EVIDENCIA 3: INFORME

“IDENTIFICACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN”

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
SANDRA PAOLA LEAL HERNANDEZ
 COTRANAL LTDA (Pamplona)
Es una Empresa de servicios de transporte de pasajeros, giros y envió de encomiendas a cada uno
de las ciudades con las cuales tiene convenios. Contando con una gran flota de vehículos y la mejor
atención con el ánimo de constituirnos como sus aliados estratégicos en la prestación del servicio de
transporte de pasajeros, nos complace hacerles llegar una presentación de nuestra empresa, con el
fin de que usted conozca la trayectoria y respaldo ofrecido por cotranal ltda.
• La prestación del servicio se realiza a través de cada uno de los procesos.

Fuente: http://www.cotranal.com/
PROCESO

Aunque la empresa tiene razón social de servicio no

tiene un producto para manufacturar ni transforma
materia prima, pero podríamos definir el proceso de
almacenaje y despacho de remesas.
Ilustración 1 Diagrama de proceso
 IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES PRESENTES EN LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA, TENIENDO
EN CUENTA LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL.
• Cotranal cuenta con un sistema de información para controlar todos los procesos para logar tener
toda la información correspondiente de cada envió monitoreada y del transporte de los
pasajeros con el fin de que cada información sea valedera en cualquier caso de perdidas.
• En el área administrativa se trabaja en línea con el cliente para tener tiempos de respuesta
oportunos.
• También se cuenta con equipos de comunicación con el fin de cumplir con la satisfacción del cliente
y dar respuesta inmediata.
 INDIQUE QUÉ SOFTWARE O TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
SERVIRÍAN COMO APOYO EN CADA UNA DE LAS ÁREAS DE LA
EMPRESA Y ESTABLEZCA LA RESPECTIVA PLATAFORMA
INFORMÁTICA A UTILIZAR
• Un software que cuente con toda la funcionalidad que requieren los procesos
logísticos de Cotranal ltda, donde exista la relación (proceso – cliente).
• Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la posibilidad de
identificar mejoras operativas.
• Capacitación del personal para la utilización de los Software.
• Proceso donde se puedan realizar el seguimiento a el servicio.
 • PLATAFORMA

La plataforma de Cotranal, cuenta con una tecnológica por medio web para los clientes, que se
ofreciéndoles soluciones eficientes como PQR y Atención al Usuario para que puedan expresar
los clientes lo que necesiten o en el caso presentar una queja o un reclamo.
• También cuenta con las Rutas establecidas por la empresa y con los servicios que ofrece para
cada uno de los clientes.
• No cuenta con rastreador de envios
• Cuenta con las redes sociales activas para tener mayor comunicación
Teniendo en cuenta que la empresa le falta el proceso de rastreo de
envíos el cual es esencial en toda empresa y implementándolo mejoraría
en un indicador muy alto. Es una empresa que cuenta con comunicación
por medio web y por redes sociales informando a sus clientes de los
servicios, rutas, atención al cliente y demás.

Debería utilizar mas las comunicaciones del servicio para promover y

expandir cada uno de sus procesos, mostrando nuevas contrataciones,
anuncios reciente, indicadores de servicio y alcances para que los clientes
vean de una mejor perspectiva la eficiencia de la empresa.