CULTURA EMPRESARIAL E A

VALORIZAÇÃO DO CONSUMIDOR

PROF. PEDRO LUIZ M. MANOEL

 CONSUMIDOR
• Designa uma pessoa ou unidade organizacional
que desempenha um papel no processo de
troca ou transação com uma empresa ou
organização.

• Em meados da década de 1990, os estudiosos

já sinalizavam que uma força vinda do
consumidor estava dando inicio à era do cliente.
 MARKETING

• No contexto do marketing consumidor pode ser

tanto como cliente potencial como um cliente
atual de uma empresa, é fundamental entender
como se desenvolve a lealdade. Muitos autores
criaram tipologias que buscam descrever e
classificar o cliente de acordo com o estágio, a
intensidade do relacionamento e o envolvimento
com a marca.
 Valorização do consumidor pode garantir a
permanência das marcas no mercado

• Com o crescimento da oferta de produtos no

mercado, o consumidor está cada dia mais
exigente. As empresas precisam propor
campanhas criativas, que visem exclusividade e
aproximem o cliente, tornando-o fiel à marca.
Isso mostra a necessidade das marcas se
renovarem, atendendo às exigências dos
clientes.
• A reputação das empresas é um dos fatores
relevantes.
• Hoje, além dos serviços da Fundação de Proteção
e Defesa do Consumidor (Procon), as mídias
sociais também são aliadas do cliente, o acesso
às informações é mais rápido e fácil. É importante
respeitar a opinião do consumidor. Eles passam a
ser um canal de divulgação da marca, atuando de
forma positiva ou negativa.
• No caso de uma crise de marca, as empresas
precisam ter muito jogo de cintura. Não se pode
ignorar os consumidores. A concorrência está
cada vez mais acirrada e o acesso aos produtos
de qualidade com preços mais baixos é mais fácil.
Os clientes precisam sentir que o produto
escolhido atendeu às suas expectativas, o que
gera fidelização.
• O consumidor está de olho. Alguns dão
preferência a produtos ecologicamente
corretos, que valorizem a
responsabilidade socioambiental.

• A liderança das marcas não é mais caso

de sucesso inabalável e uma forma de
garantir a satisfação do cliente é aplicar
pesquisas com públicos-alvo, o que
valoriza a marca e evita a perda de
espaço no mercado.
• Visibilidade
• Algumas marcas se tornam tão conhecidas que se
sobrepõem aos verdadeiros nomes de seus produtos.
Por exemplo, a palha de aço virou Bombril, a lâmina
de barbear, agora, é Gillette e a fita adesiva é Durex,
entre outros.
• Essas marcas, por vezes, desaparecem do mercado.
Um dos motivos é a fusão de uma empresa com
outra. Empresas maiores passam a incorporar
produtos de outras marcas e ganham mais visibilidade
no mercado. Em alguns casos, as marcas menores
terminam se transformando em estudos de gestão e
marketing, como a Kolynos que, em 2003, foi tirada de
circulação definitivamente pela Colgate (que comprou
a subsidiária brasileira dos laboratórios Wyeth-
Whitehall, fabricante do produto).
•
Métodos estratégicos para posicionar uma
marca: branding
• Para uma empresa diferenciar-se no mercado, deve
desenvolver
métodos para criar ou fortalecer a imagem da
marca, incorporando além das qualidades técnicas, as
qualidades que enfatizem a relação da marca com os
consumidores, ou seja, um conjunto de valores
subjetivos
associados à imagem da marca. Isto favorece a
competitividade
e se constitui em um grande desafio para as
empresas. Porque, para ser competitivo no mercado
atual,
deve-se atender não somente a desejos e
necessidades,
mas também oferecer produtos e serviços que sejam
inovadores e que possam surpreender o consumidor.
• O presente estudo identifica alguns métodos
estratégicos para o posicionamento da marca no
mercado, relacionadas à filosofia do branding, hoje um
dos tópicos mais atuais na administração
contemporânea, e as marcas, vistas como objetos vivos
que se relacionam com os consumidores e entendidas
como um conjunto de atributos geradores de satisfação.
• Para tanto, é preciso interpretar os conceitos do
branding, para compreender sua identidade, como
ferramenta a ser usada na gestão estratégica da marca.
Dessa forma, através da pesquisa qualitativa de caráter
descritivo são contextualizadas as funções estratégicas
da marca, em consonância com os objetivos da
vantagem competitiva sustentável, baseadas em
competições fora da área de preços, conseguida com a
filosofia do branding apoiada nas ações do Design
Gráfico.