PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO.

25/2004)

UNIT PELAYANAN : Bersalin ( VK ) Bulan Maret 2018

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1 1 1 1 5
31 - 40 1 1 1 3
41 - 50 1 1
51 - 60 1 1
> 61

JK
Laki-laki 1 1 2
Perempuan 1 1 1 1 1 1 1 1 8

PENDIDIKAN
SD
SLTP 1 1 1 1 1 5
SLTA 1 1 1 1 4
D1 - D3 - D4 1 1
S1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA 1 1
WIRASWASTA 1 1 2
PELAJAR/MHS
LAIN 1 1 1 1 1 1 1 7

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
6 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3
7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
 8 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3
9 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Jml nilai per
35 34 35 35 36 39 36 35 37 36 35 35 37 36
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur
3.5 3.4 3.5 3.5 3.6 3.9 3.6 3.5 3.7 3.6 3.5 3.5 3.7 3.6
: jml
kuesioner yg
terisi

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.249 0.241 0.249 0.249 0.256 0.277 0.256 0.249 0.263 0.256 0.249 0.249 0.26 0.26 3.5571
per unsur x
0,071

Ruang VK 88.93

SARAN :
1. Semoga lebih baik lagi dan memuaskan
2. Pelayannya baik dan semoga lebih baik lagi
3. Pelayananya lebih dipermudah dan dipercepat
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN :PM

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1
31 - 40 1 1 1 1
41 - 50 1
51 - 60 1 1 1
> 61

JK
Laki-laki 1 1 1
Perempuan 1 1 1 1 1 1

PENDIDIKAN
SD
SLTP 1
SLTA 1 1
D1 - D3 - D4 1 1 1 1
S1 1 1 1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI 1 1 1 1
SWASTA 1
WIRASWASTA 1 1
PELAJAR/MHS 1
LAIN

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4
5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 2 2
6 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 0 4 4
7 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4
 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
9 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jml nilai per
33 30 34 34 32 33 30 31 35 31 34 30 33 33
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 3.3 3 3.4 3.4 3.2 3.3 3 3.1 3.5 3.1 3.4 3 3.3 3.3
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.234 0.213 0.241 0.241 0.227 0.234 0.213 0.22 0.249 0.22 0.241 0.213 0.23 0.23 3.2163
per unsur x
0,071

IKM R. PM 80.41

SARAN :
1. Saran kami keadaan sekarang dilokasi ini bagus dan nyaman, mudah2an masa yg akan datang lebih baik lagi
2. Tolong dipermudah masalah obat karena tidak semua pasien yg dirawat ekonominya mampu
3. Mohon dilengkapi alat dispensernya 2x
4. Tempat tidur pasien tolong disediakan yang lembut dan tidak panas
5. Tolong sediakan termos air panas
6. Security harus jaga 24 jam
7. Pelayanannya agar lebih cepat
8. Tolong toilet lebih diperhatikan sanitasi dan kebersihan
ng lebih baik lagi
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : MM
INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1
31 - 40 1 1 1
41 - 50 1 1
51 - 60 1 1
> 61 1

JK
Laki-laki 1 1 1
Perempuan 1 1 1 1 1

PENDIDIKAN
SD
SLTP 1 1
SLTA
D1 - D3 - D4 1 1
S1 1 1 1 1 1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI 1 1 1 1 1
SWASTA
WIRASWASTA
PELAJAR/MHS
LAIN 1 1 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 0 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jml nilai per
32 27 31 30 30 30 30 30 32 27 27 30 31 31
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 3.2 2.7 3.1 3 3 3 3 3 3.2 2.7 2.7 3 3.1 3.1
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.227 0.192 0.22 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.227 0.192 0.192 0.213 0.22 0.22 2.9678
per unsur x
0,071

IKM R. MM 74.20

SARAN :
1. Semestinya ditingkatkan
2. Sebelumnya, saya ucapkan terima kasih atas pelayannya, agar lebih ditingkatkan lagi pelayannya
3. Pertahankan pelayanan yang sudah baik
4. Semua pelayanannya sdh cukup baik, utk yang akan datang agar dapat lebih ditingkatkan lagi
5. Perbaikan yang akan datang mohon ditingkatkan
6. semoga pelayanan tetap baik
7. Untuk nama perawat yg jaga lebih baik ada fotonya, biar tahu nama dan wajah perawat yg jaga
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : Kls 1

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1
31 - 40 1
41 - 50 1 1 1
51 - 60 1 1
> 61

