A Programa 2010 Gestion Calidad

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 1
Índice
Índice ............................................................................................................................................................. 2
Descripción del Curso.................................................................................................................................... 3
Contenidos .................................................................................................................................................... 3
Objetivo General ........................................................................................................................................... 3
Sobre el Plan de Asignatura .......................................................................................................................... 3
Semana 1: Orígenes y desarrollo de la calidad ......................................................................................... 4
Actividades ............................................................................................................................................ 4
Resumen de Trabajos para la Semana 1 ............................................................................................... 4
Semana 2: Conceptos de calidad .............................................................................................................. 5
Actividades ............................................................................................................................................ 5
Semana 3: Gestión de Calidad .................................................................................................................. 6
Actividades ............................................................................................................................................ 6
Semana 4: Gestión de Calidad Total – Definiciones.................................................................................. 7
Actividades ............................................................................................................................................ 7
Semana 5: Gestión de Calidad Total – Modelos de implementación ....................................................... 8
Actividades ............................................................................................................................................ 8
Semana 6: Modelos normativos de Gestión de la Calidad ....................................................................... 9
Actividades ............................................................................................................................................ 9
Semana 7: ISO 9000 – Definiciones y estructura .................................................................................... 10
Actividades .......................................................................................................................................... 10
Resumen de Trabajos para la Semana 7 ............................................................................................. 10
Semana 8: ISO 9000 – Implementación .................................................................................................. 11
Actividades .......................................................................................................................................... 11
Semana 9: Gestión de Calidad por procesos........................................................................................... 12
Actividades .......................................................................................................................................... 12
Recursos de Aprendizaje del Curso ............................................................................................................. 13
Asistencia y Participación ............................................................................................................................ 15
Asistencia ................................................................................................................................................ 15
Participación............................................................................................................................................ 15
Respuestas a las Preguntas de Discusión ................................................................................................ 17
Feedback a las Preguntas de Discusión................................................................................................... 18
Trabajos Atrasados .................................................................................................................................. 18
Honestidad Académica ............................................................................................................................... 19
Plagio ....................................................................................................................................................... 19
Evaluación ................................................................................................................................................... 20
Puntajes de las Actividades del Curso ......................................................................................................... 20

Visión General del Curso
Descripción del Curso

Este curso entrega las bases generales para comprender los distintos enfoques y sistemas que son
usados actualmente para gestionar la calidad. Los contenidos abarcan, desde una perspectiva histórica,
el desarrollo de esta técnica hasta definiciones conceptuales de los modelos más usados hoy en día.
Contenidos
A lo largo de este programa académico el alumno tendrá acceso a información acerca de distintos temas
y subtemas. A continuación se presentan los principales tópicos por semana:
1. Orígenes y desarrollo de la calidad.

2. Conceptos de Calidad.
3. Gestión de Calidad.
4. Gestión de Calidad Total – Definiciones.
5. Gestión de Calidad Total – Modelos de implementación.
6. Modelos normativos de gestión de calidad.
7. ISO 9000 - Estructura y definiciones.
8. ISO 9001- Implementación.
9. Gestión de Calidad por procesos.
Objetivo General
Al finalizar la instrucción, habiendo comprendido el contenido de estudio de las 9 semanas y
desarrollado todas sus actividades, el alumno será capaz de identificar los distintos enfoques y sistemas
de gestión de la calidad, y tener suficientes elementos de análisis para poder definir cuál es el mejor
enfoque o sistema, en función de las características de la organización que lo requiera implementar.
Sobre el Plan de Asignatura

Cada semana lectiva comienza el día martes y finaliza el día lunes. A continuación encontrará los temas y
objetivos, así también una tabla resumen de los trabajos de cada semana de estudio.
En la plataforma IACC encontrará los materiales necesarios para el desarrollo de la asignatura
(contenidos, actividades, recursos adicionales, etc.). Se sugiere que usted lea de principio a fin este plan
de asignatura, preocúpese de revisar la tabla resumen y los plazos estipulados para la entrega de
trabajos, así como la tabla de puntuación de actividades.

