1.- ¿Qué es el cliente?

Según y LLamas (2009) el cliente es la persona u organización que

tiene la necesidad de un producto o servicio en particular.
De acuerdo a Varo (2012) el concepto de cliente lleva aparejados el
acto de pagar y la capacidad de elección. Un cliente es alguien que
elige y compra algo. Cliente es cualquier persona que recibe el
producto o servicio a cambio de un pago.

2.- Importancia del cliente

El cliente es importante porque es el protagonista de la acción
comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver
cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El
cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de
futuro de la empresa.

3.- Objetivo del cliente

El cliente tiene como objetivo satisfacer el deseo o la necesidad de
adquirir algún producto o servicio en el mercado a cambio del pago
del bien.

4.-Tipos de clientes
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u
organización tiene dos tipos de clientes:
1.- Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma
periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de
clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es
la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y
es la que le permite tener una determinada participación en el
mercado.
Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia,
frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de
influencia.
1.1 Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos
que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron
dentro de un período corto de tiempo. En cambio, los clientes
inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace
bastante tiempo atrás.
1.2 Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una
vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede
clasificar según su frecuencia de compra, en:
1.2.1 Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan
compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una
compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de
clientes.
1.2.2 Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan
compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la
empresa, el producto y el servicio.
1.2.3 Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan
compras de vez en cuando o por única vez.
3 Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: Luego
de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se
puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de
compras):
3.1 Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo
general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor
cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación
en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
3.2 Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos
que está dentro del promedio general.
3.3 Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo
volumen de compras está por debajo del promedio.
4 Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos: Se los
puede clasificar en:
4.1 Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el
desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido
sus expectativas.
4.2 Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto y el servicio como
coincidente con sus expectativas.
4.3 Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el
desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de
sus expectativas.
5 Clientes Influyentes: Este tipo de clientes se dividen en:
5.1 Clientes Altamente Influyentes: Se caracteriza por producir
una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas
hacia un producto o servicio.
5.2 Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una
determinada influencia en grupos más reducidos.
5.3 Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que
tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos
2.- Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la
actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el
futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y
la autoridad para comprar. Se clasifican en:
1 Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de
Compras: se les divide en:
Clientes Potenciales de Compra Frecuente
Clientes Potenciales de Compra Habitual
Clientes Potenciales de Compra Ocasional
2. Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras:
se les divide en:
Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras
3 Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia: se dividen
en:
Clientes Potenciales Altamente Influyentes
Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar

5.- Importancia del cliente para las empresas

Los flujos de dinero que reciben las empresas por la venta de sus
productos están determinados por la fidelidad de sus clientes. Por lo
tanto, un cliente es una persona o entidad que compra los
productos (bienes o servicios) que una empresa pone en el
mercado. Por ello, se puede afirmar que el cliente es el agente más
importante para una empresa. Ya que una empresa solo sobrevive
si sus productos se demandan.
Toda empresa que pretenda perdurar en el tiempo debe tomar en
serio la gestión de sus relaciones con los clientes, fijando como
objetivo primordial: conocerlos, entenderlos y cuidarlos para que su
oferta se defina y ajuste a las necesidades reales del mercado,
incluso mejorando sus expectativas. ¿Por qué? Porque si el
producto satisface las necesidades del cliente éste seguirá
demandándolo, pero si el producto no le satisface buscará otro que
sí lo haga.

Que es el pulso
El pulso es el latido de una arteria, que se percibe a través de la
piel. Lo sentimos cuando ponemos los dedos sobre una arteria. El
pulso traduce los latidos del corazón que, en reposo, están entre 60
y 80 latidos por minuto. El pulso se puede tomar a nivel de las
arterias carotídeas (cuello), de las arterias femorales (pliegue
inguinal), de las arterias humerales (pliegue del codo), de las
arterias cubitales y radiales (muñeca) y de las arterias tibiales
(tobillo). Nos aporta una información preciosa sobre el estado del
flujo sanguíneo