b¸n chÝ phÝ t¸c nghiÖp
nghiÖp, …
16
III. Quy tr×nh lËp kÕ ho¹ch
NhËn thøc c¬ héi §¸nh gi¸ ph−¬ng ¸n

Dùa trªn sù hiÓu biÕt vÒ: thÞ tr−êng, sù ®Ò lùa chän ph−¬ng ¸n tèi −u lµm kÕ
c¹nhh ttranh,
h nhu
h cÇu
Ç cña
ñ kh¸
kh¸chh hµ
hµng, ®iÓ
®iÓm h h
ho¹ch
m¹nh ®iÓm yÕu cña DN (SWOT) - ®Þnh tÝnh: sö dông kinh nghiÖm, ph−¬ng
ph¸p ph©n tÝch suy luËn. CÇn thiÕt nh−ng
ch−a ®ñ
- ®Þnh
®Þ h ll−îng: - çc
¸ yÕu
Õ tè biª
biªn
X¸c ®Þnh çc môc tiªu (môc ®Ých)
- ph©n tÝch hiÖu qu¶ dù ¸n:
N¬i doanh nghiÖp muèn ®Õn, çi gi DN
NPV, IRR
muèn thùc hiÖn vµ khi nµo
Lùa chän ph−¬ng ¸n

Xem xÐt çc tiÒn ®Ò c¬ b¶n Dùa theo kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ ph−¬ng ¸n,
Dù b¸o vÒ nhu cÇu thÞ tr−êng, m«i tr−êng chän ph−¬ng ¸n tèi −u lµm kÕ ho¹ch
¹ ®éng,
ho¹t é g, ®¸nh ggi¸ vÒ trinh ®éé hiÖn
Ö t¹i
¹
cña DN
X©y dùng kÕ ho¹ch hç trî:
tµi chÝnh, vËt t−, nh©n sù, …
X©yy dùng
ù g çc ph−¬ng
p g ¸n
Dùa trªn çc môc tiªu vµ çc tiÕn ®Ò c¬
b¶n, x©y dùng nhiÒu ph−¬ng ¸n kh¸c nhau Ng©n quü ho¸ kÕ ho¹ch
(Chi phÝ, luËn nhuËn) ChuyÕn kÕ ho¹ch sang d¹ng ng©n quü: sè
l−îng gi¸ b¸n,
l−îng, b¸n chÝ phÝ t¸c nghiÖp
nghiÖp, …
16
Bμi tËp nhãm: lËp b¶n kÕ ho¹ch
- Chia thμnh 5 nhãm, 2 nhãm tõ 5 ng−êi, 3 nhóm 4 người

- Thêi gian chuÈn bÞ: 45 phót
phót, tr×nh bμy 5 phót
phót, hái vμ tr¶ lêi c©u hái 55-10
10 phót
- Mçi nhãm ®Ò cö ra mét ng−êi lμm nhãm tr−ëng
ä mét
- Mçi nhãm chän é trong
g sè çc chñ ®Ò d−íi ®©yy ®Ó lËp
Ëp kÕ ho¹ch
¹
- Nép b¶n kÕ ho¹ch tæng hîp vμ b¶n thuyÕt minh tr−íc khi tr×nh bμy
- Líp chuÈn bÞ ®i th¨m quan t¹i Hoμ B×nh, hai ngμy nh©n dÞp kû niÖm ngμy thμnh lËp
§oμn TNCS HCM, lËp kÕ ho¹ch cho chuyÕn ®i th¨m quan nμy
- mét c«ng ty sản xuất bia chuÈn bÞ tung ra thÞ tr−êng s¶n phÈm bia chai míi, lËp kÕ
ho¹ch tiªu thô s¶n phÈm bia nμy trong n¨m 2008
- Chi ®oμn chuÈn bÞ thi v¨n nghÖ do §oμn tr−êng tæ chøc nh©n dÞp 26/3, lËp kÕ ho¹ch
cho cuéc thi v¨n nghÖ nμy
- Líp chuÈn bÞ tham gia ho¹t ®éng c¾m tr¹i do §oμn tr−êng tæ chøc nh©n dip 26/3,
26/3
lËp kÕ ho¹ch cho ho¹t ®éng c¾m tr¹i nμy
17
Bμi tËp nhãm: lËp b¶n kÕ ho¹ch
- Chia thμnh 5 nhãm, 2 nhãm tõ 5 ng−êi, 3 nhóm 4 người

- Thêi gian chuÈn bÞ: 45 phót
phót, tr×nh bμy 5 phót
phót, hái vμ tr¶ lêi c©u hái 55-10
10 phót
- Mçi nhãm ®Ò cö ra mét ng−êi lμm nhãm tr−ëng
ä mét
- Mçi nhãm chän é trong
g sè çc chñ ®Ò d−íi ®©yy ®Ó lËp
Ëp kÕ ho¹ch
¹
- Nép b¶n kÕ ho¹ch tæng hîp vμ b¶n thuyÕt minh tr−íc khi tr×nh bμy
- Líp chuÈn bÞ ®i th¨m quan t¹i Hoμ B×nh, hai ngμy nh©n dÞp kû niÖm ngμy thμnh lËp
§oμn TNCS HCM, lËp kÕ ho¹ch cho chuyÕn ®i th¨m quan nμy
- mét c«ng ty sản xuất bia chuÈn bÞ tung ra thÞ tr−êng s¶n phÈm bia chai míi, lËp kÕ
ho¹ch tiªu thô s¶n phÈm bia nμy trong n¨m 2008
- Chi ®oμn chuÈn bÞ thi v¨n nghÖ do §oμn tr−êng tæ chøc nh©n dÞp 26/3, lËp kÕ ho¹ch
cho cuéc thi v¨n nghÖ nμy
- Líp chuÈn bÞ tham gia ho¹t ®éng c¾m tr¹i do §oμn tr−êng tæ chøc nh©n dip 26/3,
26/3
lËp kÕ ho¹ch cho ho¹t ®éng c¾m tr¹i nμy
17
IV. Çc yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn chÊt l−îng cña mét b¶n kÕ ho¹ch
ThÕ nμo lμ mét b¶n kÕ ho¹ch?
a. Tr×nh ®é cña ng−êi lËp kÕ ho¹ch:
- HiÓu biÕt, kiÕn thøc vÒ çc vÊn ®Ò kinh tÕ, v¨n ho¸, x∙ héi,...,
- Cã kü n¨ng vÒ nhËn thøc, ho¹ch ®Þnh, cã tÇm nh×n xa tr«ng réng
- Cã kh¶ n¨ng
¨ tæng
tæ hîp
h vµµ ph©n
h© tÝch
tÝ h vÊn
Ê dÒ
Gióp ng−êi lËp kÕ ho¹ch hiÓu ®−îc çc thµnh phÇn cña 1 b¶n kÕ ho¹ch vµ mèi
quan hÖ gi÷a çc thµnh phÇn ®ã, ®Ò ra ®−îc mét b¶n kÕ ho¹ch hîp lý, cã tÝnh
kh¶ thi vµ
µ ®é linh
li h ho¹t
h t cao.
b. Th«ng tin ®Ó lËp kÕ ho¹ch:
- cã ®Çy ®ñ vµ ®¸ng tin cËy kh«ng?
- çc th«ng tin nµy ®Òu dùa trªn çc c¨n cø, ®iÒu kiÖn tiÒn ®Ò nh− çc dù
b¸o vÒ thÞ tr−êng, m«i tr−êng tæ chøc, çc ®èi thñ c¹nh tranh, néi lùc cña tæ
chøc
- chÝnh lµ c¬ së ®Ó dù b¸o tr−íc çc t×nh huèng, kh¶ n¨ng cã thÓ x¶y ra vµ
®Ò ra çc biÖn ph¸p kh¾c phôc.
18
ThÕ nμo lμ mét b¶n kÕ ho¹ch?
a. Tr×nh ®é cña ng−êi lËp kÕ ho¹ch:
- HiÓu biÕt, kiÕn thøc vÒ çc vÊn ®Ò kinh tÕ, v¨n ho¸, x∙ héi,...,
- Cã kü n¨ng vÒ nhËn thøc, ho¹ch ®Þnh, cã tÇm nh×n xa tr«ng réng
- Cã kh¶ n¨ng
¨ tæng
tæ hîp
h vµµ ph©n
h© tÝch
tÝ h vÊn
Ê dÒ
Gióp ng−êi lËp kÕ ho¹ch hiÓu ®−îc çc thµnh phÇn cña 1 b¶n kÕ ho¹ch vµ mèi
quan hÖ gi÷a çc thµnh phÇn ®ã, ®Ò ra ®−îc mét b¶n kÕ ho¹ch hîp lý, cã tÝnh
kh¶ thi vµ
µ ®é linh
li h ho¹t
h t cao.
b. Th«ng tin ®Ó lËp kÕ ho¹ch:
- cã ®Çy ®ñ vµ ®¸ng tin cËy kh«ng?
- çc th«ng tin nµy ®Òu dùa trªn çc c¨n cø, ®iÒu kiÖn tiÒn ®Ò nh− çc dù
b¸o vÒ thÞ tr−êng, m«i tr−êng tæ chøc, çc ®èi thñ c¹nh tranh, néi lùc cña tæ
chøc
- chÝnh lµ c¬ së ®Ó dù b¸o tr−íc çc t×nh huèng, kh¶ n¨ng cã thÓ x¶y ra vµ
®Ò ra çc biÖn ph¸p kh¾c phôc.
18
(tiÕp)
c. Sù tham gia cña tÊt c¶ nh÷ng thμnh viªn (çc cÊp) trong doanh nghiÖp vμo
qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch (sù hiÖp lùc):
- nÕu hä ®−îc tham gia vµo qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch hä sÏ ®ãng gãp çc ý kiÕn
thuéc lÜnh vùc chuyªn m«n cña m×nh.
- Cã ®−îc sù nhÊt trÝ vÒ çc c¬ së tiÒn ®Ò ®Ó lËp kÕ ho¹ch th× sÏ cã sù phèi hîp
chÆt chÏ víi nhau trong qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch,
ho¹ch hiÓu râ c«ng viÖc m×nh sÏ ph¶i
thùc hiÖn
d. Ph−¬ng
gpph¸p
p lËp
Ëp (q
(quyy tr×nh ®Ó lËp
Ëp kÕ ho¹ch)
¹ )
- Çc b−íc lËp kÕ ho¹ch cã l« gÝc hay kh«ng?
- Çc c¬ së, c¨n cø ®Õ lËp cã ®Çy ®ñ hay kh«ng?….
TÊt c¶ çc yÕu tè nμy sÏ ¶nh h−ëng ®Õn ChÊt l−îng cña mét b¶n kÕ ho¹ch: ChÊt
î cao hay thÊp vμ cã tÝnh kh¶ thi hay kh«ng?
l−îng
19
(tiÕp)
c. Sù tham gia cña tÊt c¶ nh÷ng thμnh viªn (çc cÊp) trong doanh nghiÖp vμo
qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch (sù hiÖp lùc):
- nÕu hä ®−îc tham gia vµo qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch hä sÏ ®ãng gãp çc ý kiÕn
thuéc lÜnh vùc chuyªn m«n cña m×nh.
- Cã ®−îc sù nhÊt trÝ vÒ çc c¬ së tiÒn ®Ò ®Ó lËp kÕ ho¹ch th× sÏ cã sù phèi hîp
chÆt chÏ víi nhau trong qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch,
ho¹ch hiÓu râ c«ng viÖc m×nh sÏ ph¶i
thùc hiÖn
d. Ph−¬ng
gpph¸p
p lËp
Ëp (q
(quyy tr×nh ®Ó lËp
Ëp kÕ ho¹ch)
¹ )
- Çc b−íc lËp kÕ ho¹ch cã l« gÝc hay kh«ng?
- Çc c¬ së, c¨n cø ®Õ lËp cã ®Çy ®ñ hay kh«ng?….
TÊt c¶ çc yÕu tè nμy sÏ ¶nh h−ëng ®Õn ChÊt l−îng cña mét b¶n kÕ ho¹ch: ChÊt
î cao hay thÊp vμ cã tÝnh kh¶ thi hay kh«ng?
l−îng
19
I Kh¸i niÖm
I. iÖ vμμ néi
éi ddung cña
ñ chøc
hø n¨ng
¨ tæ chøc
hø
1. Kh¸i niÖm chøc n¨ng tæ chøc
“Tæ chøc là qu¸ tr×nh s¾p xÕp và bè trÝ çc

c«ng viÖc, giao quyÒn h¹n và ph©n phèi çc
nguån lùc cña doanh nghiÖp hay cña mét tæ
chøc sao cho chóng ®ãng gãp mét çch tÝch
cùc và cã hiÖu qu¶ vào môc tiªu chung cña
doanh nghiÖp”
I Kh¸i niÖm
I. iÖ vμμ néi
éi ddung cña
ñ chøc
hø n¨ng
¨ tæ chøc
hø

doanh nghiÖp”
I Kh¸i niÖm
I. iÖ vμμ néi
éi ddung cña
ñ chøc
hø n¨ng
¨ tæ chøc
hø
Môc ®Ých: LËp ra mét hÖ thèng chÝnh thøc gåm nh÷ng vai trß vμ nhiÖm vô
mμ mçi ng−êi ph¶i thùc hiÖn sao cho hä cã thÓ hîp t¸c ®−îc víi nhau tèt nhÊt
trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn môc tiªu cña tæ chøc
Ælμ mét lo¹i h×nh ho¹t ®éng

s¸ng t¹o cña con ng−êi
Ælμ kÕt qu¶ cña sù qu¶n lý vμ

thÓ
hÓ hiÖ
hiÖn tr×nh
× h ®é qu¶n
¶ lý
I Kh¸i niÖm
I. iÖ vμμ néi
éi ddung cña
ñ chøc
hø n¨ng
¨ tæ chøc
hø


thÓ
hÓ hiÖ
hiÖn tr×nh
× h ®é qu¶n
¶ lý
2. Néi dung cña chøc n¨ng tæ chøc
• Tæ
æ cchøc
øc c¬ cÊu
cÊu:
¾ X©y dùng cÊu tróc hoÆc c¬ cÊu cña bé m¸y qu¶n lý theo çc bé phËn kh¸c
nhau,
¾ x¸c
¸ ®Þ
®Þnh
h nhiÖm
hiÖ vô cho
h tõ
tõng bé phËn
hË
• Tæ chøc qu¸ tr×nh:

¾ThiÕt kÕ qu¸ tr×nh qu¶n lý, t¹o dùng mèi quan hÖ bé phËn –chøc n¨ng
¾ X¸c ®Þnh çc néi quy, quy chÕ trong hiÖp t¸c néi bé còng nh− mèi quan hÖ gi÷a
çc bé phËn trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn çc kÕ ho¹ch cña doanh nghiÖp
• Tæ chøc nh©n sù:

¾bæ nhiÖm vμ duy tr× çc chøc vô ®· bæ nhiÖm theo yªu cÇu ®Æt ra bëi c¬ cÊu tæ
chøc
¾®Æt ra nh÷ng yªu cÇu cÇn lμm cho mét c«ng viÖc hoÆc nghÒ nghiÖp
¾tuyÓn
t Ó chän
h nh÷ng
h÷ ng−êi
êi ®¶m
®¶ nhËn
hË çc
¸ chøc
hø vô

• Tæ
æ cchøc
øc c¬ cÊu
cÊu:
nhau,
¾ x¸c
¸ ®Þ
®Þnh
h nhiÖm
hiÖ vô cho
h tõ
tõng bé phËn
hË


chøc
¾tuyÓn
t Ó chän
h nh÷ng
h÷ ng−êi
êi ®¶m
®¶ nhËn
hË çc
¸ chøc
hø vô
II ThiÕt kÕ c¬ cÊu
II. Ê tæ chøc
hø
1 Kh¸i niÖm c¬ cÊu tæ chøc
1.
“C¬ cÊu tæ chức lμ mét hÖ thèng çc mèI quan hÖ

ho¹t đéng chÝnh thøc gåm nhiÒu c«ng viÖc riªng rÏ,
rÏ
còng nh− nh÷ng c«ng viÖc tËp thÓ nh»m x¸c đÞnh ai sÏ
lμm c«ng viÖc g× vμ cïng lμm viÖc víi nhau nh− thÕ
Tæng
nμo” Gi¸m ®èc
Phã TGD Phã TGD Phã TGD

S¶n phÈm A S¶n phÈm A S¶n phÈm A
Phô tr¸ch Phô tr¸ch Phô tr¸ch

b¸n hµng s¶n xuÊt nghiªn cøu
II ThiÕt kÕ c¬ cÊu
II. Ê tæ chøc
hø
1 Kh¸i niÖm c¬ cÊu tæ chøc
1.