Semana 1: Orígenes y desarrollo de la calidad
Objetivos • Reconocer el origen y desarrollo de la Gestión de Calidad, y las

principales organizaciones que la promueven.
• Explicar el proceso de evolución de la Gestión de Calidad.
Actividades
• Leer los objetivos y la Presentación del Curso.

• Leer la Bienvenida y/o Biografía del profesor en el Foro Novedades (“Yo soy…”) y publicar tu
propia biografía.
o Fecha de entrega: Día 1 [Publicar en el Foro, “Yo soy…”]
• Leer los contenidos de la semana y los recursos adicionales (no todas las semanas incluyen
recursos adicionales).
• Responder y enviar Control:
o Escribir un documento de entre 350 a 750 palabras.
o Publicar tu documento en el enlace Control Semanal.
• Responder y enviar Tarea:
o Publicar tu documento en el enlace Tarea Semanal.
Resumen de Trabajos para la Semana 1
Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega
Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo
Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

Semana 2: Conceptos de calidad
Objetivos • Explicar los distintos conceptos de calidad.

• Identificar las dimensiones de la calidad.
Actividades
• Responder y publicar la Pregunta de Discusión 1
o Fecha de Entrega Sugerida: Día 2 [Publicar en el Foro 1.1]
Participación en Foros Todos los foros Diaria
Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles (Sugerido)
Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)

Semana 3: Gestión de Calidad
Objetivos • Definir el concepto de Gestión de Calidad.
• Diferenciar y describir los distintos enfoques de Gestión de

Calidad.
Actividades

Semana 4: Gestión de Calidad Total – Definiciones
Objetivos • Entender y definir un concepto integral de GCT, que tenga en

cuenta los principios y técnicas de implementación.
• Identificar las características de este enfoque.
Actividades

Semana 5: Gestión de Calidad Total – Modelos de implementación
Objetivos • Reconocer las características de los principales modelos

internacionales de implementación de la GCT.
• Entender el proceso de cambio organizativo y cultural requerido

para la implementación de un sistema de GCT.
Actividades

Semana 6: Modelos normativos de Gestión de la Calidad
Objetivos • Entender el marco institucional en el cual se regulan los modelos

normativos de sistemas de gestión.
• Reconocer las características de los modelos normativos de

aseguramiento de la calidad.
Actividades
• Leer Instrucciones del Proyecto Final (que deberá ser entregado en la Semana 9).

Semana 7: ISO 9000 – Definiciones y estructura
Objetivos • Entender la evolución de las normas ISO 9000 y sus diferencias y

semejanzas con los modelos de GCT.
• Entender el concepto y la estructura de un Sistema de Gestión de

la Calidad y de un manual de calidad según las normas ISO 9000.
Actividades

Semana 8: ISO 9000 – Implementación
Objetivos • Reconocer los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de

la Calidad según la norma ISO 9001:2000.
• Identificar los pasos a seguir para alcanzar y mantener una

certificación.
Actividades

Semana 9: Gestión de Calidad por procesos
Objetivos • Identificar la definición de proceso y los distintos tipos existentes.
• Reconocer y definir diferentes métodos para la mejora continua y

el desarrollo de procesos.
Actividades
• Leer los contenidos de la semana y los recursos adicionales.

