PEMERINTAH KABUPATEN BANJARNEGARA

DINAS KESEHATAN
UPT DINKES PUSKESMAS RAKIT 2
Jl. Raya Lengkong – Rakit
Email: pusk.rakit2@yahoo.com
Banjarnegara 53634

KEPUTUSAN KEPALA UPT DINKES PUSKESMAS RAKIT 2

NOMOR : M / IV / SK / 004 / 2018

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT DAN MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK SASARAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT

KEPALA UPT DINKES PUSKESMAS RAKIT 2

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran Upaya Kesehatan Masyarakat
(UKM) yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan UKM agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat atau sasaran UKM.
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran UKM dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
UKM menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggung jawab UKM,
atau penanggungjawa Upaya dan pelaksana UKM,
ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas.
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
2. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan
3. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT DINKES PUSKESMAS RAKIT 2

TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT

KESATU : Kepala UPT DINKES Puskesmas Rakit 2 menetapkan

tentang media komunikasi yang digunakan untuk
menangkap keluhan masyarakat/sasaran.
:
KEDUA Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
masyarakat atau sasaran UKM, dapat dilakukan melalui
komunikasi secara langsung antara masyarakat/sasaran
kemudian dituangkan ke dalam Buku Keluhan Masyarakat
serta melalui media elektronik yang tersedia (sms wa,
email ,telepon dan kotak saran).
KETIGA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.
KEEMPAT : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini
berkaitan dengan uraian media komunikasi yang digunakan
untuk menangkap keluhan sasaran/ masyarakat akan
diatur dan ditetapkan kemudian
KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan, dan
apabila
ternyata terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini
akan diadakan perbaikan.

Ditetapkan di : Rakit
Pada tanggal : 03 Januari 2018

Kepala UPT DINKES PUSKESMAS

RAKIT 2

ERNA ASTUTY