TUTORIA 1ª ANÁLISIS DE UN CONFLICTO

ACTIVIDAD Nº 1: Se hacen grupos y se

reparte el documento “Guía para el análisis
del conflicto”. Una copia a cada grupo.
Y se leen los ejemplos de conflictos entre
dos alumnos: Juan Luís y Rubén. Una copia a
cada grupo.

ACTIVIDAD Nº 2: Explicamos ayudados por el

documento guía, qué es un conflicto y los
elementos de los conflictos.

ACTIVIDAD Nº 3: Los alumnos rellenan las

casillas de la “Guía para el análisis del
conflicto”. Nosotros ya tenemos ese documento
completo

ACTIVIDAD Nº 4: Si sobra tiempo, por grupos

relatar ejemplos de conflictos que les afecten.
Cada grupo elige uno y deben de rellenar otra
guía para el análisis de conflictos vaciada.

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GUÍA PARA EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO

Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto

Rellena las siguientes casillas

Elementos Parte A Parte B

Protagonistas
¿Quiénes son los
protagonistas?
¿Qué influencia ejercen
terceros?
Relación
¿Qué relación tiene A con B y
viceversa?
(Poca relación/mucha relación
Confianza/Desconfianza
Amistad/Hostilidad
Huida/Enfrentamiento
Calma/Emocionalidad)

Sentimientos
¿Cómo se siente?

Proceso y momento
del conflicto
¿Cuánto tiempo lleva el
conflicto?
¿El conflicto está: Polarizado,
enquistado, relajado, latente?
¿Otros?

Valores
¿Cuáles son sus valores?

Intereses. Necesidades
¿Qué le interesa resolver
fundamentalmente?
¿Por qué o para qué lo pide?

Posiciones
¿Qué posición tienen, qué
demandan?

Soluciones
¿Qué propone para
resolverlo?

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CONFLICTO ENTRE DOS ALUMNOS: Juan Luís y Rubén.

JUAN LUIS

Tú eres Juan Luís y estás en 3º de la ESO y desde hace dos cursos

Rubén se mete contigo diciendo que eres un “pelota” y aprovecha
cualquier ocasión para molestarte.

En la clase de matemáticas, el profesor, que es tu tutor, ha

organizado unos trabajos en grupos cooperativos ante los
problemas que existen de relación. Por este motivo, dichos grupos
son obligatorios, y si no colaboran sacando el trabajo entre todos,
no obtienen una calificación positiva.

Debido a que los grupos son rotativos, te ha tocado con Rubén, y tú

te has negado en redondo a integrarte en ese grupo porque no
quieres estar con él.

Ante esto, el grupo tiene una discusión y le plantean el problema al

profesor. Este contesta que pueden elegir entre obtener un
suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas
directamente en el conflicto traten de resolverlo. Les recuerda que
en el centro hay un equipo de mediación que puede colaborar con
ellos en la resolución del conflicto.

Para ti el tema de la nota, aún siendo importante, es secundario, ya

que lo que está en juego es tu amor propio herido. Además, sabes
que podrás recuperar la nota en cualquier momento. Esta puede ser
una estupenda ocasión para vengarte de todo lo que te ha estado
haciendo Rubén, el cual sí tiene problemas con sus calificaciones.

Tú valoras las buenas relaciones con los profesores y compañeros

y desprecias a los que obtienen malas notas.

Aceptas asistir a mediación por la presión de otros compañeros del

grupo, quienes podrían ser dañados injustamente. Tú cederías si el
pide disculpas públicamente.

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CONFLICTO ENTRE DOS ALUMNOS: Juan Luís y Rubén.

RUBÉN

Tú eres Rubén, estás en un curso de 3º de la ESO, desde cursos

pasados Juan Luís es el típico “empollón” que trata de estar bien
con todos los profesores.

En la clase de matemáticas, el profesor, que es tu tutor, ha

organizado unos trabajos en grupos cooperativos ante los
problemas que existen de relación. Por este motivo, dichos grupos
son obligatorios, y si no colaboran sacando el trabajo entre todos,
no obtienen una calificación positiva.

Debido a que los grupos son rotativos, te ha tocado con Juan Luís,
y él se ha negado en redondo a integrase al grupo, ya que no quiere
estar contigo, lo que te ha sorprendido al ignorar tú que él estuviera
enfadado, y ha mezclado un tema personal con un trabajo de clase.

