BẢNG CÂU HỎI

Chào các bạn,

Tôi là sinh viên của trường Đại học quốc tế Miền Đông (EIU). Tôi đang tham gia lớp học Marketing
Research và đang thực hiện dự án khảo sát về hành vi mua sự hài lòng của khách hàng trẻ đối với các
cửa hàng thời trang. Với mục đích này, tôi mời bạn tham gia cuộc khảo sát bằng cách trả lời bảng câu
hỏi bên dưới. Ý kiến phản hồi của bạn sẽ giúp cho tôi hiểu thêm về sự hài lòng của giới trẻ khi mua
sắm tại các cửa hàng thời trang và đồng thời thông qua kết quả nghiên cứu, tôi mong muốn được chia
sẻ với các cửa hàng thời trang để họ hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của giới trẻ và sẽ cải thiện về
chất lượng à dịch vụ nhằm đáp cải thiện sự hài lòng của khách hàng trẻ.

I. Thông tin cá nhân

Câu hỏi Trả lời

(đánh dấu
X)
Q1 Giới tính
Q1.1 Nam

Q1.2 Nữ
Q2 Tuổi
Q2.1 18-20
Q2.2 20-25
Q2.3 25-30
Q3 Nghề nghiệp
Q3.1 Học sinh PTTH
Q3.2 Sinh viên ĐH, CĐ
Q3.3 Công nhân viên
Q4 Thu nhập tháng (hoặc tiền chi tiêu)
Q4.1 1,000,000VND - 2,000,000VND
Q4.2 2,000,000-5,000,000 VND
Q4.3 >5,000,000VND

II. Hành vi mua sắm (mặt hàng thời trang: quấn áo & phụ kiện)
Q5 Bạn có thích mua sắm các mặt hàng thời trang (quần áo…) hay
không?
Q5.1 Có
Q5.2 Không

1
Q6 Bao lâu bạn mới đi mua sắm quần áo?
Q6.1 1 lần/tháng
Q6.2 1 lần/2-3 tháng
Q6.3 1lần/3 tháng
Q7 Bạn thường sử dụng bao nhiêu thời gian cho một lần mua sắm quần
áo?
Q7.1 <1 giờ
Q7.2 Từ 1-2 giờ
Q7.3 >2 giờ
Q8 Bạn chi tiêu bao nhiêu cho một lần mua sắm?
Q8.1 <200.000VND
Q8.2 200.000-500.000 VND
Q8.3 500.000-1.000.000 VND
Q8.4 > 1.000.000 VND
Q9 Bạn thường đến các cửa hàng thời trang ở những thời điểm nào?
Q9.1 Sáng
Q9.2 Trưa
Q9.3 Tối
Q10 Bạn thường đi mua sắm tại các cửa hàng thời trang vào những ngày
nào?
Q10.1 Ngày trong tuần
Q10.2 Cuối tuần, ngày lễ
Q11 Bạn thường đi mua sắm với ai?
Q11.1 Gia đình
Q11.2 Bạn bè
Q11.3 Một mình
Q12 Động cơ (lý do) mua sắm của bạn là gì?
Q12.1 Thay đổi quần áo mới
Q12.2 Làm đa dạng tủ quần áo
Q12.3 Mua làm quà
Q12.4 Cập nhật các mẫu hàng mới, xu hướng thời trang mới
Q12.5 Chỉ đi xem (không mua)
Q12.6 Lý do khác (nếu có)
……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
Q13 Bạn thường mua các mặt hàng thời trang nào?
2
 Q13.1 Áo
Q13.2 Quần
Q13.3 Phụ kiện thời trang
Q14 Bạn thường mua sắm quần áo ở đâu?
Q14.1 Cửa hàng thời trang
Q14.2 Chợ
Q14.3 Siêu thị
Q14.4 Cửa hàng thời trang ở trong các trung tâm thương mại
Q14.5 Chợ phiên cuối tuần
Q14.6 Trực tuyến (on line)
Q15 Làm thế nào để bạn có được thông tin từ các nhãn hiệu/của hàng thời
trang?
Q15.1 Internet, mạng xã hội
Q15.2 Báo, tạp chí
Q15.3 Poster, catalog, tờ rơi, bảng quảng cáo (Billboards)
Q15.4 Quảng cáo trên TV
Q15.5 Biểu diễn thời trang, sự kiện
Q15.6 Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp
Q15.7 Quan sát những người ăn mặc đẹp
Q15.8 Đến cửa hàng
Q15.9 Thông tin từ nhân viên bán hàng tại các cửa càng thời trang

III.Các thuộc tính (attributes) nào của hình ảnh cửa hàng thời trang có thể ảnh hưởng đến sự
hài lòng và trung thành của bạn?