• Proyecto final: Las instrucciones estarán publicadas en la plataforma a partir de la semana 6.
o Recursos: Contenidos de la semana 1 a la 9
o Fecha de Entrega: Día 7[Link Proyecto Final]
o Publica tu documento en el enlace Proyecto Final.
Proyecto Final Link Enviar Proyecto Final Lunes

Recursos de Aprendizaje del Curso
INTRODUCCIÓN Bajo este título usted encontrará los dos siguientes elementos que detallaremos
a continuación:
Novedades: Bajo la sección Novedades el profesor publica anuncios o

información de importancia para la semana correspondiente. Cada vez que el
profesor publica una nota bajo esta sección, aparece un anuncio dando aviso de
un mensaje nuevo.
Presentación del Curso: Este recurso permite al alumno conocer:
Los datos del profesor que dicta la asignatura. Es importante que usted
conozca esta parte de la introducción, puesto que en ella conocerá
datos que le permitirán un contacto con su profesor.
Plan de Asignatura: El Plan de Asignatura es el documento principal de

orientación para el desarrollo de su estudio y menciona los temas y
objetivos de cada semana, en conjunto con sus tablas de resumen que
aconsejamos usted analice al inicio de cada semana para planificar su
trabajo semanal a tiempo y de manera organizada. En el mismo plan
usted encontrará una tabla sináptica que reúne los trabajos y
participaciones obligatorias de la asignatura y la ponderación para cada
uno de ellos.
Reglamento Académico: El Reglamento Académico de IACC contiene

toda la normativa académica que rige la acción de alumnos y profesores
al interior de una asignatura online. Es de vital importancia que conozca
los detalles de este Reglamento.
SEMANA Cada semana estará indicada en orden correlativo y en su presentación usted

encontrará:
MATERIALES DE LA Contenido: Bajo esta sección encontrará los contenidos de la semana, en

SEMANA formato PDF. El formato PDF (Portable Document Format) permite al alumno
descargar el contenido a su computadora, para consultarlo incluso sin tener que
estar conectado al eCampus de IACC. Además el formato PDF es de fácil
impresión. La lectura de los contenidos es obligatoria, ya que permite a los
alumnos responder las actividades y preguntas de la semana, y alcanzar así los
objetivos de aprendizaje.
Recursos Adicionales: Se entiende por Recursos Adicionales a todo material

complementario que apoya al alumno para mejorar su aprendizaje. Dentro de
los Recursos Adicionales se pueden encontrar documentos, enlaces a Sitios
Web, videos y/o presentaciones multimedia.
FOROS El Foro de Discusión es el espacio principal de participación que reúne y permite

leer y enviar los mensajes sujetos a calificación de la asignatura. Por ello, es
importante recordar que sólo los mensajes publicados bajo estos foros cuentan
como Participación oficial para el profesor (rogamos leer el título “Participación”
que viene a continuación en este documento).

Novedades: Este foro está abierto durante toda la semana desde el inicio del
periodo académico, es por tanto, Foro público que se abre en la primera semana
del curso y en donde su profesor publicará un mensaje de bienvenida, junto a
una pequeña reseña personal de su Currículum Vitae. Deberás responder a este
mensaje, entregando tu presentación personal como una forma de permitir a
tus compañeros conocer sobre tu persona. Este foro no es evaluado, ni es
considerado para la asistencia (ver más adelante Asistencia y Participación). Así
mismo, sirve para realizar consultas respecto a la materia u otro particular.
IMPORTANTE: Si tiene consultas sobre la materia o sobre alguna actividad es

preferible que utilice esta herramienta para hacer llegar su pregunta al
profesor, ya que su pregunta y la respuesta que entregue el profesor puede ser
útil para otros compañeros.
Pregunta de Discusión 1 y 2: Ciertas semanas, usted deberá dar respuesta a dos

preguntas de discusión publicadas por su profesor. La respuesta a estas
preguntas es de carácter obligatorio y están directamente relacionadas a los
contenidos de la semana y constituyen un foro de aprendizaje vital para la
discusión e interacción entre los miembros del curso y el profesor. Son
evaluadas.
Feedback Foros: Una vez finalizada la semana, el profesor calificará en esta