rÏ
Tæng
nμo” Gi¸m ®èc


2. Nh÷ng
÷ ®Æc
Æ ®iÓm
Ó c¬ b¶n
¶ cña
ñ c¬ cÊu
Ê tææ chøc
ø
a Ch
a. Chuyªn ªn m«n ho¸ho¸: qu¸ tr×nh nhËn diÖn nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ vμ ph©n
c«ng çc ç nh©n hay nhãm lμm viÖc ®· ®−îc huÊn luyÖn thÝch hîp ®¶m nhËn chóng.
VÝ dô: 10 kim/ng−êi/ngμy thay b»ng 48.000kim/10ng−êi/ngμy
48 000kim/10ng−êi/ngμy
b. Tiªu chuÈn ho¸: Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn çc thñ tôc cña doanh nghiÖp mμ theo
®ã çc nh©n viªn cã thÓ hoμn thμnh c«ng
g viÖc
Ö cña hä
ä theo mét
é çch thøc thèng
g nhÊt
vμ thÝch hîp
c. QuyÒn h¹n: lμ quyÒn tù chñ trong qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh vμ quyÒn ®ßi hái sù
tu©n thñ quyÕt ®Þnh g¾n liÒn víi mét vÞ trÝ (chøc vô) qu¶n trÞ nhÊt ®Þnh trong c¬ cÊu tæ
chøc
QuyÒn h¹n cña mét vÞ trÝ sÏ ®−îc giao phã cho ng−êi nμo n¾m gi÷ vÝ trÝ ®ã
QuyÒn h¹n kh«ng g¾n liÒn víi tr¸ch nhiÖm t−¬ng øng sÏ t¹o c¬ héi cho sù l¹m dông
Cã ba lo¹i quyÒn h¹n trong doanh nghiÖp: trùc tuyÕn, chøc n¨ng vμ tham m−u
2. Nh÷ng
÷ ®Æc
Æ ®iÓm
Ó c¬ b¶n
¶ cña
ñ c¬ cÊu
Ê tææ chøc
ø
a Ch
a. Chuyªn
ªn m«n ho¸
ho¸: qu¸ tr×nh nhËn diÖn nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ vμ ph©n
48 000kim/10ng−êi/ngμy
g viÖc
Ö cña hä
ä theo mét
g nhÊt
vμ thÝch hîp
chøc
c. QuyÒn
Ò h¹n (tiÕp)
Õ
• QuyÒn h¹n trùc tuyÕn: lμ quyÒn h¹n cho phÐp ng−êi qu¶n trÞ
ra quyÕt ®Þnh vμ gi¸m s¸t trùc tiÕp ®èi víi cÊp d−íi
• QuyÒn h¹n tham m−u: thùc

thù chÊt
hÊt lμ cè
è vÊn
Ê ,h
hä chØ
hØ ®−
®−a ra lêi
khuyªn chø kh«ng ®−a ra quyÕt ®Þnh cuèi cïng
• QuyÒn h¹n chøc n¨ng: lμ quyÒn trao cho mét ç nh©n ra
quyÕt
Õ ®Þnh vμ kiÓm
Ó so¸t nh÷ng ho¹t ®éng nhÊt ®Þnh cu¶
¶ çc bé
phËn kh¸c
• Sù kh¸c biÖt gi÷a quyÒn h¹n chøc n¨ng vμ quyÒn h¹n trùc tuyÕn:
- quyÒn
Ò h¹n
h chøc
hø n¨ng
¨ lµ mét
ét phÇn
hÇ quyÒn
Ò h¹n
h cña
ñ ng−êi
êi trùc
t t Õ
tuyÕn
- ng−êi ®−îc giao quyÒn h¹n chøc n¨ng cã thÓ ra ®−îc quyÕt ®Þnh cuèi cïng khi cã
sù uû quyÒn cña cÊp trùc tuyÕn
c. QuyÒn
Ò h¹n (tiÕp)
Õ
• QuyÒn h¹n tham m−u: thùc

thù chÊt
hÊt lμ cè
è vÊn
Ê ,h
hä chØ
hØ ®−
®−a ra lêi
quyÕt
Õ ®Þnh vμ kiÓm
¶ çc bé
phËn kh¸c
- quyÒn
Ò h¹n
h chøc
hø n¨ng
¨ lµ mét
ét phÇn
hÇ quyÒn
Ò h¹n
h cña
ñ ng−êi
êi trùc
t t Õ
tuyÕn
dd. CÊp qu¶n trÞ,
trÞ tÇm qu¶n trÞ vμ çc m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc xÐt theo
sè cÊp qu¶n trÞ
•TÇm qu¶n trÞ (kiÓm so¸t): sè ng−êi vμ bé phËn mμ mét nhμ qu¶n lý cã thÓ kiÓm so¸t cã hiÖu qu¶
• CÊp qu¶n lý lμ cÊp ®−îc quyÒn ra quyÕt ®Þnh vμ ®ßi hái sù tu©n thñ quyÕt ®Þnh
•sè cÊp tõng nhμ qu¶n lý cã thÓ qu¶n lý phô thuéc vμo nhiÒu yÕu tè:
YÕu tè Quan hÖ víi

tÇm qu¶n trÞ
1. tÇm q
qu¶n trÞÞ vµ tr×nh ®éé cña çc çn béé q
qu¶n trÞÞ + ë Anh. cÊpp cao vμ cÊpp
2. tÝnh phøc t¹p cña ho¹t ®éng qu¶n trÞ - trung: 4, cÊp c¬ së: 8; ë Mü:
cÊp cao vμ trung: 9
3. tr×nh ®é vµ ý thøc t«n träng, tu©n thñ mÖnh +
lÖnh cña cÊp d−íi
4. tÇm qu¶n trÞ vµ sù râ rµng trong x¸c ®Þnh + thÊy tÇm qu¶n trÞ cμng lín
nhiÖm vô, quyÒn h¹n, tr¸ch nhiÖm th× sè cÊp qu¶n trÞ cμng nhá
5. n¨ng lùc cña hÖ thèng th«ng tin + vμ ng−îc l¹i
dd. CÊp qu¶n trÞ,

trÞ tÇm qu¶n trÞ vμ çc m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc xÐt theo
sè cÊp qu¶n trÞ

tÇm qu¶n trÞ
1. tÇm q
qu¶n trÞÞ vµ tr×nh ®éé cña çc çn béé q
qu¶n trÞÞ + ë Anh. cÊpp cao vμ cÊpp
d CÊp qu¶n trÞ,
d. trÞ tÇm qu¶n trÞ vμ çc m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc xÐt theo sè cÊp qu¶n trÞ
(tiÕp)
• C¬ cÊu tæ chøc n»m ngang
• §Æc ®iÓm:
Ó
- ChØ cã mét vμi cÊp qu¶n trÞ
- Qu¶n trÞ theo ph−¬ng thøc phi tËp trung
- Tæng hîp ho¸ ho¹t ®éng
- C«ng viÖc ®−îc x¸c ®Þnh kh¸i qu¸t
- Giíi h¹n linh ho¹t gi÷a çc c«ng viÖc vμ çc bé phËn
• øng dông:
- Quan t©m ®Õn ph−¬ng thøc lμm viÖc theo nhãm
- HiÖu qu¶ trong m«i tr−êng thay ®æi
- Di chuyÓn
Ó nh©n lùc theo chiÒu
Ò ngang nhanh chãng
- TËp trung sù chó ý vμo kh¸ch hμng - t¹o ra mét nÒn v¨n ho¸ tæ chøc khuyÕn
khÝch sù tham gia cña çc ç nh©n
d CÊp qu¶n trÞ,

(tiÕp)
• §Æc ®iÓm:
Ó
• øng dông:
- Di chuyÓn
Ó nh©n lùc theo chiÒu
Ò ngang nhanh chãng
d CÊp qu¶n trÞ,
(tiÕp)
• C¬ cÊu tæ chøc m¹ng l−íi
• §Æc ®iÓm:
- Liªn kÕt víi kh¸ch hμng, nhμ cung cÊp, ®èi thñ c¹nh
tranh
- Qu¶n trÞ theo ph−¬ng thøc tËp thÓ (héi ®ång çc gi¸m
®èc, quyÕt ®Þnh tËp thÓ) • øng dông:
- Träng t©m lμ çc nhãm víi çc thμnh viªn cã thÓ v−ît - khi thùc hiÖn chiÕn l−îc qu¶n trÞ chÊt
ra khái biªn giíi tæ chøc l−îng ®ång bé, th©m nhËp thÞ tr−êng quèc
tÕ
- Chia sÎ nhiÒu ®Æc ®iÓm cña c¬ cÊu n»m ngang
- khi qu¶n trÞ rñi ro trong qu¸ tr×nh ph¸t
triÓn
Ó c«ng nghÖ víi chi phÝ cao
d CÊp qu¶n trÞ,

(tiÕp)
• §Æc ®iÓm:
tranh
tÕ
triÓn
Ó c«ng nghÖ víi chi phÝ cao
d CÊp qu¶n trÞ,
(tiÕp)
• C¬ cÊu tæ chøc h×nh th¸p
• §Æc
Æ ®iÓm:
Ó
- NhiÒu cÊp bËc qu¶n trÞ
- Qu¶n trÞ theo ph−¬ng thøc hμnh chÝnh,
- Chuyªn m«n ho¸ ho¹t ®éng vμ m« t¶ c«ng viÖc chi tiÕt • øng dông:
- Giíi h¹n cøng nh¾c gi÷a çc c«ng viÖc vμ bé phËn - trong çc tæ chøc qu©n sù, c«ng an vμ
- Çc ç nh©n lμm viÖc ®éc lËp, çc c¬ quan hμnh chÝnh nhμ n−íc
- Di chuyÓn nh©n lùc theo chiÒu däc - cã thÓ ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ trong m«i
- Qu¶n trÞ theo ph−¬ng thøc tËp thÓ (héi ®ång çc gi¸m tr−êng æn ®Þnh vμ cã thÓ dù b¸o ®−îc.
®èc quyÕt ®Þnh tËp thÓ)
®èc,
d CÊp qu¶n trÞ,

(tiÕp)
• §Æc
Æ ®iÓm:
Ó
®èc quyÕt ®Þnh tËp thÓ)
®èc,
e Ph©n bè quyÒn h¹n gi÷a çc cÊp qu¶n trÞ
e.
• Ph©n quyÒn: quyÒn ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý ®−îc uû quyÒn cho cÊp d−íi thùc hiÖn
• TËp quyÒn: quyÒn ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý tËp trung vμo çc nhμ qu¶n lý cÊp cao
HiÖ nay çc
HiÖn ¸ doanh
d h nghiÖp
hiÖ ®ang
® cã
ã xu
h−íng sö dông kÕt hîp hai khuynh
h−íng nμy
f Sù phèi hîp
f.
nh÷ng thñ tôc chÝnh thøc hoÆc phi chÝnh thøc ®Ó
liªn kÕt nh÷ng ho¹t ®éng do çc nhãm riªng rÏ
trong tææ chøc ®¶m nhËn
g. H×nh thμnh çc bé phËn

- Nhãm
Nhã çc
¸ ho¹t
h t ®éng
®é trong
t tæ chøc
hø theo
th çç tiªu
tiª chÝ
hÝ kh¸
kh¸c
nhau h×nh thμnh ra çc bé phËn cña tæ chøc
- Çc bé phËn nμy mang tÝnh ®éc lËp t−¬ng ®èi thùc hiÖn nh÷ng
®Þnh
ho¹t ®éng nhÊt ®Þnh.
e Ph©n bè quyÒn h¹n gi÷a çc cÊp qu¶n trÞ

e.
HiÖ nay çc
HiÖn ¸ doanh
d h nghiÖp
hiÖ ®ang
® cã
ã xu
h−íng nμy
f Sù phèi hîp
f.
trong tææ chøc ®¶m nhËn

- Nhãm
Nhã çc
¸ ho¹t
h t ®éng
®é trong
t tæ chøc
hø theo
th çç tiªu
tiª chÝ
hÝ kh¸
kh¸c
®Þnh
MÔ
Ô HÌNH
Ì CƠ CẤU
Ấ TỔ
Ổ CHỨC
Ứ QUẢN
Ả LÝ
Ý CHỦ
Ủ YẾU
Ế
CƠ CẤU QUẢN LÝ THEO TRỰC TUYẾN
Tổng giám đốc Giám đốc,

đốc PGĐ
Trưởng
Giám đốc Giám đốc phòng,
công ty 1 công ty 1 quản đốc
Tổổ trưởng,
ưở g, Quản đốc Quản đốc Quản đốc
trưởng ca phân xưởng A phân xưởng B phân xưởng C
MÔ
Ô HÌNH
Ì CƠ CẤU
Ấ TỔ
Ổ CHỨC
Ứ QUẢN
Ả LÝ
Ý CHỦ
Ủ YẾU
Ế
Tổng giám đốc Giám đốc,

đốc PGĐ
Trưởng
Tổổ trưởng,
ưở g, Quản đốc Quản đốc Quản đốc
• Nguyên tắc:
Æ Các tuyến quyền lực trong doanh nghiệp là đường thẳng
• Đặc điểm:
ÆSự thống nhất trong mệnh lệnh, nếu có sai lầm có thể quy trách
nhiệm rõ ràng
ÆTập trung gánh nặng đòi hỏI ngườI quản lý cấp cao phảI có hiểu
biết sâu về nhiều chuyên môn khác nhau
• Ứng dụng:
Æ Phù hợp vớI các doanh nghiệp có quy mô nhỏ, hoạt động đơn
giản và có ít sản phẩm

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
nhiệm rõ ràng
• Ứng dụng:
CƠ CẤU
C U QU
QUẢN
N LÝ THEO
OCCHỨC
ỨC NĂNG
N NG
Tổng giám đốc
Marketing Kỹ thuật Sản xuất Tài chính Nhân sự
Công ty A Công ty B Công ty C
15
CƠ CẤU
C U QU
QUẢN
N LÝ THEO
OCCHỨC
ỨC NĂNG
N NG
Tổng giám đốc
15
CƠ CẤU QUẢN LÝ THEO CHỨC NĂNG
• Nguyên tắc:
ÆCác bộ phận chức năng sẽ trực tiếp ra quyết định xuống các bộ
phận trực thuộc trong phạm vi chức năng của mình
• Đặc điểm:
ÆPhản ánh hợp lý các chức năng, nhiệm vụ được phân định rõ ràng,
g y tắc chuyên
tuân theo nguyên y môn hoá ngành
g nghề
g
Æ Có thể có sự không thống nhất giữa các quyết định, mệnh lệnh từ
nhiều phòng ban khác nhau
• Ứng dụng:
Æ Phù hợp vói doanh nghiệp có tính đặc thù cao, hoạt động giữa các
bộ phận tương đốI độc lập vớI nhau

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
g y tắc chuyên
tuân theo nguyên y môn hoá ngành
g nghề
g
• Ứng dụng:
CƠ CẤU
C U QU
QUẢN
N LÝ THEO
O TRỰC
ỰC TUYẾN-CHỨC
U N C ỨC NĂNG
N NG
Thô tin
Thông ti tham
th mưu
Tổng giám đốc
17
CƠ CẤU
C U QU
QUẢN
N LÝ THEO
O TRỰC
ỰC TUYẾN-CHỨC
U N C ỨC NĂNG
N NG
Thô tin
Thông ti tham
th mưu
Tổng giám đốc
17
CƠ CẤU QUẢN LÝ THEO TRỰC TUYẾN-CHỨC
TUYẾN CHỨC NĂNG
• Nguyên tắc:
ÆCác bộ phận chức năng làm nhiệm vụ tham mưu cho ngườI quản lý
cấp cao trong việc chuẩn bị, ban hành và thực hiện các quy định thuộc
phạm vi chuyên môn của mình
• Đặc điểm:
ÆĐạt được tính thống nhất trong mệnh lênh, nâng cao chất lượng các
loạI quyết định quản lý
Æ NgườI quản lý cấp cao phảI chỉ rõ nhiệm vụ mỗI bộ phận, mốI quan
hệ giữa các bộ phận chức năng
Æ Các bộ phận chức năng trực tiếp chỉ đạo các bộ phận trực thuộc
• Ứng
g dụng:
g
Æ Được áp dụng phổ biến cho các doanh nghiệp Việt Nam
CƠ CẤU QUẢN LÝ THEO TRỰC TUYẾN-CHỨC

TUYẾN CHỨC NĂNG
• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
• Ứng
g dụng:
g
CƠ CẤU
Ấ QUẢN
Ả LÝ
Ý THEO KIỂU
Ể DỰ Á
ÁN
Giám đốc
ố
QLDA 1 QLDA 2 QLDA 3
Chức năng 1 Chức năng 2
XN 1 XN 2 XN 1 XN 2
CƠ CẤU
Ấ QUẢN
Ả LÝ
Ý THEO KIỂU
Ể DỰ Á
ÁN
Giám đốc
ố
XN 1 XN 2 XN 1 XN 2
CƠ CẤU QUẢN LÝ THEO KIỂU DỰ ÁN
• Đặc điểm:
ÆLà sự phát triển của cơ cấu theo kiểu trực tuyến hoặc trực tuyến
g
chức năng
Æ Cơ cấu quản lý trong mỗI dự án chỉ tồn tạI cùng vớI thờI gian tồn tạI
của dự án
• Ứng
Ứ dụng:
Æ Được áp dụng phổ biến cho doanh nghiệp có tính đặc thù cao, có
nhiều
hiề loạI
l I sản
ả phẩm
hẩ giống
iố nhau,
h mỗI
ỗI sản
ả phẩm
hẩ cóó giá
iá trị
t ị rất
ất lớ
lớn và
à
thực hiện ở những địa điểm khác nhau

