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VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y
VINCULACIÓN CON LA COLECTIVIDAD
DEFENSA DE TESIS
DIRECTOR:
ING. VICTOR
1. La Organización
• Institución Financiera fundada en 1973 por
el Grupo español IF.
Eficiencia: Pilares
Lograr mejoras cuantificables de la eficiencia, Estratégicos
procesos productivos y la tecnología.
2. Problema
Procesos no
definidos, Sin Demoras y Procesos sin
documentados Responsable reprocesos. seguimiento
ni difundidos. del proceso y monitoreo
Administración
Departamental integral Fraudes integral
Ejecutados de Pérdidas
forma no
estandarizada
3. Justificación
NECESIDAD DE UNA
Eficiente Gestión Integral de Proceso.
COMO
Mayor rentabilidad
Específicos
matriz de riesgos con
1.- Diseñar, documentar el proceso mejorado 4.- Definir controles y planes de
y comunicar mitigación.
Indicadores de gestión e
3.- Implementar iniciar su medición
5. Marco Teórico
Inicio Fin
N 3 días N 5 días
J 3 días J 5 días
APROBADO
ASEGURADORA ABOGADO ASISTENTE
ASESOR
COMITE CONTINUA /PERITO EXTERNO CARTERA
Constituye la Recaba Firma del Cliente
Aseguradora emite Verifica y Desembolsa
Decide y envía pagaré
póliza Garantía
NEGADO
FIN
Perito realiza Avalúo
PENDIENTE
Re procesos
Los re procesos son producto de problemas relacionados con:
Operación Puntual Con Garantía Real 45 días Con Garantía Personal 5 días
Liquidar el Crédito
8. Implementación de la Propuesta de Mejora
PO1-G.1 Generar PO1-G.2 Revisar PO1-G.3 Analizar PO1-G.3 Aprobar o
Propuesta de Documentación Solicitud de Negar Solicitud de
Crédito de Crédito Crédito Crédito
Recepción de
Digitalización Análisis Comité
ocumentación
Visado
de
Crédito
8. Implementación de la Propuesta de Mejora
PO1-G.1 Generar PO1-G.2 Revisar P01-G.6 Emitir Pagare o
Propuesta de Documentación Contrato y Liquidar Crédito
Crédito de Crédito
Desembolso bajo
Línea 2 días
x
Indexación Visado Legal Visado de Seguros
Recepción de
Digitalización Análisis Comité
Documentación
Visado
de
Crédito
Liquidar el Crédito
9. Indicadores de Gestión y Acuerdos de Servicio
Administración de documentación
digitalizada (documentación del
cliente por producto, controles de
Reprocesos Al Cliente: Administración de completitud, legibilidad, caducidad)
Mudas de proceso, transporte documentación física (documentos
y espera caducos, repetidos, incompletos) Administración base de documentos
por cliente, evita solicitud repetitiva
de documentos y carga de trabajo en
la punta del proceso
(digitalización/indexación)
Reprocesos 25%