RSUD

dr. H. Soewondo PELAYANAN TERHADAP PASIEN

DENGAN HAMBATAN BAHASA

No Dokumen : No Revisi: Halaman :

Kabupaten Kendal 067/0220/IGD 00 1/ 2

Ditetapkan
STANDAR Direktur RSUD dr.H.Soewondo
Kabupaten Kendal
PROSEDUR
Tanggal Terbit :
OPERASIONAL
16 Desember 2015
dr. Sri Mulyani, SpA, M.Kes
Pembina Utama Muda
NIP.19620520 198910 2 001
Pengertian Adalah pelayanan bantuan komunikasi yang diberikan
terhadap pasien dengan kesulitan bicara dan
hambatan bahasa untuk memudahkan proses
pelayanan.
Tujuan 1. Meningkatkan mutu dan keselamatan pasien.
2. Mengurangi hambatan dalam proses pelayanan.
Kebijakan Surat Keputusan Direktur RSUD dr. H. Soewondo
Kabupaten Kenal No 445/ 1465.2/2015 tentang
kebijakan akses kepelayanan dan kontinuitas
pelayanan:
a. Rumah Skait membuat prosedur untuk mengatasi
hambatan pada waktu pasien mencari pelayanan
b. Kesulitan bahasa diatasi dengan menyediakan
penterjemah bahasa.
Prosedur 1. Dokter/Perawat/Petugas TPPRI / Customer
service mengidenti fikasi hambatan berbahasa
dari pasien.
2. Petugas berkomunikasi dengan keluarga
/pendamping pasien bila ada keluarga atau
pendampig pasien.
3. Bila pasien tidak dapat berbahasa Indonesia,
petugas mencari tahu bahasa yang dimengerti
pasien.
4. Petugas menggunakan bahasa Indonesia yang
mudah dimengerti .
5. Bila masih terdapat kendala bahasa, gunakan
bahasa isyarat.
6. Petugas mencarikan penerjemah/ petugas
Rumah Sakit yang bisa berbahasa Inggris
Untuk pasien yang berbahasa asing dan tidak
ada pendamping yang bisa berbahasa
Indonesia.
7. Untuk pasien yang berbahasa daerah non jawa
dan tidak ada pendamping yang bisa
berbahasa Indonesia petugas mencarikan
penterjemah/ petugas Rumah Sakit yang bisa
berbahasa daerah lain.
 RSUD
dr. H. Soewondo PELAYANAN TERHADAP PASIEN
DENGAN HAMBATAN BAHASA

No Dokumen : No Revisi: Halaman :

Kabupaten Kendal 067/0220/IGD 00 2/ 2

Unit Terkait 1. IGD

2. Instalasi Rawat Jalan
3. TPPRI
4. TPPGD
5. Instalasi Rawat Inap
6. Instalasi Penunjang
7. Customer Service