• Đặc điểm:
g
chức năng
của dự án
• Ứng
Ứ dụng:
nhiều
hiề loạI
l I sản
ả phẩm
hẩ giống
iố nhau,
h mỗI
ỗI sản
ả phẩm
hẩ cóó giá
iá trị
t ị rất
ất lớ
lớn và
à
CƠ CẤU QUẢN LÝ THEO KIỂU MA TRẬN
Tổng
ổ giám đốc
ố
Marketing Sản xuất Tài chính Nhân sự
Giám đốc
khu vực châu Á
Giám đốc
khu vực châu Âu
21
Tổng
ổ giám đốc
ố
Giám đốc
khu vực châu Á
Giám đốc
khu vực châu Âu
21
• Nguyên tắc:
ÆCấp quản lý cấp dướI vừa chịu sự quản lý theo chièu dọc từ trên xuống
dướI, đồng thờI chịu sự quản lý theo chiều ngang
• Đặc điểm:
Æ Định hướng theo kết quả cuốI cùng rõ ràng
Æ Phát huy được sức mạnh của các chuyên gia trong các lĩnh vực chuyên
môn
Æ Có thể có sự mâu thuẫn về quyền hạn trong tổ chức
Æ Có khả năng có sự không thống nhất về mệnh lệnh theo chiều dọc và theo
chiều ngang
• Ứng dụng:
Æ Phù hợp vớI những Tổng công ty lớn được thành lập theo quyết định 90-
91/CP

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
môn
chiều ngang
• Ứng dụng:
91/CP
3. Çc
¸ yÕu
Õ tè
è ¶¶nh h−ëng
ë ®Õn
Õ c¬ cÊu
Ê tææ chøc
ø qu¶n
¶ lýý
a. ChiÕn l−îc: khi cã sù thay ®æi vÒ chiÕn l−îc cÊp c«ng ty th× c¬ cÊu tæ chøc còng ph¶i thay ®æi
theo
bb. Quy m« vμ møc ®é phøc t¹p cña tæ chøc: kh«ng ®−îc phøc t¹p qu¸ møc cÇn thiÕt vμ ph¶i phï
hîp víi møc ®é phøc t¹p cña çc nghiÖp vô
c. C«ng nghÖ: ph¶i ®−îc thiÕt kÕ sao cho t¨ng ®−îc kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp cã thÓ hîp nhÊt
hoÆc ph¶n øng tr−íc sù thay ®æi
æ nhanh chãng vÒÒ c«ng nghÖ
d. Sù thay ®æi nhanh chãng cña m«i tr−êng còng ¶nh h−ëng ®Õn c¬ cÊu tæ chøc: ph¶i x©y dùng c¬
cÊu tæ chøc cã mèi liªn hÖ g¾n bã h÷u c¬,
c¬ viÖc ra quyÕt ®Þnh mang tÝnh ph©n t¸n (ph©n cÊp)
e. Th¸i ®é cña l·nh ®¹o cÊp cao
f. Th¸i ®é cña nh©n viªn
g. §Þa bμn ho¹t ®éng
3. Çc
¸ yÕu
Õ tè
è ¶¶nh h−ëng
ë ®Õn
Õ c¬ cÊu
Ê tææ chøc
ø qu¶n
¶ lýý
theo
bb. Quy m« vμ møc ®é phøc t¹p cña tæ chøc: kh«ng ®−îc phøc t¹p qu¸ møc cÇn thiÕt vμ ph¶i phï
cÊu tæ chøc cã mèi liªn hÖ g¾n bã h÷u c¬,
c¬ viÖc ra quyÕt ®Þnh mang tÝnh ph©n t¸n (ph©n cÊp)

4 Quy tr×nh x©y dùng mét c¬ cÊu tæ chøc míi
4.
-C¨n cø vμo môc tiªu kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh çc ho¹t ®éng cÇn thiÕt ®Ó ®¹t môc tiªu
-Ph©n lo¹i vμ nhãm çc ho¹t ®éng cã cïng néi dung, tÝnh chÊt h×nh thμnh nªn çc nhãm. CÇn sö
dông
ô g çc nghiÖp
g Öp vôô qquan träng
ä g vμ çc chøc n¨ng
g then chèt nh− çc nÒn t¶ng
g ®Çu tiªn ®Ó x©yy dùng
ù g
c¬ cÊu tæ chøc
-Víi mçi nhãm chän ng−êi l·nh ®¹o, giao cho hä çc nhiÖm vô cÇn hoμn thμnh vμ giao cho hä quyÒn
®Ó cã thÓ thùc hiÖn çc nhiÖm vô ®ã
-Rμng buéc mèi quan hÖ cña çc nhãm th«ng qua çc qui ®Þnh vÒ trao ®æi vËt chÊt hoÆc th«ng tin
trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn çc kÕ ho¹ch cña doanh nghiÖp (theo chiÒu däc, ngang bªn trong tæ chøc).
-Lùa chän nh©n
© sù cho çc
¸ vÞ trÝÝ kh¸c
¸ cña
ñ c¬ cÊu
Ê
4 Quy tr×nh x©y dùng mét c¬ cÊu tæ chøc míi

4.
dông
ô g çc nghiÖp
g Öp vôô qquan träng
ä g vμ çc chøc n¨ng
g then chèt nh− çc nÒn t¶ng
g ®Çu tiªn ®Ó x©yy dùng
ù g
c¬ cÊu tæ chøc
®Ó cã tthÓ
Ó tthùc
ùc hiÖn
Ö çc nhiÖm
Ö vôô ®ã
-Lùa chän nh©n
© sù cho çc
¸ vÞ trÝÝ kh¸c
¸ cña
ñ c¬ cÊu
Ê
5 Nguyªn t¾c x©y dùng c¬ cÊu tæ chøc
5.
-TÝnh tèi −u cña c¬ cÊu: ph©n chia thμnh çc

bé phËn qu¸ nhá th× bé m¸y cång kÒnh; ph©n
chia qu¸ lín th× khã kiÓm so¸t.
so¸t
-TÝnh linh ho¹t cña c¬ cÊu: th«ng tin trong
qu¶n trÞ ®−îc truyÒn ®i nhanh nhÊt.
-TÝnh chÝnh x¸c: ph¶i kiÓm so¸t ®−îc ®é tin
Ë cña çc th«ng tin.
cËy
-TÝnh kinh tÕ: chi phÝ ho¹t ®éng cña bé m¸y lμ
nhá nhÊt
5 Nguyªn t¾c x©y dùng c¬ cÊu tæ chøc

5.

so¸t
Ë cña çc th«ng tin.
cËy
nhá nhÊt
III. TỔ
Ổ CHỨC
Ứ QUÁ
Á TRÌNH
Ì QUẢN
Ả LÝ
Ý
1. Ph©n
© quyÒ
quyÒn vμμ tËp quyÒ
quyÒn:
§Ó cho c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý cã thÓ ho¹t ®éng ®−îc trªn thùc tÕ th× cÇn ph¶i:
- x©yy dùng
ù g c¬ cÊu q
quyÒn
y lùc
ù trongg doanh nghiÖp:
g Öp ai lμ ng−êi
g ra qquyÕt
y ®Þnh
Þ cho ai vμ
gi÷a çc bé phËn cã rμng buéc víi nhau nh− thÕ nμo
+ TËp quyÒn: xu h−íng nhμ qu¶n lý cÊp cao tËp trung quyÒn ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý,
(tËp trung – chuyªn quyÒn)
+ Ph©n quyÒn: xu h−íng ph©n chia çc quyÒn ra quyÕt ®Þnh trong qu¶n lý (d©n chñ –
uû quyÒn)
III. TỔ
Ổ CHỨC
Ứ QUÁ
Á TRÌNH
Ì QUẢN
Ả LÝ
Ý
1. Ph©n
© quyÒ
quyÒn vμμ tËp quyÒ
quyÒn:
- x©yy dùng
ù g c¬ cÊu q
quyÒn
y lùc
ù trongg doanh nghiÖp:
g Öp ai lμ ng−êi
g ra qquyÕt
y ®Þnh
Þ cho ai vμ
uû quyÒn)
2 Sù giao phã quyÒn lùc trong doanh nghiÖp (uû quyÒn)
2.
• Môc
ôc ®
®Ých:
c
¾lμm cho c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý cã thÓ vËn hμnh ®−îc trªn thùc tÕ
¾çc môc tiªu cña doanh nghiÖp sÏ ®−îc thùc hiÖn nhanh h¬n víi chÊt l−îng
tèt h¬n
• Qu¸ tr×nh uû quyÒn:
•X¸c ®Þnh çc môc tiªu cÇn ®¹t ®−îc
• Chän ng−êi ®Ó uû quyÒn
• Giao nhiÖm vô – quyÒn h¹n ®Ó thùc hiÖn nhiÖm vô
• Yªu cÇu ng−êi ®−îc uû quyÒn cam kÕt sÏ hoμn
thμnh c«ng viÖc vμ ®¶m b¶o mèi liªn hÖ gi÷a c«ng
viÖc ®ã víi çc c«ng viÖc kh¸c
2 Sù giao phã quyÒn lùc trong doanh nghiÖp (uû quyÒn)

2.
• Môc
ôc ®
®Ých:
c
tèt h¬n
3 Çc nguyªn t¾c uû quyÒn
3.
1. Nguyªn t¾c giao quyÒn theo kÕt qu¶ mong muèn: quyÒn ®−îc giao cho tõng nhμ qu¶n lý cÇn
ph¶i t−¬ng xøng ®Ó hoμn thμnh çc kÕt qu¶ mong muèn vμ ®¹t ®−îc môc tiªu qu¶n lý ®· ®Ò ra
2. Nguyªn
g y t¾c x¸c ®ÞnhÞ theo chøc n¨ng:
g nh÷ng g ng−êi
g ®−îc
î uûû q
quyÒn
y p ph¶i ®ñ kh¶ n¨ng
g hoμn thμnh
sù uû quyÒn theo ®óng chøc n¨ng qu¶n lý.
3. Nguyªn t¾c bËc thang nãi vÒ mét chuçi çc quan hÖ quyÒn h¹n trùc tiÕp tõ cÊp trªn xuèng cÊp
d−íi xuyªn suèt trong toμn bé tæ chøc.
4. Nguyªn t¾c thèng nhÊt trong mÖnh lÖnh: thèng nhÊt tõ trªn xuèng d−íi nh»m thùc hiÖn môc
tiªu chung ®· ®Ò ra
5. Nguyªn
ª t¾c
¾ vÒÒ tÝnh
Ý tuyÖtÖ ®èi
è trong tr¸ch
¸ nhiÖm:Ö cÊp
Ê trªn
ª kh«ng
« ®−îc trènè tr¸nh
¸ tr¸ch
¸ nhiÖmÖ
b»ng çch uû quyÒn cho cÊp d−íi vμ ng−îc l¹i cÊp d−íi khi ®· nhËn sù uû quyÒn cña cÊp trªn
th× ph¶i d¸m ra quyÕt ®Þnh vμ chÞu tr¸ch nhiÖm chø kh«ng ®−îc ®ïn ®Èy l¹i nhiÖm vô cho cÊp
trªn
6. Nguyªn t¾c t−¬ng xøng gi÷a quyÒn h¹n vμ tr¸ch nhiÖm: quyÒn h¹n vμ tr¸ch nhiÖm ph¶i t−¬ng
xøng nhau
3 Çc nguyªn t¾c uû quyÒn

3.
2. Nguyªn
g y t¾c x¸c ®ÞnhÞ theo chøc n¨ng:
g nh÷ng g ng−êi
g ®−îc
î uûû q
quyÒn
y p ph¶i ®ñ kh¶ n¨ng
g hoμn thμnh
d−í xuyªn
d−íi uyª suèt ttrong
o g toμ
toμn bé tæ c
chøc.
øc
5. Nguyªn
ª t¾c
¾ vÒÒ tÝnh
Ý tuyÖtÖ ®èi
è trong tr¸ch
¸ nhiÖm:Ö cÊp
Ê trªn
ª kh«ng
« ®−îc trènè tr¸nh
¸ tr¸ch
¸ nhiÖmÖ
trªn
xøng nhau
4 Mét sè l−u ý khi thùc hiÖn sù uû quyÒn
4.
1. Nªn uû quyÒn b»ng v¨n b¶n:

Æ Nh©n viªn cÊp
p d−íi sÏ hiÓu râ nh÷ngg nhiÖm
Ö vôô m×nh cÇn pph¶i thùc
ù hiÖn,
Ö , nh÷ngg
quyÒn h¹n m×nh cã thÓ sö dông
Æ Lμ c¬ së ph¸p lý ®Ó x¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm ph¸p lý trong sù uû quyÒn
2. Khi thùc hiÖn sù uû quyÒn th× cÊp trªn ph¶i tin t−ëng vμo cÊp d−íi: t¹o ®iÒu
kiÖn ®Ó cÊp d−íi cã thÓ suy nghÜ vμ hμnh ®éng theo ý kiÕn riªng cña m×nh
3. CÇn thiÕt lËp hÖ thèng kiÓm tra ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña sù uû quyÒn. NÕu
sù uû quyÒn kh«ng cã hiÖu qu¶ th× cÊp trªn ph¶i thu håi l¹i nh÷ng quyÒn lùc
®· giao
4 Mét sè l−u ý khi thùc hiÖn sù uû quyÒn

4.

Æ Nh©n viªn cÊp
p d−íi sÏ hiÓu râ nh÷ngg nhiÖm
Ö vôô m×nh cÇn pph¶i thùc
ù hiÖn,
Ö , nh÷ngg
®· giao
IV Lùa chän çn bé cho c¬ cÊu tæ chøc
IV.
1 Nhμ qu¶n lý:
1.
- thùc hiÖn çc chøc n¨ng qu¶n lý ®¶m b¶o cho tæ chøc ®¹t ®−îc çc môc tiªu ®· ®Ò
ra
h h
ho¹ch
- cã vÞ thÕ (chøc danh) trong tæ chøc víi nh÷ng quyÒn h¹n nhÊt ®Þnh
- cã vai trß vμ nghiÖp vô ®Ó quyÕt ®Þnh trong viÖc thùc hiÖn mét phÇn hoÆc toμn bé qu¸
tr×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp
+ Çn bé qu¶n lý cÊp cao: qu¶n trÞ toµn diÖn tæ chøc, quyÕt Ban
®Þnh chiÕn l−îc,
l−îc çc chÝnh s¸ch vµ chØ ®¹o çc mèi quan L·nh
hÖ cña tæ chøc víi m«i tr−êng.
®¹o
+ Çn bé qu¶n lý cÊp trung gian: qu¶n trÞ çc bé phËn cña
tæ chøc, chØ ®¹o qu¸ tr×nh triÓn khai çc chiÕn l−îc vµ-
Çc nhμ qu¶n lý
chÝnh s¸ch cña
ñ tæ
æ chøc, thiÕt
Õ lËp m«i tr−êng lµm viÖc
cÊp trung gian
+ Çn bé qu¶n lý c¬ së: qu¶n lý c«ng viÖc cña nh÷ng ng−êi
lao ®éng trùc tiÕp
Çc nhμ
¶ lý
qu¶n
cÊp thÊp
CÊp qu
qu¶n
¶n lý
IV Lùa chän çn bé cho c¬ cÊu tæ chøc

IV.
1 Nhμ qu¶n lý:
1.
ra
h h
ho¹ch
®Þnh chiÕn l−îc,
l−îc çc chÝnh s¸ch vµ chØ ®¹o çc mèi quan L·nh
®¹o
Çc nhμ qu¶n lý
chÝnh s¸ch cña
ñ tæ
æ chøc, thiÕt
Õ lËp m«i tr−êng lµm viÖc
cÊp trung gian
Çc nhμ
¶ lý
qu¶n
cÊp thÊp
CÊp qu
qu¶n
¶n lý
IV Lùa chän çn bé cho c¬ cÊu tæ chøc (tiÕp)
IV.
2 Nguån çn bé qu¶n lý
2.
Muèn qu¸ tr×nh qu¶n lý doanh nghiÖp ®−îc liªn tôc:
-cÇn
cÇn thiÕt dù tr÷ vμ duy tr× nguån çn bé mμ cã thÓ sö dông lμm çn bé qu¶n lý cho tæ
chøc
- ph¶i x©y dùng chiÕn l−îc còng nh− chÝnh s¸ch vÒ nh©n sù vμ ®μo t¹o çn bé
a. Nguån bªn ngoμi (tõ thÞ tr−êng lao ®éng) :

- çc nhμ qu¶n lý cña çc ®èi thñ c¹nh
¹ tranh vμ çc doanh nghiÖp
Ö kh¸c (head
hunting)
- nh÷ng nh©n viªn qu¶n lý cò cña doanh nghiÖp
- b¹n bÌ, ng−êi quen cña nh©n viªn giíi thiÖu
- sinh viªn míi tèt nghiÖp ë çc tr−êng ®¹i häc, chuyªn nghiÖp
hÊ nghiÖp
- thÊt hiÖ t¹m thêi
hêi hoÆc
h Æ tõõ thÞ
hÞ tr−êng
ê lao
l ®éng
®é tù do
d
IV Lùa chän çn bé cho c¬ cÊu tæ chøc (tiÕp)

IV.
2 Nguån çn bé qu¶n lý
2.
-cÇn
cÇn thiÕt dù tr÷ vμ duy tr× nguån çn bé mμ cã thÓ sö dông lμm çn bé qu¶n lý cho tæ
chøc