JK
Laki-laki 1 1
Perempuan 1 1 1 1

PENDIDIKAN
SD
SLTP
SLTA 1 1 1 1
D1 - D3 - D4 1
S1 1 1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI 1 1 1
SWASTA 1
WIRASWASTA 1
PELAJAR/MHS
LAIN 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10
Jml nilai per
25 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 26 27 27
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 2.778 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2.889 3 3
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.197 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.205 0.21 0.21 2.95833333
per unsur x
0,071

IKM R. Kls 1 73.96

SARAN :
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : NH
INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30
31 - 40
41 - 50
51 - 60
> 61

JK
Laki-laki
Perempuan

PENDIDIKAN
SD
SLTP
SLTA
D1 - D3 - D4
S1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA
WIRASWASTA
PELAJAR/MHS
LAIN

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1
2
3
4
5
6
7
 8
9
10
Jml nilai per
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR
per unsur x
0,071

IKM R. NH

SARAN :
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : Kls 2

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1 1 3
31 - 40 1 1 1 1 1 5
41 - 50 1 1 2
51 - 60 0
> 61

JK
Laki-laki 1 1 1 1 4
Perempuan 1 1 1 1 1 1 6

PENDIDIKAN
SD 1 1
SLTP 1 1 2
SLTA 1 1 1 1 1 5
D1 - D3 - D4 0
S1 1 1
S 2 keatas 1 1

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI 0
SWASTA 1 1
WIRASWASTA 1 1 1 3
PELAJAR/MHS 0
LAIN 1 1 1 1 1 1 6

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
6 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3
9 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jml nilai per
35 32 33 33 32 35 35 32 33 28 31 34 33 34
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 3.889 3.556 3.667 3.667 3.556 3.889 3.889 3.556 3.667 3.111 3.444 3.778 3.67 3.78
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.276 0.252 0.26 0.26 0.252 0.276 0.276 0.252 0.26 0.221 0.245 0.268 0.26 0.27 3.62888889
per unsur x
0,071

IKM R. Kls 2 90.72

SARAN :
1. Tingkatkan pelayanan yang cepat, sigap, serta kepastian penanganan suatu keluhan penyakit
 Rekap Kritik dan Saran Bulan Juni
Kritik dan Saran
No Ruangan
Sapras Pelayanan
1 Kebidanan 1. kebersihan perlu ditingkatkan, tempatkanlah pasien sesuai kelas
BPJS nya

2 MM 1. Tingkatkan lagi mutu pelayanan 4x

2. Pelayanan tolong lebih ditingkatkan lagi agar yang menjaga tidak
kewalahan/kecapean
3. pasien yang dirawat harus benar2 sembuh baru diizinkan pulang

3 Kls 2 1. Terima kasih utk bapak ibu dokter dan perawat atas pengobatannya
2. Tingkatkan keamanan di lingkungan RSU
3. Semua manusia sama jangan ada yang dibedakan apalagi jaga jarak

4 Bedah 1. Pendingin ruangan kurang sehingga pasien tidak nyaman 1. Harus lebih baik dari yang sekarang
di ruangan 2. Pasien kurang nyaman diruangan karena jam bezuk tidak beraturan,
banyak anak2

5 Syaraf 1. Kalau bisa sediakan TV umum 1. Dokter spesialisnya kurang sigap dalam melayani pasien
2. Lebih ditingkatkan lagi untuk kualitas pelayanan
3. Mohon beri penjelasan kepada kerabat pasien tentang obat yang
diberikan kepada pasien
4. Lebih diperhatikan pegawai2 yang praktek sebab sering melakukan
kesalahan
5. tetap menjaga kenyamanan untuk pasien
6. Tanggung jawab dan tepat waktu layanan harus tetap dipertahankan
7. Ramah dan sopan santun suatu obat bagi pasiean yg jenuh
menunggu kesembuhan

6 Anak 1. Tolong lampu kamar ISO II diperbaiki 1. pelayanan sekarang cukup baik. Dipertahankan jika perlu ditingkatkan
agar lebih baik
2. Kami harap sewaktu pemberian obat kepada pasien tetat pada
 waktunya
3. Semuanya baik

7 Interne 1. Semakin baik dalam pelayanan

2. Tolong dipertahankan pelayanan yang telah baik agar menjadi
lebih baik

8 Paru 1. menjadi lebih baik lagi dari sekarang

Keuangan
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : PRT

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30
31 - 40
41 - 50
51 - 60
> 61

