10-8-2018 PRINCIPALES

PROBLEMAS, QUE
ENFRENTAN LAS
PYMES
PYMES en México

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POR: ARACELI CARRASCO CONTRERAS
10/08/2018.

El día de hoy, voy a acudir a la sucursal 12058 de la mediana empresa Mas Visión, la cual es una
empresa que se dedica a realizar el servicio de examen de la vista gratis, venta de lentes
graduados, lentes de contacto y lentes solares, esta visita es con el objetivo de identificar los
principales problemas a los que se enfrenta una mediana empresa en sus labores cotidianas.

1. Mi llegada a la sucursal es a las 10:am hora en que comienzan las labores de esta tienda,
ubicada dentro de una plaza comercial, pero me quedo esperando aproximadamente 15
minutos mientras, llega la persona encargada de abrir. Al llegar me recibe con un gesto de
prisa y con poca atención me pregunta que estoy buscando.

Después de explicarle el motivo de mi visita, se muestra más tranquila y me comenta que

normalmente llega corriendo ya que la distancia de su domicilio a la sucursal es un poco retirada,
qué la persona de recursos humanos que la contrató, le prometió acercarla lo más posible a su
domicilio pero hasta el momento no la han cambiado.

2. Los puntos que voy a investigar para tener información son:

a) Control de caja (problemas económicos, falta de liquidez)

En este sentido me comentan las chicas encargadas de atender este negocio, que
últimamente la empresa está en crecimiento y por este motivo les han recortado gastos o
servicios, como una persona que acudía quincenalmente a la sucursal para apoyar en la
limpieza de la misma, así también la falta de insumos como papel higiénico, hojas para la
impresora, bolsas etc.

b) Inmobiliarios: Aquí me comentan que desconocen el monto que les cobre la plaza por
concepto de renta, pero es notorio que debe ser caro rentar un local aquí; se calcula que
aproximadamente $100,000 al mes, pero para una empresa de este tipo es indispensable estar
bien ubicada y contar con un inmueble que atraiga a los clientes. Lo que inconforma al personal en
este sentido es que a ellos les exigen metas de venta elevadas para poder cubrir estos gastos.

c) Gestión de empleados (empleados desanimados) Este punto es más extenso, tuve la

oportunidad de hablar con todas las involucradas, el personal de esta óptica está organizado de la
siguiente manera: una vendedora, dos optometristas y un gerente, también se encontraba en la
tienda una nueva vendedora me dice que está aquí para capacitarse y practicar porque va para
una nueva apertura.

-optometrista 1 Edna Lidia Heleno Hernández. Lleva 3 años trabajando para esta empresa, casi
desde su comienzo en el mercado (la empresa lleva aproximadamente 4 años) Edna es licenciada
en optometría y dice que le agrada su trabajo aquí ya que le asegura un sueldo quincenal más las
comisiones, lo que no le gusta es la constante rotación de personal, el casi nulo crecimiento dentro
de la empresa y el extenso horario (8 horas diarias más la hora de comida un total de 9 al día).
-optometrista Alejandra Viridiana Rosas Feliciano. Lleva 2 años trabajando para la empresa, ella
por su parte vive cerca de la plaza y no tiene problema para legar o para cubrir los cierres de la
sucursal que normalmente son a las 9 de la noche, aunque comenta que muy seguido se va hasta
las 9:30 a 10:00 pm, ella dice que le acaban de dar la oportunidad de subir a optometrista después
de estar estos casi dos años como vendedora, que ella aprendió a hacer examen de la vista en un
curso que tomo en línea y que la empresa solo la evaluó y la capacito durante una semana para
ponerla en el nuevo puesto.

-Vendedora Leticia Flores Velazco ella lleva 2 años laborando en la empresa desde que abrió la
sucursal en esta plaza, se muestra inconforme con su puesto ya que argumenta que muchas veces
debes caerle bien a los jefes (gerentes distritales) para que te den la oportunidad de subir de
puesto, también esta inconforme con el extenso horario de la sucursal y con la casi nula
capacitación que recibe.

