CENTRO UNIVERSITARIO TLACAÉLEL

Licenciatura en Administración Pública

Implementación de las TIC’S para la modernización

administrativa en la dirección de desarrollo urbano del
municipio de Ixtapaluca

Diseño teórico metodológico

Presenta Jorge Uriel Aguilar Garrido

20/08/2018
Implementación de las TIC’S para la modernización administrativa en la
dirección de desarrollo urbano del municipio de Ixtapaluca

Fundamentación del problema:

En la actualidad los procesos burocráticos ya no son tan eficientes como lo eran

hace 15 años, debido a los cambios sociales como el aumento de población, la
administración burocrática, la perdida de confianza de los ciudadanos hacia los
servidores públicos por prácticas de corrupción, atención de lenta y de mala
calidad.

Para cambiar la perspectiva de los ciudadanos sobre los trámites en los

ayuntamientos es posible utilizar y adoptar los nuevos medios electrónicos (nueva
gestión posburocrática) para agilizar los trámites y brindar un servicio rápido y
eficiente a la población.

La nueva gestión posburocrática o mejor conocida como gobierno electrónico

permite la interacción entre el gobierno y la población mediante la conexión a
internet a través de una página web, red social, foro, etc. proporcionando
información acerca de la documentación necesaria para hacer un trámite y de esa
manera los ciudadanos puedan cambiar su ideología (servicios lentos y de mala
calidad, perdida de tiempo y que no encuentran alguna solución a su problema)
del funcionamiento de los trámites burocráticos en los ayuntamientos. Esta
implementación permite brindar una mejor información y ofrecer servicios de
mejora hacia los ciudadanos, al igual que enfocar la gestión pública en la eficacia
y eficiencia e incrementar la transparencia y participación ciudadana.

De acuerdo con Aguilera (2008), en su publicación científica “El gobierno

electrónico en México” define al gobierno electrónico como el medio para que
todos los mexicanos, en el ámbito federal, regional, estatal y municipal, puedan
ejercer su derecho a estar informados y a acceder a los servicios que ofrece el
Estado, a través de la red del sistema e-México.

El gobierno electrónico ofrece ventajas y desventajas que analizaremos a

continuación:
 Ventajas Desventajas
● Agilizar trámites. ● No todos los ciudadanos tienen
● Mejorar la trasparencia. acceso a la red (internet).
● Promover la participación ciudadana. ● Algunas personas no se
● Reduce el nivel de burocracia. encuentran bien relacionadas con
● Ayuda a un mejor control de los las TIC’S.
suministros públicos para que los ● No se toman en cuenta a los
ciudadanos consulten y paguen sus grupos étnicos por lo que hay muy
recibos a tiempo. pocas paginas traducidas en
lenguajes indígenas.
Fuente: Elaboración propia.

Descripción del problema:

En el municipio de Ixtapaluca existe un gobierno electrónico precario debido a que

las páginas web no están en constante mantenimiento lo que ocasiona que el
servidor se caiga (problemas con la conexión entre la pagina web y el DNS) o que
los enlaces a las dependencias no sean los correctos y carezcan de información.

La dirección de desarrollo urbano tiene un espacio dentro de la pagina web del

municipio de Ixtapaluca en donde se muestra información sobre la dependencia y
los servicios que ofrece, pero no permite una interacción para conocer mejor los
servicios (solo muestra la conceptualización de los trámites y servicios sin mostrar
los requisitos para poder solicitar alguno), lo que hace pensar a los visitantes que
solo es una página de presentación de la dirección y solo encontraran información
de la dependencia (misión, visión, reglamentos, etc.).

Al solo poseer contenido informativo de la dependencia no es posible iniciar un

pre-registro para agendar una cita o comenzar un trámite subiendo a el portal la
documentación necesaria, al igual que no ofrece formas de pago para solicitar y/o
pagar un servicio (algunos medios de pago en las plataformas web comerciales
son: masterpass, PayPal y visa checkout; en algunas ocasiones es posible
implementar pagos a meses sin intereses).

También la comunicación entre la dependencia y los ciudadanos es prácticamente

nula ya que no ofrece un correo con dominio propio (el dominio más comunes para
las páginas relacionadas con el gobierno de México tienen terminación .gob/
.gob.mx acompañadas del nombre del sitio por ejemplo https://ixtapaluca.gob.mx
con esto también es posible crear correos propios como
servicios@ixtapaluca.gob.mx), una conexión con redes sociales (en la actualidad
las redes sociales son utilizadas como un medio de comunicación con fines
personales o empresariales permitiendo tener un mejor contacto con el grupo de
personas que la siguen. Las redes sociales más utilizadas son: Facebook, Twitter,
Google + y en algunos casos se ha implementado WhatsApp), un chat en vivió (el
chat en vivo es una herramienta que permite a los visitantes de una página web
atender sus dudas en el momento que surjan a través de una pequeña ventana en
donde pueden hablar con un asesor que los pueda orientar) o por último una línea
de atención telefónica que atienda las dudas de manera inmediata y así orientar a
los ciudadanos para realizar sus trámites.

Pregunta principal:

¿Qué implementaciones de software pueden ayudar a mejorar la página web de la

dirección de desarrollo urbano del municipio de Ixtapaluca?