- çc nhμ qu¶n lý cña çc ®èi thñ c¹nh
¹ tranh vμ çc doanh nghiÖp
Ö kh¸c (head
hunting)
hÊ nghiÖp
- thÊt hiÖ t¹m thêi
hêi hoÆc
h Æ tõõ thÞ
hÞ tr−êng
ê lao
l ®éng
®é tù do
d
2. Nguån çn bé qu¶n lý (tiÕp)
bb. Nguån
guå bª
bªn ttrong
o g ((néi
é bé)
bé):
- lμ nh÷ng ng−êi cã tªn trong danh s¸ch nh©n sù cña doanh nghiÖp
- cã thÓ ®· ®−îc
î quy ho¹ch
¹ vμ ®μo t¹o
¹ thÝch hîp
î víi chøc vôô cÇn ng−êi hoÆc
Æ
- nh÷ng nh©n viªn míi béc lé tμi n¨ng
NÕu nguån çn bé qu¶n lý bªn trong kh«ng ®¸p øng ®−îc çc yªu cÇu vÒ sè l−îng hoÆc
chÊt
hÊt l−îng
l−î çn
¸ bé qu¶n
¶ lý çc
¸ cÊpÊ th× cÇn
Ç t×m
t× kiÕm
kiÕ çn
¸ bé qu¶n
¶ lý tõ nguån
å bªn
bª ngoμiμi
- nguån çn bé néi bé cña doanh nghiÖp cã ý nghÜa quan träng h¬n c¶
-®¶m
®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh qu¶n lý ®−îc liªn tôc
-®¸p øng ®−îc nhu cÇu cÊp b¸ch vÒ nh©n sù cña doanh
nghiÖp
-§Ó duy tr× tèt nguån çn
-®·
®· hiÓu
hiÓ biÕt vÒ
Ò nh÷ng
h÷ ho¹t
h ¹t ®éng
®é chñ
hñ yÕu
Õ cña
ñ doanh
d h bé qu¶n
¶ lý néi bé, söö dông
nghiÖp çc s¬ ®å tæ chøc ë tõng
-thÓ hiÖn tiÒm n¨ng qu¶n lý bªn trong mçi doanh nghiÖp. bé phËn cña doanh nghiÖp
bb. Nguån
guå bª
bªn ttrong
o g ((néi
é bé)
bé):
- cã thÓ ®· ®−îc
î quy ho¹ch
¹ vμ ®μo t¹o
¹ thÝch hîp
î víi chøc vôô cÇn ng−êi hoÆc
Æ
chÊt
hÊt l−îng
l−î çn
¸ bé qu¶n
¶ lý çc
¸ cÊpÊ th× cÇn
Ç t×m
t× kiÕm
kiÕ çn
¸ bé qu¶n
¶ lý tõ nguån
å bªn
bª ngoμiμi
-®¶m
®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh qu¶n lý ®−îc liªn tôc
nghiÖp
-®·
®· hiÓu
hiÓ biÕt vÒ
Ò nh÷ng
h÷ ho¹t
h ¹t ®éng
®é chñ
hñ yÕu
Õ cña
ñ doanh
d h bé qu¶n
¶ lý néi bé, söö dông
IV. Lùa
ù chän
ä çn bé
é cho c¬ cÊu tæ chøc (tiÕp)
3. X¸c ®Þnh çc yªu cÇu cho vÞ trÝ cÇn lùa chän
- cã
ã thÓ
hÓ biÓu
biÓ hiÖn
hiÖ b»
b»ng çc
¸ chØhØ tiªu
iª nh−
h tr×nh
× h ®é hhäc vÊn,
Ê nhËn
hË thøc,
hø kü n¨ng,
¨ çc
¸ mèi
èi
quan hÖ,... mμ ng−êi çn bé ®−îc lùa chän vμo vÞ trÝ c«ng t¸c ®ã cÇn ph¶i cã
+ TÇm cì c«ng viÖc ph¶i t−¬ng xøng

+ Mçi c«ng
g viÖc
Ö p ph¶i ®ßi hái ng−êi
g ®−îc
î lùa
ù chän
ä chÞu
Þ tr¸ch nhiÖm
Ö trongg nh÷ng
g
ph¹m vi nhÊt ®Þnh
+ Çc c«ng viÖc ph¶i cã tÝnh thö th¸ch vμ thu hót toμn bé thêi gian cña nh÷ng ng−êi
®−îc lùa chän nh»m t¹o sù say mª c«ng viÖc
+ Çc c«ng viÖc ph¶i t¹o cho ng−êi ®−îc lùa chän cã kh¶ n¨ng më réng c«ng viÖc
nh»m sö dông sù s¸ng t¹o cña hä
+ Mçi c«ng viÖc ph¶i g¾n víi nh÷ng kü n¨ng qu¶n lý cô thÓ
33
IV. Lùa
ù chän
ä çn bé
é cho c¬ cÊu tæ chøc (tiÕp)
- cã
ã thÓ
hÓ biÓu
biÓ hiÖn
hiÖ b»
b»ng çc
¸ chØhØ tiªu
iª nh−
h tr×nh
× h ®é hhäc vÊn,
Ê nhËn
hË thøc,
hø kü n¨ng,
¨ çc
¸ mèi
èi

+ Mçi c«ng
g viÖc
Ö p ph¶i ®ßi hái ng−êi
g ®−îc
î lùa
ù chän
ä chÞu
Þ tr¸ch nhiÖm
Ö trongg nh÷ng
g
33
IV. Lùa chän çn bé cho c¬ cÊu tæ chøc (tiÕp)
4. Çc kü n¨ng qu¶n lý
- Kü n¨ng vÒ kü thuËt lμ nh÷ng hiÓu biÕt vÒ nh÷ng vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn
mét kü thuËt cô thÓ, g¾n víi çc ngμnh chuyªn m«n hÑp vμ cã ®−îc nhê sù
®μo t¹o chuyªn s©u ®èi víi çc çn bé qu¶n lý
- Kü n¨ng vÒ quan hÖ lμ kh¶ n¨ng cã thÓ lμm viÖc ®−îc víi mäi ng−êi, kh¶
n¨ng t¹o dùng ra mét bÇu kh«ng khÝ thuËn lîi cho tæ chøc, trong ®ã çc thμnh
viªn ®Òu c¶m thÊy yªn t©m vμ dÔ dμng béc b¹ch ý kiÕn cña m×nh
- Kü n¨ng vÒ nhËn thøc lμ kh¶ n¨ng nhËn ra nh©n tè chÝnh trong mäi hoμn
c¶nh, nhËn thøc ®−îc mèi quan hÖ gi÷a çc bé phËn trong çc ho¹t ®éng cña
doanh nghiÖp, kh¶ n¨ng t− duy chiÕn l−îc, cã tÇm nh×n xa tr«ng réng, kü
n¨ng vÒ ho¹ch ®Þnh, kiÕn thøc vÒ kinh tÕ, chÝnh trÞ, quèc tÕ, khu vùc vμ trong
n−íc
- Kü n¨ng vÒ ®Þnh h−íng lμ kh¶ n¨ng t¹o dùng hay thiÕt kÕ c«ng viÖc theo
chiÒu h−íng cã lîi nhÊt, kü n¨ng nμy rÊt quan träng ®Æc biÖt lμ vÊn ®Ò qu¶n
lý cÊp cao
34

n−íc
lý cÊp cao
34
4. Çc kü n¨ng qu¶n lý (tiÕp)
Bèn kü n¨ng qu¶n lý ®Òu rÊt cÇn ®èi víi tÊt c¶ çc çn bé qu¶n lý ë çc cÊp, tÇm quan
träng t−¬ng ®èi cña tõng kü n¨ng th× thay ®æi tuú theo cÊp qu¶n lý vμ ®−îc biÓu diÔn trong
s¬ ®å sau
Sơ đồ tầm quan trọng của các kỹ năng
100% 100%
Kỹỹ năngg nhận
ậ
thức và thiết kế
50% 50%
Kỹ năng quan hệ
Kỹ năng kỹ thuật
Thấp Trung gian Cao

CÊp qu¶n lý
35

s¬ ®å sau
100% 100%
Kỹỹ năngg nhận
ậ
50% 50%
Kỹ năng quan hệ

CÊp qu¶n lý
35
5 Mét sè
5. è ®iÓ
®iÓm ll−u ý khi llùa chän
h çn
¸ bé qu¶n
¶ lý
• Ước muốn
uố được làm công
cô g việc
v ệc quản
qu lý:
ý: ước muốn
uố có ảnh hưởng
ưở g với
vớ
người khác, được tác động đến người khác và thu được kết quả thông qua những
cố gắng tập thể của cấp dưới
• Khả năng
ă thiết lậ
lập các
á mối
ối quan hệ:
hệ khả năng gây dựng mối
ố quan hệ
tốt với nhân viên, khách hàng, các cơ quan chính phủ thông qua các buổi trao đổi
thư từ, hay bài phát biểu
• Tính trung thực:
Æ Luôn trung thành với toàn bộ sự thật
Æ Mạnh mẽ về cá tính và quyết đoán
Æ Cố gắng thông tin đầy đủ cho cấp trên và cấp dưới
Æ Hành động phủ hợp với các tiêu chuẩn đạo đức
• Kinh nghiệm quản lý: tích luỹ được kinh nghiệm trong quá khứ
5 Mét sè
5. è ®iÓ
®iÓm ll−u ý khi llùa chän
h çn
¸ bé qu¶n
¶ lý
• Ước muốn
uố được làm công
cô g việc
v ệc quản
qu lý:
ý: ước muốn
uố có ảnh hưởng
ưở g với
vớ
• Khả năng
ă thiết lậ
lập các
á mối
ối quan hệ:
hệ khả năng gây dựng mối
ố quan hệ
Ch−¬ng 4
Chøc n¨ng l·nh ®¹o
Ch−¬ng 4
Chøc n¨ng l·nh ®¹o
1
I. Kh¸I niÖm vÒ l·nh ®¹o trong qu¶n trÞ tæ chøc
1. Kh¸i niÖm vÒ c«ng t¸c l·nh ®¹o
- TÊt c¶ çc chøc n¨ng qu¶n lý kh«ng ®−îc thùc hiÖn tèt nÕu ng−êi qu¶n lý:
•kh«ng hiÓu ®−îc yÕu tè con ng−êi trong çc ho¹t ®éng cña hä t¹i tæ chøc
•kh«ng biÕt çch l·nh ®¹o mäi ng−êi trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn môc tiªu chung cña
tæ chøcBa gia co gai.pps.ppt
- Chøc n¨ng l·nh ®¹o trong qu¶n Lý lμ qu¸ tr×nh t¸c ®éng cña ng−êi qu¶n lý
®Õn çc nh©n viªn sao cho hä thùc sù nhiÖt t×nh, chñ ®éng, s¸ng t¹o trong qu¸
tr×nh thùc hiÖn çc môc tiªu chung cña tæ chøc
Muèn l·nh ®¹o tèt th× çc nhμ qu¶n lý ph¶I hiÓu ®−îc yÕu tè con ng−êi, hiÓu ®−îc çc
nhu cÇu, çc ®éng c¬ vμ ®éng lùc thóc ®Èy hä lμm viÖc tõ ®ã t×m çch t¸c ®éng tèt
nhÊt ®Õn qu¸ tr×nh lμm viÖc cña mäi ng−êi
I. Kh¸I niÖm vÒ l·nh ®¹o trong qu¶n trÞ tæ chøc

1. Kh¸i niÖm vÒ c«ng t¸c l·nh ®¹o
- TÊt c¶ çc chøc n¨ng qu¶n lý kh«ng ®−îc thùc hiÖn tèt nÕu ng−êi qu¶n lý:
•kh«ng hiÓu ®−îc yÕu tè con ng−êi trong çc ho¹t ®éng cña hä t¹i tæ chøc
•kh«ng biÕt çch l·nh ®¹o mäi ng−êi trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn môc tiªu chung cña
tæ chøcBa gia co gai.pps.ppt
- Chøc n¨ng l·nh ®¹o trong qu¶n Lý lμ qu¸ tr×nh t¸c ®éng cña ng−êi qu¶n lý
®Õn çc nh©n viªn sao cho hä thùc sù nhiÖt t×nh, chñ ®éng, s¸ng t¹o trong qu¸
tr×nh thùc hiÖn çc môc tiªu chung cña tæ chøc
Muèn l·nh ®¹o tèt th× çc nhμ qu¶n lý ph¶I hiÓu ®−îc yÕu tè con ng−êi, hiÓu ®−îc çc
nhu cÇu, çc ®éng c¬ vμ ®éng lùc thóc ®Èy hä lμm viÖc tõ ®ã t×m çch t¸c ®éng tèt
nhÊt ®Õn qu¸ tr×nh lμm viÖc cña mäi ng−êi
2
I. Kh¸I niÖm vÒ l·nh ®¹o trong qu¶n trÞ tæ chøc (tiÕp)
2. Néi dung cña chøc n¨ng l·nh ®¹o
+ NhËn thøc ®óng vÒ yÕu tè con ng−êi trong ho¹t ®éng cña tæ
chøc: nhu cÇu, ®éng c¬, ®éng lùc thóc ®Èy cña mçi çc
nh©n.
+ Nghiªn cøu vÒ çc mèi quan hÖ trong tæ chøc, t¹o m«i tr−êng
thuËn lîi ®Ó çc ç nh©n, bé phËn cã thÓ phèi hîp víi nhau.
+ Lùa chän ph−¬ng ph¸p l·nh ®¹o phï hîp.
+ H×nh thμnh phong çch l·nh ®¹o phï hîp víi tæ chøc.
+ X©y dùng v¨n ho¸ cña tæ chøc.
2. Néi dung cña chøc n¨ng l·nh ®¹o
+ NhËn thøc ®óng vÒ yÕu tè con ng−êi trong ho¹t ®éng cña tæ
chøc: nhu cÇu, ®éng c¬, ®éng lùc thóc ®Èy cña mçi çc
nh©n.
+ Nghiªn cøu vÒ çc mèi quan hÖ trong tæ chøc, t¹o m«i tr−êng
thuËn lîi ®Ó çc ç nh©n, bé phËn cã thÓ phèi hîp víi nhau.
+ Lùa chän ph−¬ng ph¸p l·nh ®¹o phï hîp.
+ H×nh thμnh phong çch l·nh ®¹o phï hîp víi tæ chøc.
+ X©y dùng v¨n ho¸ cña tæ chøc.
3. YÕu tè con ng−êi trong tæ chøc
- Muèn l·nh ®¹o mäi ng−êi tèt th× ®iÒu tr−íc tiªn ph¶i hiÓu râ çc ®Æc tÝnh
cña tõng ç nh©n ®Ó cã thÓ s¾p xÕp hä vμo nh÷ng vÞ trÝ c«ng t¸c phï hîp nhÊt
- Çc ç nh©n kh«ng ®¬n thuÇn chØ lμ thμnh viªn cña doanh nghiÖp mμ hä cßn
lμ thμnh viªn cña nhiÒu hÖ thèng tæ chøc x· héi kh¸c nhau
nhau. Trong mçi hÖ thèng
th× lîi Ých cña hä kh«ng ®ång nhÊt
Do sù m©u thuÉn vÒ lîi Ých nµy, muèn l∙nh ®¹o tèt çc nhµ qu¶n lý
ph¶i biÕt çch dung hoµ çc lîi Ých
- Nh©n çch con ng−êi còng lμ yÕu tè cÇn chó ý ®Ó ®¹t ®−îc môc tiªu th×
kh«ng nªn xóc ph¹m ®Õn nh©n çch cña nh©n viªn cÊp d−íi
3. YÕu tè con ng−êi trong tæ chøc
- Muèn l·nh ®¹o mäi ng−êi tèt th× ®iÒu tr−íc tiªn ph¶i hiÓu râ çc ®Æc tÝnh
cña tõng ç nh©n ®Ó cã thÓ s¾p xÕp hä vμo nh÷ng vÞ trÝ c«ng t¸c phï hîp nhÊt
- Çc ç nh©n kh«ng ®¬n thuÇn chØ lμ thμnh viªn cña doanh nghiÖp mμ hä cßn
lμ thμnh viªn cña nhiÒu hÖ thèng tæ chøc x· héi kh¸c nhau
nhau. Trong mçi hÖ thèng
th× lîi Ých cña hä kh«ng ®ång nhÊt
Do sù m©u thuÉn vÒ lîi Ých nµy, muèn l∙nh ®¹o tèt çc nhµ qu¶n lý
ph¶i biÕt çch dung hoµ çc lîi Ých
- Nh©n çch con ng−êi còng lμ yÕu tè cÇn chó ý ®Ó ®¹t ®−îc môc tiªu th×
kh«ng nªn xóc ph¹m ®Õn nh©n çch cña nh©n viªn cÊp d−íi
3. YÕu tè con ng−êi trong tæ chøc (tiÕp)
-Khi xem xÐt yÕu tè con ng−êi trong doanh nghiÖp cÇn tr¸nh mét sè khuynh
h−íng sai lÇm d−íi ®©y:
•Sù nhËn thøc cã chän läc:Ba gia co gai.pps.ppt
•Sù nhËn thøc bÞ t¸c ®éng cña çc Ên t−îng: çc nhμ qu¶n lý còng th−êng bÞ
çc Ên t−îng ban ®Çu ¸m ¶nh. §ã lμ çc sù kiÖn vμ hiÖn t−îng cã ®Æc tÝnh
næi bËt dÔ ®−îc chó ý h¬n çc sù kiÖn kh¸c
•Sù nhËn thøc cña çc nhμ qu¶n lý còng cã thÓ r¬i vμo sù ®Þnh kiÕn: khi mμ
Ên t−îng ban ®Çu vÒ mét hiÖn t−îng nμo ®ã qu¸ m¹nh (mang tÝnh tiªu cùc)
•Sù nhËn thøc cña çc nhμ qu¶n lý cã thÓ r¬i vμo sù quy kÕt: ng−êi ta th−êng
cã xu h−íng nhËn thμnh tÝch vÒ m×nh vμ quy sai lÇm cho ng−êi kh¸c
3. YÕu tè con ng−êi trong tæ chøc (tiÕp)
-Khi xem xÐt yÕu tè con ng−êi trong doanh nghiÖp cÇn tr¸nh mét sè khuynh
h−íng sai lÇm d−íi ®©y:
•Sù nhËn thøc cã chän läc:Ba gia co gai.pps.ppt
•Sù nhËn thøc bÞ t¸c ®éng cña çc Ên t−îng: çc nhμ qu¶n lý còng th−êng bÞ
çc Ên t−îng ban ®Çu ¸m ¶nh. §ã lμ çc sù kiÖn vμ hiÖn t−îng cã ®Æc tÝnh
næi bËt dÔ ®−îc chó ý h¬n çc sù kiÖn kh¸c
•Sù nhËn thøc cña çc nhμ qu¶n lý còng cã thÓ r¬i vμo sù ®Þnh kiÕn: khi mμ
Ên t−îng ban ®Çu vÒ mét hiÖn t−îng nμo ®ã qu¸ m¹nh (mang tÝnh tiªu cùc)
•Sù nhËn thøc cña çc nhμ qu¶n lý cã thÓ r¬i vμo sù quy kÕt: ng−êi ta th−êng
cã xu h−íng nhËn thμnh tÝch vÒ m×nh vμ quy sai lÇm cho ng−êi kh¸c
II. C¬ së lý thuyÕt cña l·nh ®¹o
1. Lý thuyÕt nhu cÇu cña MASLOW
Ph¸t triÓn
- Nhu cầu
Nhu cÇu bậc cao
tù hoµn thiÖn
Quan hÖ Nhu cÇu tù t«n träng
Nhu cÇu héi nhËp