-Vendedora en capacitación Karla Gabriela Thomason Medina, Karla es nueva en este ramo ya
había trabajado en ventas, pero nada relacionado con óptica dice; que tuvo una semana de
capacitación y estará una semana en sucursal para practicar los procesos para la venta de lentes,
se muestra entusiasmada pero también temerosa y muy nerviosa cuando entran los clientes y le
toca atender.

-Gerente de sucursal Diana Alejandra Cano Cruz; lleva 3 años en la empresa empezó como
optometrista y subió a gerente casi año y medio después, dice que la rotación del personal es muy
común y es, lo que mas problema trae a la sucursal ya que el personal comúnmente llega tarde y
en ocasiones ya no se presentan por este motivo, en ella recae la mayor de las responsabilidades
ya que tiene que organizar al personal y hacer que el equipo sea armonioso, así como también
entregar cuentas de todo lo que suceda en la misma, dar la cara ante los clientes molestos etc.

d) Gestión administrativa: Aquí pude observar que entre las dos optometristas y la gerente de
sucursal, realizan estas actividades en ocasiones no saben cómo se hace cierto proceso y lo
ejecutan con duda, veo que manejan efectivo y realizan depósito bancario el día de hoy es de
$7840, deben salir de la sucursal con el efectivo e ir al banco a hacer el deposito correspondiente,
muestran desagrado ya que no les gusta hacer esta actividad por la inseguridad. También hay
muchos documentos que se deben escanear, para enviar al departamento contable veo que hay
correos electrónicos, pidiendo aclaraciones sobre pagos con tarjeta de crédito y débito que no
fueron registrados correctamente.

e)Gestión de recursos (elevada demanda de producto) en el transcurso del día llegaron 2 clientes
para recoger sus lentes, mismos que todavía no estaban en sucursal lo que causo la molestia de
estas personas ya que argumentan que les aseguraron una fecha de entrega y no es justo que solo
los hayan hecho dar la vuelta, que pudieron haber avisado que aún no estaban listos, me
comentan las chicas que esto es muy común que en ocasiones hay retraso en la entrega y deben
lidiar frecuentemente con clientes molestos, dicen que este fenómeno sucede comúnmente en
temporada alta que va desde julio hasta enero, ya que el personal de laboratorio de lentes es poco
y no se dan abasto con la demanda del producto.

- Me hubiera gustado poder platicar o agendar una cita con un gerente distrital o de región; que es
la persona que lleva a cabo el control de varias sucursales, pero fue imposible localizarlo ya que
normalmente realiza visita cada mes a las sucursales y me comentan que hace una semana estuvo
por aquí y se encuentra ocupado.

- Pude observar en esta visita que hay, problemas para llegar a un acuerdo entre compañeras en
cuanto a horarios y actividades para realizar, también que en ocasiones no saben cómo reaccionar
ante una situación de problemas con los clientes, me parece que la mayoría de los problemas en
esta mediana empresa es cuestión interna, y que tiene que ver directamente con el personal y en
como ejecutan las actividades.

- note que la mayoría de los problemas se pueden evitar llevando una mejor organización y
delegación de responsabilidades, pudiendo así también la gerente desarrollar las habilidades de su
equipo de trabajo, en cuestión de los clientes molestos les pudieron hacer una llamada para
informar el retraso de su producto y evitar mayor molestia en las personas, note que mostrarse
inseguras al realizar su trabajo deja mucho que desear ante los clientes, y también que deberían
pedir capacitación específica para cada actividad como las cuestiones administrativas ya que había
mucha confusión en cuanto a procesos.

-Mi experiencia en esta visita fue agradable, ya que salvo al principio que la chica que apertura
estaba un poco molesta; me recibieron con amabilidad y se mostraron muy abiertas a compartir
conmigo sus experiencias, me dejó mucha información en distintas situaciones que se presentan a
diario en una empresa.