JK
Laki-laki
Perempuan

PENDIDIKAN
SD
SLTP
SLTA
D1 - D3 - D4
S1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA
WIRASWASTA
PELAJAR/MHS
LAIN

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1
2
3
4
5
6
7
 8
9
10
Jml nilai per
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur
: jml
kuesioner yg
terisi

NRR
tertimbang per
unsur = NRR
per unsur x
0,071

IKM R. Anak

SARAN :
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN :Bedah

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1
31 - 40 1 1 1
41 - 50 1 1
51 - 60 1
> 61

JK
Laki-laki 1 1 1 1 1 1 1
Perempuan 1 1

PENDIDIKAN
SD
SLTP 1 1
SLTA 1 1 1 1 1 1
D1 - D3 - D4 1
S1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA 1 1 1 1
WIRASWASTA 1
PELAJAR/MHS
LAIN 1 1 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
10
Jml nilai per
27 27 28 27 28 28 27 27 30 28 28 28 29 27
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 3 3 3.111 3 3.111 3.111 3 3 3.333 3.111 3.111 3.111 3.22 3
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.213 0.213 0.221 0.213 0.221 0.221 0.213 0.213 0.237 0.221 0.221 0.221 0.23 0.21 3.06877778
per unsur x
0,071

IKM R. Bedah 76.72

SARAN :
1. harapan kami, selalu ada perbaikan disetiap pelayanan dan perangkat pendukungnya
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : THT/Mata

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1
31 - 40 1 1
41 - 50 1
51 - 60
> 61 1 1

JK
Laki-laki 1
Perempuan 1 1 1 1 1 1 1

PENDIDIKAN
SD 1 1 1 1
SLTP
SLTA 1 1
D1 - D3 - D4 1
S1 1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI 1
SWASTA
WIRASWASTA 1
PELAJAR/MHS 1
LAIN 1 1 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
4 3 3 0 3 0 3 0 0 3 0 0 3 3 3
5 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3
6 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jml nilai per
27 29 27 30 27 30 26 26 30 27 23 28 28 29
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 2.7 2.9 2.7 3 2.7 3 2.6 2.6 3 2.7 2.3 2.8 2.8 2.9
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.192 0.206 0.192 0.213 0.192 0.213 0.185 0.185 0.213 0.192 0.163 0.199 0.2 0.21 2.7477
per unsur x
0,071

IKM R.THT/Mat 68.69

SARAN :
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : Neorologi

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1
31 - 40 1 1
41 - 50
51 - 60 1 1 1
> 61 1 1

JK
Laki-laki 1 1 1 1 1 1
Perempuan 1 1 1

PENDIDIKAN
SD 1 1 1 1 1 1
SLTP
SLTA 1 1
D1 - D3 - D4
S1 1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA 1
WIRASWASTA 1
PELAJAR/MHS 1 1
LAIN 1 1 1 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 4
3 3 3 2 3 2 0 2 3 3 3 2 2 3 3
4 3 2 3 2 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2
5 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3
6 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3
7 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 0 4 2 3
 8 3 3 3 0 3 3 2 3 3 1 2 2 2 3
9 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3
Jml nilai per
29 29 30 26 29 29 26 31 31 27 25 29 23 30
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 2.9 2.9 3 2.6 2.9 2.9 2.6 3.1 3.1 2.7 2.5 2.9 2.3 3
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.206 0.206 0.213 0.185 0.206 0.206 0.185 0.22 0.22 0.192 0.178 0.206 0.16 0.21 2.7974
per unsur x
0,071

IKM R. Neorolo 69.94

SARAN :
1. Kalau hujan airnya merembes, saya kebasahan
2. Lebih disiplin, bertanggung jawab dan lebih maju lagi
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : Anak

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1
31 - 40 1 1 1 1
41 - 50 1 1 1
51 - 60 1
> 61

JK
Laki-laki 1 1 1 1 1 1
Perempuan 1 1 1 1

PENDIDIKAN
SD
SLTP 1 1
SLTA 1 1 1 1 1 1 1
D1 - D3 - D4 1
S1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA 1 1
WIRASWASTA 1
PELAJAR/MHS
LAIN 1 1 1 1 1 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3
2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4
4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3
5 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4
6 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
7 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3
9 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3
10 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3
Jml nilai per
36 34 34 35 35 35 35 37 36 35 38 37 33 35
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 3.6 3.4 3.4 3.5 3.5 3.5 3.5 3.7 3.6 3.5 3.8 3.7 3.3 3.5
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.256 0.241 0.241 0.249 0.249 0.249 0.249 0.263 0.256 0.249 0.27 0.263 0.23 0.25 3.5145
per unsur x
0,071

