Trabajo

Académico
Escuela Profesional de _INGENIERIA INDISTRIAL 2018-I
1703-17E35 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Nota:
Docente: ENCINAS GARCIA, Luis Alberto

Ciclo: VIII Sección: 01 Módulo II

Datos del alumno: Forma de envío:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO
VALENTIN ALVAREZ, WALTER RAUL ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
Fecha de envío:
2013300243

Uded de matrícula:
Hasta el Domingo 22 de Julio 2018
AREQUIPA Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 4ta. Semana y para el examen final debe
haber desarrollado el trabajo completo.

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Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

1. Debe tener sumo cuidado en la redacción de su trabajo, teniendo en cuenta la correcta

utilización de la gramática para una buena correcta comprensión del contenido de su trabajo
(2 puntos)
Realizar una investigación acerca de las variables que influyen en el comportamiento del
consumidor para uno de los siguientes productos (Escoger una de las alternativas
planteadas):

 Servicio de mantenimiento de autos (Cambio de aceite y afinamiento).

 Cursos de postgrado que tomaría un egresado (Diplomado, maestría, etc.)
 Consumo de bebidas energizantes.
 Consumo de café.
Para esto, una vez escogido el tema, tendrá que dar respuesta a los siguientes puntos:

1. Breve descripción de la empresa, producto escogido y problema de la Investigación de

Mercado (Objetivos de la IM). (2 ptos)
2. Determinación del mercado potencial, el mercado disponible, el mercado efectivo y el
mercado objetivo para el producto escogido. (3 ptos)
3. Diseñe el plan de investigación de mercado: (3 ptos)
a. Determinación del diseño de IM y determinación del tipo de información
necesaria para dar respuesta al problema de investigación.
b. Elabore la guía de preguntas base para obtener la información necesaria a
recopilar.

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4. Realice la investigación cualitativa basada en entrevistas personales o focus group
para el problema propuesto. (3 ptos)
5. Con la información obtenida en la investigación cualitativa, elabore la investigación
cuantitativa utilizando el método de encuestas personales para obtener la información
necesaria para el problema propuesto. (5 ptos).

a. Determine el tamaño de muestra para la investigación cuantitativa.

b. Utilizar las estadísticas apropiadas para el análisis y la presentación de los
resultados obtenidos.
c. Elaborar el reporte final del proceso de investigación de mercado realizado.
6. Recomendaciones y conclusiones. (2 ptos)

"Una voluntad fuerte es la mejor

ayuda para alcanzar tus metas

- TEMA ESCOJIDO: Servicio de mantenimiento de autos (Cambio de aceite y

afinamiento).

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DESARROLLO

1. Breve descripción de la empresa, producto escogido y problema de la

Investigación de Mercado (Objetivos de la IM).

- Empresa: Servicio de mantenimiento de autos.

- Ubicación: Av. Sepulveda.
- Producto escogido: Cambio de aceite y afinamiento.

La empresa que se dedica al servicio de mantenimiento de autos referido a los servicios de

cambio de aceite y afinamiento es un lubricentro.

En este negocio se dedica al cambio de aceite y filtro de aceite del motor del vehículo,
además el afinamiento del motor consiste en el cambio de las bujías, limpieza o cambio filtro
de aire y cambio del filtro de combustible.

- Problema de la Investigación de Mercado: Variables que influyen en el

comportamiento del consumidor

2. Determinación del mercado potencial, el mercado disponible, el mercado

efectivo y el mercado objetivo para el producto escogido.

- Mercado potencial: 243,375 vehículos. Total de vehículos en la región Arequipa.

- Mercado disponible: 175,000 vehículos. En Arequipa Metropolitana.
- Mercado efectivo: 26,000 vehículos. Flujo vehicular.
- Mercado objetivo: 2,600 vehículos. Se desea atender mensualmente.

3. Diseñe el plan de investigación de mercado:

a. Determinación del diseño de IM y determinación del tipo de información
necesaria para dar respuesta al problema de investigación.

