ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en

la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. PARTICIPACION DEL  Crear planes de capacitación continuada de
PERSONAL acuerdo a las necesidades de la empresa y
metas propuestas para el logro de los proyectos
propuestos.
 Fomentar el sentido de pertenencia y
responsabilidad para solucionar problemas.
 Fomentar la creatividad para innovar y hacer
mejoras en los diversos procesos de la
organización
 Buscar activamente oportunidades para
aumentar su competencia, conocimiento y
experiencia.
 Compartir libremente su experiencia y
conocimiento en grupos y equipos.
 Enfocarse en crear valor para los clientes.

2. MEJORA CONTINUA  Crear mecanismos de desempeño que impliquen

una mejora continúa del desempeño, lo cual se
reflejara en el crecimiento personal y de la
empresa.
 Promover a cada miembro del organismo con
capacitación y entrenamiento adecuados en los
métodos y herramientas de mejora continua, tales
como:
- El ciclo: planear, hacer, verificar, actuar.
- Resolución de problemas.
- Reingeniería de procesos.
- Innovación de procesos
 Evaluación periódica frente a criterios establecidos
para lograr la excelencia, identificar áreas de
mejoras potenciales.
 Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad
de los procesos teniendo en cuenta los
comentarios de los miembros de la organización.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Como Aplicación Ciclo PHVA
Recurrente

- Crear el perfil de acuerdo a cargos

disponibles
PLANEAR - Planear cursos de capacitación para
todo el personal
- Plantear horarios de trabajo y
rotaciones para los empleados
GESTION DEL TALENTO HUMANO

- Abrir las convocatorias de puestos

vacantes
HACER: - Exponer los cursos de capacitación
según el área de trabajo
- Elaborar los horarios y turnos de
trabajo
Permanencia mínima
de capital humano.
- Analizar el perfil de los aspirantes al
cargo
VERIFICAR - Llevar un seguimiento de los procesos
: de capacitación que se están
implementando
- Verificar que los horarios coincidan
con los turnos de trabajo

- Aplicar programa de inducción para el

nuevo empleado o personal
ACTUAR: - Implementar los cursos de
capacitación según el área de trabajo
- Controlar que los horarios de trabajo
se estén cumpliendo adecuadamente
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1
La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos
permite:
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos
 Mejorar la calidad y reducir los costos de producción
 Reducir los precios y aumentar la participación de mercado
 Eliminar procesos repetitivos.
El Proceso de mejora continua es un concepto originado a partir de mediados del
siglo XX que pretende introducir mejoras en los productos, servicios y procesos.
Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act,
equivalentes en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.
Conclusión 2
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales,
consiguiendo mejoras en un corto plazo y resultados visibles. Asi mismo permite
incrementar la productividad y dirigir a la organización hacia la competitividad de
productos y/o servicios, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
Dentro del proceso PHVA se debe tener en cuenta todos los principios de calidad
los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte
de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
 Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.