ESCUELA TECNICO-SUPERIOR PNP

SULLANA

“AÑO Del buen serviciO Al

ciuDADAnO”

TEMA :

PROFESOR :

CURSO :

SECCIÓN :

ALUMNO :
 GESTIÓN LOGÍSTICA Y LA COMPETITIVIDAD

Todas las empresas hacen logística, la diferencia entre las exitosas y las no
exitosas es que las primeras saben que la están haciendo y la toman como una
herramienta indispensable para hacerse más competitivas.

En un sentido amplio, "se entiende por logística al conjunto de conocimientos, acciones y

medios destinados a prever y proveer los recursos necesarios que posibiliten realizar una
actividad principal en tiempo, forma y al costo más oportuno en un marco de productividad
y calidad".
En un sentido más concentrado en el ámbito empresarial se tiene que "logística es el
proceso de gerenciar estratégicamente el movimiento y almacenamiento de materias
primas, partes y productos terminados, desde los proveedores a través de la empresa
hasta el usuario final"
La logística como actividad empresarial es antigua y se podría decir que es lo que
antes se conocía como distribución. Tiene sus orígenes en la actividad militar, que
desarrolló esta herramienta para abastecer a las tropas con los recursos y
pertrechos necesarios para afrontar las largas jornadas y los campamentos en
situación de guerra. Al ámbito empresarial trascendió hace unas cuatro décadas y ha
sido en éste donde ha encontrado su mayor campo de desarrollo.
La logística, desde el punto de vista gerencial es una estrategia necesaria para manejar
de forma integral la cadena de suministros, de tal forma que logre el balance óptimo entre
las necesidades del cliente y los recursos disponibles de la empresa y su desempeño
debe ser medido a través del servicio al cliente final.
De unos diez años hacia acá, la función logística empresarial ha tomado fuerza debido a
que los mercados se han vuelto más exigentes, la integración y la globalización son un
hecho, las firmas tienen que competir con empresas de todo el mundo y deben atender de
la mejor manera a todos y cada uno de los clientes, además, la aparición de nuevas
tecnologías de información han traído como consecuencia menores tiempos y costos de
transacción, esto ha obligado a las empresas a tomar más en serio la gestión
logística si es que se quieren seguir siendo competitivas.

La prueba de fuego para la logística fue la aparición de las ventas en línea, las cuales
prometían lograr un comercio limpio y con tiempos de transacción menores a los
tradicionales y aunque se han presentado casos erráticos, se puede decir que el e-
comcomercie ha sido un motor propulsor para el desarrollo de la logística a nivel
mundial.

La cadena logística está compuesta por cinco elementos básicos sobre los que se
trabaja cualquier estrategia de este tipo:
El servicio al cliente
Los inventarios
Los suministros
El transporte y la distribución
El almacenamiento
La gestión logística se constituye en el componente principal de la cadena de
valor que incorpora el producto

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La logística vela por la optimización y el mantenimiento de los recursos de esta cadena a
través de sistemas de información compartidos por todos los que intervienen en ella y
mediante la aplicación de indicadores de desempeño que permitan conocer los niveles
de inventarios, los tiempos de procesamiento, la rotación de los productos en los
supermercados, etc.
Básicamente se consideran tres indicadores para medir la gestión logística a través de la
cadena:
 Primero sobre la velocidad del ciclo/flujo logístico, desde el momento que se genera
el pedido de ventas hasta que se coloca el producto en el cliente, esto ayuda a
controlar los famosos cuellos de botella.
 Segundo indicador tiene que ver con los costos que se agregan a un producto o
servicio durante el flujo logístico.
 Tercero es útil cuando se quiere medir el grado de satisfacción del cliente, no por la
entrega a tiempo o no, sino por la calidad misma del servicio logístico.
Aunque los anteriores son los índices básicos, cada eslabón de la cadena logística
desarrolla los suyos propios. Por ejemplo, el componente de servicio al cliente debe
establecer un indicador que permita calcular el costo total de servicio al cliente, también
en el eslabón de transporte un indicador útil puede ser el porcentaje de la utilización de
la flota, etc.
A nivel estratégico, la logística envuelve a todas las áreas de la compañía para diseñar,
desde las etapas de identificación de la necesidad y concepción de los productos y/o
servicios, un proceso que incluya todos los medios necesarios para obtener los mejores
resultados, en términos económicos y de satisfacción del consumidor.
La logística así entendida tiene un carácter multifuncional: alcanzar el objetivo final de la
forma más eficiente posible no depende sólo de una función o responsabilidad de la
empresa, sino que es el resultado de aunar los esfuerzos de toda la organización. De
ahí la necesidad de contemplar todo el proceso logístico desde la perspectiva
estratégica propia de la alta dirección de la empresa.

DEFINICION DE ABASTECIMIENTO

El proceso de abastecimiento es el conjunto de actividades que permite identificar y

adquirir los bienes y servicios que la compañía requiere para su operación, ya sea de
fuentes internas o externas. Partiendo de esta definición, se puede ver que el
abastecimiento va más allá de la simple adquisición de materia prima, ya que se Encarga
de todo lo que requiere la empresa para su operación, así como de facilitar los medios
necesarios para conseguirlo.

Un correcto abastecimiento en una empresa depende de varios factores:

 Mantenimiento de un registro exacto y a tiempo.
 Determinación correcta de proveedores (externos o internos y correcta planeación
de envío y sostenimiento de inventarios.

Es importante tener en cuenta que el abastecimiento es un concepto amplio y que ha

cambiado en gran medida gracias a las nuevas tecnologías informáticas.

Cadena de Abastecimiento (Supply Chain), incluye todas las actividades relacionadas

con el flujo y transformación de bienes y productos, desde la etapa de materia prima hasta

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el consumo por el usuario final. Pero, para que dicho flujo sea óptimo, también debe fluir
información en toda la cadena y, lógicamente, para que todos los integrantes que la
forman generen valor y ganancias, debe finalmente fluir el dinero, todo ello a la mayor
velocidad posible y satisfaciendo al cliente final.
La gestión de la cadena de abastecimiento (Suply Chain Management) es la
integración de todas las actividades mencionadas anteriormente a través de una relación
entre todos los componentes de la cadena utilizando la tecnología disponible y
permitiendo que cada uno genere competitividad y ganancias.

LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Introducción.- Año con año la administración de la cadena de abastecimiento ha
tomado mayor importancia en el mundo globalizado. Día a día la competencia se hace
más ardua y solo las empresas que logran importantes diferencias contra sus
competidores aspiran a aumentar su participación en el mercado o simplemente a
sobrevivir en él. La buena administración de la cadena de abastecimiento y el uso
de la tecnología de información ayudan a lograr este propósito, más sin embargo
no es una tarea fácil, ya que esta cadena abarca muchas y diversas actividades.

La administración de la cadena de abastecimiento es el tema principal en muchas

industrias con una firme idea de la importancia de una relación integrada entre clientes y
proveedores. Esta administración se ha convertido en el camino para la mejora de la
competitividad por medio de la reducción de la incertidumbre y el mejoramiento del
servicio al cliente.

Habrá empresas donde el departamento de logística sea simplemente el encargado de

embarques. En el otro extremo el departamento de logística puede ser el responsable de
toda la cadena de abastecimiento teniendo a su cargo desde la estimación de la
demanda hasta el servicio a clientes pasando por los procesos de selección de
proveedores, cotizaciones, compras, expeditación, transporte, recepción, costos,
almacenes, producción, embarques, calidad, etc.

Desde hace muchos años se han desarrollado estudios, técnicas y software para facilitar
estas tareas, más la infinita gama de clientes, productos y servicios existentes no
contribuyen a crear una “receta de cocina” aplicable a todos los posibles escenarios. Sin
embargo cuatro conceptos son fundamentales para el buen desempeño de la
cadena se suministro: una buena administración, sentido común, actitud y
compromiso con el servicio al cliente.

Objetivo de la Cadena de Abastecimiento

Independientemente de la definición, de lo grande o pequeño del departamento de

logística, del tipo mercado, del tipo de empresa y de los paquetes computacionales
creados o por crear, hay un objetivo sencillo, pero conciso, para dicho departamento y la
cadena de abastecimiento: abastecer los materiales necesarios en la cantidad,
calidad y tiempos requeridos al menor costo posible para con ello dar un mejor
servicio al cliente.

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En ocasiones me preguntan cuál de estos cuatro requisitos es el más importante, y mi
respuesta es siempre la misma “Los cuatro tienen la misma importancia. La ausencia de
alguno de ellos afectará el desempeño de la cadena de abastecimiento y, por lo tanto,
afectará el servicio al cliente. Los cuatro requisitos deberán definirse como must's y no
como should's. En la correcta definición y entendimiento de esta cadena por parte de
todos los integrantes de la empresa asegurará el buen desempeño de la cadena de
abastecimiento de las empresas que aspiran a diferenciarse y permanecer”

Desde el punto de vista de sistemas administrativos el servicio al cliente es él

¿Qué? y la cantidad, calidad, tiempo y costos son los ¿Comos? Ciertamente
algunas empresas podrán subsistir con la ausencia de alguno de estos requisitos pero
tendrá una desventaja contra quien sin los tenga y deberán asumir las sus posibles
consecuencias.

Comparemos estos cuatro requisitos con respecto al servicio al cliente, costos y

competencia:

Cantidad. Por ejemplo si el cliente ocupa 500 Kg. de acero y solo tenemos 200 Kg. y es
un cliente con el que tengo un compromiso, le estaré afectando su abastecimiento, y/o le
daré la oportunidad a mi competencia de que mi cliente lo conozca. Si mi cliente ocupa
500 Kg. y tengo 1,000 Kg. Entonces tengo excedentes de inventarios lo que aumentará
mi costo financiero, mis gastos en administración de inventarios y, además, tendré
capital invertido en un material que no ocupo y que posiblemente este capital lo necesite
para comprar otro material que si utilice.

Calidad: Si el material tiene una calidad inferior a la que estoy ofreciendo y a quien se lo
vendo es un cliente con el que tengo un compromiso, entonces le estaré afectando su
abastecimiento, y/o en un corto plazo le daré la oportunidad a mi competencia de que mi
cliente lo conozca. Si el material tiene una calidad superior a lo que el mercado esta
dispuesto a pagar seguramente no desplazaré el material o mi utilidad será baja.

Tiempo. Si el material llega después de lo requerido por el cliente con el cual tengo un
compromiso, le estaré afectando su abastecimiento, y/o le daré la oportunidad a mi
competencia de que mi cliente lo conozca. Si el material llega antes de lo requerido
tendré excedentes de inventario lo que aumenta mi costo financiero, mis gastos en
administración de inventarios y tendré capital invertido en un material que no ocupo y
que posiblemente necesite este capital para comprar otro material que si utilice.

Costo. Llamaremos costo al costo total integrado de los materiales o productos

terminados en el punto de venta. El tener un costo alto automáticamente me elimina del
mercado y más en un mundo globalizado donde todos tenemos acceso a proveedores
de todas partes del mundo. Si el costo es bajo habrá que considerar los otros tres
requisitos ya que de nada sirve tener un bajo costo si no tengo el producto en tiempo y
cantidad (En alguna ocasión un proveedor me preguntó ¿por qué no le compraba sí él
tenia el precio más bajo del mercado? Y le conteste “me podrás regalar el material pero
si no lo tengo aquí no me sirve”). Con la calidad es lo mismo, el que el producto no tenga
la calidad requerida es como no tenerlo.
Con los anteriores ejemplos se desea mostrar que cuando se analice una particular
cadena de abastecimiento se tendrán que evaluar lo cuatro requisitos mencionados

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anteriormente ya que todos son indispensables y la ausencia de alguno afecta al buen
desempeño de la empresa.

La cantidad, calidad, tiempo y costos son requisitos dinámicos ya que la demanda no

es constante, los requerimientos de calidad cada vez son mayores, los tiempos de
entrega son variables y los costos varían por factores internos y externos. Este proceso
dinámico dificulta la administración por lo que es indispensable el uso de la tecnología
de información para agilizar la toma de decisiones, reducir los tiempos de respuesta y la
incertidumbre. El Internet ha sido y será una herramienta básica en este proceso ya que
acorta distancias y tiempos, ofrece el alcance de más proveedores y clientes y ayuda en
la reducción de costos.

Las empresas debemos aprender a integrar la tecnología de información y las

herramientas tecnológicas en nuestros procesos de toma de decisiones tanto operativas
como estratégicas. Las herramientas son instrumentos diseñados para facilitarnos el
trabajo. El desempeño de estas depende tanto de la capacidad de la herramienta como
de la capacidad de l usuario para su utilización. Un ejemplo es la aplicación Excel. Tomo
mundo lo a utilizado más no todos aprovechamos todas las virtudes de este paquete. La
correcta utilización de la herramienta es tanto obligación del usuario al mostrar interés y
compromiso en su uso, como de la empresa al capacitar al usuario en dicha aplicación.

LA TECNOLOGIA

Tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que

permiten diseñar y crear bienes o servicios que facilitan la adaptación al medio y
satisfacen las necesidades de las personas. Es una palabra de origen griego, τεχνολογία,
formada por téchnē (τέχνη, "arte, técnica u oficio") y logía (λογία), el estudio de algo.
Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre sí, es frecuente usar el término en
singular para referirse a una de ellas o al conjunto de todas. Cuando se lo escribe con
mayúscula, tecnología puede referirse tanto a la disciplina teórica que estudia los saberes
comunes a todas las tecnologías, como a educación tecnológica, la disciplina escolar
abocada a la familiarización con las tecnologías más importantes.

La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero también ha

producido el deterioro de nuestro entorno (biosfera). Las tecnologías pueden ser usadas
para proteger el medio ambiente y para evitar que las crecientes necesidades provoquen
un agotamiento o degradación de los recursos materiales y energéticos de nuestro
planeta.

TALLER
UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y PREOCUPACIÓN DE LA POLICÍA EN EL
MUNDO ACTUAL
El mundo viene transformándose cada día que pasa, gracias a que la tecnología se va
desarrollando en un gran auge, pero la Policía no escapa de este crecimiento ya que debe
estar a la par de él.
Las policías modernas del mundo utilizan una tecnología de avanzada para la
consecución de los objetivos que se traza, desde la aparición del sistema informático,
para dejar de usar las antiguas maquinas de escribir, la modernidad de los equipos de

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criminalística, equipos, materiales y toda tecnología que coadyuve al desempeño de la
labor policial.
La delincuencia hoy en día viene ejecutando acciones que preocupan muchas veces a la
policía del mundo, por tal razón es necesario no quedarse atrás en lo que respecta la
tecnología.
En el Perú es de vital importancia la utilización de la tecnología que unida con la
capacidad de nuestros recursos humanos (los policías), apuntan a la consecución de los
objetivos institucionales y con ello garantizar la tranquilidad y paz de la sociedad y del
Estado.

TALLER
INTERNET, TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN APLICADA A LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO
La aplicación de tecnologías de información en conceptos como la transferencia
electrónica de fondos (EFT), el sistema de intercambio electrónico de datos (EDI),
tarjetas electrónicas para clientes, correo electrónico, catálogos electrónicos, inventarios
compartidos, comunicación electrónica con proveedores etc. han ayudado a lograr
ventajas competitivas en diferentes organizaciones. Estos sistemas ayudan a la
reducción de costos y a establecer barreras tecnológicas para competidores
potenciales.

Cabe señalar que la complejidad de los sistemas implementados para la administración

de la cadena de abastecimiento NO garantiza la eficiencia de la misma. A mi
consideración estos sistemas deberán ser lo más sencillo posible con el fin de aumentar
el número de usuarios potenciales, facilitar su integración a otros sistemas y minimizar
su mantenimiento. Además deberán ser flexibles ya que en un ambiente tan dinámico
como la cadena de abastecimiento es necesaria evolucionar y modificar los sistemas
junto con ella

Estos sistemas se clasifican como sistemas de soporte para la toma de decisiones

(DSS) y podrán ser diseñados in house con el objetivo de que se consideren todas las
características que los integrantes del departamento de logística y de otras áreas crean
relevantes. Los integrantes de dichos departamentos también deberán ser
multifuncionales y nunca perder de vista los objetivos de la empresa ya que en muchas
ocasiones los intereses departamentales se contrapone entre sí y pierden de vista el
objetivo final del negocio.

La resistencia al cambio para el uso de sistemas de vanguardia como el Internet será un

factor importante a tomar en cuenta en el cual el departamento de recursos humanos, la
dirección y el staff gerencial deberán aplicarse ya que el éxito de los sistemas esta
estrechamente ligados a la actitud del personal para su implementación y uso adecuado.
El Internet ha realizado un cambio fundamental en la naturaleza de la información de la
cadena de abastecimiento dentro de las organizaciones. La tecnología del Internet
también ha cambiado la visibilidad de los procesos en la cadena de abastecimiento
entendiendo la visibilidad como la información sobre procesos y a la capacidad para
obrar recíprocamente con estos procesos pudiéndose afirmar que todos los socios de la
cadena de abastecimiento tienen que ser tomados en cuenta para cosechar las ventajas
comerciales ofrecidas por la nueva tecnología.

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 CONCLUSIONES

Podemos concluir que la adecuada administración de la cadena de abastecimiento y el

uso de la tecnología de información darán las ventajas competitivas a las empresas que
buscan su desarrollo en los mercados globalizados. El uso del Internet, Intranet y
Extranet es un ejemplo del uso de esta tecnología más sin Embargo requiere un proceso
continuo y dinámico de renovación ya que los requerimientos y elementos de la cadena
de abastecimiento son cambiantes a través del tiempo y el firme compromiso de la
dirección y su staff deben presentarse para lograr este fin.

Insistimos que los elementos y conceptos que integran esta cadena de abastecimiento
son mucho y diversos lo cual complica su administración. Por lo tanto las empresas
deben apoyarse en los sistemas de información y en la tecnología de información
para poder administrar dicha cadena.

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 ÍNDICE
CARATULA .................................................................................................... 1
GESTIÓN LOGÍSTICA Y LA COMPETITIVIDAD ...................................... 2

DEFINICION DE ABASTECIMIENTO ...................................................... 2

Un correcto abastecimiento en una empresa depende de varios factores: 3

Cadena de Abastecimiento.......................................................................... 3

LA CADENA DE ABASTECIMIENTO ........................................................... 4

Objetivo de la Cadena de Abastecimiento………………………. .…….4

La cantidad, calidad, tiempo y costos ......................................................... 6

LA TECNOLOGIA ......................................................................................... 6

TALLER ......................................................................................................... 6

TALLER .......................................................................................................... 7

CONCLUIONES ............................................................................................. 8