Nhu cầu
Tån t¹i Nhu cÇu an toµn bậc thấp
Nhu cÇu sinh lý häc
II. C¬ së lý thuyÕt cña l·nh ®¹o

1. Lý thuyÕt nhu cÇu cña MASLOW
Ph¸t triÓn
- Nhu cầu
Nhu cÇu bậc cao
tù hoµn thiÖn
Quan hÖ Nhu cÇu tù t«n träng
Nhu cÇu héi nhËp

Nhu cầu
Tån t¹i Nhu cÇu an toµn bậc thấp
Nhu cÇu sinh lý häc

1. Lý thuyÕt nhu cÇu cña MASLOW (tiÕp)
-Theo quan ®iÓm cña Abraham Maslow:

-Nhu cÇu cña con ng−êi cã sù ph©n cÊp thμnh nhu cÇu bËc thÊp vμ nhu cÇu
bËc cao
-Khi çc nhu cÇu bËc thÊp ch−a ®−îc tho¶ m·n th× nhu cÇu ë bËc cao h¬n
kh«ng cã t¸c dông khuyÕn khÝch mäi ng−êi
-Nhu cÇu sinh häc (vËt chÊt c¬ b¶n): lμ nh÷ng nhu cÇu nh»m duy tr× cuéc
sèng tèi thiÓu cña con ng−êi.
ng−êi
-Nhu cÇu an toμn: lμ nh÷ng nhu cÇu nh»m tr¸nh sù nguy hiÓm vÒ th©n thÓ, ®e
do¹ mÊt viÖc lμm, mÊt tμI s¶n,…
-Nhu cÇu héi nhËp: lμ nh÷ng nhu cÇu nh»m ®−îc liªn kÕt víi mäi ng−êi vμ
®−îc mäi ng−êi chÊp nhËn
-Nhu cÇu tù träng khi ®−îc chÊp nhËn th× mäi ng−êi l¹i cã khuynh h−íng tù
träng vμ muèn ®−îc ng−êi kh¸c t«n träng
-Nhu cÇu tù hoμn thiÖn ®©y lμ nhu cÇu ë møc cao nhÊt, nã ®¹t ®Õn chç tiÒm
n¨ng cña mçi con ng−êi ®−îc ph¸t huy mét çch tèi ®a.
-Theo quan ®iÓm cña Abraham Maslow:

-Nhu cÇu cña con ng−êi cã sù ph©n cÊp thμnh nhu cÇu bËc thÊp vμ nhu cÇu
bËc cao
-Khi çc nhu cÇu bËc thÊp ch−a ®−îc tho¶ m·n th× nhu cÇu ë bËc cao h¬n
kh«ng cã t¸c dông khuyÕn khÝch mäi ng−êi
-Nhu cÇu sinh häc (vËt chÊt c¬ b¶n): lμ nh÷ng nhu cÇu nh»m duy tr× cuéc
sèng tèi thiÓu cña con ng−êi.
ng−êi
-Nhu cÇu an toμn: lμ nh÷ng nhu cÇu nh»m tr¸nh sù nguy hiÓm vÒ th©n thÓ, ®e
do¹ mÊt viÖc lμm, mÊt tμI s¶n,…
-Nhu cÇu héi nhËp: lμ nh÷ng nhu cÇu nh»m ®−îc liªn kÕt víi mäi ng−êi vμ
®−îc mäi ng−êi chÊp nhËn
-Nhu cÇu tù träng khi ®−îc chÊp nhËn th× mäi ng−êi l¹i cã khuynh h−íng tù
träng vμ muèn ®−îc ng−êi kh¸c t«n träng
-Nhu cÇu tù hoμn thiÖn ®©y lμ nhu cÇu ë møc cao nhÊt, nã ®¹t ®Õn chç tiÒm
n¨ng cña mçi con ng−êi ®−îc ph¸t huy mét çch tèi ®a.
-Quan ®iÓm cña Maslow khi vËn dông vμo thùc tÕ ng−êi ta nhËn thÊy:
-§óng lμ nhu cÇu cña con ng−êi cã sù ph©n cÊp nh−ng kh«ng thÓ t×m ra
ranh giíi râ rμng
-D−êng nh− trong mçi ç nh©n ®Òu tån t¹i c¶ 5 lo¹i nhu cÇu nãi trªn
-C−êng ®é cña nhu cÇu th× thay ®æi tuú theo tõng ç nh©n
Çc nhμ qu¶n lý cÇn nhËn ra nh÷ng nhu cÇu nμy trong nh©n viªn ®Ó gióp hä:
• kh¸m ph¸ ra nh÷ng c¬ héi ph¸t triÓn tμI n¨ng,
• n©ng cao kh¶ n¨ng nghÒ nghiÖp
• t¹o ®iÒu kiÖn tham gia vμo qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh
• c¶I tiÕn c«ng viÖc
• khuyÕn khÝch tham gia vμo nh÷ng c«ng viÖc ®ßi hái cã nh÷ng kü n¨ng ®Æc biÖt
-Quan ®iÓm cña Maslow khi vËn dông vμo thùc tÕ ng−êi ta nhËn thÊy:
-§óng lμ nhu cÇu cña con ng−êi cã sù ph©n cÊp nh−ng kh«ng thÓ t×m ra
ranh giíi râ rμng
-D−êng nh− trong mçi ç nh©n ®Òu tån t¹i c¶ 5 lo¹i nhu cÇu nãi trªn
-C−êng ®é cña nhu cÇu th× thay ®æi tuú theo tõng ç nh©n
Çc nhμ qu¶n lý cÇn nhËn ra nh÷ng nhu cÇu nμy trong nh©n viªn ®Ó gióp hä:
• kh¸m ph¸ ra nh÷ng c¬ héi ph¸t triÓn tμI n¨ng,
• n©ng cao kh¶ n¨ng nghÒ nghiÖp
• t¹o ®iÒu kiÖn tham gia vμo qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh
• c¶I tiÕn c«ng viÖc
• khuyÕn khÝch tham gia vμo nh÷ng c«ng viÖc ®ßi hái cã nh÷ng kü n¨ng ®Æc biÖt
2. Lý thuyÕt hai yÕu tè cña Heizberg
5. Thö th¸ch trong c«ng viÖc, sù thõa nhËn vμ kh¶ n¨ng

ph¸t triÓn
Yếu tố
4. Thμnh tÝch vμ tr¸ch nhiÖm
động lực
3 ChÝnh s¸ch cña doanh nghiÖp

3.
2. Sù gi¸m s¸t vμ ®iÒu kiÖn lμm viÖc Yếu tố

duy trì
1. TiÒn l−¬ng vμ cuéc sèng riªng t−
2. Lý thuyÕt hai yÕu tè cña Heizberg
5. Thö th¸ch trong c«ng viÖc, sù thõa nhËn vμ kh¶ n¨ng

ph¸t triÓn
Yếu tố
4. Thμnh tÝch vμ tr¸ch nhiÖm
động lực
3 ChÝnh s¸ch cña doanh nghiÖp

3.
2. Sù gi¸m s¸t vμ ®iÒu kiÖn lμm viÖc Yếu tố

duy trì
1. TiÒn l−¬ng vμ cuéc sèng riªng t−
2. Lý thuyÕt hai yÕu tè cña Heizberg (tiÕp)
- Heizberg tËp trung vμo xem xÐt sù thóc ®Èy nh©n viªn trªn
ph−¬ng diÖn c«ng viÖc
- Cã hai nhãm yÕu tè t¸c ®éng ®Õn qu¸ tr×nh lμm viÖc cña ç
nh©n: mét nhãm yÕu tè cã t¸c dông duy tr× vμ mét nhãm yÕu tè cã
t¸c dông ®éng lùc
-Çc
Çc yÕu tè ®éng lùc lμ nh÷ng yÕu tè thuéc bªn trong c«ng viÖc
viÖc,
quy ®Þnh sù høng thó vμ tho¶ m·n xuÊt ph¸t tõ mét c«ng viÖc.
-Çc yÕu tè duy tr× lμ nh÷ng yÕu tè thuéc bªn ngoμi c«ng viÖc,
quy ®Þnh ph¹m vi mμ c«ng viÖc ®−îc thùc hiÖn
Quan ®iÓm cña Heizberg ®−îc ®a sè çc nhμ qu¶n lý ®ång ý vμ

dïng nã lμm c¬ së ®Ó x©y dùng chÝnh s¸ch l·nh ®¹o cña m×nh
10
2. Lý thuyÕt hai yÕu tè cña Heizberg (tiÕp)
- Heizberg tËp trung vμo xem xÐt sù thóc ®Èy nh©n viªn trªn
ph−¬ng diÖn c«ng viÖc
- Cã hai nhãm yÕu tè t¸c ®éng ®Õn qu¸ tr×nh lμm viÖc cña ç
nh©n: mét nhãm yÕu tè cã t¸c dông duy tr× vμ mét nhãm yÕu tè cã
t¸c dông ®éng lùc
-Çc
Çc yÕu tè ®éng lùc lμ nh÷ng yÕu tè thuéc bªn trong c«ng viÖc
viÖc,
quy ®Þnh sù høng thó vμ tho¶ m·n xuÊt ph¸t tõ mét c«ng viÖc.
-Çc yÕu tè duy tr× lμ nh÷ng yÕu tè thuéc bªn ngoμi c«ng viÖc,
quy ®Þnh ph¹m vi mμ c«ng viÖc ®−îc thùc hiÖn
Quan ®iÓm cña Heizberg ®−îc ®a sè çc nhμ qu¶n lý ®ång ý vμ

dïng nã lμm c¬ së ®Ó x©y dùng chÝnh s¸ch l·nh ®¹o cña m×nh
10
3. M« h×nh ®éng c¬ ®éng lùc thóc ®Èy cña Porter vμ Lawler
Giá trị các
phần thưởng
Phần thưởng
Khả năng theo nhận thức
thực hiện
PhÇn th−ëng
nhiệm vụ
néi t¹i
Sự thực hiện
Sự nỗỗ lực Sự thoả mãn
nhiệm vụ
PhÇn th−ëng
bªn ngoμi
Sự hiểu biết
về nhiệm vụ
Sự nỗ lực do
nhận thức
11
3. M« h×nh ®éng c¬ ®éng lùc thóc ®Èy cña Porter vμ Lawler

Giá trị các
phần thưởng
Phần thưởng
Khả năng theo nhận thức
thực hiện
PhÇn th−ëng
nhiệm vụ
néi t¹i
Sự thực hiện
Sự nỗỗ lực Sự thoả mãn
nhiệm vụ
PhÇn th−ëng
bªn ngoμi
Sự hiểu biết
về nhiệm vụ
Sự nỗ lực do
nhận thức
11
3. M« h×nh ®éng c¬ ®éng lùc thóc ®Èy cña Porter vμ Lawler (tiÕp)
-Gi¸ trÞ phÇn th−ëng: lμ tÇm quan träng mμ ng−êi ta g¸n cho
nh÷ng quyÒn lîi nhËn ®−îc tõ mét c«ng viÖc
-Sù cè g¾ng vÒ nhËn thøc vÒ phÇn th−ëng: lμ nhËn thøc vÒ l−îng
nç lùc cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®−îc mét phÇn th−ëng nμo ®ã
- Sù nç lùc cña nh©n viªn: lμ l−îng s−c tiªu hao (thÓ lùc hay trÝ
lùc) ®Ó
Ó hoμn
μ thμnh
μ mét é c«ng
« viÖc Ö cô thÓÓ nμo
μ ®ã.
ã L−îng søcø tiªu
ª
hao tuú thuéc vμo sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a çc gi¸ trÞ cña phÇn
th−ëng vμ t−¬ng t¸c gi÷a nç lùc vμ phÇn th−ëng
- HiÓu biÕt vÒ vai trß vμ nhiÖm vô: lμ sù tin t−ëng cña ng−êi nh©n
viªn r»ng nhiÖm vô nμo ®ã sÏ ®−îc hoμn thμnh nÕu anh ta thùc
hiÖn c«ng viÖc mét çch hoμn h¶o
C¶ n¨m yÕu tè trªn ¶nh h−ëng trùc tiÕp sù thùc hiÖn nhiÖm vô vμ hoμn
thμnh tèt sÏ nhËn ®−îc phÇn th−ëng
-Gi¸ trÞ phÇn th−ëng: lμ tÇm quan träng mμ ng−êi ta g¸n cho
nh÷ng quyÒn lîi nhËn ®−îc tõ mét c«ng viÖc
-Sù cè g¾ng vÒ nhËn thøc vÒ phÇn th−ëng: lμ nhËn thøc vÒ l−îng
nç lùc cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®−îc mét phÇn th−ëng nμo ®ã
- Sù nç lùc cña nh©n viªn: lμ l−îng s−c tiªu hao (thÓ lùc hay trÝ
lùc) ®Ó
Ó hoμn
μ thμnh
μ mét é c«ng
« viÖc Ö cô thÓÓ nμo
μ ®ã.
ã L−îng søcø tiªu
ª
hao tuú thuéc vμo sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a çc gi¸ trÞ cña phÇn
th−ëng vμ t−¬ng t¸c gi÷a nç lùc vμ phÇn th−ëng
- HiÓu biÕt vÒ vai trß vμ nhiÖm vô: lμ sù tin t−ëng cña ng−êi nh©n
viªn r»ng nhiÖm vô nμo ®ã sÏ ®−îc hoμn thμnh nÕu anh ta thùc
hiÖn c«ng viÖc mét çch hoμn h¶o
C¶ n¨m yÕu tè trªn ¶nh h−ëng trùc tiÕp sù thùc hiÖn nhiÖm vô vμ hoμn
thμnh tèt sÏ nhËn ®−îc phÇn th−ëng
-PhÇn th−ëng: lμ nh÷ng kÕt qu¶ c«ng viÖc mμ ng−êi nh©n viªn mong −íc
-PhÇn th−ëng bªn trong lμ tÊt c¶ nh÷ng g× mμ nh©n viªn nhËn ®−îc tõ doanh
nghiÖp, nh− sù gi¸m s¸t hîp lý, sù hμi lßng vÒ çc ®iÒu kiÖn lμm viÖc, l−¬ng
cao, ®Þa vÞ, sù ®¶m b¶o vÒ viÖc lμm, phóc lîi
- PhÇn th−ëng bªn ngoμi lμ sù tho¶ m·n cña ç nh©n, bao gåm sù thμnh ®¹t,
thμnh tÝch, sù thõa nhËn, tr¸ch nhiÖm vμ sù ph¸t triÓn cña con ng−êi
M« h×nh ®éng c¬ ®éng lùc thóc ®Èy cña Porter vμ Lawler nh×n nhËn qu¸ tr×nh
lμm viÖc cña çc ç nh©n nh− lμ mét chu tr×nh bao gåm bèn kh©u cã liªn quan
chÆt chÏ víi nhau lμ Nç lùc – Thùc hiÖn – PhÇn th−ëng – Tho¶ m·n
- Tõ ®ã nhμ qu¶n lý t×m çc t¸c nh©n ®Ó t¸c ®éng ®Õn qu¸ tr×nh lμm viÖc vμ
®éng c¬ thóc dÈy ®èi víi tõng thμnh viªn;
- Lμ c¬ së ®Ó çc nhμ qu¶n lý lùa chän ph−¬ng ph¸p l·nh ®¹o cña m×nh.
-PhÇn th−ëng: lμ nh÷ng kÕt qu¶ c«ng viÖc mμ ng−êi nh©n viªn mong −íc
-PhÇn th−ëng bªn trong lμ tÊt c¶ nh÷ng g× mμ nh©n viªn nhËn ®−îc tõ doanh
nghiÖp, nh− sù gi¸m s¸t hîp lý, sù hμi lßng vÒ çc ®iÒu kiÖn lμm viÖc, l−¬ng
cao, ®Þa vÞ, sù ®¶m b¶o vÒ viÖc lμm, phóc lîi
- PhÇn th−ëng bªn ngoμi lμ sù tho¶ m·n cña ç nh©n, bao gåm sù thμnh ®¹t,
thμnh tÝch, sù thõa nhËn, tr¸ch nhiÖm vμ sù ph¸t triÓn cña con ng−êi
M« h×nh ®éng c¬ ®éng lùc thóc ®Èy cña Porter vμ Lawler nh×n nhËn qu¸ tr×nh
lμm viÖc cña çc ç nh©n nh− lμ mét chu tr×nh bao gåm bèn kh©u cã liªn quan
chÆt chÏ víi nhau lμ Nç lùc – Thùc hiÖn – PhÇn th−ëng – Tho¶ m·n
- Tõ ®ã nhμ qu¶n lý t×m çc t¸c nh©n ®Ó t¸c ®éng ®Õn qu¸ tr×nh lμm viÖc vμ
®éng c¬ thóc dÈy ®èi víi tõng thμnh viªn;
- Lμ c¬ së ®Ó çc nhμ qu¶n lý lùa chän ph−¬ng ph¸p l·nh ®¹o cña m×nh.
4. ThuyÕt X vμ thuyÕt Y
Ýt tham väng
ThuyÕt X Kh«ng thÝch c«ng viÖc
Trèn tr¸nh tr¸ch nhiÖm
Tù qu¶n
qu lý
ThuyÕt Y Yªu thÝch c«ng viÖc
ChÊp nhËn tr¸ch nhiÖm
4. ThuyÕt X vμ thuyÕt Y
Ýt tham väng
ThuyÕt X Kh«ng thÝch c«ng viÖc
Trèn tr¸nh tr¸ch nhiÖm
Tù qu¶n
qu lý
ThuyÕt Y Yªu thÝch c«ng viÖc
ChÊp nhËn tr¸ch nhiÖm

