SEMINARIO TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Módulo 1. Fundamentos y definiciones

Actividad Entregable

ACTIVIDAD ENTREGABLE – MODULO 1

1. Desarrolle una definición con sus palabras del concepto de servicio al

cliente:

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2. Complete el siguiente cuadro:

En el siguiente cuadro asigne dos ventajas relevantes de cada uno de los objetivos del
servicio que identifico en la lectura.

Objetivos del Servicio al Cliente ventajas

1.
MEJORAR VENTAS 2.

1.
RESOLVER PROBLEMAS 2.

1.
CONTROL DE COSTOS 2.

3. De las 8 características que identifican a una persona que brinda un

buen servicio mencionadas en el material de apoyo, escoja las cuatro
que para usted son más relevantes en el proceso de servicio y justifique
por qué.

1.
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Módulo 1. Fundamentos y definiciones
Actividad Entregable

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3.
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4.
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