La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business

Process Management o B.P.M.) es una disciplina

de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo
es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de
los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión
de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser
descrito como un proceso de mejora continua de procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio
operacional de la empresa, al migrar de una operación funcional a
una operación administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los
procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio
representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que
pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y
organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de
procesos como Six Sigma. Los procesos de negocio deberían estar
documentados (actualizados), para ayudar a entender a la
organización qué están haciendo a través de su negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen
relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están
definidos. El AS-IS determina el estado donde se puede usar la
información para determinar dónde el proceso debería ser
mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser
el proceso. La sola documentación del proceso no es la herramienta
para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. BPM
considera fundamental el monitoreo del proceso para determinar si
el proceso genera los resultados esperados en función de los
objetivos del negocio. La creación y uso de métricas y KPIs, es
clave para realizar un control detallado de cada proceso.1
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo
japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición de
normas internacionales de calidad principalmente, cuando se
impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la
gestión por procesos.
Los enfoques previos trataban de manera separada a los procesos,
las personas y la tecnología, produciendo una brecha a veces
insalvable entre las tecnologías y el negocio o giro comercial de la
organización. Esta brecha al mediano/largo plazo resulta en
 pérdidas (millonarias en muchos casos) que las empresas deben
afrontar. Una organización esta regulada por procesos, y son estos
lo que hacen que la organización tenga vida, la cual podrá ser mas
corta o más larga, dependiendo de cómo están implementados y los
fines a los que sirvan. Si una empresa conoce sus procesos, podrá
entonces modelarlos, estudiarlos, medirlos, optimizarlos para
satisfacer los objetivos del negocio, y eventualmente cambiarlos
según evolucione la actividad, cuando aparezcan nuevas
oportunidades, cuando determinada tecnología se ponga obsoleta,
etc.1
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el
entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos de
una organización por parte de todos los participantes en cada uno
de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de
la empresa y la satisfacción del cliente.
Índice
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 1Herramientas
 2El "Efecto silo"
 3La cadena de valor
 4Mitos de la automatización de procesos
 5Consejos para implantar un sistema de gestión basado en
procesos[4]
 6Véase también
 7Referencias
 8Enlaces externos
o 8.1Organismos
o 8.2Información y noticias
o 8.3Artículos

Herramientas[editar]
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto
de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el
ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son
llamadas Business Process Management Software (BPMS), y con
ellas se construyen aplicaciones BPM. Normalmente siguen una
notación común, denominada Business Process Modeling
Notation (BPMN). Otras poseen una notación propia y son capaces
de generar código.
El "Efecto silo"[editar]
Se conoce como "Efecto silo" 2 a una serie de problemas de
comunicación y establecimiento de prioridades que se suelen dar en
las empresas al pasar de una organización tradicional o funcional a
una gestión por procesos. Dicho efecto se opone a un enfoque más
integral y general que el de la estructura departamental, donde lo
importante es el proceso en conjunto y no los intereses de cada
departamento en separado. Una organización clásica o por
departamentos podría representarse gráficamente como una
estructura vertical y segmentada; mientras que la gestión basada en
procesos sería un conjunto de líneas horizontales y continuas.

La cadena de valor[editar]
La cadena de valor es un concepto teórico que describe el modo en
que se desarrollan las acciones y las actividades en una empresa. .3
Dicho concepto tiene una gran relevancia para la gestión basada en
procesos, puesto que distingue distintos eslabones
interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta forma,
existirían las actividades primarias, enfocadas a la elaboración física
de los productos y las acciones de apoyo, que no proporcionan
valor en sí mismas, pero no por ello carecen de importancia. La
gestión basada en procesos tiene en cuenta toda la cadena de valor
en su conjunto y de manera horizontal.
Mitos de la automatización de procesos[editar]
La automatización de los procesos es algo que prácticamente toda
empresa quiere lograr para mejorar sus operaciones, reducir costos
y aumentar las ganancias. La cuestión clave que muchos olvidan,
es que antes de automatizar cualquier proceso, primero se lo tiene
que entender y mejorar. Bien vale recordar las palabras de Bill
Gates respecto a este tema:
La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es
que la automatización aplicada a una operación eficiente
magnificará la eficiencia. La segunda es que la automatización
aplicada a una operación ineficiente magnificará la ineficiencia.
Corolario: la automatización no sirve de nada si no se arregla o
mejora el proceso desde el punto de vista del negocio. Mediante
BPM es más fácil comprender los procesos, por ende modelarlos,
entenderlos y optimizarlos, para luego implementar una posterior
automatización. Como se menciono previamente, la visión conjunta
de los procesos, las personas y la tecnología, en orden para
mejorar la performance de los procesos es clave para el éxito de
cualquier empresa.1

Consejos para implantar un sistema de gestión basado en

procesos4[editar]

 Contar con el compromiso de la dirección para implantar este

sistema de gestión.
 Identificar los procesos que hay dentro de tu empresa y
establecer conexiones entre ellos.
 Completar un mapeo de procesos que ayude a los empleados a
visualizar los flujos de trabajo y la nueva estructura.
 Llevar a cabo una experiencia piloto.

Véase también[editar]

 Modelado de procesos
 Indicadores clave de rendimiento
 Reglas de negocio
 Reingeniería de Procesos
 Arquitectura orientada a servicios
 Ingeniería de Negocios
 YAWL
 Teoría de Restricciones
 Six Sigma
 Dinámica de sistemas de gestión
 Sistema de producción Toyota
 RFID Data Suite simplificación de procesos con RFID
 Smart process management
 Proceso documental
Referencias[editar]

1. ↑ Saltar a:a b c «Introducción a Business Process Management

(BPM)». www.ibm.com. 2011-04-29. Consultado el 2018-06-
07.
2. Volver arriba↑ «La necesidad de la gestión por procesos».
Consultado el 12 de mayo de 2016.
3. Volver arriba↑ «La gestión por procesos como herramienta de
mejora». Consultado el 25 de noviembre de 2016.
4. Volver arriba↑ «Plantilla para implantar un sistema de gestión
basado en procesos». Consultado el 23 de enero de 2018.
Enlaces externos[editar]

 Wikimedia Commons alberga una categoría multimedia

sobre Gestión de procesos de negocio.
Organismos[editar]

 WFMC - Workflow Management Coalition

 ABPMP International - Association of Business Process
Management Professionals International
Información y noticias[editar]

 Technotes.es - Portal sobre tendencias en la gestión por

procesos
 Blog de Pedro Robledo - El Libro Blanco sobre BPM y
Transformación Digital
 BPMteca - Libros en Español sobre Gestión de/Por Procesos -
BPM
 BPMnoticias.com (Noticias sobre BPM)
 BPM-Spain (Portal en español sobre software para Business
Process Management)
 Comunidad de BPM y WorkFlow en ICTnet
 http://bpm.webblog.es/1430967006/bpm-una-decision-de-
transformacion-organizacional/
Artículos[editar]

 La expansión del BPM en el sector financiero (Revista de

Finanzas y Banca - Requiere registro gratuito)
 Los procesos empresarios que la diskettera se llevó” (Columna
de Opinión de Javier Racca. NEORIS. INFOBAE Profesional)
 A global view of main BPM competitors. Gartner. 2014