nueva instancia la participación global de cada alumno en ambos foros a través
del “Feedback de las Preguntas de Discusión” al cual puedes acceder para
conocer tú evaluación.
Foro Proyecto Final: Esta instancia acoge consultas respecto de la realización del
Proyecto Final de cada curso, no es evaluado y está disponible para la
publicación de dudas desde la semana 6.
ACTIVIDADES Tarea: Bajo este ícono usted podrá enviar el trabajo de la semana, según las
ACADÉMICAS instrucciones de su profesor. Los trabajos semanales tienen como plazo de
entrega los días lunes, es decir, el último día de la semana lectiva, hasta las
23:55 horas.
Rúbricas: Las rúbricas son documentos que detallan los factores por los cuales el
alumno será calificado en una actividad. La rúbrica será publicada junto a la
tarea, y luego será utilizada por el profesor para enviar la retroalimentación. El
alumno deberá descargar siempre la Rúbrica para conocer los elementos y
variables que considerará el profesor para calificar la Tarea.
Controles: Bajo este ícono usted podrá enviar el control de la semana, según las
instrucciones de su profesor. Los controles semanales tienen como plazo de
entrega los días domingo, es decir, el sexto día de la semana lectiva, hasta las
23:55 horas. Si tiene desarrollado el Control antes del día domingo, puede
enviarlo. Recuerde que el día domingo es sólo el plazo final, pero no le obliga a
entregarlo en ese día. Evite dejar el desarrollo de sus controles para el último
día
Proyecto Final: Es una actividad que puede incluir una o más preguntas, o
también puede incluir ejercicios prácticos. Las preguntas o ejercicios persiguen
evaluar si el alumno ha comprendido y alcanzado los objetivos generales de la
asignatura, y por lo tanto, puede incluir contenidos cubiertos desde la semana 1
a la semana 9. Está disponible en sistema desde la semana 6.

OTROS RECURSOS Correo: Cada alumno tiene acceso a un correo privado a través del cual puede
DISPONIBLES comunicarse en forma privada con el profesor. El envío de los trabajos
semanales deberá ser a través de los vínculos habilitados para este fin bajo
Materiales de la Semana.
Asistencia y Participación
Asistencia
Se considera como “asistencia”, todo mensaje que usted publique en alguno de los foros de preguntas
de discusión (aquellos que son evaluados semanalmente). El requisito mínimo de asistencia es de dos
mensajes en dos días diferentes de cada semana, independientemente de su longitud y contenido. Bajo
estos términos, sólo se considera para la “asistencia” del curso, aquellos mensajes que usted publica en
esos foros. Es decir, los correos electrónicos enviados a sus pares o a su profesor no son considerados
como asistencia.
Si no cumple con los requisitos mínimos de asistencia en 3 de las 9 semanas, Ud. será automáticamente
reprobado de la asignatura.
Por favor, recuerde que el cumplir con los requisitos de asistencia es obligatorio, dado que es necesario
para recibir las calificaciones en su curso. No obstante, el cumplir con el requisito de asistencia de la
asignatura no garantiza una buena calificación.
En las semanas en donde no haya Foros de Discusión, se considerará al alumno con asistencia completa
sí y sólo sí entrega todas las actividades de la semana (Controles y Tareas).
Cualquier duda que tenga respecto de este tema, consulte a su tutor académico.
FORO CONSIDERADO PARA LA ASISTENCIA

Foro Novedades NO
Foros de Aprendizaje (Foro 1 y 2 de cada semana) SI
Participación
Su participación en línea es imprescindible en el proceso de desarrollo y de aprendizaje de esta

asignatura. Como alumno, usted debe participar 3 días a la semana en diversas discusiones y publicar
por lo menos 1 mensaje sustantivo de discusión en cada uno de esos 3 días. Esto es un requisito esencial
y parte importante de su calificación.
Se entiende por participación todas las contribuciones sustantivas que usted realice en el Foro. En él, se
espera que usted se involucre en las discusiones con sus compañeros utilizando su conocimiento y
experiencia personal, lecturas de clase, y sitios web de interés, entre otros.
La Participación sólo aplica y es considerada en las semanas en donde hay Preguntas de Discusión a
través de la herramienta Foros. Los siguientes aportes al foro se consideran como aportes que pueden
ser marcados como sustantivos o no sustantivos:

1. Las respuestas que Ud. envíe a las preguntas iniciales del foro hechas por el profesor.
2. Las repuestas que Ud. brinde a los aportes de otros compañeros o a aportes hechos por el
profesor, distintos de la pregunta inicial.
Es decir, que se espera que durante una semana en donde haya Foros de Aprendizaje Ud. deba:
1. Responder a las 2 preguntas iniciales del foro.
2. Responda al menos a un compañero.
Si bien la información anterior le permite obtener la calificación máxima, le invitamos a participar

incluso más allá de la exigencia mínima ya que sus aportes y la lectura de los aportes de sus compañeros
constituyen un elemento fundamental en su aprendizaje.
Su participación, para que sea sustantiva, se evalúa según:

• La calidad de sus respuestas; esto consiste en aportar con ideas nuevas, plantear sus opiniones y
perspectivas y establecer preguntas nuevas de acuerdo al tema establecido por el profesor,
entre otras.
• Su cumplimiento con los plazos estipulados para responder.
No se considera participación en línea:

• Los trabajos escritos (Tareas y Controles).
• Notas enviadas al buzón de correo del profesor o de sus pares.
En resumen, para obtener el puntaje completo de su Participación, usted debe intervenir en el Foro
Público en 3 de los 7 días por semana. Usted encontrará que es mucho más fácil continuar y estar
interiorizado en el curso en línea si usted ingresa y participa regularmente.
FORO CONSIDERADO PARA LA PARTICIPACIÓN

Foro Novedades NO
Foros de Aprendizaje (Foro 1 y 2 de cada semana) SI
Veamos varios ejemplos, asumiendo que la nota máxima de participación semanal es de 3 puntos.
Ejemplo #1:
Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Lunes
4-Sep 5-Sep 6-Sep 7-Sep 8-Sep 9-Sep 10-Sep

Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7
Mensajes Sustanciales 1 0 0 0 1 0 0
En este ejemplo, la nota de participación es de 2 puntos, ya que en sólo dos días (días 1 y 4) se
contestaron dos mensajes sustanciales como mínimo.

Ejemplo #2:

En este ejemplo, la nota de participación es de 1 punto, ya que en sólo un día (día 2) se contestó al
menos un mensaje sustantivo como mínimo. Aunque el estudiante fijó un total de 12 mensajes esa
semana, todos ellos estuvieron concentrados en un sólo día (día 2).
Ejemplo #3:
En este ejemplo, la nota de participación es de 3 puntos, ya que se cumplieron a cabalidad los requisitos
mínimos de participación, aún cuando hubo días en los que no hubo participación alguna (días 1, 4 y 6).
Claro está, aunque el mínimo es de 3 mensajes distribuidos en 3 días (con un mínimo de 1 diario), se
exhorta a que participen más de eso siempre que sea posible, ya que esto ayuda a la discusión en el
salón virtual de clases.
La meta de la discusión es fomentar una actitud colaborativa y no una combativa. La experiencia

demuestra que incluso una observación inocente en el ambiente en línea puede ser fácilmente
malinterpretada. Sugiero que usted repase siempre sus respuestas cuidadosamente antes de que las
envíe para asegurarse que haya redactado el mensaje de una manera que no será considerada como un
ataque.
Respuestas a las Preguntas de Discusión

Las respuestas a las preguntas de discusión deben contener al menos 200-300 palabras y estar dirigidas
a las preguntas del profesor. Por ello, solicitamos no crear nuevas intervenciones ni proponer temas
fuera de aquellos ya establecidos por su profesor, y únicamente responder a los temas provistos en el
Foro Público.
Rogamos que cuide el uso de la gramática y redacción y que cite las fuentes originales, cuando sea
necesario.
Asimismo, esperamos que las respuestas a las Preguntas de Discusión reflejen un pensamiento crítico.
Sugerimos que, siempre que sea posible, intente relacionar el contenido del curso con las aplicaciones
del mundo real de su experiencia profesional, dado que esto enriquece la experiencia y la participación
dentro de la asignatura.

