- Pemimpin Opini

Menurut periset komunikasi, masyarakat terdiri dari faksi (kelompok kecil yang
anggotanya saling berinteraksi). Tiap anggota faksi ini memiliki kesamaan dan
memanfaatkan kedekatan yang terbangun tersebut untuk menciptakan komunikasi
yang lebih efektif, namun terkadang juga melindungi faksi dari ide baru. Oleh karena
itu diperlukan keterbukaan yang diciptakan orang-orang yang berperan sebagai
penjembatan yang menghubungkan antarfaksi.
Orang-orang berpengaruh atau “alfa” seringkali menjadi penggerak dan pencetus
sebuah tren, mereka menasihati perusahaan untuk mengumpulkan orang-orang lain
yang memiliki loyalitas tinggi dan berpinsip ‘hidup untuk menyebarkan tren’.
Perusahaan dapat mengambil tahap-tahap untuk menjadikan saluran pengaruh pribadi
bekerja untuk mereka.
Namun, batasan antara dapat diterima dan tidak etis seringkali menjadi kabur dalam
taktik pemasaran dari mulut ke mulut. Contohnya adalah taktik pemasaran
tersembunyi (shill) atau pemasaran siluman (stealth) yakni membayar orang untuk
diam-diam mempromosikan produk atau jasa di ruang publik tanpa mengungkapkan
hubungan keuangan mereka dengan perusahaan sponsor.
- Blog
Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang
sama. Bahkan, korporasi pada umumnya menciptakan blog mereka sendiri dan
menagamati blog korporasi lain secara seksama. Terdapat 8 hal yang harus dilakukan
dan tidak boleh dilakukan oleh berita dari mulut ke mulut:
1. “Membayar” dengan umpan balik
2. Memaksakan untuk terbuka
3. Menuntut kejujuran
4. Membantu pelanggan menceritakan kisah
5. Jangan menggunakan skenario
6. Jangan merencanakan
7. Jangan menjual
8. Jangan mengabaikan.
Sekitar sepertiga pengguna internet membaca blog.meskipun banyak dari mereka
yang mempelajari informasi produk yang terkandung di dalamnya, namun mereka
masih menganggap bahwa informasi dari web korporat/perusahaan atau situs ulsan
profesional lebih terpercaya. Sebagian konsumen juga memanfaatkan blog dan video
sebagai sarana retribusi dan balas dendam terhadap perusahaan atas layanan buruk
dan produk yang gagal.
- Mengukur efek dari mulut ke mulut
Menurut Keller Fay, meskipun 80% berita dari mulut ke mulut terjadi secara offline,
banyak pemasar berkonsentrasi pada pengaruh online karena kemudahan
 penelusurannya. Dalam mengukurnya, terdapat beberapa indikator untuk menilai
efektifitas berita dari mulut ke mulut ini:
 Skala kampanye (seberapa jauh jangkauan kampanye tersebut)
 Kecepatan kampanye menyebar
 Pangsa suara di ruang tersebut (seberapa banyak percakapan yang terjadi
dalam ruang)
 Relevansi pesan (mudah dipahami atau tidak)
 Kemampuan bertahan pesan (untuk berapa lama, dan bukan hanya sampai ke
massa satu kali saja)
 Seberapa jauh pesan bergerak dari sumbernya

 Merancang Tenaga Penjualan

Saat ini, sebagian besar perusahaan industri sangat bergantung pada tenaga penjualan
profesional untuk menentukan tempat calon pelanggan, mengembangkannya menjadi
pelanggan, dan menumbuhkan bisnis, atau mereka mempekerjakan perwakilan
produsen dan agen untuk melaksanakan tugas penjualn langsung ini. Terdapat 6 istilah
perwakilan penjualan di mana istilah ini berdasarkan kreativitas jenis penjualan yang
dilakukannya:
1. Pengirim (deliver)

2. Pengambil pesanan (order taker)

3.
 Xz
 Sx
 Xs
 xs