SPO

KOMUNIKASI VIA TELEPON

Prosedur No.Pokok No. Revisi Halaman

Tetap
Tgl Terbit. Tangerang,

Kepala Puskesmas

Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk
melaporkan segala bentuk keluhan , keadaan dan permasalahn pasien
kepada dokter yang merawat secara tepat waktu, lengkap , akurat,
jelas dan dipahami oleh kedua belah pihak
Tujuan 1. Untuk menjalin kerjasama dokter dan perawat .
2. Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan keselamatan
pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan keperawatan
Kebijakan PERMENKES NOMOR 1691/MENKES / PER/VIII/2011
Prosedur 1. Identifikasi pasien secara langsung dengan tanya nama pasien atau
keluarga bila pasien tidak sadar, melihat gelang identifikasi dan
siapkan status pasien
2. Verifikasi identifikasi pasien sesuai antara gelang pasien, status
pasien dan nama pasien, siapkan lembar konsul pertelepon
3. Tekan nomor ekstensi dokter yang merawat pasien
4. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
5. Laporkan identitas pasien meliputi nama, jenis kelamin ,umur,
keluhan.
Hasil pemeriksaan dan pengamatan serta obat- obatan bila ada
6. Tanyakan tindak lanjut pengobatan kepada dokter yang merawat
7. Catat secara lengkap perintah dari dokter yang merawat pada form
yang telah disediakan .
8. Konfirmasi apa yang sudah dituliskan dan bacakan ulang kepada
pemberi perintah ( dokter)
9. Eja ulang obat- obat yang diberikan secara perlahan –perlahan
terutama untuk obat –obatan yang termasuk dalam golongan NORUM (
nama obat rupa obat mirip ) , untuk konsultasi pertelepon yang nama
obat mirip , blangko terlampir untuk obat- obat yang nama mirip
10. Cantum tanda cawang pada kolom membaca ulang isi laporan bila
sudah dibacakan ulang
11. Telepon ulang pemberi perintah bila laporan belum dibacakan
ulang, dan konfirmasi ulang isi perintah
12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form
yang telah disediakan .
13. Cantumkan tandatangan saksi yang ikut mendengarkan saat
menelepon dokter ( bisa keluarga pasien, perawat jaga, pasien
sendiri, dokter jaga )
14. Ucapkan terima kasih dan salam
15. Mintakan tanda tangan saat dokter visite