Ante esto el grupo tiene una discusión y le plantean el problema al

profesor. Éste contesta que pueden elegir entre obtener un
suspenso colectivo en el trabajo o que las personas implicadas
directamente en el conflicto traten de resolverlo. Les recuerda que
en el centro hay un equipo de mediación que puede colaborar con
ellos en la resolución del conflicto.

Te preocupa el tema de la nota, pero deben separarse los temas. Te

sientes presionado por los compañeros y el tutor. Tampoco crees
que haya que armar tanto follón por tratar a un “pelota” de “pelota”,
total son dos semanas de trabajo conjunto.

Tú desprecias a las personas que se llevan bien con los profesores

y valoras las buenas relaciones con los compañeros, aceptas asistir
a mediación por la presión de otros compañeros del grupo quienes
se podrían ver damnificados injustamente, y además estas
dispuesto a hablar con Juan Luís no más que lo imprescindible para
sacar adelante las tareas.

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GUÍA PARA EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO:
Completada con el ejemplo de Juan Luís y Rubén.
Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto
TIEMPO DE VENGANZA “Dos compañeros que se llevan mal tienen que
hacer un trabajo en grupo”
Rellena las siguientes casillas
Elementos
Protagonistas
¿Quiénes son los
protagonistas?
¿Qué influencia ejercen
terceros?
Relación
¿Qué relación tiene A con B y
viceversa?
(Poca relación/mucha relación
Confianza/Desconfianza
Amistad/Hostilidad
Huida/Enfrentamiento
Calma/Emocionalidad)
Sentimientos
¿Cómo se siente?
Proceso y momento
del conflicto
¿Cuánto tiempo lleva el
conflicto?
¿El conflicto está: Polarizado,
enquistado, relajado, latente?
¿Otros?
Valores
¿Cuáles son sus valores?
Intereses. Necesidades
¿Qué le interesa resolver
fundamentalmente?
¿Por qué o para qué lo pide?
Posiciones
¿Qué posición tienen, qué
demandan?
Soluciones
¿Qué propone para
resolverlo?
Parte A
Juan Luís
Compañero de grupo
Satisfecho de poder vengarse
y contrariado por la presión
del tutor y de los compañeros
Dos años: El conflicto estaba
latente y después polarizado
Desprecia a las personas que
no obtienen buenas notas.
Valora las buenas relaciones
con los compañeros y con los
profesores
Que Rubén no se meta
conmigo. Porque está herido
y no le perdona lo que le ha
hecho. Quiere recuperar su
dignidad.
No quiero trabajar con Rubén
Que Rubén pida disculpas
públicamente
Parte B
Rubén
Compañero de grupo
Se siente presionado por los
compañeros y el tutor.
Preocupado por la nota y
enfadado con Juan Luís
porque se ha chivado con el
profesor de una cuestión
personal
No es consciente de tener un
problema con Juan Luis hasta
ahora que le ha dado este
pronto. El conflicto está
polarizado
Desprecia a las personas que
se llevan bien conlos
profesores. Valora las buenas
relaciones con los
compañeros
Que el problema no le afecte
en sus calificaciones. Para no
tener problemas académicos.
Que me deje en paz, y que
separe las cosas personales
de las cosas de clase. Hay
que suspender a Juan Luís
porque es el que se niega a
trabajar.
Que Juan Luís no sea pesado
y que no arme tanto follón por
dos semanas que tienen que
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 trabajar juntos
DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 1ª: LOS CONFLICTOS Y
SUS ELEMENTOS I.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Los conflictos forman parte de la vida de la gente. Es imposible pensar una

comunidad que no tuviera conflictos: Insultos, agresiones, peleas, rumores,
desvalorizaciones, malos entendidos, por tener, por estar en desacuerdo, por
preferir, por pensar diferente…

Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o

desacuerdo.

Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son

incompatibles o son percibidos como incompatibles.

Juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos.

La relación entra las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada

en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

PROTAGONISTAS

Habría que distinguir entre los principales, que están directamente implicados.
Por ejemplo dos alumnos que se pelean ( agresor y agredido) y los
secundarios (resto de la clase que han visto la pelea) que pueden tener
interés o pueden influir en el resultado.