Feedback a las Preguntas de Discusión
Una vez finalizada la semana, el profesor le calificará su participación global en ambos foros a través del
“Feedback de las Preguntas de Discusión” Este Feedback tendrá un máximo de 3 puntos, y será una
instancia en donde el profesor podrá entregarle una retroalimentación global por su participación,
incluyendo comentarios sobre su uso de ortografía y gramática, así como la cantidad de palabras que
Ud. utilizó para responder a las preguntas del profesor (que debe ser al menos de 200 palabras). El
profesor calificará según la siguiente tabla:
FORO VALOR
Foro 1
Ortografía y Gramática 0,5
Cantidad de Palabras 0,5
Orden y Presentación 0,5
Foro 2
Ortografía y Gramática 0.5
Cantidad de Palabras 0.5
Orden y Presentación 0.5
Trabajos Atrasados
Los trabajos que se entreguen fuera de plazo, se penalizarán con una reducción en la calificación por
cada día de retraso, a menos que usted haya llegado a un acuerdo previo con el profesor. Las fechas
límite se definirán a las 11:55 PM de la zona horaria de Santiago de Chile. Ningún trabajo se aceptará
después del último día de clases. Es decir, luego del último día lectivo de la semana 9. Las siguientes
tablas detallan las penalizaciones por atrasos:
Actividad Control
Puntaje Máximo 3
Penalización 15% del puntaje obtenido
Días de atrasos Porcentaje de Penalización
Desde la hora de entrega hasta 1 día de atraso 15%
Luego de 1 día y hasta 2 días de atraso 30%
Luego de 2 días y hasta 3 días de atraso 45%
Luego de 6 días de atraso 100%

Actividad Tarea
Puntaje Máximo 6
Penalización 15% del puntaje obtenido
Días de atrasos Porcentaje de Penalización
Desde la hora de entrega hasta 1 día de atraso 15%
Luego de 1 día y hasta 2 días de atraso 30%
Luego de 6 días de atraso 100%
Honestidad Académica
La honestidad académica es un requisito del Instituto IACC. Usted debe siempre realizar aportes o
entregar trabajos que representen sus palabras o ideas originales. Si utiliza palabras o ideas que no
representen sus opiniones personales, usted debe citar todas las fuentes de información
correspondientes. Asimismo, usted debe también aclarar el grado en que se utilizaron dichas fuentes de
información. Entre las palabras o ideas que exigen la cita bibliográfica obligatoria se encuentran, entre
otras, las copias impresas o publicaciones electrónicas, independientemente de que estén protegidas o
no por la ley de derechos de autor, al igual que las comunicaciones verbales o visuales siempre que su
contenido provenga claramente de una fuente identificable. En el campus virtual, todos los envíos a
cualquier buzón privado o juntas públicas se incluirán dentro del alcance de las ideas o palabras que
exigen la cita bibliográfica, cuando los utilice alguna persona que no sea el autor original.
La deshonestidad académica en el entorno de aprendizaje en línea podría incluir:

• El que un profesor o amigo realice una parte de sus trabajos de investigación.
• El que un crítico realice revisiones amplias a un trabajo de investigación.
• El copiar algún trabajo enviado por otro alumno a una junta pública de la clase.
• El utilizar información proveniente de servicios de información en línea sin la correcta inclusión
de las citas bibliográficas.
Plagio
El formato APA tiene reglas claras y específicas de cómo citar material externo utilizado en sus tareas. El
Instituto es muy estricto en cuanto al plagio, y no tolera ninguna acción de este tipo por parte de sus
estudiantes. Todos los trabajos serán verificados por el profesor utilizando herramientas del instituto
que detectan posible plagio en el contenido del documento.
Las citas de menos de 40 palabras deben ir entre comillas.
Las citas de 40 palabras o más deben ir en formato de bloque de palabras y sin comillas. La cita de
bloque de palabras se inicia en un renglón nuevo, con sangría de cinco espacios.

