Barreras de Accesoa Internet en Mexico 2015

Barreras de acceso a Internet
en México 2015.
Preparado para AMIPCI
Prólogo
El presente estudio fue realizado con información de principios de 2015 y para la segunda mitad de
2016, con la participación de un nuevo operador de red de servicio móvil y diversas medidas
regulatorias, las tarifas de los servicios han tenido importantes reducciones en el último año, con lo
que la penetración se ha incrementado sustancialmente.
Simultáneamente se han introducido nuevas tecnologías inalámbricas y fibra óptica en redes de

servicio fijo que han incrementado la velocidad de acceso para la banda ancha en ambas
modalidades, favoreciendo la penetración de acceso a Internet de los usuarios, incluyendo la
utilización de distintos dispositivos.
Por otra parte el desarrollo de aplicaciones móviles conocidas como “APPs” ha despuntado en todos
los ámbitos, facilitando la vida a los usuarios, con aplicaciones como guía para los automovilistas,
localización de comercios, solicitud en línea de transportación, entre muchas otras, lo que ha
permitido el crecimiento de un mercado de consumo e innovación, nunca antes visto en el país.
En la AMIPCI nos ocupamos por entender el comportamiento y los hábitos de utilización de los
usuarios, el crecimiento y la prospectiva de desarrollo de distintos sectores de la economía digital. Es
por eso que elaboramos este estudio en 2015, con el firme propósito de entender la percepción de
los internautas, respecto de las barreras que limitan el acceso y aprovechamiento de internet.
Descripción del estudio
Situación de partida
• A principios de 2015, cerca de 54 millones de mexicanos acceden a Internet, lo que
representá una penetración del 51% entre la población de 6 o más años; por tanto este es
un tema cada vez más relevante en nuestro país.
• La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), trabaja constantemente para influenciar el

desarrollo de la Industria de Internet en México, con el objetivo de promover y cabildear una
legislación para el impulso de internet en México, así como fomentar el uso de nuevas
tendencias de investigación en dicha materia, además de servir como una plataforma de
relaciones para la generación de negocios.
• Dentro de sus logros más importantes, se encuentran la realización de eventos sobre el día
de Internet, Ebusiness Day, Ecommerce Day, entre otros, así como varios estudios sobre el
estado que guarda Internet en México: su crecimiento y proyección. Todos estos han
arrojado datos de gran utilidad para las empresas y gobiernos en México, ganando con esto
credibilidad y respeto.
• En mayo 2016, AMIPCI presentó su último estudio de Hábitos del Internauta Mexicano, y
posteriormente quiso hacer un hacer un zoom para entender las barreras a un mayor uso,
por todo ello contactó a Elogia Research para realizar un estudio que diera respuesta a ello.
*Este estudio comprende datos de inicio de 2015.

Objetivos
Objetivo principal:
• Cuantificar cuáles son las barreras o los hábitos de los que no utilizaron Internet.
Objetivos específicos:
• Entender las principales barreras que se encontraron los actuales internautas para
conectarse a Internet (acceder a Internet por primera vez).
• Entender cuáles son los barreras actuales para no conectarse más a menudo y más tiempo
actualmente
• Proyectar el uso que harán de Internet en el próximo año.

Ficha técnica
Universo Ámbito geográfico Trabajo de campo
• Hombres y mujeres de 13 a • México. • Julio 2015

55 años, e internautas
Error muestral Muestra obtenida Técnica
• El error muestral de los • 773 entrevistas. • C.A.W.I. (Entrevista auto

datos globales es de ±3,5% administrada por ordenador
con un nivel de confianza online)
del 95,5% y p=q=0.5.
La muestra se pondera para que represente el universo real estudiado.
Los datos de universo necesarios para la ponderación se obtienen de fuentes

estadísticas públicas (INEGI) o internas.
Metodología
A considerar en la lectura del informe
• En todas las diapositivas, se inserta a pie de página o del gráfico la o las preguntas que se
han formulado a los entrevistados dentro del cuestionario y a la cual se hace referencia
dentro de la diapositiva.
• Las bases se señalan en cada uno de los gráficos del informe.
• Las diferencias significativas se muestran entre segmentos de una misma variable. Por
ejemplo: entre tramos de edad o sexo.
• Adicionalmente, para dar una foto transversal de los resultados, para determinadas
diapositivas se dan los resultados a día de hoy, hace 5 años que entraron en Internet y hace
más de 5 años que entraron por primera vez.
Metodología
Agregado zona geográfica
Noroeste Centro Noreste Oriente

Baja California Distrito Federal Coahuila Hidalgo
California Sur Estado México Nuevo León Puebla
Chihuahua Morelos Tamaulipas Tlaxcala
Durango Veracruz
Sinaloa
Sonora
Bajio Occidente Sur Sureste

Aguascalientes Colima Chiapas Campeche
Guanajuato Jalisco Guerrero Quintana Roo
Querétaro Michoacán Oaxaca Tabasco
San Luis Potosí Nayarit Yucatán
Zacatecas
Metodología
Ponderación de los datos
La muestra se
pondera para
que represente
el universo real
estudiado.
• Edad
Los datos de
• Sexo
universo
necesarios para
MUESTRA X • Región
= UNIVERSO
la ponderación • NSE
se obtienen de
fuentes
estadísticas
públicas (INEGI)
o internas.
Distribución de la muestra
Sexo Hijos NSE
D/E 5%
Masculino 50% No 58%
C/D+ 44%
Sí 42% C+ 37%
Femenino 50%
A/B 15%
Edad Estado civil

Actividad Laboral
13-18 29% Soltero(a) 51%
19-24 25% Empleado 42%
Casado(a) 35%
25-34 21% Estudiante 27%
35-44 16% Unión Libre 10% Estudiante y Empleado 11%
45-55 10% Divorciado(a)/ Cuidado hogar/hijos
3% 9%
separado(a)
Desempleado 7%
Regiones Viudo(a) 1%
Empresario 4%
Centro 27%
Noroeste 15%
Noreste 14% * La muestra se encuentra ponderada para que represente el universo real
Bajio 12% estudiado.
Occidente 12%
Oriente 12%
Sur 5%
Sureste 4%
Barreras de acceso a Internet
la primera vez y a principios de 2015.
Barreras acceso a internet la 1ª vez de conexión
Espontáneo
Base total: 773
• Piensa por un momento cuando empezaste a navegar por internet ¿podrías indicar cuáles
fueron los problemas que encontraste para poder tener conexión de internet en tu casa?
Barreras acceso a Internet la 1ª vez de conexión
Espontáneo (I) Entraron Entraron
Total ≤ 5 años > 5 años
Base: 773 Base: 205 Base: 568
Destacan internautas Destacan internautas
De 13 a 18 años De 25 a 55 años
Conexión muy lenta 17% 18% 17%
Costes elevados 14% 15% 13%
Problemas técnicos
11% 11% 11%
de la compañía
Mis dispositivos 10% 1%

(incompatibilidad/ no tener)
15%
Poca oferta
3% 2% 4%
(no llegaba el servicio)
No sabía cómo utilizarlo 2% 4% 1%
@ No tenía internet
(cibercafé,…) 2% 2% 2%
Otros 3% 5% 2%
Ningún problema 37% 43% 34%
Diferencias significativas
Barreras acceso a Internet la 1ª vez de conexión
Espontáneo (II)
• De forma espontánea, las barreras de conexión más comentados son la lentitud en la

navegación (17%) seguido de los altos costes (14%). Ambos aspectos se mantienen entre los
que entraron hace más de 5 años o los que han entrado en los últimos años.
• Cabe señalar, la mejora que ha habido en los dispositivos, pues los que entraron en internet hace
más de 5 años, recuerdan que entre sus problemas de entrada estaban los dispositivos, tema
apenas inexistente entre los que han entrado más recientemente.
• Un tercio de la muestra declara no haber tenido problemas para conectarse a internet, y este
valor aumenta a 4 de cada 10, entre los que han entrado más recientemente, por tanto la
facilidad de acceso está mejorando.
Espontáneo. Por sexo, edad y región
BARRERAS SEXO EDAD
TOTAL
1ª VEZ DE CONEXIÓN Femenino Masculino 13-18 19-24 25-34 35-44 45-55
Base: 773 291 482 126 127 295 132 93
Conexión lenta 17% 15% 20% 21% 9% 22% 14% 22%
Costes elevados 14% 14% 14% 7% 21% 17% 18% 6%
Problemas técnicos de la compañía 11% 13% 9% 10% 10% 14% 6% 18%
Dispositivos no compatibles para usar internet 10% 12% 8% 3% 8% 11% 23% 14%
Poca oferta 3% 3% 4% 1% 7% 3% 3% 2%
No sabía cómo utilizar internet 2% 4% 1% 3% 3% 1% 0% 4%
No tenía internet(cibercafe) 2% 3% 1% 3% 2% 2% 0% 3%
Otros 3% 3% 4% 5% 4% 1% 1% 1%
No tuve ningún problema 37% 35% 40% 47% 36% 30% 36% 30%
BARRERAS REGIÓN
TOTAL
1ª VEZ DE CONEXIÓN Noroeste Noreste Bajio Occidente Oriente Centro Sur Sureste
Base: 773 104 73 80 93 75 271 28 49
Conexión lenta 17% 19% 16% 9% 19% 24% 18% 13% 13%
Costes elevados 14% 8% 9% 15% 17% 14% 17% 14% 21%
Problemas técnicos de la compañía 11% 17% 6% 7% 6% 8% 11% 25% 15%
Dispositivos no compatibles para usar internet 10% 7% 5% 28% 9% 12% 8% 2% 3%
Poca oferta 3% 4% 3% 3% 3% 3% 1% 17% 3%
No sabía cómo utilizar internet 2% 3% 6% 3% 1% 0% 1% 0% 9%
No tenía internet(cibercafe) 2% 0% 3% 2% 0% 2% 3% 7% 4%
Otros 3% 1% 1% 2% 1% 4% 5% 7% 5%
No tuve ningún problema 37% 41% 51% 31% 42% 32% 35% 15% 27%
Sugerido
Entraron Entraron
Destacan internautas Destacan internautas
De 13 a 18 años De 25 a 55 años
Conexión muy lenta en mi zona/ 55%
65% 72%
poca oferta
Continuos problemas técnicos

por parte de la compañía 38% 31% 43%
Mis dispositivos 21%

23% 24%
(incompatibilidad/ capacidad)
No sabía cómo utilizarlo 21% 29% 16%
Ninguno de los anteriores 17% 17% 18%
• De forma sugerida, las barreras de acceso van tomando más consistencia; destaca la lentitud de la
conexión y la poca oferta por zona como principal barrera en los inicios de acceso a Internet, seguido por
costes elevados y problemas técnicos de por parte de la compañía. El no disponer de dispositivos
preparados ocupa el cuarto lugar.
• Es importante señalar que todas estas barreras mejoraron en los últimos 5 años, destacando como
barrera entre los llegados recientemente la falta de conocimiento más que problemas técnicos.
• Y del listado que te mostramos, ¿qué problema/s recuerdas haber tenido?
Sugerido. Por sexo, edad y región.
BARRERAS EN SEXO EDAD
TOTAL
EL PASADO Femenino Masculino 13-18 19-24 25-34 35-44 45-55
Base: 773 291 482 126 127 295 132 93
Conexión muy lenta en mi zona/ poca oferta 65% 64% 67% 58% 63% 75% 60% 79%
Costes elevados 43% 42% 44% 29% 49% 51% 54% 36%
Continuos problemas técnicos por parte de la compañía 38% 42% 35% 37% 34% 40% 41% 46%
Mis dispositivos (incompatibilidad/ capacidad) 23% 23% 22% 23% 21% 22% 25% 23%
No sabía cómo utilizarlo 21% 22% 19% 28% 24% 11% 9% 33%
Ninguno de los anteriores 17% 18% 17% 24% 12% 12% 26% 11%
BARRERAS EN REGIÓN
TOTAL
EL PASADO
Noroeste Noreste Bajio Occidente Oriente Centro Sur Sureste
Base: 773 104 73 80 93 75 271 28 49
Conexión muy lenta en mi zona/ poca oferta 65% 60% 51% 71% 58% 81% 66% 81% 66%
Costes elevados 43% 33% 27% 57% 42% 48% 49% 49% 42%
Continuos problemas técnicos por parte de la compañía 38% 40% 30% 45% 35% 39% 37% 58% 34%
Mis dispositivos (incompatibilidad/ capacidad) 23% 20% 14% 38% 18% 23% 25% 19% 11%
No sabía cómo utilizarlo 21% 18% 15% 19% 25% 18% 25% 22% 22%
Ninguno de los anteriores 17% 19% 40% 7% 13% 13% 14% 14% 19%
• Por sexo apenas hay diferencia, más allá de que las mujeres tienen
problemas técnicos con la compañía.
• Por tramos de edad, los más jóvenes o más mayores tiene problema de
conocimientos.
• Por zona geográfica, los problemas de conexión destacan en zona
Oriente, Sur.
• Y del listado que te mostramos, ¿qué problema/s recuerdas haber tenido?
Barreras acceso a internet actualmente
Sugerido
Actualidad
Total
Base: 773
poca oferta
Costes elevados 28%

por parte de la compañía 23%
Mis dispositivos
9%
Ninguno de los anteriores 44%
• Actualmente las barreras de conexión a Internet más declaradas son lenta conexión /
poca oferta en mi zona, o costes elevados, como ya se identificaba como barrera para
la primera conexión; pero es importante señalar cómo han reducido las barreras de
acceso (un 44% de la muestra declara no tener ninguno de estos problemas).
• Y del listado que te mostramos, ¿estás sufriendo alguno de estos problemas actualmente?
Barreras acceso a internet actualmente
Sugerido. Por sexo, edad y región.
SEXO EDAD
2015 TOTAL
Femenino Masculino 13-18 19-24 25-34 35-44 45-55
Base: 773 291 482 126 127 295 132 93
Conexión muy lenta en mi zona/ poca oferta 29% 29% 29% 36% 33% 29% 13% 21%
Costes elevados para tener una mejor conexión 28% 29% 26% 29% 26% 33% 26% 20%
Continuos problemas técnicos por parte de la compañía 23% 21% 25% 21% 30% 28% 11% 21%
Mis dispositivos (incompatibilidad/ capacidad) 9% 10% 8% 7% 11% 11% 4% 14%

Ninguno de los anteriores 44% 45% 44% 41% 37% 40% 63% 51%
REGIÓN
2015 TOTAL
Base: 773 104 73 80 93 75 271 28 49
Conexión muy lenta en mi zona/ poca oferta 29% 24% 11% 17% 34% 49% 33% 36% 36%
Costes elevados para tener una mejor conexión 28% 25% 21% 23% 27% 35% 33% 30% 26%
Continuos problemas técnicos por parte de la compañía 23% 18% 16% 23% 26% 33% 24% 27% 20%
Mis dispositivos (incompatibilidad/ capacidad) 9% 10% 10% 8% 7% 6% 12% 8% 2%
Ninguno de los anteriores 44% 49% 63% 52% 41% 34% 34% 48% 35%
• Por sexo no existen diferencias.

• Por tramos de edad, la lentitud de la conexión destaca entre los más jóvenes.
• Por zona geográfica, los problemas de conexión destacan ahora en varias
zonas, aunque en valores significativamente menores.
Evolutivo de la barreras de acceso a Internet
Sugerido
Actualidad vs. Pasado

poca oferta
55% 72%

por parte de la compañía 23% 31% 43%
Mis dispositivos
9% 21% 24%
Ninguno de los anteriores 44% 17% 18%
• Las barreras de uso de Internet se han reducido significativamente en los últimos años.
• Actualmente, las principales barreras es la lentitud en la conexión (aunque es un aspecto que
se ha mejorado mucho) y los costes de conexión (aspecto que no se considera que se haya
reducido).
• Los dispositivos ya no representan una barrera de conexión.
• Casi la mitad de la muestra declara no tener ninguno de estos problemas para acceder a
internet.
Frenos a un mayor uso
Freno a un mayor uso
Espontáneo
¿Utiliza internet tanto
¿Por qué no utilizan más tiempo Internet?
como quisieran?
Lo uso constantemente/ lo necesario
Falta de tiempo/otras actividades 53%
No 48% Costes elevados 11%
Conexión lenta 7%
Poca oferta 3%
Problemas técnicos de la compañía

3%
Sí 52% Otros
14%
Ns/Nc 8%
• Prácticamente la mitad de la muestra declara que utiliza Internet tanto como necesitan.
• Un 48% de los internautas se ven frenados para utilizar Internet tanto como quisieran.
• El principal freno entre los que lo utilizarían con mayor intensidad es la falta de tiempo o tener que
realizar otras actividades como ir al trabajo o escuela, así como socializar o estar con la familia
(prácticamente la mitad de los que lo utilizarían más). El resto de barreras son por cuestiones
externas como conexión lenta, problemas técnicos o no llegar la señal donde viven.
• Y actualmente, ¿por qué no utilizas más internet en general? Base total: 773
Espontáneo. Por sexo, edad y región.
FRENO A SEXO EDAD
TOTAL
UN MAYOR USO Femenino Masculino 13-18 19-24 25-34 35-44 45-55
Base: 365 134 231 59 78 135 53 40
Falta de tiempo/otras actividades 53% 45% 60% 60% 55% 57% 30% 44%
Costes elevados 11% 11% 11% 6% 17% 11% 8% 10%
Conexión lenta 7% 8% 7% 1% 10% 6% 4% 23%
Poca oferta 3% 5% 2% 4% 3% 4% 3% 1%
Problemas técnicos de la compañía 3% 4% 2% 4% 1% 4% 5% 5%
Otros 14% 17% 12% 24% 9% 11% 12% 13%
Ns/Nc 8% 11% 6% 1% 6% 7% 40% 5%
FRENO A REGIÓN
TOTAL
UN MAYOR USO
Base: 365 47 34 44 45 36 121 14 24
Falta de tiempo/otras actividades 53% 71% 47% 67% 52% 46% 49% 33% 58%
Costes elevados 11% 1% 1% 6% 27% 20% 7% 15% 29%
Conexión lenta 7% 9% 12% 8% 3% 8% 6% 15% 2%
Poca oferta 3% 5% 1% 0% 1% 4% 5% 0% 2%
Problemas técnicos de la compañía 3% 1% 6% 0% 1% 2% 4% 10% 2%
Otros 14% 13% 22% 15% 14% 15% 14% 15% 2%
Ns/Nc 8% 0% 11% 4% 3% 6% 15% 12% 5%
• Y actualmente, ¿por qué no utilizas más internet en general? Base total: 773
Para entender los frenos a utilizar internet, también lo hemos preguntado para una
serie de actividades en concreto:
• Acceder a Redes Sociales

• Acceder/crear/mantener blogs
• Alquiler de películas
• Búsqueda de empleo
• Búsqueda de información
• Comprar en línea
• Descargar música
• Descargar películas/series
• Descargar podcast
• Encuentros online (búsqueda de pareja)
• Enviar/recibir mails
• Enviar/recibir mensajes instantáneos (Chats)
• Escuchar música en línea
• Formación online
• Jugar en línea
• Operaciones de banca en línea
• Vender por internet
• Ver películas/series en línea
• Videollamadas (Skype, hangouts, etc...)
• Visita a sitios para adultos
• Visitar foros especializados
• Visitar sitios de noticias
Agregado de motivaciones
Para entender los frenos a utilizar internet, también lo hemos preguntado
Por qué no utilizan una serie de actividades online en concreto. Los resultados
agregados de todas las actividades han sido:
• La principal barrera es la falta de

interés en esos temas en
No lo necesito/ interesa 48%
concreto.
• En segundo lugar, es que utilizan

Utilizo otros medios 32% otros mecanismos para satisfacer
la necesidad que la red les podría
ofrecer.
No sé cómo hacerlo 12%
• El desconocimiento y el no
resultar cómodo serían barreras
No me resulta cómodo 11% más residuales a la hora de
utilizar actividades online; pero
destacan en determinados usos.
Base total: 773
• ¿Qué actividades en línea realizas actualmente?

Detalle por tipo de actividad
Blogs (Acceder/ crear/ mantener) Búsqueda de empleo Búsqueda de información
Base: 73 Base:78 Base:160
• No lo necesito/ interesa (64%) • No lo necesito/ interesa (78%) • No lo necesito/ interesa (24%)

• Utilizo otros medios (17%) • Utilizo otros medios (10%) • Utilizo otros medios (46%)
• No sé cómo hacerlo (21%) • No sé cómo hacerlo (1%) • No sé cómo hacerlo (13%)
• No me resulta cómodo (3%) • Otros (11%) • No me resulta cómodo (5%)
• Otros (18%)
Comprar en línea Chats (Enviar/recibir mensajes Descargar música

Base: 120 instantáneos) Base: 72 Base: 246

• No me resulta cómodo (25%) • No me resulta cómodo (10%) • No me resulta cómodo (12%)
• Otros (12%) • Otros (7%) • Otros (7%)
Descargar películas/series Descargar podcast Encuentros online

Base: 75 Base: 91 Base:95
Formación online Jugar en línea Mails (Enviar/recibir)

Base: 78 Base: 72 Base:82
Música (Escuchar en línea) Operaciones de banca en línea Películas (Alquiler)

Base: 145 Base: 120 Base: 94:

Películas/series (Ver en línea) Redes Sociales Vender por internet


Videollamadas Visitar foros especializados Visitar sitios de noticias


Visita a sítios para adultos

Base: 89
• No lo necesito/ interesa (83%)

• Utilizo otros medios (8%)
• No sé cómo hacerlo (9%)
• No me resulta cómodo (10%)
• Otros (2%)
Cuadro de posicionamiento
No resulta cómodo 1.50
NO ME RESULTA CÓMODO
1.00
Comprar NO SÉ CÓMO HACERLO

Operaciones bancarias
Videollamadas
0.50
Vender Formación online
Descargar podcast
No saber utilizarlo
Otros medios
RRSS
Búsqueda info Chats Música (descargar) 0.00
Visitar foros
-1. 50 -1. 00 -0. 50 0.00 0.50 1.00 1.50
Películas/series (ver) Blogs (acceder o crear)

Películas/series especializados
Email
UTILIZO OTROS MEDIOS (descargar) Encuentros online
Música (escuchar)
Películas (alquiler) Visitar sitios de noticias
-0. 50
NO LO NECESITO/INTERESA Sitios Adultos
Jugar en línea
-1. 00
Búsqueda de empleo
-1. 50
No necesidad/ interés
Inercia acumulada: 82%

-Eje “Otros medios” – “No saber utilizarlo”: 58%
-Eje “No resulta cómodo” – “No necesidad/interés”: 25% Base total: 773
• Nos has dicho que no…..¿Por qué motivo/s?

No resulta cómodo
No necesidad/interés Utilizo otros medios
No sé cómo hacerlo
• Blogs (acceder o crear) • Comprar online • Películas y series (ver, alquilar)
• Visitar foros especializados • Operaciones bancarias • Música (escuchar)
• Encuentros online • Videollamadas • Visitar sitios de noticias
• Vender online • Películas y series (descargar)

• Sitios de adultos • Formación online • Música (descargar)
• Jugar en línea • Descargar podcast • Búsqueda de información
• Buscar empleo • Redes Sociales • Email
• Chats
• La falta de necesidad o interés es la principal barrera para el uso de blogs, foros y encuentros online,
así como los sitios de adultos, jugar en línea o buscar empleo.
• El no resultar cómodo o el no saber como funciona son los frenos de la compra online y las
operaciones bancarias, actividades que generan desconfianza para algunos internautas. Este freno
as uso también lo sufren las videollamadas, descargas de podcast, redes sociales, la venta y
formación online.
• La preferencia de uso de otros medios son la barrera de uso para disfrutar de películas, series y
música, así como para visitar sitios de noticias o buscar información online. Esto también sucede
para actividades de comunicación como son los chats y el email.
Detalle por tipo de actividad por target
Joven (13-24 años) Adulto (25-34) Senior (35-55)
No necesidad/ • Encuentros online • Formación online

• Encuentros online
• Blogs (acceder o crear) • Redes Sociales
interés • Sitios de adultos
• Jugar en línea • Encuentros online
• Descargar podcast
No sé cómo • Descargar podcast • Videollamadas
• Formación online • Sitios de adultos
hacerlo • Sitios de adultos
No resulta • Comprar online • Comprar online

• Chats • Videollamadas
cómodo • Operaciones bancarias
• Email
Utilizo otros • Películas (alquilar) • Películas (alquilar) • Películas (alquilar)
• Música (escuchar online) • Música (escuchar online)
medios
Joven (13-24 años) Base: 253
Barreras acceso Frenos para un mayor uso

1ª vez de conexión Falta de tiempo/otras actividades 57%
Actualmente < 5 años >5 años No necesidad/interés
Costes elevados 12%
Conexión lenta/ poca oferta 35% 55% 67%
Conexión lenta 6%
Poca oferta 3%
Problemas técnicos dela compañía 25% 33% 38%
Problemas técnicos 2%
Dispositivos no adecuados 9% 22% 22% Base: 137
Frenos a un mayor uso por tipo de actividad
No necesidad/interés No resulta cómodo Utilizo otros medios
• Encuentros online • Chats • Películas (alquilar)

• Sitios de adultos • Música (escuchar online)
• Redes Sociales
• Descargar podcast • Visitar foros especializados • Videollamadas
• Blogs (acceder o crear) • Música (descargar)
• Buscar empleo • Vender online • Email
• Jugar en línea • Comprar online
• Películas/series (descargar) • Operaciones bancarias • Búsqueda de información
• Visitar sitios de noticias • Películas/series (ver online)
• Formación online
Adulto (25-34) Base: 295

Costes elevados 11%
33% 56%
Conexión lenta 6%
Costes elevados 33%
Problemas técnicos dela compañía 28% 34% 41% Poca oferta 4%
Dispositivos no adecuados 11% 19% 23% Problemas técnicos 4%

Base: 135
No necesidad/interés No sé cómo hacerlo Utilizo otros medios
• Encuentros online • Comprar online • Descargar podcast • Películas (alquilar)

• Blogs (acceder o crear) • Vender online • Sitios de adultos
• Jugar en línea • Videollamadas • Redes Sociales
• Buscar empleo • Visitar sitios de noticias
• Búsqueda de información
• Música (descargar y escuchar
online)
• Email
No resulta cómodo • Visitar foros especializados
• Películas/series (descargar y
• Comprar online ver online)
• Videollamadas • Operaciones bancarias
• Chats
Senior (35-55) Base: 225

Costes elevados 9%
24%
Conexión lenta 13%
Costes elevados 54% 46%
Problemas técnicos dela compañía 14% 16% 49% Poca oferta 2%
Dispositivos no adecuados 8% 13% 27% Problemas técnicos 5%

Base: 93
No necesidad/interés No resulta cómodo Utilizo otros medios
• Formación online • Comprar online • Email

• Redes Sociales • Operaciones bancarias • Películas (alquilar)
• Encuentros online • Música (escuchar online)
• Blogs (acceder o crear)

No sé cómo hacerlo • Búsqueda de información
• Buscar empleo • Películas/series (descargar o
• Visitar foros especializados • Descargar podcast ver online)
• Vender online • Videollamadas • Música (descargar)
• Chats • Sitios de adultos
• Jugar en línea
Uso proyectado
próximos 12 meses
Uso proyectado próximos 12 meses
Actividades que no realiza actualmente y hará el próximo año
Videollamadas 26%
Formación online 25%
Visitar foros especializados 19%
Comprar en línea 18% • Entre las actividades que los
Visitar sitios de noticias 18% internautas no realizan
Búsqueda de empleo 18% actualmente, las Videollamadas y la
Formación Online son las que
Operaciones de banca en línea 17%
concentran una mayor intención de
Vender por internet 17% uso proyectado.
Descargar películas/series 17%
• Los encuentros online, visitar sitios
Acceder/crear/mantener blogs 17%
de adultos, las redes sociales y
Chats 16% descargar podcast son las
Búsqueda de información 15% actividades que concentran la
Alquiler de películas 14% menor intención de uso.
Escuchar música en línea 13%
Descargar música 11%
Mails 11%
Ver películas/series en línea 10%
Jugar en línea 10%
Descargar podcast 9%
Visita a sitios para adultos 6%
Acceder a Redes Sociales 6%
Encuentros online 6%
Base total: 773
• Pensando en los próximos 12 meses, de las actividades que actualmente no realizas , selecciona las que piensas que utilizarás
Actividades que no realiza actualmente y hará el próximo año. Por sexo y edad
SEXO EDAD
USO PROYECTADO PRÓXIMOS 12 MESES TOTAL
Base: 773 291 482 126 127 295 132 93
Videollamadas 26% 23% 29% 28% 22% 23% 26% 30%
Formación online 25% 30% 21% 23% 20% 28% 38% 21%
Visitar foros especializados 19% 22% 15% 22% 18% 11% 23% 21%
Comprar en línea 18% 14% 22% 19% 24% 19% 5% 19%
Visitar sitios de noticias 18% 19% 17% 20% 18% 21% 16% 12%
Búsqueda de empleo 18% 19% 16% 19% 17% 14% 18% 22%
Operaciones de banca en línea 17% 12% 23% 9% 28% 19% 8% 28%
Vender por internet 17% 16% 18% 13% 13% 25% 14% 30%
Descargar películas/series 17% 20% 15% 19% 20% 16% 5% 26%
Acceder/crear/mantener blogs 17% 19% 14% 13% 15% 15% 24% 21%
Chats 16% 19% 14% 12% 19% 11% 27% 14%
Búsqueda de información 15% 12% 17% 13% 23% 16% 5% 14%
Alquiler de películas 14% 19% 9% 7% 11% 14% 29% 18%
Escuchar música en línea 13% 14% 12% 15% 15% 13% 6% 10%
Descargar música 11% 12% 11% 8% 14% 16% 5% 13%
Mails 11% 12% 10% 19% 13% 6% 4% 6%
Ver películas/series en línea 10% 9% 11% 11% 6% 12% 7% 18%
Jugar en línea 10% 11% 9% 9% 13% 16% 3% 1%
Descargar podcast 9% 9% 10% 9% 13% 6% 4% 16%
Visita a sitios para adultos 6% 5% 7% 3% 11% 9% 2% 4%
Acceder a Redes Sociales 6% 4% 8% 9% 6% 5% 2% 6%
Encuentros online 6% 5% 6% 10% 3% 8% 2% 2%
No utilizaré ninguna 7% 4% 10% 9% 8% 8% 4% 5%
Actividades que no realiza actualmente y hará el próximo año. Por región
REGIÓN
USO PROYECTADO PÓRXIMOS 12 MESES TOTAL
Base: 773 104 73 80 93 75 271 28 49
Videollamadas 26% 29% 19% 33% 38% 18% 21% 23% 28%
Formación online 25% 32% 14% 36% 20% 25% 24% 40% 17%
Visitar foros especializados 19% 8% 19% 42% 19% 11% 19% 17% 13%
Comprar en línea 18% 17% 9% 25% 20% 26% 19% 13% 5%
Visitar sitios de noticias 18% 17% 10% 13% 19% 25% 21% 14% 27%
Búsqueda de empleo 18% 12% 12% 14% 21% 27% 18% 30% 14%
Operaciones de banca en línea 17% 19% 12% 15% 18% 28% 18% 13% 9%
Vender por internet 17% 17% 11% 12% 20% 25% 14% 41% 20%
Descargar películas/series 17% 10% 12% 18% 20% 22% 20% 19% 22%
Acceder/crear/mantener blogs 17% 21% 13% 30% 12% 8% 14% 30% 14%
Chats 16% 10% 31% 6% 22% 18% 13% 17% 16%
Búsqueda de información 15% 19% 12% 10% 17% 16% 16% 20% 3%
Alquiler de películas 14% 8% 34% 7% 8% 16% 11% 21% 9%
Escuchar música en línea 13% 12% 11% 3% 21% 12% 13% 17% 27%
Descargar música 11% 8% 14% 6% 16% 15% 11% 13% 6%
Mails 11% 16% 4% 7% 28% 6% 10% 2% 16%
Ver películas/series en línea 10% 13% 9% 13% 14% 7% 8% 13% 3%
Jugar en línea 10% 9% 11% 4% 10% 10% 10% 27% 7%
Descargar podcast 9% 13% 6% 6% 6% 15% 7% 28% 5%
Visita a sitios para adultos 6% 7% 1% 4% 8% 7% 7% 20% 2%
Acceder a Redes Sociales 6% 7% 3% 3% 11% 5% 7% 10% 6%
Encuentros online 6% 7% 2% 7% 5% 7% 5% 10% 11%
No utilizaré ninguna 7% 14% 5% 4% 5% 8% 9% 0% 8%
Proyección futura de las actividades que realiza actualmente
+Con más frecuencia
=
Con la misma frecuencia
-
Con menos frecuencia
Búsqueda de información (Base:514) 58% 1%

Operaciones de banca en línea (Base:320) 55% 8%
Chats (Base:512) 49% 3%
• El aumento de uso proyectado
Acceder a Redes Sociales (Base:660) 47% 4%
declarado parece aumentar o
Mails (Base:631) 46% 5% mantenerse en general para
Formación online (Base:204) 45% 9% todas las actividades online.
Videollamadas (Base:338) 44% 8% Destacando la búsqueda de
Escuchar música en línea (Base:519) 43% 4% información, chats, y las
Comprar en línea (Base:421) 42% 16% operaciones bancarias.
Visitar foros especializados (Base:377) 40% 7%
Visitar sitios de noticias (Base:427) 40% 8% • Se declara un acentuado
Alquiler de películas (Base:121)
abandono de los encuentros
39% 22%
online. La búsqueda de
Vender por internet (Base:262) 37% 14%
información, los chats, redes
Descargar música (Base:417) 37% 9% sociales, los mails y escuchar
Ver películas/series en línea (Base:520) 36% 12% música en línea son las menos
Acceder/crear/mantener blogs (Base:176) 35% 17% abandonas.
Descargar películas/series (Base:280) 33% 18%
Jugar en línea (Base:390) 30% 24%
Búsqueda de empleo (Base:283) 30% 27%
Descargar podcast (Base:104) 23% 28%
Encuentros online (Base:68) 19% 54%
Visita a sitios para adultos (Base:131) 18% 30%
• Pensando en los próximos 12 meses. De las actividades que realizas, ¿crees que las usarás con menos, igual o más frecuencia?
Proyección futura de las actividades que realizará con mayor frecuencia.
Por sexo y edad
SEXO EDAD
Búsqueda de información (Base:514) 58% 61% 56% 67% 40% 62% 71% 50%
Operaciones de banca en línea (Base:320) 55% 66% 44% 51% 37% 55% 71% 48%
Chats (Base:512) 49% 52% 45% 41% 41% 52% 67% 57%
Acceder a Redes Sociales (Base:660) 47% 48% 45% 42% 42% 49% 59% 47%
Mails (Base:631) 46% 51% 41% 32% 47% 50% 56% 48%
Formación online (Base:204) 45% 42% 47% 33% 28% 57% 50% 77%
Videollamadas (Base:338) 44% 37% 51% 43% 40% 47% 49% 49%
Escuchar música en línea (Base:519) 43% 46% 40% 40% 47% 44% 43% 44%
Comprar en línea (Base:421) 42% 43% 41% 40% 31% 50% 44% 46%
Visitar foros especializados (Base:377) 40% 45% 36% 36% 20% 43% 59% 58%
Visitar sitios de noticias (Base:427) 40% 48% 31% 32% 30% 37% 57% 46%
Alquiler de películas (Base:121) 39% 35% 45% 27% 23% 48% 73% 28%
Vender por internet (Base:262) 37% 33% 42% 37% 33% 54% 19% 56%
Descargar música (Base:417) 37% 34% 40% 36% 35% 41% 28% 46%
Ver películas/series en línea (Base:520) 36% 38% 33% 26% 34% 42% 43% 45%
Acceder/crear/mantener blogs (Base:176) 35% 30% 39% 31% 30% 32% 43% 72%
Descargar películas/series (Base:280) 33% 25% 40% 33% 24% 37% 42% 50%
Jugar en línea (Base:390) 30% 33% 28% 28% 16% 30% 67% 28%
Búsqueda de empleo (Base:283) 30% 30% 31% 36% 28% 37% 15% 37%
Descargar podcast (Base:104) 23% 18% 28% 20% 10% 47% 13% 48%
Encuentros online (Base:68) 19% 25% 16% 0% 15% 20% 11% 42%
Visita a sitios para adultos (Base:131) 18% 21% 17% 0% 16% 25% 22% 15%
Proyección de las actividades que realizará con mayor frecuencia.
Por región
REGIÓN
Búsqueda de información (Base:514) 58% 44% 77% 65% 60% 61% 47% 72% 58%
Operaciones de banca en línea (Base:320) 55% 38% 75% 48% 63% 66% 46% 33% 39%
Chats (Base:512) 49% 32% 57% 65% 38% 58% 49% 44% 35%
Acceder a Redes Sociales (Base:660) 47% 34% 69% 30% 50% 50% 49% 37% 35%
Mails (Base:631) 46% 35% 68% 29% 40% 49% 45% 47% 56%
Formación online (Base:204) 45% 51% 54% 44% 72% 27% 46% 31% 44%
Videollamadas (Base:338) 44% 32% 53% 34% 38% 53% 51% 50% 20%
Escuchar música en línea (Base:519) 43% 41% 75% 20% 45% 50% 32% 51% 61%
Comprar en línea (Base:421) 42% 44% 43% 54% 54% 56% 30% 31% 32%
Visitar foros especializados (Base:377) 40% 25% 60% 62% 45% 40% 30% 23% 39%
Visitar sitios de noticias (Base:427) 40% 38% 58% 30% 52% 34% 32% 35% 38%
Alquiler de películas (Base:121) 39% 15% 39% 37% 32% 42% 54% 10% 56%
Vender por internet (Base:262) 37% 34% 56% 14% 42% 53% 35% 66% 55%
Descargar música (Base:417) 37% 34% 47% 35% 44% 42% 32% 41% 39%
Ver películas/series en línea (Base:520) 36% 30% 59% 15% 39% 42% 25% 49% 47%
Acceder/crear/mantener blogs (Base:176) 35% 14% 22% 42% 52% 44% 30% 39% 32%
Descargar películas/series (Base:280) 33% 25% 12% 39% 59% 32% 31% 45% 46%
Jugar en línea (Base:390) 30% 21% 65% 14% 28% 30% 23% 22% 24%
Búsqueda de empleo (Base:283) 30% 24% 26% 19% 35% 42% 37% 0% 48%
Descargar podcast (Base:104) 23% 26% 12% 11% 100% 26% 27% 9% 38%
Encuentros online (Base:68) 19% 0% 32% 0% 51% 6% 30% 26% 24%
Visita a sitios para adultos (Base:131) 18% 8% 11% 11% 35% 32% 22% 0% 15%
Conclusiones
Conclusiones
Evolución en las barreras
• La barreras de uso de Internet se han ido reduciendo progresivamente en el transcurso de los
años.
• Un 72% internautas mexicanos que comenzaron a utilizarlo hace más de 5 años se

encontraban con una conexión lenta y poca oferta (no llegaba la seña o esta era débil), y
que la conexión empezó siendo por línea telefónica. Los costes elevados (49%) y
problemas técnicos (43%) también eran barreras para el uso de Internet, así como el no
disponer de dispositivos adecuados (24%). Por estas cuestiones algunos optaban por el
uso de Cibercafés.
• En los últimos 5 años se fueron superando notablemente todas estas barreras, se

redujo una tercera parte la percepción de altos precios (33%), se redujo una cuarta parte la
percepción de lentitud en la conexión y oferta (55%), los problemas técnicos por parte de la
compañía (31%) y ligeramente también la falta de disponibilidad de dispositivos adecuados
(21%).
• En 2015, la mejora fue continua, aunque no todos los aspectos mejoran de la misma forma: la
velocidad de conexión y oferta, y la disponibilidad de dispositivos adecuados ha
mejorado significativamente, aprox una mejora del 50% en ambos. La eliminación de
problemas técnicos sigue por buen camino, y hubo una notable reducción de uso de tarifas.
Conclusiones
Evolución en las barreras
(
( Conexión lenta/
Loading… Costes elevados
Poca oferta
Actualmente 29% Actualmente 28%

-47% -15%
Hace 5 años o menos 55% Hace 5 años o menos 33%
-24% -33%
Hace más de 5 años 72% Hace más de 5 años 49%
Problemas técnicos Dispositivos
Actualmente 23% Actualmente 9%

-57%
-26%
Hace 5 años o menos 31% Hace 5 años o menos 21%
-13%
-28%
Hace más de 5 años 43% Hace más de 5 años 24%
Base total: 773

• ≤ 5 años: 205
• < 5 años:568
Conclusiones
Barreras en la actualidad
• Como ya hemos comentado, a pesar del gran avance en el acceso a internet,

actualmente aún existen barreras tecnológicas: un 29% declara que sufre problemas por
conexión lenta/poca oferta, un 28% costes elevados, 23% problemas técnicos y un
9% falta de dispositivos adecuados.
• Prácticamente la mitad de la muestra, declara que se conecta a internet tanto como

quisiera, pero existe un 48% que no lo hace con más intensidad por falta de tiempo
(deben realizar otras actividades como el trabajo, escuela, deporte, hijos, etc).
• Si entramos en detalle a por qué no se utiliza internet para determinado usos, vemos tres
grandes posibles respuestas:
No resulta cómodo
No necesidad/interés Utilizo otros medios
• Blogs (acceder o crear) • Comprar online • Películas y series (ver, alquilar)
• Encuentros online • Operaciones bancarias • Música (escuchar)
• Visitar foros especializados • Videollamadas • Visitar sitios de noticias
• Sitios de adultos • Vender online • Películas y series (descargar)

• Jugar en línea • Formación online • Música (descargar)
• Buscar empleo • Descargar podcast • Búsqueda de información
• Redes Sociales • Email
• Chats
Conclusiones
Barreras en la actualidad
No resulta cómodo 1.50
NO ME RESULTA CÓMODO
1.00
Comprar NO SÉ CÓMO HACERLO

Operaciones bancarias
Videollamadas
0.50
Vender Formación online
Descargar podcast
No saber utilizarlo
Otros medios
RRSS
Búsqueda info Chats Música (descargar) 0.00
Visitar foros
-1. 50 -1. 00 -0. 50 0.00 0.50 1.00 1.50
Películas/series (ver) Blogs (acceder o crear)

Películas/series especializados
Email
UTILIZO OTROS MEDIOS (descargar) Encuentros online
Música (escuchar)
Películas (alquiler) Visitar sitios de noticias
-0. 50
NO LO NECESITO/INTERESA Sitios Adultos
Jugar en línea
-1. 00
Búsqueda de empleo
-1. 50
No necesidad/ interés
Inercia acumulada: 82%

-Eje “Otros medios” – “No saber utilizarlo”: 58%
-Eje “No resulta cómodo” – “No necesidad/interés”: 25% Base total: 773
Conclusiones
Proyección en superar barreras. Uso proyectado próximos 12 meses.
• Todavía se identifica un claro recorrido para los próximos períodos en el uso de

Internet.
• Entre las actividades que ganarán más adeptos en los próximos doce meses,
destaca el uso de las APP, la videollamada y la formación online (actividades
que actualmente no se realizan y que despiertan interés).
• Los encuentros online, visitar sitios de adultos, las redes sociales o descargar
podcast son las actividades que proyectan menor intención de usarse en el
futuro con más intensidad (algunas ya por su alta penetración, como puede ser el
caso de redes sociales).
• Por otro lado, entre las actividades que actualmente ya se están realizando
online de forma más extendidas, se declara que se mantendrán o incluso
aumentarán, destacando: la búsqueda de información, chats, y las operaciones
bancarias.
• La búsqueda de información, los chats, redes sociales, los mails y escuchar

música en línea son las menos abandonas. Destaca, en contra, el abandono de
los encuentros online (según declarativo).
¡Muchas gracias!

Barreras de Accesoa Internet en Mexico 2015

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Barreras de Accesoa Internet en Mexico 2015

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Barreras de acceso a Internet

Simultáneamente se han introducido nuevas tecnologías inalámbricas y fibra óptica en redes de

• La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), trabaja constantemente para influenciar el

*Este estudio comprende datos de inicio de 2015.

• Proyectar el uso que harán de Internet en el próximo año.

Universo Ámbito geográfico Trabajo de campo

• Hombres y mujeres de 13 a • México. • Julio 2015

Error muestral Muestra obtenida Técnica

• El error muestral de los • 773 entrevistas. • C.A.W.I. (Entrevista auto

La muestra se pondera para que represente el universo real estudiado.

Los datos de universo necesarios para la ponderación se obtienen de fuentes

• Las bases se señalan en cada uno de los gráficos del informe.

Noroeste Centro Noreste Oriente

Bajio Occidente Sur Sureste

Edad Estado civil

Base total: 773

Conexión muy lenta 17% 18% 17%

Costes elevados 14% 15% 13%

Mis dispositivos 10% 1%

No sabía cómo utilizarlo 2% 4% 1%

Ningún problema 37% 43% 34%

• De forma espontánea, las barreras de conexión más comentados son la lentitud en la

Costes elevados 43% 33% 49%

Continuos problemas técnicos

Mis dispositivos 21%

No sabía cómo utilizarlo 21% 29% 16%

Ninguno de los anteriores 17% 17% 18%

Costes elevados 28%

Continuos problemas técnicos

Ninguno de los anteriores 44%

Mis dispositivos (incompatibilidad/ capacidad) 9% 10% 8% 7% 11% 11% 4% 14%

Mis dispositivos (incompatibilidad/ capacidad) 9% 10% 10% 8% 7% 6% 12% 8% 2%

• Por sexo no existen diferencias.

Actualidad vs. Pasado

Costes elevados 28% 33% 49%

Ninguno de los anteriores 44% 17% 18%

Falta de tiempo/otras actividades 53%

No 48% Costes elevados 11%

Problemas técnicos de la compañía

Conexión lenta 7% 8% 7% 1% 10% 6% 4% 23%

Problemas técnicos de la compañía 3% 4% 2% 4% 1% 4% 5% 5%

Otros 14% 17% 12% 24% 9% 11% 12% 13%

Ns/Nc 8% 11% 6% 1% 6% 7% 40% 5%

Costes elevados 11% 1% 1% 6% 27% 20% 7% 15% 29%

Conexión lenta 7% 9% 12% 8% 3% 8% 6% 15% 2%

Problemas técnicos de la compañía 3% 1% 6% 0% 1% 2% 4% 10% 2%

Otros 14% 13% 22% 15% 14% 15% 14% 15% 2%

Ns/Nc 8% 0% 11% 4% 3% 6% 15% 12% 5%

• Acceder a Redes Sociales

• La principal barrera es la falta de

• En segundo lugar, es que utilizan

Base total: 773

• ¿Qué actividades en línea realizas actualmente?

• No lo necesito/ interesa (64%) • No lo necesito/ interesa (78%) • No lo necesito/ interesa (24%)

Comprar en línea Chats (Enviar/recibir mensajes Descargar música

• No lo necesito/ interesa (36%) • No lo necesito/ interesa (34%) • No lo necesito/ interesa (38%)

Descargar películas/series Descargar podcast Encuentros online

Formación online Jugar en línea Mails (Enviar/recibir)

Música (Escuchar en línea) Operaciones de banca en línea Películas (Alquiler)

• No lo necesito/ interesa (32%) • No lo necesito/ interesa (36%) • No lo necesito/ interesa (33%)

Películas/series (Ver en línea) Redes Sociales Vender por internet

• No lo necesito/ interesa (29%) • No lo necesito/ interesa (47%) • No lo necesito/ interesa (46%)

Videollamadas Visitar foros especializados Visitar sitios de noticias

• No lo necesito/ interesa (45%) • No lo necesito/ interesa (54%) • No lo necesito/ interesa (35%)