RELACIÓN

La relación entre las partes implicadas en el proceso de resolución es

fundamental. Si hay desconfianza entre las partes implicadas es muy
complicado afrontar con éxito la resolución del conflicto.
Entre las partes implicadas puede haber:

Poca relación/ mucha relación

Confianza/Desconfianza
Amistad/Hostilidad
Huida/Enfrentamiento
Calma/Emocionalidad

EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

Qué les provoca el conflicto a los implicados: alegría, tristeza, rabia, temor,
angustia, humillación…

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DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 1ª: LOS CONFLICTOS Y
SUS ELEMENTOS II.

PROCESO Y MOMENTO DEL CONFLICTO

Los conflictos no suelen venir solos. Puede surgir un problema-chispa que

haga patente el conflicto, pero éste puede haber estado latente desde hace
tiempo. Por eso es conveniente detectar, más allá del problema-chispa.
Descubrir la historia que ha llevado al conflicto.

Se dice que el conflicto está polarizado cuando las partes se vena sí mismas
en la posesión de toda la razón y niegan toda razón a la parte contraria.

VALORES Y PRINCIPIOS

Las personas tienen diferentes valores acerca de lo que está bien y de lo que
está mal. Son los elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven para
argumentar sus comportamientos. ( Es normal pegarle, todo el mundo lo hace,
para que te respeten hay que pegar…)

POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES

Las posiciones es el estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que

reclama cada parte para así sentirse satisfecho. . Son las respuestas al ¿qué
quieres? Por ejemplo un alumno con problemas con su profesor puede decir:
merezco aprobar. Y el profesor puede pensar merece suspender

Los intereses aparecen debajo de las posiciones y son los beneficios que
deseamos obtener a través del conflicto. (alumno: que reconozcan mi esfuerzo,
que no me castiguen en casa / profesor: que aprendan, que me traten con
respeto)

Las necesidades por debajo de los intereses, son las que consideramos
imprescindibles para vivir: alimentación, sueño, libertad, seguridad, respeto,
justicia, amor…

Intereses y necesidades responden a las preguntas ¿por qué? Y ¿para qué?

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TUTORIA 2ª ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL
CONFLICTO

ACTIVIDAD nº 1: Se pide a los alumnos que

piensen en un conflicto que les ha sucedido: De
intereses, necesidades, sentimientos. Con sus
padres, profesores, compañeros…

ACTIVIDAD nº 2: Se explican cinco estilos de

enfrentamiento al conflicto. Documento guía

ACTIVIDAD nº 3: Se hacen grupos con los

alumnos, intentando que el agrupamiento sea
en relación a cómo ellos creen que sus
conflictos se adaptan a las categorías
explicadas. El grupo (no muy numeroso) elige
uno y tendrán que rellenar una ficha.

ACTIVIDAD nº 4: Un portavoz de cada grupo

lee los ejemplos y las ventajas e
inconvenientes de ese estilo. Les puede ayudar
para esta función los criterios de resolución,
practicidad y componente ético (vienen en el
documento guía)

ACTIVIDAD nº 5: Se trata de debatir y hacer

ver que el estilo de colaboración, es el que
resuelve de modo más permanente los
conflictos

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DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 2ª: PRESENTACIÓN DE
LOS CINCO TIPOS DE ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO
AL CONFLICTO

¿QUÉ ESTILOS EXISTEN?

La clasificación se basa en la satisfacción de las necesidades de uno mismo y

en las del otro.

Competición, evitación, compromiso, colaboración y acomodación.

COMPETICIÓN

Se satisfacen mis necesidades, las del otro no me importan. “Tú te callas, yo

soy quien manda en el patio y si no ya verás”.

EVITACIÓN

Ni siquiera me enfrento al conflicto. Ante una pelea en el patio no intervengo.

“Sé que son personas violentas y tengo miedo a que me hagan la vida
imposible”

COMPROMISO

Se satisfacen parcialmente las necesidades de ambas partes. Se basa en la

negociación. Un profesor a sus alumnos: “Salimos antes al patio si realizáis
bien el trabajo”.