IKM R. Anak 87.86

SARAN :
1. Toiletnya lebih dibersihkan lagi
2. pertahankan mutu pelayanan kesehatan
3. semoga pelayanan di RS Raden Mattaher ini bisa lebih ditingkatkan lagi
4. Semoga ditingkatkan lagi kerjanya, spy dp melayani masyarakat dg sebaik-baiknya
5. Kebersihan ruangan sama kamar mandi agar lebih diutamakan
6. Untuk selalu siap melayani pasien setiap waktu
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : Jantung

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1
31 - 40
41 - 50 1 1 1
51 - 60 1
> 61 1 1 1

JK
Laki-laki 1 1 1 1
Perempuan 1 1 1

PENDIDIKAN
SD 1 1 1
SLTP 1 1
SLTA 1 1
D1 - D3 - D4
S1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA 1
WIRASWASTA 1 1
PELAJAR/MHS 1
LAIN 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 4 4 3 0 3 3 3 4 4 3 3
2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4
3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
5 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3
6 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3
7 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 4
 8 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4
9 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3
Jml nilai per
31 32 32 33 36 30 31 32 35 34 34 39 35 35
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur 3.1 3.2 3.2 3.3 3.6 3 3.1 3.2 3.5 3.4 3.4 3.9 3.5 3.5
: jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.22 0.227 0.227 0.234 0.256 0.213 0.22 0.227 0.249 0.241 0.241 0.277 0.25 0.25 3.3299
per unsur x
0,071

IKM R.Jantung 83.25

SARAN :
1. lebih bagus dalam pelayanan
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : Interne

INSTALASI : IRIN
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30 1 1
31 - 40 1 1 1 1
41 - 50 1
51 - 60
> 61 1

JK
Laki-laki 1 1 1 1
Perempuan 1 1 1 1

PENDIDIKAN
SD 1 1 1
SLTP 1
SLTA 1 1
D1 - D3 - D4
S1 1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA
WIRASWASTA 1 1 1 1
PELAJAR/MHS
LAIN 1 1 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3
3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3
6 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3
7 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3
 8 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
9 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
Jml nilai per
32 32 32 34 35 33 35 34 36 35 35 38 34 34
unsur

NRR Per
unsur = jml
nilai per unsur
3.2 3.2 3.2 3.4 3.5 3.3 3.5 3.4 3.6 3.5 3.5 3.8 3.4 3.4
: jml
kuesioner yg
terisi

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.227 0.227 0.227 0.241 0.249 0.234 0.249 0.241 0.256 0.249 0.249 0.27 0.24 0.24 3.4009
per unsur x
0,071

IKM R. Interne 85.02

SARAN :
1. selalu menjaga privasi pasien saat tindakan
2. Tindakan harus selalu cepat & tepat dlm melakukan
3. semoga lebih baik dan lebih peduli untuk pasien yang kurang mampu
4. semoga kedepan semakin baik pelayannya kepada pasien
5. Semoga selalu beraktifitas
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN (MENPAN NO. 25/2004)

UNIT PELAYANAN : Paru

INSTALASI : IRIN
DATA RESPONDEN :
NO. URUT RESPONDEN
UMUR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JML
20 - 30
31 - 40
41 - 50
51 - 60
> 61

JK
Laki-laki 1 1 1 1 1
Perempuan 1 1 1

PENDIDIKAN
SD 1 1
SLTP 1 1
SLTA 1 1 1
D1 - D3 - D4 1 1 1
S1
S 2 keatas

PEKERJAAN
PNS/TNI/POLRI
SWASTA 1 1
WIRASWASTA
PELAJAR/MHS 1 1
LAIN 1

NO. URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 3 3 3 4 3 3 3 0 3 4 4 3 3 3
6 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 Jml nilai per
29 30 30 31 30 31 30 27 30 31 30 30 30
unsur 32

NRR Per unsur

= jml nilai per
2.9 3 3 3.1 3 3.1 3 2.7 3 3.1 3.2 3 3 3
unsur : jml
responden

NRR
tertimbang per
unsur = NRR 0.206 0.213 0.213 0.22 0.213 0.22 0.213 0.192 0.213 0.22 0.227 0.213 0.21 0.21 2.9891
per unsur x
0,071

IKM R. Paru 74.73

SARAN :
1. Mohon fasilitas RS ditingkatkan
2. Tingkatkan terus pelayanan yang sudah ada