Evaluación
El puntaje total de la asignatura es de 100 puntos. El profesor asignará puntajes a los distintos trabajos
semanales, y realizará comentarios sobre los trabajos de investigación en un plazo de siete días a partir
de la fecha en que éstos se presenten. Dicho puntaje tiene su equivalente en notas de 1.0 a 7.0. La nota
mínima de aprobación es de 4.0, equivalente a un 60%. El profesor enviará la retroalimentación
correspondiente a su respectivo Foro Individual en la semana siguiente en la que usted entregó su
trabajo. El puntaje con decimales se redondeará al puntaje entero más cercano.
Puntajes de las Actividades del Curso

Semana 1
Control 3
Tarea 6
Semana 2
Feedback a la Preguntas de Discusión 3
Participación 3
Control 3
Semana 3
Control 3
Tarea 6
Semana 4
Participación 3
Control 3
Semana 5
Control 3
Tarea 6
Semana 6
Participación 3
Control 3
Semana 7
Control 3
Tarea 6
Semana 8
Participación 3
Control 3
Semana 9
Actividad o Proyecto Final 28
Puntos Totales 100

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| GESTIÓN DE CALIDAD página | 1

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 2

Descripción del Curso

1. Orígenes y desarrollo de la calidad.

Sobre el Plan de Asignatura

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 3

Objetivos • Reconocer el origen y desarrollo de la Gestión de Calidad, y las

• Explicar el proceso de evolución de la Gestión de Calidad.

• Leer los objetivos y la Presentación del Curso.

Resumen de Trabajos para la Semana 1

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 4

Objetivos • Explicar los distintos conceptos de calidad.

Resumen de Trabajos para la Semana 2

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Participación en Foros Todos los foros Diaria

Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles (Sugerido)

Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 5

Objetivos • Definir el concepto de Gestión de Calidad.

• Diferenciar y describir los distintos enfoques de Gestión de

Resumen de Trabajos para la Semana 3

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 6

Objetivos • Entender y definir un concepto integral de GCT, que tenga en

• Identificar las características de este enfoque.

Resumen de Trabajos para la Semana 4

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Participación en Foros Todos los foros Diaria

Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles (Sugerido)

Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 7

Objetivos • Reconocer las características de los principales modelos

• Entender el proceso de cambio organizativo y cultural requerido

Resumen de Trabajos para la Semana 5

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 8

Objetivos • Entender el marco institucional en el cual se regulan los modelos

• Reconocer las características de los modelos normativos de

Resumen de Trabajos para la Semana 6

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Participación en Foros Todos los foros Diaria

Responder Pregunta de Discusión #1 Foro Público Miércoles (Sugerido)

Responder Pregunta de Discusión #2 Foro Público Viernes (Sugerido)

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 9

Objetivos • Entender la evolución de las normas ISO 9000 y sus diferencias y

• Entender el concepto y la estructura de un Sistema de Gestión de

Resumen de Trabajos para la Semana 7

Trabajo Dónde Publicar Día de Entrega

Control Semanal Link Enviar Control Semanal Domingo

Tarea Semanal Link Enviar Tarea Semanal Lunes

| GESTIÓN DE CALIDAD página | 10

Objetivos • Reconocer los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de

• Identificar los pasos a seguir para alcanzar y mantener una

Resumen de Trabajos para la Semana 8