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dentro del campo de la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) que comprende el análisis
de procesos de negocio basado en registros de eventos e incidencias. Durante el proceso
de minado, algoritmos especializados de minado de información son aplicados a los
registros de información para identificar patrones, tendencias y detalles contenidos en los
registros guardados por un sistema informático. Su meta es mejorar el entendimiento y la
eficiencia de los procesos. También es conocida como Descubrimiento Automatizado de
Procesos de Negocio (ABPD en inglés).
¿Existe algún otro modo de estructurar el proceso para que se vuelva más corto?
¿Cómo podemos implementar y mejorar nuestro desempeño de manera más rápida?
La Solución
Usando la Minería de Procesos, el primer paso fue hallar el estado actual del modelo de
proceso, automática e inmediatamente, basándose en información registrada en el sistema
informático. Esto hizo posible que se identifique que en algunos casos el proceso no
estaba estructurado de manera óptima para responder ante los desafíos que la DSTIC
enfrentaba de manera cotidiana. La habilidad para recrear el proceso hallado con
información existente contribuyó decisivamente en identificar en qué forma debería ser
mejorado el proceso, respondió interrogantes y definió iniciativas para mejorar el
desempeño de manera objetiva.
El siguiente paso fue un análisis de desempeño del proceso. En vez de obtener solo
información general, fue posible obtener ideas inteligentes sobre tareas específicas que
necesitan ser ejecutadas rápidamente para crear más eficiencia. Las capacidades de la
Minería de Procesos crearon una forma de descubrir patrones clave y casos específicos,
identificando las causas que deben ser eliminadas para mejorar el desempeño.
Los Resultados
Descubrir un método más efectivo para balancear la fuerza laboral de modo que los
recursos garanticen altos niveles de desempeño al implementar las soluciones con las
que están comprometidos con sus clientes.
Cambio del proceso para que este sea mucho más corto en categorías técnicas
específicas. Se identificó claramente que aquellos modelos de procesos especializados
para varias categorías técnicas no brindaban buenos resultados para otras categorías.
Eliminar tareas que no poseían valor agregado, así como también cambiar la secuencia
de labores para agregar agilidad y velocidad en su ejecución. Además, se observó que
un conjunto de tareas fue comprimido para acelerar el proceso.
Identificar medidas analíticas no ambiguas para el proceso en su totalidad, así como
para las tareas específicas, lo que propició oportunidades de mejora basadas en las
medidas de desempeño.
Hacer cambios en la forma en la que las órdenes de cambio son creadas y grabadas
para permitir al personal técnico concentrarse en lo que es realmente relevante y
mejorar la manera en la cual identifican prioridades de ejecución.
Aplicar las mismas prácticas (“Patrones de procesos”) a otros procesos de ITIL; por
ejemplo, fue posible extender el rango de mejoras a otros procesos que son parte del
framework de referencia de ITIL.
Asegurar que ninguna Orden de cambio fuese implementada sin ser previamente
autorizada, según lo recomendado por el modelo de referencia de ITIL.
https://www.bptrends.com/bpt/wp-
content/publicationfiles/BPTrends%20Article%20Process%20Mining%20-
%20Ana%20Aeroportos%20de%20Portugal-Alberto%20Manuel%20%20V01-
Final.pdf
CASO CONAGUA:
1· DESAFÍOS
2 · SOLUCIONES
Con ambas leyes decretadas y con el rme objetivo de transparentar las operaciones, el
proyecto de BPM nace en el marco de las políticas de buen gobierno implementadas para
mejorar los procesos de gestión y control técnico de la administración pública en las tareas
de operación de la Subdirección General de Infraestructura Hidroagrícola.
• Brindar acceso público a la información para garantizar que los ciudadanos puedan
ejercer sus derechos.
• Incrementar el control de las operaciones, tanto por parte de los agentes internos como
externos a la institución.
3 · BENEFICIOS
3. Mayor satisfacción de los empleados (de 50 y 76%) por reducción del 67% de
actividades administrativas y manuales –en su mayoría de reporting.
Si bien los procesos estaban apuntados para la obra pública, actualmente sirven también
para administrar los productos y servicios asociados sustantivos o de inversión, como los
adjetivos o de gasto corriente
http://info.pectra.com/Downloads/PECTRACasoCONAGUA.pdf