MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD.

El MBNQA se otorga anualmente por el presidente de EE.UU. a organizaciones que han

demostrado excelencia en calidad y rendimiento. Se pueden dar 3 premios en cada una de las
seis categorías:

 Manufactura
 Compañía de servicios
 Empresa pequeña
 Educación
 Salud
 Organización benéfica

Las organizaciones que aplican para el Premio Baldrige son juzgadas por un grupo
independiente de examinadores. Los ganadores son seleccionados en base a logros y
mejoras en siete áreas, conocido como los Criterios Baldrige para un Desempeño Excelente:

1. Liderazgo: Como la alta gerencia lidera la organización.

2. Estrategia: Como la organización establece y planea implementar direcciones
estratégicas.
3. Clientes: Como la organización genera y mantiene fuertes y duraderas relaciones con
sus clientes.
4. Medición, análisis y gestión del conocimiento: Como la organización utiliza bases de
datos para sostener procesos claves y gestionar el rendimiento.
5. Personal: Como la organización empodera e involucra al personal.
6. Operaciones: Como la organización diseña, gestiona y mejora procesos clave.
7. Resultados: Como es el rendimiento de la organización en términos de satisfacción del
cliente, finanzas, recursos humanos, rendimiento de proveedores y socios,
operaciones, gobernabilidad y responsabilidad social, y como la organización destaca
respecto a sus competidores.

Según encuestas anuales hechas por los jueces de este premio, los aplicantes al Premio
Baldrige han notado los siguientes beneficios:

 Acelera las iniciativas de mejora: acelera y va más allá de las auto-evaluaciones

internas que realizan las empresas mediante la implementación de un punto de vista
riguroso, objetivo y externo al proceso de mejora de la organización.
 Empleados motivados: El perseguir una meta común motiva a los empleados.
 Se aprende de la realimentación: Cada aplicante recibe una evaluación objetiva de sus
fortalezas y oportunidades para mejorar según los Criterios Baldrige para un
Desempeño Excelente.
 Iniciativas y recursos alineados: se descubre como alinear las iniciativas de la
organización a ser mas comunes para alcanzar sus metas. Los vínculos entre los
requisitos para aplicar al premio pueden ayudar a la organización a alcanzar una mejor
coordinación y consitencia en los planes, procesos, información, decisiones de los
recursos, acciones, resutados, análisis y aprendizaje.
  Enfoque en los resultados: los resultados son la base del sistema de puntaje del
Premio Baldrige (450 de 1000 puntos se encuentran en este criterio). Este enfoque
permite que la organización a determine las áreas más críticas a medir, crear y
balancear valor para los interesados claves, y mejorar el rendimiento en áreas clave
como compromiso con el cliente, rendimiento del proceso, rendimiento del producto,
aprendizaje y capacitación, y cuidados de salud.
 Modelo a seguir: los ganadores del premio generan mucho orgullo en la comunidad
relacionada. Los ganadores comparten sus historias y técnicas para un mejor
rendimiento. Asimismo aumenta la competitividad entre las organizaciones
inspirándoles a mejorar.

Dos de las organizaciones ganadoras del año 2016 fueron:

 Don Chalmers Ford. En el sector de pequeña empresa.
 Kindred Nursing and Rehabilitation Center. En el sector de cuidado de la salud.