MODELO DE DENUNCIA ANTE INDECOPI POR UN

CONSUMIDOR
ÁREA: DERECHO ADMINISTRATIVO

LÍNEA: DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En la presente entrada le ofrecemos el modelo de una denuncia administrativa

ante INDECOPI, es importante precisar que INDECOPI cuenta con un Formato
de Denuncia el cual haría inútil el presente escrito, sin embargo, existen casos
en los cuales los consumidores quieren explicar mejor los hechos que motivan
sus denuncias, en este sentido, pueden realizar este escrito y anexarlo al formato
que se le entregue. (AUTORES: JOSÉ MARÍA PACORI CARI y RODOLFO MOURA
CAEIRO)

Modelo denuncia administrativa ante INDECOPI

SUMILLA: DENUNCIA

SEÑORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

(NOMBRE DEL ADMINISTRADO-CONSUMIDOR),

con DNI 30504292, con dirección domiciliaria
Urb. San Martín de Socabaya, calle Caravelí,
Nro. 421-A, segundo piso, Socabaya; a Ud.,
respetuosamente, digo:

I.- Expresión concreta de lo pedido y nombre y dirección del denunciado.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se

inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa
(indicar el nombre de la empresa o comerciante) S. R. L. domiciliado en la calle
Manuel Muñoz Najar 345- Tienda 2 – Nro. 356 distrito de Miraflores en mérito a los
siguientes fundamentos:

II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia

1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me apersoné a la empresa

denunciada para que me preste sus servicios de venta y confección de
muebles.

2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevisté con la

persona dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de
las características de los muebles que deseaba.

3. Al final decidí por obtener un juego de VALENTINO, MÁS CHALL

(CHAILÓN), seis ESPALDARES, más decorativos, más mesa.

4. Indicando una garantía por dos años, siendo que en esta fecha entregué
a cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES,
quedando un saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
 5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la
boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente
como medio de prueba.

6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones

realizadas respecto de cómo serían estos muebles.

7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 04 de

diciembre de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se tenía listo
los muebles requeridos.

8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los muebles

se realizaría el 06 de diciembre de 2012, siendo que tampoco me hicieron
entrega de lo solicitado, por lo que regresé el día siete y ocho.

9. El día 08 de diciembre de 2012 a horas mediodía aproximadamente, me

mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales no
reunían los requerimientos acordados conforme al mostrario que me
pusieron a la vista en día en que realice los acuerdos .

10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el
requisito de un café Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme
al muestrario que se me entregó en la fecha de la contratación de
servicios, el revestimiento con dicho material fue sustituido por un café
apeluchado que en nada se asemeja al acordado por lo que no acepté
la referida entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer la
comparación que la tela no era la que yo había pedido, siendo que me
negaron a volverme a mostrar este documento de muestra indicándome
que el mismo estaba en el taller (no está demás advertir que pedí el Libro
de Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en el
establecimiento).

11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de diciembre debido a que
los mismos iban a servir de recepción en mi cumpleaños que se celebraría
el 08 de diciembre de los corrientes, siendo que en dicha fecha se iba
realizar en mi domicilio una reunión en la cual se requerían de los referidos
muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha cometido con la
demora.

12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que
debía de recibirlos a lo que me rehusé, sin que se me haya devuelto el
monto dinerario entregado en adelanto.

13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo inútil los
muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolución
del dinero entregado.

III.- Fundamentación jurídica.

El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del

Consumidor establece que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación
o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución
de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (…) d. Cuando la
entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúen en su debida
oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor. (…) f. Cuando el
producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta,
promoción o publicidad.”

En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la entrega del

producto y se variaron los términos del contrato respecto de lo ofertado por la
empresa denunciada.

IV.- Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012 donde se

verificará los términos del acuerdo, indico que no tenemos ningún problema de
considerarlo necesario de presentar la boleta original.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a

ley.

Arequipa, 10 de enero de 2013.