El diseño de IM será concluyente. Y la información necesaria para responder el problema de

investigación es saber el comportamiento del consumidor arequipeño. Las características
tendencias, preferencias y demás.

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b. Elabore la guía de preguntas base para obtener la información necesaria
a recopilar.

- ¿Qué características busca Ud. en un servicio?

- ¿Qué es lo más importante que debe ofrecer un negocio para Ud.?

- ¿Cuál es la peor característica que no debe tener una empresa?

- ¿Qué característica le haría cambiar de proveedor de un servicio?

- ¿Cuál motivo sería para que Ud. Pruebe un nuevo proveedor de un servicio?

- ¿Es muy importante para Ud. El precio del servicio?

- ¿Es muy importante para Ud. El tiempo que demore del servicio?

4. Realice la investigación cualitativa basada en entrevistas personales o focus

group para el problema propuesto.

El arequipeño es conservador y progresista, buscan herramientas de calidad, que rindan,

sean marcas reconocidas, porque no desean arriesgarse. Además, buscan ahorrar, buscan
productos rendidores y confiables, para ellos, el producto o servicio que contraten
debe significarles progreso en el trabajo o en el hogar, es decir, lo que adquieran debe tener
su rendimiento. Respecto a los sentimientos de los arequipeños, están orgullosos de su
gastronomía, su historia, su gente y su ciudad.

Frente a un nuevo producto, los negocios quienes deben esforzarse tanto en el precio, como
en la calidad y la garantía. La población tiene su casa propia o lo alquila, esto les permite
hacer modificaciones y por ende comprar más fierro, cemento, pinturas, entre otros. Además,
a los arequipeños les interesas y se esmeran más en mejorar principalmente el dormitorio,
cocina y el baño.

Sobre la vida saludable, son los minimarket los que tienen mayor oportunidad de crecimiento,
ya que en ellos se puede encontrar desde verduras y productos no perecibles.

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5. Con la información obtenida en la investigación cualitativa, elabore la
investigación cuantitativa utilizando el método de encuestas personales para
obtener la información necesaria para el problema propuesto.

a. Determine el tamaño de muestra para la investigación cuantitativa.

Para que sea un muestra representativa debe ser de un mínimo de 1000 personas dueñas de
vehículos.

b. Utilizar las estadísticas apropiadas para el análisis y la presentación de

los resultados obtenidos.

- ¿Qué características busca Ud. en un servicio?

a) Buena atención
b) Puntualidad
c) Calidad
d) Garantía
e) Costo

- ¿Qué es lo más importante que debe ofrecer un negocio para Ud.?

Costo, Puntualidad

- ¿Cuál es la peor característica que no debe tener una empresa?

Mediocridad, Impuntualidad

- ¿Qué característica le haría cambiar de proveedor de un servicio?

Costo, Mala atención, mediocridad

- ¿Cuál motivo sería para que Ud. Pruebe un nuevo proveedor de un servicio?

Costo, garantía.

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- ¿Es muy importante para Ud. El precio del servicio?
Si.

- ¿Es muy importante para Ud. El tiempo que demore del servicio?
Si.

c. Elaborar el reporte final del proceso de investigación de mercado realizado.

El orden de importancia de las características que influyen en el comportamiento del

consumidor son:
- Costo.
- Puntualidad.
- Garantía.
- Calidad.
- Buena atención.

6. Recomendaciones y conclusiones.

Recomendaciones:

- Buscar siempre mejorar su servicio y actualizarlo.

- Tomar siempre en cuenta las opiniones de los clientes y gente conocedora del tema.

- Participar de actividades relacionadas al rubro al cual pertenece su servicio.

Conclusiones:

- Siempre buscar el mejor precio para su negocio.

- Buscar optimizar los tiempos de duración del servicio.

- Buscar siempre ofrecer un servicio de calidad con insumos de calidad

- Realizar el servicio con la ética siempre presente.

- La atención debe ser siempre personalizada y con empatía.

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