ACOMODACIÓN

Se satisfacen las del otro y renuncio a las mías. “Vale papá que siempre tienes
razón, lo que tú digas”

COLABORACIÓN/COOPERACIÓN

Buscamos un objetivo común, generando alternativas que satisfagan a ambas

partes. Existe un problema en los lavabos y una comisión mixta profesores-
alumnos analiza el problema y adopta medidas en conjunto. La mediación se
puede situar en este estilo. Éste es el que resuelve de modo más
permanente los conflictos, en consecuencia es el más práctico y es el
más humanizador y justo respecto a las distintas personas implicadas en
un conflicto.
Podemos analizar los diferentes estilos en relación a 3 criterios:

 Resolución: ¿Se ha resuelto el conflicto, el problema desaparece?

 Practicidad: ¿La resolución del conflicto es duradera?

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  Ético: ¿Beneficia a todos los protagonistas en el conflicto?
 FICHA DE ENFRENTAMIENTOS A CONFLICTOS

Ejemplo de conflicto

Estilo al que pertenece

Ventajas Inconvenientes

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TUTORÍA 3ª: TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS. LA MEDIACIÓN

ACTIVIDAD nº 1. El tutor-a lee la historia entre

dos hermanos.

ACTIVIDAD nº 2.. Documento guía. La

mediación.

ACTIVIDAD nº 3. Explicar que vamos a

incorporar este método de resolución de
conflictos y que necesitamos de todo aquel o
aquella que esté interesado. Se hará un curso
de formación de unas 8 horas y luego
tendremos que empezar a ponerlo en práctica.
PARA MOTIVARLES DECIRLES QUE HABRÁ
UNA EXCURSIÓN EXTRA PARA LOS
INTERESADOS.

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TUTORÍA 3ª. HISTORIA ENTRE DOS HERMANOS.

Se encuentran por la mañana, recién levantados, en la cocina y pregunta uno

al otro:

-¿Qué haces en la cocina?

-Nada, le contesta el otro, venía a ver si quedaba alguna naranja.
-Vaya, qué coincidencia, dice el otro, yo también venía buscando una
naranja.

Abren el frigorífico y se encuentran que sólo queda una.

A los alumnos: ¿Cómo resolver el problema? ¿Tú que propondrías?

Adelantamos alguna respuesta como:

-Cortarla por la mitad
-Echarlo a suertes
-Decidir quien la necesita más
- Que uno ceda esta vez, pero con la condición de que en una próxima ocasión
cederá el otro.

A veces cuando nos enfrentamos a los problemas o tenemos algún conflicto

con otro compañero buscamos soluciones demasiado rápidas sin recoger toda
la información acerca de la situación o sin buscar otras opciones antes de
pensar en la solución final, perdiendo así la posibilidad de lograr acuerdos
satisfactorios para ambos.

Volvamos a la cocina:

¿Y si preguntamos a cada parte para qué necesita la naranja?

Al hacer la pregunta, uno contestó: Tengo sed y me apetecía mucho

tomar un zumo de naranja esta mañana. Y el otro: Pues, yo la quiero para
echar unos trocitos de la cáscara en el arroz con leche de anoche.

El ejemplo muestra a dos personas que quieren lo mismo por diferentes

razones. Esto no es sorprendente. Las diferencias de personalidad, de gustos,
de intereses, etc, crean constantemente una divergencia de necesidades que
sólo te das cuenta si tratas de buscarlas.

Cuando una persona quiere el jugo y la otra la cáscara de una naranja la

respuesta es obvia ya que cada una puede tomar lo que quiere. A veces las
soluciones son fáciles, es cuestión de comunicarse, pero en otras ocasiones es
más difícil.

Para ello nos puede ayudar la mediación.

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DOCUMENTO GUÍA TUTORÍA 3ª. LA MEDIACIÓN

La mediación es la intervención no forzada en un conflicto, de una 3ª persona

neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por ellas
mismas.

Las partes implicadas: DEBEN de querer la mediación.

DEBEN esforzarse en comunicarse, comprenderse y
DEBEN llegar a acuerdos justos

El mediador no soluciona o transforma el conflicto, son las partes quienes

deben hacerlo.

El mediador ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.

El mediador ayuda a las partes a comprenderse.

El mediador contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el

proceso.

El mediador propone procedimientos para buscar soluciones.

El mediador no juzga a las partes.

La mediación no es sólo resolver el conflicto, busca fundamentalmente un

acercamiento y una mejora de la relación entre las partes.

La mediación genera alternativas que satisfagan a ambas partes. La mediación

se basa en la colaboración y cooperación. Resuelve los conflictos de manera
más permanente, durante más tiempo y beneficia a todos los implicados en el
conflicto.

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