Q16 Yếu tố 1 2 3 4 5
Very Weak Medium Strong Very
weak strong
Q16.1 Bài trí bên ngoài cửa hàng
Q161a Địa điểm đẹp, thuận lợi
Q16.1b Tên cửa hàng
Q16.1c Bảng hiệu đẹp, bắt mắt
Q16.1d Bài trí tổng thể cửa hàng thu hút
Q16.1e Diện tích rộng
Q16.2 Không gian mua sắm
3
Q16.2a Không gian mua sắm thú vị
Q16.2b Màu sắc bắt mắt
Q16.2c Âm nhạc hay
Q16.2d Mùi hương hấp dẫn (nước hoa, tinh dầu…)
Q16.2e Cửa hàng sạch sẽ
Q16.2f Cảm nhận về chất liệu (bạn thường sờ vào
sản phẩm để cảm nhận: Vd: chất liệu vải)
Q.16.3 Hàng hoá bày bán
Q16.3a Cửa hàng luôn luôn có hàng mới về.
Q16.3b Cửa hàng bán quần áo có chất lượng tốt và
giá cả phải chăng.
Q16.3c Cửa hàng bán quần áo đa dạng mẫu mã và
màu sắc.
Q16.3d Các chủng loại quần áo đều có nhiều kích
cỡ khác nhau để lựa chọn.
Q16.3e Quần áo bày bán ở cửa hàng này chất
lượng tốt và giá bán chấp nhận được.
Q16.3f Có nhiều thương hiệu được yêu thích.
Q16.4 Nhân viên bán hàng
Q16.4a Nhân viên bán hàng rất chuyên nghiệp.
Q16.4b Thái độ phục vụ: thân thiện, lịch sự.
Q16.4c Nắm bắt được xu hướng thời trang.
Q16.4d Biết cách tư vấn cho khách hàng chọn quần
áo phù hợp.
Q16.5 Sự tiện lợi cho khách hàng
Q16.5a Địa điểm thuận tiện cho khách hàng.
Q16.5b Cửa hàng có chỗ để xe thuận tiện..
Q16.5c Phòng thử đồ rộng rải và sạch sẽ
Q16.5d Giờ bán hàng (mở cửa, đóng cửa) thuận
tiện cho việc mua sắm của khách hàng.
Q16.5e Dịch vụ gói quà cho khách hàng.
Q16.6 Các hình thức khuyến mãi tại cửa hàng
Q16.6a Quảng cáo tại cửa hàng rất thu hút.
Q16.6b Khuyến mãi định kỳ
Q16.6c Thẻ thành viên
Q16.6d Quà tặng

4
 Q16.6e Giảm giá trực tiếp trên giá sản phẩm niêm
yết (khi có sự kiện)
Q16.6f Các chương trình chăm sóc khách hàng
thân thiết.
Q16.7 Hình ảnh xã hội
Q16.7a Cửa hàng thời trang này có bán các sản
phẩm thân thiện với môi trường (chất liệu
hữu cơ, thương mại công bằng, không sử
dụng lao động trẻ em,...)
Q16.7b Cửa hàng thời trang này quan tâm đến việc
bảo vệ môi trường.
Q16.7c Cửa hàng thời trang này quan tâm đến
cộng đồng địa phương.
Q16.7d Cửa hàng thời trang quan tâm đến quyền
lợi của khách hàng.
Q16.8 Hình ảnh doanh nghiệp
Q16.8a Doanh nghiệp quản lý cửa hàng thời trang
này có nhiều khả năng sáng tạo.
Q16.8b Doanh nghiệp quản lý cửa hàng thời trang
này có nhiều kinh nghiệm ứng dụng công
nghệ.
Q16.8c Doanh nghiệp quản lý cửa hàng thời trang
này biết thích ứng với văn hoá và tập quán
địa phương.
Q16.8d Doanh nghiệp quản lý cửa hàng thời trang
này hoạt động kinh doanh hiệu quả.

IV. Mức độ hài lòng của khách hàng

Q17 Mức độ hài lòng 1 2 3 4 5

Rất yếu Yếu Trung Mạnh Rất
bình mạnh
Q17.1 Tôi hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng
thời trang này.
Q17.2 Cửa hàng thời trang này đáp ứng sự
mong đợi của tôi.
Q17.3 Tôi đánh giá cao về cửa hàng thời trang
này.

5
 Q17.4 Sự lựa chọn của tôi đối với cửa hàng thời
trang này là đúng.

V. Mức độ trung thành của khách hàng

Q18 Mức độ trung thành 1 2 3 4 5

Rất yếu Yếu Trung Mạnh Rất
bình mạnh
Q18.1 Tôi xem chính tôi là khách hàng trung
thành của cửa hàng thời trang này.
Q18.2 Khi tôi có ý định mua sắm, cửa hàng thời
trang này sẽ là lựa chọn hàng đầu của tôi.
Q18.3 Tôi dự định tiếp tục sẽ mua sắm tại cửa
hàng thời trang này.
Q18.4 Tôi sẽ nói tốt về cửa hàng thời trang này
với người quen của tôi.
Q18.5 Tôi sẽ giới thiệu cửa hàng thời trang này
cho người khác.

CẢM ƠN BẠN ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI NÀY.