Copyright

Philippine Copyright 2017

By the author and the Faculty of Open University System

Polytechnic University of the Philippines

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proper referencing and due acknowledgement of the author.

 NET PRO M O TER SCO RE T O O L:

PR ED IC T O R O F O VE RA L L CU S TO M ER S A T IS FA C TI O N

L EV E L

OF

S ER Y E R E S TA UR AN T AN D C AF É

IN

Q U E ZO N C I TY C IR C L E B RA NCH

P r ese n ted to OP E N U NI VE RSIT Y S YST EM F A CU LT Y o f t h e

PO L Y T ECH N IC UN I V ER S I TY O F TH E P H I L IPP I NE S

S TA. M E S A, M AN I LA

I n P ar ti al F ul fi ll me n t o f t he Req u ire me n t i n t he s ub j ect

FUN DAM E N TA L S O F RE S E AR CH

fo r t he d e gree o f

B ACH E LO R O F S CI E NC E IN EN TR E PR E N E UR SH IP

Su b mitt ed by :

Gro u p 9

So c ito , Gra ce

Ta ba o , Sa mu e l

Va l dez , Ra ch el Gw e n

Ser ra no , Est he r

Sera f i n, J e zza n
 ACK NO WLED G EM EN T

T he r e se ar c her s wo uld li ke to e x te nd t he ir gra ti t ud e to :

O ur cr e ato r , wh o ha ve b e en t he gre ate s t p ro vid e r o f e v er yt h i n g t ha t

we a ll n eed ed to f i ni s h t hi s re sear c h p ap e r.

O ur P ar e nt s a nd Fa mi li e s, fo r b ei n g so s up p o rt i v e wi t h o ur a i m to

ear n o ur B a c he lo r D e gre e a nd fo r b ei n g o ur ma i n so urc e o f str e n gt h.

O ur e mp lo yer s wh o h a ve g i ve n u s t h e fi n a nci al s up p o r t so t ha t we

ca n a f fo r d to s up p o r t o u r s t ud ie s a nd i t s req u ire me n t s a s we ll.

T he ma na g e me n t o f S er y e C a fé a nd Re s ta ura n t who ha v e b ee n v er y

ge n er o u s o f p r o v id i n g u s d et ai ls a nd i n fo r ma tio n t h at we need ed to

co mp le te o ur r e sear c h.

Las tl y, to a ll t h e a ut ho r s, co n trib u to r s a nd o t he r rese arc h ers wh o

ha v e wh o le h ear t ed l y d o ne t he ir r es earc h e s a nd s har ed t h eir re so urc es a n d

f i nd i n g s to s t ud e n t s t h at are ye ar ni n g to lear n s u ch a s o ur gro up .

 T AB LE O F CO NT ENT S

C hap ter

P age

C hap ter I

I. I n tr o d uct io n … …… … … …… … …… … …… … …… …… … …… ..

…… …..1

II. B ac k gr o u nd o f t he St ud y

..… …… … …… … …… … …… … …… … …… ….3

III. T heo r et ic al Fra me wo r k

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… …..4

I V. Co nc ep t ua l Fra me wo r k

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… …..5

V. Sta te me n t o f t h e P ro b le m

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… ..6

VI . H yp o t he s is

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …6

VI I . Sco p e a nd Li mi ta tio n

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … ….6

VI I I . Si g n i fi ca nc e o f t h e St ud y

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… ..7

C hap ter I I : Re v ie w o f R ela ted Lit era t ure

I. Ser ye Ca fé a nd Re st a ura nt

…… … …… … …… … …… …… … …… … ……8
II. Custo mer Satisfactio n

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …9

III. Net P r o mo ter S co re

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … ….. 1 4

C hap ter I I I : Re s earc h M et ho d o lo g y

I. Met ho d o f Re sear c h

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… 2 0

II. P o p ul atio n , Sa mp l e Siz e an d S a mp l i n g T ec h niq u e

…… … …… … ….. …2 1

QUE ST I ON N AI R E

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …2 2

RE FE RE N CE S

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… … …… …2 3

CU R RI C U LUM VI T AE

…… … …… … …… … …… …… … …… … …… … …… …… .2 4