DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta: Rineka cipta.

Kotler, Philip dan A.B.Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis

Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Yogyakarta : Salemba
Empat.

Krisna Dewi, Luh Putu. 2010, Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi

Kepuasan Pelanggan Produk L’Oreal Paris, Skripsi, Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro.

Lindblad, J. Thomas, 2000, Fondasi Historis Ekonomi Indonesia, Yogyakarta:

Penerbit Pustaka Pelajar.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik.

Jakarta : Salemba Empat.

Nazir, Moh, 1999, Metode Penelitian, Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.

Parasuraman, A., Zeithalm, V., dan Berry L., 1988. “SERVQUAL: A Multiple
item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”.
Journal of Retailing, Spring , pp.12-40

Plamonia, Lia. 2007. Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Permintaan Air

Minum Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtasari Binjai.
Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Rangkuti, Freddy, 2006, Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: Penerbit PT

Gramedia Pustaka Utama.

Rosa, Erlida. 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Zainul Arifin Medan. Skripsi,
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Sudarman, Ari. 2000. Teori Ekonomi Mikro. Yogyakarta: BPFE

Tjiptono, Fandi dan Gregorius Candra 2005. Service, Quality, and

Satisfaction.Yogyakarta: Andi Offset.

Todaro, P. Michael, 2000, Pembangunan Ekonomi di Dunia Ketiga, Edisi

ketujuh jilid 1, Jakarta: Penerbit Erlangga.

Universitas Sumatera Utara