Quan ®iÓm qu¶n lý cña McGregor nh÷ng ng−êi thuéc
lo¹i thuyÕt X
“H·y lμm viÖc!”
L·nh ®¹o
KiÓm so¸t
PhÇn th−ëng vμ trõng ph¹t
KhuyÕn khÝch th«ng qua tr¶ l−¬ng vμ

kÕt qu¶ c«ng viÖc
ChØ tËp trung vμo môc ®Ých cña tæ

chøc – chø kh«ng tËp trung vμo môc
®Ých cña ç nh©n
15

lo¹i thuyÕt X
“H·y lμm viÖc!”
L·nh ®¹o
KiÓm so¸t
PhÇn th−ëng vμ trõng ph¹t
KhuyÕn khÝch th«ng qua tr¶ l−¬ng vμ

kÕt qu¶ c«ng viÖc
ChØ tËp trung vμo môc ®Ých cña tæ

chøc – chø kh«ng tËp trung vμo môc
®Ých cña ç nh©n
15
lo¹i thuyÕt Y
§éng viªn th«ng qua çc

môc ®Ých ç nh©n
Hç trî vμ ca ngîi
Nh÷ng ng−êi muèn thμnh

c«ng
Giao tr¸ch nhiÖm
16

lo¹i thuyÕt Y
§éng viªn th«ng qua çc

môc ®Ých ç nh©n
Hç trî vμ ca ngîi
Nh÷ng ng−êi muèn thμnh

c«ng
Giao tr¸ch nhiÖm
16
III. Çc ph−¬ng ph¸p vμ phong çch l·nh ®¹o
1. Ph−¬ng ph¸p l·nh ®¹o (qu¶n lý)
Lμ çch thøc t¸c ®éng ®Õn çc nh©n viªn mμ ng−êi ta cho r»ng nã sÏ cã hiÖu qu¶ lín
nhÊt trong viÖc ph¸t huy sù nhiÖt t×nh chñ ®éng, s¸ng t¹o cña mäi thμnh viªn.
a. Ph−¬ng ph¸p kinh tÕ: chñ yÕu dïng tiÒn vμ çc lîi Ých kinh tÕ ®Ó khuyÕn
khÝch mäi ng−êi lμm viÖc tèt hoÆc ®e do¹ trõng ph¹t vÒ kinh tÕ:
b. Ph−¬ng ph¸p hμnh chÝnh tæ chøc: Dïng çc néi quy, quy chÕ trong doanh
nghiÖp ®Ó b¾t buéc mäi ng−êi ph¶i lμm viÖc
c. Ph−¬ng ph¸p gi¸o dôc t− t−ëng: Gi¸o dôc cho nh©n viªn vÒ truyÒn thèng uy tÝn
cña doanh nghiÖp
- Trªn thùc tÕ, Ýt khi sö dông riªng rÏ tõng ph−¬ng ph¸p mμ sö dông kÕt hîp
- ViÖc vËn dông ph−¬ng ph¸p nμo tuú thuéc vμo ®Æc ®iÓm cña ®èi t−îng qu¶n lý ,
®Æc ®iÓm cña tæ chøc vμ môc tiªu cña nã trong tõng thêi kú ph¸t triÓn
III. Çc ph−¬ng ph¸p vμ phong çch l·nh ®¹o

1. Ph−¬ng ph¸p l·nh ®¹o (qu¶n lý)
Lμ çch thøc t¸c ®éng ®Õn çc nh©n viªn mμ ng−êi ta cho r»ng nã sÏ cã hiÖu qu¶ lín
nhÊt trong viÖc ph¸t huy sù nhiÖt t×nh chñ ®éng, s¸ng t¹o cña mäi thμnh viªn.
a. Ph−¬ng ph¸p kinh tÕ: chñ yÕu dïng tiÒn vμ çc lîi Ých kinh tÕ ®Ó khuyÕn
khÝch mäi ng−êi lμm viÖc tèt hoÆc ®e do¹ trõng ph¹t vÒ kinh tÕ:
b. Ph−¬ng ph¸p hμnh chÝnh tæ chøc: Dïng çc néi quy, quy chÕ trong doanh
nghiÖp ®Ó b¾t buéc mäi ng−êi ph¶i lμm viÖc
c. Ph−¬ng ph¸p gi¸o dôc t− t−ëng: Gi¸o dôc cho nh©n viªn vÒ truyÒn thèng uy tÝn
cña doanh nghiÖp
- Trªn thùc tÕ, Ýt khi sö dông riªng rÏ tõng ph−¬ng ph¸p mμ sö dông kÕt hîp
- ViÖc vËn dông ph−¬ng ph¸p nμo tuú thuéc vμo ®Æc ®iÓm cña ®èi t−îng qu¶n lý ,
®Æc ®iÓm cña tæ chøc vμ môc tiªu cña nã trong tõng thêi kú ph¸t triÓn
2. Phong çch l·nh ®¹o (qu¶n lý)
a. Phong çch quyÕt ®o¸n - ¸p chÕ (chuyªn quyÒn): theo ph−¬ng ph¸p nμy th× cÊp
trªn ra mÖnh lÖnh, cÊp d−íi thùc hiÖn
b. Phong çch quyÕt ®o¸n - nh©n tõ: cÊp trªn ra lÖnh, cÊp d−íi thùc hiÖn
c. Phong çch qu¶n lý theo tham vÊn: cã sù tham gia cña cÊp d−íi ®Ó ph¸t huy
®Æc tr−ng cña nhãm Y
d Phong çch qu¶n lý theo nhãm môc tiªu (MBO) (Mü)
d.
- Trong Doanh nghiÖp h×nh thμnh nªn çc nhãm lμm viÖc (teamwork)
- CÊp trªn giao nhiÖm vô cho nhãm (uû quyÒn - ph©n quyÒn) vμ cã sù liªn kÕt, phèi hîp
gi÷a çc nhãm theo hÖ thèng th«ng tin nhiÒu chiÒu
Çc phong çch qu¶n lý tõ trªn xuèng d−íi møc ®é tham gia cña
çc nhμ qu¶n lý cÊp d−íi t¨ng dÇn lªn
2. Phong çch l·nh ®¹o (qu¶n lý)

a. Phong çch quyÕt ®o¸n - ¸p chÕ (chuyªn quyÒn): theo ph−¬ng ph¸p nμy th× cÊp
trªn ra mÖnh lÖnh, cÊp d−íi thùc hiÖn
b. Phong çch quyÕt ®o¸n - nh©n tõ: cÊp trªn ra lÖnh, cÊp d−íi thùc hiÖn
c. Phong çch qu¶n lý theo tham vÊn: cã sù tham gia cña cÊp d−íi ®Ó ph¸t huy
®Æc tr−ng cña nhãm Y
d Phong çch qu¶n lý theo nhãm môc tiªu (MBO) (Mü)
d.
- Trong Doanh nghiÖp h×nh thμnh nªn çc nhãm lμm viÖc (teamwork)
- CÊp trªn giao nhiÖm vô cho nhãm (uû quyÒn - ph©n quyÒn) vμ cã sù liªn kÕt, phèi hîp
gi÷a çc nhãm theo hÖ thèng th«ng tin nhiÒu chiÒu
Çc phong çch qu¶n lý tõ trªn xuèng d−íi møc ®é tham gia cña
çc nhμ qu¶n lý cÊp d−íi t¨ng dÇn lªn
Ch−¬ng 3
Chøc n¨ng tæ chøc
Ch−¬ng 3
Chøc n¨ng tæ chøc

I. Kh¸i niÖm vμ néi dung cña chøc n¨ng tæ chøc

doanh nghiÖp”

doanh nghiÖp”


thÓ hiÖn tr×nh ®é qu¶n lý


thÓ hiÖn tr×nh ®é qu¶n lý
• Tæ chøc c¬ cÊu:
nhau,
¾ x¸c ®Þnh nhiÖm vô cho tõng bé phËn


chøc
¾tuyÓn chän nh÷ng ng−êi ®¶m nhËn çc chøc vô

• Tæ chøc c¬ cÊu:
nhau,
¾ x¸c ®Þnh nhiÖm vô cho tõng bé phËn


chøc
¾tuyÓn chän nh÷ng ng−êi ®¶m nhËn çc chøc vô

II. ThiÕt kÕ c¬ cÊu tæ chøc
1. Kh¸i niÖm c¬ cÊu tæ chøc

Tæng
nμo” Gi¸m ®èc


II. ThiÕt kÕ c¬ cÊu tæ chøc

1. Kh¸i niÖm c¬ cÊu tæ chøc

Tæng
nμo” Gi¸m ®èc


2. Nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña c¬ cÊu tæ chøc
a. Chuyªn m«n ho¸: qu¸ tr×nh nhËn diÖn nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ vμ ph©n
g viÖc
Ö cña hä
ä theo mét
g nhÊt
vμ thÝch hîp
chøc
2. Nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña c¬ cÊu tæ chøc
a. Chuyªn m«n ho¸: qu¸ tr×nh nhËn diÖn nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ vμ ph©n
g viÖc
Ö cña hä
ä theo mét
g nhÊt
vμ thÝch hîp
chøc
c. QuyÒn h¹n (tiÕp)
• QuyÒn h¹n tham m−u: thùc chÊt lμ cè vÊn , hä chØ ®−a ra lêi
quyÕt
Õ ®Þnh vμ kiÓm
¶ çc bé
phËn kh¸c
- quyÒn h¹n chøc n¨ng lµ mét phÇn quyÒn h¹n cña ng−êi trùc tuyÕn
c. QuyÒn h¹n (tiÕp)
• QuyÒn h¹n tham m−u: thùc chÊt lμ cè vÊn , hä chØ ®−a ra lêi
quyÕt
Õ ®Þnh vμ kiÓm
¶ çc bé
phËn kh¸c
- quyÒn h¹n chøc n¨ng lµ mét phÇn quyÒn h¹n cña ng−êi trùc tuyÕn
d. CÊp qu¶n trÞ, tÇm qu¶n trÞ vμ çc m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc xÐt theo
sè cÊp qu¶n trÞ

tÇm qu¶n trÞ
1. tÇm qu¶n trÞ vµ tr×nh ®é cña çc çn bé qu¶n trÞ + ë Anh. cÊp cao vμ cÊp
d. CÊp qu¶n trÞ, tÇm qu¶n trÞ vμ çc m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc xÐt theo
sè cÊp qu¶n trÞ

tÇm qu¶n trÞ
1. tÇm qu¶n trÞ vµ tr×nh ®é cña çc çn bé qu¶n trÞ + ë Anh. cÊp cao vμ cÊp
d. CÊp qu¶n trÞ, tÇm qu¶n trÞ vμ çc m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc xÐt theo sè cÊp qu¶n trÞ
(tiÕp)
• §Æc ®iÓm:
• øng dông:
- Di chuyÓn nh©n lùc theo chiÒu ngang nhanh chãng
(tiÕp)
• §Æc ®iÓm:
• øng dông:
- Di chuyÓn nh©n lùc theo chiÒu ngang nhanh chãng
(tiÕp)
• §Æc ®iÓm:
tranh
tÕ
triÓn c«ng nghÖ víi chi phÝ cao
(tiÕp)
• §Æc ®iÓm:
tranh
tÕ
triÓn c«ng nghÖ víi chi phÝ cao
(tiÕp)
• §Æc
Æ ®iÓm:
Ó
®èc, quyÕt ®Þnh tËp thÓ)
(tiÕp)
• §Æc
Æ ®iÓm:
Ó
®èc, quyÕt ®Þnh tËp thÓ)
e. Ph©n bè quyÒn h¹n gi÷a çc cÊp qu¶n trÞ
HiÖn nay çc doanh nghiÖp ®ang cã xu
h−íng nμy
f Sù phèi hîp
f.
trong tæ chøc ®¶m nhËn

- Nhãm çc ho¹t ®éng trong tæ chøc theo çc tiªu chÝ kh¸c
e. Ph©n bè quyÒn h¹n gi÷a çc cÊp qu¶n trÞ
HiÖn nay çc doanh nghiÖp ®ang cã xu
h−íng nμy
f Sù phèi hîp
f.
trong tæ chøc ®¶m nhËn

- Nhãm çc ho¹t ®éng trong tæ chøc theo çc tiªu chÝ kh¸c
MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CHỦ YẾU
Tổng giám đốc Giám đốc, PGĐ
Trưởng
Tổ trưởng, Quản đốc Quản đốc Quản đốc

MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CHỦ YẾU
Tổng giám đốc Giám đốc, PGĐ
Trưởng
Tổ trưởng, Quản đốc Quản đốc Quản đốc

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
nhiệm rõ ràng
• Ứng dụng:

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
nhiệm rõ ràng
• Ứng dụng:
Tổng giám đốc
15
Tổng giám đốc
15
• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
tuân theo nguyên
g y tắc chuyên
y môn hoá ngành
g nghề
g
• Ứng dụng:

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
tuân theo nguyên
g y tắc chuyên
y môn hoá ngành
g nghề
g
• Ứng dụng:
CƠ CẤU QUẢN LÝ THEO TRỰC TUYẾN-CHỨC NĂNG
Thông tin tham mưu

Tổng giám đốc
17
Thông tin tham mưu

Tổng giám đốc
17
• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
• Ứng dụng:

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
• Ứng dụng:
Giám đốc
XN 1 XN 2 XN 1 XN 2
Giám đốc
XN 1 XN 2 XN 1 XN 2
• Đặc điểm:
chức năng
của dự án
• Ứng dụng:
nhiều loạI sản phẩm giống nhau, mỗI sản phẩm có giá trị rất lớn và

• Đặc điểm:
chức năng
của dự án
• Ứng dụng:
nhiều loạI sản phẩm giống nhau, mỗI sản phẩm có giá trị rất lớn và
Tổng giám đốc
Giám đốc
khu vực châu Á
Giám đốc
khu vực châu Âu
21
Tổng giám đốc
Giám đốc
khu vực châu Á
Giám đốc
khu vực châu Âu
21
• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
môn
chiều ngang
• Ứng dụng:
91/CP

• Nguyên tắc:
• Đặc điểm:
môn
chiều ngang
• Ứng dụng:
91/CP
3. Çc yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý
theo
b. Quy m« vμ møc ®é phøc t¹p cña tæ chøc: kh«ng ®−îc phøc t¹p qu¸ møc cÇn thiÕt vμ ph¶i phï
cÊu tæ chøc cã mèi liªn hÖ g¾n bã h÷u c¬, viÖc ra quyÕt ®Þnh mang tÝnh ph©n t¸n (ph©n cÊp)
3. Çc yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý
theo
b. Quy m« vμ møc ®é phøc t¹p cña tæ chøc: kh«ng ®−îc phøc t¹p qu¸ møc cÇn thiÕt vμ ph¶i phï
cÊu tæ chøc cã mèi liªn hÖ g¾n bã h÷u c¬, viÖc ra quyÕt ®Þnh mang tÝnh ph©n t¸n (ph©n cÊp)

4. Quy tr×nh x©y dùng mét c¬ cÊu tæ chøc míi
dông çc nghiÖp vô quan träng vμ çc chøc n¨ng then chèt nh− çc nÒn t¶ng ®Çu tiªn ®Ó x©y dùng
c¬ cÊu tæ chøc
-Lùa chän nh©n sù cho çc vÞ trÝ kh¸c cña c¬ cÊu
4. Quy tr×nh x©y dùng mét c¬ cÊu tæ chøc míi
dông çc nghiÖp vô quan träng vμ çc chøc n¨ng then chèt nh− çc nÒn t¶ng ®Çu tiªn ®Ó x©y dùng
c¬ cÊu tæ chøc
-Lùa chän nh©n sù cho çc vÞ trÝ kh¸c cña c¬ cÊu
5. Nguyªn t¾c x©y dùng c¬ cÊu tæ chøc

cËy cña çc th«ng tin.
nhá nhÊt
5. Nguyªn t¾c x©y dùng c¬ cÊu tæ chøc

cËy cña çc th«ng tin.
nhá nhÊt
III. TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ
1. Ph©n quyÒn vμ tËp quyÒn:
- x©y dùng c¬ cÊu quyÒn lùc trong doanh nghiÖp: ai lμ ng−êi ra quyÕt ®Þnh cho ai vμ
uû quyÒn)
III. TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ

1. Ph©n quyÒn vμ tËp quyÒn:
- x©y dùng c¬ cÊu quyÒn lùc trong doanh nghiÖp: ai lμ ng−êi ra quyÕt ®Þnh cho ai vμ
uû quyÒn)
2. Sù giao phã quyÒn lùc trong doanh nghiÖp (uû quyÒn)
• Môc ®Ých:
tèt h¬n
2. Sù giao phã quyÒn lùc trong doanh nghiÖp (uû quyÒn)
• Môc ®Ých:
tèt h¬n
3. Çc nguyªn t¾c uû quyÒn
2. Nguyªn t¾c x¸c ®Þnh theo chøc n¨ng: nh÷ng ng−êi ®−îc uû quyÒn ph¶i ®ñ kh¶ n¨ng hoμn thμnh
5. Nguyªn t¾c vÒ tÝnh tuyÖt ®èi trong tr¸ch nhiÖm: cÊp trªn kh«ng ®−îc trèn tr¸nh tr¸ch nhiÖm
trªn
xøng nhau
3. Çc nguyªn t¾c uû quyÒn
2. Nguyªn t¾c x¸c ®Þnh theo chøc n¨ng: nh÷ng ng−êi ®−îc uû quyÒn ph¶i ®ñ kh¶ n¨ng hoμn thμnh
5. Nguyªn t¾c vÒ tÝnh tuyÖt ®èi trong tr¸ch nhiÖm: cÊp trªn kh«ng ®−îc trèn tr¸nh tr¸ch nhiÖm
trªn
xøng nhau
4. Mét sè l−u ý khi thùc hiÖn sù uû quyÒn

Æ Nh©n viªn cÊp d−íi sÏ hiÓu râ nh÷ng nhiÖm vô m×nh cÇn ph¶i thùc hiÖn, nh÷ng
®· giao
4. Mét sè l−u ý khi thùc hiÖn sù uû quyÒn

Æ Nh©n viªn cÊp d−íi sÏ hiÓu râ nh÷ng nhiÖm vô m×nh cÇn ph¶i thùc hiÖn, nh÷ng
®· giao
IV. Lùa chän çn bé cho c¬ cÊu tæ chøc
1. Nhμ qu¶n lý:
ra
ho¹ch
®Þnh chiÕn l−îc, çc chÝnh s¸ch vµ chØ ®¹o çc mèi quan L·nh
®¹o
Çc nhμ qu¶n lý
chÝnh s¸ch cña tæ chøc, thiÕt lËp m«i tr−êng lµm viÖc
cÊp trung gian
Çc nhμ
qu¶n lý
cÊp thÊp
CÊp qu ¶n lý
qu¶n
IV. Lùa chän çn bé cho c¬ cÊu tæ chøc

1. Nhμ qu¶n lý:
ra
ho¹ch
®Þnh chiÕn l−îc, çc chÝnh s¸ch vµ chØ ®¹o çc mèi quan L·nh
®¹o
Çc nhμ qu¶n lý
chÝnh s¸ch cña tæ chøc, thiÕt lËp m«i tr−êng lµm viÖc
cÊp trung gian
Çc nhμ
qu¶n lý
cÊp thÊp
CÊp qu
qu¶n
¶n lý
2. Nguån çn bé qu¶n lý
-cÇn thiÕt dù tr÷ vμ duy tr× nguån çn bé mμ cã thÓ sö dông lμm çn bé qu¶n lý cho tæ
chøc

- çc nhμ qu¶n lý cña çc ®èi thñ c¹nh tranh vμ çc doanh nghiÖp kh¸c (head
hunting)
- thÊt nghiÖp t¹m thêi hoÆc tõ thÞ tr−êng lao ®éng tù do

2. Nguån çn bé qu¶n lý
-cÇn thiÕt dù tr÷ vμ duy tr× nguån çn bé mμ cã thÓ sö dông lμm çn bé qu¶n lý cho tæ
chøc

- çc nhμ qu¶n lý cña çc ®èi thñ c¹nh tranh vμ çc doanh nghiÖp kh¸c (head
hunting)
- thÊt nghiÖp t¹m thêi hoÆc tõ thÞ tr−êng lao ®éng tù do
b. Nguån bªn trong (néi bé):

- cã thÓ ®· ®−îc quy ho¹ch vμ ®μo t¹o thÝch hîp víi chøc vô cÇn ng−êi hoÆc
chÊt
hÊt l−îng
l−î çn
¸ bé qu¶n
¶ lý çc
¸ cÊpÊ th× cÇn
Ç t×m
t× kiÕm
kiÕ çn
¸ bé qu¶n
¶ lý tõ nguån
å bªn
bª ngoμiμi
-®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh qu¶n lý ®−îc liªn tôc
nghiÖp
-®· hiÓu biÕt vÒ nh÷ng ho¹t ®éng chñ yÕu cña doanh bé qu¶n lý néi bé, sö dông
b. Nguån bªn trong (néi bé):

- cã thÓ ®· ®−îc quy ho¹ch vμ ®μo t¹o thÝch hîp víi chøc vô cÇn ng−êi hoÆc
chÊt
hÊt l−îng
l−î çn
¸ bé qu¶n
¶ lý çc
¸ cÊpÊ th× cÇn
Ç t×m
t× kiÕm
kiÕ çn
¸ bé qu¶n
¶ lý tõ nguån
å bªn
bª ngoμiμi
-®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh qu¶n lý ®−îc liªn tôc
nghiÖp
-®· hiÓu biÕt vÒ nh÷ng ho¹t ®éng chñ yÕu cña doanh bé qu¶n lý néi bé, sö dông
- cã thÓ biÓu hiÖn b»ng çc chØ tiªu nh− tr×nh ®é häc vÊn, nhËn thøc, kü n¨ng, çc mèi

+ Mçi c«ngg viÖc
Ö pph¶i ®ßi hái ng−êi
g ®−îc
î lùa
ù chän
ä chÞu
Þ tr¸ch nhiÖm
Ö trong
g nh÷ng
g
33

- cã thÓ biÓu hiÖn b»ng çc chØ tiªu nh− tr×nh ®é häc vÊn, nhËn thøc, kü n¨ng, çc mèi

+ Mçi c«ngg viÖc
Ö pph¶i ®ßi hái ng−êi
g ®−îc
î lùa
ù chän
ä chÞu
Þ tr¸ch nhiÖm
Ö trong
g nh÷ng
g
33
n−íc
lý cÊp cao
34

n−íc
lý cÊp cao
34
s¬ ®å sau
100% 100%
Kỹ năng nhận
50% Kỹ năng quan hệ 50%

CÊp qu¶n lý
35

s¬ ®å sau
100% 100%
Kỹ năng nhận
50% Kỹ năng quan hệ 50%

CÊp qu¶n lý
35
5. Mét sè ®iÓm l−u ý khi lùa chän çn bé qu¶n lý
• Ước muốn được làm công việc quản lý: ước muốn có ảnh hưởng với
• Khả năng thiết lập các mối quan hệ: khả năng gây dựng mối quan hệ

5. Mét sè ®iÓm l−u ý khi lùa chän çn bé qu¶n lý
• Ước muốn được làm công việc quản lý: ước muốn có ảnh hưởng với
• Khả năng thiết lập các mối quan hệ: khả năng gây dựng mối quan hệ

I. Sù
S cÇn
Ç thiÕt
Õ vμ
μ vai trßß cña
ñ kiÓm
Ó tra
- Nh÷ng yÕu tè rñi ro, bÊt th−êng lμm cho çc kÕ ho¹ch cho c«ng viÖc
®−îc chuÈn
È bÞ tèt nhÊt còng cã thÓ kh«ng ®−îc thùc hiÖn theo nh− dù
®Þnh
- Çc çn bé qu¶n lý ë çc cÊp cã thÓ m¾c sai lÇm, khuyÕt ®iÓm
CÇn cã kiÓm tra ®Ó ph¸t hiÖn ra nh÷ng trôc trÆc sai lÇm ®ã nh»m ®Ó söa
ch÷a vμ ®iÓu chØnh kÞp thêi nh»m gióp çc ho¹t ®éng thùc hiÖn theo
®óng kÕ ho¹ch vμ ®¹t môc tiªu ®· ®Ò ra
- Gióp cho çc tæ chøc thÝch nghi víi nh÷ng biÕn ®éng cña m«i tr−êng, ph¸t
Ö vμ qu¶n
hiÖn q lýý kÞp
Þp thêi çc thayy ®æi ®ã
- §¶m b¶o cho sù tån t¹i vμ duy tr× tÝnh hiÖu qu¶ cña mçi ç nh©n, mçi nhãm,
mçi bé phËn vμ toμn bé tæ chøc
- KiÓm tra lμ c¬ së ®Ó thùc hiÖn viÖc ®iÓu chØnh trong qu¶n lý
KiÓm tra lμ mét ho¹t ®éng kh«ng thÓ thiÓu ®−îc vμ kh«ng ®−îc xem nhÑ víi tÊt
c¶ çc cÊp qu¶n lý
I. Sù
S cÇn
Ç thiÕt
Õ vμ
μ vai trßß cña
ñ kiÓm
Ó tra
- Nh÷ng yÕu tè rñi ro, bÊt th−êng lμm cho çc kÕ ho¹ch cho c«ng viÖc
®−îc chuÈn
È bÞ tèt nhÊt còng cã thÓ kh«ng ®−îc thùc hiÖn theo nh− dù
®Þnh
- Çc çn bé qu¶n lý ë çc cÊp cã thÓ m¾c sai lÇm, khuyÕt ®iÓm
CÇn cã kiÓm tra ®Ó ph¸t hiÖn ra nh÷ng trôc trÆc sai lÇm ®ã nh»m ®Ó söa
ch÷a vμ ®iÓu chØnh kÞp thêi nh»m gióp çc ho¹t ®éng thùc hiÖn theo
®óng kÕ ho¹ch vμ ®¹t môc tiªu ®· ®Ò ra
- Gióp cho çc tæ chøc thÝch nghi víi nh÷ng biÕn ®éng cña m«i tr−êng, ph¸t
Ö vμ qu¶n
hiÖn q lýý kÞp
Þp thêi çc thayy ®æi ®ã
- §¶m b¶o cho sù tån t¹i vμ duy tr× tÝnh hiÖu qu¶ cña mçi ç nh©n, mçi nhãm,
mçi bé phËn vμ toμn bé tæ chøc
- KiÓm tra lμ c¬ së ®Ó thùc hiÖn viÖc ®iÓu chØnh trong qu¶n lý
KiÓm tra lμ mét ho¹t ®éng kh«ng thÓ thiÓu ®−îc vμ kh«ng ®−îc xem nhÑ víi tÊt
c¶ çc cÊp qu¶n lý
II Kh¸I niÖm
II. iÖ vμ
μ b¶
b¶n chÊt
hÊt cña
ñ kiÓ
kiÓm ttra
1. Kh¸I niÖm:
“C«ng viÖc ®o l−êng qu¸ tr×nh thùc hiÖn çc kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ qua ®ã
ph¸t hiÖn çc sai lÖch nh»m ®−a ra biÖn ph¸p ®iÒu chØnh kÞp thêi ®Ó ®¶m
b¶o r»ng tæ chøc sÏ thùc hiÖn ®−îc çc môc tiªu kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra”
2 B¶n chÊt:
2.
- HÖ thèng kiÓm tra ®−îc xem nh− lμ hÖ thèng ph¶n håi
- KiÓm tra cã thÓ ®−îc thùc hiÖn tr−íc, trong vμ sau qu¸ tr×nh; nã còng x¶y ra
ë tÊt c¶ çc ho¹t ®éng cña tæ chøc
II Kh¸I niÖm
II. iÖ vμ
μ b¶
b¶n chÊt
hÊt cña
ñ kiÓ
kiÓm ttra
1. Kh¸I niÖm:
“C«ng viÖc ®o l−êng qu¸ tr×nh thùc hiÖn çc kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ qua ®ã
ph¸t hiÖn çc sai lÖch nh»m ®−a ra biÖn ph¸p ®iÒu chØnh kÞp thêi ®Ó ®¶m
b¶o r»ng tæ chøc sÏ thùc hiÖn ®−îc çc môc tiªu kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra”
2 B¶n chÊt:
2.
- HÖ thèng kiÓm tra ®−îc xem nh− lμ hÖ thèng ph¶n håi
- KiÓm tra cã thÓ ®−îc thùc hiÖn tr−íc, trong vμ sau qu¸ tr×nh; nã còng x¶y ra
ë tÊt c¶ çc ho¹t ®éng cña tæ chøc
Đo lường So sánh
S á h vớI
ớI Xác đị
Xá địnhh
Quản lý
kết quả thực các chuẩn sai lệch
thực tế
tế
Kết quả Điều Phân tích

XĐ biện pháp nguyên nhân
mong muốn chỉnh điều chỉnh sai lệch
Sơ đồ chu trình liên hệ ngược của kiểm tra trong quản lý
Đo lường So sánh
S á h vớI
ớI Xác đị
Xá địnhh
Quản lý
kết quả thực các chuẩn sai lệch
thực tế
tế
Kết quả Điều Phân tích

XĐ biện pháp nguyên nhân
mong muốn chỉnh điều chỉnh sai lệch
Sơ đồ chu trình liên hệ ngược của kiểm tra trong quản lý

2 B¶n
2. B¶ chÊt
hÊt cña
ñ kiÓm
kiÓ tra
t (tiÕp)
(tiÕ )
- X©y dùng tiªu chuÈn kiÓm tra:

+ lμ nh÷ng ®iÓm ®−îc lùa chän trong kÕ ho¹ch t¹i ®ã ng−êi ta ®Æt çc phÐp ®o
®Ó ®¸nh gi¸ qu¸ tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch
+ tiªu chuÈn kh«ng phï hîp sÏ ph¶n ¸nh kh«ng chÝnh x¸c qu¸ tr×nh thùc hiÖn
kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ vμ kh«ng cã c¬ së trong viÖc ®Ò ra çc biÖn ph¸p ®iÒu
chØnh
+ ph−¬ng ph¸p x©y dùng tiªu chuÈn: thèng kª kinh ngiÖm, ph©n tÝch tÝnh to¸n,
chuyªn gia,...
- §o l−êng viÖc thùc hiÖn:
+ nÕu tiªu chuÈn phï hîp th× viÖc ®o l−êng sÏ thuËn lîi vμ kÕt qu¶ ®o l−êng
ph¶n ¸nh ®óng qu¸ tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ
+ cÇn kÕt hîp c¶ ®o trùc tiÕp vμ ®o gi¸n tiÕp
2 B¶n
2. B¶ chÊt
hÊt cña
ñ kiÓm
kiÓ tra
t (tiÕp)
(tiÕ )
- X©y dùng tiªu chuÈn kiÓm tra:

+ lμ nh÷ng ®iÓm ®−îc lùa chän trong kÕ ho¹ch t¹i ®ã ng−êi ta ®Æt çc phÐp ®o
®Ó ®¸nh gi¸ qu¸ tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch
+ tiªu chuÈn kh«ng phï hîp sÏ ph¶n ¸nh kh«ng chÝnh x¸c qu¸ tr×nh thùc hiÖn
kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ vμ kh«ng cã c¬ së trong viÖc ®Ò ra çc biÖn ph¸p ®iÒu
chØnh
+ ph−¬ng ph¸p x©y dùng tiªu chuÈn: thèng kª kinh ngiÖm, ph©n tÝch tÝnh to¸n,
chuyªn gia,...
- §o l−êng viÖc thùc hiÖn:
+ nÕu tiªu chuÈn phï hîp th× viÖc ®o l−êng sÏ thuËn lîi vμ kÕt qu¶ ®o l−êng
ph¶n ¸nh ®óng qu¸ tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch trªn thùc tÕ
+ cÇn kÕt hîp c¶ ®o trùc tiÕp vμ ®o gi¸n tiÕp
2 B¶n
2. B¶ chÊt
hÊt cña
ñ kiÓm
kiÓ tra
t (tiÕp)
(tiÕ )
-§iÒu chØnh çc sai lÖch:

-sos¸nh kÕt qu¶ thùcù tÕ vμ tiªu chuÈn ®Ó ph¸t hiÖn
Ö çc sai lÖch,
Ö ph©n tÝch nguyªn
nh©n g©y sai lÖch ®Ó ®−a ra çc biÖn ph¸p ®iÒu chØnh ë çc kh©u tr−íc ®ã vÒ tæ chøc,
çn bé, l·nh ®¹o, nguån lùc,…
-tr−ênghîp ®· thùc hiÖn çc biÖn ph¸p mμ vÉn cßn sai lÖch cÇn xem xÐt l¹i kÕ
ho¹ch ®· ®Ò ra.
-Khi xem xÐt kiÓm tra nh− lμ mét hÖ thèng liªn hÖ ng−îc: yÕu tè thêi gian ph¶n
håi cÇn
Ç ®−îc chó träng
-ViÖc øng dông c«ng nghÖ tin häc trong thu thËp vμ xö lý th«ng tin theo thêi
gian thùc (cã nghÜa lμ cung cÊp th«ng tin vÒ çc sù kiÖn t¹i thêi ®iÓm ®ang x¶y
ra) ®· thùc hiÖn ®−îc vÒ mÆt kü thuËt
2 B¶n
2. B¶ chÊt
hÊt cña
ñ kiÓm
kiÓ tra
t (tiÕp)
(tiÕ )
-§iÒu chØnh çc sai lÖch:

-sos¸nh kÕt qu¶ thùcù tÕ vμ tiªu chuÈn ®Ó ph¸t hiÖn
Ö çc sai lÖch,
Ö ph©n tÝch nguyªn
nh©n g©y sai lÖch ®Ó ®−a ra çc biÖn ph¸p ®iÒu chØnh ë çc kh©u tr−íc ®ã vÒ tæ chøc,
çn bé, l·nh ®¹o, nguån lùc,…
-tr−ênghîp ®· thùc hiÖn çc biÖn ph¸p mμ vÉn cßn sai lÖch cÇn xem xÐt l¹i kÕ
ho¹ch ®· ®Ò ra.
-Khi xem xÐt kiÓm tra nh− lμ mét hÖ thèng liªn hÖ ng−îc: yÕu tè thêi gian ph¶n
håi cÇn
Ç ®−îc chó träng
-ViÖc øng dông c«ng nghÖ tin häc trong thu thËp vμ xö lý th«ng tin theo thêi
gian thùc (cã nghÜa lμ cung cÊp th«ng tin vÒ çc sù kiÖn t¹i thêi ®iÓm ®ang x¶y
ra) ®· thùc hiÖn ®−îc vÒ mÆt kü thuËt
III. Çc h×nh thøc vμ ph−¬ng ph¸p kiÓm tra
1. H×nh thøc kiÓm tra:
a HÖ thèng kiÓm tra ph¶n håi ®¬n gi¶n tõ ®Çu ra
a.
Nguyªn t¾c: ®o l−êng çc kÕt qu¶ ë ®Çu ra cña qu¸ tr×nh ho¹t ®éng, c¨n cø
vμo ®ã thùc hiÖn çc t¸c ®éng ®iÒu chØnh theo nguyªn t¾c liªn hÖ ng−îc lªn
®Çu
Ç vμo vμ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng ®Ó Ó ®¹t ®−îc çc kÕt qu¶ mong muèn ë ®Çu Ç
ra trong kú tiÕp theo
Nh−îc ®iÓm: ®iÓm yÕu cña hÖ thèng kiÓm tra ph¶n håi lμ thêi gian trÔ trong
th«ng tin lμ qu¸ lín Đầu ra (kết
quả mong muốn)
Đầu vào Quá trình hoạt động Đầu ra
t+1
t+1
Hệ thống kiểm tra

• t: thông tin
• t+1: tác động điều chỉnh
Sơ đồ hệ thống kiểm tra phản hồi đơn giản từ đầu ra
III. Çc h×nh thøc vμ ph−¬ng ph¸p kiÓm tra

1. H×nh thøc kiÓm tra:
a HÖ thèng kiÓm tra ph¶n håi ®¬n gi¶n tõ ®Çu ra
a.
Nguyªn t¾c: ®o l−êng çc kÕt qu¶ ë ®Çu ra cña qu¸ tr×nh ho¹t ®éng, c¨n cø
vμo ®ã thùc hiÖn çc t¸c ®éng ®iÒu chØnh theo nguyªn t¾c liªn hÖ ng−îc lªn
®Çu
Ç vμo vμ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng ®Ó Ó ®¹t ®−îc çc kÕt qu¶ mong muèn ë ®Çu Ç
ra trong kú tiÕp theo
Nh−îc ®iÓm: ®iÓm yÕu cña hÖ thèng kiÓm tra ph¶n håi lμ thêi gian trÔ trong
th«ng tin lμ qu¸ lín Đầu ra (kết
quả mong muốn)
t+1
t+1

• t: thông tin
Sơ đồ hệ thống kiểm tra phản hồi đơn giản từ đầu ra

1. H×nh thøc
ø kiÓm
Ó tra (tiÕp)
Õ
b. HÖ thèng kiÓm tra l−êng tr−íc tõ ®Çu vμo
Nguyªn t¾c: ng−êi ta ®o l−êng gi¸m s¸t t¹i ®Çu vμo cña qu¸ tr×nh ho¹t ®éng
cña hÖ thèng xem çc ®Çu vμo cã ®¶m b¶o thùc hiÖn ®−îc çc yªu cÇu cña
kÕ ho¹ch,
ho¹ch cña çc môc tiªu ®Ò ra vμ cña çc tiªu chuÈn kh¸c hay kh«ng
kh«ng, nÕu
kh«ng ®¶m b¶o th× c¨n cø vμo ®ã hÖ thèng kiÓm tra sÏ t¸c ®éng ®iÒu chØnh
lªn ®Çu vμo vμ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng ®Ó ®¹t ®−îc hiÖu qu¶ mong muèn ë ®Çu ra
Đầu
ầ ra (kết
ế
quả mong muốn)
t+1 t+1
• t: thông tin
S¬ ®å hÖ thèng kiÓm tra l−êng tr−íc tõ ®Çu vμo
1. H×nh thøc
ø kiÓm
Ó tra (tiÕp)
Õ
b. HÖ thèng kiÓm tra l−êng tr−íc tõ ®Çu vμo
Nguyªn t¾c: ng−êi ta ®o l−êng gi¸m s¸t t¹i ®Çu vμo cña qu¸ tr×nh ho¹t ®éng
cña hÖ thèng xem çc ®Çu vμo cã ®¶m b¶o thùc hiÖn ®−îc çc yªu cÇu cña
kÕ ho¹ch,
ho¹ch cña çc môc tiªu ®Ò ra vμ cña çc tiªu chuÈn kh¸c hay kh«ng
kh«ng, nÕu
kh«ng ®¶m b¶o th× c¨n cø vμo ®ã hÖ thèng kiÓm tra sÏ t¸c ®éng ®iÒu chØnh
lªn ®Çu vμo vμ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng ®Ó ®¹t ®−îc hiÖu qu¶ mong muèn ë ®Çu ra
Đầu
ầ ra (kết
ế
quả mong muốn)
t+1 t+1
• t: thông tin
S¬ ®å hÖ thèng kiÓm tra l−êng tr−íc tõ ®Çu vμo
2. Çc ph−¬ng ph¸p kiÓm tra
+ Nhãm ph−¬ng ph¸p kiÓm tra truyÒn thèng:
* KiÓm tra b»ng çc sè liÖu thèng kª.
* KiÓm tra b»ng çc b¸o ço chuyªn m«n.
m«n
* KiÓm tra t¸c nghiÖp.
* KiÓm tra b»ng quan s¸t çc nh©n.
nh©n
+ Nhãm çc ph−¬ng ph¸p kiÓm tra ng©n quÜ: Sö dông çc ng©n quÜ kÕ ho¹ch
®Ó kiÓm tra (VD: Ng©n quÜ Thu
Thu-Chi,
Chi, Ng©n quÜ thêi gian,...)
2. Çc ph−¬ng ph¸p kiÓm tra

+ Nhãm ph−¬ng ph¸p kiÓm tra truyÒn thèng:
* KiÓm tra b»ng çc sè liÖu thèng kª.
* KiÓm tra b»ng çc b¸o ço chuyªn m«n.
m«n
* KiÓm tra t¸c nghiÖp.
* KiÓm tra b»ng quan s¸t çc nh©n.
nh©n
+ Nhãm çc ph−¬ng ph¸p kiÓm tra ng©n quÜ: Sö dông çc ng©n quÜ kÕ ho¹ch
®Ó kiÓm tra (VD: Ng©n quÜ Thu
Thu-Chi,
Chi, Ng©n quÜ thêi gian,...)
IV. Çc yªu cÇu vμ nguyªn t¾c kiÓm tra
1 Çc yªu cÇu kiÓm tra
1.
-HÖ thèng kiÓm tra cÇn ph¶i phï hîp víi kÕ ho¹ch ®Æt ra ®èi víi ®èi t−îng ®−îc kiÓm tra
HÖ thèng kiÓm tra cÇn ph¶i phï hîp víi c¬ cÊu tæ chøc vμ ®èi t−îng ®−îc kiÓm tra,
-HÖ tra chøc
n¨ng nhiÖm vô cña con ng−êi trong hÖ thèng tæ chøc ®ã
-KiÓm tra cÇn ®−îc ®¶m b¶o tÝnh kh¸ch quan
-KiÓm tra ph¶i cã tÝnh linh ho¹t
-CÇn ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶ còng chÝnh lμ tÝnh kinh tÕ cña kiÓm tra
- so s¸nh gi÷a chi phÝ víi kÕt qu¶ cña kiÓm tra
- ®Ó cã ®−îc kÕt qu¶ mong muèn cÇn tæ chøc kiÓm tra nh− thÕ nμo víi møc ®é nμo?
- c«ng viÖc kiÓm tra cÇn chi phÝ bao nhiªu?

-KiÓm tra ph¶i dÉn ®Õn ®iÒu chØnh, chÝnh lμ t¸c dông vμ gi¸ trÞ thùc cña kiÓm tra
IV. Çc yªu cÇu vμ nguyªn t¾c kiÓm tra

1 Çc yªu cÇu kiÓm tra
1.
-HÖ thèng kiÓm tra cÇn ph¶i phï hîp víi kÕ ho¹ch ®Æt ra ®èi víi ®èi t−îng ®−îc kiÓm tra
-HÖ
HÖ thèng kiÓm tra cÇn ph¶i phï hîp víi c¬ cÊu tæ chøc vμ ®èi t−îng ®−îc kiÓm tra,
tra chøc
n¨ng nhiÖm vô cña con ng−êi trong hÖ thèng tæ chøc ®ã
-KiÓm tra cÇn ®−îc ®¶m b¶o tÝnh kh¸ch quan
-KiÓm tra ph¶i cã tÝnh linh ho¹t
-CÇn ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶ còng chÝnh lμ tÝnh kinh tÕ cña kiÓm tra
- so s¸nh gi÷a chi phÝ víi kÕt qu¶ cña kiÓm tra
- ®Ó cã ®−îc kÕt qu¶ mong muèn cÇn tæ chøc kiÓm tra nh− thÕ nμo víi møc ®é nμo?
- c«ng viÖc kiÓm tra cÇn chi phÝ bao nhiªu?

-KiÓm tra ph¶i dÉn ®Õn ®iÒu chØnh, chÝnh lμ t¸c dông vμ gi¸ trÞ thùc cña kiÓm tra
MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CHI PHÍ-LỢI
PHÍ LỢI NHUẬN CỦA
HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA
Cao
(S) Tính hiệu Lỗ
qquả LợI
ợ nhuận
ậ
Điểm hoà
vốn
ố 2
Điểm hoà
vốn 1
Lỗ
Không
Thấp Tối ưu Cao
11
MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CHI PHÍ-LỢI

PHÍ LỢI NHUẬN CỦA
HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA
Cao
(S) Tính hiệu Lỗ
qquả LợI
ợ nhuận
ậ
Điểm hoà
vốn
ố 2
Điểm hoà
vốn 1
Lỗ
Không
Thấp Tối ưu Cao
11
IV. Çc yªu cÇu vμ nguyªn t¾c kiÓm tra (tiÕp)
2 Çc nguyªn t¾c kiÓm tra

2.
- Nguyªn t¾c kiÓm tra theo çc ®iÓm chñ chèt: tËp trung vμo çc
ho¹t ®éng,
®éng vμ çc vÊn ®Ò chñ chèt nhÊt trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng
- Nguyªn t¾c kiÓm tra t¹i chç: ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc kiÓm tra
g y t¹i
ngay ¹ n¬i ho¹t
¹ ®éng
é g cña ®èi t−îng
î g ®−îc
î kiÓm tra
- Nguyªn t¾c sè l−îng Ýt çc nguyªn nh©n cã thÓ g©y lªn nhiÒu hËu
qu¶ tai h¹i: x¸c ®Þnh çc kh©u chñ chèt, çc ®iÓm thiÕt yÕu cÇn
ph¶i
h¶i tËp
tË trung
t sù chó
hó ý cña
ñ kiÓm
kiÓ tra
t
- Nguyªn t¾c tù kiÓm tra: nh»m gi¶m bít çc sai lÇm cã thÓ m¾c
ph¶i tõ gèc
IV. Çc yªu cÇu vμ nguyªn t¾c kiÓm tra (tiÕp)
2 Çc nguyªn t¾c kiÓm tra

2.
- Nguyªn t¾c kiÓm tra theo çc ®iÓm chñ chèt: tËp trung vμo çc
ho¹t ®éng,
®éng vμ çc vÊn ®Ò chñ chèt nhÊt trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng
- Nguyªn t¾c kiÓm tra t¹i chç: ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc kiÓm tra
g y t¹i
ngay ¹ n¬i ho¹t
¹ ®éng
é g cña ®èi t−îng
î g ®−îc
î kiÓm tra
- Nguyªn t¾c sè l−îng Ýt çc nguyªn nh©n cã thÓ g©y lªn nhiÒu hËu
qu¶ tai h¹i: x¸c ®Þnh çc kh©u chñ chèt, çc ®iÓm thiÕt yÕu cÇn
ph¶i
h¶i tËp
tË trung
t sù chó
hó ý cña
ñ kiÓm
kiÓ tra
t
- Nguyªn t¾c tù kiÓm tra: nh»m gi¶m bít çc sai lÇm cã thÓ m¾c
ph¶i tõ gèc

Giáo Trình Quản Trị Học Đại Cương

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Giáo Trình Quản Trị Học Đại Cương

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

G L O B A L V I S I O N

⇒ tõ tÝnh chÊt x∙ héi hãa qu¸ tr×nh lao ®éng

I. Sù cÇn thiÕt kh¸ch quan cña qu¶n lý

⇒ tõ tÝnh chÊt x∙ héi hãa qu¸ tr×nh lao ®éng

“ làm cho đúng” (doing things right)

)Ph©n biÖt kÕt qu¶, hiÖu qu¶ vµ hiÖu n¨ng

“ làm cho đúng” (doing things right)

É “ làm đúng việc”

)Ph©n biÖt kÕt qu¶, hiÖu qu¶ vµ hiÖu n¨ng (tiếp)

É “ làm đúng việc”

Hiệu năng (Phương tiện) Hiệu quả (Kết quả)

Sử dụng Đạt Mục đích

Ít lãng phí Kết quả cao

HiÖu n¨ng vµ hiÖu qu¶ trong qu¶n lý

Hiệu năng (Phương tiện) Hiệu quả (Kết quả)

Sử dụng Đạt Mục đích

Ít lãng phí Kết quả cao

zC¸c nguån lùc mµ con ng−êi cã thÓ sö dông ngµy

z TiÒm n¨ng s¸ng t¹o to lín cña qu¶n lý

zC¸c nguån lùc mµ con ng−êi cã thÓ sö dông ngµy

z TiÒm n¨ng s¸ng t¹o to lín cña qu¶n lý

Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¶n lý <

II. KH¸i niÖm vμ b¶n chÊt cña qu¶n lý

Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¸ tr×nh Qu¶n lý <

- T¸c ®éng trùc tiÕp, gi¸n tiÕp

II. KH¸i niÖm vμ b¶n chÊt cña qu¶n lý (tiÕp)

- T¸c ®éng trùc tiÕp, gi¸n tiÕp

th−êng ®−îc hiÓu nh− lµ tËp hîp

“Qu¶n lý lµ nghÖ thuËt khiÕn

III. Qu¶n lý mét tæ chøc

th−êng ®−îc hiÓu nh− lµ tËp hîp

“Qu¶n lý lµ nghÖ thuËt khiÕn

“Tæ chøc lµ mét hÖ thèng nh÷ng ho¹t ®éng hay nç

Lîi Ých cña tæ chøc

1. Tæ chøc lµ g×? (tiÕp)

“Tæ chøc lµ mét hÖ thèng nh÷ng ho¹t ®éng hay nç

Lîi Ých cña tæ chøc

Cã sù kÕt hîp nç lùc Cã môc ®Ých chung

2. C¸c ®Æc ®iÓm cña mét tæ chøc:

Cã sù kÕt hîp nç lùc Cã môc ®Ých chung

 sù s¾p xÕp c«ng viÖc linh ho¹t

2 . C¸c ®Æc ®iÓm cña mét tæ chøc (tiÕp):

 sù s¾p xÕp c«ng viÖc linh ho¹t

Ổn định Năng động

Kh«ng linh hoạt Linh hoạt

Tập trung vµo c«ng việc Tập trung vµo kỹ năng

Định hướng c¸ nh©n Định hướng theo nhãm

Công việc cố định, l©u dµi C«ng việc tạm thời

Định hướng mệnh lệnh Định hướng tham gia

Mối quan hệ cấp bậc Mối quan hệ liền kề vµ mạng lưới

2 . C¸c ®Æc ®iÓm cña mét tæ chøc (tiÕp):

Ổn định Năng động

Kh«ng linh hoạt Linh hoạt

Tập trung vµo c«ng việc Tập trung vµo kỹ năng

Định hướng c¸ nh©n Định hướng theo nhãm

Công việc cố định, l©u dµi C«ng việc tạm thời

Định hướng mệnh lệnh Định hướng tham gia

Mối quan hệ cấp bậc Mối quan hệ liền kề vµ mạng lưới

Đầu vào Q.trình chuyển hóa Đầu ra

3. Tæ chøc nh− mét hÖ thèng më

Đầu vào Q.trình chuyển hóa Đầu ra

VÝ dô: V× sao Petro Vietnam lμ mét hÖ thèng rÊt phøc t¹p ?

 Tæ chøc cã vai trß:

VÝ dô: V× sao Petro Vietnam lμ mét hÖ thèng rÊt phøc t¹p ?

sù s¾p xÕp c«ng viÖc linh ho¹t

sù s¾p xÕp c«ng viÖc linh ho¹t

Tæ chøc cã vai trß: