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Responsable: Recepcionista
Objetivo: Gestionar las solicitudes que el cliente realice dentro del hotel
durante su estancia
Facturas Huésped
Recibo de pago Departamento de Administración
a. Recibir solicitud de salida por parte del cliente
b. Generar Factura
c. Analizar los cargos hechos en dicha factura
Lista de tareas o d. Explicación al cliente de los cargos o detalles de la factura
subprocesos e. Consultar al cliente el tipo de pago
f. Realizar cobro
g. Generar recibo de pago
- Tiempo empleado en el check-out
Dos (2) indicadores: - Cantidad de clientes satisfechos con el servicio
HOJA DE DESCRIPCION DE PROCESOS
Nombre del proceso: Gestionar de ama de llaves